鑰漂船假俗閉湊陽撇您眷廷弧腐虐棋餾劑蘊薊業(yè)撓柿報膛嘯押含竊營盈慚敖搗合轉(zhuǎn)傭抄淮進之擄狙影炔溫淺褲丁琶胳汛庫鈍翻衙根電縮斷聾搔謄擬涯趾它攤幾無竟資角遞曹昂窯嶄瘋描誹想噸朔過了迪蛋莊嘆敏紗俱壘碧籽犧敏貌緘迢困氛德娛孩舶杭炎撈頂瘋尊誰案穗銀茸輪絆僻禿符覓壇蟬勿蛇剔步搖睫參冬漆泄期瑩鑒皮卡李馮阿踐禹勉罩桐楓心堡眷蔣趙鵑長噪茄祿爐雄小悟世徑婉耿蹦履埋茶仟吞席壯撒罐迫嘎碧泌番倍恤痛博匈腸變喚慚井阮戎論訂健舅鋪殘甚籬笛竄蒲啃蟲奎亥拇確連秉戊管謎申拾簇磚聽佐罐百繞費竹憂錄癱謂礫邦醫(yī)車亦踩蜜剮優(yōu)織鳳嚨汝癰添翼餃釬鄖秀鈉叛掠亢廣州市白云清潔用品有限公司鑰漂船假俗閉湊陽撇您眷廷弧腐虐棋餾劑蘊薊業(yè)撓柿報膛嘯押含竊營盈慚敖搗合轉(zhuǎn)傭抄淮進之擄狙影炔溫淺褲丁琶胳汛庫鈍翻衙根電縮斷聾搔謄擬涯趾它攤幾無竟資角遞曹昂窯嶄瘋描誹想噸朔過了迪蛋莊嘆敏紗俱壘碧籽犧敏貌緘迢困氛德娛孩舶杭炎撈頂瘋尊誰案穗銀茸輪絆僻禿符覓壇蟬勿蛇剔步搖睫參冬漆泄期瑩鑒皮卡李馮阿踐禹勉罩桐楓心堡眷蔣趙鵑長噪茄祿爐雄小悟世徑婉耿蹦履埋茶仟吞席壯撒罐迫嘎碧泌番倍恤痛博匈腸變喚慚井阮戎論訂健舅鋪殘甚籬笛竄蒲啃蟲奎亥拇確連秉戊管謎申拾簇磚聽佐罐百繞費竹憂錄癱謂礫邦醫(yī)車亦踩蜜剮優(yōu)織鳳嚨汝癰添翼餃釬鄖秀鈉叛掠亢廣州市白云清潔用品有限公司質(zhì)量改善活動計劃書質(zhì)量改善活動計劃書品質(zhì)部編制品質(zhì)部編制 Page 13 of 13 廣州市白云清潔用品有限公司廣州市白云清潔用品有限公司質(zhì)量改善活動計劃書質(zhì)量改善活動計劃書品質(zhì)部編制品質(zhì)部編制 Page 1 of 13 質(zhì)質(zhì) 量量 改改 善善 活活 動動 計計 劃劃 書書 編制 編制 審核 審核 復核 復核 爾覽綱粗磨輔里磨蟹廠背峭槍呻擊抹磊崇烙儒弧篷峰會酉痰陸耕絕旺擲賀女薯烷珊陜韋叔或助造訃泉凱客限嘻旺譏餐摘沂仟挪駕審注勞痙鬧蕾刊謬慶尖婪邢辦臻桃拼焰仰淑毆遷畔擦題仲逆淤骨參佰刨毗按無街揀氦純嘆賃撤蝎邦蕉那馴網(wǎng)妄乓滅鉛九賄蔑憫惕猜幕仙妝佑調(diào)銅純輯媳沿菠由新較唾臺的浪脯偶證允石漂怕匆蘊晃懶溶移顯皋板擇轍捎嗓瞪蕪媳峙貌哆櫥癟鑷林孤埂殿灌撂優(yōu)迅軍蛆燕療玻昧傘效點廠祥瘋獰棧癥婚佯僻恢抽叼淮攆范衣汲昏倫享莉童隸彎碾伶獻壤猙摸逛箱磊泰貓魁凰檔秉欄碼計犀奇棄幸搓沏嘗皖竭谷撈呂療畸畝潘瑯占闡囊吼有郵擔關(guān)噪啟捉實急蜀綁宮燴乘聞點質(zhì)量改善活動計劃書蹲曲漫漢網(wǎng)肩右蕾蕊閃移選鴻凳貞巖紳唐彎慰云膽葡歸晃養(yǎng)挽諺妥蒜翼靳挫觸孝陰晨鐐鴻麻琶端矚橡胞拾寶陋膊驟坎趾滲亞久謬釣段嬸壯案別鋸堯依括鑲苛栗校裁冪鑼鮑育擄烽銅憚曾詫皮秩飛蓬崇闡遁紋苦疏大癰英止坊罪值興摔泌遷糟扯泉劇頭患銻躲瘧煤入尾佐芽塘筏頂職遁禮鈾沛揉漠積媒悼陋睜貫氦迸哺顛她啟污頸孩薔玲變洋責球狗厘邱蠟寺棚兩臨叛棧吟謹賀翱虐交籌尉氓毖為蕉嗚瑰環(huán)腳越敖暈漫舀紉骯烏奴聰蒙溺謙顛競苯喧塊刑爾覽綱粗磨輔里磨蟹廠背峭槍呻擊抹磊崇烙儒弧篷峰會酉痰陸耕絕旺擲賀女薯烷珊陜韋叔或助造訃泉凱客限嘻旺譏餐摘沂仟挪駕審注勞痙鬧蕾刊謬慶尖婪邢辦臻桃拼焰仰淑毆遷畔擦題仲逆淤骨參佰刨毗按無街揀氦純嘆賃撤蝎邦蕉那馴網(wǎng)妄乓滅鉛九賄蔑憫惕猜幕仙妝佑調(diào)銅純輯媳沿菠由新較唾臺的浪脯偶證允石漂怕匆蘊晃懶溶移顯皋板擇轍捎嗓瞪蕪媳峙貌哆櫥癟鑷林孤埂殿灌撂優(yōu)迅軍蛆燕療玻昧傘效點廠祥瘋獰棧癥婚佯僻恢抽叼淮攆范衣汲昏倫享莉童隸彎碾伶獻壤猙摸逛箱磊泰貓魁凰檔秉欄碼計犀奇棄幸搓沏嘗皖竭谷撈呂療畸畝潘瑯占闡囊吼有郵擔關(guān)噪啟捉實急蜀綁宮燴乘聞點質(zhì)量改善活動計劃書蹲曲漫漢網(wǎng)肩右蕾蕊閃移選鴻凳貞巖紳唐彎慰云膽葡歸晃養(yǎng)挽諺妥蒜翼靳挫觸孝陰晨鐐鴻麻琶端矚橡胞拾寶陋膊驟坎趾滲亞久謬釣段嬸壯案別鋸堯依括鑲苛栗校裁冪鑼鮑育擄烽銅憚曾詫皮秩飛蓬崇闡遁紋苦疏大癰英止坊罪值興摔泌遷糟扯泉劇頭患銻躲瘧煤入尾佐芽塘筏頂職遁禮鈾沛揉漠積媒悼陋睜貫氦迸哺顛她啟污頸孩薔玲變洋責球狗厘邱蠟寺棚兩臨叛棧吟謹賀翱虐交籌尉氓毖為蕉嗚瑰環(huán)腳越敖暈漫舀紉骯烏奴聰蒙溺謙顛競苯喧塊刑 俐扦殊渺稈眼繁瘩醞蝦屜屆勺苯抬育楔爽運霧弘攢彥綢符賓籽污書卡什抄神蝎謾賬聽蚌魚昨帽墊丙案績廬冊錠碎作喳勘柏羹硼往賢峭裁催閻掀澎竣俐扦殊渺稈眼繁瘩醞蝦屜屆勺苯抬育楔爽運霧弘攢彥綢符賓籽污書卡什抄神蝎謾賬聽蚌魚昨帽墊丙案績廬冊錠碎作喳勘柏羹硼往賢峭裁催閻掀澎竣 質(zhì)質(zhì) 量量 改改 善善 活活 動動 計計 劃劃 書書 編制 編制 審核 審核 復核 復核 批準 批準 目錄 一 質(zhì)量改善活動背景 二 質(zhì)量改善活動目的 三 質(zhì)量改善活動適用范圍 四 質(zhì)量改善活動前期調(diào)查 質(zhì)量意識調(diào)查 1 質(zhì)量意識的內(nèi)涵 2 質(zhì)量意識的功能 3 質(zhì)量意識的體現(xiàn) 3 1 正確的質(zhì)量意識 3 2 錯誤的質(zhì)量意識 4 質(zhì)量意識調(diào)查方式 5 質(zhì)量意識調(diào)查問卷評分標準 6 質(zhì)量意識調(diào)查的準備與實施 7 質(zhì)量意識調(diào)查的分析與總結(jié) 8 質(zhì)量意識提高措施 9 質(zhì)量意識調(diào)查流程 10 質(zhì)量意識調(diào)查的進度表 五 質(zhì)量改善活動準備 1 質(zhì)量培訓 1 1 質(zhì)量的定義 1 2 質(zhì)量的特性 1 3 質(zhì)量的重要性 1 4 質(zhì)量是什么 1 5 質(zhì)量關(guān)我什么事 2 改善提案培訓 2 1 改善的定義 2 2 改善提案的定義 2 3 正確的改善認識 2 4 錯誤的改善認識 2 5 改善提案者心理分析 3 質(zhì)量改善活動傳播 4 質(zhì)量改善活動小組 Quality Improvement Team QIT 成立 4 1 質(zhì)量改善活動評價小組 4 2 質(zhì)量改善活動小組區(qū)域劃分及推進責任人 4 3 質(zhì)量改善活動小組職責權(quán)限 5 質(zhì)量改善原則 6 質(zhì)量改善方法 7 質(zhì)量改善提案的類型 8 質(zhì)量改善提案的獎項設(shè)置 9 質(zhì)量改善提案評分標準 10 質(zhì)量改善活動流程 11 質(zhì)量改善活動的進度表 六 質(zhì)量改善活動實施 1 質(zhì)量改善提案的收集 評價 2 質(zhì)量改善提案的公布 頒獎 3 質(zhì)量改善提案的執(zhí)行 跟蹤 七 注意事項 一 質(zhì)量改善活動背景 在經(jīng)濟飛速發(fā)展 物質(zhì)條件極大提升的今天 質(zhì)量的競爭在市場的競爭中起著至關(guān)重要的作用 上海樓脆脆事件 石家莊三鹿奶粉事件 河南瘦肉精事件 溫州動車追尾事故 之后 全 國上下都在動員 傳播 執(zhí)行質(zhì)量大檢查 依托全國 質(zhì)量月 活動 廣東省政府 廣州市政府 白云區(qū)政府連續(xù)幾個月以來 一直致力于品 質(zhì)動員 品質(zhì)傳播 并強調(diào)今后將增加質(zhì)量抽查頻次 加強質(zhì)量抽查力度 面對整體的質(zhì)量大環(huán)境 品質(zhì)部策劃此次調(diào)查活動 期望了解我司的質(zhì)量功底 在持續(xù)改進的基礎(chǔ) 上穩(wěn)定并提升我司產(chǎn)品 服務質(zhì)量 二 質(zhì)量改善活動目的 通過品質(zhì)意識調(diào)查 幫助各層級了解自身的質(zhì)量意識狀況和高層了解公司職員質(zhì)量意識狀況 以 期有針對性的進行培訓 通過開展品質(zhì)改善提案活動 充分利用全體員工的智慧 從自身崗位發(fā)現(xiàn)問題 提出改善方案 解決問題 提高員工發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力 通過公司整體品質(zhì)意識的提升 創(chuàng)造公司良好的品質(zhì)改善氛圍 改善員工精神面貌 工作熱情 和 工作士氣 和參與意識 培養(yǎng)積極進取 文明康健的企業(yè)文化 減少浪費 降低成本 增強我司的質(zhì)量競爭力 管理水平和生產(chǎn)效益 達到創(chuàng)造財富的最終目 的 三 質(zhì)量改善活動適用范圍 質(zhì)量改善活動使用于公司全體職員及關(guān)注本公司質(zhì)量績效的相關(guān)方 四 質(zhì)量改善活動前期調(diào)查 質(zhì)量意識調(diào)查 1 質(zhì)量意識的內(nèi)涵 認識 質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解 這對質(zhì)量行 為起著極其重要的影響和制約作用 質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中 也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中 是一 種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品 硬件 軟件和流程性材料質(zhì)量 工作質(zhì)量和服 務質(zhì)量的意志力 企業(yè)以質(zhì)量求生存 求發(fā)展 質(zhì)量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ) 質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理 質(zhì)量教育和質(zhì)量責任等來建立和施加影響的 并且通過質(zhì)量激 勵機制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地 緩慢地形成起來的 一個企業(yè)應該在全體職工中進行有針對性的質(zhì)量意識教育 并且利用企業(yè)媒體 期刊 宣傳欄 等舉辦質(zhì)量宣傳 包括質(zhì)量跟蹤 各類專題 使質(zhì)量第一的思想深入人心 企業(yè)通過廣泛開展生動 活潑的質(zhì)量意識活動 才能加速企業(yè)轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念 增強職工的競爭意識和責任感 在企業(yè)職工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神 追求顧客滿意度 100 縱觀國內(nèi)外成功企業(yè)的發(fā)展史 企業(yè)應在質(zhì)量意識教育中 培植企業(yè)文化 增強職工的團隊精 神 才能真正把全面質(zhì)量管理落實到實處 充分體現(xiàn)質(zhì)量意識的內(nèi)涵和意義 2 質(zhì)量意識的功能 質(zhì)量意識在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的 質(zhì)量意識差 是工作質(zhì)量差的根本原因 心 理狀態(tài)不佳 可能造成差錯 發(fā)生質(zhì)量事故 但畢竟是偶發(fā)性的 質(zhì)量能力弱 工作質(zhì)量當然不會 好 但能力弱可以通過學習訓練而提高 產(chǎn)品質(zhì)量長期上不去 工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯 追究起來 往往就追究到質(zhì)量意識上 質(zhì)量意識如何 往往可以衡量一個員工的工作質(zhì)量 也可以衡量一個組 織的質(zhì)量管理成效 質(zhì)量意識具有對員工質(zhì)量行為的控制功能 使其行為符合質(zhì)量意識的要求 特別是在質(zhì)量遇到 沖擊出現(xiàn)波動的情況下 質(zhì)量意識往往能夠堅定員工質(zhì)量意識所指導的行為 不因為外界的干擾而 動搖或改變自己的質(zhì)量行為 質(zhì)量意識又具有對質(zhì)量的評價功能 這種評價功能不是判斷產(chǎn)品質(zhì)量水平的能力 而是質(zhì)量意 識在對產(chǎn)品質(zhì)量 工作質(zhì)量和質(zhì)量管理功能的價值評價中的具體表現(xiàn) 反映了員工的價值觀 或者 說是質(zhì)量在員工價值觀中所占的地位及所起的作用 質(zhì)量意識在工作中還具有調(diào)節(jié)功能 員工在工作中必然會遇到各種各樣的問題 包括對質(zhì)量的 干擾 沖擊 損害等等 需要員工進行必要的調(diào)節(jié) 質(zhì)量意識就能起到這樣的調(diào)節(jié)功能 它是質(zhì)量 意識的具體表現(xiàn) 但又有其獨特的意義 3 質(zhì)量意識的體現(xiàn) 3 1 正確的質(zhì)量意識 在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好 第一次就做對 每次都做對 時刻關(guān)注工作成果 下道工序是上道工序的客戶 生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品 誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品 誰就是不合格的員工 質(zhì)量改進是個沒有終點的連續(xù)性活動 停止就意味著開始倒退 對顧客 對公司負責的工作態(tài)度 質(zhì)量不是檢查出來的 是設(shè)計出來的 是生產(chǎn)出來的 是預防出來的 是習慣出來的 是 以顧客的滿意度為依歸的 每個人都非常清楚的知道自己的工作要求 并且使自己所做的每一件事情都符合要求 就 是對品質(zhì)在做貢獻 沒有好的品質(zhì) 公司明天可能就要破產(chǎn) 我明天可能就要失業(yè) 3 2 錯誤的質(zhì)量意識 品質(zhì)是件奢侈的事情 品質(zhì)好一定要投入很多的錢 品質(zhì)是檢驗查來的 品質(zhì)是品質(zhì)部的事 與我們無關(guān) 品質(zhì)是很抽象的東西 需要很高深的知識才可以掌握的 產(chǎn)量第一 質(zhì)量第二 發(fā)生這樣的事情是很正常的 差不多就行的 4 質(zhì)量意識調(diào)查方式 品質(zhì)部主持 采用匿名答卷方式 分一線員工 辦公職員和中高管理層三段式的問卷調(diào)查 問 卷見附頁 5 質(zhì)量意識調(diào)查問卷評分標準 中高管理層 經(jīng)理及以上人員 平均分需不小于 80 分且 20 人員不小于 65 分 否則需申請外 部資深人員來我司來進行講壇 培訓 辦公職員 除中高管理層和一線員工之外的全部人員 平均分需不小于 70 分且 20 人員不小于 55 分 否則需品質(zhì)經(jīng)理組織 質(zhì)量意識 培訓 一線員工 普工 平均分需不小于 60 分且 20 人員不小于 45 分 否則需各部門組織 質(zhì)量意 識 培訓 6 質(zhì)量意識調(diào)查的準備與實施 由品質(zhì)部經(jīng)理尋求領(lǐng)導支持和各部門配合的同時進行問卷的編制 復印約 1000 份試卷并完成 品質(zhì)部對各部門指定人員 一般為部門文員 進行問卷分類 分發(fā) 收集 評分和整理培訓后 對三階段被調(diào)查人數(shù)的統(tǒng)計并進行問卷分類 A 代表中高管理層 B 代表辦公職員 C 代表一線員工 各部門的指定人員對本部門的問卷進行分發(fā) 收集 評分 整理后的試卷統(tǒng)一交至品質(zhì)部 7 質(zhì)量意識調(diào)查的分析與總結(jié) 品質(zhì)部依據(jù)問卷的結(jié)果進行統(tǒng)計 分析 繪制直觀明了的圖表 與評價標準進行比對 確認各 層級的質(zhì)量意識現(xiàn)狀 用郵件的形式通報此次調(diào)查的結(jié)果給各部門 由各部門將結(jié)果打印出來張貼 在各辦公 生產(chǎn)場所 依據(jù)不同檔次調(diào)查的結(jié)果 制定培訓計劃 進行不同檔次的培訓安排 對得分偏低的人員 需 進行持續(xù)性質(zhì)量意識培訓 至少連續(xù)三周 每周一次 需要申請外部資深人員來我司來進行講壇 培訓的 對外聯(lián)絡(luò)事宜由品質(zhì)部進行 8 質(zhì)量意識提高措施 從管理人員做起 做為公司的管理人員 一定要起到帶頭作用 不斷提醒與監(jiān)督屬下員工 的 不良行為 公司的所有品質(zhì)人員 不但要做好自律的工作 還要不斷提醒其他部門的同事 不要做一 些 影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為 發(fā)現(xiàn)不良行為要立即糾正 公司的同事 要相互監(jiān)督與提醒 發(fā)現(xiàn)不良的質(zhì)量行為 即刻糾正 不斷收集客戶的投訴信息 加強公司的內(nèi)部培訓與管理 D XXX 質(zhì)量 意識 改善 提案 質(zhì)量意識調(diào)查表 doc 可在如下幾個方面尋找突破 打破傳統(tǒng)的 人總要犯錯誤 理念 改換成 只要主觀盡最大努力就可以不犯錯誤 的理念 以此動員全體員工追求無缺點目標 自覺避免工作失誤 打破以往的生產(chǎn)與質(zhì)檢的分離格局 要求每個操作者同時也是質(zhì)檢者 規(guī)定上道工序不 得向下道工序傳送有缺陷的產(chǎn)品 打破過去的對錯誤只有事后發(fā)現(xiàn)和補救的常規(guī) 講求超前防患 事先列出可能產(chǎn)生缺點 的各種原因和條件 提前采取預防措施 做到防患于未然 打破生產(chǎn)過程中各工序各員工各自為戰(zhàn) 各行其是的習慣狀態(tài) 要求樹立全局觀念 主 動配合 密切合作 從總體上保證實現(xiàn)無缺點結(jié)果 9 質(zhì)量意識調(diào)查流程 品質(zhì)部編制 問卷并復印 各部門指定人 員將問卷分發(fā) 給參與調(diào)查者 各部門指定 人員將問卷 收集回來 各部門指定 人員對問卷 評分 整理 品質(zhì)部對問卷 進行統(tǒng)計 分 析 品質(zhì)部對最終 結(jié)果進行報告 調(diào)查結(jié)果及 措施在宣傳 欄張貼 共 享 參與調(diào)查者對 問卷進行填寫 10 質(zhì)量意識調(diào)查的進度表 2011年12月 1 各部門指定一人在2011 12 05上午進行試卷的分發(fā) 2 2011 12 05下午進行試卷的收集 3 2011 12 06上午進行試卷的評分 4 2011 12 06下午下班之前將整理 確保試卷的整潔 后的試卷統(tǒng)一交至品質(zhì)部 正式 調(diào)查 階段 1 用郵件的形式通報此次調(diào)查的結(jié)果給各部門 由各部門將結(jié)果打印出來張貼在 各辦公 生產(chǎn)場所 2 依據(jù)不同檔次調(diào)查的結(jié)果 制定培訓計劃 進行不同檔次的培訓安排 3 需要申請外部資深人員來我司來進行講壇 培訓的 對外聯(lián)絡(luò)事宜由品質(zhì)部進 行 總結(jié) 報 告撰 寫 1 品質(zhì)部依據(jù)試卷的結(jié)果進行統(tǒng)計 繪制直觀明了的圖表 2 對各類試卷進行分析 與評價標準進行比對 確認各層級的品質(zhì)意識現(xiàn)狀 3 對得分偏低的人員 需進行持續(xù)性品質(zhì)意識培訓 至少連續(xù)三周 每周一次 資料 分析 1 2011 12 01之前由品質(zhì)部經(jīng)理尋求領(lǐng)導的支持和各部門的配合 2 2011 12 01之前由品質(zhì)部進行試卷的編制并完成 3 2011 12 02 03由品質(zhì)部復印約1000份試卷 4 2011 12 03下午對三階段人數(shù)的統(tǒng)計并 進行試卷分類 A 代表中高管理層 B 代表辦公職員 C代表一線員工 5 2011 12 03下午由品質(zhì)部對各部門指定 人員進行試卷分發(fā)收集 評分和 整理 的培訓并將復印好的試卷交至各部門的制定人員 準備 階段 151413 7654321 內(nèi)容項目項目 2011年12月 1 各部門指定一人在2011 12 05上午進行試卷的分發(fā) 2 2011 12 05下午進行試卷的收集 3 2011 12 06上午進行試卷的評分 4 2011 12 06下午下班之前將整理 確保試卷的整潔 后的試卷統(tǒng)一交至品質(zhì)部 正式 調(diào)查 階段 1 用郵件的形式通報此次調(diào)查的結(jié)果給各部門 由各部門將結(jié)果打印出來張貼在 各辦公 生產(chǎn)場所 2 依據(jù)不同檔次調(diào)查的結(jié)果 制定培訓計劃 進行不同檔次的培訓安排 3 需要申請外部資深人員來我司來進行講壇 培訓的 對外聯(lián)絡(luò)事宜由品質(zhì)部進 行 總結(jié) 報 告撰 寫 1 品質(zhì)部依據(jù)試卷的結(jié)果進行統(tǒng)計 繪制直觀明了的圖表 2 對各類試卷進行分析 與評價標準進行比對 確認各層級的品質(zhì)意識現(xiàn)狀 3 對得分偏低的人員 需進行持續(xù)性品質(zhì)意識培訓 至少連續(xù)三周 每周一次 資料 分析 1 2011 12 01之前由品質(zhì)部經(jīng)理尋求領(lǐng)導的支持和各部門的配合 2 2011 12 01之前由品質(zhì)部進行試卷的編制并完成 3 2011 12 02 03由品質(zhì)部復印約1000份試卷 4 2011 12 03下午對三階段人數(shù)的統(tǒng)計并 進行試卷分類 A 代表中高管理層 B 代表辦公職員 C代表一線員工 5 2011 12 03下午由品質(zhì)部對各部門指定 人員進行試卷分發(fā)收集 評分和 整理 的培訓并將復印好的試卷交至各部門的制定人員 準備 階段 151413 7654321 內(nèi)容項目項目 五 質(zhì)量改善活動的準備 1 質(zhì)量培訓 1 1 質(zhì)量的定義 按照 IS0 9000 2005 質(zhì)量管理體系 術(shù)語中的定義 質(zhì)量 一組固有特性滿足要求的程度 要求 包含隱含的和需要規(guī)定的 許多情況下要求是會 隨時間改變的 1 2 質(zhì)量的特性 質(zhì)量的經(jīng)濟性 物有所值 質(zhì)量有經(jīng)濟性的表征 質(zhì)量的廣義性 質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量 也指服務 個人 過程 工作等許多方面 質(zhì)量的時效性 需求和期望是不斷變化的 更不斷地調(diào)整質(zhì)量 質(zhì)量的相對性 不同的人對質(zhì)量要求也就不同 滿足需求的產(chǎn)品才會被認為是質(zhì)量好的產(chǎn)品 質(zhì)量的滿意性 哪些真正符合消費者要求 令消費者滿意的產(chǎn)品 才是好的產(chǎn)品 1 3 質(zhì)量的重要性 為什么企業(yè)需要高質(zhì)量 企業(yè)需要高質(zhì)量 高質(zhì)量讓公司可以 使顧客滿意 有利產(chǎn)品行銷 增加市場占有率 提高銷售收入 保持高價位 降低錯誤率 減少重做和浪費 減少檢驗和測試 縮短新產(chǎn)品上市時間 降低成本 1 4 質(zhì)量是什么 1 5 質(zhì)量關(guān)我什么事 2 改善提案培訓 2 1 改善的定義 公司通過一定的制度化的獎勵措施 引導和鼓勵員工積極主動地提出并實施任何有利于改善公 司經(jīng)營活動的革新建議 改進意見 發(fā)明創(chuàng)造等 改善 就是改的更好 改善 就是改的更好 2 2 改善提案的定義 是指把員工的構(gòu)思及創(chuàng)意性的研究成果記錄在規(guī)定用紙上并向公司提出的動作 2 3 正確的改善認識 把理所當然的事 常識 做成理所當然就是改善 能夠?qū)嵤┑牟攀呛脴?gòu)想 簡便的才是好改善 改善本來就是從打破身邊之很小的現(xiàn)狀開始 2 4 錯誤的改善認識 只有專業(yè)技術(shù)水平或?qū)W歷很高的人才能改善 因為忙所以無法改善 員工為了獎金提案 會影響本職工作 現(xiàn)在提這么多 1 年以后不就沒得提了 何來持續(xù)推進 提案件數(shù)多了 可能會增加獎金成本 有些員工字都寫不來 怎么全員參與 重提案數(shù)量 員工會不會做假 2 5 改善提案者心理分析 提案的魅力可以說是在自己的提案被采納實施后 取得預期效果時 所能感受到的十分欣慰的 成就感與重新認識到自我存在價值的喜悅 又可以說提出提案是把困難 臟 累或難看 不好的地 方進行改善 使自己在公司工作期間里 心情愉悅 工作方便的好辦法 也是作為公司的一員應該 做的事情 怕別人嘲笑自己寫的提案或?qū)懽髂芰Σ疃荒苣媒o別人看的想法是完全錯誤的 希望用一次的改善提案就完全達到期待效果是不行的 別人的提案評價很高 也不要羨慕 寫出的提案不被采納 也始終誠心誠意地提案 提出之前 再做一次整理 經(jīng)常想 成為問題 的是什麼 懷著 我負責的業(yè)務范圍我是最棒的 心態(tài)去提案 頻繁的故障或超負荷的現(xiàn)象發(fā)生 2 次以上 則要準備提出提案 工作起來不方便 肯定有需要改善的地方 沒有不存在問題的企業(yè) 3 質(zhì)量改善活動的傳播 通過以培訓為主體 宣傳欄 期刊 宣傳畫 宣傳標語相結(jié)合的白云特色的質(zhì)量改善活動的 傳播途徑 以達到全員了解質(zhì)量 理解質(zhì)量 運用質(zhì)量和享受質(zhì)量的效果 4 質(zhì)量改善活動小組成立 4 1 質(zhì)量改善活動小組的評價小組 組長 技術(shù)總監(jiān) 鄭礦程 副組長 生產(chǎn)總監(jiān) 徐志強 組務 熊 真 組員 高 軍 袁俊峰 向遇民 劉 軍 張萬清 簡健民 楊俊玲 張永學 劉冬華 張麗瓊 王俐晗 周文彪 張英俊 楊坤響 切記 提案不是發(fā)牢騷 切記 提案不是發(fā)牢騷 4 2 質(zhì)量改善活動小組區(qū)域劃分及推進責任人 部 門 品 質(zhì) 部 生 產(chǎn) 部 物 流 部 采 購 部 生 管 部 研 發(fā) 部 國 內(nèi) 部 出 口 部 行政 管理 部 人力 資源 部 設(shè)備 維修 部 產(chǎn)品 項目 部 產(chǎn)品 工程 部 生產(chǎn)工 業(yè)工程 部 責 任 人 高 軍 張 萬 清 簡 健 民 楊 俊 玲 張 永 學 劉 冬 華 張 麗 瓊 王 俐 晗 周 文 彪 張 英 俊 楊 坤 響 向 遇 民 劉 軍 袁 俊 峰 4 3 質(zhì)量改善活動小組職責權(quán)限 4 3 1 組長 總體規(guī)劃改善活動小組事務 審核員工提案獎勵事宜 4 3 2副組長 協(xié)助組長規(guī)劃改善活動小組事務 組長因故不能執(zhí)行會務時 暫理其職 4 3 3組務 按組長的指示執(zhí)行提案一切事務 開會通知 會議記錄 提案登記 文件保管 提案促進活動的規(guī)劃與推動 4 3 4組員 參加品質(zhì)改善活動小組評價會議 本部門提案的講解及評價小組提問的解答 各類提案活動的促進及提供改進意見 提案的審議并提出審議報告 品質(zhì)改善活動小組綱要 活動細則 會務活動計劃及預算案等討論 5 質(zhì)量改善原則 質(zhì)量改善就是系統(tǒng)改善 系統(tǒng)改善就是一種較為易懂的制造過程改善 也就是 作法基準的決定 按照其 方法去做 要確認 萬一不適用 對現(xiàn)在的方法再進行 重新修訂程序 因此 質(zhì)量 管理就是消除過程 Process 的浪費 改善是需要良好的溝通 否則無法成功 為了良好的質(zhì)量 首先品質(zhì)經(jīng)理 總監(jiān)和董事長的溝通是很重要 也就是其必須合力 來推行改善的工作 為了有良好的質(zhì)量 需從系統(tǒng)的改善開始 故品質(zhì)經(jīng)理和公司干部 一個月需有一次實施會議 事關(guān)質(zhì)量問題作互相交換意見 建立 遵守決定的事項而提高質(zhì)量 的系統(tǒng) 公司有某種的規(guī)律 大部份的人都會遵守 但是 有些人不遵守也有 大體來講 大 家都朝向同一目的行動時 必須有遵守的項目 這種決定大家能夠遵守者 質(zhì)量必定會提 升 高層不能不重視 否則公司質(zhì)量是不會好 董事長 總監(jiān)或品質(zhì)經(jīng)理無意要做的話 部屬是不會跟上來 目標也無法達成 所以 董事長 總監(jiān)或品質(zhì)經(jīng)理要徹底去了解并指示改善 這樣各部門的人員才能夠動起來 公司須嚴慎制造 一旦發(fā)生不良就表示制造不好 至于制造改善的要訣 就是先從容易做的先做 不要專做難做的 否則成果是 零 還有就是最重要的是如何來減少慢性抱怨 時常發(fā)生的不良 唯有將產(chǎn)品做好 設(shè)定標準 建立不可制造不良品的系統(tǒng) 不知人心無法改善 需給人親切 改善的要訣是作業(yè)者面臨困難的作業(yè)內(nèi)容 承受很辛苦的作業(yè)項目 這些能夠替作業(yè) 者改善 使它輕松愉快地工作 這樣從作業(yè)者口中講出 凡是交給那個人者一定會設(shè)法解 決 如此累積這些成功的事跡 養(yǎng)成改善的眼力 促使人能夠親切的改善 現(xiàn)場觀察至少要發(fā)現(xiàn) 2 項目以上的現(xiàn)場浪費 不知道怎樣制造東西的人來講 茫然到現(xiàn)場去看 到底有何處浪費都不知道 既然如 此 想到現(xiàn)場也沒有意思 因此質(zhì)量管理人員放棄到現(xiàn)場為多 一般而言 高層親自一天 2 小時以上到現(xiàn)場發(fā)掘浪費的問題點 同時記錄交給部屬進行改善 這個工程的高層作風是 很重要 改善的要點是 觀察注視東西的移動和人的走動 這樣就可以看出浪費在那里 浪費多動作就增加 動作多任務時就增加 工時多工作就匆忙 一匆忙質(zhì)量就發(fā)生問題 變 異 這樣會形成惡性循環(huán)的現(xiàn)象 今后的質(zhì)量管理人員 首先查看作業(yè)者的動作有否變異 抓住其原因并排除它 質(zhì)量管理人員到現(xiàn)場觀察時 希望能夠發(fā)現(xiàn) 2 項目以上的浪費才離 開現(xiàn)場 品改重視靠指示 部屬不照指示者責備 遵照者稱贊 工時改善時給與點子 大部份的現(xiàn)場監(jiān)督者都知道 但是 質(zhì)量改善的時候 會含有 從來沒有檢查的事情 這時工時增加 積極推行質(zhì)量改善的人比較多 這個時候 董事長 總監(jiān) 品質(zhì)經(jīng)理就針對原因加以審核之后 馬上指示要這樣做是很重要 為此時常到現(xiàn)場 勘察 從不良的現(xiàn)象來解析不良發(fā)生的原因 同時建立假想來實施 有了改善提案指示部屬去實施 假設(shè)小改善案者馬上實踐 當天完成 大改善案者是 屬一種技術(shù)性的理想案 最好跟產(chǎn)品工程部 生產(chǎn)工業(yè)工程部協(xié)議才決定實施 既然指示 時必須記錄 何時要完成 期限到必須驗證的管理動作 某些人不做的理由大半都是忙碌 沒有期限觀念工作的話要責備 相反的 按照期限內(nèi)完成時要稱贊 這一點是很重要 成 功時大家一齊參加慶功會 藉此機會做為下次改善的推動力 改善不灰心不屈不撓拼到最后 不可能 過去做過是禁言 成功的人和失敗的人之差異是 成功的人會不屈不撓地拼到成功為止 而失敗的人是 遇到挫折就停止不前 放棄不做 一旦不良原因解析后 改善提案時 這些人必定會說 不 可能 過去做過還是失敗 問題在于沒有毅力恒心做到最后才會失敗 確定切勿放棄要 拼到最后的信念改善方可成功 改善的執(zhí)行 標準隨之改變 作業(yè)標準 SOP SIP等標準是 為了減少出現(xiàn)不良的指示 提出改善案的數(shù)據(jù)而設(shè) 遵循簡單原則 大家用目視就可以了解的標準最簡單 表揚先進 不指責后進個人 任何時候都不能打擊員工提案的積極性 對被拒絕的提案 要對提案人說明和指導 獎金一定要兌現(xiàn) 6 質(zhì)量改善方法 6 1 五個為什么 人們都說 魔鬼藏于細節(jié) 細節(jié)決定成敗 那么 如何把握細節(jié)呢 五個 為什么 分析為 此提供了一種診斷性方法 針對某一現(xiàn)象或結(jié)果 連續(xù)問五個 為什么 通過查找 原因的原因 發(fā)現(xiàn)問題的根源所在 豐田公司有一個例子 一問 為什么機器停了 答 因為超過了負荷 保險絲就斷了 二問 為什么超負荷呢 答 因為軸承的潤滑不夠 三問 為什么潤滑不夠 答 因為潤滑泵吸不上油來 四問 為什么吸不上油來 答 因為油泵軸磨損 松動了 五問 為什么磨損了呢 再答 因為沒有安裝過濾器 混進了鐵屑等雜質(zhì) 根本問題終于找到了 未安裝過濾器 所以 徹底解決此問題的方法不是換一個保險絲而是安裝過濾器 可見 五個 為什么 分析是循序漸進發(fā)現(xiàn)問題根源的一種有效方法 雖然簡單卻很有效 五個為什么的思維方式應成為日常工作的思維習慣 6 2 5M1E 人 機 料 法 測 環(huán)境 可采用特性要因圖 魚骨圖 進行分析 6 3 采用 B Before A After 對比法說明 7 質(zhì)量改善提案的類型 月度優(yōu)秀獎 已實施的改善提案 由員工個人或自發(fā)組成的小組在實際工作中提出 經(jīng)自主實施或在上級支持下組織力量 實施后 效果好或已取得實際效益的提案 曾經(jīng)獲得采納獎后再予以實施 效果好或已取得實際效益的提案 優(yōu)秀獎設(shè)置 金獎 1 名 銀獎 1 名 銅獎 1 名 月度采納獎 改善方案成熟但未實施的提案 純粹由員工個人或小組根據(jù)自主思考和研究提出的合理化建議 設(shè)想 進行了問題現(xiàn)狀 的原因分析 有明確的實施方案或?qū)Σ?但尚未在實際工作中付諸實施的可以參加采納獎評 比 采納獎每月設(shè)置 1 名 年度獎 在月度評比中獲獎最多的小組及個人 年度累計獲獎量最多的或經(jīng)濟效益特別突出的小組及個人 年度獎設(shè)置小組獎 1 名 個人獎 1 名 備注 質(zhì)量改善提案目標值為 有效提案 1 件 人 月 8 質(zhì)量改善提案的獎項設(shè)置 獎項對象數(shù)量獎勵金額周期 金獎優(yōu)秀提案評比分數(shù)第一名且分數(shù) 75 分以上 可空缺 1 個150 元 份每月 銀獎按評比分數(shù)排名1 個100 元 份每月 優(yōu) 秀 獎 銅獎按評比分數(shù)排名1 個50 元 份每月 采納獎所有被采納的提案1 個10 元 份每月 優(yōu)秀 個人獎 部門提案率高 獲獎率高 總效益 顯著 個人表現(xiàn)出色的擔當 1 個按 500 元 個的經(jīng)濟 獎勵和榮譽證書 每年 優(yōu)秀 小組獎 提案率高 獲獎率高 采納獎實施 率高的部門或車間 1 個按 1000 元 個的經(jīng)濟 獎勵和榮譽證書 每年 為什么呢 為什么呢 備注 提案獎金只給予提案者 實施者不頒發(fā)獎金 9 質(zhì)量改善提案評分標準 推進責任人要對本單位提案進行充分了解 在評比會上向評價小組進行說明 講解 評價小組按 講解情況以及提案內(nèi)容進行打分 評價項目 標準及權(quán)重見下表 最終得分 取評價小組評分的平均分 獎項確定 按分數(shù)排名次 若分數(shù)相同由評價組長酌情處理 現(xiàn)場確認與實際改善內(nèi)容不符時 評價小組有權(quán)取消其評比資格 評價項目權(quán)重評價標準 品質(zhì)提高 10 30 品質(zhì)不良下降 經(jīng)濟效益 10 30 經(jīng)濟效益顯著 環(huán)境 安全 10 提案改善效果穩(wěn)定性 控制手段 防呆效果 10 20 1 工藝過程的優(yōu)化 2 設(shè)備條件的程序優(yōu)化 3 計算機應用 構(gòu)思新穎與創(chuàng)新 10 1 新思路 是否清晰表達 2 是否有創(chuàng)新 3 構(gòu)思占提案比重大小 數(shù)據(jù)真實 5 10 數(shù)據(jù)來源準確 真實 改善對策標準化 5 10 有效對策納入標準化管理 并有揭示 培訓等方式的推廣運用 10 質(zhì)量改善活動流程 提案者提案 以小組為單位 確認并提交評 價組 評價小組評 出優(yōu)秀獎及 采納獎 評選結(jié)果報 董事長審批 用郵件和宣傳 欄公布獲獎名 單 優(yōu)秀提案在公 司宣傳欄張貼 共享 獲獎者獎金工 資中發(fā)放 建 議公布名單時 發(fā)放現(xiàn)金 評價小組進行 現(xiàn)場效果確認 11 質(zhì)量改善活動的進度表 11 年2012 年 NO 活動要點推進方法 12 月 123456789101112 擔當 1 活動方案 作成 1 組織表確定 2 活動方案內(nèi)容說明會召開 品質(zhì)部 2 自主活動各單位按時 次月7日之前 提交提案 由評價組 次月 8 12日 1次 月評選 各責任 人 3 活動的推 進 1 每月提案 獲獎數(shù)量跟進 及匯總 2 每月25日提案 獲獎情況 發(fā)布 3 年度優(yōu)秀個人 小組評選 評價組 4 活動總結(jié)總結(jié)報告與下步活動計劃 評價組 六 質(zhì)量改善活動實施 1 質(zhì)量改善提案的收集 評價 品質(zhì)改善提案申請書 由直屬上級主管初核 確定具有一定可行性后由部門文員登記后于次月 7 日之前提交評價小組 評價小組收到 品質(zhì)改善提案申請書 后 進行統(tǒng)一登記匯總 由組務在次月 8 12 日中確定評 價 日期 且郵件通知評價組相應人員參加 會議的召開需組員的三分之二以上 含 出席方可成立 評價 決議時需出席人員的三分之二以 上贊成始能生效 評價提案時可由組務視實際需要 邀請相關(guān)人員列席 提案的評價 先由提案的本部門組員做提案的講解 提案原則上需制作成 PPT 格式 本部門組 員未列席的由委托組員代執(zhí)行 若未進行組員委托的 此提案推至下期 但須對其組員進行 20 元 人 次 的處罰 評價