部培訓師培訓(培訓部：廬陵簡程愛 什么是 意為培訓者培訓。它是企業(yè)內部培訓師必修的課程，是以提升培訓師的培訓能力為主要目的的課程。 按照實際工作的需要對內部培訓者進行全面、系統(tǒng)、專業(yè)訓練，幫助企業(yè)培訓師更專業(yè)，更具影響力與課堂控制力 . 企業(yè)培訓形式 企業(yè)培訓的五大基本層次 生存培訓 知識培訓 技能培訓 態(tài)度培訓 精神培訓 培訓師的職責： 1、傳道、授業(yè)、解惑 2、創(chuàng)造學習的環(huán)境 3、用最短的時間創(chuàng)造最大效益 4、減輕成人學習的負擔 內部培訓師的職責 返回首頁 如何做一名優(yōu)秀的培訓師 （一）成年人的學習特點 （二）成年人有效學習過程的五個階段及傾向 （四）內部培訓師應具備的能力 （五）培訓師培訓技巧 （六）培訓演講中要避免的 （七）控制場面的技巧 （八）一堂培訓課程的開場和結束 (三 ) 培訓師開展工作的五項原則 （一）成年人的學習特點 成年人的學習特點 1、自主學習，是以自我為導向的學習； 2、是建立在經(jīng)驗基礎上的學習； 3、是目標導向的； 4、是以實用為導向的； 返回目錄 （二）成年人有效學習過程的五個階段及傾向 學習階段 傾 向 注 意 1、注意與目的相關的內容 2、對與自己學習目標相聯(lián)系的部分高度敏感 3、對與自己的工作或經(jīng)驗相似的信息高度關注對純粹理論部分不能長時間集中注意力 理 解 在經(jīng)驗交流和分享中建立或更新認識 在練習中深入理解，融會貫通 （二）成年人有效學習過程的五個階段及傾向 學習階段 傾 向 接 受 1、根據(jù)自身經(jīng)驗決定是否接受新信息 2、接受與受到的尊重程度相關 3、小組中他人的看法能夠極大地影響接受程度 記 憶 1、理解的部分才能記住 2、擅長體驗記憶和聯(lián)想記憶 3、更看重“會做”而不是“會背” 行 動 1、特別關心理論轉化成行動的可能性和步驟 2、自行評判是否將所學轉化成行動的必要性 3、喜歡用實踐檢驗學習內容與正確性 返回目錄 （三）培訓師開展工作的五項原則 第一，制造氣氛的原則 第二，誘導原則 第三，成功原則 第四，實習的原則 第五，反復的原則 做為培訓師的我們該如何開展工作呢？ 返回主目錄 第一，制造氣氛的原則 （教學的環(huán)境與設備須考慮） 1、排除本人的不安感 2、學得輕松 3、有好的設備與安靜的環(huán)境 返回分目錄 第二，誘導原則 （必須挑起學員學習之心） 1、推動學員的興趣、關心與欲望 2、強調教學的結果與好處 3、讓學員感覺有責任接受教育 4、參照最近的實例、經(jīng)驗、印象 返回分目錄 第三，成功原則 （教學過程中必須有只許成功、 不許失敗的意念） 1、明確地表明教學的目的 2、教學順序先從知道的先教， 再教沒有接觸過的事 3、肯定學習的成功，并給予贊揚 4、表明理由、加深理解 返回分目錄 第四，實習的原則 （最有效的教育方法就是實習） 1、根據(jù)學習者個人天資差異給予實習機會 2、配合學習者理解的程度 3、以實例教授 4、盡可能讓學習者親身體驗 5、應有兩種以上的感受 6、運用深刻的印象與聯(lián)想 7、考慮個人注意力的極限，適時地給予建議 返回分目錄 第五，反復的原則 （反復運用知識與技術） 1、持續(xù)不斷地反復練習 2、排除學習中的障礙 返回分目錄 返回主目錄 （四）內部培訓師應具備的能力 1、了解培訓訓練的角色、職能（ 2、了解進行培訓的步驟及實施各步驟的技能 (3、人際、溝通能力 (4、公眾表達的技巧； (5、營造教學氣氛的技巧； (6、學員疑難異議的處理； (7、輔助設備的應用； (8、設計教案的能力 (9、制定教材與講義的能力 (10、評估教學的效果； (返回主目錄 互動 “跟著我的話做” 培訓師的行為對于培訓同語言一樣重要！ （五）培訓技巧 一、課前的準備 二、上課應有的態(tài)度 三、表達方式 四、良性的互動 五、教學工具的應用 六、教學評估 優(yōu) 秀 培 訓 師 一、課前準備 成功是留給有準備的人， 只有準備才會有足夠的自信。 熟悉教材； 了解學員名單； 確認教學目標； 整理儀容； 準備環(huán)境與教具； 整頓心情； 提前到達培訓地點； 返回分目錄 二、上課應有的態(tài)度 熱忱 是培訓師最大的資產(chǎn)。 全心投入，樂于分享； 擁有自信，發(fā)揮魅力； 開放自我，流露真情； 循序漸進，啟發(fā)思考； 消遣自己，傳播別人； 真心傾聽，接納意見； 返回分目錄 三、表達方式 正確： 適當?shù)刈兓袅俊⑺俣?、語調 用共鳴發(fā)音方式：腹腔、胸腔、品腔、鼻腔、顱腔共鳴，使用中氣講話。 錯誤： 單調 太輕或太快 用喉部講話 演練 1、聲音 說話聲調練習 我們累極了。暴風雨沒有一刻間隙。大海白浪滔滔，像是一堆泡沫，像是一大鍋煮沸的牛奶；天上烏云密布，沒有一點空隙。對我們這群人而言，真是沒有天空，沒有星星，沒有太陽，沒有了宇宙 什么東西都沒有，除了狂怒的云和激怒的海。我們拼命地守候，時間長得像是好幾個月、好幾年，好象持續(xù)到永遠永遠，好象我們已經(jīng)死亡而來到了水手們的地獄。 演練 返回分目錄 正確： 保持與觀眾的眼睛接觸 緩慢而平均地與現(xiàn)場每一個人眼神接觸 回答提問時應緩和地將眼神平均掃視全場 目光停留在聽眾身上約25秒鐘左右，保持適度的暫停 2、眼神接觸 錯誤： 眼睛快速移動 眼睛看地板、天花板、 筆記本等 眼神示范 眼神歌 視點中央，兼顧全室； 彬彬有禮，目光前視； 變換視線，不可忽視； 來回掃動，左右環(huán)視； 前后左右，分別點視； 思想集中，不可盯視； 特殊需要，暫短閉視。 正確： 真心微笑 表情自然 與自己說話的內容相配合 3、面部表情 錯誤： 皺眉或看起來很不耐煩 表情呆滯 講師是舞臺角色，表情要隨內容 而隨時變化，進入角色表情。 錯誤： 握緊手、交叉胳膊、手放在后面或放在口袋里、拔弄物體 正確： 自然地強調要點 多用手掌少用手指； 運用手勢時勿擋住與他人眼神的接觸； 徹底伸展，勿動作過小，有時會顯得膽怯或不夠大方 4、肢體 手勢歌 手指、手掌、拳頭、頭臂 運用恰當，形象有力 撫胸握拳，抒發(fā)情意 用手比劃，形象模擬 伸出掌心，指示方向 手臂上展，向征美景 不可不動，不可亂動 單手雙手，因情而定 立姿歌 平分式 腳是地盤，站實立穩(wěn)； 兩腳平分，肩寬相等； 稍息式 一腳稍前，一腳稍后； 調整重心 ，減輕疲勞； 5、站姿 5、游戲（互動） 單項交流與雙項交流 : 規(guī)則 : 1、一位學員描述紙上所畫的內容 ,大家按他描述的，將該圖畫出 . 2、描述的學員背對著大家 ,不許讓大家看見你的眼睛及手中的圖 . 3、描述的同學只能做口頭表達 ,不可以用任何姿勢或手勢 討論 1、我們在只能靠聽來進行交流時，是否會感到困惑？為什么？ 2、為什么單向交流很難進行？ 5、游戲 破冰 活躍氣氛 提神 從游戲中學習 5、移動和位置 錯誤： 傾斜、僵直地站著或呆板 正確： 雙腿正直地站著，腳尖對聽眾，兩腳間距離勿過大； 自然和加強融洽關系；有目的地移動吸引注意； 緩慢有韻律，配合眼神前進，勿轉身背向大家； 前后：向前是要強化聽眾之感受力；向后是要拉遠距離、松馳； 左右：調適、均衡或轉移話題、對象等； 上下：站起來表示“正式”或“操之在我”；坐下來表示為了“較非正式”或“研討” 返回分目錄 我們一起來交流 你都采取過哪些互動呢？ 四、良性的互動 四、良性的互動 互動是內訓師的萬靈丹。 1、問答法 2、討論法 3、示范法 4、角色扮演法 5、游戲法 1、問答法 問題的分類 1、提問開放式問題 （請談談，怎么樣？） 2、限制式問題（是不是，是否？） 3、征求式問題（哪一位知道顧客抱怨時想獲 得什么？） 4、指定式問題（某某，你說一說對這件事的 看法？） 2、討論法 選擇適當?shù)挠懻擃}目 （答案不惟一性） 小組人數(shù)： 4人 分配任務：指定或分配小組內每一個人員的任務或角色。 討論時間 培訓師總結 3、示范法 實踐是檢驗真理的唯一標準 說給他聽 做給他看 讓他說說看 讓他做做看 角色扮演小案例（開場白練習） 4、角色扮演 4、角色扮演 扮演別人，體會別人 被人扮演，了解自己 確定練習的目的 選擇扮演的角色并制定劇本 培訓師控制角色扮演進程 表演結束，觀察員提供報告 培訓師最后給予評價與總結 白板 不可潦草 字體要大 不要擋到 保留記憶 化工具為助力。 五、教學工具的應用 五、教學工具的應用 投影機 重點少而明確 條字盡量大 例式 圖文并茂 放置投影機注意高度，勿使傾斜 遮光：控制注意力焦點的集中 開關控制：中場休息時間（較長時）或全部報告完畢時均應關機 面向大家：避免側身或背向大家 重疊使用或采用雙機：比較狀況時才運用，次數(shù)勿太頻繁 六、教學評估 評估是改善課程的解藥。 對學生學習成效的評估 上課時 上課后 工作后 對培訓師的評估 課后評估表 培訓效果調查表 （六）培訓演講中要避免的 舉止和動作 自鳴得意型 指揮動作，手舞足蹈 自戀自愛型 調整領帶，整理頭發(fā) 自說自話型 白日夢話，來回溜達 沒精打采型 依靠式，懶洋洋式。手放在褲袋內搖動 膽怯緊張型 緊張的小動作，磨光臺面式，見不得光式 自高自大型 以下巴示意，尖物指人 無意識習慣型 提高褲腰，玩弄筆桿，雙手合十，抓耳撓腮 返回主目錄 （七）控制場面的技巧 案例一： 有個學員每次都回答培訓師提出的問題，其他學員的機會受到限制。并說話滔滔不絕，有時離題萬里。你將會怎么處理？ 解決方式 (案例一 ) 1、提醒學員注意基本規(guī)則 請注意，我們的基本規(guī)則之一是，讓別的學員也有機會發(fā)言。 2、運用問題轉換 你講的內容很有趣，不過我們今天還是討論我 們的主題，怎么樣？ 3、有意給其他同學機會 剛才你說明了你在這方面的看法，現(xiàn)在我們是不是聽聽其他人的看法 。 4、直接點名提問 案例二： 培訓課上有一學員具有較多的經(jīng)驗和認識（專家學員），時常覺得你 講的內容我都懂，太簡單，沒 有必要再講再去，這時你應該 怎樣處理？ 解決方式 (案例二 ) 1、請專家學員講授小部門內容 2、幫助解答其它學員提出的問題 3、請專家學員做總結 4、分享經(jīng)驗 案例三 在培訓課上有一位學員問了你一個問題，可這個問題的答案你也不是很了解，這時你怎么處理的？ 案例四 有一位學員在你講課時，睡著了，你該怎么辦？ 演講場面的控制 忘記培訓內容臺詞怎么辦？ 如何控制注意力？ 這些是培訓者必須面對的問題 處理問題的準則 假如你有十足的把握回答問題，不妨立即作答。 切莫有過度的反應 提供更多的資料 當不知道如何回答時：爭取時間，以便： 避免激烈的爭論 重整有利的論點 嘗試從問題中找出答案 讓提問者解釋其原因所在 讓其他學員嘗試作答，以激勵多方交流 孤立擾亂者 爭取多人附和，以繼續(xù)講演 反問對方 讓擾亂者上場發(fā)表其言論（不建議應用） 多做實地練習 返回分目錄 （八）一堂培訓課程的開場和結束 課程開場 1、向大家介紹你是誰 2、表示感謝 3、說明你的相關經(jīng)歷 4、說明培訓目標及內容安排 5、說明時間安排 6、破冰 用你設計好的 方式讓大