大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)調(diào)研報(bào)告 小組成員：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)、調(diào)查 盛徐軍 楊凱 金威爽 調(diào)研報(bào)告編 黃青松 講 周亞東 高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)的正逐步融入傳統(tǒng)生活的方方面面，其中就包括消費(fèi)方式的變革。網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)已快速流行開來，網(wǎng)絡(luò)商店、網(wǎng)上銀行之類人們都耳熟能詳。眼下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中逐漸掀起“團(tuán)購(gòu)潮”，而且越來越多的消費(fèi)者加入網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，享受“批發(fā)價(jià)”的實(shí)惠。而其中不可或缺的一支就是大學(xué)生的團(tuán)購(gòu)隊(duì)伍。 因此，本次小組就以杭州在讀大學(xué)生為調(diào)研對(duì)象，組織調(diào)查問卷的收發(fā)。 大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)背景介紹及調(diào)研目的： 調(diào)查經(jīng)過及結(jié)果 : 調(diào)查 方式： 問 卷 +訪問 調(diào)查 群體：在校大 學(xué) 生 調(diào)查時(shí)間 ： 4/158 調(diào)查結(jié) 果： 總共發(fā)放問卷 140份，通過對(duì)調(diào)查問卷的整理和審核，實(shí)際獲得有效問卷 118份。 本次問卷中參與調(diào)查的成員男女比例基本相當(dāng)，在閑暇時(shí)間用于上網(wǎng)的平均時(shí)長(zhǎng)分布中 1見圖 1）。而每月生活費(fèi)開支 10005006%， 1500元以上的有 12%因?yàn)榇髮W(xué)生的基數(shù)眾多，相對(duì)而言大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)已是不少。 調(diào)查分析 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)基本狀態(tài) 用于上網(wǎng)的閑暇時(shí)間比例 1小時(shí)內(nèi) 15小時(shí) 5小時(shí)以上 28% 22% 調(diào)查分析 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)過程分析 在 118名調(diào)查者中，有 68名選擇他們一般直接從瀏覽團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中獲得，占 58%。其他方式如通過彈窗、廣告鏈接，郵件訂閱，社交網(wǎng)站關(guān)注，瀏覽團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)，微博關(guān)注，手機(jī)訂閱所占比例依次為 10%， 10%， 8%， 4%， 4%，6%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于直接從瀏覽團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中獲得的方式。因此，團(tuán)購(gòu)想要打廣告最有效的方式做大自己的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。 網(wǎng)購(gòu)信息獲得 調(diào)查中有 66名選擇低廉的價(jià)格是網(wǎng)購(gòu)最吸引人的地方，占 56%。而“每日一團(tuán)”的新鮮模式占 14%，精選的商品與服務(wù)則隨其后為 11%，便捷的購(gòu)物方式為 12%，其他 7%?，F(xiàn)今，網(wǎng)購(gòu)之所以這么便宜，很大一部分是因?yàn)樗杀镜停ú挥酶秾?shí)體店的大量房租，稅收等），以薄利多銷為出發(fā)點(diǎn)。這讓消費(fèi)者處于主導(dǎo)地位，所以從某種意義來講網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)很受歡迎。 網(wǎng)購(gòu) 支付 方式 一般選擇網(wǎng)銀和支付寶付款，而其中如有貨到付款方式的賣方，則一般都會(huì)選擇貨到付款 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)最吸引人的地方 團(tuán)購(gòu)吸引人的地方56%14%11%12%7%低廉的價(jià)格“ 每日一團(tuán) ” 2%18%銀在線支付寶財(cái)付通百付寶貨到付款 網(wǎng)購(gòu)團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)。在 118位調(diào)查者中有 58%的同學(xué)認(rèn)為，有優(yōu)惠的商品價(jià)格是團(tuán)購(gòu)最大的優(yōu)勢(shì)。 25%的同學(xué)則以能節(jié)約時(shí)間，方便生活為網(wǎng)購(gòu)優(yōu)勢(shì)。認(rèn)為能保證產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，精選的商品，運(yùn)費(fèi)低，其他是團(tuán)購(gòu)優(yōu)勢(shì)的各占 4%， 5%， 3%， 5%。價(jià)格既為吸引消費(fèi)者的最大因素，那自然也就是它的最大優(yōu)勢(shì)。 網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì) 優(yōu)惠商品價(jià)格 能節(jié)約時(shí)間，方便生活 能保證產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù) 精選的商品 運(yùn)費(fèi)低 其他 調(diào)查分析 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì) 網(wǎng)購(gòu)團(tuán)購(gòu)的劣勢(shì)，不足之處。大多數(shù)同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)存在一些陷阱，這也成為了網(wǎng)站的信譽(yù)問題。再一個(gè)就是網(wǎng)購(gòu)的售后服務(wù)問題和消費(fèi)者權(quán)益難以維護(hù)是很多想要團(tuán)購(gòu)的人望而卻步。而且作為網(wǎng)購(gòu)的商品，能讓消費(fèi)者真正了解其質(zhì)量的途徑很少，因而也阻擋很大一部分消費(fèi)者。 網(wǎng)購(gòu)的劣勢(shì) 網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)問題 售后服務(wù)不完善 出現(xiàn)糾紛難維權(quán) 不能及時(shí)了解商品質(zhì)量 其他 調(diào)查分析 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的推廣方式 大學(xué)生喜歡的網(wǎng)上促銷方式。第一是優(yōu)惠打折券，占 第二是秒殺占 23%。接下來積分兌換，占 再次是購(gòu)物返劵，占 還有表明喜歡其他促銷手段。 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)一般所鐘情的商品。有 同學(xué)在網(wǎng)購(gòu)是傾向于美食，其次則是衣帽服飾，再次是娛樂（如電影票），接著是書籍，票務(wù)劵等。從所列商品中我們可以看出，一般都是低價(jià)的日常用品，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)物品的消費(fèi)層次是低的。這也從一方面反映出消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)小心翼翼的態(tài)度，根本上是源于網(wǎng)購(gòu)的信譽(yù)問題。 大學(xué)生喜歡團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在校園推廣的形式中，為學(xué)生提供特別優(yōu)惠項(xiàng)目占 40%。校內(nèi)活動(dòng)合作伙伴占 17%。校園媒介傳播（包括海報(bào)、傳單、戶外廣告等）占 25%。校園論壇， 1%。設(shè)置校園代理占 7%。 調(diào)查分析 對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)信譽(yù)問題調(diào)查分析 單位：人 信譽(yù)問題 1 0 1 2 對(duì)網(wǎng)站提供的商品信賴度 8 14 83 12 1 對(duì)團(tuán)購(gòu)商品 /服務(wù)的總體滿意度 4 14 77 21 2 對(duì)先行賠付的態(tài)度 10 11 / 83 14 （注： 0表示一般， 1表示滿意， 2表示很滿意） 綜上，我們可以得出，團(tuán)購(gòu)的信譽(yù)問題非常嚴(yán)重，這也是阻礙團(tuán)購(gòu)擴(kuò)大規(guī)模最大問題之一，如果團(tuán)購(gòu)能夠制度化，解決信譽(yù)問題，那市場(chǎng)的前景則會(huì)非?？捎^。 根據(jù)以上調(diào)查分析結(jié)果，團(tuán)購(gòu)中存在的問題： 照成的后果就是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的不 信賴，就從問卷對(duì)網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站提供 的商品或服務(wù)的信賴程度調(diào)查 來看，很不信賴占 不信賴 占 網(wǎng)絡(luò)欺詐以及暗箱操作 增加了消費(fèi)者的不安全感，減少 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的頻率，最終制約了網(wǎng)絡(luò) 團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展。 網(wǎng)絡(luò)欺詐頻頻。 售后服務(wù)滯后。 這后果可以從對(duì)團(tuán)購(gòu)商品 /服務(wù)的總體滿意度來看，不滿意占 可查資料得，售后服務(wù)滯后主要緣于三個(gè)方面，一是人力資源不足，使售后問題的解決時(shí)間拖延；二是客戶意識(shí)淡薄，躲避拖延，怠于承擔(dān)責(zé)任，間接地?fù)p害客戶自身利益；三是網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站負(fù)責(zé)人精力不濟(jì)，延緩服務(wù)提供時(shí)間，客戶忠誠(chéng)度難以為繼。 行政監(jiān)管不力 目前，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的發(fā)展缺乏監(jiān)管和規(guī)范，使得團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站畸形發(fā)展。 突出校園團(tuán)購(gòu)?fù)茝V方式的發(fā)展，如為學(xué)生提供優(yōu)惠方式，增加校內(nèi)很多合作伙伴，發(fā)放校園海報(bào)，傳單廣告等方式都是可行的。再者可以以優(yōu)惠打折，秒殺占，積分兌換等原有的促銷方式并用。還有就是加大對(duì)大學(xué)生重點(diǎn)商品的銷售，如食品，書籍等。 網(wǎng)購(gòu)聯(lián)盟。我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的個(gè)體性決定了它的獨(dú)立分散性，“每天團(tuán)購(gòu)一次”的初衷雖然新穎，但限制了其發(fā)展。在寬大的界面里，單一的產(chǎn)品圖樣引人注目卻缺乏多樣性。因此，網(wǎng)購(gòu)聯(lián)盟具備發(fā)展的可能性，專業(yè)而多樣的網(wǎng)購(gòu)聯(lián)盟，以方便有效的超鏈接方式，把團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站聚集在一個(gè)大型專業(yè)的平臺(tái)上，提高網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品點(diǎn)擊率，進(jìn)而增強(qiáng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的方便使用率，減少單個(gè)客戶