2016電信上半年工作總結(jié)范文 時光匆匆，轉(zhuǎn)眼間 們公司在局領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，經(jīng)過全體職工的共同努力，以年初制定計劃為目標，努力開拓，扎實工作，取得了一定的成績。 月底全區(qū)共放移動號 16077個，完成年放移動號計劃的 實現(xiàn)收入 聯(lián)通號 4681個，完成年放號計劃的 47%，實現(xiàn)收入 通放號話費提成到 4月份達到 中市局放移動號 6693個，聯(lián)通號 3514個 ;*局放移動號 4634個，聯(lián)通號 249個 ;*局放移動號 2905個，聯(lián) 通號 543個 ;*局放移動號 1845個，聯(lián)通號 375個。 代售卡方面，我局上半年累計銷售各種繳費卡、充值卡 現(xiàn)業(yè)務收入 其中市局累計銷售 現(xiàn)業(yè)務收入 *局累計銷售 現(xiàn)業(yè)務收入 *局累計銷售 現(xiàn)業(yè)務收入 *局累計銷售 現(xiàn)業(yè)務收入 截止 6月末，我局代放號完成進度以及代售固定電話繳費卡完成進度均列全省第一位。 總結(jié)取得的成績，主要特點和經(jīng)驗有： 一 、領(lǐng)導高度重視 ，制定正確決策。 年初時市場不景氣，正是局領(lǐng)導帶領(lǐng)廣大干部職工，認真研究市場容量，預見性的提出全年代放號及收入計劃，并制定適時可行的發(fā)展和競賽方案，支持和鼓勵公司職工大膽開拓，勇于創(chuàng)新，采取廣泛而有效的宣傳等措施使工作取得了卓有成效的進展，局領(lǐng)導也多次關(guān)心放號進展情況，為業(yè)務發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系、出謀劃策，既有效的促進了業(yè)務的發(fā)展，同時也激勵了我們的士氣。 二 、職工工作勤奮，努力學習提高自己。 由于代辦電信是新興的業(yè)務，雖然職工也經(jīng)過了將近二年的接觸，但仍然不如其它業(yè)務，還有許多方面仍然在完善和摸索階段。尤其是各 家網(wǎng)絡運營商紛紛出臺新政策、開發(fā)新業(yè)務，要求我們的職工不斷學習、不斷改善服務。 三、鞏固多方合作，加強業(yè)務聯(lián)辦。 加強與移動和聯(lián)通公司的合作，既在政策上取得代理商的優(yōu)勢地位，又在業(yè)務銜接上搞好合作項目開發(fā)，市局一樓開辦的鴻雁通訊商城對我們代辦業(yè)務尤其是移動放號業(yè)務起了很大作用，但隨著業(yè)務的發(fā)展，市場結(jié)構(gòu)的改變，商城的服務能力與水平已不能滿足廣大用戶和支局網(wǎng)點的需要。因而，經(jīng)局領(lǐng)導研究決定：將原有商城的場地劃出一大部分出租給北方電信公司，剩余部分改造裝修成移動合作營業(yè)廳，使得雙方的合作有了長足進步。 成績固然 可喜，但仍有不足，諸如市場調(diào)研不足、開發(fā)力度不夠、人員業(yè)務不精、激勵政策缺乏等，面對下半年的市場競爭和自身經(jīng)營與發(fā)展，可以用喜憂參半來概括，主要是市場的容量漸趨飽和、競爭日益加劇、思想工作不足、職工疲勞厭戰(zhàn)等情況，這就要求我們認真學習黨的十六大精神，以 “三個代表 ”重要思想為指導，教育和激勵職工樹立以局為家，為扭虧增盈，步入良性循環(huán)做貢獻的大局意識 ;同時，還要進一步開闊思想，以更加大膽而創(chuàng)新的發(fā)展路線，搞好公司的下半年經(jīng)營工作。 一、協(xié)調(diào)各方合作，制定積極政策。 與移動和聯(lián)通的良好合作，是我們開展各項業(yè)務，取 得市場優(yōu)勢地位的基礎，必須在雙方的合作中，提高我方的合作地位，在松原地區(qū)的最龐大的運營網(wǎng)絡，是各方都在爭取的，也是我們的優(yōu)勢所在，利用老郵電分營出來兄弟企業(yè)的關(guān)系，與雙方簽訂更為廣泛的合作協(xié)議，力爭達到與移動、聯(lián)通新開辦業(yè)務同步的市場開發(fā)。以優(yōu)惠政策搞好聯(lián)辦營業(yè)廳的發(fā)展，提高郵政代理商的市場知名度， 3000個，聯(lián)通號7000個，占雙方市場放號總量的 30%以上，開發(fā)農(nóng)村支局的業(yè)務種類，牢牢占領(lǐng)農(nóng)村市場，力爭農(nóng)村放號量占總量的 50%以上。 二、加強業(yè)務學習，培養(yǎng)精通人才。 提高從業(yè)人 員的業(yè)務水平和服務水平，結(jié)合局里的年度 “雙先 ”評比及 “樹創(chuàng) ”活動，下大力氣對職工進行業(yè)務培訓，努力提高營業(yè)人員的操作水平和熟練程度，加快辦理業(yè)務速度，提高辦事效率，擴大職工知識面，增強職工回答顧客疑難的能力。 三、擴大合作領(lǐng)域，開發(fā)新型項目。 一方面要立足當前，深挖已有合作項目的潛力。目前，我們與移動及聯(lián)通的合作領(lǐng)域已經(jīng)很大，但是在新業(yè)務的合作層次上仍略顯不足，比如代聯(lián)通放 聯(lián)通優(yōu)惠政策的爭取還要進一步加強等。另一方面要以松原地區(qū)的金牌代理商形象，以良好的信譽度獲得合作方的認可， 以增加移動、聯(lián)通以至今后更多方的合作項目，使其對我方的項目開辦有足夠的信任，也使郵政代辦電信公司在兩方的業(yè)務發(fā)展中占有舉足輕重的地位。 四、提高管理水平，加強收入考核。 公司成立不足三年，許多制度還有待完善，管理水平的提高和管理手段欠缺的矛盾隨著業(yè)務規(guī)模的擴大顯得日益加劇，為此，要在當前的各項郵政企業(yè)及公司規(guī)章制度的細化上，結(jié)合公司自身經(jīng)營的實際，制定切實可行的管理制度，尤其在公司財務管理上，由于流動資金較多，接觸人員較雜，有必要進一步加強考核，絕不允許出現(xiàn)漏洞和違章現(xiàn)象發(fā)生。 相信在局領(lǐng)導的正確指導下，在 全公司職工的共同努力下，代辦電信公司一定會取得更大的成績，為全局經(jīng)營與發(fā)展做出應有貢獻。 2016電信上半年工作總結(jié)范文 一、上半年業(yè)務發(fā)展綜述 截至 6月底，全國代辦電信實現(xiàn)業(yè)務收入 均增幅超過 57%，業(yè)務收入占郵政總收入的 占比較年初提高了 1到 6月份，全國共完成代放號 售卡 項業(yè)務月均增幅分別為 今年上半年全國代辦電信業(yè)務發(fā)展迅猛，業(yè)務量、收都實現(xiàn)了較大的增長幅度。 與全國代辦電信業(yè)務發(fā)展形勢相比，我省代辦 電信業(yè)務雖然起步較慢 (元月份僅有 111萬的收入，與去年水平相當 )，但發(fā)展狀況總體良好，業(yè)務量、收都保持了快速、平穩(wěn)的增長。 國家局 6月份業(yè)務統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，陜西代辦電信業(yè)務收入實績排名全國第 15位，收入增幅排名第 9位，比年初 (元月份 )分別提高了 4個位次和 8個位次。在國家局代辦電信業(yè)務獎勵考核的同組 8個省 (區(qū)、市 )當中，陜西代辦電信業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展的特點十分明顯，收入實績和綜合指標排名都能基本穩(wěn)定在第 4位 ;6月份上升至第三位，位列重慶、貴州之后。 截至 6月底，全省代辦電信實現(xiàn)業(yè)務收入 (財務數(shù)字 )148萬元，同比去年 增長 完成年度收入計劃 基本達到了“雙過半 ”要求。 1至 6月份，高于全國增幅水平 從收入構(gòu)成情況看，移動和聯(lián)通是我省代辦電信的主要合作運營商 ;截至 6月底，與移動、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通等主要通信運營商的業(yè)務收入占比分別為 46%、 與年初相比聯(lián)通、移動的收入占比分別提高了 7%，電信的收入占比下降了 9%。代售繳費卡依然是我省代辦電信收入的主要來源，收入占比達到 65%，其次是代放號業(yè)務，占比 代收費及公話 /話吧業(yè)務收入占比分別為 這四類主要業(yè)務的收入占比情況與年初相比變化不大?？h局代辦電信業(yè)務收入繼續(xù)保持超過多半的份額， 6月底為 與年初相比縣局收入占比下降了 在我省郵政各專業(yè)當中，代辦業(yè)務發(fā)展增幅從二季度開始遙遙領(lǐng)先，其收入對全省郵政收入增長的貢獻也在逐月增大。從年初 (元月份 )排位各專業(yè)第七，貢獻率僅有 到 6月底排位儲蓄專業(yè)之后位居第二，貢獻率提高到 貢獻率翻了三番。代辦電信業(yè)務收入占全省郵政總收入之比由年初的 提升到 6月底的 增幅超過 86%。 截至 6月底我省代放號和代售卡業(yè)務實績完成 數(shù)據(jù)來源國家局代辦電信業(yè)務量統(tǒng)計 )，分別占到全國業(yè)務總量的 兩項指標較年初分別提升了 中代銷聯(lián)通繳費卡 比 位居全國第二位 ;代銷移動繳費卡 比 位居全國第五位 ;代銷電信繳費卡 比 位居全國第六位。今年前 6個月，代放號、代售卡業(yè)務量月均增幅分別達到 高于全國平均增幅 二、上半年經(jīng)營特點 1、建機構(gòu)、理關(guān)系，專業(yè)管理逐步加強。 榆林、西安、安康先后成立了代辦電信專業(yè)局，專業(yè)化管理力度進一步加強 ;延安、咸陽、渭南、銅川、商洛成立了代辦電信部，代辦電信業(yè)務的經(jīng)營管理工作有了具體的落實部門 ;寶雞、漢中局代辦電信業(yè)務實行統(tǒng)一歸口相關(guān)專業(yè)局的經(jīng)營管理模式。省局也抽調(diào)了人員進一步充實代辦電信經(jīng)營管理隊伍。今年上半年，各局結(jié)合當?shù)貙嶋H在明確職能、理順關(guān)系的過程中逐漸形成了目前在市局這一層面較為完善的代辦電信業(yè)務專業(yè)化管理體系。 榆林市代辦 電信局是我省成立最早的代辦電信專業(yè)局，也是全省代辦電信專業(yè)化管理成效最為顯著的代表。上半年，榆林局累計完成代辦電信業(yè)務收入 列全省收入第二位 ;代辦電信收入在榆林郵政總收入中的占比為 1%，高于全省平均水平近 8個百分點，名列全省第一位 ;在縣局代辦電信業(yè)務收入前十位的排行榜上榆林的縣局就占了 4位，邊、清澗、綏德也位居其上。榆林局在全省代辦電信業(yè)務發(fā)展中的帶動和借鑒作用越來越明顯。 2、強合作、推競賽，合作雙贏顯現(xiàn)實效。 一季度 “開門紅 ”勞動競賽普遍增強 了各市局對代辦電信業(yè)務的重視程度和發(fā)展力度 ;二季度各局圍繞沖刺 “雙過半 ”組織開展了形式多樣的各專業(yè)競賽活動。在共同推動競賽過程中，合作雙方進一步加強了聯(lián)系、加深了了解，合作雙贏的良性互動局面逐步顯現(xiàn)。 渭南局二季度在全地區(qū)開展了旨在實現(xiàn) “增量前移創(chuàng)收入、時間任務雙過半 ”的代辦電信業(yè)務勞動競賽。由市局領(lǐng)導班子全體成員和市局經(jīng)營管理骨干組成競賽領(lǐng)導小組，市局梁局長親任領(lǐng)導小組組長，并以市局和市局工會聯(lián)合下文，提出了明確的競賽目標、考核獎勵辦法、要求以及具體的工作措施。 延安局與延安移動公司在年初即共同開展了 2015年勞動競賽，實行按月考核，郵政完成計劃進度，移動公司給予分檔獎勵的靈活政策 ;延安局則通過廣泛利用社會銷售渠道，大力發(fā)展放號業(yè)務，業(yè)務量、收穩(wěn)居全省首位。截至 6月底，延安共代辦移動公司放號 全省移動放號量的 55%，實現(xiàn)收入 全省代辦移動放號收入的 57%。安塞縣局則充分利用 “社會營銷員 ”力量，借助全地區(qū)開展勞動競賽的有利時機重點發(fā)展放號業(yè)務。到 6月底，安塞代辦放號累計 6212戶，實現(xiàn)收入 別占全地區(qū)代放號總量和收入的 26%和 3%。 渭南局和延安局的勞動競賽是全省上半 年競賽活動的一個縮影。在競賽推動下，各局代辦電信業(yè)務量、收都取得了較好的經(jīng)營實績，特別是 6月創(chuàng)出當月收入 42萬的歷史新高。 3、找重點、抓顯效，業(yè)務發(fā)展層次分明。 根據(jù)年初省局制定的代辦電信業(yè)務發(fā)展指導意見和經(jīng)營服務工作會議上的相關(guān)要求，各局身體力行 “長短結(jié)合 ”的發(fā)展思路，逐漸形成了我省以繳費卡銷售為主、代放號、代收費為重要補充的業(yè)務發(fā)展模式。上半年，在經(jīng)營水平、基礎條件還不理想的情況下，以繳費卡銷售帶動收入的業(yè)務發(fā)展模式有利于發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢、發(fā)揮重點業(yè)務的量收帶動效應、提高全省代辦電信業(yè)務收入水平。 西安局為加快代收費業(yè)務發(fā)展，在全省率先提出了代收費與繳費卡銷售等量互抵考核的新思路，在配合代收費網(wǎng)點建設過程中，充分發(fā)揮一線職工積極性，為推動代收費業(yè)務發(fā)展積累了積極的經(jīng)驗。截至 6月底，西安局代售繳費卡接近 全省繳費卡銷量的 繳費卡銷售收入 代收費業(yè)務在二季度發(fā)展速度也明顯見快，到 6月末，代收費總額為 1544萬元，實現(xiàn)收入 12萬元。 安塞縣局大力實施積分營銷，促進代辦電信業(yè)務的快速發(fā)展。6月末，其代辦電信完成收入 過延安市局本身，成為安塞縣局僅次于儲蓄業(yè) 務的第二大業(yè)務 ;同時，安塞縣局也占據(jù)著當?shù)匕l(fā)展用戶市場份額第一的位置，成為了當?shù)剡\營商業(yè)務發(fā)展不可缺少的合作伙伴。 寶雞局接收了本地電信公司的 12個營業(yè)網(wǎng)點，由郵政全面代辦業(yè)務 ;同時在所有的郵政儲蓄和電子匯兌窗口都開通了代收移動、聯(lián)通話費業(yè)務，積極發(fā)揮窗口代收話費的主渠道作用。截至6月底，寶雞代收話費業(yè)務量達到 3563萬元，占全省話費代收總量一半還多，實現(xiàn)代收話費收入近 22萬元。 4、調(diào)結(jié)構(gòu)、強能力，持續(xù)發(fā)展得到保障。 上半年，以調(diào)整業(yè)務結(jié)構(gòu)、推動代收費業(yè)務發(fā)展為主要目標的網(wǎng)點能力建設工作也已經(jīng)在包括西安、 榆林、渭南等局在內(nèi)的大部分市局廣泛開展起來。據(jù)統(tǒng)計，截至 6月底我省開辦了代辦電信業(yè)務的郵政局所 (含營銷網(wǎng)點 )共有 1252處，占全部郵政局所數(shù)量的 開辦了代辦電信業(yè)務的郵政儲蓄網(wǎng)點有 884處，占全部儲蓄網(wǎng)點的 代辦電信業(yè)務專廳 (含專區(qū) )41處，代辦電信業(yè)務專柜 88處。我省代辦電信業(yè)務能力建設取得了階段性的成效。 西安局于今年 3月成立代辦電信專業(yè)局后，業(yè)務發(fā)展氣象煥然一新，基礎能力建設、業(yè)務結(jié)構(gòu)調(diào)整的步伐進一步加速。從 4月份開始，西安市代辦電信局即把專廳、專柜、代收費專區(qū)的建設作為業(yè)務可持 續(xù)發(fā)展的首要工作做得有聲有色。首先是從挖掘自身資源做起，自行調(diào)配、整合了硬件設備，在市內(nèi)建起 37處代收話費專柜 ;其次積極探索專廳建設可行之路，在市內(nèi)規(guī)劃、并建成了電信營業(yè)專廳 5處。通過拓寬發(fā)展思路、合理布置資源、調(diào)整人員配置、提高服務質(zhì)量等一系列措施，西安市局已經(jīng)為下半年代辦電信業(yè)務持續(xù)、快速發(fā)展，充分發(fā)揮大局優(yōu)勢做好了充分的準備。 三、存在問題 目前存在于我省代辦電信業(yè)務發(fā)展中的問題歸結(jié)起來主要有以下三個不到位。 1、認識不到位，地區(qū)間發(fā)展不均衡，制約了業(yè)務的整體發(fā)展水平。 部分局在發(fā)展代辦電信業(yè)務中仍然 存在認識不清、理解不透、重視不夠等問題，沒有把代辦電信按照省局要求作為郵政的一項重點業(yè)務給于足夠的關(guān)注和支持。領(lǐng)導的漠視，勢必會造成這些地區(qū)代辦電信業(yè)務發(fā)展滯后的不利局面。 由此帶來的地區(qū)間業(yè)務發(fā)展不均衡性問題依然明顯存在，西安、榆林、延安三局代辦電信業(yè)務收入合計 到全省代辦電信業(yè)務總收入的 69%。截至 6月底，全省除榆林局提前完成全年收入計劃、延安局實現(xiàn)了收入 “硬過半 ”之外，其余各局收入計劃的完成情況都不十分樂觀。關(guān)中四市還有 28多萬元的收入欠產(chǎn)要在下半年彌補 ;商洛、安康、銅川上半年累計業(yè) 務收入還都不足 5萬元，這些都嚴重制約了全省代辦電信業(yè)務的整體發(fā)展水平。 2、措施不到位，缺乏有效的導向政策，影響到經(jīng)營效果的充分體現(xiàn)。 對于那些還未形成規(guī)模效應，尚處在業(yè)務拓展期的市 (縣 )局，沒有適宜本地區(qū)特點的業(yè)務發(fā)展政策、缺乏開拓市場的有效營銷手段可能是導致業(yè)務發(fā)展不力的最直接原因。在這方面神木縣局給了大家一些有益的啟示。 神木縣局首先能夠從清楚認識自身所處的業(yè)務發(fā)展階段出發(fā)，提出 “在任務落實方面，領(lǐng)導重視是根本 ;在提升管理方面，機構(gòu)保障是關(guān)鍵 ;與運營商合作方方面，主動溝通是正道 ;在業(yè)務發(fā)展方面，突出重 點是方向 ”等一整套切合實際的經(jīng)營發(fā)展思路 ;其次，根據(jù)不同的代辦電信業(yè)務種類分別制定營銷積分獎勵政策，以 “放水養(yǎng)魚、培育市場 ”的戰(zhàn)略眼光，真正讓實惠于廣大職工，充分調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務和拓展市場的積極性和能動性，業(yè)務發(fā)展取得了令人矚目的成績。 3、協(xié)調(diào)不到位，沒有運營商的支持，坐失市場發(fā)展先機。 在與運營商配合方面，全省有很多市 (縣 )局都有一些很好的經(jīng)驗和典型事例。前面剛剛提到的榆林市局、安塞縣局、神木縣局還有寶雞市局等，當?shù)卮k電信業(yè)務開展的轟轟烈烈，業(yè)務量、收實績名列前茅，他們都是與運營商協(xié)作配合的典范。他們 共同的特點，都在于注重經(jīng)常性的主動與運營商進行溝通。溝通可以增進彼此間的了解，提高郵政代辦電信業(yè)務的認知度 ;溝通也可以及時掌握運營商的經(jīng)營動態(tài)和通信市場的變化趨勢，這些都是對郵政代辦電信經(jīng)營有益的信息。還有安康的嵐皋、白河局和渭南的華縣局，他們在農(nóng)村電信市場上的 “買斷包收 ”工作試點很成功，這也是與電信運營商加強合作，共同開拓市場的結(jié)果。 今年 “五一 ”和 “五一七 ”代辦電信 “雙節(jié) ”營銷活動是對 “協(xié)作能力 ”的一次很好的檢驗。我們有些局 “雙節(jié) ”期間營銷活動、競賽活動開展得如火如荼，與通信市場打成一片，取得了 “經(jīng)濟效益 ”和 “社會效益 ”的雙豐收。但有些局在此期間無所作為，與節(jié)日期間熱鬧的通信市場形成鮮明的對比，經(jīng)營沒有新舉措、發(fā)展沒有新局面，坐失了業(yè)務發(fā)展的有利時機。 總的來講，今年上半年在省局的正確指引下，在全省各級領(lǐng)導對代辦電信業(yè)務的普遍重視下，通過大家的共同努力，我們?nèi)〉昧舜k電信業(yè)務發(fā)展的階段性成果，可喜可賀。對于存在的問題，我們將在下半年通過繼續(xù)加快發(fā)展，逐步予以改善和解決。 2016電信上半年工作總結(jié)范文 中國電信是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。屈指算來，到電信公司已經(jīng) *年的時間了，經(jīng)過領(lǐng)導關(guān)心、同事們的幫助 和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談談： 我喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。 我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。 營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。 剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，