1 第四章管理道德與社會責(zé)任 2 本章內(nèi)容 幾種相關(guān)的倫理觀道德管理的特征影響管理道德的因素企業(yè)倫理道德的行為 3 幾種相關(guān)的倫理觀 功利主義倫理觀權(quán)利至上倫理觀公平原則倫理觀社會契約倫理觀推己及人倫理觀 4 功利主義倫理觀 觀點(diǎn) 能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的 完全根據(jù)結(jié)果評判 目標(biāo) 為盡可能多的人提供盡可能多的利益 這個利益不僅僅可以理解為物質(zhì)財富 也可以指一種幸福感 例 解雇20 的員工是合理的 因為它使80 的人的工作更有保障 并符合股東的利益 5 對功利主義倫理觀的反駁 功利主義公正嗎 關(guān)心的是利益 幸福的總合 可是如何分配 僅僅因為結(jié)果好 其行為就一定是道德的嗎 能否不擇手段 竊取商業(yè)機(jī)密 爾虞我詐 欺騙 功利主義行得通嗎 幸福感無法比較 什么叫做大多數(shù)人的幸福 6 某飛機(jī)生產(chǎn)商投入大筆資金開發(fā)出一種新型飛機(jī) 巨額投入使得公司財務(wù)背負(fù)了沉重的負(fù)擔(dān) 如果不盡快獲得一些大額訂單 這家廠商不得不關(guān)閉部分工廠 并將造成1 2萬工人的失業(yè) 這種結(jié)果無論對工人還是他們所居住的城鎮(zhèn)來說 都是災(zāi)難性的 功利主義認(rèn)同的案例 7 該公司總裁一直在游說某外國政府簽訂一份巨額采購協(xié)議 他無意中得知該國主管此事的部長由于賭博欠下大筆債務(wù) 于是暗中和那名部長進(jìn)行聯(lián)系 許諾一旦獲得五架飛機(jī)的訂單 立刻付給該部長一百萬美元作為酬勞 公開與私下的交易最終都達(dá)成了 8 這名總裁認(rèn)為他的行為是合理的 因為這確保了企業(yè)生存 工人就業(yè)和居住地的安寧 那名部長償清了債務(wù) 外國政府獲得了所需的飛機(jī) 他認(rèn)為他的行為所產(chǎn)生的利益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于賄賂行為可能造成的消極影響 他的觀點(diǎn)正確嗎 9 權(quán)利至上的倫理觀 觀點(diǎn) 能尊重和保護(hù)個人基本權(quán)利 生存權(quán) 言論自由權(quán) 受教育權(quán) 醫(yī)療保障權(quán)等 的行為是善的 人權(quán) 不取決于特定的關(guān)系 角色 情景的道德權(quán)利稱為人權(quán) 生存權(quán) 言論自由的權(quán)利 受教育 醫(yī)護(hù)的權(quán)利 工作的權(quán)利 人們享有人權(quán)是因為他們生而為人 人權(quán)不是由某一權(quán)威給與的 法律保護(hù)人權(quán) 闡釋人權(quán) 但不是人權(quán)的源泉 10 例 當(dāng)雇員揭發(fā)雇主違法時 應(yīng)當(dāng)對他們的言論自由加以保護(hù)積極的一面 保護(hù)了個人的自由消極的一面 接受這種觀點(diǎn)的管理者把個人自由的保護(hù)看的比工作的完成更重要 影響生產(chǎn)效率 11 質(zhì)疑 如何解決權(quán)利之間的沖突 甲有權(quán)通過誠實勞動得到財產(chǎn) 而乙病了 乙也有權(quán)得到應(yīng)有的醫(yī)護(hù) 可他沒有錢 承認(rèn)乙的權(quán)利就意味著要限制甲的權(quán)利 因為給乙這樣的病人看病 政府就要增加稅收 雨果的名著 悲慘世界 中有這樣的情節(jié) 冉阿讓在非常饑餓的情況下偷了一塊面包 這在當(dāng)時是他維持自己的生命的唯一辦法 這種行為是否合理呢 對立 面包師的財產(chǎn)所有權(quán)與冉阿讓的生存權(quán) 12 公平原則的倫理觀 觀點(diǎn) 管理者不能因種族 性別 個性 個人愛好 國籍 戶籍等因素對員工歧視 按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為才是善的 例 不應(yīng)區(qū)分農(nóng)民工 臨時工 正式和非正式員工工資 經(jīng)濟(jì)公正和政治公正雖然有關(guān)聯(lián) 但是不是同一個概念 過分強(qiáng)調(diào)政治公正 雖然保護(hù)了那些未被充分代表或缺乏權(quán)利的利益相關(guān)者的利益 但可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險意識和創(chuàng)新精神 重回 大鍋飯 13 社會契約倫理觀 觀點(diǎn) 只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進(jìn)行的管理行為就是善的 例 美國公司在中國的雇員 與美國本國的同技能員工相比 待遇差別可能5 10倍 其他方面的保障也差很多 契約觀有很強(qiáng)的情景特征 與合理性無關(guān) 很多時候是利益博弈的結(jié)果 14 推己及人倫理觀 觀點(diǎn) 儒家思想 己所不欲 勿施于人 換位思考 將心比心 設(shè)身處地例 他們不吃的雙匯 瘦肉 憑什么給我們吃 15 倫理觀點(diǎn)的應(yīng)用 研究表明 大多數(shù)人在做生意時 對倫理行為持功利主義態(tài)度 要求 管理者綜合考察各行業(yè)和各公司中現(xiàn)有的倫理守則 以決定什么是對的 什么是錯的 做出符合倫理道德的管理行為 16 道德管理的特征 把遵守道德規(guī)范視作責(zé)任以社會利益為重重視利益相關(guān)者 管理者 員工 消費(fèi)者 的利益不僅把人看作手段 更把人看作目的超越法律的要求 讓組織取得卓越的成就自律的特征以組織的價值觀作為行為導(dǎo)向 17 中國企業(yè)和韓國 三星 的差距 1995年 當(dāng)李健熙準(zhǔn)備重振三星的時候 還把中國家電企業(yè)作為強(qiáng)有力的對手 甚至專門對海爾的白色家電做過分析 但如今 三星的年營業(yè)額大約為韓國國民生產(chǎn)總值的1 4 公司市值占韓國上市公司總市值的60 三星成了真正的世界品牌 而中國的家電企業(yè)呢 三星經(jīng)營者團(tuán)隊稱李建熙為 最高倫理經(jīng)營者 中國的企業(yè)CEO離 最高倫理經(jīng)營者 有多遠(yuǎn) 18 三星的倫理經(jīng)營 對質(zhì)量的責(zé)任心1995年 三星2000多名員工頭綁 質(zhì)量保證 布條 掛著 品質(zhì)是我的人格和自尊心 的條幅 火化不合格三星產(chǎn)品 15萬部手機(jī) 無繩電話 傳真機(jī)等 人力資源 對員工的 仁 變賣事業(yè)部 就算少收一點(diǎn)錢 也要在條款中加入 一定雇傭以前的員工 條款企業(yè)文化 創(chuàng)新和變革 98年 三星虧損達(dá)1700億韓元創(chuàng)新和與時俱進(jìn)的理念 除了妻子和子女 全部都要換 的口號 19 19 影響管理道德的因素 道德發(fā)展階段 三個層次前慣例層次 是非選擇建立在個人后果的基礎(chǔ)上 個人行為只受個人利益的影響 慣例層次 道德價值存在于不辜負(fù)他人的期望之中 個人行為受他人期望的影響 原則層次 個人希望擺脫所屬群體或一般社會的權(quán)威 有自己的倫理原則 受自身倫理準(zhǔn)則的影響 在每一個相繼的階段上 個人道德判斷變得越來越不依賴外界的影響 20 20 影響管理道德的因素 管理者的個人特征價值觀 關(guān)于對與錯的基本信條自我強(qiáng)度 個人自信心的強(qiáng)度控制點(diǎn) 用來度量人在多大程度上相信自己是命運(yùn)的主宰內(nèi)控 相信他們控制著自己的命運(yùn) 自己是命運(yùn)的主宰外控 認(rèn)為他們一生中會發(fā)生什么事全憑運(yùn)氣或機(jī)遇 21 21 影響管理道德的因素 組織結(jié)構(gòu)組織設(shè)計 機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工 影響道德行為結(jié)構(gòu)設(shè)計如果能使模糊性和不確定性 盲區(qū) 最小 就更有可能促進(jìn)道德行為規(guī)章制度明文規(guī)定的道德標(biāo)準(zhǔn)上級的行為示范作用評估系統(tǒng)既評價結(jié)果 也評價手段獎懲越是依賴具體的成果 管理者越可能在道德上妥協(xié) 22 22 影響管理道德的因素 組織文化有無誠信 包容的組織文化 高道德標(biāo)準(zhǔn)來自高風(fēng)險承受力 高度控制 并對沖突高度寬容的文化問題強(qiáng)度道德問題的重要性更大強(qiáng)度的問題能促使更道德的行為 23 企業(yè)對環(huán)境的倫理行為企業(yè)對員工的倫理行為企業(yè)對顧客的倫理行為企業(yè)對競爭對手的倫理行為企業(yè)對投資者的倫理行為企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為 企業(yè)倫理行為的具體體現(xiàn) 24 企業(yè)對環(huán)境的倫理行為 1 保護(hù)環(huán)境2 以 綠色產(chǎn)品 為研究和開發(fā)的主要對象3 污染治理 25 案例 1989年3月24日 美國埃克森 Exxon 公司的一艘巨型油輪在阿拉斯加威廉太子港附近觸礁 800多萬加侖原油瀉出 形成一條寬約1公里 長達(dá)8公里的漂油帶 造成該水域附近大批魚類死亡 岸邊礁石沾滿油污 生態(tài)環(huán)境遭到嚴(yán)重破壞 環(huán)保組織對這一類發(fā)事件深感痛心 加拿大和美國當(dāng)?shù)卣酱侔？松颈M快采取措施解決這一問題 然而埃克森公司無動于衷 既不徹底調(diào)查事故的原因 也不采取及時有效的措施來清理原油泄漏 更沒有向政府公眾道歉 導(dǎo)致污染區(qū)域繼續(xù)擴(kuò)大 這一行為激怒了當(dāng)?shù)卣?環(huán)保組織以及新聞界 他們聯(lián)合發(fā)起了一場 反?？松\(yùn)動 指責(zé)?？松静回?fù)責(zé)任 各國新聞媒體群起而攻之 國際環(huán)保組織的尖銳批評 驚動了當(dāng)時的美國總統(tǒng)布什 3月28日 布什派遣 26 運(yùn)輸部長 環(huán)保局局長和海案警衛(wèi)隊組成特別工作組 前往阿拉斯加調(diào)查 經(jīng)調(diào)查得知 該起惡性事故是因為船長飲酒過量 擅離職守 讓缺乏經(jīng)驗的三副代為指揮造成的 調(diào)查結(jié)果讓?？松炯捌浔粍?在社會各方的譴責(zé)聲中 ?？松颈黄然ㄖ亟鹌刚埞と耸褂酶邏核?蒸汽沖洗海灘 甚至雙手刷新巖石 事故發(fā)生在初春的三月 阿拉斯加寒氣逼人 清理工作進(jìn)展緩慢 埃克森公司僅此一項就付出了幾百萬美元 加上索賠 罰款等 損失高達(dá)幾億元 更為嚴(yán)重的是 ?？松痛笸醯男蜗笫艿絿?yán)重破壞 西歐和美國的一些老客戶紛紛抵制其產(chǎn)品 ?？松谌藗冃闹幸幌伦幼兂闪似茐沫h(huán)境 傲慢無禮的公司 對環(huán)境的倫理道德對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展不言而喻 27 企業(yè)對員工的倫理行為 1 不歧視員工2 定期或不定期的培訓(xùn)員工3 營造一個良好的工作環(huán)境4 善待員工 28 職場性別歧視 2004年6月 一宗可能涉及160萬女性員工官司被判定擁有集體訴訟地位 訴訟是在2001年提出的 被告是全球最大的零售量販店沃爾瑪 Wal Mart 原告人是6名前沃爾瑪婦女員工 她們控告沃爾瑪有系統(tǒng)地支付女員工的薪資比男員工的低 同時女員工的升遷機(jī)會也比男員工的少 沃爾瑪?shù)囊早婞c(diǎn)付薪的員工中有65 是女性 但只有33 是管理人員 有關(guān)公司的征聘方面 沃爾瑪一貫作法是不把管理人員職位空缺的信息公布 經(jīng)常的作法是由男性經(jīng)理暗定某一男員工接班的 29 企業(yè)對顧客的倫理行為 1 提供安全的產(chǎn)品2 提供正確的產(chǎn)品信息3 提供售后服務(wù)4 提供必要的指導(dǎo)5 賦予顧客自主選擇的權(quán)利 30 企業(yè)對顧客的倫理行為 消費(fèi)者的權(quán)利包括 安全權(quán) 生命安全權(quán) 健康安全權(quán)等 知情權(quán) 生產(chǎn)日期 保質(zhì)期 使用的注意事項等 選擇權(quán) 消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)自己的需求進(jìn)行選擇 表達(dá)意見權(quán) 要求退賠的權(quán)利等 存在的倫理問題 1 產(chǎn)品中的倫理問題 產(chǎn)品的質(zhì)量 假冒偽劣 產(chǎn)品價格中的倫理問題 價格壟斷欺詐暴利 2 廣告中的倫理問題 3 人員推銷中的倫理問題 高壓勸說 顧客歧視 誤導(dǎo)宣傳 4 服務(wù)中的倫理問題 保護(hù)隱私 超市里的 偷一罰十 購房中的房屋合同 31 寶潔的廣告風(fēng)波 2005年6月22日 浙江省工商局向媒體發(fā)出 行政建議書 建議省內(nèi)所有媒體立即停止發(fā)布寶潔公司旗下的潘婷洗發(fā)水廣告 原因是該廣告涉嫌違反 廣告法 很多看過那則由章子怡出演的潘婷廣告的觀眾 可能都會對她那句配合動作的 外柔內(nèi)剛的頭發(fā) 廣告詞印象深刻 而在潘婷廣告中 能夠讓頭發(fā)十倍堅韌 這樣一句話并沒有引起很多人的注意 但就是這個 十倍 成為了讓潘婷身陷囹圄的 數(shù)字陷阱 6月22日 浙江省工商局表示 寶潔公司的潘婷洗發(fā)水廣告 宣稱洗發(fā)水能補(bǔ)充頭發(fā)氨基酸 能夠讓頭發(fā)十倍堅韌 效果能夠持續(xù)終身 等內(nèi)容 涉嫌虛假宣傳和不正當(dāng)競爭 違反 廣告法 和 中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法 的相關(guān)規(guī)定 32 寶潔的廣告風(fēng)波 讓一根繩子結(jié)實十倍 也許最簡單的辦法就是擰上其他九股同樣的繩子 但對于 堅韌頭發(fā) 這個命題來說 卻不能簡單的依法炮制了 證明一種洗發(fā)水能讓發(fā)質(zhì)堅韌一定的數(shù)值 需要大量的物理實驗和長期的觀察研究 那么 寶潔是否做到了呢 33 寶潔的廣告風(fēng)波 此外 同屬寶潔系的SK II廣告就曾引起不小的麻煩 因廣告語中出現(xiàn) 皺紋減少47 肌膚年輕12年 而被告上法庭 因為廣告語中的數(shù)字陳述屬于實驗中的最佳狀況 但產(chǎn)品宣傳手冊中并未注明 最高達(dá) 字樣 最終寶潔正式向外發(fā)表致歉信 并接受罰款和修改宣傳手冊 34 企業(yè)對競爭對手的倫理行為 存在的問題操縱市場 使市場發(fā)生強(qiáng)制行為仿冒他人的產(chǎn)品 例如把a(bǔ)didas寫成adiddas 清風(fēng) 寫成 三青風(fēng) 散布虛假信息盜版減價出售企業(yè)對競爭對手的倫理行為 不壓制競爭 不搞惡性競爭 不通過不正當(dāng)?shù)氖侄胃憧鍖κ?35 企業(yè)對投資者的倫理行為 為投資者帶來有吸引力的投資報酬 將企業(yè)的財務(wù)狀況及時 準(zhǔn)確的報告給投資者 36 企業(yè)不僅要為所在社