修 改 記 錄序號修改單號修改條款頁次修改日期修改人備注1、目的對維保實施控制，提高維保質(zhì)量，滿足用戶要求。2、適用范圍適用于電梯維保過程。3、職責維保部負責實施維保及測量顧客滿意度。技術(shù)質(zhì)量部質(zhì)檢員負責維保過程的檢驗。4、控制程序4.1 維保業(yè)務范圍a 在電梯安裝后的質(zhì)保期內(nèi)，由電梯制造廠家負責維保工作，維保部積極配合。b 在電梯質(zhì)保期滿后，維保部按簽定的合同實施維保工作。4.2 維保過程的策劃a維保部組織維保過程的策劃，策劃內(nèi)容包括：人員職責、質(zhì)量指標、技術(shù)文件、檢驗、測量儀器、更換件、安全措施等。策劃后編制“維保計劃“下發(fā)執(zhí)行。b維保計劃由主管副總經(jīng)理審批。4.3 維保電梯移交維保部負責組織移交工作，移交由維保部人員會同技術(shù)質(zhì)量部和用戶共同對電梯進行現(xiàn)場檢查，檢查內(nèi)容包括：電梯電梯外觀、使用性能、零部件缺損、技術(shù)資料等。檢查后，填寫“電梯移交檢查報告書”，并由雙方簽字認可。4.4 維保物資準備a維保部提前作好維保所需材料、易損件、更換見的準備。b提前做好檢測儀器、技術(shù)資料、工具和安全防護用具的準備。4.5維保實施4.5.1 電梯保養(yǎng)a電梯保養(yǎng)嚴格按照電梯維修、保養(yǎng)的技術(shù)文件（如：電、扶梯維修保養(yǎng)手冊）的規(guī)定執(zhí)行。b技術(shù)質(zhì)量部質(zhì)檢員按維保技術(shù)文件的規(guī)定，進行檢驗和驗收，并填寫“電梯保養(yǎng)維修報告書”，同時經(jīng)用戶簽字確認。4.5.2 電梯故障維修a維保部接到用戶報修電話后，應按規(guī)定時間到達現(xiàn)場進行故障排除。若故障嚴重，不能按規(guī)定時間排除，應立即報告維保部經(jīng)理或公司領(lǐng)導，由維保部經(jīng)理或公司領(lǐng)導及時給予研究解決，以確保電梯正常運行。b維保部認真填寫“維修電話記錄本”和“故障召修報告”。4.5.3 維保過程電梯零部件更換原則a電梯零部件更換應填寫電梯零部件更換表。b非正常損壞，包括維保人員造成的損壞，應由技術(shù)質(zhì)量部質(zhì)檢員參加分析，并填寫記錄后，在更換。c更換電梯零部件應從原電梯廠家購買或提供，若從同類廠家或零售商店購買十，應對其進行供方評審，具體按“采購控制程序”執(zhí)行。4.5.4 維保電梯局部變更維保過程若要局部變更原來結(jié)構(gòu)、接線線路、應在確保不降低電梯使用性能的前提下，征得用戶同意，并向用戶提供變更資料，變更資料由總工程師批準。4.5.5 維保檢測設備管理維?，F(xiàn)場不得使用未經(jīng)過檢定或超過檢定周期的計量器具，嚴格執(zhí)行“監(jiān)視和測量裝置控制程序”。4.5.6 維?，F(xiàn)場管理a標識維?，F(xiàn)場應有標識，例如：“合格品”、“更換件”、“正在保養(yǎng)”、“正在檢修”、“暫停使用”等。b 現(xiàn)場物品擺放整齊、有序。c 現(xiàn)場保持清潔、衛(wèi)生、文明。d 愛護和保護顧客財產(chǎn)。e 符合安全管理規(guī)定。4.6 顧客滿意度測量4.6.1 測量內(nèi)容a 安裝質(zhì)量，包括：技術(shù)指標符合性、使用性能及外觀質(zhì)量。b 維保服務質(zhì)量，包括：保養(yǎng)質(zhì)量、維修質(zhì)量、維保人員技術(shù)水平、維修及時性和服務態(tài)度。4.6.2 測量方法a 用戶滿意度調(diào)查表，由用戶填寫。b 結(jié)合保養(yǎng)、維修、記錄有關(guān)安裝的質(zhì)量問題。c 走訪用戶、定期巡查方式，收集用戶意見。4.6.3 用戶滿意度調(diào)查表計算方法a 平均得分發(fā)：先算出每張表的平均得分，平均得分=總得分8，再算出平均得分，平均得分=平均得分總和表的總數(shù)。b 分項得分法：算出每一項平均得分，分項平均得分=總得分表的總數(shù)。4.6.3 綜合分析a 按平均得分法，計算出用戶滿意度的平均分。b 按分項得分法，計算出分項平均分，分數(shù)最低項的應分析原因。c結(jié)合用戶投訴，走訪收集的用戶意見及保養(yǎng)、維修中的質(zhì)量問題，對用戶滿意度進行綜合平定，并提出改進意見。4.6.4 用戶滿意度調(diào)查每年進行1至2次，調(diào)查評定意見經(jīng)管理者代表審批后，提交管理評審，作為評審輸入。5、相關(guān)文件采購控制程序不合格品控制程序檢驗和試驗控制程序監(jiān)視和測量裝置控