商務(wù)禮儀情景劇劇本角色扮演：a 公司王總a 公司胡秘書a 公司前臺(tái)周小姐a 公司接待人員周小姐b 公司丁總b 公司何秘書情景一 ：電話預(yù)約時(shí)間： 2012 年 5 月 30 日下午 15:00 （通話時(shí)間要恰當(dāng)） 人物：胡秘書何秘書道具：電話、紙、筆電話鈴聲響起： （接聽要及時(shí)，鈴聲不過三聲原則）胡秘書：您好，這里是a 公司。（接聽語言禮貌，自報(bào)家門）何秘書：你好，我是b 公司丁總的秘書，我姓何。（通話內(nèi)容規(guī)范，問候?qū)Ψ?、自?bào)家門、說明所為何事）胡秘書：哦，何秘書，你好，請問有什么事嗎？何秘書：我想請問一下，我們兩公司的洽談合同，明天可以簽約了嗎？ 胡秘書：好的，那我們明天上午9:00 在我公司會(huì)議室見，好嗎？ 何秘書：好的，那就先這樣了，再見。精品資料胡秘書：再見。涉及禮儀：1、撥打電話禮儀撥打電話之前先打好腹稿與提綱通話時(shí)間要恰當(dāng)通話維持三分鐘原則通話內(nèi)容規(guī)范，問候?qū)Ψ?、自?bào)家門、說明所為何事通話態(tài)度友善平和、適當(dāng)放緩、吐字清晰2、接聽電話禮儀應(yīng)對得體語言禮貌、內(nèi)容簡明扼要，適可而止、舉止得體接聽要及時(shí)，鈴聲不過三聲原則情景二： 前臺(tái)接待時(shí)間： 2012 年 5 月 31 日上午 8:50道具：簡潔的辦公桌、文件夾人物：丁總何秘書前臺(tái)周小姐接待周小姐精品資料（丁、 何從大門方向而來，何站在丁的右后方，接近前臺(tái)地方， 丁放慢腳步， 適當(dāng)方位停住， 何走向前臺(tái)咨詢）前臺(tái)周小姐： （起身鞠躬，面帶微笑注視對方）您好，請問有什么可以幫助您的嗎？ 何秘書：你好，我們是b 公司的，我們是來赴約見你們王總的。前臺(tái)：哦，二位請稍等，我們的接待人員馬上引領(lǐng)你們過去。何秘書：好的，謝謝。前臺(tái)：不客氣，兩位請到這邊稍等一下。（丁、 何在旁邊的接待倚坐下，坐姿要平穩(wěn)， 上體自然挺直， 雙腿并攏彎曲， 雙肩平正放松， 兩臂彎曲， 雙手自然放在雙腿上，頭雙目平視，面容平和自然，坐在椅子上應(yīng)至少坐滿椅子的 2/3 ，一般情況下不要靠背，休息是可輕輕靠背）（過會(huì)兒，接待人員到來，丁、何離座是要自然穩(wěn)當(dāng)）接待：（鞠躬，大概彎腰30 度，面帶微笑）兩位好，這邊請。（伸出右手，手掌應(yīng)自然伸直， 掌心向上面對賓客，手指自然合攏，手腕和小臂形成直線，手臂前伸時(shí)，上身鞠躬510 度左右）涉及禮儀1、眼神禮儀注視時(shí)間應(yīng)占整個(gè)交流時(shí)間的1/3 至 2/3注視角度應(yīng)平視，目光親切自然注視空間應(yīng)上至額頭，下至襯衫第二粒紐扣，左右至兩肩寬2、微笑禮儀微笑與眼睛結(jié)合精品資料微笑與語言結(jié)合微笑與形體結(jié)合3、坐姿禮儀入座要穩(wěn)入座后上體自然挺直，雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上頭雙目平視，面容平和自然坐在椅子上應(yīng)至少坐滿椅子的2/3 ，一般情況下不要靠背，休息是可輕輕靠背4、鞠躬禮儀保持站立姿勢，面帶微笑，正視受禮者，頭頸背成一面，以髖為軸心，慢慢向前傾一定度數(shù)，停留12 秒后即起，復(fù)原鞠躬前狀態(tài)。5、 手勢禮儀指示方向時(shí)手掌應(yīng)自然伸直，掌心向上面對賓客，手指自然合攏，女士五指并攏， 男士拇指自然稍稍分開，手腕和小臂形成直線。手臂前伸時(shí)，上身鞠躬510 度左右。情景三： 電梯接待道具：文件夾、電梯人物：丁總何秘書接待周小姐精品資料接待：（先按電梯呼梯按鈕，轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)，先進(jìn)電梯，禮貌地說）請進(jìn)。（丁總先進(jìn)何秘書緊跟其后， 進(jìn)入電梯后接待按下要去的樓層按鈕。到達(dá)目的樓層： 一手按住開門按鈕， 另一手并做出請出的動(dòng)作，禮貌說）到了，請。（丁、何先后出電梯后，接待立刻步出電梯， 并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。）涉及禮儀注意出入順序，進(jìn)入無人管理的電梯時(shí)，則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)去，后出來；先進(jìn)去是為了控制電梯，后出來也是為了控制電梯。伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。 轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)：若客人不止1 人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說請進(jìn)，請客人們或長輩們進(jìn)入電梯轎廂。進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒有其它人員時(shí)可略做寒喧，有外人或其它同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒喧。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。到達(dá)目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作，可說：到了， 您先請！?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。精品資料情景四： 會(huì)議接待道具：文件夾、紙、筆、紙杯人物：王總胡秘書丁總何秘書接待周小姐接待：（敲門，力度適中） 王總：請進(jìn)。接待：（引領(lǐng)客人進(jìn)門后）王總，客人到（王，胡起身迎接）王：丁總好，一路辛苦了。（握手）?。和蹩偤?，不辛苦（握手）這位是何秘書（王與何握手） 王：這位是胡秘書（丁與胡握手，何與胡握手）?。海ê谓o丁名片）這是我的名片王：（接過名片看過后裝起來）（胡給王名片）這是我的名片?。海ń舆^名片后看過裝起）王：丁總，這邊坐（手指引客人要坐的地方）（丁、何同時(shí)向所在處走，何微快于丁走到座位，輕輕放下文件夾，替丁總拉開椅子，動(dòng)作輕巧且迅速，胡同樣替王總拉開椅子，丁與王同時(shí)坐下，胡與何各自坐下）（接待周小姐用托盤送上茶水，輕放與丁、何、王、胡的右手邊， 丁、何、 王、胡點(diǎn)頭致謝）精品資料王：（王與丁仔細(xì)閱讀文件）丁總覺得這份合同還滿意嗎？ ?。憾?，滿意。王：那我們簽合同吧。丁：好的。（雙方簽約完后，同時(shí)站起，雙方握手）涉及禮儀1、稱呼禮儀職務(wù)性稱呼，以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加2 、介紹禮儀時(shí)機(jī)把握、順序安排、時(shí)間長度3 、握手禮儀接待來訪客時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握，表示歡迎；在客人告辭時(shí)，應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握，表示感謝握手神態(tài)需專注，雙目注視對方，面含微笑，距握手對象一米為宜，姿勢要自然，行禮者應(yīng)雙腿立正，上身略微前傾，伸出右手，手掌和地面垂直，手尖稍稍向下，五指后面四指并攏，拇指適當(dāng)張開，注意握手力度均勻，時(shí)間1 至 3 秒為宜4、名片禮儀遞交名片：把握遞交名片的時(shí)機(jī)，遞交名片時(shí)面含微笑，正視對方；拇指食指捏住名片上端的兩角；將名片的字面朝向?qū)Ψ?，便于?