管理學(xué)基礎(chǔ) 主編 方振邦副主編 李超平胡平胡威張紅霞張秀智 管理學(xué)基礎(chǔ)公共管理核心課程系列教材 第10章個(gè)體行為的基礎(chǔ)第11章激勵(lì)理論及其應(yīng)用第12章群體和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)第13章領(lǐng)導(dǎo)第14章溝通及沖突管理 管理學(xué)基礎(chǔ)公共管理核心課程系列教材 第4篇領(lǐng)導(dǎo) 10 1個(gè)體差異與個(gè)體行為10 2知覺與個(gè)體行為10 3態(tài)度與態(tài)度管理 管理學(xué)基礎(chǔ)公共管理核心課程系列教材 第10章個(gè)體行為的基礎(chǔ) 10 1 1個(gè)體差異的分類 管理學(xué)基礎(chǔ)公共管理核心課程系列教材 10 1 2傳記特點(diǎn) 年齡性別婚姻狀況任職年限 管理學(xué)基礎(chǔ)公共管理核心課程系列教材 10 1 3價(jià)值觀 價(jià)值觀的定義價(jià)值觀 value 是指超越具體情況 引導(dǎo)個(gè)體對(duì)行為與事件進(jìn)行選擇與評(píng)價(jià) 指向希望達(dá)到的狀態(tài)與行為的 一些重要性程度不同的觀念與信仰 價(jià)值觀的影響因素遺傳父母行為社會(huì)文化背景組織影響其他相似環(huán)境價(jià)值觀的重要性 管理學(xué)基礎(chǔ)公共管理核心課程系列教材 10 1 3價(jià)值觀 價(jià)值觀的分類奧爾波特等人的分類理論型 經(jīng)濟(jì)型 審美型 社會(huì)型 政治型 宗教型羅克奇價(jià)值觀調(diào)查工具價(jià)值觀和中級(jí)價(jià)值觀施瓦茲價(jià)值觀分類的四個(gè)維度自我超越 對(duì)變化的而開放性態(tài)度 自我提高 保守 管理學(xué)基礎(chǔ)公共管理核心課程系列教材 10 1 4人格 人格的定義人格 personality 是個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和與之相對(duì)應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式 具有獨(dú)特性 穩(wěn)定性和整體性的特點(diǎn) 人格的影響因素遺傳環(huán)境情景人格理論卡特爾的人格特質(zhì)理論 16PF 大五模型邁爾斯 布瑞格斯人格特質(zhì) MBTI 管理學(xué)基礎(chǔ)公共管理核心課程系列教材 10 1 4人格 人格與工作的匹配 約翰 霍蘭德的人格 工作匹配理論 現(xiàn)實(shí)型 偏好規(guī)范 有序清楚明確的活動(dòng) 順從 高效 實(shí)際 缺乏想象力 會(huì)計(jì) 出納 檔案管理員 偏好需要思考組織和理解的活動(dòng) 分析 創(chuàng)造 好奇 獨(dú)立 生物學(xué)家 經(jīng)濟(jì)學(xué)家 數(shù)學(xué)家 新聞?dòng)浾?偏好那些影響他人和獲得權(quán)力的活動(dòng) 自信 進(jìn)取 精力充沛 法官 管理人員 銷售人員 小企業(yè)主 偏好能夠幫助和提高別人的活動(dòng) 友好 合作 理解 樂群 社會(huì)工作者 教師 臨床心理家 偏好創(chuàng)造性且無規(guī)則可循的活動(dòng) 理想 情緒化 富于想象力 無序 畫家 音樂家 作家 室內(nèi)裝飾家 偏好需要技能力量協(xié)調(diào)性的體力活動(dòng) 害羞 真誠(chéng) 持久 穩(wěn)定 順從 實(shí)際 機(jī)械師 鉆井操作工 裝配線工人 I A R C S E 研究型 企業(yè)型 社會(huì)型 傳統(tǒng)型 藝術(shù)型 管理學(xué)基礎(chǔ)公共管理核心課程系列教材 10 1 5能力 能力的定義能力 ability 指的是個(gè)體能夠成功完成工作中各項(xiàng)任務(wù)的可能性 能力的分類心理能力生理能力特殊能力能力的個(gè)體差異能力與工作的匹配 管理學(xué)基礎(chǔ)公共管理核心課程系列教材 10 1 6情緒智力 情緒智力的定義情緒智力 emotionalintelligence 即我們通常所說的情商 是指監(jiān)控自己以及他人的感受與情緒 辨別不同情緒并用這些信息來指導(dǎo)自己的思維與行動(dòng)的能力 情緒智力的結(jié)構(gòu)及其測(cè)量工具心理能力模型 沙洛維和梅耶的智力結(jié)構(gòu)模型四個(gè)維度 情緒覺察 情緒鑒別 情緒理解和情緒控制綜合模型 戈?duì)柭那榫w智力結(jié)構(gòu)模型五個(gè)維度 認(rèn)識(shí)自身情緒 妥善管理情緒 自我激勵(lì) 共情和人際關(guān)系管理 管理學(xué)基礎(chǔ)公共管理核心課程系列教材 10 1個(gè)體差異與個(gè)體行為10 2知覺與個(gè)體行為10 3態(tài)度與態(tài)度管理 管理學(xué)基礎(chǔ)公共管理核心課程系列教材 第10章個(gè)體行為的基礎(chǔ) 知覺的基本概念知覺 perception 是指?jìng)€(gè)體為自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程 可以分為 物知覺社會(huì)知覺社會(huì)知覺的影響因素知覺者知覺對(duì)象知覺環(huán)境 10 2 1知覺與社會(huì)知覺 管理學(xué)基礎(chǔ)公共管理核心課程系列教材 態(tài)度 動(dòng)機(jī) 興趣 經(jīng)驗(yàn) 10 2 1知覺與社會(huì)知覺 社會(huì)知覺的規(guī)律 管理學(xué)基礎(chǔ)公共管理核心課程系列教材 規(guī)律 選擇性知覺 近因效應(yīng) 首因效應(yīng) 暈輪效應(yīng) 刻板印象 歸因的內(nèi)涵歸因 attribution 是社會(huì)心理學(xué)范疇上的一個(gè)名詞 是指人們利用信息對(duì)自己及他人行為的原因加以推斷的過程 歸因理論的內(nèi)容和發(fā)展海德的樸素歸因理論內(nèi)部歸因外部歸因 10 2 2歸因 管理學(xué)基礎(chǔ)公共管理核心課程系列教材 歸因理論的內(nèi)容和發(fā)展凱因的歸因理論 10 2 2歸因 管理學(xué)基礎(chǔ)公共管理核心課程系列教材 低 高 個(gè)體的行為 區(qū)別性 一貫性 一致性 外部 內(nèi)部 內(nèi)部 外部 外部 內(nèi)部 高 高 低 低 歸因理論的內(nèi)容和發(fā)展維納的成敗歸因理論能力 努力 任務(wù)難度和運(yùn)氣是人們解釋失敗或成功的四種主要原因 這四種因素可以按原因源 穩(wěn)定性和可控性三個(gè)維度劃分 10 2 2歸因 管理學(xué)基礎(chǔ)公共管理核心課程系列教材 歸因中的偏差1 基本歸因錯(cuò)誤 指人們?cè)诮忉屗诵袨闀r(shí)往往忽視情境的巨大影響 將其他人的行為歸因?yàn)閭€(gè)人因素 如智力 能力 動(dòng)機(jī) 態(tài)度或人格 即使這個(gè)人的行為方式很明顯地受情境的影響時(shí)也如此 然而 在解釋自己的行為時(shí) 人們則傾向于強(qiáng)調(diào)情境的作用 往往做出情境歸因 如任務(wù)難度 其他人的作用 運(yùn)氣等 2 自我服務(wù)偏見 指人們傾向于做出有利于自己的歸因 當(dāng)人們被告知成功時(shí) 往往會(huì)做出內(nèi)部歸因 而當(dāng)被告知失敗時(shí) 則會(huì)做出外部歸因 10 2 2歸因 管理學(xué)基礎(chǔ)公共管理核心課程系列教材 10 1個(gè)體差異與個(gè)體行為10 2知覺與個(gè)體行為10 3態(tài)度與態(tài)度管理 管理學(xué)基礎(chǔ)公共管理核心課程系列教材 第10章個(gè)體行為的基礎(chǔ) 態(tài)度的概念態(tài)度 attitude 是人們關(guān)于人和事物較為穩(wěn)定的評(píng)價(jià)性陳述 這種評(píng)價(jià)可以是贊同的也可以是反對(duì)的 它反映一個(gè)人對(duì)某一具體事物的心理傾向 態(tài)度是行為的前提 是一種反應(yīng)的準(zhǔn)備狀態(tài) 態(tài)度的成分認(rèn)知成分情感成分行為成分 10 3 1態(tài)度 管理學(xué)基礎(chǔ)公共管理核心課程系列教材 認(rèn)知失調(diào)理論1 認(rèn)知失調(diào)是社會(huì)心理學(xué)家費(fèi)斯廷格提出的 指任何的不和諧 包括個(gè)體可能感受到的兩個(gè)或多個(gè)態(tài)度之間或者他的行為與態(tài)度之間的不一致 2 人們消除認(rèn)知失調(diào)的愿望的強(qiáng)烈程度取決于三個(gè)因素 造成失調(diào)的要素的重要性 個(gè)體認(rèn)為自己影響 應(yīng)付失調(diào)的能力有多大 個(gè)體卷入失調(diào)而可能獲得的收益有多大 3 減少認(rèn)知失調(diào)的三種方法 改變態(tài)度增加認(rèn)知改變行為 10 3 2態(tài)度與行為的關(guān)系 管理學(xué)基礎(chǔ)公共管理核心課程系列教材 認(rèn)知平衡模型1 認(rèn)知平衡模型 P O X模型 是由海德提出的 他認(rèn)為人類普遍地有一種平衡 和諧的需要 一旦人們?cè)谡J(rèn)識(shí)上有了不平衡和不和諧性 就會(huì)在心理上產(chǎn)生緊張的焦慮 從而促使他們的認(rèn)知結(jié)構(gòu)向平衡和諧的方向轉(zhuǎn)化 10 3 2態(tài)度與行為的關(guān)系 管理學(xué)基礎(chǔ)公共管理核心課程系列教材 P 知覺主體O 其他人X 某一現(xiàn)象或事件 服從 認(rèn)同 內(nèi)化 管理學(xué)基礎(chǔ)公共管理核心課程系列教材 10 3 3態(tài)度的形成與改變 態(tài)度形成和態(tài)度轉(zhuǎn)變過程經(jīng)過的三個(gè)階段 10 3 4組織中的態(tài)度 管理學(xué)基礎(chǔ)公共管理核心課程系列教材 工作滿意度1 工作滿意度的內(nèi)涵對(duì)于工作情境的一種情緒反應(yīng) 取決于結(jié)果在多大程度上符合或超出期望 代表了幾種相關(guān)的態(tài)度 多年來人們確定了工作的五個(gè)維度來代表一個(gè)員工對(duì)工作的最重要特征 這些維度是 工作本身 薪水 晉升 上級(jí)的管理 同事 2 工作滿意度的影響因素 工作本身 報(bào)酬 晉升機(jī)會(huì) 工作環(huán)境和融洽的同事關(guān)系3 工作滿意度的影響結(jié)果 生產(chǎn)率缺勤率流動(dòng)率 10 3 4組織中的態(tài)度 管理學(xué)基礎(chǔ)公共管理核心課程系列教材 組織承諾1 組織承諾的定義對(duì)組織價(jià)值觀和目標(biāo)的認(rèn)同程度 愿意為組織付出努力的承諾以及繼續(xù)留在組織中保持成員身份的期望 承諾的三種成分 情感承諾 持續(xù)承諾和規(guī)范承諾2 組織承諾的影響因素 員工對(duì)組織的投入工作本身的特性組織因素宏觀環(huán)境因素3 組織承諾的結(jié)果工作績(jī)效工作滿意度員工的離職傾向和離職行為 關(guān)鍵詞 管理學(xué)基礎(chǔ)公共管理核心課程系列教材 復(fù)習(xí)思考題 哪些傳記特點(diǎn)能夠最好地預(yù)測(cè)生產(chǎn)率 流動(dòng)率 缺勤率以及工作滿意度 什么是價(jià)值觀 價(jià)值觀對(duì)人們的行為有什么影響 什么是大五模型 其中哪一項(xiàng)對(duì)績(jī)效的影響最大 為了保證個(gè)體有恰當(dāng)?shù)哪芰τ行У貜氖陆o定的工作 管理者應(yīng)該做哪些工作 什么是情緒智力 你是否認(rèn)為一名管理者的EQ比IQ更重要 為什么 我們?cè)谂袛嗨藭r(shí) 常常會(huì)走哪些捷徑 請(qǐng)列舉你在生活中的事例加以說明 管理學(xué)基礎(chǔ)公共管理核心課程系列教材 管