華為質(zhì)量管理,學號：201315023徐彥杰學號：201315012李想學號：201315017陳云飛學號：201318022耿彥齊,小組成員：,1,.,*積極傾聽客戶需求；*精心構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量；*真誠提供滿意服務(wù)；*時刻銘記為客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由。,質(zhì)量方針,2,.,（1）瞄準業(yè)界最佳，傾聽、理解和滿足客戶需求，持續(xù)提升客戶滿意度。（2）提高全流程質(zhì)量能力，一次把事情做好，降低質(zhì)量損失成本，增加公司利潤。,目標和職責,3,.,（3）持續(xù)推動質(zhì)量管理在公司全業(yè)務(wù)、全流程、全地域的貫通，并實現(xiàn)與客戶流程的無縫對接，逐步構(gòu)建完整、高效、全球化的端到端質(zhì)量管理體系架構(gòu)。（4）在保證卓越的產(chǎn)品質(zhì)量的前提下追求零偏差交付，力爭達到業(yè)界最佳的項目周期和產(chǎn)品可用度,4,.,質(zhì)量體系,5,.,6,.,在公司范圍內(nèi)全面深入推行、有效落實TL9000體系要求，在流程體系上確保質(zhì)量活動融入到市場、研發(fā)、供應(yīng)鏈和技術(shù)服務(wù)等各領(lǐng)域業(yè)務(wù)，并且實現(xiàn)全流程端到端貫通，同時通過實現(xiàn)指標數(shù)據(jù)的可收集、可分析和可應(yīng)用，瞄準業(yè)界最佳Benchmark，持續(xù)推動業(yè)務(wù)改進，實現(xiàn)公司與客戶共同的最佳績效通過客戶服務(wù)流程的運作，在服務(wù)流程中的各個環(huán)節(jié)全面建立相應(yīng)的質(zhì)量控制點，制訂完整的項目計劃來實施工程安裝的質(zhì)量保證和風險管理；在全球建立三級客戶支持系統(tǒng)，建立800號24小時客戶熱線，向客戶提供對問題快速的響應(yīng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。,質(zhì)量策劃,7,.,通過ISC的運作，在供應(yīng)商到客戶的采購、制造、發(fā)貨等各個中間環(huán)節(jié)，通過完備的質(zhì)量控制活動、成熟的工藝和裝備技術(shù)、優(yōu)良的生產(chǎn)設(shè)備，實施完整的供應(yīng)鏈計劃.在制造全過程中設(shè)立質(zhì)量控制點，包括IQC、IPQC、PQC、FQC和OQC等，同時定期對檢驗?zāi)芰M行評估、改進，動態(tài)調(diào)整檢驗方式，確保向客戶提供卓越的品質(zhì)、及時和柔性的供應(yīng)交付,質(zhì)量控制,8,.,全面推行、有效執(zhí)行MM、OR流程，質(zhì)量組織和業(yè)務(wù)延伸到市場前端、駐外地區(qū)部，加強產(chǎn)品前端環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，確保質(zhì)量在源頭上得到保證。深入夯實IPD和CMMI流程的執(zhí)行。在流程中清晰地定義產(chǎn)品級、項目級的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動，對每個活動、每個階段明確嚴格的進入和退出準則，嚴格執(zhí)行檢視、評審和審計等活動，實施高質(zhì)量的設(shè)計和開發(fā)。同時在設(shè)計階段就充分考慮可制造性、可服務(wù)性等需求，確保產(chǎn)品全流程質(zhì)量。,質(zhì)量保證,9,.,利用內(nèi)部評審和專項審計、6Sigma、根因分析和SPC控制等各種手段和方法，全員開展糾正、預防和持續(xù)改進工作華為設(shè)立有四個決策評審點和七個技術(shù)評審點。開發(fā)各階段有評審和測試活動，確保產(chǎn)品開發(fā)成功。在生命周期管理階段，收集網(wǎng)上反饋的問題，及時分析改進，使產(chǎn)品充分