.,1,公司組織架構(gòu)與人員配置（廣告公司版）,.,2,廣告公司做什么？,服務(wù)客戶（是服務(wù)性行業(yè)）替客戶策劃、創(chuàng)作、調(diào)查、研究、制作、投放廣告替客戶統(tǒng)籌整合性行銷活動，發(fā)揮“全傳播”功能不是創(chuàng)造廣告，而是替客戶創(chuàng)造銷售機會不是賣廣告，而是替客戶賣產(chǎn)品是團隊工作，包括客戶在內(nèi),.,3,客戶,廣告公司,消費,媒介,市場調(diào)查,消費者,.,4,廣告公司的內(nèi)部功能,高層管理業(yè)務(wù)（客戶服務(wù)，業(yè)務(wù)開發(fā)）企劃（資料收集，市場調(diào)研）創(chuàng)意媒介（計劃，購買，調(diào)查資料）創(chuàng)意服務(wù)（流程管理，平面制作，制片）互動行銷綜合行銷（公關(guān)，直銷，促銷，活動）管理（財務(wù)，人事，總務(wù)）,.,5,廣告公司的業(yè)務(wù)組織,創(chuàng)意,業(yè)務(wù),創(chuàng)意服務(wù),策劃,財務(wù),人事,高層管理,媒介,綜合行銷,互動行銷,.,6,高層管理,董事長總經(jīng)理各部門主管（業(yè)務(wù)，財務(wù)，創(chuàng)意，媒介）,.,7,高層管理,親力親為，負責(zé)客戶服務(wù)維系客戶關(guān)系開發(fā)新客戶內(nèi)部管理,.,8,總經(jīng)理,代表公司的核心價值追求卓越，充滿熱忱制定公司發(fā)展方向，目標，策略，制度與客戶上層維持良好關(guān)系（參與客戶服務(wù)）新業(yè)務(wù)開發(fā)能力帶動創(chuàng)意靈感領(lǐng)導(dǎo)鼓勵培訓(xùn)，評估下層解決日常各種問題,.,9,業(yè)務(wù)部,負責(zé)對客戶各項聯(lián)系傳達客戶的要求，演繹成對創(chuàng)意的要求充分了解客戶的業(yè)務(wù)強調(diào)其服務(wù)性質(zhì)思考，策劃，創(chuàng)作，執(zhí)行對待客戶的預(yù)算如同自己的錢,.,10,業(yè)務(wù)部組織,客戶服務(wù)部總監(jiān)（ClientServiceDirector）客戶群總監(jiān)（GroupAccountDirector）客戶總監(jiān)（AccountDirector）客戶經(jīng)理（AccountManager）客戶主任（AccountExecutive）,.,11,業(yè)務(wù)部組織,避免疊床架屋扁平式架構(gòu)律師事務(wù)所模式,.,12,業(yè)務(wù)人員的工作,替客戶認清市場之問題點與機會點利用其它部門的協(xié)助，發(fā)展策略性建議讓客戶接受該等建議組織其它部門執(zhí)行該等策略評估創(chuàng)意作品與媒介計劃協(xié)助創(chuàng)意部、媒介部向客戶推薦其作品執(zhí)行管理成本與收賬,.,13,客戶總監(jiān),落實管理好客戶的一切事務(wù)扮演客戶與廣告公司之間的主要角色控制該客戶業(yè)務(wù)之成本與利潤確保作品的質(zhì)量組織聯(lián)系各部門，確保工作順暢，發(fā)揮團隊精神人際關(guān)系的能力組織與表達的能力策略思考的能力領(lǐng)導(dǎo)、培養(yǎng)下屬的能力,.,14,AE,執(zhí)行日?？蛻羰聞?wù)（預(yù)算，流程，資料收集等）參與創(chuàng)意與媒介設(shè)想控制工作進度與成本質(zhì)量監(jiān)控與客戶維持良好關(guān)系與各部門維持良好關(guān)系善于溝通，察言觀色強烈的好奇心，追根究底注意細節(jié)，止于至善,.,15,維護客戶關(guān)系的七項要點,一、建立主動、專業(yè)的伙伴關(guān)系平等、尊重、自信、共識工作效率高，自設(shè)標準高了解客戶的目的與動機（也要了解他個人）察言觀色讓他了解廣告公司的操作、什么可做、什么情況做不出來要爭取主動、創(chuàng)新、讓他欠你，不要讓你欠他每日一電（或每周一電）,.,16,維護客戶關(guān)系的七項要點,二、成為客戶品牌及市場專家盡其所能，吸收資料訪問店鋪，訪問消費者參觀工廠，了解銷售渠道要求客戶提供資料收集成冊（FactBook）,.,17,維護客戶關(guān)系的七項要點,三、成為品牌的推動者在公司中代表品牌，守護品牌，在客戶面前代表消費的良知熱衷推薦自己公司的建議牢記自己的使命：建立強大的品牌成為客戶推動品牌未來的伙伴,.,18,維護客戶關(guān)系的七項要點,四、在公司內(nèi)部擔(dān)負重任對客戶全權(quán)負責(zé)對內(nèi)猶如樂隊指揮、球隊教練，作統(tǒng)合的工作溝通、協(xié)調(diào)各部門工作主動提供資料不能只靠口頭傳達，一定要記錄下來,.,19,維護客戶關(guān)系的七項要點,五、充分利用公司資源最佳拍擋才能有最佳作品指示要清楚準確，務(wù)求一次完成要準時交件對客戶要務(wù)實，不能答應(yīng)不合理要求不能永遠都是“緊急件”,.,20,維護客戶關(guān)系的七項要點,六、發(fā)揮團隊精神公司內(nèi)部的teamwork，與客戶相互teamwork分工合作同甘共苦多鼓勵，多關(guān)心支持客戶（向他的主管負責(zé)）,.,21,維護客戶關(guān)系的七項要點,七、不要忘記廣告也要盈利給客戶最佳作品，也要得到最好報酬正確方向，有力的推介使客戶第一次就接受建議，可減輕無謂的開支收款要快，付款要慢與客戶共同成長,.,22,市場調(diào)研部/企劃部,行銷調(diào)查產(chǎn)品調(diào)查創(chuàng)意調(diào)查動機調(diào)查二手資料收集策略計劃,.,23,企劃人員,了解市場調(diào)研的基本要點有效分析調(diào)研結(jié)果收集相關(guān)次級資料協(xié)助設(shè)計、聯(lián)系、執(zhí)行、分析市場調(diào)研對消費者有特強的洞察力了解消費者流行趨勢組織與文字表達能力特強與業(yè)務(wù)及創(chuàng)意人員合作無間,.,24,創(chuàng)意部,創(chuàng)意總監(jiān)創(chuàng)意小組撰文+美術(shù)指導(dǎo)美術(shù)設(shè)計完稿流程管制平面制作制片,.,25,創(chuàng)意總監(jiān),設(shè)立創(chuàng)意質(zhì)量標準，永遠追求最佳表現(xiàn)帶領(lǐng)、啟發(fā)、推動創(chuàng)意小組的創(chuàng)作精神管理部門工作分配、培育、評估部門員工博得客戶尊敬具說服力，提案能力強具策略思考、邏輯思考能力具領(lǐng)導(dǎo)魅力，作為公司創(chuàng)意精神的代表發(fā)揮團隊精神，不居功，不創(chuàng)功,.,26,流程管制,控制工作進度，按時完成調(diào)配各小組的工作之量了解工作時數(shù)，作好工作報價工作完成，通知財務(wù)收款具協(xié)調(diào)能力，要堅持原則管理層必須全力支持,.,27,平面制作,對制作方法過程可行性等了如指掌，為創(chuàng)意部、業(yè)務(wù)部提供意見對制作成本熟悉，能精確預(yù)估對質(zhì)量要求特嚴，重視細節(jié)對供應(yīng)商來源熟悉，并維護良好關(guān)系具解決突發(fā)問題之能力清廉，絕不徇私,.,28,制片,控制整個廣告片制作過程向制片公司說明制作內(nèi)容收集報價挑選制片公司拍片前會議（PPM）監(jiān)拍后期制作向客戶提交作品對制作方法、過程、最新科技等相當熟悉對制作公司、導(dǎo)演風(fēng)格等深入了解,.,29,制片,能應(yīng)付突發(fā)事件，當場作出正確決定質(zhì)量要求嚴格，堅持原則清廉，絕不徇私受賄,.,30,媒介部功能,媒介計劃媒介購買媒介調(diào)查與資料媒介流程與財務(wù)控制,.,31,媒介總監(jiān),負責(zé)建立媒介部的遠期目標風(fēng)格貨源調(diào)配質(zhì)量標準培訓(xùn)利潤參與新業(yè)務(wù)開發(fā)代表媒介部參與高層管理協(xié)助維護良好客戶關(guān)系,.,32,媒介總監(jiān),溝通能力、提案能力，談判能力特強與媒介供應(yīng)商維護良好關(guān)系,.,33,媒介計劃,掌握媒體變化，隨時提供有創(chuàng)意的媒介選擇充分了解客戶市場情況，提出相應(yīng)之媒體機會對最新媒介計劃工具操作純熟具邏輯推理與分析能力對數(shù)字運用純熟注意細節(jié),.,34,媒介購買,談判高手，公平公正，但堅持原則了解各媒介情況及操作方式與媒介維護超良好關(guān)系受媒介業(yè)務(wù)人員尊敬具解決突發(fā)問題能力能判斷媒介之優(yōu)劣清廉,.,35,如何評估員工表現(xiàn),半年，至少一年作一次評估先由員工本人作自我評估與主管洽談、修訂注重未來發(fā)展方向指出有待加強的地方表揚杰出的表現(xiàn),.,36,評估項目,業(yè)務(wù)管理與客戶關(guān)系談判能力責(zé)任感計劃與組織能力有否主動提出意見應(yīng)變能力多方面才能監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)才能概念思考業(yè)務(wù)開發(fā)能力,.