生產(chǎn)班組長 和 IE培訓(xùn)資料1. 兩軍對(duì)壘，將軍們運(yùn)籌帷幄，決勝千里之外，是誰硝煙彌漫的戰(zhàn)場上浴血奮戰(zhàn)？Q1CJow4iu&K h5bq+iJVNx5N3q2. 激烈的市場競爭中，企業(yè)家制定的宏偉戰(zhàn)略，最終由誰來實(shí)現(xiàn)？-靠員工。R/khee9ar3. 號(hào)稱“兵頭將尾”的班組長是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者，班組這個(gè)企業(yè)細(xì)胞的生命質(zhì)量，是企業(yè)肌體是否健康的重要標(biāo)志。l &oM6gY(ad;i生產(chǎn)班組長培訓(xùn)講義_3W,gMW0Xu#Ae rr lX1. 班組長在企業(yè)管理體制中的作用-質(zhì)rj.G*yF2. 班組長的權(quán)利和原則-wZl/K7Y ry)N$gtYOb2jV3. 管理者的挫折管理/rR pt9w*G4. 管理藝術(shù)之人才激勵(lì)X w0JIqK5Q5. 班組長應(yīng)掌握的核心管理技術(shù).5S管理e6. 品質(zhì)管理-QC七大工具K:F/S&Y&w#f1v7. IE基礎(chǔ)知識(shí)4RXN-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA第一講 班組長在企業(yè)管理中的作用【本講重點(diǎn)】9L?%UY1b9s六西格瑪品質(zhì)論壇1. 班組長的地位$s5IY G!W2. 班組長的使命A r8FV-z:DAvm+MI六西格瑪品質(zhì)論壇3. 班組長的重要作用(w0M,m V4p:k4. 班組長的職責(zé)rJ2Z0ph$PLE-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA班組長的地位7rc K/i3p L)bqC3oy9W六西格瑪品質(zhì)論壇企業(yè)組長的縱向管理層次4pFF?-c9-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA+?tAzd#zW0G班組長的地位-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA%b l1. 班組長的職位雖然不高，但是決策不少，可謂“麻雀雖小”但責(zé)任卻不小)cp6r x2e9j)Fx6E8M*V7i2Q班組長的地位VYhH0G六西格瑪品質(zhì)論壇8x r7k2B-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA1. 班組是企業(yè)組織生產(chǎn)活動(dòng)的基本單位BdY?|-n9Y(HU;WQHM六西格瑪品質(zhì)論壇2. 班組是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理體制組織mZk6W)U%r-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEAB TlJl3. 企業(yè)所有的生產(chǎn)活動(dòng)都有在班組中進(jìn)行%Dk,_2h_Q+eJXb3Gc:YuLzt9B4. 班組狀像人體的一個(gè)個(gè)細(xì)胞 ，只有人體的所有細(xì)胞 全都健康，人才能保持旺盛的省略和生命力六西格瑪品質(zhì)論壇!P/t&d班組長的地位Bj8oczyg.Io/w#H2P班組三重立場：8_;WIl-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA (G XXWdrs5k面對(duì)員工：站在代表經(jīng)營者立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話o0 L -C六西格瑪品質(zhì)論壇a4nCErdPN.ft面對(duì)經(jīng)營者：站在反映員工呼聲的立場上，用上屬的聲音說話EGs #v oPGj面對(duì)直接上司站在下屬和上司輔助人員的立場說話2O7UA|V2H P班組長的地位a.Vt&E班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者班組長需充分發(fā)全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)合作，均衡有效地生產(chǎn)，力求“1+12”效應(yīng)_在實(shí)際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，經(jīng)營政策勢必難以落實(shí)。,d0AG/| J*$x六西格瑪品質(zhì)論壇 KL2zpX#p7G六西格瑪品質(zhì)論壇班組長的三重立場Hi1Rg-k面對(duì)員工：.Z6mpW5fG站在代表經(jīng)營者立場上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話:lOvJ-OVBXa*Q-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA面對(duì)經(jīng)營者a B_站在反映員工呼聲的立場上，用下屬的聲音說話面對(duì)直接上司：L!i YY_v六西格瑪品質(zhì)論壇站在下屬與上司輔助人員的立場說話。班組長的使命,W4yA-R%d+wpH F hUV4?f-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA班組的使命： 1. 確保并提高產(chǎn)品質(zhì)量2. 確保并提高生產(chǎn)效率#r7AacA_%c六西格瑪品質(zhì)論壇gT1Nfb.%Q3. 降低成本7A1Vr9V*AzR$_*T c.Y7S _1J n-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA4. 防止工傷和重大事故發(fā)生班組長的重要作用三大作用： txxN+? 班組長影響決策的實(shí)施與效果aWE!y8V;G 班組長既承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶C6k*- Sn1Uh5?M3dd-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA 班組長既是生產(chǎn)的直接參加者和組織者，也是基層業(yè)務(wù)骨干，又是作業(yè)多面手。JQN&Jy?y3i%muQ-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA.d*Y5iH6mG【自我檢測】下表中列出了三類班組長及其班組的工作情況 ，請(qǐng)你對(duì)三個(gè)班組的工作情況分別對(duì)其予以評(píng)價(jià)tc;IN;IW4m班組長的職責(zé)8Muwn+P3| 勞務(wù)管理2a3|v.E%Ok六西格瑪品質(zhì)論壇生產(chǎn)現(xiàn)場管理nbi!O2tADI+-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA輔助上級(jí)cEa)c:oq/Vg!NH第二講班組長的權(quán)力和管理原則【本講重點(diǎn)】|/_7Q/QG)zxk-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA 什么是管理%q1Vp.c E班組長的權(quán)力QKa3PC8fv(R)Ae六西格瑪品質(zhì)論壇管理理論管理的五項(xiàng)工作管理的五項(xiàng)工作：w Ydt_計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督n$Cr9UtD*Q(g3uMNZ#r)x管理的五大要素3G0d$E7b.N8T7G六西格瑪品質(zhì)論壇4M1E人、機(jī)、料、法、環(huán)班組管理的原則hz0oXl8nQ班組長在管理體制中必須遵循的原則m+ I&ru:C4A六西格瑪品質(zhì)論壇F+I(g;nMR管理無小事IyI I)b班組長的權(quán)利【權(quán)力類型】： 2MI$h$K+nM6YD-b獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)專長權(quán)n9 iMd職位權(quán)力懲罰權(quán)非權(quán)力因素個(gè)人影響力規(guī)定權(quán)力!BjEJ:lk-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA如何提高影響力【古人有云： 】a |._;jbz7M.2p “人者，德服為上， 才服為中，力服為下也” _4h:W.|六西格瑪品質(zhì)論壇9_aG53zA自我檢測,KR:F PiO一名日本的心理學(xué)家在考察某企業(yè)的一個(gè)科室時(shí)，發(fā)現(xiàn)該科室的所有科員都情不自禁地在模仿著他們的一舉手，一投腳，甚至邊梳頭的姿勢都在模仿，由此請(qǐng)你判斷這名科長的影響力是大還是小？作為一名組長的你又將如mo%DVQ0g何提高自己的影響力？ ? X!pN$?.jGw-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA做個(gè)領(lǐng)導(dǎo)型的管理者wB G&N&*hR1)Bh |5wXU3gs6S一支軍隊(duì)在和平年代時(shí)只需要進(jìn)行常規(guī)管理就可以了，然而一旦進(jìn)入戰(zhàn)斗時(shí)，則需要很多天才軍事指揮家?，F(xiàn)代企5NJ N業(yè)已經(jīng)從“和平年代”進(jìn)入了“戰(zhàn)時(shí)”。企業(yè)更需要“天才軍事指揮家”。 6c!OI8hs&j-哈佛大學(xué)教授約翰.科特。M A/PBuU M第三講 管理者挫折管理H1Y0_8Fel*Nl:i0;J JSXvj六西格瑪品質(zhì)論壇dMkI7OFI 面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)7UpEXi31E7*s7W,Ab7J 你的形象輪廓a,gn7Ic*h-P|管理者挫折管理/H0AY#z kerK%q;j-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)n*fmkIN&RWY)jq挫折的定義及受挫的原因定義： 挫折是指個(gè)體愿望受到阻礙之后所引起的心理行為變化DB 8YN 受挫原因U+i$pZ*vm#UW. 客觀原因n6oq$:q+pT7K-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA個(gè)人原因xP |-VaGE管理者挫折管理BD r!NOBS 挫折容忍力人的挫折容忍力高低受制於以下三大要素生理?xiàng)l件&經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)歷一顆“平常心”c.Kd5V9bAA9K%Q認(rèn)知與判斷n m4oGp7b$D&O#x#$na%|-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEAn$C/j5SL$X管理者挫折管理*V受挫折的反應(yīng)：$BVxDG5A+K-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA,up9JS7s f 攻擊n/j:L9pa7zC 不安+mT.R J bL?rGc)OE!piU0twL-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA 冷漠F+LRCU3Bv& 固執(zhí)x1q6RD zN6w1IV#h六西格瑪品質(zhì)論壇管理者挫折管理%s8k:F3Y:x9U-I 保衛(wèi)方式： 02Lf5z*iP*k(z&oI8a 文飾：即尋找理由為自己辯護(hù)nY,J#m)W+K8A 逃避：如假裝生病，挫折 壓抑：把自己的不安、欲望強(qiáng)壓下去，喜怒不形于色G# cQ1|ELt 投射：把自已的動(dòng)機(jī)和想嫁到別人身上nrAd,aNd-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA 替代和升華：轉(zhuǎn)移注意力，努力爭取其它方面的成就.v$n;Uu2q&QZw6r R 容忍和反向：嚴(yán)重時(shí)發(fā)展偽裝，即表面上與對(duì)方同心同德，實(shí)際上是離心離德。9;l8Rr#DH+Hqyj sp-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA你的形象輪廓四種形象輪廓ShB型（冒險(xiǎn)型）E型（表達(dá)型）S型（同情型）Cx%zL I8Z7cT型（技術(shù)型）D6Eq;W)A/OH第四講 管理藝術(shù)之人才激勵(lì)激勵(lì)通用的管理手段SrlaM9D6h|bC 管理者藝術(shù)的激勵(lì)行為oH,-kk,z D F9)R5IF&uC!-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA 獎(jiǎng)懲結(jié)合的最佳效果 /h9GXH#v/T o(RI-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA激勵(lì)-通用的管理手段8m2tOP(M anoL 激勵(lì)的目的mQ Po 一線員工的激勵(lì)原則員工激勵(lì)的一般流程世界頂級(jí)企業(yè)的六種激勵(lì)方式|f激勵(lì)的目的目的： 實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)六 調(diào)動(dòng)員工的積極性增強(qiáng)企業(yè)優(yōu)勢六基本形式N c&_7|&Tvu 物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)六 正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)XO2cM激勵(lì)的目的C:jR_J#kD;lG0六西格瑪品質(zhì)論壇 一線員工的激勵(lì)原則,Sj8T XS&9c 確定一毓精確的考核指標(biāo)以物質(zhì)激為主，并巧妙加以精神激勵(lì)l1_LE W$j,aO員工激勵(lì)的一般流程?z r jz ? 分析員工心理ku/f Z5|六西格瑪品質(zhì)論壇h)R4D4n Q/O M六西格瑪品質(zhì)論壇 計(jì)算激勵(lì)成本確定激勵(lì)方式評(píng)估激勵(lì)效果g#l8P 世界頂級(jí)企業(yè)通用的六種激勵(lì)方式Sc$N,y+B目標(biāo)激勵(lì)要點(diǎn)：不論是提高業(yè)績亦是鼓舞士氣，如果目標(biāo)沒有取得一致，就不能發(fā)揮世大的作用。代表：KD6ej-$?;I六西格瑪品質(zhì)論壇日本東芝公司-目標(biāo)管理采用以個(gè)人為中心的模式O;jHRl3j&JI7y#uV.N榮譽(yù)激勵(lì)X QGLKXn BL (Hy&BXt8C 要點(diǎn)： 2d:uZ$SH榮譽(yù)表明一個(gè)人的社會(huì)存在價(jià)值，在人的精神生活中占有非常重要的作用。(?waa|J(h.is-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA;B6T Lb(mdL? L 代表： |j2,C美國戴爾公司-：“100分俱樂部”t#gK KP%ID!H,d-%p贊美激勵(lì)K+Y)l-?T&Vlo-H+BA-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEAf1iHa%T!A,X六西格瑪品質(zhì)論壇 要點(diǎn)： 9_BK1Tr9?人類本性中最深刻的渴望就是受到贊美，贊美可以激發(fā)員工的主動(dòng)性和積極性，贊美應(yīng)該與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)有效結(jié)合$d U%nbtH.HXof1a;e#zx六西格瑪品質(zhì)論壇 代表：,g L!O_-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FME日本SONY公司O(GHWhL$s六西格瑪品質(zhì)論壇金錢激勵(lì)8Ko-B3I5Mbql.C;KE%x 要點(diǎn)： x.X%(flVO一個(gè)人不管多么高尚，即使可能因謀求個(gè)人發(fā)展而犧牲收入，但也不可能長期如此，因?yàn)樗麄円鎦 _v i六西格瑪品質(zhì)論壇!6l)r6F1d+w 代表：美國公司K%Q( l_ sz休假激勵(lì)N K x4Y?n$qX1g#F-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA 要點(diǎn)： p.NE48P只要是休假，不管是一天還是半年，幾乎全世界員工都?xì)g迎0E1rX$G(VK)Z)V0r,KSL$eN-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA 代表：希爾頓飯店集團(tuán)信任激勵(lì)0q8alQ 要點(diǎn)： N% o*aD*?%?)A6信任是一種管理方式，但它必須經(jīng)考慮文化的差異和采用的方式。!xvvw+PmL *x kp+8t%HhP 代表： C$aO |o+1aFS0_1MULcok4&美國通用電氣“員工上班無需打卡”管理者藝術(shù)的激勵(lì)行為一分鐘的表揚(yáng)9c3q&F*N%VC59六西格瑪品質(zhì)論壇一分鐘的批評(píng)1x&u7tbl2F+L-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA8TLG!ffk|z六西格瑪品質(zhì)論壇盡力于員工保持親屬的關(guān)系|lGB%bh5fTKepE-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA一分鐘表揚(yáng) 要點(diǎn)：hRKqQ1K 即使是最普通最一般的人，他也會(huì)有值得稱贊的地方。7jZ6UN3s!ob六西格瑪品質(zhì)論壇 原則：實(shí)事求是地進(jìn)行表揚(yáng)Z2iP3v C-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA 注意批評(píng)其他人的感受公平對(duì)待每一個(gè)人間接表揚(yáng)一分鐘批評(píng)5xE*BM,m;V+i$TR,d(V4L(C: 要點(diǎn)： 先表揚(yáng)，后批評(píng)，再表揚(yáng),S1Z5gi! BZja六西格瑪品質(zhì)論壇 原則： 充分了解員工的個(gè)性6b,sT tE 私下批評(píng)；給予溫和的開場白；;F8S.W4Y4g3K六西格瑪品質(zhì)告訴員工正確的做法；D6kXij cQZ -o使用商量的語氣；i+w1&y+w六西格瑪品質(zhì)論壇友好地結(jié)束談話；(Kp o4$Y J8WI六西格瑪品質(zhì)論壇Mh6R x5Y4Zal六西格瑪品質(zhì)論壇盡力與員工保持親密關(guān)系D!x trch;blG 要點(diǎn)：5vn$C六西格瑪品質(zhì)論壇 保持親密并不代表放棄權(quán)力，更不可因此面滋生小團(tuán)體，必須做到關(guān)心與嚴(yán)格雙管齊下。b9Gkl+Cw uM-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA+C7W6G1hckT 原則； 常帶微笑；slyc禮貌握手；6$A!e4PnR祝賀下屬生日；親自探望生病的下屬；;q9|m六西格瑪品質(zhì)論真誠的鼓勵(lì)*p!X.x,_*qb六西格瑪品質(zhì)論壇獎(jiǎng)懲結(jié)合的最佳效果k.i%ym6n2A 獎(jiǎng)懲的壓力效應(yīng)； NE優(yōu)：QXE|ZhyGV激勵(lì)N4oVP7_z效; Vft0s!S果 差小壓力大/EDpb6_ n （壓力大小與激勵(lì)效果的關(guān)系圖）JK)N%sMhm hQf(a,b,c) Qn 個(gè)體心理所能承受的壓力 a一個(gè)體的思想意識(shí)和世界觀u b知識(shí)水平7Wca,b:foi+l-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA c健康水平獎(jiǎng)懲之間的差異m*W/c9?C L0Z+ 獎(jiǎng)懲及其效果的研究結(jié)果表（日本）B w#H;o$/j8DH六西格瑪品質(zhì)論壇措施效果變好 不變 變差 kSC!7rwR& 獎(jiǎng)勵(lì)80% 20%0%六公開指責(zé) 32% 25%43%個(gè)別指責(zé) 64% 13% 23%公開獎(jiǎng)懲 23% 25% 52%個(gè)別獎(jiǎng)懲 44% 21% 35%六獎(jiǎng)懲的綜合運(yùn)用要領(lǐng)+U5Ui- 不把獎(jiǎng)懲作為目的n(uC+4?8f 以獎(jiǎng)懲為主 以公正客觀的考核為依據(jù)RL N,q(g_.b;s 獎(jiǎng)罰有度,p(dZl/lb!H bh六西格瑪品質(zhì)論壇.w$p)|!N)Q6C+Q,HMe-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA； 獎(jiǎng)懲及時(shí)n/m:H,F9)L5zG六西格瑪品質(zhì)論壇 注意安撫有挫折感的員工第五講： M6GD#yx f;班組長應(yīng)掌握的核心管理技術(shù)$b?NSbre3Ai 管理z#xI9Ov(F六西格瑪品質(zhì)論壇 品質(zhì)管理七工具R%_Ey,6EZ;H6L六西格瑪品質(zhì)論壇 基礎(chǔ)知識(shí)A o$EO-|六西格瑪品質(zhì)論壇基礎(chǔ)知識(shí)六西格瑪品質(zhì)論壇N$|-i c/F g0E)eU-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA 現(xiàn)場概論+SnS,NX 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間4O,s!ir? 作業(yè)管理nxMT%frihk M+c_v g)O現(xiàn)場概論|oh-_/GI5G-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA 的含義nC A:Ll 現(xiàn)場的活動(dòng)的意義 現(xiàn)場手法體系IE的含義,M#u#gA)yN.z+V-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA IE的定義與研究目標(biāo)：A9v?9!VG,o 定義：2IU+P Hh Industrialn engineering即工業(yè)工程，是對(duì)人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，改善和設(shè)置的一門綜合學(xué)科。De)ZYo9CD2Gb2aF_T 研究目標(biāo)：n8Y*T/i&pt$s6c 使生產(chǎn)系統(tǒng)投入要素得到有效利用，降低成本，保證品質(zhì)安全，提高生產(chǎn)效率，獲得最佳效益，它祈求的是整體系統(tǒng)的優(yōu)化和提高。Cl:i4Ynf!pC2qeG3O六西格瑪品質(zhì)論壇,n?(C%Q*lN7c-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEAIE的特點(diǎn)y3|McB IE的核心是降低成本，提高效率與品質(zhì)；IE的重點(diǎn)是面向微觀管理；/8S6GN六西格瑪品質(zhì)論壇 經(jīng)人為本是IE區(qū)別于其他科學(xué)的特點(diǎn)之一； IE是綜合性的應(yīng)用知識(shí)體系； IE是系統(tǒng)公技術(shù)；7C/QBBi*IbK :a%cww-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA 現(xiàn)場IE的核心是內(nèi)容、是作業(yè)研究與改善。6NYv$x*et作業(yè)研究與改善F&pD!F$MFS在制造業(yè)中的應(yīng)用流程*Tn&QcmZ3c,5Z A&dZ te六西格瑪品質(zhì)論壇 程序分析方法、程序、材料u:V*+q(P作業(yè)研究 流程經(jīng)濟(jì)原則 工具與設(shè)備7R1MlT6Gbk.V 動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則 環(huán)境與條件9| !I(e3ydl 動(dòng)作分析E2s.X?Od#G-xq作業(yè)測定 分析作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 設(shè)定ST 設(shè)定OS持續(xù)改進(jìn)現(xiàn)場IE活動(dòng)的意義&Tv1E:5g;b8Q.v(b t/s b六西格瑪品質(zhì)論壇科學(xué)有效的現(xiàn)場IE活動(dòng)將為企業(yè)帶來可觀的直接效果不良減少D(#H?# t/z-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA Q 疏忽、過失減少品質(zhì)特均勻o*X!TTg5_B8有 人工、材料品質(zhì)費(fèi)用減少 利形C 庫存費(fèi)用減少 潤u效 管理費(fèi)用減少 增7Q J$UC?T-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA果 產(chǎn)量增加 加-質(zhì) D CT縮短A#s*K!f!s)r2Y%b六西格瑪品質(zhì)論壇 交貨期縮短 S 事故、工傷減少3AVBE_3y(Y M 工作效率提高_(dá)9MNtZ:y|4H#現(xiàn)場IE手法體系 產(chǎn)品工業(yè)工藝分析)y13cM&|e/o: 程序分析作業(yè)流程分析現(xiàn) 聯(lián)合作業(yè)分析場 雙手作業(yè)分析l7dfv.eSz)J1MIE 方法研究動(dòng)作分析動(dòng)素分析(l/P Q|i5uX手 錄象分析ZH$Wjo T法 PTS法dG(zBUG9YM 流程經(jīng)濟(jì)原則流程優(yōu)化 動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則分析 動(dòng)作優(yōu)化Kj)E1gCI5R六西格瑪品質(zhì)論壇現(xiàn)場IE手法體系o8LgiE&a-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA 動(dòng)作要素時(shí)間分析GiH+#R*j:i6V 時(shí)間分析單元作業(yè)時(shí)間分析u 現(xiàn) VRT分析 場 連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)分析)_(N)Q T9h(r IE 作業(yè)測定 運(yùn)轉(zhuǎn)率分析 抽樣分析1naY3s-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA 手 錄象分析 UbGo)ZUf 法 PTS法 MOD法 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間設(shè)定直接觀測PTS法3Qa9XQ,z$c*Z7u#BTi(p|Qg.n六西格瑪品質(zhì)論壇Sm0nEv-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA現(xiàn)場IE手法體系搬運(yùn)工藝分析Lh#g7F 搬運(yùn)（物流）分析 2Ap_#XI m q| 搬運(yùn)路線分析2aQOv)w?(z LAYOUT研究j|eF.y(J ;rqX 配量分析e(JK3Tc2J現(xiàn)場IE手法 作業(yè)拆解 Line Balance改善6o; MX0I PTS工序平均化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間的構(gòu)成 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間GZ%a _$vy-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA 凈作業(yè)時(shí)間b:x7LJ9F, 凈作業(yè)時(shí)間7QU?;jLn六西格瑪品質(zhì)論壇 寬裕時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間T U3?E 凈準(zhǔn)備時(shí)間 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間 寬裕時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間的構(gòu)成私事寬放生理寬放疲勞寬放六西一般寬放 作業(yè)寬放由于材料、零件工具及作業(yè)外因造成dN?;gl7C管理寬放 寬放時(shí)間 小批量的寬放 特殊寬放 獎(jiǎng)勵(lì)寬放 VbO M&c機(jī)械干擾寬放)da|3v#v J2w?F不同作業(yè)人群特質(zhì)4HGlS.l六西格瑪品質(zhì)論壇標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的設(shè)定%wc$R,c4kV 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的計(jì)算公式：nYTc9d8dv六西格瑪品質(zhì)論壇 gY.H_F 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間=正常時(shí)間*（1+寬裕率）zP3z/Sp9L+j6F =觀測時(shí)間*評(píng)比系數(shù)*（1+寬放率）;Rv t:Bm9sX!b0c六西格瑪品質(zhì)論壇 評(píng)比系數(shù)=熟練程度+努力+環(huán)境+一致性(=0.1)(mD5O FSKo 寬放率視工種及勞動(dòng)的強(qiáng)度而定，一般范圍為30%以內(nèi)作業(yè)管理1UZ+j O*?jc-J/c;|#PZ7V六西格瑪品質(zhì)論壇 生產(chǎn)線平衡o#Pgg(J9D OSn&SOP;zT+TL2P2 認(rèn)識(shí)浪費(fèi)3G,O8Q9/ah6d-f T生產(chǎn)線平衡?:h$4d-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA 生產(chǎn)線平衡的定義與作用：定義：LINE BALANCE是以生產(chǎn)的全部工序進(jìn)行平均化以使各作業(yè)時(shí)間盡可能相近的一種手段與方法，它是生產(chǎn)流程設(shè)計(jì)及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化中最主要的方法+9Zh J:p 作用：提高作業(yè)效率減少單件產(chǎn)品的工時(shí)消耗減少工序的在制品提高生產(chǎn)應(yīng)變能力V5h_?*gy_m0F v-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA生產(chǎn)線平衡)i4F(KV$Z5qmT 7T 8p六西格瑪品質(zhì)論壇 LINEn BALANCE的計(jì)算,a#K+E #Ia % Cyclen Time=3600s/Q=Pintch Time (最長工序時(shí)間）平衡率=（ti/CT*人數(shù)*100）式中 ti各工序時(shí)間總和2VvzPgIv六西格瑪品質(zhì)論壇自我探測Dl CiH,Y s;tFz:Ie4x 某生產(chǎn)線各工序作業(yè)狀況如下表，試求其平衡率。工序 A B C D E 合計(jì)人數(shù) 1 1n 1 1 1 5正常時(shí)間 20s 18S 29s 25s 19s 111s平衡率n 20 18 29 25 19 111 答案：CT=PT=29S平衡率=111/（29*5）*100=76%0D5s7e:j6j IY_V38Mjk2TOS&SO+J%X$pAMr OS的定義與基本內(nèi)容：定義：Operation Standard 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)作業(yè)步驟、方法、內(nèi)容、注意本項(xiàng)及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)定的管理標(biāo)準(zhǔn)，如果作業(yè)內(nèi)容無法標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間就失去了意義。 基本內(nèi)容：明確生產(chǎn)材料及其數(shù)量DU3QI*S8gl 明確作業(yè)條件及方法與步驟E&RxV%Y I:r 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間及質(zhì)量基準(zhǔn) 明確品質(zhì)檢查責(zé)任者與頻率 指示設(shè)備、工裝、夾具數(shù)、數(shù)量及使用方法#cjk3Xx4f+F,JQ |Ax%k8L,l5KA作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書樣式g.f h K!Irts六西格瑪品質(zhì)論壇2HU#Xjd 主要順序與要領(lǐng)4x9Q6_,4g8d 工具 規(guī)格 測定器/方法n 頻率%YAY;Vl(-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEAlh,Nyp4a1y,B5i7R9o(RSO的定義與基本要素定義： 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是對(duì)周期性人一機(jī)作業(yè)有關(guān)人的作業(yè)動(dòng)作程序進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)化。jy to R)Z5-質(zhì)量-SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEAEC 三大要素： 5WvR;s%s六西格瑪品質(zhì)論壇 明確生產(chǎn)材料及其數(shù)量n4|&d 明確作業(yè)條件及方法與步驟g:Y&vr E 設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間及質(zhì)量基準(zhǔn) 正確認(rèn)識(shí)浪費(fèi)制造現(xiàn)場的浪費(fèi)過多制造的浪費(fèi)d庫存的浪費(fèi)搬運(yùn)的浪費(fèi)不良品的浪費(fèi)加工的浪費(fèi)動(dòng)作的浪費(fèi)等待的浪費(fèi)管理的浪費(fèi)何成為一個(gè)能夠分享企業(yè)經(jīng)營理念，并帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)企業(yè)遠(yuǎn)景目標(biāo)的高績效職業(yè)經(jīng)理人？日前，英國劍橋國際培訓(xùn)導(dǎo)師、清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心副主任、首席培訓(xùn)專家章哲先生就職業(yè)經(jīng)理必備的技能與工作技巧，為國內(nèi)各大企業(yè)中高層人員作了精彩講演。CEO為什么會(huì)失敗呢？20%是CEO自己錯(cuò)了，因?yàn)樗膽?zhàn)略錯(cuò)了！80%還是CEO錯(cuò)了，因?yàn)樗膱?zhí)行層錯(cuò)了！ABB公司名譽(yù)主席巴尼維克甚至說，成功是5%的戰(zhàn)略加95%的執(zhí)行。任何企業(yè)要想在現(xiàn)代市場競爭中建立持久的競爭優(yōu)勢，取得持續(xù)的生存發(fā)展能力，非常重要的一個(gè)要素是擁有一支合格的職業(yè)化程度很高的職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍。要想成為合格的職業(yè)經(jīng)理人，必須具備勝任職業(yè)經(jīng)理工作的相應(yīng)管理技能。章哲先生認(rèn)為，全球職業(yè)經(jīng)理人，因行業(yè)、地區(qū)、規(guī)模的不同，對(duì)于素質(zhì)的要求也不同。但是，有一個(gè)方面是共同的，那就是只要你是一名經(jīng)理，無論是高層經(jīng)理，還是中層經(jīng)理都要接受十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練。十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練是：角色認(rèn)知、時(shí)間管理、溝通、目標(biāo)管理、激勵(lì)技能、績效評(píng)估、領(lǐng)導(dǎo)力、教練技能、授權(quán)、團(tuán)隊(duì)發(fā)展。這十項(xiàng)管理技能就像電焊工、鉗工的上崗訓(xùn)練一樣，是全球每位經(jīng)理人的管理上崗必修課。管理技能訓(xùn)練一：角色認(rèn)知如果在足球場上，后衛(wèi)老打前鋒的位置，前鋒老打后衛(wèi)的位置，這支球隊(duì)能贏嗎？章哲認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)隊(duì)伍中，像這樣角色錯(cuò)位、角色缺位的事并不少見。作為一個(gè)合格的職業(yè)經(jīng)理人，他必須扮演三種角色：下屬、同事和上司。章哲說，作為下屬的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)營者的替身，職權(quán)的基礎(chǔ)是上司的任命和委托，只在職權(quán)范圍內(nèi)做事并對(duì)上司負(fù)責(zé)。而作為同事的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)互為內(nèi)部客戶，如果公司的全體經(jīng)理都能將對(duì)方的滿意視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)待對(duì)方像對(duì)待客戶那樣周到、寬容，那么，這將是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的高績效的團(tuán)隊(duì)。最后，作為上司的職業(yè)經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)是管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、教練游戲規(guī)則的指定者和維護(hù)者。管理技能訓(xùn)練二：時(shí)間管理一項(xiàng)國際調(diào)查表明：一位糟糕的經(jīng)理與一位高效的經(jīng)理工作效率相差可達(dá)10倍以上。同樣是經(jīng)理，為什么會(huì)有如此大的差別呢？章哲認(rèn)為，時(shí)間管理原則是80/20原則。有人發(fā)現(xiàn)，一個(gè)企業(yè)里80%的收入來自20%的客戶，80%的遲到早退來自20%的員工，80%最有價(jià)值的工作只占全部工作的20%，諸如此類，就構(gòu)成80/20原則。如何提高員工工作效率？章哲認(rèn)為，有一個(gè)好方法，就是采用“第二象限工作法”，即將所有的工作按照象限表進(jìn)行分配。第一象限是緊急又重要的工作；第二象限是不緊急但重要的工作；第三象限是緊急但不重要的工作；第四象限是不緊急也不重要的工作。我們看到，其實(shí)大部分工作都在第二象限里，所以我們最好用80%的時(shí)間做第二象限的工作，并根據(jù)第二象限制訂工作計(jì)劃等。管理技能訓(xùn)練三：有效溝通管理上有一個(gè)著名的雙50%，即經(jīng)理人50%以上的時(shí)間用在了溝通上，如開會(huì)、談判、指示、評(píng)估?？墒?，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的，一個(gè)溝通不好的經(jīng)理人，你能寄希望他領(lǐng)導(dǎo)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)、做好工作嗎？有人調(diào)查了100多家公司在招聘時(shí)選人的條件，發(fā)現(xiàn)有一條是共同的，就是溝通能力，被拒絕的通常都是難以溝通或缺乏溝通能力的人；而職位越高這種能力越被看重。美國普林斯頓大學(xué)曾對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果顯示：智能、專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25，其余75決定于良好的人際溝通。由此可見有效溝通對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人的重要性。管理工作中尤其需要管理者的有效溝通。在管理的實(shí)際操作中，無論是計(jì)劃、組織、指揮、決策、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、控制，無不要求管理人員具有良好的語言及非語言的溝通技能。章哲認(rèn)為，有效的溝通由溝通、傾聽和反饋三部分組成。一般來說正確的溝通對(duì)象是當(dāng)事人。而傾聽是需要技巧的，包括事先約定溝通時(shí)間和時(shí)限、目光的接觸、積極的回應(yīng)（包括點(diǎn)頭、手勢、面部表情等）、避免分心的舉動(dòng)、確認(rèn)理解（提問）和反饋（復(fù)述對(duì)方的話）等。從企業(yè)角度來看，管理溝通既是一種人際溝通，也是一種團(tuán)隊(duì)溝通，它以人際溝通為基礎(chǔ)，包括正式溝通（會(huì)議、報(bào)告、面談）與非正式溝通（碰頭）。經(jīng)理人之間的溝通需要采取積極主動(dòng)的方式，既要堅(jiān)持自己的原則，又要承認(rèn)別人的工作，開誠布公，這樣雙方才能追求“雙贏”的結(jié)果。管理技能訓(xùn)練四：目標(biāo)管理為什么有的公司“一千個(gè)人，兩千條心”？為什么有的公司目標(biāo)變來變?nèi)ィ?jì)劃永遠(yuǎn)趕不上變化？為什么下屬們總對(duì)目標(biāo)不滿？這些問題如何解決？章哲認(rèn)為，造成以上問題，主要由各公司之間的目標(biāo)管理水平高低不同所致。要為公司設(shè)定一個(gè)好的目標(biāo)，這里涉及到一個(gè)非常重要的“SMART原則”。什么是SMART原則？S是明確的、具體的；M是可衡量的；A是可接受的；R是現(xiàn)實(shí)可行的；T是有時(shí)間限定的。這五點(diǎn)少了一點(diǎn)都不是一個(gè)好的目標(biāo)，不具有挑戰(zhàn)性，也不能激發(fā)下屬的主動(dòng)性。章哲認(rèn)為，要設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，一般有七個(gè)步驟：正確理解公司目標(biāo)、制訂符合SMART原則的目標(biāo)、檢查目標(biāo)是否與上司目標(biāo)一致、列出可能遇到的問題和障礙并事先尋求解決方法、列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的知識(shí)和技能、列出為達(dá)成目標(biāo)需合作的外部對(duì)象與資源，最后以書面形式確定完成日期等。管理技能訓(xùn)練五：激勵(lì)加薪、晉升等等當(dāng)然是激勵(lì)下屬的主要手段，可是絕大多數(shù)經(jīng)理人是無權(quán)決定下屬加薪、晉升等問題的，難道他們?cè)诩?lì)下屬上就無事可做了嗎？事實(shí)并非如此。章哲說，激勵(lì)一般分為制度性激勵(lì)和非制度性激勵(lì)，也就是分為公司制度上的獎(jiǎng)勵(lì)和口頭上的贊美、認(rèn)可，所以激勵(lì)是每位職業(yè)經(jīng)理人都能做的事。每個(gè)經(jīng)理人都應(yīng)及時(shí)、適時(shí)地對(duì)下屬進(jìn)行激勵(lì)工作。不過，激勵(lì)也是有技巧的，應(yīng)該及時(shí)、具體、真誠地激勵(lì)，認(rèn)可自己滿意的部分。另外，在需要批評(píng)時(shí)，應(yīng)注意改善批評(píng)方式。當(dāng)然對(duì)待不同的員工運(yùn)用激勵(lì)方式也應(yīng)不一樣。不過，有個(gè)原則要記住，人們只會(huì)去做