,組織控制與組織文化,9,組織控制(OrganizationalControl),管理者必須監(jiān)測(cè)與衡量的四大問題:輸入(inputs)轉(zhuǎn)換成(輸出)是否有效率?須精確衡量輸入與輸出的單位.品質(zhì)是否改進(jìn)中?與競(jìng)爭(zhēng)者比較?員工是否能回應(yīng)顧客的需求?因顧客服務(wù)愈來愈重要.是否有創(chuàng)新的表現(xiàn)?目前的控制系統(tǒng)是否鼓勵(lì)冒風(fēng)險(xiǎn)(risk-taking)?,控制系統(tǒng)(ControlSystems),一個(gè)正式的目標(biāo)設(shè)定系統(tǒng)，能監(jiān)測(cè)、衡量、回饋資訊，使管理者可確定當(dāng)前的策略與組織結(jié)構(gòu)是否有效地運(yùn)作.好的控制系統(tǒng):具有彈性(flexible),必要時(shí)管理者能迅速回應(yīng)提供精確(accurate)的資訊.提出及時(shí)的(inatimelymanner)資訊.,三種控制類型,輸入(Inputs),輸出(Outputs),轉(zhuǎn)換(Conversion),前饋型控制,同步型控制,回饋型控制,控制類型(ControlTypes),前饋型(Feedforward):用於輸入階段.管理者能預(yù)見問題所在，防範(fàn)於未然.能對(duì)供應(yīng)商提出嚴(yán)格的規(guī)格要求.同步型(Concurrent):用於轉(zhuǎn)換階段.問題發(fā)生之際能即時(shí)糾正.回饋型(Feedback):能提供事實(shí)資料(factinformation)，可應(yīng)用於將來.如顧客的反應(yīng).,控制程序,建立業(yè)績標(biāo)準(zhǔn),衡量實(shí)際業(yè)績,比較,檢討、採糾正行動(dòng),1.,2.,3.,4.,目標(biāo)設(shè)定(Goal-Setting)程序,高階主管著眼於組織目標(biāo)的達(dá)成，設(shè)定部門目標(biāo).,部門經(jīng)理著眼於部門目標(biāo)的達(dá)成，設(shè)定功能目標(biāo).,功能經(jīng)理(Functionalmanagers)著眼於功能目標(biāo)的達(dá)成，為每一位員工設(shè)定個(gè)人目標(biāo).,組織控制系統(tǒng),採取產(chǎn)出控制須注意的問題,產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各階層人員均有激勵(lì)效果.強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)有時(shí)會(huì)使管理者犧牲長期目標(biāo)，須加注意.例如R&D可能被忽視.若標(biāo)準(zhǔn)過高,員工可能為達(dá)目標(biāo)而不擇手段.例如忽略工安程序.,行為控制-直接監(jiān)督,管理者為了達(dá)成組織目標(biāo)，企圖鼓勵(lì)並塑造員工的行為.直接的、密切的監(jiān)督(DirectSupervision):可立即教導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)、糾正其部屬.由於管理幅度的限制，此法付出成本甚高.會(huì)打擊自主性高的員工的工作意願(yuàn).工作性質(zhì)複雜時(shí)，難以實(shí)施.,行為控制-目標(biāo)管理,目標(biāo)管理(ManagementbyObjectives，MBO):以特定目標(biāo)的達(dá)成度來衡量員工的表現(xiàn).企業(yè)每一階層都設(shè)有目標(biāo).管理者與員工共同參與目標(biāo)設(shè)定.定期檢討工作進(jìn)度.加薪、晉級(jí)要與目標(biāo)達(dá)成度掛鉤.,行為控制-規(guī)章制度,此法又稱官僚式控制(BureaucraticControl)，透過規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(SOP)，以塑造員工的行為。告訴員工應(yīng)有與不應(yīng)有的行為.行為標(biāo)準(zhǔn)化後，結(jié)果也就可預(yù)期.仍須輔以產(chǎn)出控制，以採取糾正措施.官僚控制的難題:規(guī)則制度訂定後便以廢除，導(dǎo)致繁文縟節(jié)(redtape)標(biāo)準(zhǔn)化後就缺乏彈性.只適用於應(yīng)付例行性的問題.,組織文化&派系控制,組織文化:指組織成員所認(rèn)同的一套價(jià)值觀與行為規(guī)範(fàn)，對(duì)員工互動(dòng)方式產(chǎn)生控制的作用.派系控制(ClanControl):組織某些內(nèi)部系發(fā)展出特別的價(jià)值觀與行為規(guī)範(fàn)，產(chǎn)生了控制的作用.員工接受規(guī)範(fàn)，作為工作的準(zhǔn)則.例如服飾、工作時(shí)數(shù)、工