,情境表演：如此加餐,大同新聞電視臺(tái),DTTV,問(wèn)題（2）：如果你是消費(fèi)者，你會(huì)通過(guò)哪些途徑維權(quán)呢？,問(wèn)題（1）：該商家侵犯了消費(fèi)者的哪些權(quán)利？,消費(fèi)爭(zhēng)議的解決途徑,學(xué)生社會(huì)實(shí)踐調(diào)查活動(dòng),第一組：數(shù)據(jù)說(shuō)話消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)調(diào)查第二組：調(diào)查了解走近消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)第三組：自主探究消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁大科普第四組：案例診斷我身邊的消費(fèi)爭(zhēng)議事件,學(xué)生調(diào)查實(shí)踐活動(dòng)1：數(shù)據(jù)說(shuō)話消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)調(diào)查,問(wèn)卷調(diào)查,DTTV,許多消費(fèi)者都有查看商品基本信息的意識(shí)，但不十分謹(jǐn)慎。,您買產(chǎn)品是否會(huì)查看生產(chǎn)日期、包裝完整性、使用說(shuō)明等？,您是否有主動(dòng)索要消費(fèi)憑據(jù)(小票、收據(jù)、發(fā)票等)的習(xí)慣?,你會(huì)保留消費(fèi)憑據(jù)多長(zhǎng)時(shí)間？,超過(guò)半數(shù)的消費(fèi)者只有短期保留消費(fèi)憑據(jù)的習(xí)慣。,多數(shù)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法只是大致了解，對(duì)具體條例并不熟知，這容易導(dǎo)致消費(fèi)者的權(quán)益被侵犯而不自知或不知該如何處理的情況，不利于自我權(quán)益的保護(hù)。,您是否了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中的具體內(nèi)容?,您是否了解消費(fèi)者購(gòu)物7天無(wú)理由退貨的相關(guān)規(guī)定?,因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)的熱度，而使消費(fèi)者較為廣泛地了解了此條規(guī)定，但是對(duì)于其具體內(nèi)容的了解度依然不高。,超過(guò)一半的受眾面對(duì)消費(fèi)維權(quán)都會(huì)有所顧慮，這一數(shù)據(jù)表明消費(fèi)者對(duì)主動(dòng)維權(quán)不堅(jiān)決。大部分人都是看事情大小，確定是否主動(dòng)維權(quán)。其實(shí)在法治面前，事無(wú)大小，都應(yīng)該做到主動(dòng)維權(quán)。,您遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，是否會(huì)想到主動(dòng)維權(quán)？,超過(guò)一半的受眾面對(duì)消費(fèi)維權(quán)都會(huì)有所顧慮，這一數(shù)據(jù)表明消費(fèi)者對(duì)主動(dòng)維權(quán)不堅(jiān)決。大部分人都是看事情大小，確定是否主動(dòng)維權(quán)。其實(shí)在法治面前，事無(wú)大小，都應(yīng)該做到主動(dòng)維權(quán)。,您遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，是否會(huì)想到主動(dòng)維權(quán)？,感想,1、大部分消費(fèi)者具備一定的自我保護(hù)意識(shí)。2、消費(fèi)者在面對(duì)高額消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)有較強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)。3、對(duì)于小額消費(fèi)爭(zhēng)議，消費(fèi)者卻鮮有愿意主動(dòng)維權(quán)的。因此，在此領(lǐng)域消費(fèi)者往往更容易遭受侵權(quán)。,思考（1）：消費(fèi)者增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)有什么重要意義（提示：從對(duì)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者或整個(gè)社會(huì)中任選一個(gè)角度）？,一、消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)樹(shù)立自我保護(hù)意識(shí),注重自我保護(hù)可以盡量減少與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生不必要的爭(zhēng)議，同時(shí)當(dāng)爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)，也有利于爭(zhēng)議的解決。同時(shí)，有利于監(jiān)督經(jīng)營(yíng)者合法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；有利于打造公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信的市場(chǎng)秩序，有利于促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。,重回情境,該同學(xué)就餐時(shí)在某道菜中發(fā)現(xiàn)一只蒼蠅，找來(lái)服務(wù)員要求退款并賠償精神損失費(fèi)五千元卻遭到拒絕。之后服務(wù)員將該盤(pán)菜撤走重新?lián)Q了一道菜，并且否認(rèn)之前盤(pán)中有蒼蠅。,重回情境,問(wèn)題（3）：該同學(xué)協(xié)商失敗的原因是什么？你能為他的協(xié)商成功提供一些建議嗎？,問(wèn)題（1）：在本事件中該同學(xué)選擇了用什么途徑進(jìn)行維權(quán)？,問(wèn)題（2）：為什么他會(huì)將協(xié)商和解作為首選的維權(quán)途徑？,二、消費(fèi)爭(zhēng)議的解決途徑,1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解,優(yōu)點(diǎn)：及時(shí)、方便、經(jīng)濟(jì),策略：找對(duì)協(xié)商對(duì)象；做好證據(jù)保留；提出正當(dāng)訴求。,學(xué)生調(diào)查實(shí)踐活動(dòng)2：調(diào)查走訪走近消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì),現(xiàn)場(chǎng)連線,DTTV,上海消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì),中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1984年12月經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立，消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全國(guó)性社會(huì)團(tuán)體。,特征：民間性、非營(yíng)利性、自治性、公益性和志愿性、組織性,上海消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì),職能：信息咨詢社會(huì)監(jiān)督溝通協(xié)調(diào)支持訴訟,信息來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布時(shí)間：2017-07-21,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì),共受理消費(fèi)者投訴285,992件，解決231,653件,投訴解決率81%為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失29,864萬(wàn)元各級(jí)消協(xié)組織通過(guò)不同形式支持消費(fèi)者起訴559件接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢近54萬(wàn)人次,2017年上半年受理的投訴量？,上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì),ShanghaiConsumersCouncil,聯(lián)系我們,ShanghaiConsumersCouncil,聯(lián)系我們,ShanghaiCC315,ShanghaiConsumersCouncil,投訴表格,一、投訴方的真實(shí)姓名、地址、聯(lián)系電話等；二、被訴方的企業(yè)名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。三、明確、具體的訴求，且陳訴情況真實(shí)；四、提供購(gòu)買商品或接受服務(wù)的憑據(jù)復(fù)印件等相關(guān)證明材料。,二、消費(fèi)爭(zhēng)議的解決途徑,問(wèn)題（2）：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織的調(diào)解是否具有法律效力？,問(wèn)題（1）：利用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織調(diào)解有哪些優(yōu)點(diǎn)？,二、消費(fèi)爭(zhēng)議的解決途徑,2、請(qǐng)求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織調(diào)解,優(yōu)點(diǎn)：服務(wù)免費(fèi)；經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)輕；消費(fèi)者耗費(fèi)時(shí)間和精力較少。,缺點(diǎn)：調(diào)解不具有法律效力,學(xué)生調(diào)查實(shí)踐活動(dòng)3：自主探究消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁大科普,專家解讀,DTTV,法律依據(jù),法律依據(jù),關(guān)于我們,8621-52921235,1995.9.18至今,威海路755號(hào)文新大廈23樓,,部分仲裁委員會(huì)名單,立案流程,1、雙方達(dá)成仲裁協(xié)議EX:“凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交上海仲裁委員會(huì)按照該會(huì)仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方當(dāng)事人均有約束力。”,立案流程,2、準(zhǔn)備并提交仲裁申請(qǐng)材料（1）準(zhǔn)備材料：仲裁申請(qǐng)書(shū)；仲裁協(xié)議、合同文本及附件；與本案有關(guān)的證明材料；證據(jù)目錄；雙方主體資格證明文件。（2）材料發(fā)送：當(dāng)面遞交、掛號(hào)信、特快專遞、傳真等。,立案流程,3、審核通過(guò)后預(yù)繳納仲裁費(fèi)用仲裁費(fèi)用低廉，經(jīng)濟(jì)壓力小4、正式受理向申請(qǐng)人發(fā)送仲裁受理通知書(shū)及附件、仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則和仲裁員名冊(cè)。,仲裁流程,1、書(shū)面通知申請(qǐng)人、被申請(qǐng)人2、選定仲裁員、組成仲裁庭3、書(shū)面審理或開(kāi)庭審理（保密）4、達(dá)成調(diào)解書(shū)或裁決書(shū),仲裁效率高，時(shí)間快,消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁VS勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁,20,討論：,消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁,訴訟,成本低廉，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠；程序靈活，裁決快速；保密原則，維護(hù)商譽(yù)；,程序嚴(yán)謹(jǐn)，審查全面；法官審理，權(quán)威專業(yè)；國(guó)家強(qiáng)制，執(zhí)行力強(qiáng)；,仲裁協(xié)議達(dá)成存在困難仲裁員專業(yè)素質(zhì)有待提升,周期長(zhǎng)；耗費(fèi)精力多；費(fèi)用昂貴；,優(yōu)點(diǎn),缺點(diǎn),處理方式,更適用于小額、簡(jiǎn)單的消費(fèi)爭(zhēng)議,更適用于大額、復(fù)雜的消費(fèi)爭(zhēng)議,二、消費(fèi)爭(zhēng)議的解決途徑,3、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁,（1）含義：消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者雙方自愿將爭(zhēng)議事項(xiàng)提交第三者裁決。（2）前提：進(jìn)行仲裁前雙方必須達(dá)成仲裁協(xié)議，一方不得單獨(dú)提起仲裁。（3）裁決性質(zhì)：一裁終局。裁決書(shū)具有法律效力。,二、消費(fèi)爭(zhēng)議的解決途徑,4、向人民法院訴訟,（1）地位：解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議最具權(quán)威的方式。（2）缺點(diǎn)：消費(fèi)者在時(shí)間、費(fèi)用、精力等方面花費(fèi)較多。往往是解決爭(zhēng)議的最后途經(jīng)。,二、消費(fèi)爭(zhēng)議的解決途徑,5、向有關(guān)行政管理部門(mén)申訴,（1）工商行政管理機(jī)關(guān)，技術(shù)監(jiān)督機(jī)關(guān)，價(jià)格監(jiān)督機(jī)關(guān)，醫(yī)藥、食品、衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)關(guān)等。（2）實(shí)行調(diào)解制度，但是行政管理部門(mén)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的違法違規(guī)行為具有行政處罰權(quán)，因此如果經(jīng)營(yíng)者的侵權(quán)行為涉嫌違反法律法規(guī)，向有關(guān)行政管理部門(mén)提出申訴比較有利。,20,學(xué)生活動(dòng)：,學(xué)生調(diào)查實(shí)踐活動(dòng)4：案例診斷我身邊的消費(fèi)爭(zhēng)議事件,學(xué)以致用,買的新手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)常自動(dòng)重啟，向銷售部申請(qǐng)退貨卻被拒絕,乘坐出租車時(shí)發(fā)現(xiàn)司機(jī)故意繞路,將兩雙鞋