1/12建設“一強三優(yōu)”基層現(xiàn)代公司服務當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展2016年，國家電網(wǎng)公司黨組提出了建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司這一具有里程碑意義的重大決策，2016年，國家電網(wǎng)公司再次提出“新農(nóng)村、新電力、新服務”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，充分顯示出國家電網(wǎng)公司對農(nóng)電管理的高度重視，也為縣級供電企業(yè)提出了明確的發(fā)展目標和努力方向。以優(yōu)質(zhì)的服務和堅強的電網(wǎng)為客戶提供安全、可靠的電力供應，千方百計確保當?shù)匕踩€(wěn)定的供用電局面，為當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展提供堅強的電力保障是供電企業(yè)義不容辭的政治責任和社會責任。以集約化、精細化、規(guī)范化的管理創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績和優(yōu)良的資產(chǎn)，培養(yǎng)出一批經(jīng)營、管理、技術(shù)、技能人才隊伍，真正樹立起認真負責、真誠規(guī)范、嚴格高效、公平誠信、團結(jié)進取的企業(yè)新形象，是我們供電企業(yè)首要的工作職責和經(jīng)濟責任。供電企業(yè)的快速、健康發(fā)展必將加速推進當?shù)氐慕?jīng)濟社會發(fā)展，當?shù)亟?jīng)濟社會的快速發(fā)展也將直接拉動供電企業(yè)的發(fā)展速度，二者相互依存，相輔相成。某某市全市面積742平方公里，總?cè)丝?9萬，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以二、三產(chǎn)業(yè)為主。近幾年，該市緊緊抓住京、津、冀一體化進程不斷加快和“環(huán)渤海經(jīng)濟區(qū)”合作機制逐步形成的歷史機遇，加快落實“工業(yè)立市、以城興市、借京2/12強市”三大主體戰(zhàn)略，大力實施招商引資，全市經(jīng)濟社會發(fā)展迅猛。如何加快建設“一強三優(yōu)”基層現(xiàn)代公司，為某某經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅強的電力保障，已成為某某供電公司一項長期的核心任務。一、堅持科學的發(fā)展觀，加強電網(wǎng)規(guī)劃，構(gòu)筑堅強電網(wǎng)，是供電企業(yè)發(fā)展的基礎縣級供電企業(yè)電網(wǎng)的規(guī)模和發(fā)展速度直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟效益和縣域經(jīng)濟的發(fā)展，近幾年某某經(jīng)濟的快速發(fā)展給某某電網(wǎng)的供電能力提出了更高的要求。因此，首先要以科學的發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，制定出滿足本地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的電網(wǎng)規(guī)劃，并逐年結(jié)合年度計劃進行修訂，進一步增強科學性和適應性，做到年度計劃與電網(wǎng)規(guī)劃有機銜接，確保電網(wǎng)規(guī)劃落到實處。同時要高度重視電網(wǎng)建設的前期工作，充分考慮到電網(wǎng)建設實際工作中可能遇到的諸多難點，做足準備，積極應對。要加強與政府部門的聯(lián)系，力爭取得政府部門的理解與最大支持，解決好工程建設中的重大問題。要充分利用各種媒體加大宣傳力度，使全社會了解到加快電網(wǎng)建設的重要性、緊迫性和艱巨性，取得民眾支持，大力營造“希望建設、歡迎建設、支持建設”的良好氛圍。同時要加快科技創(chuàng)新和技術(shù)升級步伐，大力推廣使用先進適用技術(shù)，全面提升電網(wǎng)的技術(shù)裝備水平和安全運行水平?？傊?，要全力以赴的加快電網(wǎng)建設步伐，確3/12保保質(zhì)保量的完成每一個電網(wǎng)年度計劃，為企業(yè)和當?shù)亟?jīng)濟的加快發(fā)展奠定堅實的基礎。2016年，我公司按照適度超前、技術(shù)先進、安全可靠、布局合理的原則，結(jié)合20162020年某某市總體發(fā)展規(guī)劃目標要求，確立了“西部依托某某220KV站，以35KV站建設為主；東部負荷將迅速增長，以建設110KV站為主”的某某電網(wǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)展方向，最終制定出某某“十一五”電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，“十一五”期間，某某電網(wǎng)將新建110千伏變電站3座，新架110KV線路25公里；35千伏變電站5座，增容及改造35千伏變電站6座，新架35KV線路公里，總投資將達到億元。到2016年，某某電網(wǎng)將擁有220千伏變電站1座，110千伏變電站將達到6座，35千伏變電站將達到17座，基本實現(xiàn)“一鄉(xiāng)一站”，電網(wǎng)的供電能力和可靠性將得到明顯提高。今年我公司進一步加大了資金投入力度，結(jié)合電網(wǎng)規(guī)劃和某某發(fā)展現(xiàn)狀確定了年度電網(wǎng)建設計劃，重點解決那些薄弱環(huán)節(jié)、輸電瓶頸、潛在不安全因素等急需建設與改造的電網(wǎng)項目。其中一批自籌資金達到了1635萬元，居某某22縣局之首，新建2座35KV變電站，并對部分10KV線路進行新建和改造。同時投資226萬元對4座35KV變電站進行了增容改造。我公司還加大了工程建設協(xié)調(diào)力度，強化了設計、招標、施工、監(jiān)理、調(diào)試全過程管理，努力4/12克服土地審批、施工受阻等困難。隨著今年各項工程的竣工，某某電網(wǎng)結(jié)構(gòu)更加合理規(guī)范，電網(wǎng)供電能力和供電質(zhì)量得到了進一步提高。二、堅持經(jīng)濟效益為中心，加強經(jīng)營管理，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績，提高企業(yè)集約化、精細化、規(guī)范化管理水平，是供電企業(yè)發(fā)展的根本作為企業(yè)，應始終堅持以經(jīng)濟效益為中心。因此，供電企業(yè)要以加強內(nèi)部控制為主線，更新管理理念，改進管理方式，提高管理的集約化、精細化和規(guī)范化水平，不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。要通過加強制度建設，建立健全符合企業(yè)實際的規(guī)章制度體系，用制度規(guī)范約束企業(yè)和職工行為，逐步形成按制度辦事、靠制度管理、用制度監(jiān)督的良性運行機制，把人為因素降低到最低限度。嚴格按照責、權(quán)、利對等的原則，理順管理關(guān)系，明確崗位職責，優(yōu)化管理流程，提高組織效率。強化執(zhí)行力建設，加強部門、專業(yè)之間的協(xié)調(diào)與配合，崇尚簡約，力求實效，提高工作效率，降低管理成本。通過不斷加強企業(yè)管理，最終創(chuàng)造出企業(yè)優(yōu)秀的業(yè)績。首先是加強企業(yè)經(jīng)營管理，不斷完善公司目標管理責任制，健全規(guī)范的全員績效考核體系，將年度各項任務指標按照“四明確”的要求細化分解到基層單位直至個人，并按時加強工作督導，按月、季嚴格進行考核、獎懲，充5/12分調(diào)動職工的工作積極性，確保企業(yè)總體任務目標的完成。強化對抄、核、收工作管理力度，積極開展營業(yè)普查活動，加強用電檢查工作，把用電檢查工作與加強規(guī)范化管理，提高企業(yè)經(jīng)濟效益有機地結(jié)合起來，將“跑、冒、滴、漏”降至最低。加強對電力市場的調(diào)研和分析，積極開拓電力市場，保持售電量的持續(xù)、穩(wěn)定增長。強化計量管理工作，嚴格對各類計量器具的周期校驗工作，確保電測、電能計量的準確無誤，防止電量流失。加強多經(jīng)管理，依法依規(guī)的支持多經(jīng)企業(yè)的發(fā)展，強化審計監(jiān)督，積極引導其面向市場發(fā)展。加強預算管理，健全和完善預算管理制度及相應的實施細則，提高預算編制的準確性、及時性，加強資產(chǎn)、資金管理，科學決策資金使用方向，提高資金使用效率，全面提高企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量。要強化成本管理，加強成本支出的監(jiān)控和分析，加大成本考核力度，挖掘內(nèi)部潛力，堵塞各種財務管理漏洞。積極開展“三清理一規(guī)范”工作，切實加強合同管理，防范經(jīng)營風險，維護企業(yè)合法權(quán)益。健全電費回收預警機制，確保實現(xiàn)全年電費月清月結(jié)，采取有效措施加強陳欠的追繳力度。強化供電所規(guī)范化管理，是企業(yè)提高經(jīng)濟效益的關(guān)鍵所在。要嚴格按照規(guī)范化管理的要求，完善線損指標核定體系，加強示范窗口供電所創(chuàng)建工作，強化低維費的收6/12取和管理，加強農(nóng)電工隊伍管理，規(guī)范工作職責和權(quán)限，完善勞動合同的簽訂。通過嚴格的督導與考核，實現(xiàn)供電所管理的“職責到位，管理規(guī)范、工作高效、服務真誠”。今年，某某供電公司通過不斷加強集約化、精細化、規(guī)范化的管理，企業(yè)整體實力不斷壯大。19月份，完成供電量億千瓦時，同比增長9372萬千瓦時，增長率；完成售電量億千瓦時，同比增長8890萬千瓦時，增長率；10KV公用線損率完成，同比下降了個百分點；35KV線損率完成，同比下降了個百分點；資產(chǎn)保值增值率達到。三、堅持以安全生產(chǎn)為首要任務，加強優(yōu)質(zhì)服務，為當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展提供安全可靠的電力供應，是供電企業(yè)發(fā)展的核心安全工作是供電企業(yè)的生命線，今年國家電網(wǎng)公司和省公司已將農(nóng)電安全工作提高到一個新的高度，更加促使縣級供電企業(yè)一定要始終將安全生產(chǎn)放在一切工作的首位，堅持“安全第一，預防為主，以人為本”的方針，樹立科學全面的安全觀，從制度、機制、設備、素質(zhì)、環(huán)境等方面入手，健全安全生產(chǎn)目標責任制管理，完善安全生產(chǎn)監(jiān)督及保障體系建設，提高設備安全運行水平，提升全員安全意識，夯實安全生產(chǎn)基礎，形成企業(yè)具有自身特色7/12的安全管理體系。今年，我公司一是與各基層單位簽訂了安全目標責任書，同時要求各基層單位與職工逐級簽訂責任書，將安全責任分解到個人。二是健全并鞏固了公司三級安全網(wǎng)絡，公司調(diào)整了安全生產(chǎn)委員會，安委會辦公室設在安監(jiān)科，每個單位明確負責人為安全第一責任人，單位內(nèi)部設有安全員。三是制定并下發(fā)了安全生產(chǎn)處罰規(guī)定和供電所安全生產(chǎn)考核細則，進一步明確責任，落實分工，嚴格獎懲。四是按照公司全員安全培訓實施方案，組織對全員進行分類的安全培訓，切實提高職工、農(nóng)電工整體素質(zhì)，增強全員安全意識，培育企業(yè)安全文化。五是通過開展安全專項檢查、“安全周”、安全評價等各類安全活動，對電網(wǎng)設備線路進行全面的巡視、檢查、消缺，切實提高電網(wǎng)的安全運行水平。六是將安全管理向消防安全、交通安全、企業(yè)財產(chǎn)安全、客戶用電安全等多角度延伸，使之覆蓋到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的方方面面。七是迎峰度夏期間，我公司組織召開了41家重點企業(yè)和市人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導參加的迎峰度夏協(xié)調(diào)會，安排部署今年的迎峰度夏工作，認真總結(jié)經(jīng)驗，超前謀劃，多措并舉，科學安排運行方式，加強需求側(cè)管理，健全和完善了電力供需平衡預警處理辦法、電網(wǎng)黑啟動應急處理預案等多項預案措施，認真編制和落實錯峰、避峰方案，圓滿完成了春節(jié)、兩會、高考、8/12三夏等30余次的政治保電任務。同時編制每周供電信息，利用電視臺、手機短信、電力信息快報等形式及時向客戶發(fā)布供電信息。由于安全管理體系逐步健全完善，多年來公司未發(fā)生任何安全責任事故，為企業(yè)的健康發(fā)展奠定了堅實的安全基礎。為廣大客戶提供安全穩(wěn)定的電力供應和“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務是供電企業(yè)的政治社會責任。面對全社會不斷增長的服務需求，要真正樹立“真誠服務，共謀發(fā)展”的服務理念，堅持“四個服務”的宗旨，認真落實“三個十條”，創(chuàng)新服務理念，整合服務流程，拓展服務內(nèi)涵，健全優(yōu)質(zhì)服務長效機制，努力構(gòu)建科學規(guī)范的營銷服務體系，打造企業(yè)的誠信品牌形象。首先，要圍繞優(yōu)化供電環(huán)境，堅持經(jīng)常性的開展“情系客戶，陽光服務”、“開展愛心活動，實施平安工程”等大討論活動和職工職業(yè)道德、優(yōu)質(zhì)服務教育活動，全面提高全員的服務意識。二是積極開展規(guī)范化窗口單位創(chuàng)建活動，今年申報開發(fā)區(qū)、清涼寺供電所創(chuàng)建國家電網(wǎng)公司農(nóng)村電網(wǎng)規(guī)范化示范窗口，以此推動全公司的窗口規(guī)范化建設進程。三是健全和完善客戶服務中心和“95598”電力服務熱線功能，完善硬件建設，加強客服人員的業(yè)務培訓。堅持客戶服務中心、供電所、“95598”全天候值班和無周休日制度，為客戶提供業(yè)擴報裝、事故搶修、業(yè)務咨詢等9/12一條龍24小時服務。今年我公司在郵政儲蓄開展了代收電費業(yè)務，增加收費網(wǎng)點，為客戶交費提供更加便利的服務。四是廣泛開展“情系客戶，陽光服務”、“新農(nóng)村、新電力、新服務”大型宣傳活動和走訪客戶征求意見活動，不斷消除優(yōu)質(zhì)服務工作中存在的不足和缺陷。五是對行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導、統(tǒng)一管理，與企業(yè)其他業(yè)務工作同規(guī)劃、同部署、同檢查、同考核、同獎懲，把行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作貫穿于企業(yè)各項工作的始終，保持行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作常態(tài)運行機制。經(jīng)過近幾年的不斷努力，“誠信某某電力”的企業(yè)形象已逐步樹立起來，電網(wǎng)的安全運行水平不斷提升，公司的優(yōu)質(zhì)服務水平和行風建設贏得了政府和廣大客戶的充分認可，在今年上半年某某市民主評議行風建設工作中，我公司及供電所均排名第一。四、堅持以人為本，加強人力資源管理，提高隊伍整體素質(zhì)，是供電企業(yè)發(fā)展的不竭動力建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司，全面實施“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，人是最活躍、最重要的因素，企業(yè)的發(fā)展歸根結(jié)底取決于員工隊伍素質(zhì)的高低。如何加強企業(yè)人力資源管理和開發(fā)，已成為當前基層供電企業(yè)的一項重要而緊迫的任務。目前大多數(shù)縣級供電企業(yè)的人才隊伍建設和現(xiàn)有員工隊伍素質(zhì)仍存在不適應企業(yè)改革和發(fā)展的諸多問題，10/12突出表現(xiàn)為，一是人力資源和人才隊伍適應市場競爭和企業(yè)進步的能力不足，新知識、新技術(shù)、新技能有待提高。電網(wǎng)生產(chǎn)和運行一線的高技能人才不足，職工隊伍素質(zhì)整體偏低。二是人才隊伍結(jié)構(gòu)不合理，優(yōu)秀人才短缺，特別是懂生產(chǎn)、善經(jīng)營、會管理的高層次復合型人才極為不足。企業(yè)發(fā)展急需的各類人才遠不能滿足需求，一定程度上制約了企業(yè)管理水平的提高。三是受當?shù)亟?jīng)濟、環(huán)境以及行業(yè)優(yōu)勢的影響，員工的思想觀念跟不上形勢發(fā)展的要求，綜合素質(zhì)有待提高。部分職工的大局意識、服務意識、競爭意識不強，缺乏責任感和緊迫感，直接影響了企業(yè)改革創(chuàng)新的步伐和優(yōu)質(zhì)服務水平的提高。因此，加強公司人力資源管理，加快建設高素質(zhì)的員工隊伍和人才隊伍，是企業(yè)一項長期的重要任務。結(jié)合我公司的實際，一是要改革公司人力資源管理，樹立與現(xiàn)代管理相適應的人力資源新觀念，將人力資源管理納入公司發(fā)展戰(zhàn)略，通過深入分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和人員工作現(xiàn)狀，圍繞公司發(fā)展目標，制定人力資源管理目標、對策和相應的配套措施，努力造就一支政治強、業(yè)務精、能自律、肯實干的人才隊伍。二是建立員工績效管理制度，通過績效計劃、績效監(jiān)測、績效溝通、績效考評、績效診斷等活動，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高員工素質(zhì)。三是通過科學、系統(tǒng)、全面的教育、培養(yǎng)和11/12訓練，使員工的職業(yè)品質(zhì)、專業(yè)素養(yǎng)和操作技能不斷提高，人力資源潛力得到充分發(fā)揮。四是要采取有效的方法，調(diào)動員工為實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標而努力工作的積極性，制定相應的激勵政策，并通過必要的制度和辦法規(guī)范和約束員工的行為，將他們的精力集中到完成好本職工作和加強學習上，達到員工自身素質(zhì)的提高和自我價值的體現(xiàn)，為企業(yè)培養(yǎng)全面發(fā)展的人才。五是在全公司營造“尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造”的良好氛圍，把握正確的用人導向，以知識、能力和業(yè)績作為衡量人才的具體標準，營造公正、公平、公開的用人環(huán)境。健全符合企業(yè)實際的人才評價標準和評價體系，堅持物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合，發(fā)揮經(jīng)濟利益和榮譽激勵的雙重激勵作用，努力形成人盡其才、能上能下、充滿活力的人才工作局面。六是要善于發(fā)現(xiàn)一批有培養(yǎng)前途的員工，通過各種培訓、再教育等方法，將他們培養(yǎng)成懂技術(shù)、善經(jīng)營、會管理的復合型人才。最后是