1/6區(qū)行政服務(wù)中心年度創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作總結(jié)2016年，區(qū)行政服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)創(chuàng)文辦的具體指導(dǎo)下，根據(jù)區(qū)創(chuàng)文辦關(guān)于印發(fā)XX市區(qū)創(chuàng)建全國文明城市舊2016年重點工作實施方案的通知韶曲創(chuàng)文20161號文件精神，我中心全面加強行政服務(wù)大廳管理，重點抓好辦證服務(wù)大廳各窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的提升，全力抓好創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作。為創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作添磚加瓦，為進一步鞏固提升了我區(qū)服務(wù)型政府形象做出了不懈的努力。現(xiàn)就我中心2016年創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作總結(jié)如下一、領(lǐng)導(dǎo)重視，進一步強化對精神文明建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)一是高度重視，明確任務(wù)。創(chuàng)建工作開展以來，我中心領(lǐng)導(dǎo)一直高度重視創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作，多次在中心會議上強調(diào)創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作的重要性，并根據(jù)創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作的目標(biāo)要求下達了文明創(chuàng)建任務(wù)，要求各室、窗口各單位分解落實到人，將文明創(chuàng)建工作與日常工作一起布置、一起檢查、一起獎懲，使中心的文明創(chuàng)建活動有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、有規(guī)劃、有活動、有成果地深入開展下去。二是加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。為推動精神文明建設(shè)工作有序開展，我單位成立以中心主任文觀海為組長，各班子成員為副組長，各室負責(zé)人為成員的創(chuàng)建工作2/6領(lǐng)導(dǎo)小組，把我中心爭創(chuàng)文明單位和文明規(guī)范服務(wù)示范窗口作為“一把手工程”，建立了“一把手”親自抓、班子成員分工抓的工作機制。三是思路清晰，規(guī)劃具體。在服務(wù)窗口工作中，積極開展開展“比服務(wù)、比質(zhì)量、比效率、比奉獻”活動，克服“門難進、話難聽、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象。并將精神文明工作同各項業(yè)務(wù)工作一并納入年終考核工作之中，考核結(jié)果與年終績效獎勵掛鉤。二、加強思想道德建設(shè)，進一步提高干部職工素質(zhì)一抓班子建設(shè)。在抓理論學(xué)習(xí)上，十分注重班子的自身學(xué)習(xí)，較好地落實了每月一次的學(xué)習(xí)例會等制度。在嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度上，中心班子注重發(fā)揮表率作用，嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律和組織紀(jì)律，始終堅持民主集中制原則，自覺接受群眾監(jiān)督。二抓思想建設(shè)。組織全體黨員干部認真學(xué)習(xí)黨章、中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則、中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例和中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃的建議，通過學(xué)習(xí)，提高了全體黨員干部的理論水平，增強貫徹落實黨的路線，方針，政策的自覺性，在思想上，政治上、行動上與黨中央保持高度一致。同時，開展了業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在提高工作人員思想覺悟和政治理論水平的同時，進一步提高業(yè)務(wù)能力和工作水平。三抓制度建設(shè)。在原有區(qū)行政服務(wù)中心“窗口”工作人員考勤實施細則、區(qū)行政服務(wù)中心辦事大廳窗口及工作人員績效考核實施3/6細則等管理制度的基礎(chǔ)上，對工作規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、大廳全程代理服務(wù)程序等管理制度進行整理完善，編印區(qū)行政服務(wù)辦證大廳窗口工作人員服務(wù)規(guī)范等制度手冊發(fā)放到每個工作人員手中。（四）抓制度的貫徹落實，要求各室要定期組織學(xué)習(xí)，對制度落實情況，定期或不定期進行檢查，嚴(yán)格按制度辦事，糾正不規(guī)范行為和不良作風(fēng)。三、落實重點，積極開展精神文明建設(shè)活動一是狠抓硬件建設(shè)。完善辦證服務(wù)大廳的便民設(shè)施。建設(shè)無障礙設(shè)施，增加各通道口的指示標(biāo)識；設(shè)立便民服務(wù)點，解決群眾掃描、復(fù)印、打印的需求；制作了青年文明號服務(wù)卡、窗口溫馨提示臺牌。全力為前來辦事的企業(yè)、客商提供快捷、便利的良好辦事環(huán)境。二是踐行公開承諾。實行“政務(wù)公開、規(guī)范服務(wù)”的社會承諾制度。我們建立了區(qū)政務(wù)公開各項制度，編制并上報了政務(wù)公開目錄。我們一是堅持突出規(guī)范、透明，進一步推進政務(wù)公開，即審批內(nèi)容公開、辦理程序公開、政策依據(jù)公開、申報材料公開、限時服務(wù)公開。所有窗口都編制了辦事指南，分別放在各窗口前臺，無償提供給辦事群眾、客商閱讀。同時把行政審批服務(wù)項目的辦事程序、前置條件、服務(wù)時限等內(nèi)容輸入電子觸摸屏，供辦事者在大廳現(xiàn)場查詢，大大增加了行政審批工作的透明度。二是堅持突出效率優(yōu)先、項目優(yōu)先，進一步完善“一站式”服務(wù)。對所有項目都要納入中心管4/6理，方便客商、群眾辦事，真正做到“快受理、快核準(zhǔn)、快發(fā)證”。2016年112月，辦證服務(wù)窗口業(yè)務(wù)受理總數(shù)為32756件次，辦結(jié)32323件次，咨詢11695件次，辦結(jié)率為99。其中，網(wǎng)上辦事大廳辦理審批7149件次，達到上級要求標(biāo)準(zhǔn)，并實現(xiàn)了“兩個減半”提速增效的工作目標(biāo)，群眾滿意率達到了。二是提高服務(wù)意識。要求全體干部職工視服務(wù)對象如親人，在辦證服務(wù)大廳，為了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們做到在企業(yè)、群眾前來辦事時，做到一杯茶、一個微笑、一個問候、一份承諾，并提供相關(guān)服務(wù)等，獲得了一致好評。在全面開展文明窗口創(chuàng)建工作，充分發(fā)揮的“服務(wù)優(yōu)勝窗口”、“服務(wù)之星”、“共產(chǎn)黨員先鋒崗”和“巾幗文明示范崗”等創(chuàng)建載體作用，認真開展形式多樣、內(nèi)容豐富的主題活動，形成了富有成效的創(chuàng)建機制，“中心”文明窗口創(chuàng)建工作得到了窗口單位的高度肯定。四、積極引導(dǎo)，加強宣傳，確保創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作深入人心一是加大宣傳力度，充分利用一樓的LED電子屏，滾動播放創(chuàng)建全國文明城市宣傳標(biāo)語；在服務(wù)辦證大廳走廊，張貼了宣傳“德耀中華韶關(guān)篇“2016廣東最美志愿者”、“XX市市民文明公約”“中國夢系列”、社會主義核心價值觀等宣傳廣告畫，深入開展創(chuàng)文宣傳，為全面完成創(chuàng)文工作任務(wù)提供強大的思想保證和輿論支持，讓出入單位大門的工作人員及辦事群眾耳濡目染、受到熏陶、潛移默化，5/6形成了濃厚的宣傳教育氛圍，提醒全體干部職工在今后的工作和生活中，一定要從小事做起，從身邊做起，做到講道德、做好人、講奉獻、守誠信，全面提高自身的道德素質(zhì)水平，確保創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作深入人心。二是積極開展志愿者服務(wù)活動。配合創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作，我單位發(fā)動全體干部參入了志愿者行列，積極參加各種創(chuàng)文鞏衛(wèi)活動，參與了衛(wèi)生責(zé)任包干區(qū)、街道保潔、交通路口指揮市民遵守交通規(guī)則、志愿者日在馬壩人民公園的保潔等志愿活動。志愿者們在責(zé)任路段拾撿垃圾、清潔牛皮癬、清理臭水溝，指導(dǎo)市民講文明衛(wèi)生、遵守交通規(guī)則等。目前，中心有學(xué)雷鋒志愿者23名，占員工總數(shù)的。五、認真細致，信息聯(lián)動，做好材料報送工作根據(jù)全國文明城市測評標(biāo)準(zhǔn)體系的要求，我中心精心組織，認真做好創(chuàng)文鞏衛(wèi)材料的報送工作。首先，明確報送制度，確定了我中心的創(chuàng)文鞏衛(wèi)信息報送聯(lián)絡(luò)員，明確責(zé)任，做好分工。其次，明確報送內(nèi)容。根據(jù)區(qū)創(chuàng)文鞏衛(wèi)辦具體通知要求，明確信息報送格式、時限等，保障了我中心創(chuàng)文鞏衛(wèi)信息報送的及時、有效，圓滿完成了區(qū)創(chuàng)文鞏衛(wèi)辦下達的創(chuàng)文鞏衛(wèi)資料報送工作。六、下一步工作打算一是加大宣傳力度。繼續(xù)充分運用各種有效方式和載體，深入開展創(chuàng)文宣傳。二是大力開展精神文明創(chuàng)建活動。繼續(xù)深入開展文明創(chuàng)建活動，抓好辦證大廳窗口