1/7運用績效管理提升供電形象在供電部門中，農村電工處于所有人員的最底層，但是就是這些平凡而又龐大的隊伍鑄就了供電部門這座堅不可摧的金字塔，由此可見農村電工的工作是無可厚非的，他們是供電企業(yè)的最基層也是供電部門直接與客戶接觸的最前沿，用句軍事術語來講也就是一支軍隊的先鋒部隊，他們對客戶服務態(tài)度的好壞直接影響到供電部門的形象，他們工作質量的優(yōu)劣也直接與供電部門的利益掛鉤，因此充分發(fā)揮農村電工的工作積極性和管理水平，顯得尤為重要。這么多年來從事農電基層管理工作讓我總結出只有運用好績效管理手段才能充分調動員工的積極性，只有制定出合理化、人性化的績效考核辦法方能激活整個組織，提升管理水平，從而穩(wěn)固供電優(yōu)質服務形象。一、建立合理的績效管理考核細則績效管理是企業(yè)對員工在工作過程中表現(xiàn)出來的業(yè)績（工作的數(shù)量、質量等）、工作能力、工作態(tài)度進行評價，并用評價結果來整合與激活人力資源管理的各項職能活動，通過不斷改善員工個人的績效，最終實現(xiàn)企業(yè)整體績效的提升。績效管理工作的重要手段是績效考核，績效考核是對農村電工業(yè)績的一種檢驗，通過績效考核可以檢查員工生產經營和優(yōu)質服務的完成情況，驗證員工的業(yè)績。每年為了進一步強化農村電工管理，改善經營管理2/7狀況，增強農村電工的責任感和使命感，使安全管理、經營管理、優(yōu)質服務等項工作再上新臺階，我所均本著多勞多得、獎勤罰懶的原則，并結合上級部門有關的文件精神和本所的實際情況，量身定制一套適合我所所情的績效考核細則，在該考核細則中我們會根據(jù)每位員工工作量的多少和工作業(yè)績的好壞來決定各人工資總額的多少，具體在績效考核中我們分為兩大塊，即基本報酬和業(yè)績報酬。（一）基本報酬基本報酬是由兩方面構成的，一是基本工資考核（以不低于市最低生活標準為基準），它是對員工所必須具備的一種最起碼的職業(yè)道德和行為規(guī)范的約束；二是工作量工資，它是對員工所做具體工作的量化考核，充分體現(xiàn)了一種多勞多得的精神?；竟べY考核內容1、農村電工除抄表收費（雙月2號6號抄表）其余時間到所上班，統(tǒng)一安排工作，缺一天扣20元，遲到、早退、溜崗一次扣5元，抄收期間調用人員單獨計工補助。2、供電所集中學習開會等中心活動不按時參加每次扣元。3、搶修電話，窗口人員或夜班值班人員通知時不接電話，發(fā)現(xiàn)一次扣10元；接通電話不按時到達搶修現(xiàn)場扣3/75元，被農電總站檢查時發(fā)現(xiàn)保護器試跳記錄超周期或撤出運行扣20元。4、群眾舉報、投訴、上級明查暗訪、媒體曝光等影響創(chuàng)建工作屬人為責任，只發(fā)給每月最低保障工資，情節(jié)嚴重待崗辭退。5、不按規(guī)定執(zhí)行收費標準，按發(fā)生額的50扣發(fā)當月的工資。6、抄表率100，每低于1扣工資1（8元）。7、農村400V以下新裝、增容、遷移、改造、臨時用電等用戶工程必須由供電所安排施工，嚴禁農村電工私自承接或轉包工程。發(fā)現(xiàn)一次按工程量的大小，扣發(fā)1050月工資。工作量工資1、高低線路維護管理工資，每月每公里元。2、低壓線路維護管理工資，每月每公里元。3、接戶線每月每戶元。4、配電房及保護器運行維護管理工資每月每臺10元。5、抄表工資兩個月每戶元。6、電費追交工資每兩個月每戶元。（二）、業(yè)績報酬業(yè)績報酬也包含兩個方面的考核，即專項考核和百4/7分制考核。所謂的專項考核就是指對電費回收、線損及平均電價的考核，而百分制考核指的是各分管人員根據(jù)每位農村電工這一個月以來所有工作的表現(xiàn)進行評價打分，根據(jù)分數(shù)總和的高低得出每位農村電工的本月的考核系數(shù)然后再乘以專項考核的金額就計算出相應的業(yè)績報酬數(shù)目。業(yè)績報酬的高低完全取決于員工所做工作的優(yōu)劣，也充分體現(xiàn)了我們業(yè)績考核的思路獎勤罰懶，只有這樣才能讓那些工作不負責的員工感到壓力的存在。電費回收、線損、平均電價獎懲1、電費回收獎懲雙月最后一天電費結清，實行獎勵雙月最后一天全額電費結清獎勵3；雙月最后一天未結清的按已繳部分獎勵；到單月一號未結清的電費，按用戶下欠電費數(shù)的滯納金數(shù)扣發(fā)農村電工的工資直至結清為止；經多次催收不繳的用戶要采取停電措施，但必須提前七天告知用戶。2、線損管理按標準進行考核，低于每下降一個百分點獎元，每上升一個百分點扣元，按累計線損，兩個月考核一次。3、平均電價按每個村上年度的平均電價標準進行考核，因電價調整，按調價后電價進行相應調整，每上升或下降1加發(fā)或扣發(fā)工資的1，執(zhí)行標準8元。百分制考核細則（見附表一）5/7二、完成從績效考核向績效管理的轉變基層供電所的管理工作，實際上是一個紛繁復雜的系統(tǒng)工程。因其生產銷售形式的特異性，管理難度遠勝于一般的單一生產企業(yè)。它必須同時實現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益、生產效率和安全水平、營銷業(yè)績與服務理念的和諧統(tǒng)一。因此，僅僅憑借單一的績效考核還是遠遠不夠的，必須向經營管理的更深層次發(fā)展，向績效管理轉變?？冃Э己酥皇强冃Ч芾淼囊环N手段，而績效管理的最終目標是用人本管理的方法，創(chuàng)造并改善工作環(huán)境，通過激勵手段的有效實施，最大限度地發(fā)揮員工的潛能，提高成功概率，實現(xiàn)組織目標，用公式表達就是目標溝通，只有把員工的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展有機地結合，才能真正提升績效。那么，要最大限度地發(fā)揮員工的潛能，就不僅要了解員工的思想狀況，認知員工的工作能力，客觀評價員工的工作表現(xiàn)，還要關注各種激勵員工的因素，并創(chuàng)造性地運用它們。要盡量拓展員工個人發(fā)展的空間，盡可能地為他們創(chuàng)造學習、加薪、晉級和被賞識、受表揚的機會。為他們提供學到新知識，獲得新技能的機會。使他們不斷產生成就感、榮譽感和對企業(yè)的歸屬感。只有把員工的個人發(fā)展與企業(yè)的長遠發(fā)展有機結合，培育他們的責任心、使命感和主人翁精神，才能最終實現(xiàn)績效管理的目標。為此，首先必須進行用人制度的改革，打破那此一6/7層不變的鐵飯碗，引進競爭機制，積極響應上級文件精神，采取末位淘汰制，讓那些工作不負責、鋃鐺的同志有種危機感，而要讓那些有工作能力、有專業(yè)特長又有群眾基礎的員工脫穎而出，為他們提供一展身手的舞臺，給他們創(chuàng)造施展才能的機會。通過競爭讓他們真正覺得工作有勁頭，事業(yè)有奔頭，前途有盼頭。在引進競爭的同時還要注重內部的團結，要培養(yǎng)出一種良性競爭的好勢頭，努力營造出一種團結協(xié)作、努力拼搏、奮發(fā)向上、人盡其才的良好學習型企業(yè)氛圍。其次，還應該建立完善的考評機制。在考評機制中，不要只把目光放在績效考核上，要通過績效考核發(fā)現(xiàn)經營管理上更深層次的問題，總結經驗，制定出更合理的評價方案和激勵機制，從而提升經營業(yè)績，實現(xiàn)員工自身的價值。另外考評的過程，實際上是一個控制的過程、溝通的過程、激勵的過程。為了最大限度地發(fā)揮考評的作用，必須盡量保證考評的公開、公平和公正。首先要公開考評內容，確定努力目標，落實考評方法，明確受益對象。其次要公平地對待每位員工，讓每位員工站在同一起跑線上，不要厚此薄彼。最后還要做到考評