1/5關(guān)于縣紅十字會(huì)解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題自查報(bào)告我會(huì)信訪(fǎng)工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以群眾工作理念為指導(dǎo)，以關(guān)于創(chuàng)新群眾工作方法解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題的實(shí)施意見(jiàn)（川委辦【20】28號(hào)）為遵循，進(jìn)一步健全和完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)機(jī)制，積極化解矛盾糾紛和信訪(fǎng)問(wèn)題。多年來(lái)我會(huì)無(wú)發(fā)生群體性越級(jí)上訪(fǎng)，無(wú)發(fā)生越級(jí)非正常上訪(fǎng)，重要會(huì)議和節(jié)慶活動(dòng)無(wú)發(fā)生到會(huì)場(chǎng)纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)。根據(jù)中共XX縣委督查室關(guān)于做好迎接省級(jí)專(zhuān)項(xiàng)督查準(zhǔn)備工作的通知精神，現(xiàn)就我會(huì)貫徹落實(shí)情況自查總結(jié)報(bào)告如下一、提升群眾工作理念工作中，我會(huì)注重做好排查調(diào)處，摸清家底，掌握動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)信訪(fǎng)苗頭，及時(shí)處置，確保把問(wèn)題化解在本會(huì)范圍內(nèi)。建立信訪(fǎng)突出問(wèn)題工作的預(yù)案，認(rèn)真做好群體上訪(fǎng)和突出問(wèn)題的預(yù)防、處置工作。拓寬群眾訴求主渠道，建立干部定期、定點(diǎn)接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度，按照“縣到鎮(zhèn)、鎮(zhèn)到村、村到戶(hù)”的模式，組織干部深入基層一線(xiàn)定期、定點(diǎn)接待群眾及時(shí)傾聽(tīng)群眾訴求，我會(huì)領(lǐng)導(dǎo)干部組織班子成員每月定時(shí)前往掛鉤扶貧2/5鄉(xiāng)鎮(zhèn)烏斯河甘密村、賈托村定點(diǎn)接待群眾。二、創(chuàng)新群眾工作方法不斷開(kāi)辟信訪(fǎng)新途徑，拓展群眾反映問(wèn)題渠道。我會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視網(wǎng)絡(luò)信訪(fǎng)工作，充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信訪(fǎng)是黨和政府進(jìn)一步密切與人民群眾聯(lián)系的重要舉措，是信訪(fǎng)工作與時(shí)俱進(jìn)的客觀要求。我會(huì)開(kāi)通四川省網(wǎng)上信訪(fǎng)系統(tǒng)，設(shè)立分管領(lǐng)導(dǎo)郵箱和具體工作人員郵箱，分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員每日登錄系統(tǒng)處理信訪(fǎng)事件，嚴(yán)格規(guī)范首接首辦環(huán)節(jié)，完善了網(wǎng)絡(luò)信訪(fǎng)工作平臺(tái)。建立化解矛盾糾紛新機(jī)制，拓寬多途徑分流、化解信訪(fǎng)問(wèn)題的渠道。建立和完善了化解矛盾和糾紛的工作機(jī)制，依法、及時(shí)、妥善處理信訪(fǎng)人的投訴請(qǐng)求。一是建立齊抓共管、合力化解的工作機(jī)制。通過(guò)建立了我會(huì)處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議制度，形成了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、干部協(xié)調(diào)、各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的工作格局，有效解決了大量的疑難信訪(fǎng)問(wèn)題和群體性矛盾。二是建立矛盾排查調(diào)處工作機(jī)制。切實(shí)掌握影響基層群眾情緒、影響社會(huì)穩(wěn)定的各種問(wèn)題、動(dòng)態(tài)、信息和苗頭，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，把矛盾和問(wèn)題化解在始發(fā)階段。三是建立處理群眾上訪(fǎng)的聯(lián)訪(fǎng)互動(dòng)工作機(jī)制。始終把群體性上訪(fǎng)的控制處理作為化解矛盾糾紛工作的重中之重。制定了預(yù)防處理突發(fā)信訪(fǎng)事項(xiàng)的工作預(yù)案，有針對(duì)性的對(duì)群眾非正常上訪(fǎng)采取相應(yīng)對(duì)3/5策。規(guī)范和完善信訪(fǎng)工作程序。依法實(shí)施信訪(fǎng)“路線(xiàn)圖”，建立了規(guī)范化的辦信、接訪(fǎng)程序，做到信訪(fǎng)事項(xiàng)有人受理、有人移交、有人承辦、有人督辦、有人回復(fù)、有人執(zhí)行、有人督促落實(shí)。在接待來(lái)訪(fǎng)時(shí)，突出“一張笑臉相迎、一聲招呼讓坐、一杯熱茶暖心”“三個(gè)一”，以熱情接待群眾來(lái)訪(fǎng)，循循善誘信訪(fǎng)人（特別是重訪(fǎng)戶(hù)）按照“路線(xiàn)圖”依法有序信訪(fǎng)。在辦理回復(fù)時(shí)，職能部門(mén)辦理答復(fù)做到“五要”，即答復(fù)要迅速、材料要詳細(xì)、溝通要到位、領(lǐng)導(dǎo)要把關(guān)、“救濟(jì)”途徑要明確，引導(dǎo)信訪(fǎng)人依照“路線(xiàn)圖”申請(qǐng)復(fù)查復(fù)核，以有效減少重訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)、纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)和信訪(fǎng)積案產(chǎn)生。在約訪(fǎng)懇談時(shí)，由主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、包案領(lǐng)導(dǎo)帶頭，帶案約訪(fǎng)、下訪(fǎng)群眾，引導(dǎo)群眾按信訪(fǎng)“路線(xiàn)圖”渠道依法解決問(wèn)題，以理性合法的形式表達(dá)正當(dāng)訴求、解決矛盾。耐心做好疏導(dǎo)工作。凡是政策、法律允許范圍內(nèi)的問(wèn)題，一次性解決到位，不留尾巴；對(duì)訴求合理但要求過(guò)高的，在解決合理訴求的同時(shí)，耐心教育疏導(dǎo)，努力促使案結(jié)事了，化解矛盾；對(duì)訴求不合理但確實(shí)存在生產(chǎn)生活困難的，通過(guò)多種救助方式幫助群眾解決實(shí)際困難。同時(shí)對(duì)纏訪(fǎng)、鬧訪(fǎng)可能造成極端惡性事件的要依法處置。三、強(qiáng)化群眾工作保障機(jī)制4/5我會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪(fǎng)工作十分重視，為了切實(shí)抓好這一工作，我會(huì)成立了以常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)胡雄為組長(zhǎng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并且明確了支部書(shū)記龍雨具體負(fù)責(zé)抓信訪(fǎng)工作，辦公室落實(shí)了1名工作人員負(fù)責(zé)日常信訪(fǎng)工作建立快速反應(yīng)和排查調(diào)處制度。嚴(yán)格執(zhí)行重要信訪(fǎng)信息報(bào)送制度，重大事件及時(shí)上報(bào)，不遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)。堅(jiān)持定期排查信訪(fǎng)問(wèn)題制度，做到早發(fā)現(xiàn)、早控制、早化解。認(rèn)真分析突出信訪(fǎng)問(wèn)題及發(fā)展態(tài)勢(shì)，捕捉重大信訪(fǎng)苗頭，特別是重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)時(shí)期可能發(fā)生的集訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)要事先掌握情況，制訂預(yù)案。建立健全信訪(fǎng)各項(xiàng)工作制度。完善與之相適應(yīng)的信訪(fǎng)受理登記和轉(zhuǎn)送、告知、限時(shí)辦結(jié)、聽(tīng)證、案件終結(jié)、督查督辦、考核獎(jiǎng)懲、責(zé)任追究等制度。加強(qiáng)信訪(fǎng)督查督辦工作，對(duì)重大信訪(fǎng)案件，特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示件加大督辦力度，嚴(yán)肅督查紀(jì)律。把信訪(fǎng)工作七項(xiàng)機(jī)制的的落實(shí)情況納入半年檢查、年終綜治和績(jī)效考評(píng)的重要內(nèi)容，重點(diǎn)量化考核信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理、復(fù)查復(fù)核質(zhì)量，以考核促進(jìn)工作落實(shí)。四、總結(jié)創(chuàng)新群眾工作方法解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題，著力從源頭上預(yù)防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生；進(jìn)一步暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)渠道，推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部定點(diǎn)接訪(fǎng)帶案下訪(fǎng)活動(dòng)，把接5/5訪(fǎng)、督辦和解決問(wèn)題有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使領(lǐng)導(dǎo)干部定點(diǎn)接訪(fǎng)取得最高實(shí)效；健全解決信訪(fǎng)突出問(wèn)