1/3客服部年度工作計劃2016年是物業(yè)公司提升優(yōu)質服務的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅定“誠信服務，協(xié)作高效”的理念外，還要開拓新的工作思路，同時，明年我們將要面對二期業(yè)主接房，服務一期業(yè)主，收取一期物業(yè)費的艱難挑戰(zhàn)，所以我們一定要強化危機感，依據十八大精神提倡實干意識，實現物業(yè)公司各項工作全面健康有序地開展，為完成物業(yè)公司2016年年度工作目標奠定扎實的基礎。工作重點主要有以下幾個方面一、交房工作1、做好接收二期工程準備，及加大人才儲備，初驗及復驗把好質量管，避免鑰匙移交物業(yè)后進行大面維修整改。接受二期鑰匙后逐一核對規(guī)范管理，統(tǒng)一封存。2、做好一期、二期交房數據的統(tǒng)計、業(yè)主資料及驗房單管理，由專人負責。3、做好交房現場的工作安排及房屋交付前的檢查工作并配合銷售部門借用鑰匙。二、日常工作1、做好日常業(yè)主來電來訪接待工作，并做好問題的詳細登記及數據統(tǒng)計工作，做好前臺銷賬及業(yè)主回訪工作。2、做好交房時的現場簽約及鑰匙發(fā)放工作，做到公正、2/3細致。三、優(yōu)質客服隊伍建設由于客服部員工以前基本沒有從事過物業(yè)管理工作，目前的職業(yè)水平肯定還有長足的發(fā)展余地，我們在配合公司進行組織架構調整的同時，將進一步加強物業(yè)管理隊伍建設，細化崗位分工，加強績效考核力度，提高每一位員工的職業(yè)素養(yǎng)，明年計劃加強組織各類培訓活動，并不定期開展物業(yè)服務樓棟競賽活動，錘煉一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的員工隊伍。四、提高客服服務水平由于管理處剛入駐不到兩年，小區(qū)各種環(huán)境又比較復雜，同時又沒有可以借鑒的地方，因此，工作中難免有不足之處。下一步我們將深入理解物業(yè)管理的內涵，加強和深化客戶服務水平和服務質量的專項工作，努力提高業(yè)主滿意度進一步提高服務水平，努力提高業(yè)主滿意度全心全意為業(yè)主服務，使天鄰水岸管理處的物業(yè)管理水平再上一個新臺階。五、物業(yè)管理費的收取及催繳工作認真做好物業(yè)費宣傳工作并做好業(yè)主的解釋工作。讓業(yè)主意識到，物業(yè)管理費是一個物業(yè)得以生存的經濟基礎。享受物業(yè)服務是業(yè)主的權利，而繳納物業(yè)管理費是業(yè)主的義務。為保證下一步物業(yè)管理工作的順利開展及一期業(yè)主3/3物業(yè)管理費的順利收取做好鋪墊工作。六、部門協(xié)調在下一年度，客服部將全力協(xié)助管理處各部門工作，密切同各部門關系，及時、有效，妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。七、鑰匙管理總結去年工作經驗，將鑰匙管理落實到人，管