1/32016年縣長公開電話工作總結(jié)縣長公開電話是體現(xiàn)人民政府為人民服務(wù)，公文易文秘資源網(wǎng)，全國公務(wù)員共同的天地及時傾聽群眾呼聲，及時溝通政府與群眾聯(lián)系的有效途徑。我委作為縣長公開電話網(wǎng)絡(luò)承辦單位之一，在縣長公開電話值班室的指導(dǎo)支持下，高度重視，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，進(jìn)一步加大了對群眾及游客反映情況和問題的查辦力度，切實(shí)做到了件件有回音，事事有著落，在服務(wù)群眾和游客、改進(jìn)工作、化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)景區(qū)旅游事業(yè)發(fā)展等方面發(fā)揮了積極的作用。XX年，我委共收到縣長公開電話交辦單6件，已回復(fù)6件，回復(fù)率達(dá)100；來電人反饋滿意率達(dá)100。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下整理。一、緊扣中心，以群眾和游客反映問題的查辦落實(shí)為中心，強(qiáng)化查辦，狠抓落實(shí)?？h長公開電話工作的關(guān)鍵是群眾反映的情況和問題是否得到落實(shí)，辦理的結(jié)果群眾是否滿意。因此，我們把群眾和游客反映的情況和問題的查辦落實(shí)放在突出位置，采取“四項(xiàng)措施”抓實(shí)、抓好、抓出成效。一是直接交辦。對于一般性的問題，我們都直接交有關(guān)科室部門及時辦理，并把辦理結(jié)果向來電人反饋。二是領(lǐng)導(dǎo)批辦。對于一些事2/3關(guān)重大的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，我們及時向單位主要領(lǐng)導(dǎo)反饋，得到領(lǐng)導(dǎo)批示后，交辦有關(guān)科室部門，確保領(lǐng)導(dǎo)通過縣長公開電話及時傾聽到群眾和游客的呼聲，并有效的解決群眾和游客反映強(qiáng)烈的問題。三是跟蹤催辦。對于一些辦結(jié)時間長的問題，我們定期不定期跟蹤督促催辦，有效的促進(jìn)了問題的解決。我們先后解決了一系列事關(guān)群眾切身利益的問題。二、突出兩個重點(diǎn)，以完善工作制度和提高工作人員素質(zhì)為重點(diǎn)，促進(jìn)工作落實(shí)，推動整體工作開展。1、完善工作制度，以制度促落實(shí)。無規(guī)矩不成方圓，縣長公開電話工作亦是如此，也需要靠制度的約束才能成“方”成“圓”。年初，我們結(jié)合今年工作的新形勢和實(shí)際情況，健全和完善了縣長公開電話工作制度，為縣長公開電話工作定“規(guī)矩”、促“方圓”。進(jìn)一步細(xì)化了縣長公開電話的登記、呈報(bào)和交辦程序，進(jìn)一步提高了各項(xiàng)制度的標(biāo)準(zhǔn)化程度。公文易文秘資源網(wǎng)，全國公務(wù)員共同的天地并狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí)到位，加強(qiáng)了對縣長公開電話工作各個環(huán)節(jié)的約束和管理，有效推進(jìn)了縣長公開電話工作的順利開展。2、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。工作人員的素質(zhì)直接關(guān)系到辦理縣長公開電話工作的質(zhì)量高低。在工作實(shí)踐中，我們始終堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，在處理業(yè)務(wù)工作的同3/3時，加強(qiáng)理論知識學(xué)習(xí)，充實(shí)自己的頭腦，并經(jīng)常溝通工作情況，交流處理問題的方法，確保每個工作人員都能順利處理群眾和游客反映的問題。我們始終堅(jiān)持以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以讓群眾和游客滿意為工作目標(biāo)，圓滿完成了XX年度縣長公開電話交辦的任務(wù)。今后，我們要進(jìn)一步完善督查落實(shí)制度，切實(shí)加強(qiáng)工