1/3物業(yè)顧客財(cái)產(chǎn)控制程序目的通過對(duì)顧客提供的財(cái)產(chǎn)在移交、驗(yàn)收、保管和維護(hù)方面得到有效控制,以滿足顧客要求。0適用范圍適用于對(duì)公司業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的顧客財(cái)產(chǎn)管理。0職責(zé)1各物業(yè)公司管理處具體負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的顧客財(cái)產(chǎn)管理。工程維護(hù)部負(fù)責(zé)房屋本體、設(shè)施設(shè)備等工程維護(hù)。業(yè)務(wù)總部負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施大中修計(jì)劃的審核,維護(hù)過程中的技術(shù)支持。0工作程序1物業(yè)的驗(yàn)收和管理在正式進(jìn)駐接管物業(yè)前,應(yīng)會(huì)同委托方對(duì)整個(gè)物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的數(shù)量、技術(shù)狀態(tài)等情況進(jìn)行驗(yàn)收。對(duì)任何疑問,應(yīng)向委托方尋求合理解釋,對(duì)驗(yàn)收情況進(jìn)行詳細(xì)記錄,并由委托方簽字確認(rèn)。1物業(yè)接管后,物業(yè)集團(tuán)確定相關(guān)專業(yè)服務(wù)人員,依據(jù)相關(guān)管理程序操作規(guī)程及物業(yè)管理有關(guān)法規(guī),對(duì)物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)顧客的私有物、顧客要求暫時(shí)2/3代為保管的物品等進(jìn)行日常監(jiān)督、管理、保護(hù)、維護(hù)、維修,并對(duì)管理中出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理和記錄。1對(duì)于在管理過程中,物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的毀損應(yīng)進(jìn)行記錄,并根據(jù)毀損的責(zé)任,依據(jù)法規(guī)、合同、物業(yè)管理制度進(jìn)行處理。物業(yè)公司管理處依據(jù)治安管理程序等規(guī)程及有關(guān)物業(yè)管理法等對(duì)社區(qū)進(jìn)行有效管理,保護(hù)顧客財(cái)產(chǎn),對(duì)出現(xiàn)的異常情況,及時(shí)向顧客通報(bào),并進(jìn)行合理、有效的處理和記錄。對(duì)顧客要求暫時(shí)代為保管的物品,在不影響本職工作的前提下,應(yīng)積極予以幫助,認(rèn)真負(fù)責(zé)看管,來自并將情況予以記錄,交接班時(shí)應(yīng)將該情況進(jìn)行交接,對(duì)出現(xiàn)的異常情況,及時(shí)向顧客通報(bào)、協(xié)商,并進(jìn)行合理、有效的處理和記錄。0