1/292016年9月助理物業(yè)管理師考試題004年9月助理物業(yè)管理師試題助理物業(yè)管理師9月12日知識卷第一部分職業(yè)道德150題,共50道題一、職業(yè)道德理論知識部分答題指導(dǎo)該部分均為選擇題,每題均有四個備選項(xiàng),其中單項(xiàng)選擇題只有一個選項(xiàng)正確,多項(xiàng)選擇題有兩個或兩個以上選項(xiàng)正確請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題,并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選均不得分。一單項(xiàng)選擇題請?jiān)谙率雒款}的4個選項(xiàng)中,選擇1個選項(xiàng),并將答題卡相應(yīng)宇母涂黑L、你認(rèn)為沒有顧客時,柜臺服務(wù)人員比較妥當(dāng)?shù)淖龇ㄊ茿坐下來休息一下B與同事聊聊天C整理一下貨架上的物品D看報(bào)紙、符合從業(yè)人員舉止得體要求的是A態(tài)度謙卑B表情嚴(yán)肅C謹(jǐn)小慎微D形2/29象莊重、流傳于商界的諺語“悅來客店興旺,狗猛酒酸蕭條”,說明了的重要性。A愛崗敬業(yè)B團(tuán)結(jié)協(xié)作C勤勞節(jié)儉D文明禮貌、下列關(guān)于職業(yè)興趣的表述中你認(rèn)為正確的是。A每個從業(yè)人員都可以完全依據(jù)自己的職業(yè)興趣選擇職業(yè)B對不感興趣的崗位,從業(yè)人員有權(quán)不服從安排C興趣和愛好是天生的后天無法培養(yǎng)D盡可能地把崗位需要與個人興趣結(jié)合起來、對于從業(yè)人員來說,關(guān)于學(xué)習(xí)的正確說法是。A學(xué)習(xí)技能就夠了,沒有必要強(qiáng)調(diào)知識的學(xué)習(xí)B既要向同行學(xué)習(xí),也要向行業(yè)以外的人學(xué)習(xí)C學(xué)就學(xué)先進(jìn)比自己水平低、能力差的人不值得學(xué)習(xí)D知識不都是有用的,不必學(xué)習(xí)與工作無關(guān)的知識、英國建筑設(shè)計(jì)師克里斯托夫霄恩曾在巴黎盧浮宮前感嘆“要是能夠設(shè)計(jì)出這樣的建筑,即使粉身碎骨也心甘情愿。”對此你的感受是。3/29A前人是無法超越的B雷思富有敬業(yè)精神C雷恩設(shè)計(jì)水平太低D雷恩很嫉妒盧浮宮的設(shè)計(jì)水平、下列關(guān)于誠信的論述中你認(rèn)為正確的是。A誠信屬于個人品質(zhì)一般不會影響企業(yè)的正常發(fā)展B誠信與否關(guān)系到企業(yè)員工能否與同事和諧相處C信息社會強(qiáng)調(diào)的是技術(shù)問題個人誠信無關(guān)緊要D法律會對個人行為作出調(diào)節(jié)不必對員工開展誠信教育、下列觀念中,符合從業(yè)人員誠實(shí)勞動要求的是。A在其位,謀其職B錢多就多干,錢少就少干C出工不出力D以次充好、關(guān)于保守企業(yè)秘密,從業(yè)人員下列做法或想法中正確的是。A對知根知底的好友,說說企業(yè)技術(shù)研發(fā)情況無妨B不應(yīng)該對家人隱瞞企業(yè)的事情C對同一單位其他部門的同事可以談?wù)勂髽I(yè)技術(shù)研發(fā)情況4/29D保守企業(yè)秘密是從業(yè)人員是否忠實(shí)于企業(yè)的重要表現(xiàn)10、下列說法中符合堅(jiān)持真理這一要求的是。A一切按照老師的要求去做B服從領(lǐng)導(dǎo)是堅(jiān)持真理C尊重師傅就是尊重真理D以事實(shí)為依據(jù)不怕得罪人LL、在市場經(jīng)濟(jì)條件下,我們對艱苦奮斗應(yīng)持的立場是。A繼承和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的光榮傳統(tǒng)B大興艱苦奮斗之風(fēng)。會降低人們的生活水平C強(qiáng)調(diào)艱苦奮斗不利于刺激消費(fèi),會對經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生一定負(fù)面影響D我國已經(jīng)進(jìn)入小康社會,再講艱苦奮斗就難免有些不合時宜12、正確處理與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系下列做法中正確的是。A維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威,一般不越級匯報(bào)工作B看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事C對領(lǐng)導(dǎo)有意見要當(dāng)場提出來D無法完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作時,可以不做5/2913、關(guān)于師徒之間的關(guān)系,你認(rèn)為正確的是。A“弟子不必不如師,師不必賢于弟子”B弟子應(yīng)完全按師父的話來行事C徒弟年輕。接受新鮮事物快。許多方面沒必要向師父學(xué)習(xí)D“師徒如父子”二多項(xiàng)選擇題請?jiān)谙率雒款}的4個選項(xiàng)中選擇兩個或多個選項(xiàng)作為答案,并在答題卡上將相應(yīng)的宇母涂14、職業(yè)道德包括。A職業(yè)觀念B職業(yè)良心C職業(yè)作風(fēng)D職業(yè)紀(jì)律15、道德與法律的區(qū)別是。A道德伴隨人類社會始終,法律僅與一定歷史階段相聯(lián)系B道德依靠良心自律和輿論褒貶起作用,法律則依靠國家強(qiáng)制力來實(shí)施C道德的作用范圍無處不在,法律的作用范圍則是有限的D道德規(guī)范就是法律規(guī)范法律規(guī)范就是道德規(guī)范16、職業(yè)道德的特征包括。A范圍上的有限性B內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性6/29C功能上的普遍性D形式上的多樣性17、社會主義市場經(jīng)濟(jì)可以增強(qiáng)人們的道德觀念。A自主性B競爭C義利并重D學(xué)習(xí)創(chuàng)新18、以下說法中正確的有職業(yè)道德建設(shè)。A應(yīng)和個人利益掛鉤B是各企業(yè)自己的事C離不開領(lǐng)導(dǎo)干部的示范作用D是社會主義精神文明建設(shè)的重要組成部分19、1992年我國“長征二號”火箭發(fā)射失敗,原因是程序配電器上一個僅為毫克的鋁質(zhì)多余物導(dǎo)致電爆管爆炸。它給我們的啟示是A“責(zé)任重于泰山”B“一招不慎,滿盤皆輸”C“千里長堤。潰于蟻穴”D“智者千慮,必有一失”0、企業(yè)要樹立良好的形象和信譽(yù),根本在于。A產(chǎn)品的質(zhì)量好壞B能否樹立服務(wù)意識C廣告投入多少D是否信守承諾7/291、文明禮貌對從業(yè)人員的提出了具體要求。A儀表B語言C舉止D表情2、在下列做法中。體現(xiàn)了誠實(shí)守信精神的是A海爾奉行“真誠到永遠(yuǎn)”的理念B北京開關(guān)廠實(shí)行“9910”的做法C麥克唐吐穿梭子歐洲各國,一一拜會約定的客戶D小天鵝公司奉行“全心全意小天鵝”的價(jià)值觀3、以下關(guān)于節(jié)儉的說法中,你認(rèn)為正確的是A儉樸生活是一種很好的修身方法B節(jié)儉與現(xiàn)代社會的消費(fèi)理念相沖突C在現(xiàn)代社會,節(jié)儉固然高尚,但奢侈并非過錯D節(jié)儉不僅關(guān)乎個人修養(yǎng),也關(guān)乎個人事業(yè)發(fā)展4、職業(yè)紀(jì)律要求從業(yè)人員必須。A履行崗位責(zé)任B嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程C對有疑慮的規(guī)章制度拒絕執(zhí)行D依領(lǐng)導(dǎo)的意思辦事5、下面關(guān)于團(tuán)隊(duì)精神的說法中。正確的有。8/29A團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)活動正常進(jìn)行的重要保證B企業(yè)內(nèi)聚力的形成與團(tuán)隊(duì)精神密切相關(guān)C市場經(jīng)濟(jì)靠的是個人奮斗,而不是團(tuán)隊(duì)精神D人際和諧氛圍有助于培育團(tuán)隊(duì)精神、職業(yè)道德強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新是因?yàn)閯?chuàng)新是。A企業(yè)效益增長的動力B企業(yè)健康發(fā)展的前提C競爭取勝的最佳手段D個人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵7、1988年1月75位諾貝爾獎獲得者在巴黎宣言中表示“人類要在2L世紀(jì)生存下去必須從2500年前孔夫子那里尋找智慧。”這說明。A中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德具有不朽的價(jià)值B中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德是全人類的共同精神財(cái)富C孔子的智慧可以解決2L世紀(jì)人類面臨的一切生存難題D孔子的倫理道德思想是不可超越的真理根據(jù)下列案例,回答第2830題某醫(yī)院將無消毒作用的消毒液用于臨床,致使46名9/29患者在手術(shù)中受到感染該事故被鑒定為嚴(yán)重醫(yī)療事故患者向法院起訴醫(yī)院和醫(yī)療用品公司,索賠共迭萬元8、你認(rèn)為,上述事故是造成的。A管理不善B知識水平低C違反勞動紀(jì)律D責(zé)任心不強(qiáng)、看了此案例,你的感受是。A事故在所難免B責(zé)任重于泰山C職業(yè)道德不重要關(guān)鍵是提高職業(yè)技能D違反勞動紀(jì)律的行為害人害己0、此案例說明,。A履行職業(yè)責(zé)任是每一個從業(yè)人員的基本要求B遵守操作規(guī)程是履行職業(yè)責(zé)任的前提條件C把好質(zhì)量關(guān)是關(guān)乎企業(yè)生死存亡的頭等大事D違反職業(yè)紀(jì)律的從業(yè)人員應(yīng)該受到處罰二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分答題指導(dǎo)該部分均為單項(xiàng)選擇題,每題均有四個備選項(xiàng)請按照題意要求根據(jù)自己的實(shí)際情況只選其中一個選項(xiàng)。并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑1、你的一個同事在工作上不如你,卻到處宣揚(yáng)你的缺點(diǎn)。對此你會。A無所謂力爭做得更加出色,博得大家的信任10/29B非常生氣從此不再搭理這個同事C冷靜對待。誠懇地找這個同事面談改善兩個人的關(guān)系D找機(jī)會告誡該同事不要打小報(bào)告、你的上司是個急脾氣的人,批評下屬常不留情面,員工的情緒常因此受影響。作為下屬,你會。A委婉地要求上司在批評下屬時要注意下屬的感受B做好自己的本職工作爭取讓自己免受批評C不冒犯上司,私下開導(dǎo)情緒受影響的同事D深感壓抑考慮跳槽3、如果你聽說某個平時不愛喝酒的同事在家喝醉了,你一般會認(rèn)為他她。A可能有什么不開心的事情,不然不會喝醉的B沒分寸,自控能力太差C肯定是酒量太小。喝得太多了D多半是別人勸酒勸得太厲害了、和朋友在飯館吃飯當(dāng)服務(wù)員上菜的時候你通常。A幫他她擺動桌上盤子的位置B當(dāng)他她需要幫忙的時候就幫一下C繼續(xù)吃飯不太留意D坐著不動、你的上司要求你在撰寫工作報(bào)告時,加入一些虛11/29假的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。你會A拒絕作假,并告訴上司作假可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果B聽從上司,并表明自己不承擔(dān)責(zé)任C聽從上司,相信上司有自己的理由D表明自己決不作假的立場,建議上司找別人寫工作報(bào)告、你因急事去銀行取錢排隊(duì)等待取錢的人很多,這時你會A徑直走到隊(duì)伍最前頭,取錢之后迅速離開B埋怨銀行效率低下老老實(shí)實(shí)地排隊(duì)等候C與隊(duì)伍前頭的人商量,能否讓你先辦業(yè)務(wù)D徑直走到隊(duì)伍前頭。取錢之后向排隊(duì)的人說明理由7、假如你是某公司的副總經(jīng)理,你的秘書小王不慎打破了會客室的花瓶,此時你剛好路過看見,你會A裝作沒看見,悄悄走開B上去安慰她說“壞了就壞了別管它了”C跟小王說“打壞了花瓶需要一定的賠償,你主動去處理吧”D跟小王說“按規(guī)定打壞東西一定要賠償,但我會向行政主管證明你是不小心的”、一次公司晚宴后上司對你說“為了感謝你對12/29公司的貢獻(xiàn),我請你去打保齡球”上司是個保齡球高手,而飯后你另有約會。你會說A“好我一定奉陪”B“我不會打保齡球,去了只會出丑,還是不去了”。C“我不太喜歡打保齡球,不過有機(jī)會陪您吃飯,求之不得?！盌“謝謝您的邀請,但我今天還有事,改天行嗎”、一員工因?yàn)槠拮又夭?無力支付代昂是的醫(yī)療費(fèi)用,只好挪用公款5000元對此,你的觀點(diǎn)是A不能原諒,應(yīng)該想其他辦法籌集費(fèi)用B這個員工挪用公款是出于對妻子的愛,不必追究C如果自己是這個員工,也會這樣做D這個員工挪用公款情有可原,但也需要接受一定的懲罰0、你制定的學(xué)習(xí)或工作計(jì)劃最終得以順利完成通常是因?yàn)锳計(jì)劃本身難度小B自己堅(jiān)持努力C外界因素干擾小D計(jì)劃周密,切實(shí)可行L、如果你某天晚上加班至深夜11點(diǎn)多,在你著急13/29趕車的路途上,忽然想起自己好像忘了關(guān)燈,這時你會。A給值班的看門老大爺打個電話,請他幫忙關(guān)燈B繼續(xù)趕車,下次多留心就行了C努力忘記此事。繼續(xù)趕車D返回去看一下。確認(rèn)關(guān)了燈再走、你認(rèn)為,父母給的零花錢,孩子們應(yīng)該。A按照錢的多少,一次性地購買自己喜歡的東西B還給父母,不要零花錢C該花的就花,不該花的就不花D最好不花,自己攢起來3、如果你所在的工作單位由于財(cái)務(wù)緊張,不得不解雇你,你會A非常痛苦,擔(dān)心自己找不到這么好的工作B正合我意,本來就想跳槽C有點(diǎn)難受,但相信自己能找到更好的工作D非常痛苦。舍不得離開4、馬上要開會了,你第一個來到會議室,發(fā)現(xiàn)桌子上有幾個用過的一次性紙杯。你會A找人來打掃B把紙杯收拾起來扔掉14/29C把紙杯收拾起來放在一邊D先不管,等別人來了再說5、因?yàn)槟愎ぷ鞒錾?單位要給你獎勵,讓你從以下四種獎勵中選一個,你會選A出國旅游B外出培訓(xùn)的機(jī)會C豪華精美的禮品D公司的部分股權(quán)、總經(jīng)理邀請你共進(jìn)午餐,讓你談?wù)剬δ阒鞴艿目捶??；氐睫k公室,你發(fā)現(xiàn)你的主管頗為好奇,此時你會。A告訴他她詳細(xì)內(nèi)容B不透露蛛絲馬跡C粗略描述,淡化內(nèi)容的重要性D找其他話題把這事岔開7、現(xiàn)在很多退休的老年人上老年大學(xué),學(xué)習(xí)國畫、書法等,你認(rèn)為A老有所樂,很值得提倡B是消磨時間的好方法C活到老學(xué)到老。自己將來也會這樣D沒必要,不如在家好好休息,享受生活、當(dāng)你主持會議時,有一位下屬一直以不相干的問題干擾會議。此時,你最有可能A要求所有的下屬先別提出問題,直到你把正題講完15/29B先簡單回答他她然后找人告訴此下屬別再提與會議無關(guān)的問題C當(dāng)著大家的面告訴該下屬在議程結(jié)束之前,先別提出別的問題D批評他她的不禮貌行為、午飯時。你把錢包忘在辦公桌上,回來后發(fā)現(xiàn)錢包不見了錢雖然不多,但你還是比較著急當(dāng)時只有小王在辦公室里,而小王平時的人緣又不太好。此時你會A直接詢問小王是否看到自己的錢包B向領(lǐng)導(dǎo)反映,請領(lǐng)導(dǎo)幫助解決C先不動聲色觀察小王的舉動D努力尋找,實(shí)在找不到,只好吸取教訓(xùn),下次自己多注意0、公司嚴(yán)禁打牌,如果你是新來的部門負(fù)責(zé)人,發(fā)現(xiàn)部分老員工總在辦公樓活動室里打牌他們這種活動已經(jīng)進(jìn)行了好幾年了,你會A顧及到他們的情緒,就隨他們便吧B找每個員工談話,說明打牌的害處C開會強(qiáng)調(diào)以后不許再打牌,否則扣獎金D設(shè)立舉報(bào)機(jī)制,誰舉報(bào)就給誰獎勵卷冊一職業(yè)道德部分一、單項(xiàng)選擇題51110題,每題血分,共60分。每16/29小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?請?jiān)诖痤}卡上將所選答的相應(yīng)字母涂黑1、以下關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)管理原則的理解中不正確的是。A權(quán)責(zé)分明原則。是指物業(yè)管理相關(guān)各方即業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)等的權(quán)利與責(zé)任應(yīng)當(dāng)非常明確。B依法行事原則,是指在物業(yè)管理活動中要以相關(guān)的法律、法規(guī)和簽訂的物業(yè)服務(wù)合同或前期物業(yè)服務(wù)合同為依據(jù)。C業(yè)主主導(dǎo)原則,是指在物業(yè)管理活動中,業(yè)主永遠(yuǎn)是對的。D服務(wù)第一原則是指物業(yè)管理的根本任務(wù)是服務(wù),應(yīng)寓管理于服務(wù)中。、目前,建設(shè)部對全國范圍內(nèi)上報(bào)的物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)進(jìn)行考評驗(yàn)收后授予稱號。A“全國城市文明住宅小區(qū)”B“全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)”C“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”D“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”3、根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法我國物業(yè)17/29管理企業(yè)的注冊資本至少應(yīng)為萬元。A10B30C50D100、業(yè)主大會的一項(xiàng)重要職責(zé)是。A提出選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)的建議B選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)C組織實(shí)施選聘物業(yè)管理企業(yè)的招標(biāo)活動D與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同5、兩個或兩個以上公民或產(chǎn)權(quán)主體對同一房屋客體共同享有一個完全產(chǎn)權(quán),即享有房屋的A區(qū)分所有權(quán)B共有產(chǎn)權(quán)C不同產(chǎn)權(quán)D獨(dú)立產(chǎn)權(quán),、根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會制定的普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)試行中的三級標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)管理企業(yè)至少應(yīng)保證載人電梯正常運(yùn)行。A早6點(diǎn)至晚11點(diǎn)B早6點(diǎn)至晚IL點(diǎn)半C旱6點(diǎn)至晚12點(diǎn)D全天24小時7、物業(yè)已使用的年限比較長,建筑物在某些方面不能滿足新的建筑條例或規(guī)范的要求,建筑物存在較明顯的物理磨損和功能陳舊,但仍能滿足低收入承租人的需求。因租金較低,尚可保持合理的出租率,這類寫字樓屬于寫字樓。A甲級B乙級C丙級D丁級18/29、寫字樓的由折舊費(fèi)、維修費(fèi)、管理費(fèi)、利息、地租、稅金、保險(xiǎn)費(fèi)、利潤8項(xiàng)構(gòu)成。A成本租金B(yǎng)商品租金C基礎(chǔ)租金D百分比租金、在零售商業(yè)物業(yè)租賃中,百分比租金一般是作為基礎(chǔ)租金的附加部分收取的,通常僅對超出承租人某一預(yù)定營業(yè)額之外的部分收取百分比租金,如果承租人的營業(yè)額達(dá)不到該營業(yè)額,則按基本租金收取如果某承租人的基礎(chǔ)租金為2萬元/月,以營業(yè)額的5作為百分比租金,則只有當(dāng)承租人的月營業(yè)額超過萬元時,才應(yīng)對超額部分的營業(yè)額收取百分比租金。A2B20C40D800、根據(jù)有關(guān)規(guī)定,工業(yè)區(qū)鍋爐廢水必須經(jīng)過冷凝降溫至以下后才能排入公共污水管道。A15CB25CC35CD45C1、根據(jù)建設(shè)部全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則的規(guī)定,全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)在基礎(chǔ)管理方面至少應(yīng)做到,設(shè)立服務(wù)電話。A建立8小時值班制度B建立12小時值班制度19/29C建立18小時值班制度D建立24小時值班制度,2、物業(yè)管理法律關(guān)系中權(quán)利的享有者和義務(wù)的承擔(dān)者,是物業(yè)管理法律關(guān)系構(gòu)成要素中的A主體B客體C載體D內(nèi)容3、是指由國家特定政權(quán)機(jī)關(guān)制定或認(rèn)可而具有普遍約束力,反映執(zhí)政集團(tuán)對物業(yè)管理社會秩序的利益要求和組控意志,并依靠政權(quán)強(qiáng)制力量保證實(shí)施的,用以組控物業(yè)管理社會關(guān)系中某一類具體關(guān)系或某一具體活動類型的行為規(guī)范。A物業(yè)管理政策B物業(yè)管理法律規(guī)范C物業(yè)管理關(guān)系D物業(yè)管理法律關(guān)系4、吊銷違規(guī)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)證書,屬于A行政處分B行政處罰C追究民事責(zé)任D追究刑事責(zé)任5、根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會與建設(shè)部于XX年7月19日聯(lián)合發(fā)布的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定“實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化時,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)前,將所標(biāo)示的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。并應(yīng)標(biāo)示新標(biāo)準(zhǔn)開始實(shí)行的日期?！盇1個月B3個月C6個月D12個20/29月6、物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定,建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,給予警告,沒收違法所得,并處的罰款。A10萬元以上50萬元以下B5萬元以上20萬元以下C3萬元以上LO萬元以下DL萬元以上3萬元以下7、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法規(guī)定,前期物業(yè)管理評標(biāo)委員會由招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專家組成成員為人以上單數(shù)。ABCD98、以下表述中不符合物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法的規(guī)定。A物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實(shí)施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費(fèi)用的,其他部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費(fèi)用B物業(yè)共用部位,共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用,應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支,不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本C物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時,業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)21/29結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金D業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的從其約定,業(yè)主不負(fù)連帶交納責(zé)任9、房屋接管交付使用后,如發(fā)生隱蔽性重大質(zhì)量事敲,應(yīng)由接管單位會同建設(shè)、設(shè)計(jì)、施工等單位,共同分析研究,查明原因。如屬施工、材料的原因,應(yīng)由負(fù)責(zé)處理。A設(shè)計(jì)單位B施工單位C建設(shè)單位D接管單位0、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的,由政府建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)組成綜合驗(yàn)收小組,對施工質(zhì)量和設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行全面檢驗(yàn)和質(zhì)量評定。A竣工驗(yàn)收B接管驗(yàn)收C使用驗(yàn)收D設(shè)計(jì)驗(yàn)收1、在辦理新建物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時,建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交的資料中不包括。A竣工驗(yàn)收資料B物業(yè)銷售資料C物業(yè)質(zhì)量保修文件D物業(yè)使用說明文件、按照物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同終止時,不必交給業(yè)22/29主委員會。A竣工驗(yàn)收資料B日常物業(yè)管理工作總結(jié)C物業(yè)使用說明文件D物業(yè)質(zhì)量保修文件、業(yè)主為物業(yè)管理企業(yè)定出最低的年租金收入任務(wù)和物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)指標(biāo),完成后按租金收入的一定比例支付物業(yè)服務(wù)費(fèi),這種測算收益性物業(yè)服務(wù)費(fèi)的方法是。A成本法B市場法C定額法D比例法、是在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出,結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。A包干制B酬金制C成本價(jià)D市場價(jià)、根據(jù)國家發(fā)展和改革委員會、建設(shè)部印發(fā)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定,負(fù)責(zé)對物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的情況實(shí)施監(jiān)督檢查的部門是。A房地產(chǎn)行政主管部門B政府價(jià)格主管部門C業(yè)主委員會D居民委員會、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的,可向收取手續(xù)費(fèi)。A業(yè)主B最終用戶C委托單位D23/29政府部門7、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期向公開物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支情況,接受監(jiān)督。A房地產(chǎn)行政主管部門B企業(yè)員工C業(yè)主和使用人D行業(yè)協(xié)會。、以詢問的方式作為收集資料的手段,以被詢問人的答復(fù)作為調(diào)查資料依據(jù)的市場調(diào)查方法是A直接調(diào)查法B預(yù)測法C觀察法D實(shí)驗(yàn)法、根據(jù)建設(shè)部發(fā)布的城市房屋租賃管理辦法規(guī)定房屋租賃當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在租賃合同簽訂后日內(nèi),到市、縣人民政府房地產(chǎn)管理部門辦理登記備案手續(xù)。A10B1C30D600、物業(yè)管理企業(yè)日?？蛻絷P(guān)系管理的工作內(nèi)容不包括。A宣傳有關(guān)物業(yè)管理的知識和相關(guān)的政策法規(guī)B協(xié)調(diào)客戶與政府的關(guān)系C將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)一些重要事情及時告知客戶D客戶報(bào)修、投訴后的回訪L、為了及時了解客戶對物業(yè)服務(wù)的意見、建議以24/29及滿意情況中國物業(yè)管理協(xié)會發(fā)布的普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)試行中的一級、二級、三級標(biāo)準(zhǔn)都要求物業(yè)管理企業(yè)每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見而且三個級別物業(yè)服務(wù)的客戶滿意率分別應(yīng)達(dá)到以上。A98,95,90B90,85,80C5,80,75D8075,70、實(shí)施社區(qū)專題活動的步驟中不包括。A建立客戶信息檔案B制定活動實(shí)施方案C做好活動籌備工作D開展具體活動3、房屋結(jié)構(gòu)施工圖中常用的構(gòu)件代號“KB表示的是。A樓梯板B墻板C空心板D槽形板4、房屋給排水施工圖中常用的圖例符號“”表示的是。A閘閥B截門C流量表D洗臉盆5、下列房屋供暖施工圖暖通空調(diào)設(shè)備常用圖例符號中,代表加濕器。A、根據(jù)房屋完損等級的評定標(biāo)準(zhǔn),房屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)件25/29完好,裝修和設(shè)備齊全完整,管道暢通,現(xiàn)狀良好,使用正?；螂m個別分項(xiàng)有輕微損壞,但一般經(jīng)過小修就能修復(fù)的房屋,屬于。A完好房B基本完好房C一般損壞房D嚴(yán)重?fù)p壞房7、物業(yè)管理區(qū)域房屋完好率是區(qū)域內(nèi)的的百分比。A完好房建筑面積占總的房屋建筑面積B基本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積C完好房建筑面積和基本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積D完好房建筑面積占完好房建筑面積和基本完好房建筑面積之和8、當(dāng)業(yè)主或使用人房屋自用部位必須修繕,而房屋修繕責(zé)任人不及時修繕,或者在房屋修繕時,遭到責(zé)任人的借故阻撓,或發(fā)現(xiàn)有可能導(dǎo)致房屋危險(xiǎn)情況出現(xiàn)時,房管部門可采取“排除解危的強(qiáng)制措施,費(fèi)用由承擔(dān)。A房屋所有人B房屋使用人C房屋修繕責(zé)任人D房屋管理者、整幢房屋的門窗整修屬于房屋的工程。A小修B中修C大修D(zhuǎn)翻修0、以下物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主房屋裝修進(jìn)行管理的26/29做法中不正確的是。A在發(fā)給業(yè)主的住戶手冊中寫明業(yè)主進(jìn)行房屋裝修時應(yīng)遵循的有關(guān)規(guī)定和程序B與裝修人簽訂房屋裝修管理服務(wù)協(xié)議C將房屋裝修工程的禁止行為告知裝修人D對違反法律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的,及時依法進(jìn)行處罰1、房屋附屬設(shè)備的保養(yǎng)是設(shè)各操作人員對設(shè)各進(jìn)行的經(jīng)常性的保養(yǎng)工作,主要包括定期檢查、清潔和潤滑發(fā)現(xiàn)小