精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)1/5踐行科學(xué)發(fā)展觀促進(jìn)高速公路文明收費(fèi)服務(wù)收費(fèi)公路是市場經(jīng)濟(jì)條件下，交通投資擴(kuò)大再生產(chǎn)的必然產(chǎn)物。文明收費(fèi)服務(wù)是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會的客觀要求。要實現(xiàn)文明收費(fèi)服務(wù)，就必須把物質(zhì)文明建設(shè)、政治文明建設(shè)與精神文明建設(shè)一起抓。在征費(fèi)管理的硬件投入上，要求采用先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備；在征費(fèi)管理制度的建設(shè)上，必需高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，依法征費(fèi)；在服務(wù)品牌的創(chuàng)立上，應(yīng)該以文明創(chuàng)建活動為載體，努力提高服務(wù)水平。在抓文明收費(fèi)服務(wù)的工作實踐中，我們根據(jù)高速公路征費(fèi)工作實際，結(jié)合收費(fèi)員隊伍的情況，針對收費(fèi)公路的特點，以精神文明創(chuàng)建活動來促進(jìn)文明收費(fèi)服務(wù)水平的提高。一、突出高速公路的窗口服務(wù)特色高速公路是技術(shù)、資金密集的新興產(chǎn)業(yè)；是一個地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度的重要標(biāo)志；是具有公共服務(wù)性質(zhì)的窗口行精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)2/5業(yè)。為此，文山管理處從抓征費(fèi)管理隊伍的思想建設(shè)入手。在上崗前培訓(xùn)中就重點對征費(fèi)管理人員進(jìn)行國情、省情和路情教育，引導(dǎo)他們樹立正確的征費(fèi)服務(wù)觀念，堅持“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)“的公民基本道德規(guī)范，樹立服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)觀念。第一，愛祖國要從愛高速公路做起，愛高速公路要從愛崗位做起，愛崗位要從愛服務(wù)對象做起。第二，充分認(rèn)識高速公路作為交通主干線及所具備的優(yōu)越的通行性能，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步的巨大的促進(jìn)作用，從而激發(fā)員工的職業(yè)自豪感和榮譽(yù)感。第三，高速公路是一個新興的事業(yè)，要以高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的工作，不斷開拓創(chuàng)新、努力奮勇爭先。第四，把在高速公路的守望，與拓展西部大通道、建設(shè)更加美麗富饒的西南邊疆的理想緊密結(jié)合起來，統(tǒng)一員工思想，在通邊出海的大通道上努力奉獻(xiàn)。二、積極開展文明創(chuàng)建活動堅持開展以文明服務(wù)為主要內(nèi)容的“青年崗位能手“和“青年文明號“創(chuàng)建活動。把三尺收費(fèi)亭當(dāng)作服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會，展示“公路人“精神風(fēng)貌的窗口。在平凡的崗位上努力工作，不求名、不求利，遠(yuǎn)離城市繁華，埋頭苦干、默精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)3/5默奉獻(xiàn)。在我們“通邊出海“的大通道上，我們用美好的青春年華，裝點著邊疆各族人民的脫貧路、致富路。文明服務(wù)是高速公路征費(fèi)管理工作的基本要求。文山管理處把學(xué)習(xí)貫徹公民基本道德規(guī)范和堅持服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德教育結(jié)合起來。在開征之初就高起點、嚴(yán)要求，在服務(wù)規(guī)范化上下功夫，唱收唱付、來有迎聲去有送聲、一車一禮，起到了文明示范的作用。按照省公路投資公司進(jìn)一步提高收費(fèi)公路文明服務(wù)水平的要求，文山管理處通過派出各收費(fèi)站人員到昆石的高速公路收費(fèi)站參觀考察，找出了我們收費(fèi)服務(wù)水平的差距，從提煉服務(wù)用語、提供微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)姿態(tài)做起，進(jìn)一步提高了文明征費(fèi)服務(wù)水平。2007年1月平鎖高速公路通車后，在文山管理處黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，該路段的四個單位迅速建立了團(tuán)支部和工會小組，發(fā)動征費(fèi)管理人員開展了“青年崗位能手“和“青年文明號“創(chuàng)建活動。在該路段率先推行了規(guī)范化收費(fèi)服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化文明用語，人性化服務(wù)姿態(tài)的文明收費(fèi)服務(wù)實踐活動。根據(jù)省公路開發(fā)投資有限責(zé)任公司關(guān)于進(jìn)一步提高精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)4/5服務(wù)質(zhì)量、文明收費(fèi)的要求，2007年3月文山管理處專程組織管理處及各收費(fèi)站的骨干赴廣西等地參觀學(xué)習(xí)，對文明征費(fèi)及微笑服務(wù)有了新的認(rèn)識，學(xué)到了不少提高我們征費(fèi)服務(wù)水平的好做法。在管理處所屬的7個收費(fèi)站，重新規(guī)范了文明服務(wù)用語，規(guī)定了收費(fèi)窗口的服務(wù)姿態(tài)，得到了過往車輛駕乘人員的好評。經(jīng)過不懈的努力，文山管理處于2004年10月獲得硯山縣“文明單位“稱號；2004年12月獲得硯山縣綜治委和文明委聯(lián)合命名的“安全文明單位“稱號。2005年12月獲得文山州委州政府命名的“文山州文明單位“稱號；所屬收費(fèi)站獲得州級“青年文明號“2個，縣級“青年文明號“6個；2007年4月文山管理處獲得省委省政府命名的省第十一批省級文明單位稱號。三、在創(chuàng)建中改進(jìn)不足在文明創(chuàng)建活動中，我們發(fā)現(xiàn)大部分的高速公路收費(fèi)員工樹立了“駕乘人員至上“的服務(wù)理念，端正了服務(wù)態(tài)度，提高了服務(wù)質(zhì)量。但也有少數(shù)員工由于全心全意為駕乘人員服務(wù)的意識不強(qiáng)，存在一些不容忽視的問題一是服務(wù)欠周到。有的是使用文明用語不標(biāo)準(zhǔn)，有的是普通話不標(biāo)精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨家原創(chuàng)5/5準(zhǔn)，有的是語調(diào)生硬不標(biāo)準(zhǔn)，讓人感到語言不規(guī)范。二是幫助欠真誠。有的員工日常工作不扎實、文明禮貌服務(wù)流于形式，車子來了，嘴上說你好，眼睛卻看著別處。機(jī)器人般的舉動，讓過往駕乘人員感覺不到收費(fèi)員對他的真誠。有時