精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)1/4銀行職業(yè)道德專題學(xué)習(xí)體會銀行職業(yè)道德專題學(xué)習(xí)體會弘揚(yáng)正氣開拓創(chuàng)新通過8月的職業(yè)道德專題學(xué)習(xí),讓我更加堅(jiān)信做人要堂堂正正,做事要踏踏實(shí)實(shí)的道理。只有堂堂正正做人，才能盡忠、盡孝、盡責(zé)；只有踏踏實(shí)實(shí)做事，才能把事情做好、做大、做強(qiáng)。通過對正反兩個(gè)案例的分析，集合我行目前的實(shí)際情況，我認(rèn)為王紅梅的成功經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)研究、深入探討、發(fā)揮應(yīng)用，張佩川的失敗人生需要我們冷靜思考，引以為戒。一、深刻理解王紅梅的三個(gè)探索創(chuàng)新1觀念創(chuàng)新由賣服務(wù)到買口碑，這是一個(gè)偉大的創(chuàng)新。再好的服務(wù)也只能求得客戶的滿意，但達(dá)不到讓客戶感動的程度，這是心靈深處從被動向主動轉(zhuǎn)變的結(jié)果。正是由于要買到口碑，所以才有了經(jīng)營客戶比經(jīng)營產(chǎn)品更重要，客戶資產(chǎn)管理比客戶關(guān)系管理更重要的深刻探索。我們現(xiàn)在賣的服精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)2/4務(wù)還達(dá)不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還沒有真正做到以客戶為中心，何談買口碑，并積累口碑2思路創(chuàng)新李向黨有名的接一、待二、招呼三，在王紅梅這里得到了升華，是在VIP客戶群中的拓展。結(jié)合我們自身的實(shí)際，我們究竟應(yīng)該怎樣去應(yīng)用怎樣提出我們的新思路、新觀點(diǎn)這值得我們進(jìn)一步去探索。3實(shí)踐方面的探索經(jīng)營方面做到了客戶的“110”“為客戶創(chuàng)造感動”，從而贏得客戶的信賴。王紅梅時(shí)時(shí)刻刻為客戶著想，把服務(wù)做到客戶的心坎上，她自創(chuàng)了十個(gè)要想到，十個(gè)要提醒服務(wù)法。力求做到“熱心對待客戶、細(xì)心服務(wù)客戶、耐心引導(dǎo)客戶、誠心打動客戶、留心識別客戶、真心維系客戶?！弊龅竭@些真的不容易，但她做到了管理方面激發(fā)了員工內(nèi)在的潛力精品文檔2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作獨(dú)家原創(chuàng)3/4以規(guī)范的制度，養(yǎng)成了員工良好的工作作風(fēng)和工作習(xí)慣。以送溫馨感動員工，以評比激勵員工，以案例鞭策員工，以理念統(tǒng)領(lǐng)員工，是紅梅挖掘員工潛力的一大高招。讓每個(gè)員工都象自己一樣，永保一棵積極向上、勇于探索的上進(jìn)心。二、沉重思考張佩川的失敗人生這里，我不說大話，也不說官話，就說說張佩川他自己。323案法后，他的親人飽受痛苦，而自己失去了盡孝、盡責(zé)的權(quán)利；全行上下，員工跟著他倒霉，自己無顏面對；朋友望而遠(yuǎn)之，失去社會地位；自己痛苦不堪、懊悔不已，失去生活的意義。這樣的人生價(jià)值何在這樣的苦果誰愿效之所以我們必須樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，才不枉自己的一生。三、今后我們工作、生活的方向目標(biāo)不管是工作還是生活中，我們都要養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，全面提高自己的素質(zhì)，培養(yǎng)出優(yōu)秀的思想品德。要克服自己不良的習(xí)氣，要善于與歪風(fēng)精品文檔20