1/5關(guān)于社區(qū)服務(wù)的調(diào)研報(bào)告關(guān)于社區(qū)服務(wù)的調(diào)研為了尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，增強(qiáng)發(fā)展的活力，提高經(jīng)濟(jì)效益，我公司必須開拓新的業(yè)務(wù)。順應(yīng)中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)方方面面深刻變化的趨勢和變革的浪潮，公司發(fā)展和公司建設(shè)逐漸受到政府部門及普通民眾的關(guān)注。而社區(qū)服務(wù)作為社區(qū)發(fā)展和社區(qū)建設(shè)的重要內(nèi)容，將逐步向市場化、規(guī)范化和產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。為探討服務(wù)業(yè)務(wù)的前景及可行性，我公司成立了一個(gè)由業(yè)務(wù)部張部長帶領(lǐng)的3人小組，圍繞相關(guān)問題進(jìn)行調(diào)研。由于調(diào)研時(shí)間較為緊迫，為此，我們制定了調(diào)研的實(shí)施步驟。先到已經(jīng)開業(yè)的社區(qū)服務(wù)中心綜合服務(wù)部考察，了解其從籌備、開業(yè)到具體經(jīng)營的大致情況；然后聯(lián)系政府相關(guān)的部門，如民政局、統(tǒng)計(jì)局等，獲取有關(guān)材料、信息和數(shù)據(jù)；同時(shí)作簡單的抽樣調(diào)查，通過直接與區(qū)內(nèi)普通市民接觸，了解他們的需求并得到與社區(qū)服務(wù)有關(guān)的信息。最終形成報(bào)告。當(dāng)然在此之前，必須對(duì)國家及行業(yè)的相關(guān)法律規(guī)定有所了解。一、政策環(huán)境與政府角色雖然政府相關(guān)部門一直在抓社區(qū)建設(shè)，但是長期以來并沒有十分重視，沒有系統(tǒng)的法律規(guī)范，沒有明確的發(fā)展方向，也沒有具體的操作措施?，F(xiàn)在開始進(jìn)入社區(qū)服務(wù)2/5行業(yè)的一個(gè)利好消息是，今年5月份，國務(wù)院歷史性第一次下發(fā)了與社區(qū)服務(wù)相關(guān)的文章國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作的意見，這表明了國家越來越重視社區(qū)建設(shè)和社區(qū)服務(wù)的提供，意見一方面指出社區(qū)服務(wù)工作的重要意義，提出了社區(qū)服務(wù)工作的指導(dǎo)思想、基本原則和主要任務(wù)，督促各地出臺(tái)支持社區(qū)建設(shè)和發(fā)展的政策措施與具體的操作辦法或規(guī)范；另一方面，明確了社區(qū)居委會(huì)、民間組織、駐社區(qū)單位、企業(yè)和個(gè)人在社區(qū)服務(wù)中的職責(zé)，提出了支持并鼓勵(lì)民間組織、企業(yè)和個(gè)人參與社區(qū)服務(wù)。這既表明了國家大力發(fā)展社區(qū)服務(wù)的決心，也顯示了這一行業(yè)巨大的發(fā)展前景。政府機(jī)構(gòu)改革、職能轉(zhuǎn)換也給供銷社從事社區(qū)服務(wù)業(yè)帶來了契機(jī)。改革的目標(biāo)是要使政府向社會(huì)經(jīng)濟(jì)事務(wù)的管理者、服務(wù)者角色轉(zhuǎn)變，而不直接參與經(jīng)營。在社區(qū)服務(wù)行業(yè)，政府改革的方向主要是第一，組織管理、規(guī)劃協(xié)調(diào)、支持引導(dǎo)，建立健全由政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、民政部門牽頭、有關(guān)部門配合、社會(huì)廣泛參與的社區(qū)服務(wù)管理體制和工作機(jī)制，制定促進(jìn)社區(qū)服務(wù)發(fā)展的政策措施；第二，搭建社區(qū)服務(wù)信息平臺(tái)，各街道辦事處、居委會(huì)形成社區(qū)服務(wù)的信息交流地，服務(wù)提供方在此信息平臺(tái)上核準(zhǔn)服務(wù)種類和服務(wù)承諾，登記電話、地址等聯(lián)系方式，社區(qū)居民可以通過此平臺(tái)聯(lián)系所需服務(wù)；第三，以“政府購買服務(wù)”3/5的形式，一方面鼓勵(lì)社會(huì)組織和個(gè)人參與提供社區(qū)服務(wù)，另一方面也得以把政府承擔(dān)的部分保障職能的實(shí)際操作轉(zhuǎn)移外包，從而得以專注于管理和服務(wù)?？梢哉f，社區(qū)服務(wù)將越來越呈現(xiàn)社會(huì)化、市場化、規(guī)范化。二、調(diào)研情況（一）社區(qū)服務(wù)中心社區(qū)服務(wù)中心是我公司成立的第一個(gè)社區(qū)服務(wù)部，其經(jīng)營狀況、遇到的問題以及未來的發(fā)展都具有重要意義。我們的調(diào)研首先從它開始。1、經(jīng)營狀況目前服務(wù)部的日常運(yùn)作主要由四個(gè)人負(fù)責(zé)。經(jīng)營的范圍主要是家政服務(wù)、物業(yè)租賃及管理中介服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、勞動(dòng)就業(yè)、法律服務(wù)以及保潔、保綠服務(wù)等六大方面。其中大部分業(yè)務(wù)采取中介服務(wù)形式，外包給其他專業(yè)人士或公司實(shí)際操作，服務(wù)中心收取一定比例的費(fèi)用。到目前為止，大概一個(gè)月時(shí)間，總計(jì)營業(yè)收入約為200元，主要來源于一次代辦證照的收入，占了絕大部分；另外還有幾次家政業(yè)務(wù)，裝修、家電維修業(yè)務(wù)分別一項(xiàng)，所得收入都是微乎其微（另外還有兩次代辦證照的業(yè)務(wù)在進(jìn)行中，具體收費(fèi)待定）。但是電話或者上門咨詢的人數(shù)不斷，并且數(shù)量呈現(xiàn)不斷增長的趨勢，也有學(xué)校、養(yǎng)老院等4/5社會(huì)機(jī)構(gòu)前來尋求合作的機(jī)會(huì)。在宣傳方面，目前主要通過在街道辦事處和各居委會(huì)，由于人手缺乏，印好的宣傳單張還沒有大范圍散發(fā)。3、目前存在的問題及原因目前存在的問題及原因主要有幾點(diǎn)第一，前期準(zhǔn)備稍顯不足，沒有做好詳細(xì)的市場研究，也沒有充足的專業(yè)、職業(yè)技術(shù)人員配備，導(dǎo)致有時(shí)面對(duì)需求卻無法提供服務(wù)；第二，缺乏準(zhǔn)確定位，沒有核心的、可以自營的業(yè)務(wù)，不過這還是一個(gè)探索的過程，不能操之過急，需要逐步發(fā)掘?qū)崿F(xiàn)；第三，經(jīng)營額度小，收取的一筆中介費(fèi)用有時(shí)候低至幾角錢，這主要是由于開始業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，一方面，由社會(huì)上的已經(jīng)有一定經(jīng)驗(yàn)和信譽(yù)的組織提供的服務(wù)，可以保證我們接到服務(wù)需求時(shí)可以迅速、有效提供，另一方面，我們也可以從中了解相關(guān)服務(wù)的操作運(yùn)營情況，積累經(jīng)驗(yàn)，為今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)；第四，服務(wù)需求多集中在家政、維修等業(yè)務(wù)上，這些業(yè)務(wù)分別外包給千福家政公司和科龍冷氣維修中心，既不能獲得直接較大的收入，也難以保證服務(wù)質(zhì)量；第五，部分客戶反映服務(wù)價(jià)格偏高，也有部分客戶提出的需求超出了綜合服務(wù)部可以提供的服務(wù)范圍。4、小結(jié)在目前情況下，要拓展綜合服務(wù)部的業(yè)務(wù)，存在相5/5當(dāng)大的困難。首先，人員配備不足，業(yè)務(wù)種類繁多，咨詢、外聯(lián)等事務(wù)都需要有人跟進(jìn)；其次，缺乏專業(yè)技術(shù)人才，限制了一些收入高、資金流動(dòng)快的業(yè)務(wù)的開展；再次，外包、中介的業(yè)務(wù)存在質(zhì)量、監(jiān)督