1/6醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議匯報(bào)雙評(píng)”促“雙效”根據(jù)省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關(guān)于民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作部署，我院緊緊圍繞創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”這一主線，以“十查十看”為主要內(nèi)容，于2016年6月至9月集中開(kāi)展了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作。通過(guò)評(píng)議工作，使全院干部職工形成強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、規(guī)范的服務(wù)行為、扎實(shí)的工作作風(fēng)、良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、贏得了社會(huì)的信賴，促進(jìn)了醫(yī)院的發(fā)展?，F(xiàn)將醫(yī)院開(kāi)展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作情況匯報(bào)如下一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、周密部署醫(yī)院把民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作納入重要議事日程，高度重視，周密部署。成立了院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)親任組長(zhǎng)，其他院領(lǐng)導(dǎo)任小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由相關(guān)職能科室主要負(fù)責(zé)人組成。實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，各科室分工合作，把民主評(píng)議工作貫穿到日常管理和業(yè)務(wù)工作中。召開(kāi)辦公會(huì)6次，專題研究部署民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作。先后制定了民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)實(shí)施方案、責(zé)任分工、總體思路和工作進(jìn)度表。二、廣泛宣傳、提高認(rèn)識(shí)評(píng)議工作一開(kāi)始，醫(yī)院就及時(shí)召開(kāi)了由全院中層以上干部參加的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作動(dòng)員大會(huì)，對(duì)民主評(píng)2/6議政風(fēng)行風(fēng)工作進(jìn)行全面部署，提高全院職工對(duì)民主評(píng)議工作的思想認(rèn)識(shí)。按照評(píng)議程序，及時(shí)做好每一階段的宣傳動(dòng)員，共召開(kāi)轉(zhuǎn)段動(dòng)員大會(huì)3次。同時(shí)加大對(duì)民主評(píng)議工作的宣傳力度。在醫(yī)院醒目位置懸掛宣傳橫幅6條，制作宣傳欄（）期，編發(fā)簡(jiǎn)報(bào)（）期，被市衛(wèi)生局采用的稿件計(jì)（）篇，向中央、省、市新聞媒體發(fā)表新聞稿件計(jì)（）余篇。通過(guò)廣泛宣傳，及時(shí)展示行風(fēng)建設(shè)成效，讓人人了解評(píng)議，人人參與評(píng)議，營(yíng)造了濃厚的工作氛圍，促進(jìn)了評(píng)議工作和諧發(fā)展。三、立足本職、搞好評(píng)議我院以民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作為契機(jī)，立足本職，強(qiáng)化醫(yī)院管理，進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量。我們把民主評(píng)議行風(fēng)工作與有關(guān)活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，做到“六個(gè)結(jié)合”，即與“辦好為民健康十件實(shí)事”結(jié)合起來(lái)，與深入開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與“樹(shù)行業(yè)新風(fēng)，促衛(wèi)生發(fā)展”主題教育活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與開(kāi)展“衛(wèi)生行風(fēng)大家評(píng)”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái)，與開(kāi)展醫(yī)療收費(fèi)專項(xiàng)大檢查結(jié)合起來(lái)。期間，開(kāi)展了“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作我能做什么”大討論，增強(qiáng)了廣大職工的服務(wù)意識(shí)；開(kāi)展了“防范糾紛，從我做起”、“臨床技能培訓(xùn)和大比武”等崗位練兵活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。通過(guò)加強(qiáng)管理，使醫(yī)院始終處于監(jiān)控有效、3/6運(yùn)轉(zhuǎn)有序、良性發(fā)展的軌道。綜合每月向患者隨機(jī)發(fā)放的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)調(diào)查問(wèn)卷反饋，患者滿意率均在以上。四、多種形式，征求意見(jiàn)醫(yī)院把民主評(píng)議自查自糾工作是否抓得扎實(shí)，視為政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作能否取得實(shí)效的關(guān)鍵。醫(yī)院從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)收費(fèi)等方面入手，重點(diǎn)圍繞我院出臺(tái)的行風(fēng)建設(shè)30條措施和解決群眾看病難、看病貴28條措施及提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量30條意見(jiàn)，查找醫(yī)療服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)。一方面，搞好內(nèi)部自查1、由院長(zhǎng)親自坐陣，集中一個(gè)星期的時(shí)間，組織各科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行自查；2、加強(qiáng)院長(zhǎng)行政查房的力度，查找并及時(shí)糾正所存在的問(wèn)題；3、深入門診窗口部門以及病房，向患者或家屬發(fā)放征詢意見(jiàn)調(diào)查表，主動(dòng)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。另一方面，通過(guò)走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)、群眾提等形式，廣泛征求多個(gè)層面的意見(jiàn)。1、由院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，分成8個(gè)組，走訪企事業(yè)單位和社區(qū)居委會(huì)及人大、政協(xié)代表，征求社會(huì)各界意見(jiàn)；2、廣開(kāi)言路，在門、急診大廳設(shè)立“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)意見(jiàn)箱”，開(kāi)通網(wǎng)站，公布了監(jiān)督電話。3、在市電臺(tái)接聽(tīng)熱線，院領(lǐng)導(dǎo)與市民直接對(duì)話，解答群眾的咨詢和提問(wèn)。4、組織召開(kāi)2次座談會(huì)，相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人參加，聽(tīng)取和解答了來(lái)自臨床科室40余名患者及家屬代表反映的意見(jiàn)和建議。各臨床科室長(zhǎng)期堅(jiān)持每月一次工休座談會(huì)。通過(guò)多方征求意見(jiàn)，院4/6評(píng)議辦對(duì)其進(jìn)行了歸納梳理，共29條意見(jiàn)和建議。五、整章建制，強(qiáng)化整改明確責(zé)任抓整改，在取得實(shí)效上下功夫。我們以群眾中的熱點(diǎn)、社會(huì)上的焦點(diǎn)、工作中的難點(diǎn)作為整改的重點(diǎn)。醫(yī)院對(duì)市衛(wèi)生局反饋的、省督導(dǎo)組提出的、主動(dòng)查擺出來(lái)的問(wèn)題逐條梳理歸類。召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)，專題研究制定整改方案，分析存在問(wèn)題的原因，提出明確的整改措施和目標(biāo)。切實(shí)做到落實(shí)整改部門、落實(shí)整改方案、落實(shí)整改措施、落實(shí)整改時(shí)限、落實(shí)責(zé)任人員、落實(shí)監(jiān)督機(jī)制，保證整改工作落到實(shí)處。一是建立和完善了相關(guān)制度，共補(bǔ)充制定了院務(wù)公開(kāi)制度、出院隨訪制度、檢驗(yàn)報(bào)告和標(biāo)本制度等共計(jì)27項(xiàng)；二是對(duì)每條查找出來(lái)的意見(jiàn)和建議落實(shí)責(zé)任部門、責(zé)任人、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，限時(shí)整改，對(duì)能解決的問(wèn)題（26條）不拖、不推，立即整改，對(duì)一時(shí)難以解決的問(wèn)題（3條）制定規(guī)劃，逐步解決；三是認(rèn)真做好整改落實(shí)情況的反饋和回訪工作。醫(yī)院先后以周會(huì)、簡(jiǎn)報(bào)的形式向全院通報(bào)整改落實(shí)情況。同時(shí)以走訪、電話回訪的形式做好對(duì)外回訪工作，做到每一條意見(jiàn)和建議都有答復(fù)和落實(shí)。讓群眾了解整改情況，虛心接受評(píng)議和監(jiān)督。通過(guò)扎實(shí)抓好整改建制工作，建立健全了醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。六、鞏固成果、扎實(shí)工作5/6民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的開(kāi)展不僅強(qiáng)化了醫(yī)務(wù)人員“以人為本”的服務(wù)理念，也促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的改進(jìn)和提高。一是醫(yī)院進(jìn)一步完善了院長(zhǎng)接待日制度。在堅(jiān)持每天實(shí)行院長(zhǎng)代表的基礎(chǔ)上，確定了每周二、五為院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待日；二是規(guī)范了投訴處理途徑，設(shè)置了3臺(tái)投訴電話，保證24小時(shí)工作日，方便了患者的投訴，及時(shí)為患者排憂解難；三是加大對(duì)患者溝通聯(lián)系的力度。各臨床科室對(duì)每位住院患者發(fā)放“醫(yī)患聯(lián)系卡”，公開(kāi)科室電話，便于患者隨時(shí)聯(lián)系，同時(shí)建立了患者信息檔案。為做好出院患者的隨防工作，醫(yī)院成立了出院患者隨防服務(wù)辦公室，指定專人通過(guò)電話熱線，定期向出院患者了解術(shù)后、飲食等康復(fù)情況，對(duì)專業(yè)性問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系專家予以解答。對(duì)患者提出的意見(jiàn)和建議提請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)批示，妥善解決并做好回訪工作。該舉措不僅完善了醫(yī)院服務(wù)，而且密切了醫(yī)患之間的和諧關(guān)系；四是改進(jìn)服務(wù)流程，方便患者就醫(yī)。、所有門診窗口（掛號(hào)、收費(fèi)、藥房）工作人員提前15分鐘上崗；、在門診大廳的一樓和二樓分別增設(shè)了收費(fèi)窗口；、有空腹檢查項(xiàng)目的科室（抽血室、B超室、胃境室）提前15分鐘上崗；4、在全市率先開(kāi)展了基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，推行為患者洗頭、剪指甲等生活護(hù)理。5、實(shí)行了食堂工作人員提前到病房了解患者需求，送餐到病房；五是暢通急救綠色通道，實(shí)行“三免四減半”優(yōu)惠政策。我院長(zhǎng)6/6期作為全市急救中心，對(duì)急診搶救病人實(shí)行了無(wú)障礙救治，做到“三先一后”，僅“三無(wú)”欠費(fèi)上半年就達(dá)8萬(wàn)余元。對(duì)特困戶、復(fù)員軍人、70歲以上老人執(zhí)行不同程度地優(yōu)惠政策，減免醫(yī)療費(fèi)用達(dá)7萬(wàn)余元；六是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)社區(qū)，方便百姓就醫(yī)，醫(yī)院投資近百萬(wàn)元，建立了周路口街道社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心，為社區(qū)居民提供六位一體的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。向社區(qū)居民發(fā)放健康宣傳資料2600余份，免費(fèi)為社區(qū)居民健康體檢1400余人次。為社區(qū)工作人員進(jìn)行健康知識(shí)培訓(xùn)7次，受眾達(dá)200余人，這一措施的出臺(tái)深受當(dāng)?shù)鼐用竦臍g迎。自民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作開(kāi)展以來(lái)，我院各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)。與去年同期相比，門診病人上升了萬(wàn)人次，增幅20，平均每天住院病人上升2