1/3在銀行工作會議上的討論發(fā)言提綱一、服務(wù)工作近2年，雖然我行在窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上采取了一些措施，但是，無論與地區(qū)同業(yè)還是同自身相比，我行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平都有所下降，沒有很好地成為促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的一個有效手段。因此，今年，將成為我行的“狠抓服務(wù)年”。狠抓服務(wù)工作，迅速提升我行的服務(wù)質(zhì)量和水平，進(jìn)而帶動我行的效益增長，將成為分行工會全年工作的重中之重。為此，分行工會將重新修訂分行窗口服務(wù)工作管理辦法，XX年，繼續(xù)在全轄范圍內(nèi)開展服務(wù)競賽活動。重新修訂的辦法，在保持原競賽內(nèi)容不變的前提下，將把各窗口單位的業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)納入到服務(wù)競賽規(guī)則中來，以使我行的服務(wù)工作切實同業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來。同時，將加大服務(wù)違規(guī)的處罰力度，將各服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量，與各單位的績效，與各單位一把手的績效真正地結(jié)合起來。對于違規(guī)服務(wù)、引發(fā)客戶有效投訴、影響我行服務(wù)聲譽(yù)的員工，分行工會將建立詳細(xì)的服務(wù)臺帳，逐月記錄，并給予嚴(yán)格的經(jīng)濟(jì)處罰，直至除名處理。重新修訂的辦法在報分行黨委研究同意后，在近期的服務(wù)工作會議上印發(fā)傳達(dá)，并將在今年的服務(wù)競賽活動中嚴(yán)格執(zhí)行。2/3為切實貫徹新的服務(wù)工作管理辦法，今年，分行工會將加大服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度和密度。在強(qiáng)化明查暗訪的檢查方式的前提下，分行工會還將定期到各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)隨機(jī)抽調(diào)服務(wù)錄象，以保證服務(wù)競賽的真實性和公正性，從而，確保我行的服務(wù)工作有新的起色，再上一個新的臺階。二、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作按照慣例，今年的業(yè)務(wù)技能驗收工作，仍將在下半年進(jìn)行，省行也將繼續(xù)對我行核定嚴(yán)格的技能晉級指標(biāo)。同時，因IT藍(lán)圖培訓(xùn)占用分行電教室，分行工會難以象往年一樣組織集中培訓(xùn)。在此，提醒各單位盡早組織本單位員工，特別是新入行員工進(jìn)行技能訓(xùn)練，分行工會將組織業(yè)務(wù)技能尖子到各行巡回指導(dǎo)，以期快速提高我行員工的業(yè)務(wù)技能成績和服務(wù)水平，確保省行核定的晉級指標(biāo)的如期完成。省行晉級指標(biāo)下達(dá)后，分行將在全轄范圍內(nèi)進(jìn)行分解，各行晉級指標(biāo)的完成情況，也將成為影響全年服務(wù)競賽成績的一個主要因素。三、文體活動工作今年，分行工會將圍繞全行的業(yè)務(wù)中心工作，針對全行年輕員工所占比重較大的人員構(gòu)成現(xiàn)狀，充分發(fā)揮共青團(tuán)的作用，打造我行健康向上的企業(yè)文化，適時組織全行員工開展一些豐富多彩的文體活動。對于這項工作，分3/3行工會近期將拿出全年的工作計劃，報行長室同意后定期開展。四、其他工作今年的員工體檢工作，分行將統(tǒng)一