1/4店鋪管理規(guī)章制度1、員工制度1）店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元2）如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元3）不可佩帶過多的首飾4）工裝要整齊，臟了就要洗5）老員工要帶新近的員工2、員工準(zhǔn)則1）員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象2）員工應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排3）如遇不明事項(xiàng)應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態(tài)度4）員工應(yīng)愛惜公司的財(cái)務(wù)5）員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難3、員工的儀容儀表1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。2）要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲，涂重顏2/4色指甲。3）制服要干凈、整潔，不能有異味。4）店員不能穿拖鞋。4、工裝、工牌佩帶情況1）工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。2）工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個(gè)人的儀容儀表。3）凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴(yán)重給予處罰4）未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元5、店鋪衛(wèi)生1櫥窗、通道、展廳需打掃干凈2）試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃6、店鋪制度1）工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。2）不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。3）工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。3/44）不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。5）工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。6）工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。7）穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。8）員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。7、閑聊接打私人電話1）沒有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項(xiàng)2）不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話8、員工的整體素質(zhì)1）有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼2）在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語3）在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心4）即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客9、對貨品的熟悉程度1）熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價(jià)格2）熟悉產(chǎn)品的位置、歸類10、店鋪的整體陳列4/41）根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列2）根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列11、團(tuán)隊(duì)合作意識1）小組之間的相互合作2）組與組之間的相互幫助12、新近員工制度1）老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨