1/7區(qū)工商分局注冊科工作總結在即將過去的一年里，我們以“十七大”精神為指導，認真貫徹落實省、市工商行政管理工作會議精神，自覺依法行政；堅決貫徹執(zhí)行黨總支的決議，與科里的同志一起，認真履行職責，密切配合，盡心盡職。今年以來分局圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，凸顯服務發(fā)展主題，在優(yōu)化服務、延伸服務、效率服務、親情服務上進一步優(yōu)化服務舉措，在工作中提出“職能的每個環(huán)節(jié)都要講服務、服務的每個環(huán)節(jié)都要講質量”，做到“四有四先”即企業(yè)有求，工商先應；企業(yè)有難，工商先幫；企業(yè)有惑，工商先解；企業(yè)有急，工商先行，重點實施服務向“三一”轉變，取得了一定成效。今年主要工作一、堅持四個強化開展市場主體換號工作根據國家工商總局和省、市工商局關于市場主體注冊號更換和相關業(yè)務規(guī)范的通知要求，堅持四個強化，推動轄區(qū)內3000余戶市場主體的換號工作。一是強化組織領導，明確責任目標。分局和基層工商所先后召開換號工作會議，進行深入動員，進一步統(tǒng)一思想。為健全組織，強化領導，分局成立了換號工作領導小組，制定具體工作方案，明確了具體的目標責任和工作步驟。二是強化業(yè)務培訓，統(tǒng)一操作規(guī)范。組織學習了有關操作規(guī)范，掌握對市場主體進行“重熱點”行業(yè)標注和經營范圍規(guī)范登記要點，編制了2/7兩種換號工作營業(yè)執(zhí)照收發(fā)交接表，明確“收舊照、換號、發(fā)新照”工作流程，確保工作規(guī)范落到實處。三是強化宣傳培訓，推進優(yōu)質服務。采取上墻公告、電話通知、上門告知等形式，在分局、注冊大廳、各工商所辦證大廳公示欄張貼，進一步擴大宣傳面。四是強化組織實施，實行聯合辦公。為落實工作責任，推進優(yōu)質服務，利用企業(yè)年檢換號的機會我們與監(jiān)管科合署辦公，實行企業(yè)年檢、執(zhí)照換號、換照流水作業(yè)程式，一條龍服務，現場受理、審查、核準，對經營主體進行一次全面摸底，根據管理規(guī)范重新確定7種“重點”行業(yè)和11種“熱點”行業(yè)，對經營范圍按“許可經營項目”和“一般經營項目”予以分類登記，及時、準確錄入信息，并在軟件中對所有經營主體的信息作全面、真實記錄。即確保了換照工作質量又為企業(yè)提供了便利、快捷的服務。二、實施服務“三一”轉型工程助動轄區(qū)經濟發(fā)展、把服務對象滿意作為第一目標1、兌現承諾，打造服務對象滿意窗口。我們將遵循“言必行，行必果”的說話辦事原則，要求工作人員牢記“金杯銀杯不如群眾的口碑、金獎銀獎不如群眾的夸獎”。按照“一次說清，兩次辦結”的辦事準則，對服務對象申請需要辦理的事項一律使用統(tǒng)一印制的“一次性告知通知書”，一次道明說清。對辦事者承辦事項，必須嚴格遵守承諾時3/7限，及時辦結、辦好。窗口收費全面公示，嚴格遵守收費項目和收費標準。2、創(chuàng)新措施，推進窗口服務前移。我們將積極響應全省繼續(xù)打造“服務型工商”的要求，進一步凸顯服務，強化服務。一是視情開展主動上門服務。凡企業(yè)需要，我們將上門宣傳政策，輔導登記，把服務送上門。二是積極拓展服務領域。包括主動幫助客商溝通解決前置審批手續(xù)、完善登記資料，主動上門幫助企業(yè)策劃商標注冊，提前介入做好改制企業(yè)的登記和制度完善工作等等。三是全面推行服務“六卡”。在所有窗口部門推廣服務聯系卡，將個體登記、企業(yè)登記、商標注冊、合同鑒證、名稱查詢等服務內容的聯系人、聯系電話和監(jiān)督舉報電話統(tǒng)一印制在一張精制的卡片上，讓辦事者隨時隨地可以獲得工商部門的幫助和服務，真正實現服務零距離。四是創(chuàng)新服務辦法。把我局在窗口推出的“五個零”服務、“引領式”服務進一步完善和推廣，不斷充實服務內容，提升服務層次。3、發(fā)揮職能，強化窗口服務效能。我們將把工商窗口著力打造成為服務第一要務的效率窗口。一是發(fā)揮窗口職能，為個私經濟加快發(fā)展打造“綠色通道”，推動個私經濟進一步提速；二是發(fā)揮窗口職能，為政府招商引資打造“便捷通道”，推動政府招商和項目建設；三是發(fā)揮窗口職能，做好企業(yè)改制轉型登記工作，打造改制企業(yè)“活力通道”，推4/7動現有企業(yè)深化改革；四是發(fā)揮窗口職能，把促進下崗失業(yè)人員再就業(yè)等各項優(yōu)惠政策落實在窗口，打造為弱勢群體服務的“民生通道”。、把服務窗口建設成徐州第一窗口、強化主動服務意識，增強服務的責任感。我們將要求全體工作人員增強“三個意識”。即強化窗口建設事關發(fā)展的意識，窗口服務水平的高低直接影響發(fā)展這個第一要務；強化窗口建設事關部門形象的意識，窗口處在服務經濟的最前沿，窗口服務質量的優(yōu)劣直接關系著工商部門在地方工作中的地位和作用；強化窗口建設事關工商行政管理事業(yè)的意識，窗口服務職能的充分履行與否是我們行政執(zhí)法和市場監(jiān)管的直接體現。進一步要求窗口工作人員堅持“三個主動”，即主動聯系被服務對象，詢問和幫助他們解決遇到的困難和問題；主動協調相關前置審批部門，幫助解決前置審批等相關事宜；主動上門提供政策法規(guī)幫助，促進重點項目及時完成注冊登記。注重在一言一行中體現服務，搞好服務，創(chuàng)新服務，創(chuàng)造個個爭當服務先進窗口、人人爭當文明服務明星的濃烈氛圍。、創(chuàng)新制度，實行標準規(guī)范服務。一是全面推行一審一核制。改革現行登記注冊制度，適當集中招商引資企業(yè)、重點骨干企業(yè)的登記審批權限，積極爭取公司登記注冊權限，減少企業(yè)設立登記的環(huán)節(jié)。積極參與和爭取推行登記5/7注冊官制度。二是全面推行服務一體制。規(guī)范和完善窗口軟件資料，按照方便、適用、規(guī)范的路徑，進一步完善登記指南、示范文本，加強對登記工作的分類指導，方便廣大辦事者，實現窗口“陽光行政”。三是適時推行和完善上審批制度。積極應對市局對冠市牌企業(yè)名稱開展上遠程審批，縮短審批時間；逐步嘗試開展上登記、上年檢服務以及推行上公示制度，推動數字化、標準化工商的建設步伐。3、強化窗口服務紀律，規(guī)范窗口服務行為。我們將繼續(xù)推行和完善首辦負責制、政務承諾制、預約工作制和限時完成制等四項制度，堅持做到急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦。要求工作人員成為五個模范，嚴守五個不準。即模范執(zhí)行國家政策法規(guī)不截留，模范履行服務承諾不打折，模范開展文明服務不粗俗，模范優(yōu)化發(fā)展環(huán)境不動搖；著裝整潔不亂穿亂戴，堅守崗位不擅離職守，熱情主動不相互推諉，嚴守“禁令”不絲毫松懈，廉潔自律不接受吃請。把維護工商形象作為第一選擇、強化窗口隊伍建設，提高窗口輻射效應。堅持把年紀輕、業(yè)務精、反應快、態(tài)度好的干部充實到窗口。繼續(xù)有計劃地開展登記注冊服務窗口崗位練兵和技能大比武活動，不斷提高窗口工作人員的業(yè)務水準和服務質量。按照分局6/7黨風廉政建設的總體要求，結合登記注冊工作業(yè)務實情，以加強窗口廉政建設，展示窗口形象來推動整個部門服務水平的提高，努力使窗口部門成為展示工商機關工作作風、服務水平的一面旗幟。、嚴格考核，始終使窗口服務同行風建設緊密結合。我們將把窗口形象建設同服務工作緊密結合起來，加強對窗口服務質量的督查和考核。全面推行“三評三考制度”。一是群眾評議考核制。將服務質量測評表與征求意見卡同時發(fā)放，讓辦事者全過程對工作人員的服務態(tài)度、服務質量進行考核評議，每月進行匯總通報；二是政府評議考核制。由局領導帶隊，監(jiān)察、法制等科室參加，定期走訪區(qū)政府及相關辦事處、企業(yè)單位，對工商窗口服務質量進行評議考核；三是內部評議考核制。采取定期對各窗口部門登記質量進行檢查和組織互查的方式，適時加強督查，定期進行講評。同時，實行一票否決，凡被投訴查實存在辦事敷衍、故意刁難、吃拿卡要等違紀違規(guī)行為，一律待崗，直至給予紀律處分。一年來分局注冊條線沒有接到任何不良投訴，在各項評議中均得到好評，為分局的廉政形象建設做出了應有的貢獻。、加強宣傳，始終使窗口服務同展示工商形象有機鏈接。一是樹典型，宣傳自我。把我們窗口典型事例、先進人物通過多種渠道進行宣傳推薦，引得政府重視和關注，增強7/7社會互動效果，引起共鳴。二是搞活動，展示自我。通過組織窗口分管領導及負責人述職述廉報告，邀請政府、企業(yè)、人大代表、政協委員等社會各界代表共同參與的方式，展現窗口工作人員