ICS031000113200

;

CCSA.90..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T45614—2025/ISO223612022

:

安全與韌性危機(jī)管理指南

Securityandresilience—Crisismanagement—Guidelines

ISO223612022IDT

(:,)

2025-04-25發(fā)布2025-11-01實(shí)施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T45614—2025/ISO223612022

:

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

危機(jī)管理內(nèi)容核心概念和原則

4———、……………………2

危機(jī)的內(nèi)涵

4.1…………………………2

危機(jī)的特征

4.2…………………………3

可能的危機(jī)原因

4.3……………………4

對響應(yīng)和恢復(fù)的準(zhǔn)備

4.4………………5

危機(jī)管理原則

4.5………………………5

建立危機(jī)管理能力

5………………………6

概述

5.1…………………6

危機(jī)管理框架

5.2………………………7

危機(jī)管理過程

5.3………………………8

危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力

6………………14

核心領(lǐng)導(dǎo)技能和屬性

6.1………………14

福祉和可持續(xù)的危機(jī)響應(yīng)

6.2…………16

戰(zhàn)略性的危機(jī)決策

7………………………16

概述

7.1…………………16

決策的挑戰(zhàn)性

7.2………………………17

困境延遲決策和決策規(guī)避

7.3、………………………17

決策問題

7.4……………18

有效的危機(jī)決策

7.5……………………18

危機(jī)溝通

8…………………18

概述

8.1…………………18

預(yù)先準(zhǔn)備

8.2……………19

關(guān)系和聲譽(yù)管理

8.3……………………19

關(guān)鍵角色

8.4……………19

危機(jī)溝通策略

8.5………………………20

危機(jī)溝通的關(guān)鍵原則和活動(dòng)

8.6………………………20

信息一致性

8.7…………………………21

有效溝通的障礙

8.8……………………21

Ⅰ

GB/T45614—2025/ISO223612022

:

社交媒體機(jī)遇和威脅

8.9—……………22

培訓(xùn)驗(yàn)證和從危機(jī)中學(xué)習(xí)

9、……………22

概述

9.1…………………22

提升能力

9.2……………22

培訓(xùn)

9.3…………………23

演練

9.4…………………24

驗(yàn)證

9.5…………………24

評價(jià)和學(xué)習(xí)

9.6…………………………24

參考文獻(xiàn)

……………………26

Ⅱ

GB/T45614—2025/ISO223612022

:

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件等同采用安全與韌性危機(jī)管理指南

ISO22361:2022《》。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任

。。

本文件由全國公共安全基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC351)。

本文件起草單位國網(wǎng)四川省電力公司中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院四川蜀能電科能源技術(shù)有限公司中電

:、、、

建鐵路建設(shè)投資集團(tuán)有限公司北京市燃?xì)饧瘓F(tuán)有限責(zé)任公司重慶大學(xué)廣州地鐵設(shè)計(jì)研究院股份有

、、、

限公司中鐵工程設(shè)計(jì)咨詢集團(tuán)有限公司深圳市燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司瀛科建設(shè)有限公司中國礦業(yè)

、、、、

大學(xué)北京北京市科學(xué)技術(shù)研究院軍事科學(xué)院防化研究院

()、、。

本文件主要起草人常政威張超王皖吳杰周倩孟祥程秦挺鑫曹玉新邢琳琳聶百勝農(nóng)興中

:、、、、、、、、、、、

劉建友王文想梁世川譚波王亞飛楊小兵石鵬姜永濤柳先鋒王硙資利軍于晨昀杜琳琳陳剛

、、、、、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T45614—2025/ISO223612022

:

引言

本文件提供了組織危機(jī)管理的原則和實(shí)踐旨在幫助組織建立和持續(xù)發(fā)展其危機(jī)管理能力

,。

危機(jī)給組織帶來了復(fù)雜的挑戰(zhàn)也帶來了可能產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的機(jī)遇組織的危機(jī)管理和對不斷變

,。

化的環(huán)境的管理能力是決定情況或事件是否有可能對組織及其環(huán)境構(gòu)成嚴(yán)重影響甚至威脅其存在的

,

關(guān)鍵因素影響一個(gè)組織的危機(jī)可能是更廣泛危機(jī)的一部分

。。

為確保危機(jī)管理能夠產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果組織宜提供

,:

堅(jiān)定的領(lǐng)導(dǎo)

———;

資源結(jié)構(gòu)例如資金通信關(guān)系和聯(lián)系設(shè)備設(shè)施信息管理原則過程和程序

———(:、、、、、、、);

支持性的文化例如價(jià)值觀道德觀行為準(zhǔn)則

———(:、、);

能勝任的人員例如知識(shí)技能和態(tài)度靈活的思維

———(:、,)。

組織的危機(jī)管理能力將受到與其相互依存領(lǐng)域的影響如風(fēng)險(xiǎn)管理業(yè)務(wù)連續(xù)性信息安全物理安

,、、、

全安全生產(chǎn)安全防護(hù)民防事件響應(yīng)和應(yīng)急管理

、、、、。

組織宜遵循一套原則來建立危機(jī)管理框架采用結(jié)構(gòu)化的方法來進(jìn)行危機(jī)管理這些相互關(guān)聯(lián)的

,。

原則框架和適用的過程要素支持有目的的一致的和嚴(yán)格的方式實(shí)施危機(jī)管理能力見圖

、,、(1)。

原則

(4.5)

框架

(5.2)

過程

(5.3)

圖1危機(jī)管理能力建設(shè)———原則框架和過程

、

Ⅳ

GB/T45614—2025/ISO223612022

:

安全與韌性危機(jī)管理指南

1范圍

本文件提供了危機(jī)管理的內(nèi)容核心概念和原則以及建立危機(jī)管理能力危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略性的危

、,、、

機(jī)管理決策危機(jī)溝通培訓(xùn)驗(yàn)證和從危機(jī)中學(xué)習(xí)等方面的指導(dǎo)和建議

、、、。

本文件適用于組織中承擔(dān)危機(jī)管理能力建設(shè)戰(zhàn)略責(zé)任的最高管理層也可供在最高管理層指導(dǎo)下

,

的人員使用

。

注本文件承認(rèn)與多個(gè)學(xué)科的關(guān)系和相互依賴性但與這些主題不同

:,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

安全與韌性術(shù)語

ISO22300

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

ISO22300。

和在以下網(wǎng)址維護(hù)用于標(biāo)準(zhǔn)化的術(shù)語數(shù)據(jù)庫

ISOIEC:

在線瀏覽平臺(tái)

———ISO:/obp

電子百科

———IEC:/

31

.

能力capacity

在一定條件下完成一項(xiàng)任務(wù)實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的才能

,,。

注組織的能力取決于可用的資源和組織原則框架領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)文化人員能力和過程

:、(、、、)。

32

.

危機(jī)crisis

對組織或社區(qū)造成威脅需要組織或社區(qū)為保持其生存能力和完