試論侵權(quán)行為中的安全保障義務(wù)引言人的生存和發(fā)展的前提是安全。然而社會發(fā)展導致了分工的精細，行業(yè)的設(shè)置與管理日趨專業(yè)化，作為一個現(xiàn)代人不可能對與自己所從事的行業(yè)有很大區(qū)別的其他行業(yè)具備一定的安全保障知識。而有一定特定技能要求的行業(yè)越來越多，從事這樣的職業(yè)必須要有嚴格的注意義務(wù)，以更好地保護公共安全，保護他人的財產(chǎn)與人身免受損害。并且隨著現(xiàn)代人的法律意識的不斷提高，更加注重對自身權(quán)益的保護，使得公共安全中的這種沖突大量出現(xiàn)。安全保障義務(wù)問題已經(jīng)不容忽視，我國以往的立法僅有一些原則性規(guī)定，司法解釋也鮮有涉及，直到本世紀才頒布了司法解釋。對安全保障義務(wù)進行關(guān)注和研究是非常緊迫的任務(wù)，也具有重要的現(xiàn)實意義與理論價值。關(guān)鍵詞侵權(quán)行為安全保障義務(wù)義務(wù)人（被告）受害人（原告）侵權(quán)責任侵權(quán)賠償一、安全保障義務(wù)的表現(xiàn)與內(nèi)容工業(yè)生產(chǎn)給人們創(chuàng)造了無數(shù)的物質(zhì)財富，也創(chuàng)造了先進的精神文明。社會分工越來越精細，公共設(shè)施越來越多，專業(yè)的技能要求越來越高，公共生活領(lǐng)域的侵權(quán)案件也越來越多。精神文明的發(fā)展使人們的法律意識越來越濃厚，對于自己權(quán)利的被侵犯而尋求保護的思想觀念也日益提高。而作為一個現(xiàn)代法治社會，應(yīng)當通過公權(quán)力來對這種遭受損害的權(quán)利給予救濟，賦予特定主體以一定的注意義務(wù)并使之承擔一定的法律責任，來保護當事人的合法權(quán)益的實現(xiàn)，以達到公共社會的安全。違反安全保障義務(wù)的侵權(quán)行為是侵權(quán)行為中的一個新的類型。雖然一直以來我國非常重視侵權(quán)行為的理論研究和實踐探索，但是違反安全保障義務(wù)的侵權(quán)行為并沒有準確的法律條文來適用。直到年在深圳發(fā)生的銀河賓館案件才引起了中國司法界和學術(shù)界的普遍重視。該案情是王某在銀河賓館的客房里遭搶劫并遇害，罪犯在實施犯罪行為之前曾頻繁進出賓館的電梯，而該賓館的安全監(jiān)視系統(tǒng)也表明有不明身份的人多次進出賓館，但安保人員并未予以重視，結(jié)果王某不但遭搶劫并遇害，而且罪犯也逃之夭夭。應(yīng)該說王某死亡的直接原因是罪犯的搶劫殺人行為，但是如果賓館盡到了足夠的安全保障義務(wù)或者不允許不明身份的人進出賓館的客房、通道、電梯，或者對安全監(jiān)視系統(tǒng)中不明身份的人要予以詢問，就能防止犯罪結(jié)果的發(fā)生，也就是說危害行為產(chǎn)生了損害的后果，但此結(jié)果發(fā)生的同時有存在應(yīng)當承當責任的違反安全保障義務(wù)的人。年月，原告張某之妻下班后騎自行車回家，突遇大風將公路旁的護路樹刮斷，因躲避不及被斷樹砸中頭部，后經(jīng)搶救無效死亡。在這個案件中護路樹屬公有物，應(yīng)由國家承擔賠償責任，但國家賠償法并沒有公有物侵權(quán)的規(guī)定。通過諸如此類的案件，凸現(xiàn)了當時我國在公共安全保障方面的規(guī)定還很不充分，常常無法可依，有的引用合同法，有的引用民法通則第六章，有的引用最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行中華人民共和國民法通則若干問題的意見（試行）第五部分，但都沒有準確的處理依據(jù)。直到最高人民法院年月公布了關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋（以下簡稱人身損害賠償解釋），在第六條中規(guī)定了“從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織”的安全保障義務(wù)，才使得此類案件才有了準確的法律條文可以適用。既然法律要求安全保障義務(wù)人要盡到一定的安全保障義務(wù)，那么安全保障義務(wù)包括哪些內(nèi)容呢安全保障義務(wù)的內(nèi)容包括法定義務(wù)和非法定義務(wù)。法定義務(wù)如人身損害賠償解釋第七條規(guī)定的“對未成年人依法負有教育、管理、保護義務(wù)的學校、幼兒園或者其他教育機構(gòu)”對未成年人所承擔的安全保障義務(wù)。非法定義務(wù)首先是約定義務(wù)，如果當事人有約定的安全保障義務(wù)，就必須實際履行，否則就違反了“有約必守”的私法理念，從而承擔違約責任。除了約定的安全保障義務(wù)，非法定義務(wù)還包括那些基于社會交往的共同理念和普遍的道德要求對存在一定特殊關(guān)系的對方，而應(yīng)予遵循的保障其人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)，比如晚會的舉辦者對未受邀請的訪問者所承擔的安全保障義務(wù)。安全保障義務(wù)常常是由于義務(wù)人未盡到一定的責任而產(chǎn)生的義務(wù)，比如消防人員在消防作業(yè)時要注意不至于危害到第三人的利益；家養(yǎng)的牛、馬如遇到一定的刺激或懲罰后會橫沖直撞，從而威脅他人的安全，就不應(yīng)予以刺激或懲罰。這些都是不作為的義務(wù)，安全保障義務(wù)也包括有許多作為的義務(wù)，比如商場應(yīng)對由于地滑可能致人摔倒而應(yīng)對顧客進行警示或告知；出租者對房屋中的隱患應(yīng)予修理，以免對租住者產(chǎn)生人身或財產(chǎn)的損害。安全保障義務(wù)中的作為義務(wù)可以分為三種情形其一，因自己的行為而致發(fā)生一定結(jié)果的危險，而負有的防范義務(wù)。如駕車撞人，縱無過失亦應(yīng)將傷者送醫(yī)院救治；挖掘水溝應(yīng)為加蓋或其他必要措施。其二，開啟或維持某種交通或交往。如寺廟佛塔樓梯有缺陷，應(yīng)為必要警告；在自己的庭院舉辦酒會，應(yīng)防范腐朽老樹壓傷賓客。其三，因從事一定的營業(yè)或職業(yè)而承擔防范風險的義務(wù)。如百貨公司應(yīng)采取措施防止安全門不被阻塞；旅館、酒店應(yīng)對門前的臺階予以修整，以免旅客或顧客摔倒而受到人身或財產(chǎn)的損害。安全保障義務(wù)所保護的是私法中的不特定人的利益，義務(wù)人承擔的是不特定的人的安全，是在私法范圍內(nèi)為一定的公共安全提供服務(wù)。但這種義務(wù)又以具體的受害人為損害對象，在平等主體之間產(chǎn)生承擔民事責任的權(quán)利義務(wù)。也就是說安全保障義務(wù)是以不特定的多數(shù)人的公共利益為出發(fā)點，但造成的損害總是表現(xiàn)為具體的受害者的人身損害或財產(chǎn)損害。二、安全保障義務(wù)的理論研究（一）安全保障義務(wù)的責任承擔義務(wù)人在進行須承擔安全保障義務(wù)的活動時，應(yīng)該合理預(yù)見到與自己有一定特殊關(guān)系的人的人身或財產(chǎn)可能受到損害，應(yīng)采取合理的措施對損害的來源進行控制。根據(jù)損害的來源，可以將安全保障義務(wù)分為物的安全保障義務(wù)和人的安全保障義務(wù)。1物的安全保障義務(wù)，即義務(wù)人能夠控制該物免遭損害，應(yīng)該對該物進行有效控制的安全保障義務(wù)。如停車場應(yīng)對停放的汽車免遭劃傷承擔安全保障義務(wù)；商場應(yīng)對商場內(nèi)的儲物柜中的客人存放的包物的安全承擔安全保障義務(wù)。2人的安全保障義務(wù)，即義務(wù)人對存在某種特殊關(guān)系的人須承擔安全保障義務(wù)時，在屬于自己有效控制的空間內(nèi)承擔其免受第三人侵權(quán)行為或犯罪行為的損害的義務(wù)。如公交公司要對公交車上的乘客承擔安全保障義務(wù),在公交車上有人斗毆時，要防止其他乘客免受這種來自第三人的傷害。這兩種安全保障義務(wù)能控制的程度不同，因為違反物的安全保障義務(wù)所造成的損害的起因是完全可以控制的，而違反人的安全保障義務(wù)所造成的損害的起因是難以控制的，后者相對于前者而言承擔的責任要較輕些。比如舉辦足球比賽時，足球飛上看臺砸到觀眾頭上，比賽組織者就要對觀眾承擔人的安全保障義務(wù)，雖然可以在賽前制定嚴密的比賽規(guī)則或增加安保設(shè)施來加以防范，但在控制的有效程度上仍有一定的難度。不過違反人的安全保障義務(wù)的人對受害人承擔賠償責任后，可以向第三人追償。至于安全保障義務(wù)所承擔的責任屬于何種性質(zhì)，可以根據(jù)前文的分類來分析。1對于法定的安全保障義務(wù)，由于當事人之間所涉及的安全保障義務(wù)法律上已有規(guī)定，如消費者權(quán)益保護法第十八條“經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合人身、財產(chǎn)安全的要求”；物業(yè)管理條例第三十六條規(guī)定“物業(yè)管理企業(yè)為能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)受到損害的，應(yīng)當依法承擔相應(yīng)的法律責任?！贝藭r，經(jīng)營者違反制定法規(guī)定的安全保障義務(wù)，導致顧客或業(yè)主的人身、財產(chǎn)受到損害的，當然承擔的是侵權(quán)責任。2對于約定的安全保障義務(wù)，由于簽訂合同時含有安全保障義務(wù)條款，很明顯安全保障義務(wù)是契約性義務(wù)。如果義務(wù)人違反安全保障義務(wù)未盡到合理的注意義務(wù)或采取合理的措施，導致他人的人身或財產(chǎn)受到損害，義務(wù)人承擔的當然是違約責任。如果雙方是按照一定的交易習慣或者基于消費者的合理信賴，而沒有在合同中對義務(wù)人必須承擔的安全保障義務(wù)進行約定，義務(wù)人承擔的仍然是違約責任。因為經(jīng)營者是場所的占有人，而場所是合同的履行地點，又處于經(jīng)營者的支配下，使得場所與合同之間具有特殊關(guān)系，即使合同中沒有明確規(guī)定，通過對合同進行擴張解釋可以推導出隱含的條款，所以此時承擔的仍然是違約責任。3對于既非法定又非約定的安全保障義務(wù)，受害人既可根據(jù)人身損害賠償解釋第六條主張被告承擔侵權(quán)責任，也可以根據(jù)雙方的特殊關(guān)系、場所的可控制性主張被告承擔違約責任。至于主張何種責任由受害人自己選擇，因為被告承擔的是兩種責任的競合。關(guān)于責任的承擔，被告必須有過錯，而且采取過錯推定原則。推定的事實基礎(chǔ)，是受害人已經(jīng)證明了的被告的行為違反了安全保障義務(wù)。在此基礎(chǔ)上推定被告有過錯，如被告否認自己有過錯，那么舉證責任由自己承擔。從客觀上來說，被告已經(jīng)違反了安全保障義務(wù)，推定其主觀上有過錯是合情合理的，也有利于保護受害人的受到損害的合法權(quán)益。（二）安全保障義務(wù)的范圍安全保障義務(wù)的范圍很廣，牽連到幾乎每個行業(yè)，只要是面對公眾進行經(jīng)營活動或其他社會活動的，都應(yīng)該對他人承擔安全保障義務(wù)。根據(jù)行業(yè)特點可以將安全保障義務(wù)分為三類來考察1場所、設(shè)備上的安全保障義務(wù)。如果經(jīng)營場所或者場所內(nèi)的設(shè)施設(shè)備不符合特定的安全標準，而導致他人的人身、財產(chǎn)受到損害的，義務(wù)人所應(yīng)承擔的安全保障義務(wù)。場所、設(shè)備上的安全保障義務(wù)含有物的占有人而應(yīng)承擔的安全保障義務(wù)，即使場所、設(shè)備的占有人在非營業(yè)期間，或者不具有經(jīng)營活動功能的場所、設(shè)備，與未受邀請的訪問者之間因場所、設(shè)備所產(chǎn)生的損害，也因承擔安全保障義務(wù)。例如舉辦晚會酒宴，未受邀請的人前去飲酒，回來時因飲酒過度而將車子開到河里造成傷亡的。2服務(wù)管理上的安全保障義務(wù)。經(jīng)營者或社會活動舉辦者在服務(wù)管理方面，應(yīng)該提供安全的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)過程，如果因服務(wù)的瑕疵可能損害到消費者的人身或財產(chǎn)時，在活動中給予必要的警示、說明，嚴格遵守服務(wù)標準，如果違反上述安全保障義務(wù)給他人造成損害的，應(yīng)當承擔安全保障義務(wù)。例如汽車停在停車場，被偷車人開走，則停車場應(yīng)承擔安全保障義務(wù)。3特定職業(yè)上的安全保障義務(wù)。從事具有特定技能要求的職業(yè)人員，應(yīng)就其服務(wù)中可能出現(xiàn)的只有特定技能要求的人才能防范或阻止發(fā)生的危險承擔安全保障義務(wù)。例如醫(yī)生應(yīng)對所開出的處方用藥的副作用進行合理的告知、說明，以免引起他人的人身損害。以上的分類有助于以下在實務(wù)中進行具體分析，也就是一種注重應(yīng)用的分類法，具有重要的實踐價值。三、安全保障義務(wù)的實務(wù)初探（一）場所、設(shè)備的安全保障義務(wù)首先要明白的是場所，這里的場所是指用于經(jīng)營活動、辦理事務(wù)或者其他社會活動的向不特定人開放的地方，包括商場、酒店、旅館、公園、動物園、銀行、以及郵電局的經(jīng)營場所，甚至延伸到了政府部門對外辦理事務(wù)的地方。對于場所和場所的設(shè)備，其所有者、管理者、承包經(jīng)營者等具有法律上或事實上的控制能力的人都要對不特定的他人承擔安全保障義務(wù)。場所有私密性和公共性之分，當某一場所具備公共性用途，且邀請或容許他人進入時，經(jīng)營者（含占有人等）就應(yīng)該預(yù)見到可能出現(xiàn)的社會危害性。從情理上說，一個有理性的人所能預(yù)見到的社會危險都應(yīng)該采取合理的注意與一定的措施進行預(yù)防和阻止，以免給他人的人身或財產(chǎn)造成損害（而受害人作為場所的外來者，對場所的危險性的產(chǎn)生和預(yù)防不具備預(yù)見性。）在場所、設(shè)備的安全保障義務(wù)的預(yù)防上，主要包括以下幾個方面1建筑物的建筑與裝潢應(yīng)達到質(zhì)量標準。達到建筑法、建筑工程質(zhì)量管理條例等法律法規(guī)所要求的質(zhì)量標準。具體而言，場所、設(shè)備必須符合國家的強制標準要求，沒有國家的強制標準的，應(yīng)當符合行業(yè)標準要求。沒有行業(yè)標準的，應(yīng)當符合進行此類經(jīng)營活動所需達到的通常的安全標準要求。場所、設(shè)備的全保障義務(wù)應(yīng)含有占有人承擔義務(wù)的概念，即場所、設(shè)備的占有人在非營業(yè)期間，或者不具有經(jīng)營功能的場所、設(shè)備與未受邀請的訪問者之間所產(chǎn)生的因場所、設(shè)備所引起的人身或財產(chǎn)的損害，也應(yīng)承擔安全保障義務(wù)。2設(shè)備設(shè)施必須達到消防方面的標準，保證使用的安全；相關(guān)配套設(shè)施齊全，在各方面都要定期維護保養(yǎng)，使設(shè)備設(shè)施處于一種良好的安全運行狀態(tài)。具體要符合消防法、營業(yè)性演出管理條例等法律法規(guī)的規(guī)定。3場所、設(shè)備存在缺陷、瑕疵以及其他質(zhì)量問題時，而應(yīng)該進行某些警示、標志或者口頭提醒以免他人受到不必要的損害。如餐館的地面被工作人員不小心潑灑了油漬，應(yīng)想顧客進行警示，或書面警示，或口頭告知，以顧客獲知為準。（二）服務(wù)管理的安全保障義務(wù)在服務(wù)管理的安全保障義務(wù)上，因受害人與經(jīng)營者的關(guān)系的不同而存在區(qū)別。與受害人存在合同關(guān)系的經(jīng)營者要承擔較大的責任，甚至全部的責任。而不存在締約關(guān)系的一般人之間，經(jīng)營者只須盡一般的注意義務(wù)即可，即只須承擔部分責任，而不必承擔全部的責任。服務(wù)場所的經(jīng)營者從事的是營利性活動，盡管有的消費者不一定接受服務(wù)并支付費用，而只是參觀甚至是路過，但是作為整體的消費者群無疑會對經(jīng)營者支付費用而使其獲利。又由于服務(wù)場所的服務(wù)對象為不特定的觀眾，產(chǎn)生公共危險的可能性極大，因此法律當然要獲利者對風險承擔義務(wù)。服務(wù)場所的經(jīng)營者是專業(yè)的經(jīng)營者，對其服務(wù)中可能出現(xiàn)的問題都應(yīng)該有預(yù)見性。服務(wù)場所的經(jīng)營者對服務(wù)場所的危險的排除不但是法定的義務(wù)，而且已經(jīng)深入到有理性的經(jīng)營者的服務(wù)內(nèi)容中，對可能發(fā)生的危險應(yīng)采取必要的措施以防損害的發(fā)生。對危險控制的合理程度甚或已成為公眾評價和接受服務(wù)的標準之一。在面對經(jīng)營者日積月累的經(jīng)驗和財富而言，消費者在這方面處于弱勢地位。另外，經(jīng)營者的服務(wù)場所已含有公共性質(zhì)的用途，作為公共管理人的經(jīng)營者也應(yīng)當承擔安全保障義務(wù)。在服務(wù)管理的安全保障義務(wù)的預(yù)防上，主要包括以下幾個方面1服務(wù)場所的經(jīng)營者要自我監(jiān)督，保證安全有序的消費環(huán)境，保障服務(wù)的內(nèi)容和過程的安全無損害。提供的服務(wù)不能存在不安全的危險因素，不但要想人之所想，還要想人之所不能想，主動地去防范各種可能存在的危險。2制定內(nèi)部的服務(wù)標準與遵守法定的服務(wù)標準相結(jié)合。使服務(wù)工作人員在提供服務(wù)時有標準可以衡量，按照規(guī)定的標準進行服務(wù)。法定的標準必須要嚴格執(zhí)行。這里重要的是內(nèi)部制定的服務(wù)標準的合理恰當與否，制定內(nèi)部標準時要考慮到各種情況，以消除一切不安全的因素。3警示、告之和協(xié)助義務(wù)。對可能出現(xiàn)的危險進行合理的說明，在消費者作有違安全的行為時予以警示。如飯店在顧客過量飲酒時，應(yīng)予提醒過量飲酒會造成危險，甚至進行勸止；安全逃生門應(yīng)貼上標志，以防發(fā)生火災(zāi)時的人員轉(zhuǎn)移。（三）特定職業(yè)的安全保障義務(wù)有較高職能技能要求的人對他人提供專業(yè)服務(wù)時，由于專業(yè)性要求很高，不要說一般公眾不能預(yù)知危險性的存在與否，就是一個理性的、高智商的現(xiàn)代人只要是非該專業(yè)人士，都無從預(yù)測其中的危險性的存在與否。所有特定職業(yè)人對于執(zhí)業(yè)活動中可能出現(xiàn)的危險，在一般理性的人不能預(yù)知和防范的情況下，應(yīng)從專業(yè)角度和責任角度盡到注意義務(wù)并采取合理的防范措施。例如當事人明確告訴委托的律師，明天要去殺死提供有利于對方當事人的證據(jù)的證人，則該律師應(yīng)告之殺人的法律后果并予以阻止；或者就診人詢問醫(yī)師是否可服用某種藥品，醫(yī)師不但要明確回答，還要對藥品的副作用進行說明，否則就診人服用該藥后產(chǎn)生不良反應(yīng)，醫(yī)師就應(yīng)該就此承擔責任。特定職業(yè)人承擔安全保障義務(wù)的原因是基于特定關(guān)系的信賴關(guān)系。接受服務(wù)的人基于對特定職業(yè)人的專業(yè)知識的信賴，從而把特定職業(yè)人的所有表示作為行動的指南，也就是把危害結(jié)果的產(chǎn)生與否不是置于自己的判斷之上，而是置于所信賴的職業(yè)人的判斷之上。當然職業(yè)人如能證明自己沒有過錯則可以排除責任的承擔，如果此時特定職業(yè)人由于服務(wù)已經(jīng)獲利，那么根據(jù)獲利者承擔風險的原理也因承擔部分責任。在特定職業(yè)的安全保障義務(wù)的預(yù)防上，主要包括以下幾個方面1提高專業(yè)水平，增強法律意識。作為一個現(xiàn)代職業(yè)人士，必須對本專業(yè)的知識與技能進行精深地學習探研，精益求精。并且對與自己從事的專業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)，也應(yīng)有一定的了解，提高法律意識，增強責任觀念。合理地預(yù)見執(zhí)業(yè)中可能出現(xiàn)的危險，并采取合理的措施予以防范和阻止。2提醒、勸告、說明義務(wù)。特定職業(yè)人預(yù)見到危險的存在，應(yīng)運用自己的專業(yè)知識和被對方深深信賴的地位對他人進行及時地提醒、勸告。在盡到一個職業(yè)人的職業(yè)要求與道德準則，若對方仍一意孤行，則對危險后果可排除責任的承擔。在這里有必要對醫(yī)療責任進行特別說明，在人們基于特定信賴關(guān)系而進行咨詢或接受服務(wù)的各行各業(yè)中，醫(yī)療責任更為特殊。其特殊性表現(xiàn)為兩方面1職業(yè)的壟斷性。作為就診人在生病需就醫(yī)時，除了全然信賴醫(yī)師以外，并無自己判斷與抉擇的任何可能，就診人對醫(yī)師是一種全然的、排他的信賴，所以形成了醫(yī)師的職業(yè)壟斷性；2就診的急迫性。一個人在患病就醫(yī)時如果需要動手術(shù)或其他就診服務(wù)，往往不容在時間上延誤，一旦延誤就會使病情擴展，造成無法挽回的后果。此外，醫(yī)療事故的舉證責任由醫(yī)療機構(gòu)承擔。最高人民法院在2002年4月頒布的關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定第四條第八項，以及2002年9月國務(wù)院頒布的醫(yī)療事故處理條例第二十八條，都明確規(guī)定有醫(yī)療機構(gòu)提出相關(guān)資料以證明自己無過失，即舉證責任倒置，采取推定過失責任。由于醫(yī)療過程中充滿變數(shù)，所以醫(yī)療行為不能擔保醫(yī)療結(jié)果。從這方面而言，將醫(yī)療風險完全由醫(yī)療機構(gòu)承擔，似乎對醫(yī)療機構(gòu)過于苛刻，事實不然，對于因過失醫(yī)療行為而受害的病人而言，其本身是無法舉證的，因為病歷的真切數(shù)據(jù)和醫(yī)療過程的詳細信息都由醫(yī)療機構(gòu)掌控，要病人舉證來證明醫(yī)師的過失，無異于賦予醫(yī)師拒絕賠償?shù)臋?quán)利。從保護病人的合法利益以及舉證的現(xiàn)實可能性來說，醫(yī)療責任只有采取推定過失責任，亦即舉證責任倒置。四、違反安全保障義務(wù)的損害賠償在確定違反安全保障義務(wù)應(yīng)承擔的責任上，重要的是義務(wù)人對受害人是否負有安全保障義務(wù)。從傳統(tǒng)的觀點來看，承擔安全保障義務(wù)是對義務(wù)人的一種較高較超然的要求，比如商場地滑致顧客摔傷，一般來說，商場對顧客所盡的義務(wù)是經(jīng)營者對消費者的義務(wù)即保證顧客所購買的商品無瑕疵，而商場的經(jīng)營者也將此作為自身與顧客契約來遵守，傳統(tǒng)上并不認為商場要承擔顧客因地滑而摔傷的責任。后來是將商場等經(jīng)營者加以理想化，從法律的期望出發(fā)，甚至是從公共利益出發(fā)，而對義務(wù)人期許安全保障義務(wù)。但從消費者角度出發(fā)，假如義務(wù)人盡到了這一保障義務(wù)，則損害后果就不會發(fā)生，安全保障義務(wù)的承擔是經(jīng)營者超越傳統(tǒng)而擴大責任范圍的承擔，所以說是對義務(wù)人的一種較超然的要求。但如上所說，基于行為人的角度，卻是義務(wù)人必須予以承擔的責任，因為安全保障義務(wù)的不履行與損害后果之間有因果關(guān)系。所以，義務(wù)人是否承擔違反安全保障義務(wù)的損害賠償，應(yīng)根據(jù)安全保障義務(wù)與損害后果之間是否存在因果關(guān)系來確定。違反安全保障義務(wù)侵權(quán)行為的賠償責任，根據(jù)責任的性質(zhì)可分為三種自己責任、替代責任和補充責任。1自己責任，就是違法行為人對自己實施的行為所造成的他人人身損害和財產(chǎn)損害的后果，由自己承擔侵權(quán)責任的侵權(quán)責任形態(tài)。2替代責任，如果經(jīng)營者或者社會活動組織者是法人或雇主，違反安全保障義務(wù)的具體行為人是經(jīng)營者或者社會活動組織者的工作人員或者雇員，而且符合法人侵權(quán)或者雇主責任的法律要求，其侵權(quán)責任形態(tài)是替代責任，而不是自己責任。承擔替代責任的安全保障義務(wù)，除了場所設(shè)備違反安全保障義務(wù)、服務(wù)管理違反安全保障義務(wù)以及特定職業(yè)違反安全保障義務(wù)之外，因無民事行為能力人或限制民事行為能力人違反安全保障義務(wù)的侵權(quán)行為中，其監(jiān)護人承擔的賠償責任也是替代責任。3補充責任，人身損害賠償司法解釋第六條第二款規(guī)定“因第三人侵權(quán)導致?lián)p害結(jié)果發(fā)生的，由實施侵權(quán)行為的第三人承擔賠償責任。安全保障義務(wù)人有過錯的，應(yīng)當在其能夠防止或者制止的范圍內(nèi)承擔相應(yīng)的補充賠償責任。安全保障義務(wù)人承擔責任后，可以向第三人追償。賠償權(quán)利人起訴安全保障義務(wù)人的，應(yīng)當將第三人作為共同被告，但第三人不能確定的除外”從這里可以看出在違反安全保障義務(wù)的侵權(quán)行為中，防范制止侵權(quán)行為違反安全保障義務(wù)的一方當事人承擔的損害賠償責任，就是補充責任。侵權(quán)行為法上的補充責任，在責任承擔中形成多個順序的責任人，當?shù)谝豁樞蜇熑闻c補充責任競合時，應(yīng)當先由第一順序責任人賠償。第一責任人不能賠償或者不能完全賠償時，補充責任人應(yīng)當滿足受害人的請求。補充責任人在承擔了補充的賠償責任后，產(chǎn)生對第一順序責任人的追償權(quán)，第一順序責任人應(yīng)當承擔補充責任人由于承擔補充責任而造成的損失。（一）對財產(chǎn)損失的賠償對于財產(chǎn)損失的賠償，應(yīng)當先由雙方協(xié)商，協(xié)商不成可委托專門機構(gòu)來評估。一般情況下，基本能由財產(chǎn)被損害的程度的量化來確定需賠償?shù)臄?shù)額，其賠償?shù)臄?shù)額較為客觀。賠償?shù)臄?shù)額根據(jù)受害人實際遭受的損失來決定，而不是根據(jù)加害人的過錯程度或者所造成的社會危害程度來決定。從而只以實際遭受的損失作為賠償依據(jù)，包括直接損失和間接損失1直接損失是指財產(chǎn)被侵害而導致所有人既存財產(chǎn)的減少，既包括物因毀損或滅失而直接減少的價值，也包括所有人因財產(chǎn)被毀損或滅失而支出的費用。2間接損失是指所有人因財產(chǎn)受到侵害而遭受的應(yīng)得的利益的損失。這里的應(yīng)得利益并非現(xiàn)實利益，而是可推斷的將來可以獲得的利益，這種應(yīng)得利益應(yīng)以合法合理為限，必須是根據(jù)事情的普遍發(fā)展就一定就能獲得的利益，而且這種利益和加害行為之間應(yīng)存在有法律上的因果關(guān)系，沒有法律上的因果關(guān)系不能予以賠償。（二）對人身損害的賠償對于人身損害的賠償，最高人民法院2003年頒布的人身損害賠償司法解釋填補了以往的立法和司法的空白，解決了一直以來法律未予規(guī)范的人身損害賠償?shù)默F(xiàn)實問題。特別是第六條規(guī)定可以說是為違反安全保障義務(wù)的人身損害賠償?shù)姆蛇m用指明了方向。關(guān)于人身損害賠償?shù)臄?shù)額，人身損害賠償司法解釋作了較為詳細的規(guī)定，原則上計算基準以受訴法院所在地為標準，但是第三十條“賠償權(quán)利人舉證證明其住所地或者經(jīng)常居住地城鎮(zhèn)居民人均可支配收入或者農(nóng)村居民人均純收入高于受訴法院所在地標準的，殘疾賠償金或死亡賠償金可以按照其住所地或者經(jīng)常居住地的相關(guān)標準計算”做出了例外規(guī)定，采取了一種“就高不就低”的原則，這樣的詳細規(guī)定在司法實踐中操作起來更為方便。人身損害的賠償對象也包括直接損失和間接損失，前者是指人身遭受傷害而產(chǎn)生的醫(yī)療費用以及對傷害所造成的損失的補償；后者是指因人身遭受傷害導致將來收入的減少以及受害人遭受損害的健康狀況所應(yīng)支出的必要費用。（三）對精神損害的賠償精神損害可通過推定加以判斷，首先，侵害物質(zhì)性人格權(quán)即涉及自然人的身體等物質(zhì)層面的人格權(quán)，如生命權(quán)、身體權(quán)、健康權(quán)等，可以直接推定受害人遭受了精神損害；其次，在侵害精神性人格權(quán)即僅涉及人的精神層面的人格權(quán)，如姓名權(quán)、名譽權(quán)、隱私權(quán)、肖像權(quán)等，如果侵害后果達到一定程度，也應(yīng)該推定精神損害的存在。對于精神損害的賠償，究竟屬于何種性質(zhì)從傳統(tǒng)的觀點來看是補償性的，但從現(xiàn)代的觀點來看是懲罰性的，因為精神損害往往侵犯了人格權(quán)，而人格權(quán)是不可以用金錢來衡量的。正因為如此，受害人要求精神損害賠償不是為了獲得某種利益，而是為了得到精神方面的撫慰，所以精神損害的賠償以達到必要