1/8電信公司優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)申報(bào)材料愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)、信息高速暢通無(wú)阻大客戶(hù)部金融、保險(xiǎn)行業(yè)組匯報(bào)材料為了金融、保險(xiǎn)行業(yè)電信大客戶(hù)的認(rèn)可和微笑，為了電信一流品牌形象的樹(shù)立與鞏固，有這樣一支團(tuán)隊(duì)，面對(duì)工作中的種種困難，他們永不言退，闖過(guò)了一道道難關(guān)，取得了一個(gè)個(gè)豐碩的成果。原創(chuàng)HTTP/這個(gè)團(tuán)隊(duì)，就是電信大客戶(hù)部金融、保險(xiǎn)行業(yè)小組。這種永不言退、團(tuán)結(jié)向前的精神，已經(jīng)深深融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員、每一項(xiàng)工作當(dāng)中市電信分公司大客戶(hù)部金融、保險(xiǎn)行業(yè)組成立于年，行業(yè)組現(xiàn)有成員人行業(yè)小組在爭(zhēng)創(chuàng)工作中著眼于四個(gè)“有利于”，即有利于提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)；有利于形成良好的工作環(huán)境；有利于更好的開(kāi)展服務(wù)客戶(hù)工作，有利于形成員工積極向上的精神面貌。近年來(lái)，行業(yè)小組以“爭(zhēng)創(chuàng)”為載體，全面提高整體素質(zhì)。要造就一支作風(fēng)好、素質(zhì)高、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，必須加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作。我們充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中共產(chǎn)黨員的范帶頭作用，不斷的在部門(mén)中開(kāi)展理論學(xué)習(xí)，從而提高員工的政治思想素質(zhì)。團(tuán)隊(duì)成員堅(jiān)持執(zhí)行每周部門(mén)的例會(huì)制度，廣泛開(kāi)展內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)活動(dòng)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持理2/8論結(jié)合實(shí)際，開(kāi)展討論，同時(shí)部門(mén)還為我們征訂了日?qǐng)?bào)、日?qǐng)?bào)、電信報(bào)、客戶(hù)服務(wù)之窗以及飛鴻等重多的學(xué)習(xí)報(bào)刊和雜志，通過(guò)靈活多樣的學(xué)習(xí)方式，不斷提高了團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)意識(shí)和對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型的改革認(rèn)識(shí)。其次行業(yè)小組狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提高團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，今年來(lái)我們組織團(tuán)隊(duì)中的每一名職員，參加了集團(tuán)公司及省公司組織的各類(lèi)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，緊緊圍繞集團(tuán)公司所提出的企業(yè)轉(zhuǎn)型思路，加強(qiáng)培訓(xùn)，從而轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)成員的思想觀念。團(tuán)隊(duì)中全體成員參加了我公司組織的教育寬帶、互聯(lián)星空、易眼通、家校通、家無(wú)憂(yōu)等新型業(yè)務(wù)的知識(shí)講座，和各種業(yè)務(wù)的知識(shí)答題活動(dòng)，通過(guò)一系列的培訓(xùn)活動(dòng)，不斷充實(shí)了團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為日常的工作奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)，從而創(chuàng)造一流的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，樹(shù)立優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理標(biāo)兵，全面提升我市大客戶(hù)金融、保險(xiǎn)行業(yè)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平?；仡欉^(guò)去，特別是年初至今，電信大客戶(hù)部金融、保險(xiǎn)行業(yè)組各方面工作在去年成立后良好開(kāi)端的基礎(chǔ)上，按照分公司和上級(jí)公司的部署要求，繼續(xù)穩(wěn)定老用戶(hù)，快速發(fā)展、挖潛新用戶(hù)，在拓展大客戶(hù)市場(chǎng)方面取得了一定成績(jī)隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，我公司在大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作中面臨著一些突出的矛盾和問(wèn)題，由于地區(qū)性經(jīng)濟(jì)效益所致，3/8客戶(hù)辦公費(fèi)用受限，加之移動(dòng)用戶(hù)的替代，存量收入保有和增量開(kāi)發(fā)困難增大。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)、業(yè)務(wù)的替代影響了客戶(hù)關(guān)系的穩(wěn)定，帶來(lái)拆機(jī)、轉(zhuǎn)的威脅。年以來(lái)，金融、保險(xiǎn)行業(yè)組針對(duì)零四年度大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)糾正話費(fèi)包月過(guò)程中出現(xiàn)的偏差，在包月過(guò)程中堅(jiān)持有所為，有所不為的方針，積極推進(jìn)“增量包月”工作，取得了比較明顯的成效。在“增量包月”實(shí)施過(guò)程中，公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)首先對(duì)行業(yè)組客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行了動(dòng)員，客觀地分析了當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展形勢(shì)，明確了“增量包月”的任務(wù)和目的，落實(shí)了責(zé)任，要求充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，協(xié)同合作的開(kāi)展工作。團(tuán)隊(duì)成員按照營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)責(zé)任制，一戶(hù)一案上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)，簽定包月協(xié)議。通過(guò)研究市場(chǎng)、細(xì)分客戶(hù)，本著“著眼增量，區(qū)別對(duì)待，便于操作，靈活掌握”的原則，為每一家客戶(hù)單位量身制訂了話費(fèi)增量包月方案，并得以采用?？蛻?hù)的需求就是團(tuán)隊(duì)成員前進(jìn)的方向，我們將繼承“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的企業(yè)宗旨，不斷增強(qiáng)通信能力，創(chuàng)新通信手段，完善多業(yè)務(wù)和無(wú)縫絡(luò)平臺(tái)，為客戶(hù)創(chuàng)造更大的利益，使我們與客戶(hù)攜手邁向更加輝煌的歷程。加強(qiáng)合作營(yíng)銷(xiāo)，與金融、保險(xiǎn)大客戶(hù)建立互惠互利的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，深入開(kāi)展大客戶(hù)伙伴型渠道關(guān)系的嘗試，不斷提高市場(chǎng)拓展及營(yíng)銷(xiāo)能力。年我們主要針對(duì)全市金融、4/8保險(xiǎn)行業(yè)的重要客戶(hù)嘗試進(jìn)行合作模式的創(chuàng)新，全面開(kāi)展“聯(lián)合共建”、“聯(lián)合共營(yíng)”、“共同投資”等多種合作模式，有效穩(wěn)定了客戶(hù)市場(chǎng)。當(dāng)前，電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，各運(yùn)營(yíng)商對(duì)金融、保險(xiǎn)行業(yè)大客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)就更為激烈。爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)主要集中在語(yǔ)音及數(shù)據(jù)電路等業(yè)務(wù)上，爭(zhēng)奪的手段其表象是價(jià)格，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，價(jià)格并不是競(jìng)爭(zhēng)的決定性因素，而服務(wù)才是最為重要的砝碼。在表象極其繁雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何能夠細(xì)細(xì)縷順其中的關(guān)系，就不難發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)不外乎“以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的簡(jiǎn)單道理，但是這一簡(jiǎn)單的道理卻正是行業(yè)組客戶(hù)經(jīng)理在對(duì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)開(kāi)拓中的的基本指南和羅盤(pán)，團(tuán)隊(duì)成員就是不斷的在營(yíng)銷(xiāo)和開(kāi)拓中根據(jù)客戶(hù)的需要和變化及時(shí)調(diào)整工作思路及工作方法，以“人無(wú)我有、人有我優(yōu)”的卓越服務(wù)來(lái)開(kāi)拓和穩(wěn)固市場(chǎng)。團(tuán)隊(duì)成員們?yōu)榱瞬粩嗵岣咦陨淼目头?，讓客?hù)單位對(duì)電信服務(wù)感到滿(mǎn)意、從而達(dá)到穩(wěn)固客戶(hù)、穩(wěn)固市場(chǎng)的目的，基本上把自己全部的精力放在了客戶(hù)服務(wù)工作之中，客戶(hù)經(jīng)理們翻閱了大量有關(guān)于服務(wù)方面的書(shū)籍，不斷學(xué)習(xí)兄弟公司大客戶(hù)服務(wù)部的優(yōu)秀案例及成功方法，并多次向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及長(zhǎng)輩和工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同志請(qǐng)教在大客戶(hù)服務(wù)工作當(dāng)中預(yù)到的各類(lèi)問(wèn)題，和工作技巧，久而久之大家慢慢的發(fā)現(xiàn)客服工作并非局限于單純的“服務(wù)”二字，而是要學(xué)5/8會(huì)怎樣與客戶(hù)進(jìn)行心與心的溝通。在行業(yè)組長(zhǎng)同志與市的一家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司張經(jīng)理的交往過(guò)程之中，他們找到了答案。在與張經(jīng)理最初的接觸中，同志發(fā)現(xiàn)張經(jīng)理本人性格耿直、但少言?xún)?nèi)向，并且個(gè)性以及脾氣都不好，如果與此交往只是運(yùn)用傳統(tǒng)的交往方式是決對(duì)不夠的，而要與該人在目前各家電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的局面當(dāng)中建立一個(gè)良好的關(guān)系，就必需要做到“投其所好”，在向保險(xiǎn)公司個(gè)別自己所認(rèn)識(shí)的人員那里打聽(tīng)到，這位經(jīng)理有一個(gè)多年以來(lái)養(yǎng)成的習(xí)慣“垂釣”，在打聽(tīng)清楚張經(jīng)理經(jīng)常釣魚(yú)的時(shí)間和地點(diǎn)，從未釣過(guò)魚(yú)的同志在經(jīng)朋友介紹挑選了一套魚(yú)具后，便開(kāi)始經(jīng)常提前出現(xiàn)在張經(jīng)理釣魚(yú)的地點(diǎn)，陪其一同垂釣并主動(dòng)向張經(jīng)理請(qǐng)教釣魚(yú)的技巧、經(jīng)驗(yàn)及方法，在慢慢的交往過(guò)程中他們之間的關(guān)系發(fā)展成了一對(duì)名副其實(shí)“釣友”，關(guān)系的深入從而為其以后的客服工作打下了堅(jiān)定的基礎(chǔ)，也同時(shí)使張經(jīng)理在使用電信業(yè)務(wù)方面，有了更加堅(jiān)定的信念。按照分公司安排，月份各客戶(hù)群營(yíng)銷(xiāo)成本均已下達(dá)到各個(gè)部門(mén)，部門(mén)按照各客戶(hù)經(jīng)理管理的客戶(hù)數(shù)量、收入、客戶(hù)重要性等原則，將有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用分解到行業(yè)小組中的每一位客戶(hù)經(jīng)理手中，這樣大大方便了客戶(hù)經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)工作中的靈活性和主動(dòng)性，增強(qiáng)了客戶(hù)經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)工作中的自主地位。從月日開(kāi)始，我公司開(kāi)展了中秋佳節(jié)“情暖中6/8秋”客戶(hù)拜訪活動(dòng)，行業(yè)組客戶(hù)經(jīng)理在分公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，深入金融、保險(xiǎn)客戶(hù)單位，對(duì)有關(guān)客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員進(jìn)行拜訪，帶去電信人的一片赤誠(chéng)之心。月日，為答謝多年來(lái)大客戶(hù)單位對(duì)電信企業(yè)的支持，我公司及大客戶(hù)部組織行業(yè)組客戶(hù)經(jīng)理，邀請(qǐng)相關(guān)客戶(hù)單位領(lǐng)導(dǎo)外出考察學(xué)習(xí)，從而借此機(jī)會(huì)更加加深了我公司與客戶(hù)之間的合作友誼。年大客戶(hù)部金融、保險(xiǎn)行業(yè)組，先后完成了市銀監(jiān)分局等重大行業(yè)的項(xiàng)目組工作，完成了市財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司與延安市財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司合并后的通信絡(luò)接入工作，在全省范圍內(nèi)率先完成了行業(yè)客戶(hù)群中各家客戶(hù)單位的數(shù)據(jù)電路升級(jí)改造工作，及時(shí)、有效地滿(mǎn)足了金融、保險(xiǎn)行業(yè)客戶(hù)單位的通信需求。全市金融、保險(xiǎn)行業(yè)客戶(hù)單位，至月份，共計(jì)完成通信業(yè)務(wù)收入原創(chuàng)HTTP/萬(wàn)元，累計(jì)完成時(shí)序進(jìn)度任務(wù)，超過(guò)時(shí)序進(jìn)度要求。至月份，金融、保險(xiǎn)行業(yè)組各類(lèi)合同簽約計(jì)份，因合同簽約而為我公司帶來(lái)的直接通信收入增量共計(jì)達(dá)到萬(wàn)元。年我公司大客戶(hù)部，金融、保險(xiǎn)行業(yè)組的營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)受了三重競(jìng)爭(zhēng)壓力。一是移動(dòng)、聯(lián)通話務(wù)量分流，使我們面臨更加嚴(yán)峻的收入壓力；二是各運(yùn)營(yíng)商的絡(luò)覆蓋能力、品牌認(rèn)知度不斷提升，對(duì)大客戶(hù)的爭(zhēng)奪，更加激烈；三是大客戶(hù)項(xiàng)目越來(lái)越多采用招標(biāo)方式，電信資費(fèi)價(jià)格正7/8式走向市場(chǎng)化，價(jià)格對(duì)客戶(hù)日益透明且客戶(hù)討價(jià)還價(jià)能力增強(qiáng)，使電信客戶(hù)難以繼續(xù)保持到原有的價(jià)格水平。為進(jìn)一步加大遏止異對(duì)我業(yè)務(wù)分流的工作力度，今年初我部門(mén)將該項(xiàng)指標(biāo)納入到了行業(yè)組中每位客戶(hù)經(jīng)理的月度績(jī)效考核當(dāng)中。經(jīng)過(guò)行業(yè)組客戶(hù)經(jīng)理的共同努力，本年度各客戶(hù)經(jīng)理對(duì)各自管理單位異分流遏止的效果明顯，行業(yè)組管理客戶(hù)群固定電話使用異的用戶(hù)數(shù)量，由去年年底的部，下降到今年沒(méi)有異的好成績(jī)。為了快速適應(yīng)新形式下的競(jìng)爭(zhēng)方式，月份我部門(mén)主要針對(duì)各行業(yè)組客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展了大客戶(hù)通信項(xiàng)目招、投標(biāo)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，同時(shí)組織行業(yè)組長(zhǎng)傅江波等同志，參加了月份省電信有限公司舉辦的“招、投標(biāo)項(xiàng)目大賽”，從而有效提升了我公司大客戶(hù)部金融、保險(xiǎn)行業(yè)組的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。本年度金融、保險(xiǎn)行業(yè)組各客戶(hù)經(jīng)理，大力開(kāi)展欠費(fèi)清收工作。隨著公司對(duì)欠費(fèi)指標(biāo)的重新調(diào)整，團(tuán)隊(duì)成員們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了欠費(fèi)回收工作的重要性，同時(shí)密切關(guān)注每月費(fèi)用回收