秩序維護(hù)部員儀容儀表規(guī)定編號(hào)QSWYZX22版次ZX012010頁(yè)碼31頁(yè)生效日期編制聶天春審核詹發(fā)林批準(zhǔn)10目的規(guī)范員工服務(wù)行為，確保公司的良好形象，為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。20適用范圍秩序維護(hù)員工。30職責(zé)31秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核員工的服務(wù)行為。32秩序維護(hù)部班長(zhǎng)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查服務(wù)行為。33秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)按照規(guī)程開(kāi)展服務(wù)工作。40管理與控制內(nèi)容41部門(mén)主管每天至少巡視一次所屬部門(mén)員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結(jié)果記錄在綜合檢查記錄中，作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。42儀容儀表50服飾著裝51上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開(kāi)外衣，非工作需要不允許將袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。52制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外裝衣袋不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品，袋內(nèi)物品不外露。53上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處；當(dāng)班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿著或攜帶工衣外出。54鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，女員工不允許穿高跟鞋，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應(yīng)在工作場(chǎng)地所將鞋擦干凈再走。55女員工應(yīng)穿肉色絲襪，男員工不允許穿肉色絲襪。56非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。57男女員工均不允許戴有色眼鏡。60須發(fā)61女員工前發(fā)不遮眼，后發(fā)不超過(guò)肩部，不梳怪發(fā)型；62男員工后發(fā)根不超過(guò)衣領(lǐng)（其中男士頭發(fā)不得長(zhǎng)于5MM），不蓋耳，不留胡須；63所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；64所有員工不允許剃光頭。70個(gè)人衛(wèi)生71保持手部干凈，指甲不允許超過(guò)指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，秩序維護(hù)部員儀容儀表規(guī)定編號(hào)QSWYZX22版次ZX012010頁(yè)碼32頁(yè)生效日期編制聶天春審核詹發(fā)林批準(zhǔn)不涂有色指甲油；72員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗；73上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；74保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。75女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。76每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。77行為舉止80服務(wù)態(tài)度81對(duì)客人服務(wù)無(wú)論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)；82在將客人勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；83謙虛和悅接受客人的評(píng)價(jià)，對(duì)客人的投訴應(yīng)耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向主管領(lǐng)班匯報(bào)。90行走91行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；92在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嬉戲打鬧；行走時(shí)，不允許隨意與住戶(hù)搶道穿行，在特殊情況下，應(yīng)向住戶(hù)示意后方可越行；93走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；94手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線(xiàn)；95盡量靠路右側(cè)行走；96與上司或住戶(hù)相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意。97就座時(shí)姿態(tài)要端正，人坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，98手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時(shí)不允許有100以下幾種姿勢(shì)1坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；2雙手抱在胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；3趴在工作臺(tái)上或把腳放于工作臺(tái)上；4晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。110其他行為111不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；112上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無(wú)關(guān)的事情；秩序維護(hù)部員儀容儀表規(guī)定編號(hào)QSWYZX22版次ZX012010頁(yè)碼33頁(yè)生效日期編制聶天春審核詹發(fā)林批準(zhǔn)113在公共場(chǎng)所及住戶(hù)面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、瘙癢、不允許拖鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；114到住戶(hù)處進(jìn)行工作時(shí)，不