求真務(wù)實(shí)穩(wěn)健發(fā)展銀行市支行創(chuàng)建精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位事跡材料全國著名的觀音道場(chǎng)，憑借其特有的山海風(fēng)光與神秘幽邃的佛教文化，成為馳譽(yù)中外的旅游勝地。銀行支行就在這片神話般的息壤上，堅(jiān)持以“追求卓越”和“誠信、績(jī)效、責(zé)任、創(chuàng)新、和諧”作為企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)控經(jīng)營環(huán)境規(guī)范、行業(yè)窗口形象一流、隊(duì)伍整體素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)經(jīng)營績(jī)效顯著的工作目標(biāo)，促進(jìn)各項(xiàng)工作全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，取得了物質(zhì)文明和精神文明的雙豐收。一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)文明服務(wù)是構(gòu)建和諧社會(huì)的必然要求，也是服務(wù)行業(yè)立根之基、生命之源。對(duì)此，支行歷任領(lǐng)導(dǎo)班子始終都把精神文明建設(shè)作為推動(dòng)支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)長(zhǎng)足發(fā)展的基礎(chǔ)常抓不懈。歷年來，支行形成了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，黨、團(tuán)、工齊抓共管，職工群眾積極參與的“創(chuàng)建”工作格局，把“創(chuàng)建”意識(shí)深深植根于全體干部、員工的思想之中，將繼續(xù)保持“精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”、“全國文明單位”樹立為全行上下的共同目標(biāo)。為此，支行通過每月一次例會(huì)制度，分析形勢(shì)，研究對(duì)策，做到真抓實(shí)管，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)協(xié)調(diào)作用。同時(shí)，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，使精神文明建設(shè)走向制度化、規(guī)范化、常態(tài)化。每年年初，小組通過對(duì)本行經(jīng)營現(xiàn)狀、發(fā)展前景認(rèn)真調(diào)查分析,制定并實(shí)施銀行支行精神文明建設(shè)實(shí)施意見及銀行支行精神文明創(chuàng)建工作規(guī)劃等綱領(lǐng)性文件，使精神文明建設(shè)有章可循，有序運(yùn)行。二、加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督考核只有完善的制度作保證，創(chuàng)建工作才能制度化、規(guī)范化、常態(tài)化，“創(chuàng)建”工作才能取得成效。年初以來，支行組織全員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹省行“模范”內(nèi)控聯(lián)合檢查工作精神，以“杜絕違規(guī)操作、消除風(fēng)險(xiǎn)隱患”為宗旨，開展對(duì)業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)控制、“雙十禁”、“五個(gè)嚴(yán)禁”執(zhí)行落實(shí)情況等進(jìn)行全面檢查，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)杜絕漏洞，達(dá)到教育員工樹立正確的合規(guī)理念、規(guī)范操作行為、提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防控能力。支行成立20余年來一直保持安全無事故，被省行評(píng)為一類內(nèi)控行，年又榮獲總行“防范案件先進(jìn)單位”的榮譽(yù)，使支行內(nèi)控防案工作走上了一個(gè)新的臺(tái)階，為支行的精神文明創(chuàng)建工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在獲得“全國文明單位”以來，我們進(jìn)一步加強(qiáng)了創(chuàng)建和管理工作制度的建立和健全工作。如為推進(jìn)規(guī)范服務(wù)工作，我們?cè)谧袷劂y行柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范、銀行合規(guī)手則等基礎(chǔ)上，結(jié)合支行崗位重新設(shè)置和流程整合等工作的契機(jī)，推出支行柜臺(tái)服務(wù)考核辦法、業(yè)務(wù)技能考核辦法、業(yè)務(wù)效率考核辦法、錄象點(diǎn)評(píng)管理辦法等一系列專項(xiàng)考核辦法和規(guī)定。并通過明查與暗查、自查與互查、錄像抽查等方式，完善考核體系，真正落實(shí)把“創(chuàng)建”工作納入對(duì)各位員工的績(jī)效考核，與部門負(fù)責(zé)人的績(jī)效掛鉤，建立起一套科學(xué)、系統(tǒng)、完整、操作性強(qiáng)的規(guī)范體系。三、創(chuàng)建學(xué)習(xí)平臺(tái),提高員工素質(zhì)支行堅(jiān)持以人為本，把“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、打造優(yōu)秀員工隊(duì)伍”作為推進(jìn)精神文明建設(shè)的基礎(chǔ)緊緊抓住不放。多年來，支行利用國際金融夜校、圖書館和技能培訓(xùn)室等平臺(tái)，鼓勵(lì)全行上下讀書修身，勤練技能，不斷提高自己的素養(yǎng)。為了讓員工加強(qiáng)技能培訓(xùn)，支行每季定期舉行技能比賽，通過比賽使每個(gè)員工了解自己的差距，然后讓技能突出的員工傳授練習(xí)的技巧心得，通過傳、幫、帶促進(jìn)每個(gè)員工的技能進(jìn)步。通過理論培訓(xùn)與實(shí)踐能力的結(jié)合，有力地促進(jìn)了員工服務(wù)水平的提高，涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀人才，為員工展示了寬闊的職業(yè)成長(zhǎng)空間和發(fā)展前景。支行自2001年開辦“國際金融夜校”以來，每周利用一個(gè)晚上進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、愛國教育等學(xué)習(xí)，提高干部、職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)。通過國際金融夜校這一學(xué)習(xí)平臺(tái)，支行適時(shí)開展了以“社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德”為主要內(nèi)容的“四德”教育活動(dòng)，使“服務(wù)客戶，奉獻(xiàn)社會(huì)”觀念深入人心，講職業(yè)道德、比崗位奉獻(xiàn)蔚然成風(fēng)，先進(jìn)模范人物不斷涌現(xiàn)，精神面貌煥然一新，員工素質(zhì)得到全面提高。夜校的成功創(chuàng)立，使支行在成為學(xué)習(xí)型和創(chuàng)新型的商業(yè)銀行過程奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。提升服務(wù)水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展支行堅(jiān)持“兩手抓、兩手硬”的基本原則，使精神文明建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展良性互動(dòng)，制定了“目標(biāo)明確、責(zé)任清晰、分級(jí)管理、層層落實(shí)”的責(zé)任制，使精神文明建設(shè)活動(dòng)開展得扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色。在日常工作中，支行實(shí)行的是“一對(duì)一”、“面對(duì)面”和“一站式”的專職服務(wù)。通過理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理為載體，讓每位來到支行的客戶都能感受優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足多層次、個(gè)性化的服務(wù)需求，從而增強(qiáng)客戶對(duì)中行的滿意度、忠誠度和貢獻(xiàn)度。真心付出總有回報(bào)，截止09年底，支行本外幣存款余額億元，其中對(duì)公存款余額億元，在當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)占比，儲(chǔ)蓄存款余額億元，余額市場(chǎng)占比，外幣存款余額萬美元，余額市場(chǎng)占比，各項(xiàng)貸款余額萬元，余額市場(chǎng)占比，09年實(shí)現(xiàn)凈利潤萬元，人均創(chuàng)利萬元，在全轄系統(tǒng)內(nèi)名列前茅。實(shí)現(xiàn)了自建行以來無違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象、無重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)和責(zé)任事故的工作目標(biāo)。經(jīng)過全體員工的不懈努力，支行在這塊土地上創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)輝煌，但支行全體員工清醒地認(rèn)識(shí)到“創(chuàng)建”工作永無