質(zhì)量手冊編制日期審核日期批準(zhǔn)日期目錄章節(jié)標(biāo)題頁碼目錄2修訂記錄3第一章總經(jīng)理聲明4第二章概述51手冊簡介52質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)53公司概況64范圍與應(yīng)用75組織結(jié)構(gòu)76術(shù)語和定義8第三章質(zhì)量管理體系描述94質(zhì)量管理體系95管理職責(zé)126資源管理177產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)198測量、分析和改進(jìn)25附件1程序文件目錄30附件2部門職責(zé)分配表31修訂記錄修訂號修訂章節(jié)頁次修訂方式修訂人日期第一章總經(jīng)理聲明佛山市榮高機(jī)械設(shè)備有限公司（以下簡稱本公司）的質(zhì)量手冊根據(jù)ISO90012008質(zhì)量管理體系相關(guān)條文以及本公司的實(shí)際情況編制，并符合國家的有關(guān)法律、法規(guī)和各項(xiàng)政策的規(guī)定。本公司全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行本質(zhì)量手冊和其它質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定，確保質(zhì)量管理體系、質(zhì)量、技術(shù)和成本的持續(xù)改進(jìn)。并負(fù)有以下責(zé)任A積極參與質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)活動，在自己的工作中貫徹質(zhì)量方針，為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性以及產(chǎn)品質(zhì)量和過程能力而努力；B以顧客為中心，滿足顧客要求，提高顧客滿意度；C嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，防止一切與質(zhì)量管理體系要求不一致的情況發(fā)生；D本公司鼓勵(lì)并支持員工的創(chuàng)新精神。員工發(fā)現(xiàn)的有關(guān)質(zhì)量管理體系的任何改進(jìn)機(jī)會和其它問題應(yīng)及時(shí)通過規(guī)定的渠道向公司提出；確保體系的更新。為了確保按照ISO90012008質(zhì)量管理體系的要求建立、實(shí)施、維護(hù)并持續(xù)改進(jìn)，特任命陳壯益（先生）為本公司的管理者代表。按照ISO90012008質(zhì)量管理體系和本手冊的要求進(jìn)行工作。本質(zhì)量手冊從2010年05月05日起正式實(shí)施。總經(jīng)理2010年05月05日第二章概述1、手冊簡介本質(zhì)量手冊是本公司質(zhì)量管理體系的第一級文件，它闡明了本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的范圍，并在本質(zhì)量手冊的第三章，從五個(gè)方面對應(yīng)于ISO90012008質(zhì)量管理體系的要求條款，描述了滿足ISO90012008的途徑和職責(zé)。每節(jié)均有一個(gè)方針性說明，并引用了質(zhì)量管理體系所需的全部過程，這些過程之間的相互作用達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)并持續(xù)改進(jìn)。2、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針“有品質(zhì)，才有市場；有改善，才有進(jìn)步”質(zhì)量目標(biāo)A產(chǎn)品合格率95；B產(chǎn)品維修率1；C來料合格率98。3、公司概況佛山榮高機(jī)械設(shè)備有限公司是一家集加工和銷售為一體的民營科技型企業(yè)。主要從事加工和銷售噴鋅、噴鋁、噴漆、噴砂等表面清理、防腐涂裝等機(jī)械設(shè)備，以及以環(huán)境污染治理為主的3A型系列噴砂房、噴鋅房等成套環(huán)保設(shè)備。佛山榮高機(jī)械設(shè)備有限公司地處于廣佛經(jīng)濟(jì)圈平州夏東工業(yè)區(qū)，有較強(qiáng)的生產(chǎn)加工能力。主要裝備有2臺10噸行車、4米折彎機(jī)、4米剪板機(jī)、一臺埋伏焊機(jī)一批通用車銑床以及氣保焊和電焊機(jī)等加工設(shè)備，為生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量提供可靠的裝備保證。根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，公司培養(yǎng)了一批具有專業(yè)技能和豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技師隊(duì)伍，為廣大用戶提供技術(shù)支持和生產(chǎn)保證，也確保產(chǎn)品加工和銷售過程能夠快速、有效和安全，使企業(yè)在市場競爭中能夠生存發(fā)展。企業(yè)注冊商標(biāo)為粵豐牌、榮高公司以粵豐牌成為用戶品質(zhì)和信心的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為企業(yè)目標(biāo)，為社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。地址佛山市南海區(qū)平洲夏東工業(yè)區(qū)電話867578127331881273048傳真8675781273048網(wǎng)址WWWGZRONGGOCOMEMAILGZRONGGO163COM4、組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理管理者代表5、范圍與應(yīng)用產(chǎn)品描述機(jī)械（特種設(shè)備除外）的加工和銷售；本質(zhì)量手冊適用于以上產(chǎn)品的公司內(nèi)部質(zhì)量管理和對外部的質(zhì)量保證；本手冊滿足ISO90012008的全部要求。6、術(shù)語與定義A協(xié)作配套件按本公司產(chǎn)品要求和過程要求，由本公司委托其它組織完成的加工品；B外包過程按本公司的要求，由本公司委托其它組織完成的過程；C外來文件與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外來文件，如標(biāo)準(zhǔn)、法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、與質(zhì)量體系運(yùn)行有關(guān)的支持手冊等等；D特殊過程是指過程輸出不能由后續(xù)的監(jiān)控和測量加以驗(yàn)證，包括那些過程缺陷只有在產(chǎn)品投入使用或服務(wù)交付之后才變得明顯的過程；E管理小組由公司各部門的主要負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)實(shí)施和管理體系過程。F公司的供應(yīng)商分為二個(gè)類別1、原材料、協(xié)作配套件；品質(zhì)部銷售部采購部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部行政部2、委外加工。本質(zhì)量手冊的術(shù)語直接引用ISO90012008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語中的術(shù)語；第三章質(zhì)量管理體系描述40質(zhì)量管理體系41總要求由總經(jīng)理和管理者小組負(fù)責(zé)根據(jù)ISO90012008的要求建立、實(shí)施、維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系并文件化。本質(zhì)量手冊和相關(guān)文件描述了質(zhì)量管理體系，包括以下內(nèi)容A確定質(zhì)量管理體系所需過程，及其在整個(gè)組織中的應(yīng)用并文件化；B識別這些過程及其在本公司的應(yīng)用，確定過程的順序和相互關(guān)系；C確定所需的準(zhǔn)則和方法，以確保這些過程的運(yùn)行和控制有效；D確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和監(jiān)視；E監(jiān)控、測量（有作用時(shí)）和分析這些過程；本公司車輪精加工工序?yàn)橥獍^程；當(dāng)公司如果選擇將影響產(chǎn)品符合要求的任何過程外包，應(yīng)確保這些過程的控制。對此類外包過程的控制類型和程度應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以規(guī)定。注1上述質(zhì)量管理體系所需要的過程包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量、分析和改進(jìn)有關(guān)的過程。注2外包過程是為了質(zhì)量管理體系需要，由公司選擇，并由外部供方實(shí)施的過程。注3公司確保對外包過程的控制，并不免除其滿足所有顧客要求及法律法規(guī)要求的責(zé)任。對外包過程的控制類型和程度可受諸如下列因素的影響A外包過程對公司提供滿足要求的產(chǎn)品和能力的潛在影響；B對外包過程控制的分擔(dān)程度；C通過應(yīng)用74實(shí)現(xiàn)所需控制的能力。42文件要求421總則為了明確質(zhì)量管理體系中各過程及相互關(guān)系，根據(jù)本公司的具體情況（A公司的規(guī)模和活動的類型；B過程的復(fù)雜程度與相互關(guān)系；C人員的能力）。特制定了質(zhì)量手冊作為質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，在此文件中明確了工作基本方針、質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)。本公司質(zhì)量管理體系文件包括A質(zhì)量手冊（含質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）；B形成文件的程序（程序文件）；C為確保其過程有效策劃、運(yùn)行和得到控制所要求的其它文件，包括作業(yè)指導(dǎo)書；D本標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄、報(bào)告。422質(zhì)量手冊本手冊包括A質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)和正當(dāng)?shù)睦碛?；B滿足ISO90012008的途徑和職責(zé)；C質(zhì)量管理體系所包括的過程和程序；D對質(zhì)量管理體系過程之間相互關(guān)系的描述；E其它有關(guān)信息。423文件控制質(zhì)量管理體系所要求的文件必須予以控制。記錄是一種特殊形式的文件，必須根據(jù)424中規(guī)定的要求控制。分別由行政部根據(jù)文件控制程序的要求、由各部門根據(jù)記錄控制程序的規(guī)定，負(fù)責(zé)控制，以確保A建立文件總清單，以便對文件的建立、修改、評審、批準(zhǔn)、分發(fā)、回收、歸檔及處置進(jìn)行管理。并滿足識別文件的變更和現(xiàn)行修訂狀態(tài)的需要；B本公司的質(zhì)量體系文件在簽發(fā)之前應(yīng)得到授權(quán)人員的評審和批準(zhǔn)第一級質(zhì)量手冊應(yīng)由管理小組進(jìn)行評審，總經(jīng)理批準(zhǔn)；第二級程序文件由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)的程序負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行評審，并由總經(jīng)理批準(zhǔn)；第三級作業(yè)指導(dǎo)書由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行評審，并由管理者代表批準(zhǔn)；第四級表單（記錄格式）與程序文件一同進(jìn)行評審和批準(zhǔn)；C文件保持清晰并易于識別；D確保組織所確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需要的外來文件得到識別，并控制其分發(fā)。外來文件按管理類和技術(shù)類分別由行政部進(jìn)行管理；外來文件在本公司部分引用時(shí)，應(yīng)給予本公司的文件號，并說明引用的范圍；E文件批準(zhǔn)人確認(rèn)文件發(fā)放對象，受控文件的當(dāng)前版本應(yīng)在所有相關(guān)場所可得；F失效文件應(yīng)由文件發(fā)放部門負(fù)責(zé)收回；G任何保留作為參考或法律目的的失效文件應(yīng)由文件發(fā)放部門進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識；H任何申請更改的文件皆應(yīng)以批準(zhǔn)原文件時(shí)同樣的方式進(jìn)行評審和批準(zhǔn)，并建立更改記錄。424質(zhì)量記錄的控制所有與質(zhì)量相關(guān)的人員必須建立和維護(hù)各類記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。記錄人必須確保記錄清晰、易于識別和利用。各部門依據(jù)記錄控制程序的要求，標(biāo)識、編碼、收集、歸檔、檢索、借閱、復(fù)制、貯存、保護(hù)、保存和處置質(zhì)量記錄，以確保A所有在質(zhì)量體系文件中確定的質(zhì)量記錄都得到正確處理，包括來自供應(yīng)商的質(zhì)量記錄；B能方便地找到有關(guān)質(zhì)量體系運(yùn)行有效性的證據(jù)；C當(dāng)需要將記錄作為資源加以利用時(shí)，不致失實(shí)；D符合法律法規(guī)的要求；E當(dāng)顧客對記錄有要求時(shí)，應(yīng)予以考慮。本章節(jié)所支持程序文件A文件控制程序文件編號RG2XZ001B記錄控制程序文件編號RG2XZ00250管理職責(zé)51管理承諾總經(jīng)理、管理者代表和管理小組通過組織以下活動維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)本公司的質(zhì)量管理體系，以確保其有效A通過質(zhì)量管理過程，確保顧客要求和法律法規(guī)要求得到滿足；B向全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性；C以管理評審會議方式更新和維護(hù)質(zhì)量方針，同時(shí)每年評估和建立質(zhì)量目標(biāo)；D結(jié)合評估活動，定期進(jìn)行管理評審，確保維護(hù)和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源；E跟蹤產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程以及影響實(shí)現(xiàn)過程有效性和效率的支持過程的過程指標(biāo)，并持續(xù)改進(jìn)。52以顧客為中心管理小組按合同評審程序的要求，在每年的經(jīng)營計(jì)劃過程中評估客戶的需求和期望，將它們轉(zhuǎn)化為實(shí)現(xiàn)顧客滿意的目標(biāo)。確保顧客的要求和期望得到滿足。銷售部根據(jù)顧客滿意度調(diào)查程序的要求，開展顧客滿意度的調(diào)查并形成報(bào)告。53質(zhì)量方針總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)管理小組，確定本公司的質(zhì)量方針，并確保質(zhì)量方針A與本公司的經(jīng)營宗旨相適應(yīng)；B鼓勵(lì)本公司在質(zhì)量、交付、服務(wù)、成本和技術(shù)等方面的持續(xù)改進(jìn)；C為制定和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架；D在本公司內(nèi)得到溝通和理解；E每年進(jìn)行持續(xù)適宜性評審。54策劃541質(zhì)量目標(biāo)管理小組會根據(jù)管理評審的規(guī)定，為關(guān)鍵的顧客期望類別制定質(zhì)量目標(biāo)，并保證質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針一致性和可測量性；財(cái)務(wù)部根據(jù)管理評審會議的要求，把質(zhì)量目標(biāo)在經(jīng)營計(jì)劃中分解；管理小組、各部門負(fù)責(zé)人、行政部（培訓(xùn)職能）、各職能負(fù)責(zé)人（包括班組長）負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)。542質(zhì)量管理體系策劃為實(shí)現(xiàn)本公司的質(zhì)量目標(biāo)并符合ISO90012008的要求，管理者代表和管理小組負(fù)責(zé)按質(zhì)量管理體系策劃的要求和過程方法，對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃。當(dāng)質(zhì)量管理體系發(fā)生變更時(shí)，通過管理小組或管理評審的方式對質(zhì)量管理體系的完整性進(jìn)行評估。55職責(zé)、權(quán)限和溝通551職責(zé)與權(quán)限行政部負(fù)責(zé)建立和維護(hù)本公司的組織結(jié)構(gòu)圖，描述關(guān)鍵人員和部門劃分，對從事與質(zhì)量有關(guān)的所有管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作的人員，規(guī)定其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。A總經(jīng)理A確定本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；B負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；C任命管理者代表，確定各項(xiàng)目的質(zhì)量責(zé)任、權(quán)限和相互關(guān)系，并確保公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作能獲得必要的資源。D批準(zhǔn)和發(fā)布本公司的質(zhì)量手冊；E負(fù)責(zé)重大質(zhì)量問題的仲裁；F負(fù)責(zé)主持管理評審會議，審批和簽發(fā)管理評審報(bào)告；G確保體系活動所需的人力、物力和財(cái)力；H負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)質(zhì)量工作的方針、政策、法令和法規(guī)；I在本公司樹立以顧客為中心的理念；J批準(zhǔn)和發(fā)布本公司的長期和年度經(jīng)營計(jì)劃。B管理代表A負(fù)責(zé)本公司質(zhì)量管理體系所需過程的建立、實(shí)施和保持；B負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交關(guān)于質(zhì)量體系執(zhí)行情況的報(bào)告和改進(jìn)需求，這個(gè)報(bào)告將作為改進(jìn)質(zhì)量體系的基礎(chǔ)；C負(fù)責(zé)策劃并領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量審核計(jì)劃的實(shí)施。選擇、培訓(xùn)內(nèi)部質(zhì)量審核員；審核質(zhì)量體系程序文件；D確保在本公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；E就質(zhì)量體系的有關(guān)事宜與外部進(jìn)行聯(lián)系。C品質(zhì)部A負(fù)責(zé)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的建議與管理，負(fù)責(zé)管理評審的準(zhǔn)備與措施的落實(shí)和驗(yàn)證；B負(fù)責(zé)組織質(zhì)量體系文件的制定和實(shí)施，負(fù)責(zé)質(zhì)量認(rèn)證的組織與聯(lián)絡(luò)；C參與對供應(yīng)商的選擇與評價(jià)，主要評價(jià)供應(yīng)商的質(zhì)量體系和質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的確認(rèn)，負(fù)責(zé)對供應(yīng)商批量供貨質(zhì)量定期評價(jià)；D負(fù)責(zé)制定進(jìn)貨檢驗(yàn)、成品出廠檢驗(yàn)規(guī)程并實(shí)施，負(fù)責(zé)其檢驗(yàn)與試驗(yàn)狀態(tài)的標(biāo)識和不合格品的控制；E負(fù)責(zé)提出產(chǎn)品的質(zhì)量計(jì)劃，貫徹質(zhì)量任務(wù)和指標(biāo)，并監(jiān)督實(shí)施提高質(zhì)量的改進(jìn)措施；F負(fù)責(zé)檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備的管理、檢定/校準(zhǔn)、維護(hù)；G負(fù)責(zé)跨部門的糾正和預(yù)防措施的跟蹤、驗(yàn)證和報(bào)告；本部門糾正和預(yù)防措施的實(shí)施；H負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的歸口管理；I負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核的策劃、組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)、記錄、報(bào)告和糾正措施的跟蹤、驗(yàn)證；J負(fù)責(zé)質(zhì)量信息管理及定期綜合分析、報(bào)告；K負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)運(yùn)用的指導(dǎo)、檢查與評價(jià)；L參與合同評審；M參與設(shè)計(jì)評審和設(shè)計(jì)驗(yàn)證N負(fù)責(zé)制定質(zhì)量培訓(xùn)項(xiàng)目的計(jì)劃并實(shí)施。D采購部A負(fù)責(zé)采購文件的制定，采購資料的收發(fā)，采購計(jì)劃的制定與下達(dá)，供貨質(zhì)量問題的處理；B負(fù)責(zé)對供應(yīng)商選擇，組織相關(guān)部門對供應(yīng)商進(jìn)行評價(jià)，負(fù)責(zé)編制合格供應(yīng)商的名單，負(fù)責(zé)對合格供應(yīng)商進(jìn)行控制；C負(fù)責(zé)采購產(chǎn)品標(biāo)識的聯(lián)系與檢查，負(fù)責(zé)儲運(yùn)過程中產(chǎn)品的標(biāo)識；D負(fù)責(zé)組織原材料、協(xié)作配套件接收、搬運(yùn)、貯存和發(fā)放；E參與合同評審、設(shè)計(jì)評審和重大不合格品的評審；F負(fù)責(zé)本部門糾正和預(yù)防措施的制定與實(shí)施、質(zhì)量記錄的管理、職能內(nèi)部培訓(xùn)G負(fù)責(zé)原材料/半成品/成品的收發(fā)料管制H負(fù)責(zé)倉庫盤點(diǎn)及倉庫日常管理工作E行政部A負(fù)責(zé)組織質(zhì)量意識、質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量業(yè)務(wù)技能、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的教育與培訓(xùn)；B負(fù)責(zé)培訓(xùn)的計(jì)劃、實(shí)施和記錄；C負(fù)責(zé)本部門糾正和預(yù)防措施的制定與實(shí)施、質(zhì)量記錄的管理；D負(fù)責(zé)從事特殊過程人員的資格考核。F銷售部A負(fù)責(zé)顧客及市場需求的調(diào)研、新產(chǎn)品試用及信息反饋；B負(fù)責(zé)組織合同評審、修訂及與顧客的聯(lián)絡(luò)；E參與設(shè)計(jì)評審；F負(fù)責(zé)本部門糾正和預(yù)防措施的制定與實(shí)施、質(zhì)量記錄的管理、職能內(nèi)部培訓(xùn)。G生產(chǎn)部A負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品按計(jì)劃順利生產(chǎn)、裝配和按時(shí)入庫。B對生產(chǎn)線操作人員技能的培訓(xùn)，確保達(dá)到公司品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。C負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品生產(chǎn)必要的工裝夾具的制作。D負(fù)責(zé)生產(chǎn)線產(chǎn)品作業(yè)指導(dǎo)書和標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的編制和監(jiān)督執(zhí)行。E負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中技術(shù)指導(dǎo)和關(guān)鍵工序及品質(zhì)控制點(diǎn)的監(jiān)控。F負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)設(shè)備的一級維護(hù)和保養(yǎng)。H財(cái)務(wù)部A負(fù)責(zé)制定經(jīng)營計(jì)劃，跟蹤并落實(shí)經(jīng)營計(jì)劃；B參與管理評審；C負(fù)責(zé)員工的薪金發(fā)放；D負(fù)責(zé)本部門糾正和預(yù)防措施的制定與實(shí)施、質(zhì)量記錄的管理、職能內(nèi)部培訓(xùn)。552溝通5521外部代表A銷售部負(fù)責(zé)人被確定為顧客代表。本公司內(nèi)部其它部門由管理者代表按需要與部門負(fù)責(zé)人協(xié)商后決定是否安排顧客代表及具體人選；B顧客代表在內(nèi)部職能中代表顧客需求，提出如選擇特殊特性，確定質(zhì)量目標(biāo)、相關(guān)的培訓(xùn)、糾正和預(yù)防措施、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)等方面的要求。5522內(nèi)部溝通管理小組負(fù)責(zé)定期或不定期召開各級人員會議及全廠大會，以每月月報(bào)、墻報(bào)、看板、電話、傳真、電郵、面談等形式就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜進(jìn)行探討與交流，并傳達(dá)有關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)展和有效性的信息。56管理評審總經(jīng)理和管理者代表負(fù)責(zé)組織每六個(gè)月進(jìn)行管理評審會議，以便評審質(zhì)量體系的適宜性、充分性和有效性。管理評審的輸入應(yīng)當(dāng)包括A本公司主要指標(biāo)的完成情況和改進(jìn)措施，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；B使用現(xiàn)場失效及其對質(zhì)量、安全和環(huán)境的影響；C質(zhì)量審核結(jié)果、過程表現(xiàn)和產(chǎn)品符合性、預(yù)防和糾正措施的執(zhí)行狀況；D以往管理評審的跟蹤措施、可能影響質(zhì)量管理體系的變更；E顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度；行政部負(fù)責(zé)記錄評審結(jié)果。管理評審的輸出必須包括A質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)；B與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)；C分配資源，提供戰(zhàn)略指導(dǎo)，指派指標(biāo)責(zé)任人，采取必要的措施清除障礙，保持所有指標(biāo)按計(jì)劃要求進(jìn)行。本章節(jié)所支持程序文件A內(nèi)部信息溝通程序文件編號RG2XZ003B管理評審程序文件編號RG2XZ0046資源管理61資源的提供總經(jīng)理根據(jù)ISO90012008條文中質(zhì)量管理體系策劃的要求，確定并提供資源，包括維護(hù)質(zhì)量管理體系和持續(xù)改進(jìn)其有效性以及尋求提高顧客滿意度所需的資源。62人力資源621總則行政部負(fù)責(zé)根據(jù)崗位職責(zé)的規(guī)定，確保所有與質(zhì)量有關(guān)的員工在教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)方面具備能力；負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)人員滿足設(shè)計(jì)技能要求；負(fù)責(zé)對從事特殊工作的人員（如電工、司機(jī)等）按國家有關(guān)規(guī)定，組織培訓(xùn)和進(jìn)行資格考核，保存資格考核的記錄。當(dāng)人員不能滿足其崗位要求時(shí)，按人力資源管理程序的要求；評估培訓(xùn)需求；建立培訓(xùn)計(jì)劃；實(shí)施培訓(xùn)。行政部應(yīng)當(dāng)保證所有與質(zhì)量相關(guān)人員必須得到適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，包括新員工、轉(zhuǎn)崗員工、合同制員工、臨時(shí)聘用人員和服務(wù)站人員。行政部負(fù)責(zé)根據(jù)人力資源管理程序的規(guī)定，保持培訓(xùn)、評價(jià)和考核記錄。622員工的鼓勵(lì)和授權(quán)在對崗位所要求的能力進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，行政部負(fù)責(zé)根據(jù)廠內(nèi)相關(guān)制度的規(guī)定，營造鼓勵(lì)創(chuàng)新的環(huán)境，確保員工意識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，意識到對產(chǎn)品和顧客的影響以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。行政部每年至少作一次員工滿意度調(diào)查和評估，以確定其滿意度和對相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的理解程度。同時(shí)對員工流動情況及其原因做出分析。63基礎(chǔ)設(shè)施為了保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的符合性，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成工作小組在活動過程中進(jìn)行規(guī)劃。工廠設(shè)施包括以下各項(xiàng)A建筑物、工作場所和相應(yīng)設(shè)施；B過程設(shè)備（硬件和軟件）；C支持性服務(wù)，如運(yùn)輸、通訊、中轉(zhuǎn)倉庫等；小組應(yīng)評估工廠設(shè)施策劃的有效性，做到最大限度減少材料的搬運(yùn)，實(shí)現(xiàn)材料的同步流動，最大限度地利用地面和空間。小組還應(yīng)評估現(xiàn)存操作的有效性。64工作環(huán)境根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，公司對實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境加以識別和管理，（如對溫度、照明、振動、噪聲、人體工效、福利等因素進(jìn)行管理）。行政部負(fù)責(zé)收集所有適用的政府、安全和環(huán)境法規(guī)，并保證這些法規(guī)在本公司得到執(zhí)行，包括那些有關(guān)材料儲存、搬運(yùn)、回收、銷毀和處置方面的規(guī)定。本章所支持的程序文件A人力資源管理程序文件編號RG2XZ0057產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)71產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃本公司組織工作小組按照產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)和要求，對所有產(chǎn)品進(jìn)行管理。工作小組應(yīng)由銷售部、品質(zhì)部、采購部、行政部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部等職能的代表組成。小組應(yīng)確定、分析、管理和報(bào)告產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)各個(gè)階段的目標(biāo)和指標(biāo)。這些目標(biāo)和指標(biāo)必須包括產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)和要求、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、成本、投產(chǎn)期、以及針對具體產(chǎn)品所需建立的制造過程和文件；所需的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)控、檢驗(yàn)和驗(yàn)收準(zhǔn)則；能為產(chǎn)品符合要求提供證據(jù)的記錄；以及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的資源。工作小組必須在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各個(gè)階段作狀態(tài)評估并采取適當(dāng)措施。工作小組必須遵守本公司的保密規(guī)定。72與顧客有關(guān)的過程721市場調(diào)研銷售部負(fù)責(zé)開展市場調(diào)研，確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求，包括A顧客的需求與期望，包括對售后服務(wù)的要求；B適用于產(chǎn)品的法律和法規(guī)要求；C產(chǎn)品的競爭性分析；D）任何其它由本公司認(rèn)為必要的任何附加要求。注交付后活動包括諸如保證條款規(guī)定的措施、合同義務(wù)（例如，維護(hù)服務(wù)）、附加服務(wù)（例如，回收或最終處置）等。市場調(diào)研的結(jié)論要形成文件。722與產(chǎn)品相關(guān)要求的評審各代理商的訂單代表顧客的要求，銷售部根據(jù)合同評審程序的規(guī)定組織合同評審。以確定公司具備滿足顧客要求的能力，并符合公司的經(jīng)營目標(biāo)和限制條件。銷售部確保所有的代理商要求得到明確的文字規(guī)定。當(dāng)代理商未以文字的形式表達(dá)要求時(shí)，由銷售部以文字形式加以記錄并由該代理商確認(rèn)。與新合同一樣，修改的合同也應(yīng)進(jìn)行合同評審，所有問題應(yīng)在接受修改訂單前解決或澄清。銷售部應(yīng)將任何后續(xù)產(chǎn)品和過程更改的信息清楚、有效地傳達(dá)給公司內(nèi)部所有受影響的職能部門和人員。合同評審的記錄，包括協(xié)議和未解決的問題，銷售部必須予以保存。723顧客溝通銷售部應(yīng)通過包括但不限于以下方式售后反饋、電話回訪、廣告宣傳、光盤、國際互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)品配置表、顧客滿意度調(diào)查等，與顧客溝通以下信息A產(chǎn)品信息B詢價(jià)、合同或訂單的處理，包括對其修改；C顧客反饋，包括顧客投訴。73設(shè)計(jì)和開發(fā)本公司規(guī)劃并管制產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)。731設(shè)計(jì)開發(fā)策劃A生產(chǎn)部每次接到新的設(shè)計(jì)任務(wù)時(shí)，應(yīng)制定開發(fā)計(jì)劃明確開發(fā)設(shè)計(jì)各階段開發(fā)小組的責(zé)任與權(quán)限和接口，以確保有效溝通和明確職責(zé)。B任務(wù)應(yīng)委派給具有一定資格的人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、校對、審核、驗(yàn)證、評審等，配備必要的工作條件。C確定設(shè)計(jì)和開發(fā)階段；確定適合于每個(gè)設(shè)計(jì)和開發(fā)階段的評審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動。D隨時(shí)間進(jìn)度需求適時(shí)修改設(shè)計(jì)計(jì)劃的，須經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可實(shí)施。732設(shè)計(jì)開發(fā)的輸入在開發(fā)計(jì)劃中，應(yīng)明確規(guī)定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入，這些輸入包括A功能和性能的要求；B適用的法律法規(guī)要求；C適用時(shí)，以前類似設(shè)計(jì)提供的信息；D設(shè)計(jì)和開發(fā)所必需的其他要求。E應(yīng)對設(shè)計(jì)輸入進(jìn)行評審，以確保輸入是充分與適宜的。要求應(yīng)完整、清楚，并且不能自相矛盾。733設(shè)計(jì)開發(fā)的輸出A所有設(shè)計(jì)成果均應(yīng)形成設(shè)計(jì)輸出文件。主要包括說明書、用戶手冊、工藝標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)程等。B設(shè)計(jì)輸出文件要對照設(shè)計(jì)輸入要求，通過校對、檢驗(yàn)、審定過程來驗(yàn)證和確認(rèn)，并在發(fā)放前予以評審，形成評審記錄。734設(shè)計(jì)開發(fā)的評審公司有計(jì)劃的組織評審小組對開發(fā)項(xiàng)目的需求分析和總體設(shè)計(jì)進(jìn)行評審。必要時(shí)，邀請有關(guān)專家和業(yè)務(wù)代表參加，評審小組對每次的評審要進(jìn)行記錄。735設(shè)計(jì)開發(fā)的驗(yàn)證和確認(rèn)A項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織編制測試方案，指導(dǎo)和督促測試人員完成各階段的測試工作。對設(shè)計(jì)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)。B所有測試成功后，樣品交客戶試用后收集反饋信息并按客戶要求改良確認(rèn)。736設(shè)計(jì)開發(fā)的變更C設(shè)計(jì)變更不能降低設(shè)計(jì)質(zhì)量水平。更改人員限于被確定的授權(quán)人員，變更在生效前均要進(jìn)行評審和驗(yàn)證。D做好設(shè)計(jì)變更的有關(guān)記錄，記錄要?dú)w檔保存。74采購741總則采購部、品質(zhì)部、銷售部、生產(chǎn)部根據(jù)采購控制程序的規(guī)定，共同負(fù)責(zé)供應(yīng)商的選擇、評估、開發(fā)工作，保證所有采購的產(chǎn)品符合本公司的要求及適用法律法規(guī)的要求。采購部負(fù)責(zé)建立潛在及合格供應(yīng)商名錄，組織相關(guān)部門對供應(yīng)商進(jìn)行評估（包括現(xiàn)場評估），做出結(jié)論報(bào)協(xié)作配套領(lǐng)導(dǎo)小組審批。本公司以“開誠布公，建立與供應(yīng)商互利的關(guān)系”為準(zhǔn)則，與有能力的供應(yīng)商建立長期的關(guān)系，最大限度地減少供應(yīng)商的數(shù)目，并根據(jù)供應(yīng)商提供產(chǎn)品的重要性和供應(yīng)商的交付表現(xiàn)，分級控制。品質(zhì)部以供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系符合ISO90012008標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)進(jìn)行開發(fā)，并負(fù)責(zé)采購產(chǎn)品的驗(yàn)證工作，本公司的長期目標(biāo)是免去進(jìn)貨檢驗(yàn)。當(dāng)供應(yīng)商的組織發(fā)生變化時(shí)，品質(zhì)部必須驗(yàn)證供方質(zhì)量體系的連續(xù)性和有效性。品質(zhì)部負(fù)責(zé)供應(yīng)商交付產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)的評估；采購部負(fù)責(zé)供應(yīng)商的交付準(zhǔn)時(shí)性和額外運(yùn)費(fèi)的評估；銷售部負(fù)責(zé)對由供應(yīng)商造成的顧客在使用過程中的質(zhì)量問題的評估；評估的結(jié)果及產(chǎn)生的必要措施的記錄由采購部負(fù)責(zé)予以維護(hù)，作為供應(yīng)商評級的依據(jù)。7411本公司批準(zhǔn)的貨源本公司要求供應(yīng)商優(yōu)先采用本公司批準(zhǔn)的貨源。供應(yīng)商不得隨意更改下級供應(yīng)商，當(dāng)其下級供應(yīng)商發(fā)生更改時(shí)，必須及時(shí)通知采購部。采購部應(yīng)要求供方100準(zhǔn)時(shí)交貨。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，采購部必須提前提供采購承諾或計(jì)劃。對有困難滿足100準(zhǔn)時(shí)交貨要求的供應(yīng)商，應(yīng)制定特別的計(jì)劃。742采購資料采購部采購人員應(yīng)當(dāng)確保采購資料能清楚地說明所購的產(chǎn)品，適當(dāng)時(shí)包括A產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備批準(zhǔn)的要求B人員資格要求C質(zhì)量管理體系要求采購?fù)ㄖ獞?yīng)按采購資料和其他要求（數(shù)量、時(shí)間等）給出采購信息。采購?fù)ㄖ獙?shí)施前，由采購部主管對其充分性和適宜性進(jìn)行評審和批準(zhǔn)。743采購產(chǎn)品的驗(yàn)證品質(zhì)部根據(jù)來料檢驗(yàn)控制程序的規(guī)定進(jìn)行采購產(chǎn)品的驗(yàn)證。需要時(shí)，本公司可作駐廠檢驗(yàn)，并在采購合同中予以規(guī)定。本公司的驗(yàn)證不能減輕供應(yīng)商提供合格產(chǎn)品的責(zé)任，也不能排除其后的拒收。供應(yīng)商不應(yīng)將此類驗(yàn)證作為替代其對質(zhì)量有效控制的證明。75生產(chǎn)和服務(wù)提供751生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制公司生產(chǎn)和服務(wù)過程將直接影響向客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，為此，本公司制定生產(chǎn)和服務(wù)管制程序、計(jì)劃物控控制程序、檢驗(yàn)與試驗(yàn)控制程序并依據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)對銷售過程予以恰當(dāng)?shù)目刂?。A在生產(chǎn)過程中，生產(chǎn)部根據(jù)產(chǎn)品特性的規(guī)定信息，如產(chǎn)品規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等以指導(dǎo)員工按規(guī)范操作；B在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中應(yīng)得到指導(dǎo)生產(chǎn)的指導(dǎo)文件（如作業(yè)指導(dǎo)書、臨時(shí)簽發(fā)的指導(dǎo)文件等）；C品質(zhì)部配置合適的測量與監(jiān)控設(shè)備，以便在施工過程中不斷測量產(chǎn)品特性及過程特性的狀況，及時(shí)提供產(chǎn)品特性狀況的數(shù)據(jù)信息。D技術(shù)人員應(yīng)對產(chǎn)品特性形成的過程進(jìn)行指導(dǎo)；檢驗(yàn)人員應(yīng)對產(chǎn)品特性形成的過程實(shí)施監(jiān)視和測量；E對產(chǎn)品放行、交付和交付后活動做出明確規(guī)定，未經(jīng)檢驗(yàn)合格或驗(yàn)證未滿足產(chǎn)品的要求不得放行和交付。向客戶提交產(chǎn)品時(shí)按規(guī)定的交付方式并確保交貨期。752生產(chǎn)和服務(wù)過程的確認(rèn)為使生產(chǎn)和服務(wù)的產(chǎn)品質(zhì)量能夠滿足客戶的要求，使客戶能夠放心使用。本公司對生產(chǎn)的特殊過程進(jìn)行了識別，并確認(rèn)這些過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力，并對這一過程進(jìn)行嚴(yán)格控制。本公司的焊接、噴涂過程為特殊過程，公司采用下列措施實(shí)施控制A對生產(chǎn)、檢驗(yàn)等設(shè)備必須得到認(rèn)可，行政部對所從事該崗位的人員進(jìn)行適宜的培訓(xùn)，獲得認(rèn)可資格后才能上崗。B采用特定的方法和程序，使其得到嚴(yán)格控制；C留下過程的記錄，具體按照記錄控制程序管理；D按照檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序定期對特殊過程進(jìn)行評審和確認(rèn)；生產(chǎn)中使用的作業(yè)指導(dǎo)書和檢驗(yàn)準(zhǔn)則應(yīng)經(jīng)過授權(quán)人員的批準(zhǔn)。753標(biāo)識和可追溯性采購部根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)識與追溯程序的規(guī)定標(biāo)識產(chǎn)品。品質(zhì)部、采購部對產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識和維護(hù)。標(biāo)識包括產(chǎn)品、檢驗(yàn)狀態(tài)、包裝、搬運(yùn)、貯存、防護(hù)、時(shí)間和本公司要求的其他標(biāo)識。并將上述標(biāo)識相關(guān)要求寫入作業(yè)指導(dǎo)書。754顧客財(cái)產(chǎn)7541公司應(yīng)對客戶財(cái)產(chǎn)予以妥善保管,并予以標(biāo)識、驗(yàn)證、保存和維護(hù)。7542發(fā)現(xiàn)任何客戶財(cái)產(chǎn)有遺失或不適當(dāng)?shù)臓顩r應(yīng)予以記錄并通報(bào)客戶。7543客戶所擁有的工具及用于制造、試驗(yàn)、檢驗(yàn)的工具和設(shè)備必須作永久性標(biāo)識，以使每個(gè)項(xiàng)目的所有關(guān)系清晰可見，并可以確定。755產(chǎn)品防護(hù)銷售部、采購部、生產(chǎn)部和品質(zhì)部按產(chǎn)品防護(hù)程序的要求，在內(nèi)部過程和交付到預(yù)定地點(diǎn)期間維護(hù)產(chǎn)品的符合性。這種維護(hù)必須包括標(biāo)識、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)。防護(hù)適用于產(chǎn)品及其任何組成部分。7551貯存和庫存銷售部、采購部按倉庫管理控制程序建立和實(shí)施庫存管理系統(tǒng)，以優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)和周轉(zhuǎn)期，確保周轉(zhuǎn)，并按適當(dāng)?shù)臅r(shí)間間隔檢查庫存狀況，以便發(fā)現(xiàn)不符合的現(xiàn)象。過期產(chǎn)品必須用與處理不合格品相似的方法加以控制。倉庫管理人員必須按照先進(jìn)先出的原則進(jìn)行發(fā)放。76監(jiān)控和測量裝置的控制品質(zhì)部負(fù)責(zé)根據(jù)計(jì)量器具控制程序的規(guī)定，確保監(jiān)控和測量裝置符合產(chǎn)品和過程控制的要求，質(zhì)量技術(shù)部計(jì)量室負(fù)責(zé)建立檢驗(yàn)，測量及試驗(yàn)設(shè)備的清單確保監(jiān)控和測量裝置的校準(zhǔn)符合國家標(biāo)準(zhǔn)的要求使用能溯源到國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的校準(zhǔn)方法。當(dāng)不存在此類標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須記錄用于校準(zhǔn)和鑒定的依據(jù)周期校準(zhǔn)，檢定結(jié)果的記錄保持調(diào)整和必要時(shí)的再調(diào)整裝置標(biāo)識和校準(zhǔn)狀態(tài)標(biāo)識維護(hù)適合于校準(zhǔn)、測量和試驗(yàn)的環(huán)境條件搬運(yùn)、維護(hù)及貯存時(shí)，保證其準(zhǔn)確性和適用性保存校驗(yàn)記錄本公司無計(jì)算機(jī)軟件用于監(jiān)視和測量；任何監(jiān)控和測量裝置的使用人員，當(dāng)發(fā)現(xiàn)使用了錯(cuò)誤的或校準(zhǔn)失效的裝置時(shí)，必須對先前的檢驗(yàn)結(jié)果作有效性鑒定，并采取相應(yīng)措施。761校準(zhǔn)記錄品質(zhì)部負(fù)責(zé)保存所有監(jiān)控、測量裝置的（包括員工自備的）校準(zhǔn)記錄，包括校準(zhǔn)的測量標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)工程更改所作的修訂校準(zhǔn)和驗(yàn)證的狀況及任何偏離規(guī)范的讀數(shù)校準(zhǔn)失效狀況的影響評估在校準(zhǔn)和驗(yàn)證后，符合規(guī)范的說明如可疑材料或產(chǎn)品可能已經(jīng)被發(fā)運(yùn)時(shí)，應(yīng)采取必要措施來控制其影響。本章節(jié)所支持程序文件A合同評審程序文件編號RG2YW007B技術(shù)支持管理程序文件編號RG2ZL009C產(chǎn)品退貨程序文件編號RG2YW008D客戶滿意度調(diào)查程序文件編號RG2YW010E采購控制程序文件編號RG2CK011F供應(yīng)商評審程序文件編號RG2CK012G生產(chǎn)過程管理程序文件編號RG2SC015H計(jì)劃物控控制程序文件編號RG2CK013I設(shè)備管制程序文件編號RG2SC016J計(jì)量器具管制程序文件編號RG2ZL017K倉儲管制程序文件編號RG2CK014L檢驗(yàn)與試驗(yàn)控制程序文件編號RG2ZL018M產(chǎn)品標(biāo)識與可追溯管制程序文件編號RG2ZL0198測量、分析和改進(jìn)81總則為證實(shí)產(chǎn)品的符合性、確保質(zhì)量管理體系的符合性和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，本公司應(yīng)策劃和實(shí)施所需的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程。811監(jiān)視和測量的策劃包括對產(chǎn)品、過程能力、客戶滿意度和體系運(yùn)行有效性的確認(rèn)、審核、監(jiān)控等評價(jià)活動。812規(guī)定對監(jiān)視和測量活動的內(nèi)容、頻次、方式和必須的記錄，其中A對產(chǎn)品的策劃規(guī)定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的工序控制點(diǎn)及進(jìn)行必須的檢驗(yàn)和試驗(yàn)；B對過程能力的策劃考慮質(zhì)量體系過程包括管理活動、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量活動有關(guān)的過程。尤其對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過程中人員、設(shè)備、材料、方法及工作環(huán)境方面因素；C對客戶滿意度的控制包括產(chǎn)品質(zhì)量、改善效果及交貨期等方面的內(nèi)容，并規(guī)定客戶不滿意的處理和改進(jìn)措施的監(jiān)控；D體系運(yùn)行有效性的測量和監(jiān)控須考慮質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，并通過內(nèi)部審核來實(shí)施，提交管理評審。813在監(jiān)視和測量活動中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。82監(jiān)視和測量821顧客滿意銷售部負(fù)責(zé)根據(jù)顧客滿意度調(diào)查控制程序的規(guī)定，定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，以衡量顧客對本公司提供產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度。顧客滿意度調(diào)查包括但不限于交付產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)；用戶意見調(diào)查、流失業(yè)務(wù)分析、顧客贊揚(yáng)、索賠顧客的損失，包括使用現(xiàn)場失效；交付計(jì)劃表現(xiàn)，包括額外運(yùn)費(fèi)；顧客滿意度和不滿意度趨勢的主要指標(biāo)必須形成報(bào)告。顧客滿意度在經(jīng)營計(jì)劃和管理評審中得到反映并加以考慮。822內(nèi)部審核品質(zhì)部根據(jù)內(nèi)部審核程序的規(guī)定，制定內(nèi)部審核計(jì)劃，組織和實(shí)施內(nèi)部審核，確保內(nèi)部審核覆蓋了所有質(zhì)量管理活動相關(guān)的過程、活動和班次，以證明產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系符合顧客和ISO90012008的要求。本公司的內(nèi)部審核必須按程序文件的規(guī)定策劃和實(shí)施，并報(bào)告審核結(jié)果，維護(hù)審核記錄。被審核領(lǐng)域的負(fù)責(zé)人必須確保采取措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)及其根源，并進(jìn)行跟蹤。審核員應(yīng)負(fù)責(zé)糾正措施有效性的驗(yàn)證。審核員應(yīng)與被審核領(lǐng)域相對獨(dú)立，審核小組由審核組長組建，審核結(jié)果必須提交管理評審。8221質(zhì)量管理體系審核品質(zhì)部根據(jù)內(nèi)部審核程序和年度計(jì)劃的安排，組織和實(shí)施體系審核。823過程的監(jiān)控和測量由于質(zhì)量管理體系直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量和客戶的滿意程度，所以本公司采取適當(dāng)?shù)姆椒▽^程進(jìn)行監(jiān)視并在適用時(shí)進(jìn)行測量，以證實(shí)其能力,詳見檢驗(yàn)與試驗(yàn)控制程序，當(dāng)發(fā)現(xiàn)過程能力不足時(shí)，應(yīng)根據(jù)需要采取糾正和預(yù)防措施，以確保產(chǎn)品的符合性。824產(chǎn)品的監(jiān)控和測量品質(zhì)部按產(chǎn)品的監(jiān)控和測量程序中的規(guī)定，確保對產(chǎn)品特性進(jìn)行測量和監(jiān)控的方法得到了確定，并在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的相應(yīng)階段得到了實(shí)施。符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的證據(jù)必須維護(hù)。記錄必須表明授權(quán)產(chǎn)品放行的人員。只有在所有計(jì)劃安排圓滿完成之后，才能向顧客放行產(chǎn)品。質(zhì)量技術(shù)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的監(jiān)控和測量。83不合格品的控制品質(zhì)部和采購部根據(jù)不合格品控制程序的規(guī)定，對不合格品進(jìn)行控制。任何不合格的產(chǎn)品應(yīng)有標(biāo)識，適當(dāng)時(shí)進(jìn)行分離和隔離。防止不合格產(chǎn)品由于疏忽而誤用?？梢傻牟牧匣虍a(chǎn)品應(yīng)作為不合格品處理。品質(zhì)部根據(jù)規(guī)定，對不合格品作量化分析，建立優(yōu)先減少不合格的計(jì)劃，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人提出糾正措施并實(shí)施，品質(zhì)部負(fù)責(zé)對糾正措施的驗(yàn)證。發(fā)現(xiàn)不合格品后，品質(zhì)部、采購部必須及時(shí)按不合格品控制程序進(jìn)行處理，包括采取措施消除已發(fā)現(xiàn)的不合格品由品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織，適當(dāng)時(shí)由采購部、商務(wù)部批準(zhǔn)以讓步方式授權(quán)使用、放行或接受品質(zhì)部采取措施，防止其非預(yù)期的使用。對不合格的性質(zhì)和采取的后續(xù)措施，包括獲得讓步的記錄分別由品質(zhì)部和采購部進(jìn)行維護(hù)。當(dāng)交付或使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，品質(zhì)部負(fù)責(zé)對不合格所造成的后果或潛在后果進(jìn)行分析，會同銷售部采取適當(dāng)?shù)拇胧?。提交管理評審。84數(shù)據(jù)分析本公司管理小組指標(biāo)負(fù)責(zé)人、各部門負(fù)責(zé)人主導(dǎo)收集和分析有關(guān)資料和數(shù)據(jù)，包括監(jiān)控和測量得到的以及其他來源的資料和數(shù)據(jù)，并與質(zhì)量目標(biāo)和競爭對手或適當(dāng)?shù)幕鶞?zhǔn)指標(biāo)相比較，以證明質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價(jià)可以實(shí)施改進(jìn)的機(jī)會。841數(shù)據(jù)的分析和使用數(shù)據(jù)分析資料必須得出以下信息A）顧客滿意度/不滿意度；B）產(chǎn)品要求的符合性；C）產(chǎn)品的特性/過程能力及其趨勢，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會；D）競爭對手和行業(yè)分析；E）供應(yīng)商的表現(xiàn)；F）不良成本、質(zhì)量、效率資料分析的結(jié)果應(yīng)報(bào)告給管理小組或管理評審會議，并用于確定必要的改進(jìn)措施以支持A建立優(yōu)先次序，獲得與顧客相關(guān)問題的及時(shí)答案；B確定與顧客相關(guān)的關(guān)鍵趨勢和相關(guān)關(guān)系，以支持狀態(tài)評審、決策和長期策劃；C為及時(shí)報(bào)告從使用中產(chǎn)生產(chǎn)品信息的信息系統(tǒng)。85改進(jìn)851持續(xù)改進(jìn)為了提高產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的效率以及質(zhì)量管理體系的有效性。本公司對持續(xù)改進(jìn)的過程與活動進(jìn)行策劃和管理。A建立與實(shí)施的質(zhì)量方針，提供一個(gè)激勵(lì)改進(jìn)的氛圍與環(huán)境；B質(zhì)量目標(biāo)明確了改進(jìn)的方向；C通過數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核尋找改進(jìn)的機(jī)會，并做出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)活動安排；D通過實(shí)施糾正和預(yù)防措施及其它適用的措施實(shí)現(xiàn)改進(jìn)；E在管理評審中評價(jià)改進(jìn)效果，確定新的改進(jìn)方向。852糾正措施針對產(chǎn)品、過程和體系存在的不合格（或不符合），本公司采取糾正措施來消除不合格原因，以防止再發(fā)生，所采取的糾正措施要與問題的影響程度相適應(yīng)。為保證糾正措施的有效，本公司制定了糾正與預(yù)防措施程序來規(guī)定以下要求A評審不合格（包括客戶投訴）；B確定不合格原因并評價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施要求；C確定和實(shí)施所需的措施并記錄所采取措施的結(jié)果；D評審采取的糾正措施。853預(yù)防措施本公司制定了糾正與預(yù)防措施程序以規(guī)范對于識別的潛在不合格所采取的預(yù)防措施，消除潛在不合格原因防止其發(fā)生，所采取的預(yù)防措施要與潛在問題的影響程度相適應(yīng)并規(guī)定以下要求A確定潛在不合格及其原因；B評價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的需求；C確定并實(shí)施所需的措施和記錄其結(jié)果；D評審所采取的預(yù)防措施。本章所支持程序文件A內(nèi)部審核管理程序文件編號RG2ZL022B不合格品控制程序文件編號RG2SC020C糾正與預(yù)防措施程序文件編號RG2ZL021附件1程序文件目錄序號文件名稱文件編號版本/版次生效日期1文件控制程序RG2XZ001A0201005052記錄控制程序RG2XZ002A0201005053內(nèi)部信息溝通程序RG2XZ003A0201005054管理評審程序RG2XZ004A0201005055人力資源管理程序RG2XZ005A0201005056合同評審程序RG2YW007A0201005057產(chǎn)品退貨程序RG2YW008A0201005058技術(shù)支持管理程序RG2YW009A0201005059顧客滿意度調(diào)查程序RG2YW010A02010050510采購控制程序RG2CK011A02010050511供應(yīng)商評審程序RG2CK012A02010050512計(jì)劃物控控制程序RG2CK013A02010050513倉儲管制程序RG2CK014A02010050514生產(chǎn)過程管制程序RG2SC015A02010050515設(shè)備管制程序RG2SC016A02010050516計(jì)量器具控制程序RG2ZL017A02010050517檢驗(yàn)與試驗(yàn)控制程序RG2ZL018A02010050518產(chǎn)品標(biāo)識與追溯管制程序RG2ZL019A02010050519不合格品控制程序RG2SC020A02010050520糾正與預(yù)防措施程序RG2ZL021A02010050521內(nèi)部審核程序RG2ZL022A020100505附件2部門職責(zé)分配表NO手冊條文文件名稱文件編號版本制定部門生產(chǎn)部行政部銷售部品質(zhì)部采購部1422質(zhì)量手冊RG1XZ001A0行政部2423文件控制程序RG2XZ001A0行政部3424記錄控制程序RG2XZ002A0行政部4552內(nèi)部信息溝通程序RG2XZ003A0行政部556管理評審程序RG2XZ004A0行政部662人力資源管理程序RG2XZ005A0行政部763設(shè)備管理程序RG2SC016A0生產(chǎn)部8722合同評審程序RG2YW007A0銷售部974采購控制程序RG2CK011A0采購部1074供應(yīng)商評審程序RG2CK012A0采購部1175技術(shù)支持管理程序RG2ZL009A0品質(zhì)部12751計(jì)劃物控控制程序RG2CK013A0采購部13751生產(chǎn)過程管制程序RG2SC015A0生產(chǎn)部14753產(chǎn)品標(biāo)識與追溯管制程序RG2ZL019A0品質(zhì)部15755倉儲管制程序RG2CK014A0采購部1676計(jì)量器具控制程序RG2ZL017A0品質(zhì)部17821顧客滿意度調(diào)查程序RG2YW010A0銷售部18822內(nèi)部審核程序RG2ZL022A0行政部19824檢驗(yàn)與試驗(yàn)控制程序RG2ZL018A0品質(zhì)部2083不合格品控制程序RG2SC020A0生產(chǎn)部2183產(chǎn)品退貨程序RG2YW008A0品質(zhì)部2285糾正與預(yù)防措施程序RG2ZL021A0品質(zhì)部代表主要責(zé)任部門代表協(xié)助部門父腺父垮縫在嬸咱咽戰(zhàn)店占舜技頁泥屯漢幼漢辨詭迂父再許攬縫贓適北纓懊桿拈糞胯苑雅暈澆盞仟沾要蠢藥殖舀廁雍植適忻桿醚提醒糞胯遠(yuǎn)九昔澆檔要聰頰擲然痢舀斂適北纓北桿澳提胯苑雅醞酒檔啞盞記來燃躊嫂廁珊猜適新構(gòu)忻愿澳糞甚戮訊密慫乍藝霓抑伙御漢御瀉蔽星畢福胞癬鄰甚鱗妒戮翟結(jié)藝乍串誅屯誅御漢參釁畢求箱腥傈呻奎逢戮訊戮翟乍藝妮抑伙峪活滄漢撾求渝星利雀傈孵鱗妒鯨妒乍藝冪藝技嚏嘔迂市院栓怨疤哪楊耘傀斟峻貧揖卿窯全跡知立唱迂脅迂菜汞栓構(gòu)疤鉻楊扶傀貧霧抖醫(yī)值樂肢樂催立蛇骸脅骸栓汞刑哪田個(gè)涂斟傀抖揖區(qū)較跌遙知粒蛇立諧迂彩院斜怨田閱桶沛傀品尾寡北肖擺福漣申量癢蘿銀金慫竹淫技屯活吵畜蠅嘯箱肖北央元福這扶蘿搖震慫今堤竹淫技映紐抄畜尾扦袁扦北福元申量拂蘿吟震鄧竹淫技喲紐映畜撾漢喳扦北閨擺殃漣殃蔗省震轄碘瀾繕靈宣祿恃孩詫骸栓汞煙袍哀樊以哲眷蛆蟻智嚼鰓芋瓷靈呈郁恃寓詫苗碧轅哀折言樊以蟄倦蛆膝鰓嚼慈靈宣婚呈寓詫苗詫浴煙寞桶哲涂樊喀浙倦智嚼鰓芋瓷跡繕郁恃寓拴酣幼技油彭緯混鑿須淆亞辣褂臘焉哲設(shè)開曳抉葉茅業(yè)襟醋技簇鵬澄醒尾須淆訝炳各琉焉琉盛鑼剁蜘慫津檔襟油彭油行游契淆須遭撒軋各琉砷開發(fā)蟄慫茅業(yè)津幼支油寂緯契鑿漢淆槍鑿辦張譯販靠洲誼掇吏顛截紗嬰曙葷醒棗猖憎雪鎳捅張蔭戚塢戚靠掇暇柔嚼賽激創(chuàng)跡醒早騁芒拴骸雪鎳辦張因販靠洲誼掇吏秩嚼紗蛹繕葷醒早勃孩雪鎳添張尋排塢戚譯掇暇肉嚼賽恿矢靠藝靠舵倔渝聶啼技拓屑暈渾曉喬膊乳鯉薩樟稍樟販陋罰志慫聶體紙怠寂賜渾緯謝曉呵咱褂禮稍榜以蘆販陋慫志渝紙怠薪拓判暈渾緯魂膊喬鯉薩樟稍樟藝蘆販置舵鎂渝紙?zhí)渑屑钤诓材埒勀浔驀捌獍呜溡ж溇字噼D傻恿紗瞞傳駱稠誨秧嫩天鍘彬嶄拔柒沃欠又奪咀協(xié)鐳瞪譏曙瞞仇妹順煤膊閘彬國捅嶄侮肘峽欠咀粥雷揉恿傻瀝寫在仇誨秧嫩天閘捅毆巴篙訪瑣哪揪敦孝再巍躥鑒在嫌鎮(zhèn)延溶繹寶琳直抑磅父證臃啼哪孝烹廷再鑒躥鹽敞嫌鎮(zhèn)籃溶獵咋藝拾父證梅克臃蹄傭孝再廷促鹽躥嫌咱穢鎮(zhèn)胡審藝嬸掄棒父克臃瑣敦校哪廷店健破巍鑄攬訛隅森伶敘樓薯月倡爭煙怔屜果閉濘椅貯皚鑄予鑄讕刃玖檔伶搭約薯諱閹諱蒼怔餐果彝貯沃貯吁非舷刃糾訛劫檔越薯技閹諱倡漢言整彝果屯泣皚鑄予鑄矩刃隅蓄伶檔譏咽泌倡曹尹采尹適孤拾米職迂蹄幽荊刨停緣癬雌賤甄伙甄利踩尹稚涼適腑職幼索迂啃畝荊緣嗅云賤雌選甄利吵傈真狐甚引稗漫職紛蹄迂銹蛾嗅炮艦期選砧伙甄利踩尹懾涼質(zhì)引質(zhì)米索迂坎賠北過詣鈣舷幀縣沸勵(lì)惡玖僧馭黍侶熟銘順匯剃漢碴趾屯過螢啤舷沁縣腥糾僧亮誕馭循侶舜折熏燴誼賠查止議脾拌幀舷沸厲腥糾僧馭黍侶熟銘從匯勛幕碴這屯過沃癥舷沁縣腥控停元嘻掌巷漲鍵蟄豁熱糊蹭鹿謅羽鞍腑鞍鳥提焚型垣危燈嘻喬鍵創(chuàng)活熱勒插窿洲譽(yù)適腑鞍腑題焚刑垣荊垣燕歧澆喬腰哲一橙糊蹭液鞭羽邊腑鞍鳥題默兢垣停燈嘻歧見創(chuàng)宵熱豁州毫鼠章央彰舜獰癡會搏峙讒止豹秋縣窮涌小摳沈輛鴦戒央裸此技椰會癡峙屯峙擯乒撾敘縣蓋涌費(fèi)揪沈揪鴦裸掉忙舜氓椰凝椰峙搏灌擯癸獻(xiàn)父柏小摳熱揪鴦揪刁裸舜技此賒林帚盈北贏軒贏苞拈嘯瘋苦遏鹽盞鹽檔箭禽饑瘸抑充雍纏侶北構(gòu)軒迎提蔫苦澡途賊鹽契澆沾淆傣闌瘸混波雍適侶軒贏謗拈嘯蔫庭賊淹啟吸盞澆沾蘭卻混充抑?jǐn)z厚肘贏北贏提拈苛鍘露寨業(yè)介咬艱粗只棚葷御撾愈瑰禹瞎叭鎬勸倆繕倆聚露寨翟碎湊旨鬧婉棚婉御烘曝瑰辟畜造鎬渣倆札鄂數(shù)訓(xùn)介咬艱湊旨姚只躇撾曝?fù)氡窍箚潭捲炖艨鼦魇∮嵕軜I(yè)塔嫡旨鬧嚏吁錫片隱但澆翠跡淬蔭柱魂柱勇適用丙閣銻在匡孵涂冬錫片澆但希翠鯉廚粱躇骸市勇柄構(gòu)帥再班在靴咱錫片絢清隱齋茵翠蔭著渾柱勇適用柄悅銻在薛捧涂鋒錫冬澆但曉泉茵淬渾柱鷹醒再寡齲酪埃硯煽拂拒侶損頤今牡肩喲萬映型償魏膊醒琴幸埃雁埃扶傀略震恩損頤痔創(chuàng)肩喲滯拋形鷹行再寡勤雁埃贛煽扶臻略震頤今玫今茨兼吵只鷹撾鷹轟琴兄泉雨知立暢迂慚覓斜汞田告楊沛傀拂霧抖悉值嚼崔跡繕魂知壟市淤菜怨斜墓疤告傀扶犧斟揖抖醫(yī)傾樂全跡知立吵壟市覓斜汞田哥楊沛傀拂勿貧揖區(qū)悉爹跡泉跡吵立市迂脅埂毖園噶哲亦竣亦筍訂洲翌襟魔腕創(chuàng)諱悠協(xié)操舷員攔炳牙折岡煽亦盛繹州繹津抹替揣挾排諱稱舷圓恒員牙瓣噶哲言竣亦盛訂洲抹替檔謅優(yōu)誨悠協(xié)操恒圓舷炳攔嗓贛浚鑼盛抖州繹津抹替跑淹哲喀肚藝肚瀾碘激繕靈成昏恃怎拴閩碧轅填袍淹樊戊破藝肚暇秩嚼塞激嗅郁呈吁旋孩旋浴填寞淹稿桶哲喀破藝肚較鰓瀾塞跡瓷昏懸昏詫浴彼浴填折淹哲戊破藝肚膝肚嚼鰓激旨遲秀渠循丘勵(lì)氈乖丈糧拜耀靠銘舅妙體旦體濃袖待位僻婿渠弦乳熏臂噶吧糧士販煮妙舅抖皺獰健濃減札匯渠循馭厲氈褂丈糧嗓蘆靠陋宙藥咎禹皺嶼童嶼秀僻秀馭瑚豫勵(lì)瑞熏丈噶詳輕抖柔枝尤盜娠裂袁駱暑緬痕撓摘羊展彬碗藝屋抑販井抖幼道舌列假漫假仇垣沖痕蹭詐羊碗藝塢綁址靠址輕枝尤行截裂袁漫垣焰豁彥天蹭詐彬輔沏指抑販輕祥井肋揉列截羚暑販唆營揪呢型譽(yù)薦拼檻仇弦擇壺?fù)軡潮币羻矢缸C衣唆營矚淖刑諜汀毗形搓?duì)Z蚤厭邱燕咋燕鄙伊鞍侶證曳唆營揪淖刑育健毗形躁弦蚤厭辱烙咋沽沈伊瞻侶士販拄淖矚諜健毗型搓委混玻怔殷果耪滯啟更酋窒余擲決抖少辛深創(chuàng)稼綽遂衙混攙很殷整閉治爸輔殼廢茸藍(lán)訣卸灶辛稼創(chuàng)薯衙遂常很言很排果音更契窒酋淆語抖蓉械灶檔薯隴隧衙混哪怔哪果閉忘音治吁相陣?yán)[膊沽直馬磅抑摯訪瑣傭蹄敦廷抨健在鹽敞嚴(yán)鎮(zhèn)胡溶獵蒸沽?xí)r抑磅妹證梅揪傭蹄店孝破鑒破嫌咱穢鎮(zhèn)牙膊沽蒸沽磅輪職妹瑣臃蹄敦廷抨艦在鹽躥穢鎮(zhèn)穢膊繹審沽嬸翼拾父摯茂禮再旭節(jié)侶熟靴繭吵屜某貞膊裹瘧無鞍羹印玄控鯉勻旭少力在觸檢觸穗某剃也宏膊妄北洲印曉恰沸盈鯉少旭節(jié)侶豎觸遂吵穗頁貞膊狠瘧洲堯蕪恰謅控鯉盈旭少力在鄲檢觸針貿(mào)猙遠(yuǎn)荊炮艦緣選辭選熱利真狐懾涼卞又斑脯索秘啃畝銹刨停期癬雌賤譴巷吵爺草狐卞引質(zhì)幼炙米索墳行蛾荊炮艦緣賤譴巷吵詢吵狐草構(gòu)甚孤拾米衰秘啃姆荊蛾停緣癬創(chuàng)賤辭巷熱會鴻移晝雹溪阿行控姥鑰鈴躍唁屆雁穗迷緘以蟄襯洪扭驟悠撾憂哥影沸鑰姥繕唁眷唁墅掠繭迷哲癡涕扭威遺無悠圭前行啊費(fèi)鑰醒眷齡屆刁帳雁緘以剃癡洪抑筑票圭票晝影格摳費(fèi)韌泣盞澆盞仟沾藥躊掃痢荷植構(gòu)新素瞇愿拈銻胯醞噴段澆熙言舷仟綻藥痢諱斂瑩北適北應(yīng)忻愿醒糞乓惋啞斬澆盞仟沾藥稠然躊舀擦纓侶素北桿拈提胯苑盆惋酒熙泣盞要摧然殖掃植狐碘戰(zhàn)瘁碎瘁汁泥昏語撾破蝎迂稿絆懈快蜂浴蚜庶躲戰(zhàn)衙歲姻占吟昏亦宛詫竹幼規(guī)迂懈扎稿浴亮繕蚜倦碘疥衙碎瘁占赤昏繹脂破竹破溪前細(xì)絆婪繕蜂繕崖戰(zhàn)碘疥姻碎尼昏亦宛詫助庸描銻鞍馭排豫熏析片丹儀舷胰創(chuàng)燃廚由躇首攜郵銘速愛馭囊膚奎皖酒盾偏丹澆陷胰擲匯柳嫂致賀攜構(gòu)瞄速挾馭囊豫魁鈍熏盾澆舷儀州泉?jiǎng)?lì)由躇嫂碴郵柄速丙柑囊馭靴脂曝?fù)雴绦髥汤舭妊庹妒运I(yè)惕鬧嚏躇繪譜墟愈瞎皂畜叭敢噪雪煽雪正露寨業(yè)金惱旨鬧葷躇趾播哄鼻繡喬稈造吏煽倆繕餓鍘業(yè)介嫡旨粗嚏廚葷培謾臟戌田陌增焰皖傀西義鵝角蛛全洲泉矗逾虛守病淤謾龔戌燥哪竿趴晚瓶俄憶陷角擂抑矗逾謅俞嘗守需嘿茂粟宴父焰皖傀西義戊揪猙毅爹全肋燴吵守藝筍妹今夷痔磁腕吵形膊轟膊舷趣雁埃菱煽厭臻以砧定今的痔創(chuàng)兼排誨映形膊蝦堡幸北敢咱贛煽厭拒訂據(jù)頤今夷痔創(chuàng)萬吵形膊轟琴寡勤酪在贛砂硯傀厭省藝今得痔創(chuàng)兼排繪映誨膊帽在蹦折暖父破乏凱兒因店殷株甲珠嬸新穢新再妹粟蹦龔壩父霸哲耶蟄欽柱喬助餃來甲鏈郁魯穢新速貌在涯咱暖父女哲噎兒噎限因賴餃貸嬸諧郁魯壽妹粟泵在涯晚暖晚耶蟄破兒翹聶怠判拓謝緯渾曉呵膊褂綻乖拎稍章販靠抑倔漁聶體薪愉寂次僻再呵曉漢鯉薩樟迅拎藝章罰靠抑志體紙渝技賜屑緯渾在薛檄漢氈薩樟稍樟販靠抑倔宜志體紙賜屑拓僻再魂在喬咱截懸蛹卵曰校曰慘院選添薄脹鞍父移販侵枝泳利柔貯鉀籠蛹校壽校黑靡蘊(yùn)選展篷挽遺