中圖分類(lèi)號(hào)論文編號(hào)10006GS132163F專(zhuān)業(yè)碩士學(xué)位論文壹藥網(wǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)與實(shí)施作者姓名唐先琴學(xué)科專(zhuān)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)與管理指導(dǎo)老師宋友教授培養(yǎng)院系軟件學(xué)院THEDESIGNANDIMPLEMENTATIONOFINTEGRATEDMARKETINGSOLUTIONSOFYIYAOWANGDISSERTATIONSUBMITTEDFORTHEDEGREEOFMASTERCANDIDATETANGXIANQINSUPERVISORPROFSONGYOUCOLLEGEOFSOFTWAREBEIHANGUNIVERSITY,BEIJING,CHINA中圖分類(lèi)號(hào)TP3論文編號(hào)10006GS132163F碩士學(xué)位論文壹藥網(wǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)與實(shí)施作者姓名唐先琴申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別工程碩士指導(dǎo)教師姓名宋友職稱(chēng)教授學(xué)科專(zhuān)業(yè)軟件工程研究方向互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)與管理學(xué)習(xí)時(shí)間自2013年9月10日起至2017年月日止論文提交日期2017年5月15日論文答辯日期2017年月日學(xué)位授予單位北京航空航天大學(xué)授予日期年月日關(guān)于學(xué)位論文的獨(dú)創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明所呈交的論文是本人在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果，論文中有關(guān)資料和數(shù)據(jù)是實(shí)事求是的。盡我所知，除文中已經(jīng)加以標(biāo)注和致謝外，本論文不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)的研究成果，也不包含本人或他人為獲得北京航空航天大學(xué)或其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷證書(shū)而使用過(guò)的材料。與我一同工作的同志對(duì)研究所做的任何貢獻(xiàn)均已在論文中做出了明確的說(shuō)明。若有不實(shí)之處，本人愿意承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。學(xué)位論文作者簽名日期年月日學(xué)位論文使用授權(quán)書(shū)本人完全同意北京航空航天大學(xué)有權(quán)使用本學(xué)位論文（包括但不限于其印刷版和電子版），使用方式包括但不限于保留學(xué)位論文，按規(guī)定向國(guó)家有關(guān)部門(mén)（機(jī)構(gòu)）送交學(xué)位論文，以學(xué)術(shù)交流為目的贈(zèng)送和交換學(xué)位論文，允許學(xué)位論文被查閱、借閱和復(fù)印，將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，采用影印、縮印或其他復(fù)制手段保存學(xué)位論文。保密學(xué)位論文在解密后的使用授權(quán)同上。學(xué)位論文作者簽名日期年月日指導(dǎo)教師簽名日期年月日摘要近幾年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，人們生活消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，醫(yī)藥電商作為提高藥品流通率、降低藥品價(jià)格的重要手段，整個(gè)行業(yè)越來(lái)越受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的20172020年中國(guó)醫(yī)藥流通行業(yè)商業(yè)模式與投資機(jī)會(huì)分析報(bào)告統(tǒng)計(jì)，2014年商務(wù)部直報(bào)系統(tǒng)醫(yī)藥電商銷(xiāo)售總額達(dá)47億元，其中B2C市場(chǎng)規(guī)模達(dá)44億元、占醫(yī)藥電商銷(xiāo)售總額的933，B2C市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3億元，占醫(yī)藥電商銷(xiāo)售總額的67。加上大部分不屬于商務(wù)部直報(bào)系統(tǒng)的B2企業(yè)，2015年我國(guó)醫(yī)藥電商B2C市場(chǎng)規(guī)模在15億元左右，2016年約為28億元。目前醫(yī)藥電商國(guó)內(nèi)有超過(guò)60的用戶年齡集中在25到35歲之間，醫(yī)藥消費(fèi)的主力軍是40歲以上的用戶群體，而主力消費(fèi)用戶卻不足7。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)條件的成熟，醫(yī)藥也與點(diǎn)上緊密結(jié)合，為電商的多元化發(fā)展創(chuàng)造了條件和機(jī)遇，更進(jìn)一步推動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。整合營(yíng)銷(xiāo)是能夠隨這現(xiàn)實(shí)環(huán)境的變化也實(shí)時(shí)調(diào)整的，運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)手段與營(yíng)銷(xiāo)工具，從而使現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)理念與營(yíng)銷(xiāo)方法發(fā)揮更大的協(xié)同效應(yīng)。關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)人群是否更具有針對(duì)性，是當(dāng)前最重要的、也是最具有爭(zhēng)議的主題。人們常說(shuō)的營(yíng)銷(xiāo)大多是指針對(duì)社會(huì)中的大多數(shù)人群，即普通的消費(fèi)者，而這里所說(shuō)的營(yíng)銷(xiāo)是為了滿足部分群體的需求，針對(duì)少部分消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)。以消費(fèi)者的需求來(lái)引導(dǎo)市場(chǎng)上的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)策略的做法能夠使得消費(fèi)者的需求得到最大的滿足。早在上個(gè)世紀(jì)90年代便有學(xué)者最早提出了整合營(yíng)銷(xiāo)的概念，PAUSTIANCHUDE當(dāng)時(shí)給整合營(yíng)銷(xiāo)做了一個(gè)簡(jiǎn)單的概述整合營(yíng)銷(xiāo)就是“根據(jù)目標(biāo)設(shè)計(jì)（企業(yè)的）戰(zhàn)略，并支配（企業(yè)各種）資源以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)”3。整合就是通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)手段與營(yíng)銷(xiāo)工具把相互之間沒(méi)有關(guān)聯(lián)的營(yíng)銷(xiāo)聚合成一個(gè)整體，從而發(fā)揮更大的協(xié)同效應(yīng)。廣義的營(yíng)銷(xiāo)包含兩部分線上營(yíng)銷(xiāo)，多數(shù)指新媒體營(yíng)銷(xiāo)；線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，即傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，包括商場(chǎng)促進(jìn)、銷(xiāo)售人員推銷(xiāo)等。只有從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，系統(tǒng)性地整合資源渠道，營(yíng)銷(xiāo)體系、行業(yè)信息、企業(yè)產(chǎn)品及客戶，才能制定出符合公司實(shí)際情況的整合營(yíng)銷(xiāo)方案。網(wǎng)上購(gòu)藥需到經(jīng)過(guò)食品藥品監(jiān)管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的具有向個(gè)人消費(fèi)者銷(xiāo)售藥品資格的網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，壹藥網(wǎng)隸屬于廣東壹號(hào)大藥房連鎖有限公司，是中國(guó)第一批獲得國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易許可證的合法網(wǎng)上藥店。其前身1號(hào)藥網(wǎng)成立于2010年7月，目前已成為中國(guó)網(wǎng)上藥店的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，是目前國(guó)內(nèi)最具潛力的綜合類(lèi)醫(yī)藥B2網(wǎng)站之一。本文以壹藥網(wǎng)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀為出發(fā)點(diǎn)，立足國(guó)內(nèi)外醫(yī)藥電商發(fā)展的大環(huán)境，深入分析了壹藥網(wǎng)的現(xiàn)實(shí)困境及未來(lái)發(fā)展出路。文章共分為七個(gè)章節(jié)，首先介紹了醫(yī)藥電商發(fā)展的國(guó)內(nèi)外行業(yè)現(xiàn)狀、我國(guó)醫(yī)藥電商發(fā)展的障礙，接著對(duì)影響壹藥網(wǎng)發(fā)展的內(nèi)外部因素做了詳細(xì)的分析、給出了問(wèn)題診斷，然后針對(duì)相應(yīng)的問(wèn)題做了整合營(yíng)銷(xiāo)方案的設(shè)計(jì)，隨后對(duì)實(shí)施過(guò)程和營(yíng)銷(xiāo)效果做了闡述，本文的重點(diǎn)是整合營(yíng)銷(xiāo)方案的設(shè)計(jì)和過(guò)程實(shí)施，并對(duì)未來(lái)發(fā)展前景做了科學(xué)的預(yù)測(cè)。鑒于本文的整合營(yíng)銷(xiāo)方案是只針對(duì)單一平臺(tái)壹藥網(wǎng)，因此不具有廣泛應(yīng)用性；加上本方案還在完善階段，會(huì)有許多地方在持續(xù)完善的過(guò)程中，但整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方案是立足于壹藥網(wǎng)，對(duì)于壹藥網(wǎng)這一發(fā)展并不成熟的企業(yè)來(lái)講非常實(shí)用，對(duì)其后續(xù)發(fā)展有極其重要的參考價(jià)值。關(guān)鍵詞醫(yī)藥電商，壹藥網(wǎng)，整合營(yíng)銷(xiāo)，消費(fèi)者，市場(chǎng)，服務(wù)ABSTRACTINRECENTYEARS,WITHTHERAPIDDEVELOPMENTOFINTERNETTECHNOLOGY,THECHANGEOFPEOPLESLIVINGCONSUMPTIONIDEA,ASTOIMPROVETHEDRUGCIRCULATIONRATE,ONEOFTHEIMPORTANTMETHODSTOLOWERDRUGPRICES,THEENTIREMEDICALELECTRICITYINDUSTRYISBECOMINGMOREANDMORERECEIVEDEXTENSIVEATTENTIONOFTHESOCIETYFROMALLWALKSOFLIFEACCORDINGTOFORWARDLOOKINGINDUSTRYINSTITUTERELEASED“20172020CHINESEMEDICINECIRCULATIONINDUSTRYBUSINESSMODELANDINVESTMENTOPPORTUNITYANALYSISREPORTSTATISTICS,IN2014THEMINISTRYOFCOMMERCEFORSYSTEMMEDICINEELECTRICITYSALESTOTALED47BILLIONYUAN,INCLUDINGB2CMARKETSCALEUPTO44BILLIONYUAN,ACCOUNTINGFOR933OFTOTALMEDICALELECTRICITYSALES,B2MARKETSCALEUPTO3BILLIONYUAN,ACCOUNTINGFOR67OFTHETOTALAMOUNTOFELECTRICITYSALESANDMOSTDIRECTQUOTESYSTEMDOESNOTBELONGTOTHEMINISTRYOFCOMMERCEB2CENTERPRISES,IN2015OURCOUNTRYMEDICINEELECTRICITYB2CMARKETSCALEISCONTROLLEDIN15BILLIONYUAN,ABOUT28BILLIONYUANIN2016DOMESTICMORETHAN60OFTHEMEDICALELECTRICCENTRALIZEDUSERAGEBETWEENB2C3YEARSOLDATPRESENT,THEMAINSTAYOFMEDICALCONSUMPTIONISOVERTHEAGEOF4USERGROUPS,ANDTHEMAINCONSUMERUSERSHAVELESSTHAN7WITHTHEDEVELOPMENTOFTHEECONOMY,ANDTHEINTERNETINDUSTRYCONDITIONSMATURE,MEDICINEALSOBINDTOPOINTANDCREATECONDITIONSFORTHEDIVERSIFIEDDEVELOPMENTOFELECTRICITYANDOPPORTUNITY,FURTHERPROMOTEDTHEDEVELOPMENTOFRELEVANTINDUSTRIESINTEGRATEDMARKETINGISTHEABILITYTOALSOREALTIMEADJUSTMENTALONGWITHTHECHANGEOFTHEREALISTICENVIRONMENT,THEUSEOFVARIOUSMARKETINGMETHODSANDMARKETINGTOOLS,SOTHATTHEEXISTINGMARKETINGCONCEPTANDMARKETINGMETHODSPLAYAGREATERSYNERGIESTARGETGROUPSINTHEMARKETINGISMORETARGETED,ISTHEMOSTIMPORTANT,ISALSOTHEMOSTCONTROVERSIALTOPICPEOPLEOFTENSAYTHATMOSTOFTHEMARKETINGISAPOINTERTOMOSTPEOPLEINSOCIETY,NAMELYORDINARYCONSUMERS,ANDMARKETINGISHEREINORDERTOMEETTHEREQUIREMENTSOFPARTOFTHEGROUP,FORASMALLGROUPOFCONSUMERMARKETINGTOTHEDEMANDOFCONSUMERPRODUCTSANDMARKETINGSTRATEGIESTOGUIDETHEMARKETWASABLETOMAKETHENEEDSOFTHECONSUMERSGETTHEGREATESTSATISFACTIONASEARLYASINTHE9S,THEREISTHEEARLIESTSCHOLARSPUTFORWARDTHECONCEPTOFINTEGRATEDMARKETING,PAUSTIANCHUDEWASTOMADEASIMPLEOVERVIEWOFINTEGRATEDMARKETINGINTEGRATEDMARKETINGIS“DESIGNENTERPRISESTRATEGYACCORDINGTOTHETARGET,ANDCONTROLVARIOUSENTERPRISERESOURCESTOACHIEVEBUSINESSGOALS“INTEGRATIONISTHROUGHAVARIETYOFMARKETINGANDMARKETINGTOOLSTHEREISNOCONNECTIONBETWEENTHEMUTUALAGGREGATEDINTOAWHOLE,SOASTOPLAYAGREATERSYNERGIESGENERALMARKETINGCONTAINSTWOPARTSONLINEMARKETING,MOSTREFERSTOTHENEWMEDIAMARKETINGOFFLINEMARKETING,THETRADITIONALMARKETING,INCLUDINGMARKETPROMOTING,THESALESSTAFFTOPROMOTEANDSOONONLYFROMTHECOMPANYSLONGTERMINTERESTS,SYSTEMATICALLYINTEGRATERESOURCESCHANNELS,MARKETINGSYSTEM,INDUSTRYINFORMATION,ENTERPRISEPRODUCTSANDCUSTOMERS,TODEVELOPACCORDWITHTHEACTUALSITUATIONOFTHECOMPANYINTEGRATEDMARKETINGSOLUTIONSTOBUYMEDICINENEEDTOAPPROVEDBYTHEFOODANDDRUGREGULATORHASTOBUYFROMTHEWEBSITEOFQUALIFICATIONOFTHEINDIVIDUALCONSUMERSSELLDRUGSONLINE,ONEMEDICINENETBELONGINGTOGUANGDONGONELARGEPHARMACYCHAINCO,LTD,ISCHINASFIRSTWONTHESTATEFOODANDDRUGADMINISTRATIONISSUED“THEINTERNETPHARMACEUTICALTRADINGLICENSELEGITIMATEONLINEPHARMACIESTHEFORMERNONETWORKWASESTABLISHEDINJULY2010,HASBECOMECHINASLEADINGENTERPRISEONLINEPHARMACIES,THEDOMESTICONEOFTHEMOSTPOTENTIALCOMPREHENSIVEMEDICALB2WEBSITEISCURRENTLYTHISPAPER,TAKINGTHISMEDICINENETWORKMANAGEMENTPRESENTSITUATIONASTHESTARTINGPOINT,BASEDONDOMESTICANDFOREIGNMEDICALELECTRICALBUSINESSDEVELOPMENTENVIRONMENT,DEEPLYANALYZESTHISMEDICINENETWORKREALITYANDTHEFUTUREDEVELOPMENTOFMESSARTICLEISDIVIDEDINTOSEVENCHAPTERS,FIRSTINTRODUCEDTHEMEDICINEANDTHEDEVELOPMENTOFTHEELECTRICITYINDUSTRYSTATUSQUOATHOMEANDABROAD,THEBARRIERSINTHEDEVELOPMENTOFOURCOUNTRYMEDICINEELECTRICITY,THENTOTHEINTERNALANDEXTERNALFACTORSAFFECTINGTHEDEVELOPMENTOFONEMEDICINENETWORKANALYSIS,PROBLEMDIAGNOSISISGIVENINDETAIL,ANDTHENDOTHEINTEGRATEDMARKETINGPLANFORTHECORRESPONDINGPROBLEMSOFDESIGN,THENMADEANEXPOSITIONONIMPLEMENTATIONPROCESSANDEFFECTOFMARKETING,THEFOCUSOFTHISPAPERISTHEDESIGNOFTHEINTEGRATEDMARKETINGPLANANDIMPLEMENTATIONPROCESS,ANDHASMADETHESCIENTIFICDEVELOPMENTPROSPECTSFORTHEFUTUREPREDICTIONINVIEWOFTHISOPERATIONMODEOPTIMIZATIONISONLYFORSINGLEONEMEDICINENETWORKPLATFORM,THEREARENOTWIDELYAPPLIEDANDOPTIMIZATIONSCHEMEISSTILLINPERFECTSTAGE,THEREWILLBEMANYREMAINSTOBEIMPROVED,BUTTHEOPERATIONMODEOFANALYSISANDOPTIMIZATIONFORONEMEDICINENETWORKTHEDEVELOPMENTISNOTVERYPRACTICAL,MATUREENTERPRISEONITSSUBSEQUENTDEVELOPMENTHASVERYIMPORTANTREFERENCEVALUEKEYWORDSMEDICALELECTRICALCONTRACTOR,YIYAOWANG，INTEGRATEDMARKETING,CONSUMERS,MARKET,SERVICE目錄第一章緒論111選題背景及意義112國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀213研究的主要內(nèi)容和方法3131研究?jī)?nèi)容3132研究方法414相關(guān)理論概述5141整合營(yíng)銷(xiāo)定義及相關(guān)理論5142醫(yī)藥電商的定義6143常見(jiàn)的8種營(yíng)銷(xiāo)形式8第二章醫(yī)藥電商發(fā)展現(xiàn)狀分析1121國(guó)內(nèi)外醫(yī)藥電商的發(fā)展現(xiàn)狀11211發(fā)達(dá)國(guó)家醫(yī)藥電商的發(fā)展現(xiàn)狀11212國(guó)內(nèi)醫(yī)藥電商的發(fā)展現(xiàn)狀1222中美醫(yī)藥行業(yè)現(xiàn)狀對(duì)比1523我國(guó)醫(yī)藥電商可選的模式分類(lèi)17231企業(yè)信息化模式17232行業(yè)聯(lián)盟交易所模式17233第三方電子交易市場(chǎng)跨越式發(fā)展模式17第三章壹藥網(wǎng)現(xiàn)狀分析及問(wèn)題診斷1831市場(chǎng)環(huán)境分析18311宏觀市場(chǎng)分析18312壹藥網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析20313壹藥網(wǎng)現(xiàn)階段營(yíng)銷(xiāo)障礙分析2432政策環(huán)境分析24321處方藥網(wǎng)售開(kāi)放政策分析25322醫(yī)保制度分析2533消費(fèi)者行為分析26331藥品消費(fèi)者行為分析26332保健品消費(fèi)者行為分析28333整體消費(fèi)者區(qū)域分析3034壹藥網(wǎng)SWOT分析30341優(yōu)勢(shì)分析30342劣勢(shì)分析31343發(fā)展機(jī)遇31344未來(lái)挑戰(zhàn)3135壹藥網(wǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題診斷33第四章壹藥網(wǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)3441壹藥網(wǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)總體框架3442企業(yè)形象定位方案設(shè)計(jì)3543產(chǎn)品優(yōu)化方案設(shè)計(jì)36431產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方案設(shè)計(jì)36432產(chǎn)品品類(lèi)方案設(shè)計(jì)3644營(yíng)銷(xiāo)渠道方案設(shè)計(jì)36441站內(nèi)直銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)37442網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)38443新媒體營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)39444線下推廣4045提升用戶粘性方案設(shè)計(jì)4046盈利方案設(shè)計(jì)41461降低進(jìn)貨成本41462壟斷渠道41463優(yōu)化產(chǎn)品格局41464加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)41465建立商家平臺(tái)4247壹藥網(wǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)方案評(píng)估方法42第五章壹藥網(wǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)方案實(shí)施4351明確壹藥網(wǎng)定位43511品類(lèi)全43512服務(wù)優(yōu)43513藥實(shí)惠4352產(chǎn)品優(yōu)化方案實(shí)施44521新品引進(jìn)方案實(shí)施44522產(chǎn)品定價(jià)方案實(shí)施4453壹藥網(wǎng)多渠道營(yíng)銷(xiāo)方案實(shí)施44531站內(nèi)直銷(xiāo)44532廣告投放45533新媒體營(yíng)銷(xiāo)46534線下推廣4754增加用戶粘性方案實(shí)施48541提供增值服務(wù)48542搜索優(yōu)化48543設(shè)置活動(dòng)促銷(xiāo)51544建立會(huì)員制度5255盈利方案實(shí)施52551降低進(jìn)貨成本52552壟斷授權(quán)53553優(yōu)化產(chǎn)品格局53554加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)53555建立商家平臺(tái)54第六章效果評(píng)估及優(yōu)化5561用戶注冊(cè)數(shù)據(jù)分析5562綜合銷(xiāo)售排名分析5663網(wǎng)站流量變化數(shù)據(jù)分析5764銷(xiāo)售額增長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析5865網(wǎng)站復(fù)購(gòu)率數(shù)據(jù)分析5966網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)分析6067物流成本數(shù)據(jù)分析60第七章結(jié)論與展望61參考文獻(xiàn)63圖目錄圖1壹藥網(wǎng)首頁(yè)展現(xiàn)形式圖2圖2壹藥網(wǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)思路圖4圖3中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的盈利模式16圖4美國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的盈利模式16圖5醫(yī)療流程的6個(gè)環(huán)節(jié)18圖6企業(yè)的戰(zhàn)略及適應(yīng)能力19圖7企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的影響因素22圖8近兩年醫(yī)藥電商消費(fèi)者性別分析26圖9近兩年醫(yī)藥電商消費(fèi)地域分析27圖10近兩年醫(yī)藥電商國(guó)內(nèi)消費(fèi)地域分析28圖11一線城市保健品消費(fèi)群體抽樣調(diào)查29圖12壹藥網(wǎng)用戶數(shù)排名前10的省份30圖13渠道投放所面臨的問(wèn)題32圖14藥網(wǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)總覽34圖15壹藥網(wǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)內(nèi)容框架35圖16壹藥網(wǎng)企業(yè)形象定位方案設(shè)計(jì)35圖17壹藥網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道方案設(shè)計(jì)37圖18提升用戶粘性方案設(shè)計(jì)框架圖41圖19顧客購(gòu)買(mǎi)行為轉(zhuǎn)變過(guò)程43圖20站內(nèi)直銷(xiāo)商品展現(xiàn)形式45圖21網(wǎng)盟BANNER廣告投放形式45圖22友情連接資源互換46圖23壹藥網(wǎng)增值服務(wù)展現(xiàn)形式48圖24商品添加搜索關(guān)鍵詞49圖25壹藥網(wǎng)百度關(guān)鍵詞優(yōu)化50圖26壹藥網(wǎng)商品手機(jī)專(zhuān)享價(jià)促銷(xiāo)展現(xiàn)形式52圖27壹藥網(wǎng)用戶注冊(cè)數(shù)增長(zhǎng)趨勢(shì)圖56圖28壹藥網(wǎng)百度關(guān)鍵詞優(yōu)化效果57圖29網(wǎng)站流量變化趨勢(shì)圖58圖30壹藥網(wǎng)商品滿減、滿贈(zèng)促銷(xiāo)展現(xiàn)效果59表目錄表1企業(yè)一般戰(zhàn)略的關(guān)系21表2年收入不同的家庭醫(yī)藥消費(fèi)情況29表3壹藥網(wǎng)SWOT分析結(jié)論表33表4壹藥網(wǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題診斷表33表5壹藥網(wǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)方案評(píng)估方法42表6微信營(yíng)銷(xiāo)方案的實(shí)施46表6微信營(yíng)銷(xiāo)方案的實(shí)施續(xù)47表7壹藥網(wǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)方案效果評(píng)估55表82015年8月各醫(yī)藥電商綜合銷(xiāo)售排名56表92015年9月醫(yī)藥電商綜合銷(xiāo)售排名58表92015年9月醫(yī)藥電商綜合銷(xiāo)售排名續(xù)59表10網(wǎng)站復(fù)購(gòu)次數(shù)對(duì)比59表11網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)對(duì)比60表12平臺(tái)物流成本變化60第一章緒論11選題背景及意義我國(guó)醫(yī)藥電商交易規(guī)模由2010年的15億增至2014年的68億，年增長(zhǎng)速度達(dá)到174，占藥品市場(chǎng)規(guī)模的051，占藥品零售市場(chǎng)規(guī)模的241，占電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的006。4年之間網(wǎng)上的藥店規(guī)模也由之前16家增長(zhǎng)到271家，增長(zhǎng)了15倍，截止2015年3月國(guó)家食藥監(jiān)總局登記在冊(cè)的網(wǎng)上藥店共有287家。截止2015年6月30日，用友互聯(lián)網(wǎng)交易資質(zhì)的醫(yī)藥流通企業(yè)合計(jì)為425家，企業(yè)數(shù)量同比增長(zhǎng)563。其中B2B為90家，B2C有319家,O2O有16家，主要交易模式為B2B和B2C形式，其中B2C模式占比達(dá)到75，而B(niǎo)2B銷(xiāo)售額占比為90?；卺t(yī)療醫(yī)藥剛性需求的不斷擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療正以前所未有的速度快速發(fā)展，一方面，我國(guó)人口老齡化進(jìn)程加快，目前65歲以上的老齡化人口占總?cè)丝诘谋壤秊?5，預(yù)計(jì)2030年這項(xiàng)指標(biāo)將達(dá)到162，人口老齡化的加劇將帶來(lái)老年群體的醫(yī)療、保健需求的急劇增長(zhǎng)。另一份面，我國(guó)醫(yī)療資源供需嚴(yán)重失衡，這一缺口為互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療行業(yè)的結(jié)合提供了切入點(diǎn)。2013年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療僅移動(dòng)醫(yī)療的市場(chǎng)規(guī)模就達(dá)到了198億元。有相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，這一數(shù)值將在2017年達(dá)到2009億。隨著互聯(lián)網(wǎng)政策、技術(shù)、平臺(tái)、服務(wù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式的不斷創(chuàng)新，醫(yī)藥行業(yè)也在這個(gè)歷史契機(jī)中獲得了新的發(fā)展機(jī)會(huì)，醫(yī)藥行業(yè)迎來(lái)新的商業(yè)模式的變革，這不但要求網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)的建設(shè)，而且要重視企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變，基于患者醫(yī)療醫(yī)藥需求的極大不便捷，構(gòu)建相匹配的多業(yè)務(wù)發(fā)展體系，推進(jìn)醫(yī)藥電商的跨越式發(fā)展是目前行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。選擇壹藥網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)與實(shí)施這個(gè)題目，首要原因是本人目前在壹藥網(wǎng)擔(dān)任運(yùn)營(yíng)這一職位，之前還有在壹藥網(wǎng)做特訓(xùn)生期間的輪崗經(jīng)歷，對(duì)其內(nèi)部的運(yùn)作、流程、存在的問(wèn)題等有相當(dāng)?shù)牧私?；其次是因?yàn)閷?duì)于壹藥網(wǎng)上市有足夠多的信心和相當(dāng)大的期待，希望通過(guò)對(duì)公司整合營(yíng)銷(xiāo)方案的設(shè)計(jì)，結(jié)合我國(guó)B2C醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀與存在的障礙，以及國(guó)外先進(jìn)國(guó)家發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，找出目前公司發(fā)展存在的問(wèn)題作簡(jiǎn)要分析，并做出最佳整合營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化方案。本文通過(guò)對(duì)其他在線醫(yī)藥電商平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)形式的探究，結(jié)合國(guó)內(nèi)外醫(yī)藥電商發(fā)展的背景，參照壹藥網(wǎng)本身經(jīng)營(yíng)模式，提出了發(fā)展需要解決的障礙以及未來(lái)發(fā)展的出路。在醫(yī)藥電商業(yè)內(nèi)，目前平臺(tái)的整合營(yíng)銷(xiāo)也是許多學(xué)者研究的重要方向之一。對(duì)于業(yè)界來(lái)說(shuō)，多數(shù)的整合營(yíng)銷(xiāo)還是來(lái)自于一些傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)據(jù)分析，以及一系列的過(guò)時(shí)的數(shù)據(jù)指標(biāo)來(lái)優(yōu)化企業(yè)的發(fā)展方案。企業(yè)重視的是整合營(yíng)銷(xiāo)本身的優(yōu)化給企業(yè)帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在的價(jià)值，給企業(yè)網(wǎng)站帶來(lái)多少的忠實(shí)用戶，而不是通過(guò)整合營(yíng)銷(xiāo)方案的優(yōu)化，更關(guān)心的是行業(yè)整體的把握和整合營(yíng)銷(xiāo)本身在渠道內(nèi)的得分情況。課題研究的意義在于通過(guò)對(duì)壹藥網(wǎng)內(nèi)部的了解和更透徹的分析，找出企業(yè)發(fā)展障礙有哪些，自身定位是什么，如何突破現(xiàn)有障礙，獲得更大盈利空間和發(fā)展空間，以此為基礎(chǔ)給出營(yíng)銷(xiāo)方案，指出今后如何在行業(yè)中脫穎而出。從壹藥網(wǎng)的首頁(yè)展現(xiàn)形式中能夠清晰的看出目前主要經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)，同時(shí)還包含了在線咨詢和服務(wù)窗口，此外在搜索框右側(cè)是壹藥網(wǎng)APP下載二維碼，用戶可以在首頁(yè)準(zhǔn)確找到各類(lèi)入口，并自主的完成購(gòu)物或咨詢服務(wù)。如圖1所示，壹藥網(wǎng)目前在做網(wǎng)站平臺(tái)業(yè)務(wù)的同時(shí)也在同步發(fā)展APP業(yè)務(wù)。圖1壹藥網(wǎng)首頁(yè)展現(xiàn)形式圖12國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀白東蕊在基于WEB20的中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略研究中著重介紹了WEB20時(shí)代下，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的作用，該文指出網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)不僅僅不會(huì)產(chǎn)品展示和售賣(mài)的只能，同時(shí)也在承擔(dān)著企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略，同時(shí)該文還介紹了WEB20時(shí)代網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)之間的關(guān)系，該文還提出了WEB20的中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該如何去操作6。中國(guó)在線營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商資源梳理最重要的內(nèi)容是統(tǒng)計(jì)出了目前國(guó)內(nèi)最流行的幾種在線營(yíng)銷(xiāo)模式，同時(shí)把對(duì)應(yīng)的服務(wù)商整理出來(lái)并做相應(yīng)的表格。趙銀德關(guān)于在線營(yíng)銷(xiāo)渠道的探討分析了多種在線營(yíng)銷(xiāo)策略，同時(shí)對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員所能利用的資源進(jìn)行了梳理，對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員在實(shí)際的工作中有極大的幫助7。國(guó)外學(xué)者菲利普科特勒曾指出整合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)的方式，是公司中的所有部門(mén)為了顧客的實(shí)際需求而協(xié)同工作。而IMC曾提出要與客戶進(jìn)行多方面的溝通，通過(guò)溝通向消費(fèi)者傳達(dá)公司的產(chǎn)品、服務(wù)以及公司的品牌形象。不難看出國(guó)內(nèi)整合營(yíng)銷(xiāo)的研究多側(cè)重在資源和營(yíng)銷(xiāo)渠道上，而國(guó)外文獻(xiàn)的研究重點(diǎn)放在用戶體驗(yàn)上，在認(rèn)識(shí)到人機(jī)的機(jī)械性的交互對(duì)銷(xiāo)售額的提上有限，簡(jiǎn)單的人機(jī)交互體驗(yàn)性非常的差，要大幅度提高銷(xiāo)售額難度非常的大。13研究的主要內(nèi)容和方法131研究?jī)?nèi)容主要內(nèi)容為通過(guò)分析，了解壹藥網(wǎng)自身發(fā)展的優(yōu)劣勢(shì)，利用內(nèi)外部一切可用資源，達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)目的。壹藥網(wǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)與實(shí)施共分為七章，首先介紹了醫(yī)藥電商發(fā)展的國(guó)內(nèi)外行業(yè)現(xiàn)狀、我國(guó)醫(yī)藥電商發(fā)展的障礙，接著對(duì)影響壹藥網(wǎng)發(fā)展的內(nèi)外部因素做了詳細(xì)的分析、給出了問(wèn)題診斷，然后針對(duì)相應(yīng)的問(wèn)題做了整合營(yíng)銷(xiāo)方案的設(shè)計(jì)，隨后對(duì)實(shí)施過(guò)程和營(yíng)銷(xiāo)效果做了闡述，本文的重點(diǎn)是整合營(yíng)銷(xiāo)方案的設(shè)計(jì)和過(guò)程實(shí)施，并對(duì)未來(lái)發(fā)展前景做了科學(xué)的預(yù)測(cè)。在電商B2醫(yī)藥領(lǐng)域要想發(fā)展，關(guān)鍵在于培養(yǎng)消費(fèi)意識(shí)，形成良好的市場(chǎng)氛圍，而現(xiàn)階段醫(yī)藥B2領(lǐng)域市場(chǎng)氛圍是不健全的。壹藥網(wǎng)要想真正走向上市并在醫(yī)藥電商領(lǐng)域長(zhǎng)期立于不敗之地，就必須要有自身的優(yōu)勢(shì)與特色。本文主要闡述的是醫(yī)藥網(wǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)與實(shí)施，先從醫(yī)藥電商的整體發(fā)展環(huán)境進(jìn)行分析，這里從消費(fèi)者市場(chǎng)、政策環(huán)境、消費(fèi)者行為、SWOT模型4個(gè)方面重點(diǎn)對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)行了分析，整體環(huán)境包含國(guó)內(nèi)環(huán)境和國(guó)外環(huán)境兩部分，結(jié)合壹藥網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)其現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)及發(fā)展中存在的問(wèn)題進(jìn)行了深入剖析，在本文的第三章給出了壹藥網(wǎng)發(fā)展的分析及問(wèn)題診斷；本文在第四章針對(duì)這一系列問(wèn)題給出了具體的解決方案，包含壹藥網(wǎng)企業(yè)形象定位方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品優(yōu)化方案設(shè)計(jì)、多渠道營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)、用戶粘性方案設(shè)計(jì)、盈利策略方案設(shè)計(jì)5個(gè)內(nèi)容。本方案設(shè)計(jì)是在2015年年初完成，具體實(shí)施開(kāi)始于2015年3月，于2016年12月結(jié)束，整體效果評(píng)估則是在本文的第六章全部以數(shù)據(jù)結(jié)果的形式展現(xiàn)出來(lái)的。全文總體思路如圖2所示圖2壹藥網(wǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)思路圖132研究方法本文的主要研究方法是文獻(xiàn)整理法、案例分析法、抽樣調(diào)查法以及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法四種方式相互結(jié)合的方法。同時(shí)結(jié)合相關(guān)的市場(chǎng)環(huán)境、用戶行為分析、產(chǎn)品融合等多種方法與技巧，深入分析現(xiàn)有的用戶群、產(chǎn)品定位、行業(yè)背景、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等多種方面。1、文獻(xiàn)閱讀整理從現(xiàn)有的期刊、圖書(shū)資料及網(wǎng)絡(luò)資源等渠道，搜集并整理了國(guó)內(nèi)外關(guān)于醫(yī)藥電商整合營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的理論與實(shí)踐研究成果，進(jìn)行整理、積累和分析，了解目前的發(fā)展現(xiàn)狀和研究方向，深入分析這些研究成果的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，對(duì)優(yōu)勢(shì)方面進(jìn)行參考借鑒，對(duì)劣勢(shì)進(jìn)行優(yōu)化整改，找到適合壹藥網(wǎng)自身發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)路徑。2、案例分析法通過(guò)對(duì)壹藥網(wǎng)目前營(yíng)銷(xiāo)策略的分析，結(jié)合我國(guó)B2C醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題，以及國(guó)外先進(jìn)國(guó)家發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)SWOT分析發(fā)和五力模型分析法得出相應(yīng)結(jié)論，找出目前公司發(fā)展存在的障礙，并給出了最佳營(yíng)銷(xiāo)方案。3、抽樣調(diào)查法，采用抽樣調(diào)查的方法對(duì)一線城市保健品消費(fèi)群體進(jìn)行抽樣，了解18歲以上用戶的真實(shí)需求，購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，消費(fèi)心理，以及用戶不同年齡結(jié)構(gòu)的實(shí)際消費(fèi)意圖，是買(mǎi)給自己還是買(mǎi)給他人，相對(duì)應(yīng)的年齡結(jié)構(gòu)特點(diǎn)是什么。4、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法，本文壹藥網(wǎng)整合營(yíng)銷(xiāo)方案源于實(shí)踐高于實(shí)踐。通過(guò)研究他人的推廣思路與方法，進(jìn)行總結(jié)借鑒的基礎(chǔ)之上，對(duì)整體的實(shí)施方案進(jìn)行補(bǔ)充與優(yōu)化。14相關(guān)理論概述141整合營(yíng)銷(xiāo)定義及相關(guān)理論營(yíng)銷(xiāo)是指公司根據(jù)市場(chǎng)上消費(fèi)者的實(shí)際需求，從總體大的環(huán)境出發(fā)以及公司產(chǎn)品的自身特性出發(fā)去推廣和銷(xiāo)售產(chǎn)品，最重要的是發(fā)掘產(chǎn)品的深層價(jià)值，滿足市場(chǎng)上潛在消費(fèi)者的需求，從而讓真實(shí)消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者都能更深入的了解公司的產(chǎn)品和其他服務(wù)，從而達(dá)成交易，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的整個(gè)過(guò)程。營(yíng)銷(xiāo)中最重要的部分是如何鎖定目標(biāo)市場(chǎng)，它不是面對(duì)市場(chǎng)上的大多數(shù)人，即廣大的普通消費(fèi)者，而是面對(duì)少部分的人群，即有特殊需求的消費(fèi)者。這種區(qū)分目標(biāo)市場(chǎng)的做法使得個(gè)體消費(fèi)者需求得到了最大的滿足。營(yíng)銷(xiāo)需要考慮的因素很多，但需要更多的去綜合考慮潛在消費(fèi)者的真實(shí)需求。與營(yíng)銷(xiāo)不同，網(wǎng)絡(luò)推廣目的是在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳公司的品牌、網(wǎng)站和產(chǎn)品。讓客戶了解公司的品牌和服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也是電子商務(wù)的一種產(chǎn)物，而且對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，在做之前要先做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案，那樣才有便于計(jì)劃的實(shí)施。在具有不同的政治、經(jīng)濟(jì)、文化的國(guó)家，營(yíng)銷(xiāo)不應(yīng)該一成不變。即使在同一個(gè)國(guó)家，在消費(fèi)品行業(yè)、B2B行業(yè)BUSINESSTOBUSINESSINDUSTRIES和服務(wù)業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)方式也是不同的。總而言之，在相同的環(huán)境下，不同的公司有著不同的企業(yè)特色和與企業(yè)特色相匹配的營(yíng)銷(xiāo)方式。通常情況下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在以下流程消費(fèi)者需求網(wǎng)上查找商品在線咨詢形成購(gòu)買(mǎi)意向形成交易網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)步驟首先，建立網(wǎng)站，并不斷更新網(wǎng)站內(nèi)容，完善網(wǎng)站裝修和用戶體驗(yàn)；其次，尋找推廣渠道，進(jìn)行網(wǎng)站維護(hù)的同時(shí)建立與渠道合作；創(chuàng)建線上團(tuán)隊(duì)，在營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)還能及時(shí)與消費(fèi)者建立有效溝通；安排并協(xié)調(diào)好各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間以及員工和員工之間的工作內(nèi)容，做好網(wǎng)站的日常維護(hù)、網(wǎng)站評(píng)估及網(wǎng)站數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控。整合營(yíng)銷(xiāo)是能夠隨這現(xiàn)實(shí)環(huán)境的變化也實(shí)時(shí)調(diào)整的，運(yùn)用各種營(yíng)銷(xiāo)手段與營(yíng)銷(xiāo)工具，從而使現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)觀念與營(yíng)銷(xiāo)方式發(fā)揮更大的協(xié)同效應(yīng)。整合就是把各個(gè)看似毫無(wú)關(guān)聯(lián)的營(yíng)銷(xiāo)綜合起來(lái)，形成一個(gè)聯(lián)系緊密整體，以發(fā)揮更高的協(xié)同效應(yīng)，產(chǎn)生更大的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。這些營(yíng)銷(xiāo)之間原本相互獨(dú)立，其內(nèi)容包括傳播性廣告、直接營(yíng)銷(xiāo)、人員促銷(xiāo)、員工推銷(xiāo)、產(chǎn)品和服務(wù)的包裝、事件營(yíng)銷(xiāo)、公益贊助和客戶服務(wù)等。從總體的角度來(lái)看整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、行業(yè)環(huán)境、商品及服務(wù)、消費(fèi)者，能夠更清晰明確的制定出符合實(shí)際情況和企業(yè)特色的整合營(yíng)銷(xiāo)策略。整合營(yíng)銷(xiāo)的概念最初是以整合營(yíng)銷(xiāo)傳播（INTEGRATEDMARKETINGCOMMUNICATION，簡(jiǎn)稱(chēng)IMC）形式出現(xiàn)的。1991年，美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授唐舒爾茨（DONSCHULTZ）提出了“整合營(yíng)銷(xiāo)”傳播的新概念，認(rèn)為整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是一個(gè)“管理與提供給顧客或者潛在顧客的產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的所有來(lái)源的信息的流程，以驅(qū)動(dòng)顧客購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)并保持顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的忠誠(chéng)度”。我認(rèn)為整合營(yíng)銷(xiāo)就是“根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略，并支配企業(yè)各種資源以達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)”。從消費(fèi)者的實(shí)際需求出發(fā)，立足于當(dāng)前的行業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)背景，考慮各種綜合因素，適時(shí)調(diào)整公司營(yíng)銷(xiāo)策略，包括推廣渠道、營(yíng)銷(xiāo)形式、傳播內(nèi)容等，統(tǒng)一對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)做好包裝，以良好的正面的品牌形象的形式對(duì)外傳播，消費(fèi)者從各個(gè)渠道所了解到的信息都是一致的，這樣企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)看起來(lái)更真實(shí)可靠，且更具有說(shuō)服力，從而建立企業(yè)與真實(shí)客戶和潛在消費(fèi)者之間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)有效溝通，了解市場(chǎng)需求，調(diào)整公司策略，迅速建立企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)在顧客心目中的地位，建立公司品牌形象與消費(fèi)者之間的緊密聯(lián)系，從而更有效的傳播公司企業(yè)形象，營(yíng)銷(xiāo)公司的產(chǎn)品和服務(wù)。142醫(yī)藥電商的定義電商一般指電子商務(wù),是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效的新引擎，是大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的新途徑。，是提供公共產(chǎn)品和公共服務(wù)的新方式，是統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)、兩種資源的新抓手。大多數(shù)情況下是指運(yùn)用一定的方式進(jìn)行時(shí)下流行的數(shù)據(jù)交換，開(kāi)展各渠道的商務(wù)合作，其中最重要部分是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)提供的各種渠道接觸消費(fèi)者，在線上形成交易，包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供產(chǎn)品和服務(wù)，以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的先導(dǎo)力量。電子商務(wù)起源于互聯(lián)網(wǎng)，但又超越互聯(lián)網(wǎng)，是大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的重要領(lǐng)域。像阿里云，每天可以為數(shù)十萬(wàn)中小企業(yè)和為中國(guó)十幾億用戶提供服務(wù)淘寶網(wǎng)，每年能夠?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)商家節(jié)省280億元的租金成本，吸引了大量草根創(chuàng)業(yè)者。同時(shí)，電子商務(wù)還在加速推動(dòng)生產(chǎn)組織關(guān)系變革，推動(dòng)所有型經(jīng)濟(jì)向分享型經(jīng)濟(jì)演進(jìn)，重新構(gòu)建產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈體系。也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)（INTERNET）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（INTRANET）和增值網(wǎng)（VAN，VALUEADDEDNETWORK）上以電子交易方式進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化。產(chǎn)品可以是實(shí)實(shí)在在能夠觸摸到的商品，例如服裝、手表、電腦、空調(diào)等；也可以是觸摸不到的知識(shí)產(chǎn)品，例如最新頭條、商業(yè)資訊等，還可以是提供各類(lèi)虛擬的服務(wù)，例如在線課程、行程安排、個(gè)人形象或風(fēng)格設(shè)計(jì)等。電子商務(wù)不只是受限于網(wǎng)絡(luò)交易，而是從消費(fèi)者產(chǎn)生需求到賣(mài)家創(chuàng)造產(chǎn)品，再到雙方達(dá)成交易的每一個(gè)環(huán)節(jié)影響著電子商務(wù)的展現(xiàn)形式。通常情況下在世界各個(gè)地方廣泛的商業(yè)合作中，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于網(wǎng)站服務(wù)的方式，商家與消費(fèi)者互不相識(shí)的情況下而達(dá)成各種各樣的交易，完成了買(mǎi)家與賣(mài)家之間、買(mǎi)家與賣(mài)家之間的線上關(guān)系的建立，網(wǎng)絡(luò)在線支付以及其他給種類(lèi)型的商務(wù)洽談、訂單成交、金融合作和除此之外的各類(lèi)已達(dá)成一致的協(xié)議或交易，都是屬于新興的商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式。電子商務(wù)的顯著特點(diǎn)，是把生產(chǎn)者、物流供應(yīng)商和消費(fèi)者整合在同一平臺(tái)上，不僅能夠釋放潛在需求，而且能夠創(chuàng)造新的需求，不僅直接催生出一批服務(wù)新模式、新業(yè)態(tài)，而且促進(jìn)了各種要素的合理流動(dòng)和重新組合，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、區(qū)域結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)“再平衡”。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略研究報(bào)告數(shù)據(jù)顯示2014年，我國(guó)電子商務(wù)交易總額突破13億，增速達(dá)286，帶動(dòng)就業(yè)創(chuàng)業(yè)超過(guò)1000萬(wàn)人，電子商務(wù)正在成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。電子商務(wù)分為ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2等。醫(yī)藥電商是通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥健康相關(guān)商品的購(gòu)買(mǎi)、使用和售后等全流程服務(wù)。是以醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥公司、銀行、醫(yī)藥生產(chǎn)商、醫(yī)藥信息服務(wù)提供商、第三方機(jī)構(gòu)等以贏利為目的的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體，憑借計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（主要是互聯(lián)網(wǎng)）等現(xiàn)代信息技術(shù)，進(jìn)行醫(yī)藥產(chǎn)品交換及提供相關(guān)服務(wù)的行為。運(yùn)用各個(gè)新興的渠道，采用先進(jìn)的電商技術(shù)，創(chuàng)建一個(gè)能夠?qū)⑨t(yī)藥采購(gòu)銷(xiāo)售每個(gè)環(huán)節(jié)都包含在內(nèi)的，即全方位覆蓋的醫(yī)藥電商虛擬的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，讓參與醫(yī)藥買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中的商家和消費(fèi)者都享有平等的權(quán)利和機(jī)會(huì)來(lái)面對(duì)這樣一個(gè)來(lái)自全球各地的公正透明的供求關(guān)系平衡的交易市場(chǎng)，并且在這個(gè)市場(chǎng)上產(chǎn)生的所有醫(yī)藥交易行為都將會(huì)運(yùn)用最現(xiàn)代化的方式將產(chǎn)生過(guò)的信息內(nèi)容收集并記錄留存下來(lái)，之后將所搜集到的信息運(yùn)用一定的方法和手段進(jìn)行加工處理，經(jīng)過(guò)加工后成為各個(gè)相關(guān)機(jī)構(gòu)的了解市場(chǎng)供需現(xiàn)狀和國(guó)家相關(guān)部門(mén)進(jìn)行醫(yī)藥電商市場(chǎng)監(jiān)管的依據(jù)。把國(guó)家相關(guān)部門(mén)、行業(yè)環(huán)境、商家、消費(fèi)者緊密聯(lián)系在一起，才能實(shí)現(xiàn)最后的醫(yī)藥電商行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展,使得廣大消費(fèi)者的利益得到最有效的保護(hù)。醫(yī)藥電商具有以下特征1、交易的過(guò)程全部或者部分在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下完成，但交易主體必須通過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。2、交易雙方必須具備符合法律法規(guī)要求之資質(zhì)。3、交易范圍、交易行為與方式等均必須完全符合法律法規(guī)要求。比如銷(xiāo)售企業(yè)通過(guò)各種銷(xiāo)售方式（直銷(xiāo)，批發(fā)，網(wǎng)絡(luò)零售等等商業(yè)模式）獲取利潤(rùn)，制造業(yè)通過(guò)為客戶提供實(shí)用功能的產(chǎn)品獲取利潤(rùn)等等。本文主要從狹義的運(yùn)營(yíng)模式入手，對(duì)壹藥網(wǎng)現(xiàn)有模式進(jìn)行分析并提出了優(yōu)化建議。需要說(shuō)明的是運(yùn)營(yíng)模式，通常是指公司的當(dāng)前是哪種盈利模式，簡(jiǎn)而言之就是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這是構(gòu)成公司未來(lái)價(jià)值的核心因素。盈利模式通常是指公司為消費(fèi)者提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，公司使用什么方法讓來(lái)消費(fèi)者付費(fèi)買(mǎi)單，從而為公司獲得盈利。143常見(jiàn)的8種營(yíng)銷(xiāo)形式1、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是要站在消費(fèi)者的感官（SENSE）、情感（FEEL）、思考（THINK）、行動(dòng)（ACT）、關(guān)聯(lián)（RELATE）等五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)的思考方式。此種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)者”的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的，消費(fèi)者在整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中的體驗(yàn)，才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。2、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)“一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)”的核心思想是以“顧客份額”為中心，與顧客互動(dòng)對(duì)話以及“定制化”。企業(yè)應(yīng)該從關(guān)注市場(chǎng)占有率到關(guān)注個(gè)體顧客的“顧客份額”上來(lái)，關(guān)注本企業(yè)產(chǎn)品在顧客所擁有的所有該產(chǎn)品中的份額，并努力提升對(duì)這個(gè)份額的占有?！耙粚?duì)一營(yíng)銷(xiāo)”的實(shí)施是建立在定制的利潤(rùn)高于定制的成本的基礎(chǔ)之上，這就要求企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、研究與開(kāi)發(fā)部門(mén)、制造部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)之間通力合作。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要確定滿足顧客需要所要達(dá)到的定制程度；研究與開(kāi)發(fā)部門(mén)要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行最有效的重新設(shè)計(jì)；制造與采購(gòu)部門(mén)必須保證原材料的有效供應(yīng)和生產(chǎn)的順利進(jìn)行；財(cái)務(wù)部門(mén)要及時(shí)提供生產(chǎn)成本狀況與財(cái)務(wù)分析。3、直銷(xiāo)“直銷(xiāo)模式”實(shí)質(zhì)上就是通過(guò)簡(jiǎn)化、消滅中間商，來(lái)降低產(chǎn)品的流通成本并滿足顧客利益最大化需求。在非直銷(xiāo)模式中，有兩支銷(xiāo)售隊(duì)伍，即制造商到經(jīng)銷(xiāo)商，再由經(jīng)銷(xiāo)商到顧客。公司要進(jìn)行直銷(xiāo)，首先必須透徹研究顧客需求，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)和提供異質(zhì)化產(chǎn)品來(lái)切入市場(chǎng)。其次要增加直銷(xiāo)的觸角，與顧客保持互動(dòng)，如網(wǎng)上直銷(xiāo)，電子商務(wù)，DIY定單接納，電話直銷(xiāo)等。再次要有科學(xué)管理直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的方法，確保銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。4、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)通過(guò)單純大眾化營(yíng)銷(xiāo)及品牌營(yíng)銷(xiāo)走向市場(chǎng)的宏觀運(yùn)作時(shí)代即將結(jié)束，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)作為一種個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)手段在企業(yè)獲取、保留與發(fā)展客戶的各個(gè)階段都將成為不可或缺的企業(yè)能力與有力工具。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的核心要素是對(duì)客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、整理、分析，找出目標(biāo)溝通，消費(fèi)與服務(wù)對(duì)象，有的放矢地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)與客戶關(guān)懷活動(dòng)，從而擴(kuò)大市場(chǎng)占有率與客戶占有率，增加客戶滿意度與忠誠(chéng)度，取得企業(yè)與客戶的雙贏局面。5、文化營(yíng)銷(xiāo)文化營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)企業(yè)的理念、宗旨、目標(biāo)、價(jià)值觀、職員行為規(guī)范、經(jīng)營(yíng)管理制度、企業(yè)環(huán)境、組織力量、品牌個(gè)性等文化元素，其核心是理解人、尊重人、以人為本，調(diào)動(dòng)人的積極性與創(chuàng)造性，關(guān)注人的社會(huì)性。在文化營(yíng)銷(xiāo)觀念下，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)一般為奉行以下幾項(xiàng)原則給予產(chǎn)品、企業(yè)、品牌以豐富的個(gè)性化的文化內(nèi)涵；強(qiáng)調(diào)企業(yè)中的社會(huì)文化與企業(yè)文化，而非產(chǎn)品與市場(chǎng)；努力從文化的角度、人的地位來(lái)考慮和檢驗(yàn)公司的經(jīng)營(yíng)方針。6、深度營(yíng)銷(xiāo)深度營(yíng)銷(xiāo)，就是以企業(yè)和顧客之間的深度溝通、認(rèn)同為目標(biāo)，從關(guān)心人的顯性需求轉(zhuǎn)向關(guān)心人的隱性需求的一種新型的、互動(dòng)的、更加人性化的營(yíng)銷(xiāo)新模式、新觀念。深度營(yíng)銷(xiāo)的核心，就是要抓住數(shù)字做文章。7、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)其本質(zhì)是一種商業(yè)信息的運(yùn)行。所謂商業(yè)信息是可分解為商品信息、交易信息和感受信息三個(gè)要素。任何一種商業(yè)交換，其實(shí)都包含這三種信息，而基于互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)方法就是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的不同階段，制定不同的信息運(yùn)行策略，并主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方法來(lái)實(shí)現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)與操作。8、整合營(yíng)銷(xiāo)整合營(yíng)銷(xiāo)的思想使我們能夠獲得這樣的工具利用明星、金牛、狗類(lèi)、鴻雁矩陣圖，按照購(gòu)買(mǎi)量和購(gòu)買(mǎi)頻率把顧客分作了四種類(lèi)型，尋找四類(lèi)顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)力的共同特性有那些。本文從這里入手，重點(diǎn)剖析了如何著手壹藥網(wǎng)的整合營(yíng)銷(xiāo)。第二章醫(yī)藥電商發(fā)展現(xiàn)狀分析21國(guó)內(nèi)外醫(yī)藥電商的發(fā)展現(xiàn)狀211發(fā)達(dá)國(guó)家醫(yī)藥電商的發(fā)展現(xiàn)狀醫(yī)藥電子商務(wù)是以醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)、銀行、藥品生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)藥信息服務(wù)提供商，以及保險(xiǎn)公司為網(wǎng)絡(luò)成員，通過(guò)INTERNET網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)為用戶提供安全、可靠、開(kāi)放并易于維護(hù)的醫(yī)藥貿(mào)易服務(wù)的商務(wù)活動(dòng)。其中B2B模式作為醫(yī)藥電子商務(wù)中的其中一種模式被定義為藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品批發(fā)企業(yè)通過(guò)自身網(wǎng)站與本企業(yè)成員之外的其他企業(yè)進(jìn)行的互聯(lián)網(wǎng)藥品交易。美國(guó)作為電子商務(wù)的發(fā)源地，是藥品電子商務(wù)開(kāi)展較早的國(guó)家，政府積極支持藥品電子商務(wù)的發(fā)展。美國(guó)的醫(yī)藥電子商務(wù)經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，不斷深入和完善，形成了B2B（BUSINESSTOBUSINESS）、B2C（BUSINESSTOCONSUMER）、第三方醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺(tái)等多種形式并存的局面。并且通過(guò)發(fā)達(dá)的第三方物流網(wǎng)絡(luò)完成藥品的分銷(xiāo)與配送。美國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)B2B模式主要由大型的醫(yī)藥批發(fā)商及醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展而成。目前全美有五個(gè)一級(jí)批發(fā)商，其中排在醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)前三位的AMERIS0URCEBERGEN，CARDINALHEALTH和MCKESSO就占據(jù)了96的市場(chǎng)份額。著名的咨詢機(jī)構(gòu)福里斯特市場(chǎng)調(diào)查公司的研究報(bào)告表明，在美國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)使這個(gè)年銷(xiāo)售額830億美元的醫(yī)藥市場(chǎng)節(jié)約開(kāi)支110億美元之多。到2005年，美國(guó)醫(yī)藥行業(yè)電子商務(wù)交易總額已由1999年的64億美元上升到4300億美元，其中把供應(yīng)商與醫(yī)院、藥房和門(mén)診部連為一體的B2B電子交易額達(dá)到1240億美元，網(wǎng)上診斷和網(wǎng)上藥房等B2C交易額將達(dá)到220億美元這份報(bào)告預(yù)測(cè)，醫(yī)藥電子商務(wù)將會(huì)對(duì)醫(yī)藥流通行業(yè)產(chǎn)生重大影響。有數(shù)據(jù)顯示美國(guó)B2B占電子商務(wù)銷(xiāo)售額85，B2C占電子商務(wù)銷(xiāo)售額小于15。美國(guó)電子商務(wù)的高速發(fā)展在很大程度上得益于政府的大力支持和相關(guān)法規(guī)的出臺(tái)。美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家的醫(yī)藥電商發(fā)展較早，信息化程度高，經(jīng)過(guò)近十幾年的發(fā)展已經(jīng)形成了，從事于醫(yī)藥電商的相關(guān)機(jī)構(gòu)，這種機(jī)構(gòu)的存在，利用其成熟的電商模式，縮短其中的環(huán)節(jié)，降低了醫(yī)療費(fèi)用成本。美國(guó)還有藥品福利管理的第三方組織機(jī)構(gòu)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在美國(guó)70以上的地區(qū)和45以上的人口用藥直接通藥品福利管理組織。美國(guó)的醫(yī)療體系并非完美無(wú)缺，過(guò)度醫(yī)療和高價(jià)格也是目前存在的尖銳問(wèn)題。但美國(guó)醫(yī)療相對(duì)市場(chǎng)化的體制和在醫(yī)療體系中上巨大的投入，使其在技術(shù)、服務(wù)和流程等支柱產(chǎn)業(yè)，都可以成為中國(guó)醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景參照物。在路徑基礎(chǔ)方面，美國(guó)醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展重心集中于上述綜合流程6個(gè)環(huán)節(jié)中的后項(xiàng)，即治療選擇、治療與付費(fèi)，康復(fù)與病后管理。目前存在以下2點(diǎn)情況美國(guó)病人對(duì)初期醫(yī)療服務(wù)各個(gè)步驟滿意度非常高。在觸達(dá)醫(yī)療資源部分基本沒(méi)有痛點(diǎn)，分級(jí)診療體系合理醫(yī)療信息化發(fā)展和投入多年，電話預(yù)約和本人現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約占90以上，病例以電子或?qū)嶓w形式順暢交流。在日本，行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)推動(dòng)醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展起了重要作用。日本的制藥企業(yè)協(xié)會(huì)設(shè)立了藥品交易網(wǎng)，供各制藥企業(yè)進(jìn)行大宗藥品和原料交易。日本的醫(yī)藥批發(fā)商協(xié)會(huì)則在制定數(shù)據(jù)交換接口標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)藥品編碼等事務(wù)上起了決定性作用，這些標(biāo)準(zhǔn)化工作為日本B2B醫(yī)藥電子商務(wù)的廣泛開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。在歐洲，歐盟統(tǒng)一市場(chǎng)的進(jìn)程將繼續(xù)推進(jìn)，醫(yī)藥行業(yè)將經(jīng)歷頻繁和劇烈的兼并重組，醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展也將獲得更為巨大的機(jī)會(huì)。目前，歐洲的醫(yī)藥電子商務(wù)的主流形式仍然是B2B，并且還停留在企業(yè)級(jí)的應(yīng)用上，尚未出現(xiàn)影響廣泛的第三方醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)。B2B電子商務(wù)在醫(yī)藥領(lǐng)域的應(yīng)用，大大擴(kuò)展了醫(yī)藥企業(yè)的業(yè)務(wù)空間。無(wú)論是制藥企業(yè)還是醫(yī)藥批發(fā)企業(yè)，制定合適的電子商務(wù)。而在歐盟藥劑師協(xié)會(huì)下屬的藥店，90以上開(kāi)展了網(wǎng)上藥品預(yù)訂業(yè)務(wù)，網(wǎng)上OTC藥品銷(xiāo)售占銷(xiāo)售總額的30以上；美國(guó)醫(yī)藥流通的90以上有電子信息實(shí)現(xiàn)；法國(guó)847的藥品通過(guò)藥店直接銷(xiāo)售，153的藥品由廠家直接銷(xiāo)售；而我國(guó)的醫(yī)藥零售市場(chǎng)約1800億網(wǎng)上藥店銷(xiāo)售額4億左右，占零售市場(chǎng)的02左右。212國(guó)內(nèi)醫(yī)藥電商的發(fā)展現(xiàn)狀增加公共產(chǎn)品和公共服務(wù)供給，是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)“雙引擎”的重要組成部分，也是政府履職的重要內(nèi)容。電子商務(wù)為提升公共服務(wù)能力、促進(jìn)社會(huì)公平提供了重要的技術(shù)支撐，也為社會(huì)資本特別是民間投資參與醫(yī)藥健康、社區(qū)服務(wù)等社會(huì)事業(yè)帶來(lái)了新的契機(jī)，有利于加快建立廣覆蓋、多層次、高品質(zhì)的公共服務(wù)體系，更好地滿足人民群眾多樣化、個(gè)性化、便利化的需求和服務(wù)，進(jìn)一步破解民生領(lǐng)域公共服務(wù)資源短缺失衡、平等化、普惠化水平等方面的制約。受