職業(yè)技能鑒定國家題庫營銷師（卷煙商品營銷）（三級）職業(yè)技能鑒定理論知識試卷1D是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進行分類，并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)2庫存分析指標中，A反映的是即時的存銷比狀況。A、時點存銷比B、存銷比穩(wěn)定指數(shù)C、庫存可銷天數(shù)D、庫存量3企業(yè)最直接的競爭者是那些C的公司。A、對不同目標市場推行不同戰(zhàn)略B、對不同目標市場推行相同戰(zhàn)略C、對相同目標市場推行相同戰(zhàn)略D、對相同目標市場推行不同戰(zhàn)略4根據(jù)波士頓矩陣對品牌組合的評價，A是企業(yè)資源主要投入的品牌。A、明星品牌B、金牛品牌C、瘦狗品牌D、問題品牌5A是指該區(qū)域的市場容量和發(fā)展?jié)摿薮?，銷售在上升，且本企業(yè)在該市場中處于競爭優(yōu)勢地位，但競爭對手也已經(jīng)進入了本市場，而且已占有了一定的市場份額。A、成長型市場B、成熟型市場C、進攻型市場D、機會型市場6年度需求預測的結(jié)果不包括D。A、年度卷煙總銷售量的預測值B、上、下半年卷煙銷售量的預測值C、細分到各月的銷量預測值D、每日的銷量預測值7下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是D。A、有利于豐富產(chǎn)品線B、有利于降低競爭強度C、有利于創(chuàng)新品牌形象D、有利于減輕品牌負擔8貨源采購中，采取“通過分析和控制來降低采購成本“采購策略的是D品牌。A、常規(guī)類B、瓶頸類C、關鍵類D、杠桿類9社會階層屬于消費者購買行為分析中的C。A、個人因素B、社會因素C、文化因素D、心理因素10關于單品需求預測的表述不正確的是B。A、在進行單品需求預測時，應遵循先易后難的原則B、客戶訂單需求數(shù)據(jù)不能作為單品預測的依據(jù)C、對于緊俏品牌卷煙需求的預測主要考慮需求滿足率的控制D、單品在本地市場的發(fā)展階段會影響單品的需求預測數(shù)量11C是以圖表的形式來表現(xiàn)公司出售的品牌和產(chǎn)品，矩陣的行表示公司的品牌，列表示相應的產(chǎn)品。A、波士頓矩陣B、麥肯錫矩陣C、品牌產(chǎn)品矩陣D、科特勒矩陣12市場營銷的過程就是創(chuàng)造B的過程。A、需求B、客戶價值C、需要D、產(chǎn)品13在機會型市場，卷煙消費者一般C。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競爭對手品牌C、消費者對產(chǎn)品的需求尚未明確D、消費者對產(chǎn)品的需求非常明確14設定品類寬度的“3X“分類設定法中“X“可大可小，通常在A之間。A、010B、020C、050D、010015以下選項不屬于集體座談優(yōu)點的是D。A、有利于擴大與會者思路B、促使與會者相互啟發(fā)C、使問題能夠談深談透D、節(jié)省時間和費用支出16下列表述正確的是B。A、企業(yè)應對每個采購品項都給予同樣的重視程度B、采購品項的特點不同，企業(yè)所采取的采購策略也不同C、波士頓理論是各行業(yè)采購人員的基礎操作方法D、貨源定位模型無法幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務的相對重要性17下列關于客戶導向的考核體系中建立內(nèi)部相連的評估系統(tǒng)說法不正確的是C。A、評估指標應與組織的總目標及每一個人有機相連B、管理者應該將精力重點放在能產(chǎn)生不同效果的評測標準上C、與客戶相關的指標應在考核指標中占有一席之地位D、為了滿足客戶的多樣化需求18B市場一般屬于鞏固、防御型市場，某產(chǎn)品在市場上占據(jù)著很大市場份額，無論品牌還是產(chǎn)品在當?shù)囟季邆浜軓姷挠绊懥?。A、成長型B、成熟型C、進攻型D、機會型19公司對于不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品和采取什么樣的維護策略，這屬于渠道管理中的客戶B策略。A、甄別B、覆蓋C、服務D、扶持20零售價格的趨勢分析是對價格C的走勢情況做預測性的定性分析。A、過去B、同比C、未來D、環(huán)比21“四維立體式“品牌評價法中，行業(yè)發(fā)展維度的評價內(nèi)容有A。A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B、工業(yè)對該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、發(fā)展?jié)摿?2企業(yè)內(nèi)部涉及營銷活動的各個職位及其結(jié)構(gòu)是C。A、管理組織B、營銷管理C、營銷組織D、組織結(jié)構(gòu)23單一品牌架構(gòu)即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品（包括不同種類的產(chǎn)品）都統(tǒng)一使用A。A、同一品牌B、同一品類C、同一規(guī)格D、同一標準24消費者獲取卷煙產(chǎn)品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、各主要渠道信息對消費者選擇品牌的影響狀況屬于A的調(diào)研內(nèi)容。A、消費者信息渠道B、消費者購煙渠道C、消費者品牌偏好D、卷煙銷售渠道25卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫C。A、品類結(jié)構(gòu)B、品類角色C、單品配額D、品類數(shù)量26制定服務藍圖是由D向前臺后臺支持層層描繪的過程。A、設計者B、供應商C、消費者D、客戶27經(jīng)營規(guī)模、主銷品牌和D屬于零售客戶的經(jīng)營情況。A、零售業(yè)態(tài)B、商圈類型C、配合程度D、銷售結(jié)構(gòu)28卷煙企業(yè)可專門設立針對D滿意度監(jiān)測的基本框架。A、消費者B、卷煙原料供應商C、煙草行業(yè)監(jiān)管當局D、零售客戶29選擇A結(jié)果為依據(jù)是指將監(jiān)測檢查的結(jié)果與事先設定或計劃的結(jié)果進行對比，查看是否存在偏差。A、服務監(jiān)測檢查B、專項監(jiān)測檢查C、服務追溯檢查D、服務反饋檢查30在實施品牌組合戰(zhàn)略中，A往往起著重要的作用。A、品牌經(jīng)理B、采購經(jīng)理C、研發(fā)經(jīng)理D、財務經(jīng)理31對卷煙整體風格的喜好程度、對卷煙包裝色系的喜好程度屬于D的調(diào)研內(nèi)容。A、消費者吸煙行為B、消費者購煙行為C、消費者品牌偏好D、卷煙產(chǎn)品屬性測試32設計服務項目時不僅要考慮客戶需求，還要關注B。A、客戶價值B、企業(yè)自身的需求C、客戶分類D、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略33卷煙貨源投放策略的任務體現(xiàn)在投放是調(diào)控市場的渠道管理手段，投放需要體現(xiàn)公平、透明的行業(yè)要求和D。A、投放是滿足高級別客戶的需求B、投放要求對客戶平均投放C、投放要滿足客戶的所有貨源需求D、投放是品牌推廣的渠道策略34B是將多個特征因子按照重要程度排列出來，在每個因子上分別比較各品牌的表現(xiàn)，最后在此基礎上尋找市場空當進行定位。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖35以下不屬于煙草專賣品的是D。A、卷煙B、雪茄煙C、煙葉D、煙機零配件36服務流程是完成某一項服務的整個循環(huán)和D，而不僅僅是一個崗位在某項工作上的操作步驟。A、操作方法B、崗位設置C、相互關系D、服務的步驟37卷煙和其他快速消費品一樣，消費者強調(diào)D。A、口味的區(qū)域性B、消費的快速性C、服務的優(yōu)質(zhì)性D、購買的便捷性38麥肯錫矩陣中的圓圈代表各個品牌，其中的圓圈大小表示A。A、市場規(guī)模B、市場份額C、吸引力D、競爭實力39B主要指信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務質(zhì)量相關的處理事件（如零售客戶投訴）時，相關處理部門在處理后將事件備份或反饋給相關督察部門的一種方式。A、工作信息記錄B、內(nèi)部信息傳遞C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱D、電話錄音抽查40B決定了當前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費群體變化帶來的影響，及時捕捉最新發(fā)展動態(tài)，以保證卷煙營銷工作與時代同步。A、經(jīng)濟發(fā)展因素B、社會發(fā)展因素C、營銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素41服務營銷中，常見的服務測量主要是從B和客戶投訴兩個維度展開，這兩個指標能反映零售客戶對我們所提供服務的感知度和期望度之間的關系。A、客戶感知度B、客戶滿意度C、客戶期望度D、客戶忠誠度42在進行服務項目總體設計時，需要根據(jù)A的分類情況，權衡服務的投入情況，確定不同類別客戶的服務標準和服務項目。A、客戶價值B、客戶讓渡價值C、客戶需求D、客戶規(guī)模43下列關于存銷比穩(wěn)定指標的分析正確的是D。A、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放較為均衡B、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡C、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡D、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡44消費群體的劃分是以B為基礎的，他們之所以被分為同一類，是因為他們對卷煙的需求表現(xiàn)出相似的特征。A、消費者的差異需求B、消費者的共同需求C、零售戶的差異需求D、市場的相似特性45績效評估是從C上反映績效考核的過去、現(xiàn)在以及將來之間的關系。A、層級橫向B、層級縱向C、時間橫向D、時間縱向46第一提及知名度、品牌回想、品牌識別都屬于D的調(diào)研內(nèi)容。A、品牌認知B、品牌忠誠度C、品牌價值D、品牌知名度47不屬于績效管理對員工作用內(nèi)容的是A。A、績效管理促進管理流程和業(yè)務流程的優(yōu)化B、績效管理使員工清楚企業(yè)的愿景和目標C、績效管理使員工清楚自己在企業(yè)中的責任，充分發(fā)揮其主觀能動性D、績效管理可以使員工看到管理者為其設定的較激進目標，激發(fā)其工作熱情48在進攻型市場，企業(yè)應布局D產(chǎn)品。A、戰(zhàn)術型B、戰(zhàn)略型C、銷量型D、尖刀型49社會庫存分析中的總量和類別屬于C維度。A、客戶B、市場C、產(chǎn)品D、銷售50D左邊列出的是競爭者及自己品牌優(yōu)劣勢，右邊列出的是經(jīng)細分的消費者群對產(chǎn)品的各自要求。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖51卷煙品類寬度的基本布局是越往高端，品類寬度應A。A、越寬B、越窄C、不變D、多變52B即根據(jù)消費需求的兩種或兩種以上因素進行品類劃分。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導因素劃分法53區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展，最后是要進行C，形成特定品類中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。A、市場調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃54服務藍圖的核心思想是A。A、關注客戶的服務設計B、關注利潤的服務設計C、關注滿意度的服務設計D、關注銷售的服務設計55規(guī)劃區(qū)域市場品類服從服務于培育行業(yè)知名品牌，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應堅持C。A、市場導向B、政策導向C、品牌導向D、管理導向56下列關于設定品類寬度要保持嚴肅原則表述正確的是A。A、各品類在單品容量不變的情況下必須“進一退一“B、在每一品類內(nèi)的單品選擇，根據(jù)市場需求來確定C、品牌組合決策是先“自上而下“，后“自下而上“的過程D、定期調(diào)整品類寬度和單品選擇57一個企業(yè)擁有C客戶越多，市場就越穩(wěn)定，企業(yè)就越有發(fā)展的潛力。A、次價值B、潛在價值C、價值D、當前價值58B是調(diào)研項目的計劃者、進程控制者、質(zhì)量監(jiān)督者和執(zhí)行總結(jié)者。A、分管調(diào)研的公司高層B、調(diào)研執(zhí)行負責人C、片區(qū)現(xiàn)場負責人D、一線執(zhí)行者59卷煙、雪茄煙的年度總產(chǎn)量計劃屬于A。A、指令性上限計劃B、指令性下限計劃C、以銷量定計劃D、指導性計劃60服務設計一般包含服務目標設置、服務界面C、服務項目設計、服務流程設計等環(huán)節(jié)。A、層次B、對象C、設計D、定位1卷煙營銷組織通過營銷理念和營銷創(chuàng)新觀念的樹立初步形成具有行業(yè)特色的適應性文化，屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織D的基本特點。A、直屬化管理B、專業(yè)化職能C、高效和創(chuàng)新D、適應性文化2品類結(jié)構(gòu)的A程度取決于企業(yè)管理深度和精度。A、細致B、完整C、科學D、均衡3品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部品牌要素的數(shù)目與C之間的對應、排序、組合方式。A、標志B、需求C、產(chǎn)品D、顧客4現(xiàn)代市場營銷企業(yè)取決于B對待市場營銷職能的態(tài)度。A、消費者B、企業(yè)內(nèi)部各種管理人員C、企業(yè)全體員工D、銷售人員5屬于績效反饋的主要方式是A。A、績效反饋面談B、績效實施C、績效評估D、績效計劃6不屬于系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱范疇的是D。A、從網(wǎng)上查閱客戶訂單的情況B、查閱客戶經(jīng)理日志C、查閱電話訂貨員的文書作業(yè)D、查閱零售客戶的銷售數(shù)據(jù)7品牌組合戰(zhàn)略包括設計A，明確各品牌的范圍、職能和相互關系，理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級的關系。A、品牌組合的結(jié)構(gòu)B、品牌組合的寬度C、品牌組合的長度D、品牌組合的深度8B是在主銷品牌衰退過程中重點培育的品牌，與主銷品牌個數(shù)一致。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌9關于品牌重要性的描述，正確的是A。A、品牌是商品質(zhì)量內(nèi)涵和市場價值的評估系數(shù)和識別徽記B、創(chuàng)名牌的過程必然是產(chǎn)品質(zhì)量不斷出現(xiàn)問題的過程C、品牌是企業(yè)參與市場競爭的有形武器D、當產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時，盡量減少對消費者損失的補償10不屬于勞動合同履行應當遵循的原則的是C。A、親自履行原則B、實際履行原則C、部分履行原則D、協(xié)作履行原則11在日常服務營銷活動中，客戶分類管理的應用中要注意區(qū)分客戶分類方式中B管理的運用方向。A、客戶需求B、客戶價值C、客戶滿意D、客戶數(shù)據(jù)庫12不屬于從業(yè)人員基本安全生產(chǎn)義務的是D。A、遵章守規(guī)、服從管理的義務B、正確佩戴和使用勞保用品的義務C、接受安全培訓，掌握安全生產(chǎn)技能的義務D、發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素自行處理的義務13根據(jù)波士頓矩陣對品牌組合的評價，對于金牛品牌，企業(yè)應B。A、擴大發(fā)展B、維持發(fā)展C、清除出品牌組合D、出售以求資源回收14消費者對卷煙外觀和吸味的評價屬于C的調(diào)研內(nèi)容。A、消費者吸煙行為B、消費者購煙行為C、卷煙產(chǎn)品屬性測試D、消費者品牌認知15企業(yè)文化的核心是C。A、企業(yè)經(jīng)營策略B、企業(yè)形象C、企業(yè)價值觀D、企業(yè)目標16設定品類寬度的“3X“分類設定法中的“X“是指D。A、未知數(shù)B、不能確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量C、隨意數(shù)D、根據(jù)品類角色、市場需求等確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量17一般對于經(jīng)濟實力雄厚的大企業(yè)來說，采取B既有必要，也有可能。A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)18C是以規(guī)范的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料、進行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總，為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接的書面依據(jù)。A、卷煙品牌營銷策劃報告B、卷煙品牌培育實施報告C、卷煙品牌評價分析報告D、卷煙品牌市場診斷報告19消費群體的劃分是以消費者的共同需求為基礎的，他們之所以被分為同一類，是因為他們對卷煙的需求表現(xiàn)出D。A、差異的特征B、相反的特征C、個性化特征D、相似的特征20品牌組合決策是先“自上而下“，后“自下而上“的過程，這體現(xiàn)了品類寬度設定應遵循的B原則。A、保持嚴肅B、上下互動C、隨時修改D、定期優(yōu)化21B即根據(jù)消費需求的兩種或兩種以上因素進行品類劃分。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導因素劃分法22營銷管理的B體現(xiàn)在營銷管理與市場營銷互為一體，相互融合。A、延伸性B、相融性C、動態(tài)性D、互補性23在對卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測過程中有四個步驟，定量研究是其中之一，關于定量研究及其實施步驟描述不正確的是D。A、需要界定調(diào)查對象范圍，以及在何處可以獲得有效的樣本總體B、確定用何種訪問方法C、一般而言，在擁有調(diào)查對象數(shù)據(jù)庫的情況下，電話訪問能夠快速得出結(jié)果D、一般而言，在擁有調(diào)查對象數(shù)據(jù)庫的情況下，郵寄問卷調(diào)查能夠快速得出結(jié)果24回收率低、不能反饋被調(diào)查者的態(tài)度、也不能了解到問卷中未涉及的問題而遺漏重要的市場信息屬于A調(diào)查方式的特點。A、郵寄調(diào)查B、留置問卷調(diào)查C、電話調(diào)研D、網(wǎng)絡調(diào)研25服務流程是完成某一項服務的整個循環(huán)和D，而不僅僅是一個崗位在某項工作上的操作步驟。A、操作方法B、崗位設置C、相互關系D、服務的步驟26一個企業(yè)擁有C客戶越多，市場就越穩(wěn)定，企業(yè)就越有發(fā)展的潛力。A、次價值B、潛在價值C、價值D、當前價值27以下關于問卷的問題措辭表述不正確的是D。A、要有利于搜集真實信息B、應符合被調(diào)查者的理解能力C、應盡可能使用簡單句D、一個問題可包含一個以上的要點28貨源投放上容易出現(xiàn)不均、不精準等問題是由于A造成的。A、只使用客戶價值評估分類B、只使用一般的客戶分類管理C、客戶分類管理和客戶價值評估結(jié)合應用D、不使用客戶分類管理和客戶價值評估29關于品類需求預測的表述正確的是C。A、要采用因果分析法來確定各品類需求預測的基數(shù)B、各品類占比是相對固定的，一般情況下不作調(diào)整C、需要多維度進行品類交叉預測D、大型建設工地開工可作為定量分析的依據(jù)30單一品牌架構(gòu)即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品（包括不同種類的產(chǎn)品）都統(tǒng)一使用A。A、同一品牌B、同一品類C、同一規(guī)格D、同一標準31B市場一般屬于鞏固、防御型市場，某產(chǎn)品在市場上占據(jù)著很大市場份額，無論品牌還是產(chǎn)品在當?shù)囟季邆浜軓姷挠绊懥?。A、成長型B、成熟型C、進攻型D、機會型32消費者獲取卷煙產(chǎn)品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、各主要渠道信息對消費者選擇品牌的影響狀況屬于A的調(diào)研內(nèi)容。A、消費者信息渠道B、消費者購煙渠道C、消費者品牌偏好D、卷煙銷售渠道33麥肯錫矩陣使用更多的因素來衡量A和實力這兩個變量。A、吸引力B、成長性C、競爭力D、差異性34B只對某些類型的競爭攻擊做出反應，而對其他競爭攻擊無動于衷。A、從容型競爭者B、選擇型競爭者C、兇狠型競爭者D、隨機型競爭者35D是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進行分類，并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)36找出顧客投訴問題的原因，擬定針對性的備選行動方案屬于C。A、服務評估B、服務監(jiān)督C、投訴案例分析D、投訴案例檢測37自上而下的修正方法指管理層在B過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預測的偏差，使得制定的服務目標值過高或過低而進行目標修正的方法。A、服務反饋B、服務監(jiān)測C、服務追溯D、服務評估38根據(jù)年初設定的服務目標，設計針對性的調(diào)查、C，將會對服務工作完成情況有更直接的判斷。A、評估流程B、監(jiān)測方法C、評估辦法D、現(xiàn)場調(diào)查流程39對“針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度“理解正確的是A。A、帶來較大價值的關鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇B、企業(yè)應該對所有客戶“一視同仁“C、企業(yè)對價值貢獻度相對低的客戶也應該提供較好的服務D、企業(yè)應該區(qū)分不同價值客戶的期望，但不一定要提供有針對性的服務40應在調(diào)研問卷的B部分交代清楚調(diào)查目的、調(diào)查者身份、保密原則、以及獎勵措施等。A、附錄B、問候語C、填寫說明D、甄別41關于存銷比穩(wěn)定指標的分析正確的是D。A、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放較為均衡B、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡C、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡D、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡42A情況可能表明動銷與價格是悖離的。A、社會庫存水平偏高、市場價格處于高位B、社會庫存水平偏低、市場價格處于高位C、動銷水平偏低、市場價格偏低D、社會庫存水平偏高、市場價格處于低位43客戶詢問的方式有面談調(diào)查、電話調(diào)查、D、其他調(diào)查方式。A、小組訪談B、網(wǎng)上調(diào)查C、客戶反饋D、留置調(diào)查44下列表述正確的是A。A、零售客戶對卷煙產(chǎn)品質(zhì)量的投訴率低于3屬于質(zhì)量方面的采購目標描述B、應急交付響應、可獲得性、戰(zhàn)略合作屬于交付方面的采購目標C、企業(yè)無需將總體采購目標分解到單個采購品項的采購目標D、企業(yè)應對所有采購品項專門制定采購目標45卷煙企業(yè)可專門設立針對D滿意度監(jiān)測的基本框架。A、消費者B、卷煙原料供應商C、煙草行業(yè)監(jiān)管當局D、零售客戶46圍繞“卷煙上水平“的戰(zhàn)略任務，貫徹落實國家局品牌發(fā)展戰(zhàn)略和各項品牌發(fā)展要求，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃應堅持B。A、市場導向B、政策導向C、品牌導向D、管理導向47市場類型、商圈類型和D屬于零售客戶的固有屬性。A、配合程度B、經(jīng)營規(guī)模C、銷售結(jié)構(gòu)D、零售業(yè)態(tài)48卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的潛力品類的特征是C。A、市場容量大、市場價值高B、市場容量大、市場價值不夠高C、市場容量還不夠大、但市場價值高D、市場容量和市場價值都不高49設計服務項目時不僅要考慮客戶需求，還要關注企業(yè)自身的需求，要考慮該服務項目對C的作用。A、降低服務營銷成本B、提升客戶滿意度C、挖掘客戶價值D、強化公司管控力度50D左邊列出的是競爭者及自己品牌的優(yōu)劣勢，右邊列出的是經(jīng)細分的消費者群對產(chǎn)品的各自要求。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖51卷煙品牌在機會型市場最明智的布局策略是B。A、全面布局B、跟隨領先者C、梯隊布局D、挑戰(zhàn)領先者52區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展，最后是要進行C，形成特定品類中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。A、市場調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃53卷煙品類寬度的基本布局是越往低端，品類寬度應B。A、越寬B、越窄C、不變D、多變54“因事設崗“的基本原則是C。A、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，采取設專崗和兼崗兩種模式B、考慮員工的專業(yè)素質(zhì)與臨時性工作的要求相匹配C、依據(jù)事務的需要和員工的個人素養(yǎng)，設置崗位和重新調(diào)配崗位D、避免專業(yè)和興趣相背離，影響工作效率55績效目標中每項任務應達到的績效要求是A。A、績效標準B、績效指標C、績效目標D、績效項目56卷煙和其他快速消費品一樣，消費者強調(diào)D。A、口味的區(qū)域性B、消費的快速性C、服務的優(yōu)質(zhì)性D、購買的便捷性57經(jīng)濟發(fā)展因素是影響卷煙品牌營銷的B因素。A、客觀B、主要C、次要D、非常58不屬于卷煙營銷運行體系評估內(nèi)容的是A。A、零售客戶滿意B、工商協(xié)同效果C、客戶服務效果D、卷煙經(jīng)營業(yè)績59“四維立體式“品牌評價法中，行業(yè)發(fā)展維度的評價內(nèi)容有A。A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B、工業(yè)對該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、發(fā)展?jié)摿?0拜訪服務中,客戶經(jīng)理表現(xiàn)的良好行為和友好態(tài)度,體現(xiàn)了服務的C價值。A、占有B、功能C、情感D、便利1把握需求的難點在于消費者的（B）A購買能力B購買欲望C需求程度D興趣愛好2屬于“流程導向”的服務營銷思想的特點是（A）A強調(diào)以客戶為中心B強調(diào)以結(jié)果為導向C強調(diào)發(fā)揮后臺人員的作用D強調(diào)管理模式創(chuàng)新3整合營銷傳播理論主張（C）策略。A傳播的多元化B傳播的差異化C傳播的一元化D傳播完整化4客戶價值是企業(yè)從與其具有（D）并愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務承擔合適價格的客戶中獲得的利潤，也即顧客為企業(yè)的貢獻。A長期合作關系B短期穩(wěn)定關系C穩(wěn)定合作關系D長期穩(wěn)定關系5營銷組織是指（C）A為了實現(xiàn)某一目標而安排人員和其他資源以共同努力的過程B由任務、工作流、責任關系和鏈接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)C企業(yè)內(nèi)部設計營銷各個職位及其結(jié)構(gòu)D許多人按照一定方式聯(lián)系起來的系統(tǒng)6建立一個與目標市場有關的品牌形象的過程與結(jié)果稱為（A）。A、品牌定位B、細分市場C、品牌組合管理D、品牌規(guī)劃7消費者吸煙行為包括消費者吸煙（C）、消費者吸煙類型偏好、消費者的卷煙來源、消費者的吸煙場合、消費者吸煙習慣等。A生理需求B心理需求C目的與態(tài)度D行為態(tài)度8管理幅度包括管理的（A）兩個方面A寬度和深度B寬度和廣度C深度和廣度D寬度和靈活度9波士頓矩陣根據(jù)企業(yè)的每一個戰(zhàn)略事業(yè)單元內(nèi)部的（D），來確定資源分配的優(yōu)先權和各個品牌的發(fā)展走向。A、品牌架構(gòu)B、品牌數(shù)量C、品牌策略D、品牌組合10從行業(yè)價值鏈來看，貨源投放策略由（B）主導。A工業(yè)企業(yè)B商業(yè)企業(yè)C工商協(xié)同D第三方11D是企業(yè)以由外而內(nèi)的戰(zhàn)略觀點為基礎所展開的傳播戰(zhàn)略。A渠道規(guī)劃B終端促銷C營銷推廣D整合營銷傳播12下列屬于客戶的潛在價值的是（B）A貢獻度B成長度C支持度D信用度13一個組織結(jié)構(gòu)中，管理者所能直接管理或控制的下級數(shù)目稱為（B）A管理幅度B管理寬度C管理深度D管理尺度14（C）是在品牌提示的基礎上，讓消費者被動作出選擇的一種方法。A第一提及知名度B品牌回想C品牌識別D品牌聯(lián)想15麥肯錫矩陣中的圓圈代表（C）。A市場份額B細分市場C各個品牌D企業(yè)戰(zhàn)略16一般情況下，一個管理者的下級不應該超過（D），否則可能出現(xiàn)顧此失彼的情況。A5個B6個C個D8個17使用貨源定位模型的主要目的，包括指導企業(yè)確定采購品項的（A）。A優(yōu)先級B采購數(shù)量C重要等級D風險程度18在中國，消費者購買香煙受（B）影響很大，尤其是在年輕人中更加明顯。A個人因素B社會因素C文化因素D心理因素19與知覺圖一樣，繪制排比圖最關鍵的是（A）A特征因子的選擇B消費者群的細分C競爭品牌的表現(xiàn)D目標市場的選擇20零售包含了終端推廣和（A）環(huán)節(jié)。A終端服務B終端銷售C終端體驗D終端營銷21在商業(yè)企業(yè)強化品牌培育和加快企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的日常工作進程中，依據(jù)事務的需要和員工的個人素養(yǎng)，設置崗位和重新調(diào)配崗位，應遵循的專業(yè)化崗位設置基本原則是（C）A因職設崗B因人設崗C因事設崗D因崗設人22公司應該把重要資源投入到保持和發(fā)展（B）的關系上，對客戶設計和實施一對一的客戶保持策略。A問題客戶B價值客戶C潛在價值客戶D低價值客戶23營銷管理的相融性體現(xiàn)在營銷管理與（D）互為一體，相互融合。A銷售B品牌營銷C服務營銷D市場營銷24按經(jīng)營規(guī)模劃分，客戶卷煙購進量、購進額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小排序，位于后面20的零售客戶屬于哪類客戶（C）。A大B高C小D低25管理者與員工之間在責任目標與如何實現(xiàn)目標上所達成共識的過程成為（D）A目標管理B標桿管理C過程管理D績效管理26為了成功實施服務戰(zhàn)略，提供給顧客優(yōu)質(zhì)而滿意的服務，企業(yè)應該進行（B）。A服務實施B服務設計C服務提供D服務監(jiān)測27在品牌的生命周期的（B）階段，所采取的營銷戰(zhàn)略是品牌推廣戰(zhàn)略。A導入期B成長期C成熟期D衰退期28（C）是市場調(diào)研中難度最大，也是最為重要的部分部分之一。A信息收集B市場分析C問卷設計D調(diào)研報告撰寫29不屬于問卷開頭部分的是（D）A標題B問卷編號C問候語D個人檔案30下列既是服務營銷組合要素，又是市場營銷組合要素的是（B）A過程B促銷C人D有形展示31A是指績效的維度，也就是說從哪些方面來對員工的績效進行考核。A績效項目B績效標準C績效指標D績效目標32（B）是由服務執(zhí)行人員提出的目標修正方法。A自上而下的修正方法B自下而上的修正方法C自內(nèi)而外的修正方法D自外而內(nèi)的修正方法33、顧客在購買服務前，往往不能確定他能得到什么樣的服務，這體現(xiàn)了服務的哪個特征（A）A不可感知性B差異性C不可貯存性D缺乏所有權34客戶經(jīng)理是調(diào)研的（A）A一線執(zhí)行者B公司高層C執(zhí)行負責人D片區(qū)現(xiàn)場負責人35在下列品牌要素中，（C）是最為首要的。A品牌口號B品牌標識C品牌名稱D品牌形象36下列關于周時點存銷比描述正確的是（D）。能夠階段性地反映問題B因應工作需要劃分以人工周為統(tǒng)計周期C存銷比中的存是指周日營業(yè)開始時的庫存D適用于日常的市場跟蹤37績效溝通過程本質(zhì)上就是（A）。A營銷管理人員與營銷人員共同工作分享信息的過程B營銷系統(tǒng)中各個連接端交換信息的過程C營銷管理人員與客戶分享信息的過程D營銷管理人員與營銷人員共同處理信息的過程38判斷銷售趨勢，預測年度銷售基數(shù)常用的預測方法是（A）。A時間序列法B因果分析法C季節(jié)性調(diào)整預測法D集體決策法39卷煙品牌營銷的營銷主體是（B）A工業(yè)企業(yè)B商業(yè)企業(yè)C零售終端D消費者40采用“中心造勢，周邊取量”模式來提高資源的投入效率是（C）的戰(zhàn)略。A銷量型產(chǎn)品B利潤型產(chǎn)品C尖刀型產(chǎn)品D戰(zhàn)術型產(chǎn)品41關于周存銷比和市場價格的綜合判斷，下列描述正確的是（D）。A高存銷比、低價格證明表現(xiàn)趨好B高存銷比、高價格證據(jù)表現(xiàn)趨好C低存銷比、低價格證明表現(xiàn)趨壞D低存銷比、高價格證明表現(xiàn)趨好42界定品類角色的基礎是（B）。A細分市場B細分消費群體C品牌評價結(jié)果D服務評價結(jié)果43在服務藍圖中，用以區(qū)分服務人員的工作和其他支持服務的工作的分界線是（C）A外部互動分界線B可視分界線C內(nèi)部互動分界線D上下互動分界線44服務評估需要來自（A）的數(shù)據(jù)支撐。A服務監(jiān)測B服務評估C服務實施D服務測量45（C）與綜合因素劃分法相似，所涉及的因素也是多項的，但有先后次序或重要程度的順序。A單一因素劃分法B綜合因素劃分法C系列因素劃分法D主導因素劃分法46標桿管理主要是一個（A）的過程。A明確努力方向B制定工作目標C評估考核D持續(xù)改進47關于需求預測的操作法則，下列說法錯誤的是（C）。A由總量到結(jié)構(gòu)，層層細化B先做趨勢預測，再做適應性調(diào)整C先難后易，逐項攻克D定量分析為基礎，結(jié)合定性分析48一般在引入新品牌時，各品類一年引入（C）個比較合適。A24B46C12D越多越好49績效反饋是整個績效管理過程中最（C）的環(huán)節(jié)。A容易B困難C重要D根本50績效改進是不斷優(yōu)勢的過程，即指采取一系列行動提高員工的（A）和績效。A能力B素質(zhì)C學習D綜合水平51下列不屬于設定服務目標的是（D）A理性目標B感性目標C整體目標D局部目標52多品牌架構(gòu)是指（A）。A企業(yè)在同類產(chǎn)品中，使用兩種或兩種以上品牌的架構(gòu)B企業(yè)在同類產(chǎn)品中，使用兩種品牌的架構(gòu)C企業(yè)在不同類產(chǎn)品中，使用兩種或兩種以上品牌的架構(gòu)D企業(yè)在不同類產(chǎn)品中，使用兩種品牌的架構(gòu)53客戶間的信息、卷煙交流平臺屬于哪個服務界面（B）A由一線人員直接提供的服務B客戶間的交互服務平臺C電子化服務界面D由后臺人員間接提供的服務54品牌架構(gòu)既品牌名稱與（B）之間的排列組合。A規(guī)格B產(chǎn)品C市場定位D市場細分55小李在單位一般抽40元以個價位的卷煙，但在家只抽20元左右的煙，體現(xiàn)了（C）對于卷煙消費的影響。A經(jīng)濟狀況B參照群體C社會角色與地位D生命周期階段56影響卷煙品牌營銷的主要因素是（C）。A社會發(fā)展因素B行業(yè)發(fā)展因素C經(jīng)濟發(fā)展因素D群體發(fā)展因素57從目前卷煙營銷實踐來看，絕大部分商業(yè)企業(yè)按照國際局卷煙品類劃分標準，以影響卷煙消費選擇的首要因素（D）為劃分依據(jù)，把所經(jīng)營的卷煙劃分成若干個價格區(qū)間，從而劃分品類。A指導價格B批發(fā)價格C調(diào)撥價格D零售價格58個人績效評估是一種正式的員工（C）。A考核制度B溝通制度C評估制度D培訓制度59基礎工作保障是衡量卷煙B運行保障效果的重要內(nèi)容。A專賣B營銷體系C工商協(xié)同D公司60工商協(xié)同營銷的重要內(nèi)容和基礎保障為（C）A信息控制B信息共享C進度控制D風險控制1根據(jù)菲利普科特勒的觀點，一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)是指（A）A客戶滿意B客戶價值C客戶忠誠D客戶期望2客戶價值管理理論的基本假設是（B）A客戶價值最大化B不同客戶具有不同價值C客戶期望最大化D客戶滿意度最高3（B）是由任務、工作流、責任關系和鏈接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)。A營銷管理B組織結(jié)構(gòu)C營銷組織D營銷部門4第一提及知名度是在沒有品牌提示的情況下，消費者（D）的品牌。A最先想起B(yǎng)唯一想起C主動聯(lián)想到D最先想起或唯一想起5企業(yè)的（A）是執(zhí)行營銷計劃、服務市場購買者的職能部門。A營銷部門B生產(chǎn)部門C分銷中心D市場部6一般利用平面一維、二維坐標圖的品牌識別、品牌認知等狀況作直觀比較，以解決有關定位的問題的工具為（C）。A品牌定位配比圖B品牌定位排比圖C品牌定位知覺圖D品牌定位權重圖7一個組織設立的行政層級的數(shù)目為（C）。A管理幅度B管理寬度C管理深度D管理尺度8客戶價值是企業(yè)從與其具有長期穩(wěn)定關系并愿意為企業(yè)提供的（C）承擔合適價格的客戶中獲得的利潤，也即顧客為企業(yè)的貢獻。A商品B服務C產(chǎn)品和服務D商品和服務9通常，消費檔次越高，消費者對卷煙需求的多樣性也（A）。A越高B越低C不變D因人而異10在設計調(diào)研問卷時，問候語部分內(nèi)容要能交代清楚調(diào)查目的、調(diào)查身份、保密原則以及（A）等。獎勵措施B聯(lián)系方式C調(diào)查范圍D調(diào)查方式11零售包含了終端推廣和（A）環(huán)節(jié)。A終端服務B終端銷售C終端體驗D終端營銷12（B）作為營銷主體，其卷煙營銷管理部門側(cè)重于全省卷煙營銷規(guī)劃與計劃的執(zhí)行。A省級公司B地市級公司C工業(yè)企業(yè)D營銷中心13品牌形象理論不包括（D）A產(chǎn)品或服務自身的形象B產(chǎn)品或服務提供者的形象C使用者的形象D傳播媒介的形象14運用邏輯樹方法解決問題有三個步驟，但不包括（D）A深入了解調(diào)研目標B結(jié)構(gòu)化分解目標C形成假設的原則D設定假設條件15現(xiàn)代卷煙營銷體系建設的顯著特征是（A）A結(jié)構(gòu)扁平化B組織剛性化C組織柔性化D組織虛擬化16在排比圖中，多個特征因子是按照（D）排列出來的。A隨意排列B對零售商的重要程度C對消費者決策的重要程度D不同屬性交排列17（D）是具體實施調(diào)研最為基本的保障。A物資B政策支持C人員D領導18服務監(jiān)督的直接對象是企業(yè)服務的（B）A管理者B執(zhí)行者C監(jiān)督者D評估者19績效目標是指給（A）提供所需要的評價標準，以便客觀地討論、監(jiān)督、衡量績效。A評估者和被評估者B考核方和被考核方C鑒定人和被鑒定人D所有績效目標制定者20客戶價值分為當前價值和（C）兩個方面。A以前價值B未來價值C潛在價值D實際價值21卷煙營銷運行體系評估要求評估指標都有精確的數(shù)值表現(xiàn)，體現(xiàn)了評估的（D）A系統(tǒng)性B獨立性C代表性D可測性22下列關于需求預測步驟描述錯誤的是（D）A預測的時期越遠，預測誤差越大B要減少誤差，應盡量確保預測的過程系統(tǒng)化C為了保證預測能反映最新情況，有必要進行經(jīng)常性的預測方法的評估和更新D為了保證預測能反映實際情況，預測方法應保持穩(wěn)定23卷煙品牌組合管理更多涉及的是（C）A品牌之間的組合B產(chǎn)品之間的組合C某一品牌下各系列（子品牌）之間的組合D市場的組合24下列哪個不是卷煙產(chǎn)品自身的特性（C）A明顯的區(qū)域性B強烈的品牌偏好型C口味大眾性D快速消費性25運用因果分析法預測品類占比時，應采用（C）的方法。A定性方法B定量方法C定性方法和定量方法相結(jié)合D以上都不對。26區(qū)分（A）是營銷管理進步的第一個分水嶺。A營銷和推銷B推銷和促銷C促銷和營銷D營銷和直銷27煙草公司從當初坐在家里等客戶上門再提供服務，發(fā)展到走出門去開展拜訪、配送服務，這是一次很大的（D）A服務評估B服務檢測C服務反饋D服務改進28卷煙的渠道投放需要承擔更多的（A）A品牌推廣功能B宣傳促銷功能C形象展示功能D信息采集功能29在外部環(huán)境處于劇烈波動狀況時，企業(yè)趨向于采?。˙）A系統(tǒng)化改造法B全新設計法C服務流程監(jiān)測法D重新培訓法30對尖刀型產(chǎn)品的布局策略描述正確是（D）A與競爭對手區(qū)隔定位B有效渠道滲透和終端攔截C注重區(qū)域市場的輻射效應D以上都是31以下哪項不屬于城鎮(zhèn)消費類型的消費特點（C）A人口稠密B人員流動性強C從眾消費明顯D個性化需求更為明顯32客戶經(jīng)理小張在走訪客戶時與客戶小王談到陳列問題時，直接說出了“哪有你這樣亂擺的”這樣的言語傷害了零售客戶的自尊而使其覺得整個服務過程態(tài)度不熱情，這個問題產(chǎn)生的根源是客戶經(jīng)理的談話技巧出了問題。以上案例反映的是投訴案例分析中的那個步驟（C）A選擇所要分析的案例B還原事情過程C分析案例D提出解決對策33（C）是對峰終定律的進一步細化，把客戶的關鍵時刻、關鍵需求轉(zhuǎn)化為服務行為的工具。A價值評估B服務分界線C服務藍圖D服務評估34單品（C）體現(xiàn)了一段時間內(nèi)卷煙品牌被重復采購的占比。A滿足率B上柜率C重需率D訂足率35終端細分標準作為影響貨源投放策略的客戶篩選標準，指的是達成投放目標的（D）A價格因素B外在因素C內(nèi)在因素D渠道因素36某煙草公司有零售客戶1000戶，有3個零售戶分別投訴各1次，有1個零售客戶投訴2次，計算該公司投訴率是（B）A3B4C5D637（D）指的是零售客戶自身的盈利能力、經(jīng)營能力以及預期未來的發(fā)展情況。A支持度B貢獻度C影響力D成長度38績效計劃的核心階段是（D）A計劃過程B計劃內(nèi)容C準備階段D溝通階段39為了促進營銷目標的實現(xiàn)，有效激勵員工，需要建立完善的（A）機制。A營銷目標考核B營銷服務考核C營銷過程考核D營銷團隊考核40品牌組合實現(xiàn)的路徑不包括（B）A品牌創(chuàng)造B品牌聯(lián)想C品牌兼并D品牌聯(lián)盟41客戶經(jīng)理著裝專業(yè)化和送貨車輛整潔、美觀在SERVQUAL模型中屬于（B）指標A個性化關懷B有形性C確實性D可靠性42細分市場是對（B）進行細分。A商品B消費者C品牌D品類43公司應該適當挖掘（D）的潛力把他們培養(yǎng)成為次價值客戶或者潛在價值客戶，如若不行則要采取改變或放棄的策略。A一般客戶B次價值客戶C潛在價值客戶D低價值客戶44企業(yè)采用單一品牌架構(gòu)，一旦統(tǒng)一品牌下的某一產(chǎn)品出現(xiàn)問題，就可能發(fā)生（A）A“株連效應”B“擴展效應”C“連帶效應”D“聲譽效應”45（B）是服務設計的關鍵環(huán)節(jié)。A設定服務目標B明確客戶服務界面C服務項目設計D服務流程設計46（A）是品牌規(guī)劃的前期工作和重要基礎。A品類規(guī)劃B品類角色C品類劃分D品類寬度47服務流程優(yōu)化的第一個步驟是（B）A業(yè)務流程優(yōu)化B現(xiàn)狀調(diào)研診斷C提出優(yōu)化目標D搜集客戶數(shù)據(jù)48“3X”分類設定法中的X通常數(shù)量在（C）A05B510C010D101549進行客戶投訴分析時，一般而言（D）A高投訴率代表已達成服務目標B高滿意度代表未達成服務目標C低滿意度代表已達成服務目標D低投訴率代表已達成服務目標50標桿法在卷煙營銷績效管理中的應用可分為五個步驟來進行（D）選擇、監(jiān)督和管理一個標桿管理團隊；收集真實的信息；依照改善的建議和確立的方法來實施；確定標桿管理信息、需求，定義標桿管理條目；確定收集標桿管理信息的信息源；ABCD51對于卷煙商業(yè)企業(yè)來講，組織績效評估主要是對（C）A卷煙專賣運行體系的績效評估B卷煙營銷培訓體系的績效評估C卷煙營銷運行體系的績效評估D卷煙營銷溝通體系的績效評估52下列問題中，屬于品牌聯(lián)想的是（C）A品牌的文化是什么B品牌名稱是否給你留下了深刻的印象C你了解這一類品牌一般都是通過什么途徑出售D你覺得這個品牌的LOGO的設計怎么樣53在現(xiàn)階段制定品類規(guī)劃、實施品類管理時，應當有意識地逐步（D）高價位品類的寬度，（D）低價位品類的寬度。A縮小擴大B擴大保持C保持擴大D擴大縮小54常規(guī)品類的特征為（B）A市場容量和市場價值都高B市場容量大，市場價值不高C市場容量不大，市場價值高D市場容量和市場價值都不高55制定投放策略的基礎是（C）A策略模型B投放地點C終端細分D市場需求56屬于假設性問題的是（A）A遇到你經(jīng)常買煙的店沒你要的品牌了，你會怎辦B你買煙的目的是C你經(jīng)常在哪里買煙D你選擇某品牌的原因是57在具體的每項服務項目和內(nèi)容設計上，則著重了解（B），根據(jù)不同客戶的不同需求細化每個服務項目的內(nèi)容。A客戶特點B客戶需求C客戶業(yè)態(tài)D客戶規(guī)模58“三四規(guī)則”指的是（A）A在一個穩(wěn)定的競爭性市場中，每個細分市場中有影響力的競爭者數(shù)量絕不會超過三個，其中，最大競爭者的市場份額又不會超過最小者的四倍。B在一個穩(wěn)定的壟斷性市場中，最大競爭者的市場份額不會超過最小者的三倍，每個細分市場中有影響力的競爭者數(shù)量絕不會超過四個。C在一個穩(wěn)定的競爭性市場中，最大競爭者的市場份額不會超過最小者的三倍，每個細分市場中有影響力的競爭者數(shù)量絕不會超過四個。D在一個穩(wěn)定的壟斷性市場中，每個細分市場中有影響力的競爭者數(shù)量絕不會超過三個，其中，最大競爭者的市場份額又不會超過最小者的四倍。59以下不屬于績效實施特點的選項是（D）A持續(xù)溝通B及時反饋C提供支持D跟進改良60關于“二八法則”正確的是（A）A支出較大的前20的采購品項通常占用總花費的約80B支出較大的前80的采購品項通常占用總花費的約20C剩下的20采購品項占總花費的約80D二八法則中認為，采購品項的支出越大，重要性越低1服務營銷的核心理念是（C）A顧客期望與顧客成本B顧客價值與顧客滿意C顧客滿意與顧客忠誠D顧客期望與顧客價值2客戶價值是企業(yè)從與其具有長期穩(wěn)定關系并愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務承擔合適價格的客戶中獲得的利潤這里的“長期穩(wěn)定關系”指的是（C）A產(chǎn)品生命周期B市場生命周期C客戶生命周期D企業(yè)生命周期3產(chǎn)品屬性的外觀包括（A）A水松紙的顏色B外包裝C圖案D卷煙標識4一般情況下，決定營銷人員分工和負責區(qū)域的依據(jù)是市場的（B）A消費水平B地理位置C容量大小D產(chǎn)品種類5品牌定位知覺圖的空白部分（C）市場機會。A等于B不等于C不一定等于D可能等于6“市場營銷”不僅是一個部門的名稱而是一個企業(yè)的經(jīng)營哲學時，這個企業(yè)才能算是一個（A）的現(xiàn)代市場營銷企業(yè)。A以顧客為中心B以產(chǎn)品為中心C以收益為中心D以服務為中心7（D）是指某一品牌下出售的全部產(chǎn)品包括原始產(chǎn)品及產(chǎn)品線和大類延伸產(chǎn)品。A產(chǎn)品矩陣B品牌關系C產(chǎn)品線D品牌線8領導是激發(fā)人們努力工作的熱情，以完成計劃、實現(xiàn)計劃目標的過程，可以細分為（B）和隊伍。A激勵B績效C考核D激發(fā)9（A）是指績效的維度，也就是說從哪些方面來對員工的績效進行考核。A績效項目B績效標準C績效指標D績效目標10煙草行業(yè)網(wǎng)建初期的“三網(wǎng)”不包括（C）A專賣B銷售C企管D信息11品牌定位配比圖在確定了目標消費者之后，還需對其所注重的（D）進行進一步分析。A分子B要點C目標D因子12一份完整的調(diào)查問卷一般包括開頭部分、（C）、問卷正文以及附錄四個部分。A問候語B填表說明C甄別部分D標題13從行業(yè)發(fā)展的歷程來看，中國卷煙品牌發(fā)展的第三個階段突出戰(zhàn)略是（C）A兩個扶持B品牌整合C兩個培育D電子商務14管理者與員工之間在責任目標與如何實現(xiàn)目標上所達成共識的過程成為（D）A目標管理B標桿管理C過程管理D績效管理15根據(jù)客戶價值矩陣，當客戶的當前價值很低，但是潛在價值很高時，該客戶屬于（D）A價值客戶B次價值客戶C低價值客戶D潛在價值客戶16云南紅塔集團的銷售策略中，中高檔以“玉溪”為代表，中檔以“紅塔山”為代表，低檔以“紅梅”為代表，其運用的是（C）策略。A單一品牌B復合品牌C多品牌D分類品牌17運用邏輯樹分解調(diào)研目標時，一般采用議題法和（A）A假設法B分類法C分解法D結(jié)構(gòu)法18不屬于煙草行業(yè)所面臨的營銷困難的（C）A網(wǎng)絡信息技術B控煙的愈演愈烈C購買能力大幅度提升D滿足個性化需求的能力19發(fā)現(xiàn)目標以及尋求如何實現(xiàn)這一目標的手段和工具為（D）A關鍵績效指標法B360度評估C關鍵事件法D標桿法20從顧客需求觀點看，文字處理軟件時獲取書寫能力，因而鉛筆制造商、鋼筆制造商、電腦制造商成為文字處理軟件商的競爭者。這是從（B）方面識別競爭者。A行業(yè)結(jié)構(gòu)B市場角度C行業(yè)目標D市場戰(zhàn)略21盡管每個客戶的重要性不容低估，但是由于不同的客戶為企業(yè)創(chuàng)造的（C）不同，而企業(yè)的資源是有限的，因此把企業(yè)資源平均分配到每個客戶上的做法既不經(jīng)濟也不實際。A潛在價值B未來價值C實際價值D現(xiàn)有價值22如果答案相互重疊，將導致調(diào)研（C）不準確。A結(jié)果B答案C數(shù)據(jù)D數(shù)值23營銷策略的核心理論是（C）ASTP市場定位理論B權變理論C4P營銷組合理論D4C營銷組合理論24收入高的消費者吸食高檔煙，收入低的消費者吸食低檔煙，體現(xiàn)（A）對消費者卷煙購買行為的影響。A經(jīng)濟狀況B職業(yè)C社會因素D生命周期階段25（C）反映了零售客戶在市場或社會上的知名度和美譽度。A支持度B貢獻度C影響力D支持度26客戶分類的應用中要注意區(qū)分客戶分類方式中（B）的運用方向。A客戶價值評估B客戶價值管理C客戶關系管理D客戶信息管理27當決策者沒有時間看完整個報告時，可以從（D）了解整個報告的要點。A調(diào)研概況B報告目錄C結(jié)論D摘要性報告28績效改進計劃作為績效改進過程的載體，是（A）與員工充分討論后，由員工自己制定。A管理者B領導C經(jīng)理D員工29企業(yè)采用尖刀型產(chǎn)品布局搶占的市場是（C）A成長型市場B機會型市場C進攻性市場D成熟型市場30在服務藍圖中，能把顧客能看到的服務行為與看不到的行為分開的分界線是（B）A外部互動分界線B可視分界線C內(nèi)部互動分界線D上下互動分界線31（C）是最基本的服務界面和服務載體。A客戶B企業(yè)管理人員C一線營銷人員D電子化服務32不要為了向高價值客戶提供更多服務，就向客戶提供一些不需要的（B）A基本服務B過剩服務C客戶服務D期望服務33（C）是專門用來打擊競爭對手的產(chǎn)品，往往是針對競爭品牌暢銷產(chǎn)品的低價產(chǎn)品，使競爭品牌的優(yōu)勢產(chǎn)品被削弱。A銷量型產(chǎn)品B利潤型產(chǎn)品C戰(zhàn)術型產(chǎn)品D尖刀型產(chǎn)品34下列關于市場信息研判描述錯誤的是（C）A公司銷售和社會銷售齊增，代表需求增加，銷售勢頭良好B公司銷售和社會銷售齊降，代表需求減少，銷售勢頭趨緩C公司銷售與社會銷售相悖，