瀘州移動(dòng)集團(tuán)客戶關(guān)懷活動(dòng)策劃方案瀘州移動(dòng)集團(tuán)客戶關(guān)懷活動(dòng)策劃方案瀘州移動(dòng)集團(tuán)客戶關(guān)懷活動(dòng)第一部活動(dòng)內(nèi)容介紹9A、活動(dòng)主題關(guān)懷，引領(lǐng)卓越主題以關(guān)懷為中心，不但突出了移動(dòng)公司對(duì)客戶的關(guān)懷情感，也反映出移動(dòng)公司的企業(yè)文化理念及人性化運(yùn)作機(jī)制，承接活動(dòng)的宗旨，反映了與客戶溝通跨越到一個(gè)新的高度。B、活動(dòng)目的A、總結(jié)集團(tuán)信息化經(jīng)驗(yàn)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，分享成果、分享喜悅B、維系移動(dòng)方與集團(tuán)客戶的關(guān)系維護(hù)，拉近彼此之間的距離C、深挖客戶需求，對(duì)集團(tuán)客戶的關(guān)懷C、客戶參與標(biāo)準(zhǔn)A、從公司信息化業(yè)務(wù)收入中提取收入前10位的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)負(fù)責(zé)人（每個(gè)單位12人）。B、邀請(qǐng)本地政府、大企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或者負(fù)責(zé)信息化建設(shè)的相關(guān)人員23人。C、選擇各行業(yè)最具影響力3家單位（每個(gè)單位12人）。D、各行業(yè)篩選具代表性5家單位（每個(gè)單位12人）。備注確定客戶名單時(shí)，應(yīng)注意客戶的準(zhǔn)確性；避免單位重復(fù)。第二部分活動(dòng)具體工作安排1、活動(dòng)面向?qū)ο鬄o州移動(dòng)A類集團(tuán)客戶2、活動(dòng)人數(shù)5060人左右3、活動(dòng)時(shí)間2010年11月25日至2010年11月26日4、活動(dòng)地點(diǎn)及簡(jiǎn)述白節(jié)灘溫泉5、組織部門瀘州移動(dòng)集團(tuán)客戶部6、協(xié)作執(zhí)行方博奧思特瀘州項(xiàng)目組7、活動(dòng)解構(gòu)如下活動(dòng)流程安排簡(jiǎn)表（游戲具體內(nèi)容附件二）活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)項(xiàng)目活動(dòng)地點(diǎn)11月25日900集中、簽到瀘州移動(dòng)分公司930前往目的地1300到達(dá)入住度假村度假村1400業(yè)務(wù)展示、活動(dòng)游戲、抽獎(jiǎng)會(huì)議廳、戶外區(qū)1800晚宴酒店2000自由活動(dòng)或泡溫泉溫泉區(qū)第一天活動(dòng)結(jié)束11月26日830自助早餐酒店930數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)體驗(yàn)會(huì)議廳1200午宴酒店1400返程活動(dòng)結(jié)束互動(dòng)活動(dòng)具體安排表時(shí)間項(xiàng)目?jī)?nèi)容描述執(zhí)行方協(xié)助執(zhí)行方11月25日1400產(chǎn)品推介PPT演示或產(chǎn)品演示移動(dòng)博奧思特1500游戲互動(dòng)拓展游戲一移動(dòng)博奧思特/客戶1、抽取幸運(yùn)客戶10名（從提交服務(wù)問卷）1530抽獎(jiǎng)2、并將抽出客戶的使用感受現(xiàn)場(chǎng)讀出來移動(dòng)博奧思特/1545游戲互動(dòng)拓展游戲二1、抽取幸運(yùn)客戶5名1615抽獎(jiǎng)2、并將抽出客戶的使用感受現(xiàn)場(chǎng)讀出來移動(dòng)博奧思特/客戶1620游戲互動(dòng)拓展游戲三移動(dòng)博奧思特/客戶1、抽取幸運(yùn)客戶3名1650抽獎(jiǎng)2、并將抽出客戶的使用感受現(xiàn)場(chǎng)讀出來移動(dòng)博奧思特/客戶1700結(jié)束回答服務(wù)滿意度問卷的客戶，發(fā)放每位客戶紀(jì)念品及活動(dòng)獎(jiǎng)品。1800暖場(chǎng)1、音樂播放場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行暖場(chǎng)；移動(dòng)博奧思特2、客戶經(jīng)理引領(lǐng)客戶進(jìn)場(chǎng)；1、司儀致開場(chǎng)詞；移動(dòng)1830開場(chǎng)2、介紹本次活動(dòng)的內(nèi)容，并安排分組；1、領(lǐng)導(dǎo)致詞移動(dòng)1840領(lǐng)導(dǎo)致詞2、致詞完畢，進(jìn)行簡(jiǎn)單而隆重的祝酒儀式，慶祝取得的成果客戶代表晚宴11月26日830自助早餐酒店自助早餐930產(chǎn)品體驗(yàn)數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)體驗(yàn)會(huì)議廳移動(dòng)博奧思特1140暖場(chǎng)1、音樂播放場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行暖場(chǎng)；移動(dòng)2、客戶經(jīng)理引領(lǐng)客戶進(jìn)場(chǎng)；1200午宴1400活動(dòng)結(jié)束返程人員配置表項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職能人數(shù)策劃、執(zhí)行組工作人員客戶通聯(lián)負(fù)責(zé)在活動(dòng)全程中與客戶的溝通，第一時(shí)間將客戶意愿反饋給活動(dòng)執(zhí)行。1人活動(dòng)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)活動(dòng)場(chǎng)地、活動(dòng)的安排、組織合監(jiān)督工作1人指導(dǎo)策劃、監(jiān)督、執(zhí)行整項(xiàng)活動(dòng)，保證活動(dòng)順利進(jìn)行策劃執(zhí)行流程跟進(jìn)，后期安排1人會(huì)場(chǎng)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)整項(xiàng)活動(dòng)的場(chǎng)地布置等1人制作主管團(tuán)隊(duì)人數(shù)6人，負(fù)責(zé)所有物料的制造、品質(zhì)監(jiān)管6人平面設(shè)計(jì)物料制作、平面文宣設(shè)計(jì)1人隨團(tuán)工作人員負(fù)責(zé)物料布置、活動(dòng)執(zhí)行、服務(wù)跟進(jìn)、溝通聯(lián)系6人旅游組工作人員執(zhí)行總監(jiān)旅途行程項(xiàng)目監(jiān)督溝通11人行程安排1、旅游統(tǒng)籌11人2、負(fù)責(zé)會(huì)議活動(dòng)安排及活動(dòng)質(zhì)量監(jiān)督11人物品管理負(fù)責(zé)旅游過程中所需物品保證22人攝影組活動(dòng)全程攝影、拍攝11人餐飲組旅行社餐飲的安排及質(zhì)量監(jiān)督11人交通組旅行社車隊(duì)安排、路線設(shè)計(jì)，保證旅途交通順暢44人醫(yī)療組旅行社應(yīng)付突發(fā)事件，保證客戶旅途安全22人導(dǎo)游組旅行社導(dǎo)游工作的監(jiān)督2人第三部分物料準(zhǔn)備物料準(zhǔn)備及效果圖呈現(xiàn)會(huì)場(chǎng)活動(dòng)主背景簽到處效果呈現(xiàn)效果會(huì)場(chǎng)活動(dòng)周圍指示牌（如停車場(chǎng)、會(huì)議地點(diǎn)、簽到處等）歡迎牌或者活動(dòng)橫幅邀請(qǐng)函及信封設(shè)計(jì)抽獎(jiǎng)箱設(shè)計(jì)及效果呈現(xiàn)抽獎(jiǎng)問卷設(shè)計(jì)活動(dòng)獎(jiǎng)品準(zhǔn)備第四部分活動(dòng)具體操作活動(dòng)步驟博奧思特提供活動(dòng)策劃方案提交市公司市場(chǎng)部瀘州移動(dòng)內(nèi)部審核、討論、確定可實(shí)施性。通過系統(tǒng)導(dǎo)出數(shù)據(jù)，確定有參與資格的客戶名單向選定客戶發(fā)出正式邀請(qǐng)，給到客戶本次活動(dòng)的詳細(xì)信息。選活動(dòng)項(xiàng)目預(yù)算活動(dòng)的費(fèi)用包含費(fèi)用預(yù)算，明細(xì)見下表序號(hào)項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算備注2交通費(fèi)3客戶獎(jiǎng)品、紀(jì)念品4住宿費(fèi)5景點(diǎn)參觀門票6會(huì)場(chǎng)租賃費(fèi)7會(huì)場(chǎng)設(shè)備租賃費(fèi)8請(qǐng)專人晚會(huì)上主持、攝影9海報(bào)、橫幅、光盤等宣傳品10聚餐費(fèi)用預(yù)算合計(jì)注上述媒體費(fèi)用是通過協(xié)作方了解到代表性媒體常規(guī)價(jià)格，最終以選擇的媒體洽談價(jià)為主。第五部分活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估降低風(fēng)險(xiǎn)的措施人流控制設(shè)計(jì)方案中人流控制已作為考慮因素之一，通過單一方向的行走路線，避免了人流的擁擠及客戶的安全。為避免客流過多造成的安全隱患?，F(xiàn)場(chǎng)提供有足夠的工作人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，提供控制人流的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。2、消防安全措施現(xiàn)場(chǎng)設(shè)有應(yīng)急走火通道，或提前了解現(xiàn)場(chǎng)走火通道位置，以及足夠的防火設(shè)施，避免該情況發(fā)生。我司工作人員在活動(dòng)前期將會(huì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)做詳細(xì)了解，熟知各個(gè)安全轉(zhuǎn)移路線，以免此類意外情況的發(fā)生?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員配合嚴(yán)密，共同安撫現(xiàn)場(chǎng)人員情緒，保證現(xiàn)場(chǎng)人員聽從指揮，安全撤離現(xiàn)場(chǎng)。熟知簡(jiǎn)單自救或相關(guān)救援措施，若現(xiàn)場(chǎng)有人意外受傷，立即組織搶救。3、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)接待安排由工作人員對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行接待能力的考察，并與場(chǎng)地方落實(shí)相關(guān)接待事宜?；顒?dòng)當(dāng)天如