中國聯(lián)通GSM無線網(wǎng)日常網(wǎng)絡優(yōu)化中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司工作規(guī)范中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司網(wǎng)絡分公司二0一0年版1中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司概述日常網(wǎng)絡優(yōu)化工作的內(nèi)容包括以下15項1基礎數(shù)據(jù)管理2參數(shù)管理3指標與告警監(jiān)控4日常投訴和DT、CQT發(fā)現(xiàn)問題處理5定期測試和測試問題處理6問題小區(qū)處理（含TOPN小區(qū)處理）7無線資源調(diào)整8GPRS/EDGE功能及性能檢查9室內(nèi)分布系統(tǒng)和直放站優(yōu)化10天饋系統(tǒng)優(yōu)化11日常MR數(shù)據(jù)分析12移動網(wǎng)網(wǎng)絡設備軟件版本和補丁的入網(wǎng)測試驗證13網(wǎng)優(yōu)平臺維護14日常網(wǎng)絡優(yōu)化報告15其他臨時任務第一章基礎數(shù)據(jù)管理第一節(jié)工作目的進行基礎數(shù)據(jù)管理的目的是要保證各類基站、室內(nèi)分布和直放站、小區(qū)、天2中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司線等基礎數(shù)據(jù)信息的準確性和更新的及時性，確保日常和專項網(wǎng)絡優(yōu)化工作基礎數(shù)據(jù)的準確可靠。第二節(jié)工作內(nèi)容基礎數(shù)據(jù)管理包括的數(shù)據(jù)分為基站類、小區(qū)類、天線類、室內(nèi)分布及直放站類和其他共五大類。基礎數(shù)據(jù)主要需包括以下內(nèi)容（具體格式及內(nèi)容以網(wǎng)優(yōu)平臺數(shù)據(jù)庫為準）。項目基站基站名稱基站所屬BSC名稱室內(nèi)分布及直放站直放站名稱直放站所屬小區(qū)名稱小區(qū)小區(qū)名稱小區(qū)LAC天線天線型號天線數(shù)量天線類型（普通、美化）基站所屬MSC名稱直放站經(jīng)度小區(qū)CI美化天線類型包括集束、煙囪、變色龍型、空調(diào)型、美化樹、排風管型等?；窘?jīng)度基站緯度直放站緯度直放站站型配置（光纖、無線）直放站使用頻率（900M、1800M）小區(qū)BSIC小區(qū)BCCH頻點天線增益（DBI）天線方位角HSNGPRS開通情況（開通、關閉）EDGE開通情況（開通、關閉）半速率/增強全速基站設備類型（宏、微）直放站設備廠商小區(qū)RA天線極化方式率開通情況（開通、關閉）基站站型配置（室內(nèi)、室外、全向、定向、載頻數(shù)量）基站使用頻率（900/1800M）基站設備廠商直放站軟件版本直放站所處位置具體地址直放站開通狀態(tài)（開通、關閉）直放站頻率范圍（寬頻、選頻）是否邊界小區(qū)（是、否）重選3G功能是否打開（是、否）天線電子下傾角天線調(diào)整范圍（固定角度、可調(diào)）水平半功率角直放站設備型號覆蓋區(qū)域天線機械下傾角塔桅類型MAIO其他跳頻模式MA基站海拔高度小區(qū)TCH頻點天線掛高基站設備型號基站軟件版本垂直半功率角饋線型號是否與WCDMA共分布3中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司基站開通狀態(tài)（開通、關閉）基站開通日期信源輸出功率饋線長度共用天線（900M、1800M、WCDMA、CDMA）共用饋線（900M、1800M、WCDMA、CDMA）共用平臺（900M、1800M、WCDMA、CDMA）是否有電調(diào)器或電調(diào)線纜直放站增益駐波比下掛直放站個數(shù)天線情況第三節(jié)工作要求1基礎數(shù)據(jù)管理人員負責對基礎數(shù)據(jù)進行收集、整理、更新工作。2基礎數(shù)據(jù)管理主要涉及到天饋調(diào)整和網(wǎng)元變更工作，如基站搬遷、新站開通、天饋調(diào)整等?；A數(shù)據(jù)管理人員要根據(jù)每日優(yōu)化工單執(zhí)行結果及時更新基礎數(shù)據(jù)庫。3維護基站基礎數(shù)據(jù)庫，保證數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)更新準確。核實基礎數(shù)據(jù)的變化情況，如有變化應核實是否有相應的工單。4每月至少需要備份一次基礎數(shù)據(jù)庫。備份內(nèi)容為當月基礎數(shù)據(jù)庫、更新記錄和相應的調(diào)整工單。5基礎數(shù)據(jù)管理的輸出結果要在網(wǎng)優(yōu)平臺上體現(xiàn)出來。6基礎數(shù)據(jù)管理的作業(yè)計劃周期為工作日。7基礎數(shù)據(jù)管理工作由日常A類人員完成。第四節(jié)工作流程1基礎數(shù)據(jù)庫生成基礎數(shù)據(jù)管理人員根據(jù)現(xiàn)網(wǎng)基站數(shù)據(jù)信息，按照規(guī)范要求生成基站基礎數(shù)據(jù)庫。2基礎數(shù)據(jù)庫更新21檢查網(wǎng)絡調(diào)整工單4中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司基礎數(shù)據(jù)管理人員每日對收到的各類已完成的網(wǎng)絡調(diào)整工單（包括新建基站、基站搬遷、天饋調(diào)整、現(xiàn)場核查后的數(shù)據(jù)修正等）進行核查，對存在數(shù)據(jù)遺漏或數(shù)據(jù)錯誤的工單反饋至前一環(huán)節(jié)進行修正，直到工單數(shù)據(jù)準確無誤。22依據(jù)工單更新數(shù)據(jù)庫內(nèi)容對核查后的工單依據(jù)工單內(nèi)容應在24小時內(nèi)完成基礎數(shù)據(jù)庫更新，并形成更新記錄。3基礎數(shù)據(jù)庫日常核查31基礎數(shù)據(jù)管理人員每日將基礎數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)與前一日進行比對，確保所有變更數(shù)據(jù)均有相應工單對應。發(fā)現(xiàn)無工單對應的數(shù)據(jù)變更須及時查找原因，并核實數(shù)據(jù)準確性。32基礎數(shù)據(jù)管理人員將每日發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)庫異常數(shù)據(jù)進行匯總并初步分析，需要時可提交問題小區(qū)處理人員進一步核實，并依據(jù)反饋結果修正數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)。4基礎數(shù)據(jù)庫備份基礎數(shù)據(jù)管理人員每月末備份當月基站基礎數(shù)據(jù)庫、更新記錄、相應的調(diào)整工單等內(nèi)容。第五節(jié)輸出結果基礎數(shù)據(jù)庫、更新記錄、相應的調(diào)整工單。第二章參數(shù)管理第一節(jié)工作目的通過對無線參數(shù)的有效管理，可以確保小區(qū)公共參數(shù)和性能參數(shù)的準確性，以保障無線網(wǎng)絡中的各項參數(shù)設置更符合實際需求。第二節(jié)工作內(nèi)容1參數(shù)管理主要涉及兩類工作無線參數(shù)數(shù)據(jù)庫日常維護核查、參數(shù)修改工單檢查與復核。2需要管理的無線參數(shù)分為兩大類公共類參數(shù)，性能類參數(shù)（接續(xù)參數(shù)、保持參數(shù)、功控參數(shù)、GPRS參數(shù)）。5中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司詳細項目見下表項目公共參數(shù)性能參數(shù)接續(xù)參數(shù)保持參數(shù)功控參數(shù)公用功控參數(shù)升降小區(qū)名稱C1鄰區(qū)切換參數(shù)功率步長、兩次功控間隔時間、是否允許功控）小區(qū)CGI（NCC、NDC、CCHPWR（控制信道功LAC、CI）小區(qū)BSICBCCH頻點BALIST（BCCH頻率表）鄰小區(qū)名稱AGBLK（AGCH數(shù)量）MFRMS（尋呼組復幀數(shù)）T3212率）ACCMIN（最低接入電平）C2CROTO（重選臨時偏置）PTCRHCBQ（小區(qū)禁止限制）公用切換參數(shù)（分層、優(yōu)先級）電平切換參數(shù)質(zhì)量切換參數(shù)干擾切換參數(shù)距離切換參數(shù)可選切換參數(shù)電平功控參數(shù)RACGPRSNMOGPRS參數(shù)質(zhì)量功控參數(shù)NSEIT3191GENACDEDCDEFGPRSACCMINGPRSCCHPWRGPRSCSBCCHTYPE（BCCH類型）CBA（小區(qū)禁止接入）SDCCH數(shù)量（SDCCH/8數(shù)量）TCH數(shù)量CBCH開通狀態(tài)（開通、關閉）BSPWRB（BCCH輸出功率）BSPWRT（非BCCH輸出功率）MSTXPWR（MS最大發(fā)射功率）DTXU（上行不連續(xù)發(fā)射）DTXD（下行不連續(xù)發(fā)射）MAXRET（重復接入最大次數(shù)其他接續(xù)參數(shù)DRXTIMERNCOGPRSROGPRSTOGPRSPT其他GPRS參數(shù)6中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司第三節(jié)工作要求1維護公共參數(shù)和性能參數(shù)數(shù)據(jù)庫，每月至少對全網(wǎng)無線參數(shù)進行一次核查，并對于其中設置錯誤和需保持一致的進行修正。2核對參數(shù)的變化是否有相應的工單對應。（凡網(wǎng)優(yōu)中心發(fā)起的BSC級/RNC級參數(shù)修改，或同一小區(qū)級參數(shù)涉及連續(xù)覆蓋小區(qū)20個以上的參數(shù)修改，工單需上報省公司審批同意后方可實施）3每月至少需要備份一次參數(shù)數(shù)據(jù)庫。每次工程建設前后需進行無線參數(shù)備份。備份內(nèi)容為當月參數(shù)數(shù)據(jù)庫、更新記錄和相應的調(diào)整工單。4參數(shù)管理的輸出結果要在網(wǎng)優(yōu)平臺上體現(xiàn)出來。5參數(shù)管理的作業(yè)計劃周期為工作日。6參數(shù)管理工作由日常A類人員完成。第四節(jié)工作流程1參數(shù)數(shù)據(jù)庫生成參數(shù)管理人員依據(jù)現(xiàn)網(wǎng)運行的參數(shù)數(shù)據(jù)，按照規(guī)范要求生成公共參數(shù)、性能參數(shù)數(shù)據(jù)庫。2參數(shù)數(shù)據(jù)庫更新21檢查參數(shù)修改工單參數(shù)管理人員每日依據(jù)參數(shù)配置規(guī)范對網(wǎng)優(yōu)人員提交的參數(shù)修改工單進行核查，對設置不合理甚至錯誤的工單反饋至前一環(huán)節(jié)進行修改，直到參數(shù)準確無誤，符合配置規(guī)范要求。對經(jīng)確認無誤的參數(shù)工單，參數(shù)管理人員按照流程流轉(zhuǎn)至下一個處理環(huán)節(jié)，同時記錄留存工單中涉及的參數(shù)變更內(nèi)容。22依據(jù)工單更新參數(shù)數(shù)據(jù)庫內(nèi)容對于維護部門每日反饋的已經(jīng)修改完成的工單，參數(shù)管理人員將修改結果與記錄留存的修改內(nèi)容進行核對，若發(fā)現(xiàn)修改錯誤則將工單退回維護部門進行修改。確認修改結果正確無誤后，應在24小時內(nèi)完成參數(shù)數(shù)據(jù)庫更新，并形成更新記錄。7中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司3參數(shù)數(shù)據(jù)庫日常核查31參數(shù)管理人員每日將參數(shù)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)與前一日進行比對，確保所有變更數(shù)據(jù)均有相應工單對應。發(fā)現(xiàn)無工單對應的數(shù)據(jù)變更須及時查找原因，并核實數(shù)據(jù)準確性。32參數(shù)管理人員每日依據(jù)參數(shù)配置規(guī)范對現(xiàn)網(wǎng)公共參數(shù)和網(wǎng)絡性能參數(shù)進行核查，對不符合設置原則的參數(shù)進行匯總并初步分析，需要時可提交問題小區(qū)處理人員進一步核實，并依據(jù)反饋結果修正數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)。4參數(shù)數(shù)據(jù)庫備份參數(shù)管理人員每月末備份當月參數(shù)數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫更新記錄、相應的調(diào)整工單等內(nèi)容。第五節(jié)輸出結果參數(shù)數(shù)據(jù)庫、更新記錄、對應的調(diào)整工單第三章指標與告警監(jiān)控第一節(jié)工作目的通過對網(wǎng)絡指標和告警信息的監(jiān)控，掌握網(wǎng)絡運行質(zhì)量，分析無線網(wǎng)絡的變化趨勢，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡問題。第二節(jié)工作內(nèi)容1指標和告警監(jiān)控主要涉及四類工作全網(wǎng)指標監(jiān)控、問題小區(qū)指標監(jiān)控、性能指標門限和設備告警監(jiān)控、設備重大告警監(jiān)控。日常優(yōu)化需要監(jiān)控的指標包括話音類指標、GPRS類指標、MR指標、其他需要關注的指標。具體指標見下表項目話音指標無線系統(tǒng)接通率GPRS指標PDCH配置MR指標網(wǎng)絡覆蓋率其他半速率/增強全速率比例8中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司隨機接入成功率SDCCH擁塞率PDCH利用率RLC數(shù)據(jù)吞吐量（上行、下行、不同編碼）上行分組業(yè)務請求次數(shù)（CCCH、PACCH）分組尋呼次數(shù)LLCPDU包數(shù)、吞吐量（上行、下行）RLC數(shù)據(jù)重傳率（上行、下行、不同編碼）TBF建立失敗率（上行、下行）TCH競爭PDCH信道次數(shù)TBF擁塞率（上行、下行）網(wǎng)絡上行通信質(zhì)量網(wǎng)絡下行通信質(zhì)量指標突變情況話務變化趨勢SDCCH掉話率SDCCH可用率SDCCH指配成功率網(wǎng)絡干擾水平覆蓋弱小區(qū)比例過覆蓋小區(qū)比例上下行鏈路不平衡小區(qū)比例干擾小區(qū)比例質(zhì)量差小區(qū)比例TCH擁塞率TCH掉話率TCH可用率TCH指配成功率切換成功率尋呼成功率超忙小區(qū)比例超閑小區(qū)比例最壞小區(qū)比例零話務小區(qū)比例900M業(yè)務信道負載率1800M業(yè)務信道負載率2010年，各省公司將首先在網(wǎng)優(yōu)平臺實現(xiàn)對語音指標、自動告警及自動派單等監(jiān)控功能。（1）指標自動告警監(jiān)控門限分類指標名稱（MSCBSC）無線系統(tǒng)接通率尋呼成功率掉話率MSCBSC級指標隨機接入成功率差TCH分配成功率差切換成功率TCH擁塞率SDCCH擁塞率CELL級指標隨機接入成功率低告警門限959229696922295且失敗次數(shù)20次9中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司SDCCH擁塞率SDCCH掉話率2且擁塞次數(shù)50次1且掉話次數(shù)40次SDCCH指配成功率低95且指配失敗次數(shù)30次TCH擁塞率5且掉話次數(shù)20次TCH掉話率2且掉話次數(shù)5次TCH指配成功率低95且指配失敗次數(shù)50次切換成功率低話務變化趨勢GPRS上行TBF建立成功率GPRS下行TBF建立成功率EGPRS上行TBF建立成功率EGPRS下行TBF建立成功率GPRS下行TBF擁塞率數(shù)據(jù)業(yè)務指標EGPRS下行TBF擁塞率GPRS下行TBF異常釋放比例EGPRS下行TBF異常釋放比例GPRS上行RLC數(shù)據(jù)重傳率EGPRS上行RLC數(shù)據(jù)重傳率下行TCH競爭PDCH信道次數(shù)面覆蓋率網(wǎng)絡干擾水平上行質(zhì)量差小區(qū)MR指標下行質(zhì)量差小區(qū)過覆蓋小區(qū)弱覆蓋小區(qū)上下鏈路不平衡小區(qū)90且切換失敗次數(shù)40次話務量比之前三天同時段平均值低5085且嘗試次數(shù)20次85且嘗試次數(shù)20次85且嘗試次數(shù)20次85且嘗試次數(shù)20次10且擁塞次數(shù)10次10且擁塞次數(shù)10次15且異常釋放次數(shù)15次15且異常釋放次數(shù)15次10且重傳次數(shù)10次10且重傳次數(shù)10次10次9028585302010當指標超過告警門限時，網(wǎng)優(yōu)平臺將自動形成指標告警。（2）指標自動派單門限分類MSCBSC級指標指標名稱（MSCBSC）無線系統(tǒng)接通率尋呼成功率自動派單門限白天95，晚上88白天88，晚上8010備注白天8002200晚上2300700白天8002200晚上2300700中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司掉話率隨機接入成功率差TCH分配成功率差切換成功率TCH擁塞率SDCCH擁塞率白天3，晚上4且掉話次數(shù)20次白天95，晚上88白天95，晚上90白天90，晚上8555（1）一個時段指標90且失敗次數(shù)隨機接入成功率低300次或者當天有三個時段指標90且失敗次數(shù)20次（1）一個時段指標2且擁塞次數(shù)SDCCH擁塞率300次或者當天有三個時段指標均2且擁塞次數(shù)50次（1）一個時段指標2且掉話次數(shù)SDCCH掉話率100次或者當天有三個時段指標均2且掉話次數(shù)40次（1）一個時段指標90且失敗次數(shù)SDCCH指配成功率低CELL級指標TCH擁塞率300次或者當天有三個時段指標均90且失敗次數(shù)30次（1）一個時段指標5且擁塞次數(shù)150次或者當天有三個時段指標均5且擁塞次數(shù)20次（1）一個時段指標2且掉話次數(shù)TCH掉話率20次或者當天有三個時段指標均2且掉話次數(shù)5次（1）一個時段指標90且失敗次數(shù)TCH指配成功率低200次或者當天有三個時段指標均90且失敗次數(shù)50次（1）一個時段指標90且失敗次數(shù)切換成功率低150次或者當天有三個時段指標均90且失敗次數(shù)40次話務變化趨勢話務量比之前三天同時段平均值低80白天8002200晚上2300700白天8002200晚上2300700白天8002200晚上2300700白天8002200晚上2300700當天已派單的小區(qū)，同一指標不重復派單當天已派單的小區(qū)，同一指標不重復派單當天已派單的小區(qū)，同一指標不重復派單當天已派單的小區(qū)，同一指標不重復派單當天已派單的小區(qū)，同一指標不重復派單當天已派單的小區(qū)，同一指標不重復派單當天已派單的小區(qū)，同一指標不重復派單當天已派單的小區(qū)，同一指標不重復派單11中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司GPRS上行TBF建立成功率GPRS下行TBF建立成功率EGPRS上行TBF建立成功率EGPRS下行TBF建立成功率GPRS下行TBF擁塞率數(shù)據(jù)業(yè)務指標EGPRS下行TBF擁塞率GPRS下行TBF異常釋放比例EGPRS下行TBF異常釋放比例GPRS上行RLC數(shù)據(jù)重傳率EGPRS上行RLC數(shù)據(jù)重傳率下行TCH競爭PDCH信道次數(shù)面覆蓋率網(wǎng)絡干擾水平上行質(zhì)量差小區(qū)MR指標下行質(zhì)量差小區(qū)過覆蓋小區(qū)弱覆蓋小區(qū)上下鏈路不平衡小區(qū)75且嘗試次數(shù)40次75且嘗試次數(shù)40次75且嘗試次數(shù)40次75且嘗試次數(shù)40次15且擁塞次數(shù)20次15且擁塞次數(shù)20次20且異常釋放次數(shù)20次20且異常釋放次數(shù)20次20且重傳次數(shù)20次20且重傳次數(shù)20次20次當天有三個時段指標均60當天有三個時段指標均15當天有三個時段指標均65當天有三個時段指標均65當天有三個時段指標均50當天有三個時段指標均40當天有三個時段指標均30白天8002200白天8002200白天8002200白天8002200白天8002200白天8002200白天8002200白天8002200白天8002200白天8002200白天8002200當指標符合派單門限要求時，網(wǎng)優(yōu)平臺自動派發(fā)工單和短信。網(wǎng)優(yōu)平臺自動派發(fā)的指標工單，由問題小區(qū)處理人員進行優(yōu)化解決（見第六章）。各省公司將根據(jù)網(wǎng)絡變化及優(yōu)化工作需要，及時對各項指標的告警門限和派單門限進行合理調(diào)整。第三節(jié)工作要求1通過網(wǎng)優(yōu)平臺等手段對上述各項網(wǎng)絡指標進行監(jiān)控、匯總和初步分析。2充分利用網(wǎng)優(yōu)平臺的告警監(jiān)控功能，實時收集來自告警系統(tǒng)的所有設備告警信息、環(huán)境告警信息、傳輸告警信息、性能告警信息，對于告警的小區(qū)和基站要記錄告警的類型、處理時間、故障歷時、跟蹤故障處理工單的執(zhí)行情況,對告警處理結果進行匯總。3對于性能告警要結合網(wǎng)絡指標對問題快速定位。4每周、月對指標和告警監(jiān)控工作情況進行匯總。5指標和告警監(jiān)控的作業(yè)計劃周期為工作日。6指標與告警監(jiān)控工作由日常A類人員完成。12中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司第四節(jié)工作流程1指標與告警監(jiān)控指標和告警信息的提取11指標和告警監(jiān)控人員每日通過網(wǎng)絡優(yōu)化平臺監(jiān)控和提取網(wǎng)絡運行指標和設備、性能等告警信息。12指標和告警監(jiān)控人員對提取的指標和告警信息進行篩選匯總和初步分析，關注指標變化趨勢，對問題指標進行標注，對影響網(wǎng)絡性能的告警信息進行匯總，特別是對前期已經(jīng)存在的告警重點關注。2指標和告警信息的處理指標和告警監(jiān)控人員在對指標和告警信息匯總并初步分析的基礎上，將問題指標和影響到網(wǎng)絡運行質(zhì)量、用戶感知的告警信息提交問題小區(qū)處理人員進一步分析定位并處理。3跟蹤重大設備告警的處理進程對影響網(wǎng)絡性能及用戶感知的重大設備告警要隨時跟蹤維護部門處理進程，監(jiān)控處理后的指標和告警信息變化情況，直至問題得到解決。4周期性總結每周、月對問題指標和重要告警信息的監(jiān)控處理情況進行匯總總結。第五節(jié)輸出結果網(wǎng)絡指標分析報告、告警監(jiān)控處理記錄、每周、月指標和告警監(jiān)控工作情況總結（即周報和月報）。第四章日常投訴與日常DT/CQT問題處理第一節(jié)工作目的通過日常用戶投訴和日常DT、CQT測試發(fā)現(xiàn)影響網(wǎng)絡質(zhì)量和用戶感知的網(wǎng)絡問題，有針對性的進行數(shù)據(jù)收集和測試分析，消除網(wǎng)絡故障，提升用戶感知。13中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司第二節(jié)工作內(nèi)容日常投訴處理主要包括投訴的分揀、測試、回復。具體的問題分析定位與調(diào)整實施由問題小區(qū)處理人員完成。需要處理的用戶投訴主要分為以下項目。項目覆蓋問題室內(nèi)無信號室外無信號室內(nèi)弱信號室外弱信號接續(xù)問題無法主叫無法被叫保持問題通話過程中掉話話音質(zhì)量問題單通串話回聲雜音斷續(xù)時延數(shù)據(jù)問題數(shù)據(jù)業(yè)務無法使用數(shù)據(jù)下載速率慢數(shù)據(jù)業(yè)務掉線日常DT、CQT測試包括對特定路段進行短途DT測試，對特定場所進行定點CQT測試。第三節(jié)工作要求1對用戶投訴進行分類、派單和現(xiàn)場測試。2將用戶投訴的處理結果在規(guī)定的時限內(nèi)回復客服部門。3對所有投訴處理結果進行匯總，短期內(nèi)無法解決的用戶投訴要說明未解決的原因和解決建議。4對日常DT、CQT測試中發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡問題進行匯總和初步分析，優(yōu)化調(diào)整完成后及時進行復測。5每周、月對日常投訴和日常DT、CQT問題處理工作進行總結。6日常投訴和日常DT、CQT問題處理的作業(yè)計劃周期為工作日。7日常投訴和日常DT、CQT問題處理的分析工作由日常A類人員完成，測試工作由日常B類人員完成。第四節(jié)工作流程1日常投訴問題處理11投訴工單的接收和分類14中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司投訴處理人員每日接收從客服部門或其他業(yè)務部門反饋的各種網(wǎng)絡質(zhì)量類投訴工單，通過對投訴點網(wǎng)絡指標、設備運行狀態(tài)、歷史投訴數(shù)據(jù)等進行核查，初步判斷該投訴的有效性。對于懷疑為用戶原因造成的投訴列入暫不處理清單但需關注其后續(xù)情況。12投訴處理人員對有效的用戶投訴進行分類，按照影響用戶感知的覆蓋、接續(xù)、保持、話音質(zhì)量、數(shù)據(jù)速率等問題進行詳細劃分，確認投訴類別。2投訴問題分析及現(xiàn)場測試21投訴處理人員根據(jù)投訴問題的具體分類和投訴點的指標告警信息、覆蓋情況、近期投訴信息等，判斷是否需要進行現(xiàn)場測試。22對需要進行現(xiàn)場測試的投訴，投訴處理人員根據(jù)投訴工單描述和問題初步分析到具體問題點進行現(xiàn)場測試，確認實際網(wǎng)絡問題。3投訴問題處理投訴處理人員將問題初步分析和現(xiàn)場測試情況匯總后提交問題小區(qū)處理人員進一步分析定位和處理，并根據(jù)需要對處理結果進行現(xiàn)場測試驗證。對于需新增資源但暫時無法解決的問題，應及時提交網(wǎng)絡建設部門納入后期規(guī)劃。4投訴問題回復投訴處理人員根據(jù)投訴問題處理情況，及時向客服部門等反饋問題處理進程、回復結果處理結果，并完成投訴工單閉環(huán)。5日常DT、CQT測試51現(xiàn)場測試根據(jù)日常優(yōu)化工作需要，對特定路段進行短途DT測試，對特定場所進行定點CQT測試，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡問題。52問題分類與處理針對測試中發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡問題，根據(jù)覆蓋、接續(xù)、保持、話音質(zhì)量、數(shù)據(jù)問題等分類方式進行初步分析匯總，并提交問題小區(qū)處理人員進一步分析定位和處理。處理完成后及時進行復測，驗證處理結果。6周期性總結每周、月對日常投訴處理和DT、CQT測試處理情況進行匯總總結。15中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司第五節(jié)輸出結果1日常投訴處理記錄。2日常DT、CQT測試報告和問題處理記錄。3每周、月日常投訴處理總結報告。第五章定期測試與測試問題處理第一節(jié)工作目的通過定期開展DT、CQT測試，發(fā)現(xiàn)影響網(wǎng)絡質(zhì)量和用戶感知的網(wǎng)絡問題，有針對性的進行數(shù)據(jù)收集和測試分析，消除網(wǎng)絡故障，提升用戶感知。第二節(jié)工作內(nèi)容日常定期測試，包括對重點區(qū)域和路段進行DT測試，對重要場所、話務密集場所進行定點CQT測試。1、日常定期DT測試要求如下各分公司每月對主城區(qū)、任意一個縣城，以及境內(nèi)高速公路至少進行一次DT測試（含MOS測試），其中每季度最后一個月的DT測試必須與移動進行對比測試。2、日常定期CQT測試要求如下各分公司每月對重要樓宇進行語音、數(shù)據(jù)業(yè)務CQT定點測試，且每月測試的樓宇原則上不應與上月重復。各分公司CQT測試結果應按如下要求形成每月CQT測試記錄表。第三節(jié)工作要求1對日常定期DT、CQT測試中發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡問題進行匯總和初步分析，優(yōu)化調(diào)整完成后及時進行復測。16中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司2每月對定期DT、CQT測試問題處理工作進行總結。3定期測試及測試問題處理的作業(yè)計劃周期為月。4定期測試及測試問題處理中的分析工作由日常A類人員完成，測試工作日常B類人員完成。第四節(jié)工作流程1重要區(qū)域的日常DT、CQT測試11現(xiàn)場測試定期對重點路段進行短途DT測試，對重要場所、話務密集場所進行定點CQT測試，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡問題。12問題分類與處理針對測試中發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡問題，根據(jù)覆蓋、接續(xù)、保持、話音質(zhì)量、數(shù)據(jù)問題等分類方式進行初步分析匯總，并提交問題小區(qū)處理人員進一步分析定位和處理。處理完成后及時進行復測，驗證處理結果。2周期性總結每月對定期DT、CQT測試處理情況進行匯總總結。第五節(jié)輸出結果1日常定期DT、CQT測試報告和問題處理記錄。2每月定期DT、CQT問題處理總結報告。定期測試及問題處理月報模板為。第六章問題小區(qū)處理（含TOPN小區(qū)處理）第一節(jié)工作目的對故障或性能下降小區(qū)進行分析和處理，同時對每日綜合指標最差的N個小17中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司區(qū)進行集中處理,解決網(wǎng)絡問題，消除網(wǎng)絡隱患，提升網(wǎng)絡質(zhì)量。第二節(jié)工作內(nèi)容1問題小區(qū)處理主要涉及四類工作問題小區(qū)分析、干擾排查、工單處理跟蹤、測試驗證。2對故障或性能下降的小區(qū)分析并實施優(yōu)化調(diào)整。3對日常投訴處理、日常DT、CQT測試發(fā)現(xiàn)的問題小區(qū)進行分析處理。4對網(wǎng)優(yōu)平臺自動派單的MSC級、BSC級性能差指標，以及KPI指標問題小區(qū)（即TOPN小區(qū)）、MR問題小區(qū)進行分析處理。5省公司確定網(wǎng)絡問題小區(qū)自動派單門限，通過網(wǎng)優(yōu)平臺實現(xiàn)MSC級、BSC級性能差指標、KPI指標問題小區(qū)、MR問題小區(qū)的24小時自動派單。6根據(jù)需要進行網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)外的干擾排查工作。第三節(jié)工作要求1通過對日常投訴、指標和告警監(jiān)控、日常DT、CQT測試以及MR數(shù)據(jù)進行分析找出問題小區(qū)。2在每日的指標監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)某些小區(qū)或者基站存在隱性故障，導致該小區(qū)或者基站出現(xiàn)性能下降現(xiàn)象時，應從該小區(qū)或基站的接入性能、保持性能、資源性能、覆蓋性能入手進行相關的測試，制定出解決方案，以工單形式派發(fā)給執(zhí)行人員，并對工單的執(zhí)行過程和結果進行跟蹤，將處理結果匯總歸檔。3根據(jù)每日問題小區(qū)自動派單，對問題小區(qū)進行分析，制定出相應的解決方案，并對工單的執(zhí)行過程和結果進行跟蹤；對于已執(zhí)行完的工單要組織相關人員進行測試和效果驗證工作；對于連續(xù)出現(xiàn)5日以上的問題小區(qū)要重點關注及早優(yōu)先解決。4每周、月對問題小區(qū)處理分析結果進行總結。5問題小區(qū)處理的作業(yè)計劃周期為工作日。6問題小區(qū)處理的分析工作由日常A類人員完成，測試、干擾排查等工作由日常B類人員完成。18中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司第四節(jié)工作流程1問題小區(qū)篩選11問題小區(qū)生成（1）每日對基礎數(shù)據(jù)管理、參數(shù)管理、日常投訴和DT、CQT測試等人員發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡問題進行詳細分析和分類，形成問題小區(qū)列表。（2）網(wǎng)優(yōu)平臺根據(jù)省公司制定的自動派單門限，每天自動篩選出問題MSC、BSC及問題小區(qū)，并自動進行派單。2問題小區(qū)處理21制定解決方案通過對日常投訴、指標和告警監(jiān)控以及MR等數(shù)據(jù)信息進行匯總分析,對問題小區(qū)制定解決方案，提交相關人員實施調(diào)整。需要時可以進行現(xiàn)場測試。22跟蹤問題小區(qū)的處理跟蹤調(diào)整工單的執(zhí)行進程和結果反饋，對已處理完成的小區(qū)觀察其指標、告警信息的變化情況，需要時進行現(xiàn)場測試驗證，確認問題解決情況。23對問題小區(qū)分析中發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡干擾問題進行分析、排查和處理。3周期性總結每周、月對問題小區(qū)處理情況進行匯總總結，對于現(xiàn)階段暫無法解決的問題形成說明，根據(jù)問題類別分別提交工程建設、運行維護或上一級網(wǎng)優(yōu)部門并關注處理結果。第五節(jié)輸出結果1問題小區(qū)分析處理記錄。2優(yōu)化調(diào)整工單。3每周、月問題小區(qū)分析和處理總結報告。19中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司第七章無線資源調(diào)整第一節(jié)工作目的根據(jù)日常投訴、指標和告警監(jiān)控、日常DT、CQT測試、MR數(shù)據(jù)的分析結果，并結合現(xiàn)網(wǎng)的無線資源現(xiàn)狀對產(chǎn)生超忙和超閑小區(qū)的資源配置進行合理的優(yōu)化調(diào)整，以解決因話務和信令信道擁塞、話務負荷高、半速率使用比例過高而導致的話音質(zhì)量惡化、上下行鏈路失衡、小區(qū)間、雙頻網(wǎng)間話務失衡等嚴重影響用戶感知的網(wǎng)絡問題。第二節(jié)工作內(nèi)容1根據(jù)資源配置情況與話務需求針對話務均衡、半速率比例、信道調(diào)整、功率調(diào)整、端口調(diào)整、站型調(diào)整、應急車設置等進行分析，根據(jù)分析結果選取需進行資源調(diào)整的小區(qū)等網(wǎng)元，制定調(diào)整方案。2無線資源調(diào)整涉及到的工作內(nèi)容主要包括1）話務負荷、擁塞問題分析；2）超忙小區(qū)分析；3）超閑小區(qū)分析；4）雙頻網(wǎng)話務均衡分析；5）小區(qū)間話務均衡分析；6）半速率/增強全速率開通比例問題分析；7）重要活動、重大節(jié)日臨時話務調(diào)整問題分析；8）GPRS/EDGE資源分析。第三節(jié)工作要求1無線資源調(diào)整主要進行四類工作數(shù)據(jù)分析、跟蹤工單執(zhí)行、調(diào)整實施、測試驗證。2根據(jù)小區(qū)的資源現(xiàn)狀提出相應的調(diào)整工單。20中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司3對全網(wǎng)資源配置進行合理調(diào)整，保證話務負荷均衡。4無線資源調(diào)整的作業(yè)計劃周期為工作日。5無線資源調(diào)整的分析工作由日常A類人員完成，測試工作由日常B類人員完成。第四節(jié)工作流程1無線資源分析11資源問題匯總根據(jù)日常投訴、指標和告警監(jiān)控、日常DT、CQT測試、MR數(shù)據(jù)分析等工作發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡資源問題，結合網(wǎng)絡無線資源現(xiàn)狀，對話務負荷、擁塞小區(qū)、超忙小區(qū)、超閑小區(qū)、載頻配置、上下行平衡、小區(qū)間話務均衡、雙頻網(wǎng)話務均衡、半速率/增強全速率開通比例、重要活動與重大節(jié)日臨時話務調(diào)整、GPRS資源等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。12制定調(diào)整方案根據(jù)資源配置情況與話務需求針對話務均衡、半速率比例、信道調(diào)整、功率調(diào)整、端口調(diào)整、站型調(diào)整、應急車設置等進行分析，根據(jù)分析結果選取需進行資源調(diào)整的小區(qū)等網(wǎng)元，制定調(diào)整方案。2優(yōu)化調(diào)整實施21對于通過開啟或調(diào)整半速率設置，調(diào)整信道配置，調(diào)整發(fā)射功率，調(diào)整接入、重選、切換等參數(shù)進行無線資源調(diào)整的優(yōu)化方案，提交工單給維護部門執(zhí)行，并跟蹤工單執(zhí)行情況。22對于需要進行天饋調(diào)整提交工單給天饋系統(tǒng)優(yōu)化人員完成，并跟蹤工單執(zhí)行情況。23對于需要進行載頻調(diào)整（增減載頻）、直放站調(diào)整（直放站站型、施主站調(diào)整等）、基站站型調(diào)整（增減小區(qū)、機柜等）等提交工單給維護或建設部門執(zhí)行，并跟蹤工單執(zhí)行情況。24對于應急車開通（應急通信車、拖車式基站等）提交工單給維護或建設部門執(zhí)行，網(wǎng)優(yōu)人員參與現(xiàn)場設置，進行數(shù)據(jù)制作和網(wǎng)絡測試等。21中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司25對已實施完成的資源調(diào)整觀察調(diào)整后的話務負荷變化，進行效果評估，需要時進行現(xiàn)場測試驗證。3周期性總結每周、月對無線資源調(diào)整情況進行匯總總結，對于現(xiàn)階段無法解決的資源問題形成說明，根據(jù)問題類別分別提交工程建設、運行維護或上一級網(wǎng)優(yōu)部門并關注處理結果。第五節(jié)輸出結果1無線資源分析報告。2優(yōu)化調(diào)整工單。3調(diào)整后的測試驗證和話務負荷報告。4每周、月無線資源調(diào)整總結報告。第八章GPRS/EDGE功能及性能檢查第一節(jié)工作目的通過日常優(yōu)化工作中對GPRS/EDGE的定期功能和性能核查，可以及時分析出GPRS/EDGE功能使用及各項性能、參數(shù)和資源配置情況，以確保用戶使用GPRS/EDGE時功能和業(yè)務性能正常。第二節(jié)工作內(nèi)容根據(jù)GPRS/EDGE指標監(jiān)控結果分析網(wǎng)絡中GPRS/EDGE的各項性能，檢查GPRS/EDGE類重要無線參數(shù)的準確性，合理配置數(shù)據(jù)資源，并對GPRS/EDGE利用率情況進行定期檢查。GPRS/EDGE功能及性能檢查工作主要涉及到下列工作1GPRS/EDGE接入性能分析2GPRS/EDGE保持性能分析3GPRS/EDGE參數(shù)設置分析4GPRS/EDGE資源使用情況分析22中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司5GPRS/EDGE性能優(yōu)化調(diào)整第三節(jié)工作要求1日常優(yōu)化人員要在保證現(xiàn)網(wǎng)話音業(yè)務的容量和質(zhì)量的基礎上，通過對日常投訴、指標和告警監(jiān)控、日常DT、CQT測試、MR數(shù)據(jù)進行分析，從而針對問題小區(qū)的GPRS/EDGE性能指標和資源利用情況進行優(yōu)化。2GPRS/EDGE功能及性能檢查主要包括GPRS/EDGE性能和參數(shù)分析、功能測試驗證。3GPRS/EDGE性能和參數(shù)分析包括GPRS/EDGE的接入性能、信道資源競爭情況、上下行流量變化趨勢，所使用編碼方式等性能分析和功率控制參數(shù)、小區(qū)重選參數(shù)、TBF建立參數(shù)等無線參數(shù)分析工作。4每日重點關注流量變化、零流量小區(qū)、無線信道資源分配情況、小區(qū)重選參數(shù)分析。5GPRS/EDGE功能及性能檢查的作業(yè)計劃周期為工作日。6GPRS/EDGE功能及性能檢查的分析工作由日常A類人員完成，測試工作由日常B類人員完成。第四節(jié)工作流程1GPRS/EDGE性能分析每日對GPRS/EDGE的接入性能、信道資源競爭情況、上下行流量變化趨勢，編碼方式等性能數(shù)據(jù)進行分析，重點關注與流量變化、零流量小區(qū)、無線信道資源分配相關的指標。2GPRS/EDGE參數(shù)分析每日對功率控制參數(shù)、小區(qū)重選參數(shù)、TBF建立參數(shù)等GPRS/EDGE參數(shù)進行分析，同時對參數(shù)管理人員發(fā)現(xiàn)的GPRS/EDGE參數(shù)設置問題進行分析檢查，并給出設置建議。3優(yōu)化調(diào)整實施根據(jù)GPRS/EDGE的分析結果制定調(diào)整方案，對GPRS/EDGE性能指標和資源利用23中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司情況進行優(yōu)化，跟蹤調(diào)整工單的執(zhí)行進程和結果反饋。需要時在調(diào)整前后進行現(xiàn)場測試。4周期性總結每周、月對GPRS/EDGE優(yōu)化處理情況進行匯總總結，對于現(xiàn)階段無法解決的問題形成說明，根據(jù)問題類別分別提交工程建設、運行維護或上一級網(wǎng)優(yōu)部門并關注處理結果。2425第五節(jié)輸出結果1GPRS/EDGE資源配置報告。2GPRS/EDGE功能和性能測試驗證報告。3GPRS/EDGE問題分析和優(yōu)化調(diào)整報告。4優(yōu)化調(diào)整前后指標和測試驗證對比報告。5每周、月GPRS/EDGE優(yōu)化總結報告。中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司第九章室內(nèi)分布系統(tǒng)和直放站優(yōu)化第一節(jié)工作目的對室內(nèi)分布系統(tǒng)和直放站進行優(yōu)化，可以改善室內(nèi)分布系統(tǒng)和直放站的覆蓋性能、接入性能、保持性能、室內(nèi)外切換性能，以便提高網(wǎng)絡質(zhì)量和用戶感知。第二節(jié)工作內(nèi)容日常優(yōu)化人員通過對用戶投訴、指標和告警信息、日常MR數(shù)據(jù)分析等對室內(nèi)分布系統(tǒng)和直放站的覆蓋性能、接續(xù)性能、保持性能、室內(nèi)外切換性能進行優(yōu)化。第三節(jié)工作要求1室內(nèi)分布系統(tǒng)和直放站優(yōu)化主要涉及四類工作數(shù)據(jù)分析、制定調(diào)整方案、調(diào)整實施、測試驗證。數(shù)據(jù)分析包括指標、參數(shù)、投訴、告警、測試類數(shù)據(jù)，每個站點均需要問題分析、方案制定、跟蹤工單執(zhí)行過程。2利用現(xiàn)網(wǎng)運行的室內(nèi)分布和直放站監(jiān)控系統(tǒng)，對于信源和覆蓋區(qū)域性能進行監(jiān)控，結合參數(shù)優(yōu)化重點解決覆蓋、接入、保持和室內(nèi)外切換問題。具體要求1）室分監(jiān)測系統(tǒng)的監(jiān)控和作業(yè)計劃的開展應用室分監(jiān)測系統(tǒng)，每天觀察告警情況，制定合理的作業(yè)計劃，定期或不定期開展CQT測試工作，及時發(fā)現(xiàn)重要站點網(wǎng)絡性能的異常情況，并針對問題開展優(yōu)化工作。2526中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司3針對沒有室分性能監(jiān)測系統(tǒng)的站點，根據(jù)重要程度不同分級管理，安排優(yōu)化隊伍定期開展CQT測試工作，重要級別的站點要求每季度一次，普通級別站點每半年一次。4室分系統(tǒng)網(wǎng)絡KPI指標的監(jiān)控和分析應用主設備網(wǎng)管系統(tǒng)，每天針對前一天的網(wǎng)絡運行KPI指標進行對比分析，及時主動發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡性能異常情況，并針對問題開展優(yōu)化工作；日常優(yōu)化人員應針對帶有直放站系統(tǒng)的基站進行更為細致的話務分析。對于出現(xiàn)信令信道擁塞和話音信道擁塞的小區(qū)，要充分考慮到直放站覆蓋區(qū)域的用戶和話務分布情況，同時結合用戶投訴和網(wǎng)優(yōu)平臺中的MR數(shù)據(jù)，合理設置使用頻率和接入?yún)?shù)。5日常優(yōu)化人員在現(xiàn)場測試中，要重點測試保持性能和切換性能。對于室外直放站應保證手機及時進行入切換和出切換行為。對于直放站與其它非施主小區(qū)重疊覆蓋的區(qū)域，需要配置相應的鄰區(qū)關系，以保證能進行正常切換而不至于在覆蓋邊緣處掉話。同時必須避免直放站覆蓋區(qū)的頻率與相鄰的非施主小區(qū)的頻率出現(xiàn)同、鄰頻現(xiàn)象。關注室內(nèi)分布系統(tǒng)與大網(wǎng)之間的協(xié)調(diào)，在大網(wǎng)進行調(diào)整時，及時開展室內(nèi)分布系統(tǒng)的調(diào)整和優(yōu)化。6室內(nèi)分布系統(tǒng)和直放站優(yōu)化的作業(yè)計劃周期為工作日。7室內(nèi)分布系統(tǒng)和直放站優(yōu)化的分析工作由日常A類人員完成，調(diào)整、測試工作由日常C類人員完成。第四節(jié)工作流程1問題分析11數(shù)據(jù)分析借助現(xiàn)網(wǎng)運行的主設備網(wǎng)管系統(tǒng)和室分和直放站監(jiān)控系統(tǒng)，對于信源和覆蓋區(qū)域性能進行監(jiān)控，同時對指標、參數(shù)、投訴、告警、測試等數(shù)據(jù)進行分析，重點關注與覆蓋、話務、資源、質(zhì)量相關的指標，對綜合指標異常的室分和直放站進行分析。12現(xiàn)場測試根據(jù)指標、告警等數(shù)據(jù)分析，結合用戶投訴、重點場所和重大活動保障等情況有針對性對室分、直放站系統(tǒng)進行現(xiàn)場測試，記錄其覆蓋、接入、保2627持和室內(nèi)外切換等數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡問題。13制定優(yōu)化調(diào)整方案中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司根據(jù)現(xiàn)場測試與數(shù)據(jù)分析結果，制定優(yōu)化調(diào)整方案，重點解決覆蓋、接入、保持和室內(nèi)外切換等問題。2調(diào)整實施21優(yōu)化實施內(nèi)容對設備硬件進行重啟、更換；因無線環(huán)境變化或新的覆蓋需要而對室分和直放站覆蓋范圍進行增補或調(diào)整；對出現(xiàn)自激或干擾的設備進行輸入功率、放大系數(shù)等參數(shù)的調(diào)整，增加衰減或?qū)μ炀€安裝方式進行調(diào)整；對施主基站、鄰區(qū)及切換參數(shù)進行調(diào)整；其他調(diào)整方式。22跟蹤工單執(zhí)行和優(yōu)化效果驗證跟蹤調(diào)整工單的執(zhí)行進程和結果反饋，對已處理完成的室分、直放站系統(tǒng)觀察其指標、告警信息的變化情況，需要時進行現(xiàn)場測試驗證，確認問題解決情況。對于屬于建設部門完成的調(diào)整內(nèi)容，應按照工程優(yōu)化的規(guī)定要求相關單位提供開通測試報告等相關優(yōu)化報告。3周期性總結每周、月對室分、直放站優(yōu)化處理情況進行匯總總結，對于現(xiàn)階段無法解決的問題形成說明，根據(jù)問題類別分別提交工程建設、運行維護或上一級網(wǎng)優(yōu)部門并關注處理結果。第五節(jié)輸出結果1室分系統(tǒng)和直放站的DT、CQT測試報告。2問題分析報告。3優(yōu)化調(diào)整工單。4優(yōu)化調(diào)整前后的指標和測試對比分析。5每周、月室分系統(tǒng)和直放站優(yōu)化總結報告。室內(nèi)分布系統(tǒng)優(yōu)化月報模板2728中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司第十章天饋系統(tǒng)優(yōu)化第一節(jié)工作目的通過對天饋系統(tǒng)進行優(yōu)化調(diào)整來逐步改善無線網(wǎng)絡環(huán)境，降低網(wǎng)內(nèi)干擾，提升網(wǎng)絡服務質(zhì)量。第二節(jié)工作內(nèi)容通過對日常投訴、指標和告警監(jiān)控、日常DT、CQT測試以及MR數(shù)據(jù)的分析結果對天饋系統(tǒng)的掛高、方向角、俯仰角以及天饋線部分的隱性故障等進行優(yōu)化調(diào)整。第三節(jié)工作要求1天饋系統(tǒng)的優(yōu)化工作主要從天線掛高調(diào)整、天線方位角度調(diào)整、天線下傾角度調(diào)整、天線移位、更換天線、查找天饋線隱性故障（收發(fā)參數(shù)不一致導致上下行不平衡、駐波比增高、回波損耗變小、前后比異常）等工作著手開展。2天饋系統(tǒng)的優(yōu)化對象包括天線掛高、天線方向、天線下傾角、天線架設位置等。3日常優(yōu)化人員在進行天饋系統(tǒng)優(yōu)化時可根據(jù)產(chǎn)生問題的原因進行相應的調(diào)整，調(diào)整結束后要有被調(diào)整小區(qū)的指標前后對比、DT與CQT數(shù)據(jù)前后對比、覆蓋區(qū)域內(nèi)的用戶投訴前后對比、MR數(shù)據(jù)的前后對比，以判斷問題是否完全解決。4天饋系統(tǒng)優(yōu)化主要涉及三類工作方位角調(diào)整、俯仰角調(diào)整等一般調(diào)整（網(wǎng)優(yōu)人員實施）、掛高調(diào)整、天線移位、更換天線、隱性故障處理等復雜調(diào)整（網(wǎng)優(yōu)人員配合維護人員實施）、測試驗證。5天饋系統(tǒng)優(yōu)化包括了所有投訴處理、問題小區(qū)處理、無線資源調(diào)整、室分和直放站優(yōu)化等涉及的天饋調(diào)整工作。6天饋系統(tǒng)優(yōu)化的作業(yè)計劃周期為工作日。2829工）完成。中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司7天饋系統(tǒng)優(yōu)化的測試工作由日常C類人員完成，調(diào)整工作由日常D類人員（塔第四節(jié)工作流程1接收調(diào)整工單天饋系統(tǒng)優(yōu)化包括了所有日常投訴與DT、CQT問題處理、問題小區(qū)處理、無線資源調(diào)整、室分和直放站優(yōu)化、日常MR數(shù)據(jù)分析，以及天饋系統(tǒng)檢查等涉及的天饋調(diào)整工作。天饋系統(tǒng)優(yōu)化人員接收天饋調(diào)整工單，整理相關信息。2調(diào)整實施按照天饋整治的相關規(guī)范對天饋系統(tǒng)實施優(yōu)化調(diào)整。方位角調(diào)整、俯仰角調(diào)整等一般調(diào)整由網(wǎng)優(yōu)人員實施，掛高調(diào)整、天線移位、更換天線、隱性故障處理等復雜調(diào)整由網(wǎng)優(yōu)人員配合維護人員實施。調(diào)整中必須如實記錄調(diào)整前后的數(shù)據(jù)信息，特別是對方位角、下傾角、掛高、型號、位置、平臺、是否GSM網(wǎng)絡900M/1800M共天饋，是否GSM網(wǎng)絡與WCDMA或CDMA網(wǎng)絡共天饋等信息在工單中進行反饋，以作為基礎數(shù)據(jù)庫更新的依據(jù)。3優(yōu)化效果驗證天饋系統(tǒng)優(yōu)化方案實施后，優(yōu)化人員通過實地DT、CQT測試、性能指標分析、MR數(shù)據(jù)分析、用戶投訴回訪等手段對優(yōu)化效果進行驗證。確實解決了相關網(wǎng)絡問題并符合天饋整治的規(guī)范要求視為處理完畢，否則須繼續(xù)調(diào)整。第五節(jié)輸出結果1天饋系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)整工單。2天饋系統(tǒng)調(diào)整前后的數(shù)據(jù)信息記錄。第十一章日常MR數(shù)據(jù)分析第一節(jié)工作目的由于MR數(shù)據(jù)具有海量特征，日常優(yōu)化人員可以通過分析MR數(shù)據(jù)對移動網(wǎng)絡2930可以給其他優(yōu)化工作提供手段和依據(jù)。中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司的運行狀態(tài)有一個全面的了解，快速有效定位網(wǎng)絡問題。MR數(shù)據(jù)的分析結果也第二節(jié)工作內(nèi)容1日常優(yōu)化需要分析的MR數(shù)據(jù)包含上、下行無線鏈路測量數(shù)據(jù)，包括手機的接收質(zhì)量，手機的接收電平，手機的發(fā)射功率，基站的接收質(zhì)量、基站的接收電平，TA等能反映無線環(huán)境信息的數(shù)據(jù)。2日常MR數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容包括問題小區(qū)定位、硬件故障分析、覆蓋深度分析、質(zhì)量分析等。第三節(jié)工作要求1利用網(wǎng)優(yōu)平臺對MR數(shù)據(jù)進行分析，為其他日常和專項優(yōu)化工作提供依據(jù)。2日常MR數(shù)據(jù)分析的作業(yè)計劃周期為日。3日常MR數(shù)據(jù)分析工作由日常A類人員完成。第四節(jié)工作流程1問題小區(qū)等位每日進行小區(qū)級MR數(shù)據(jù)分析，主要對信號電平、發(fā)射功率、質(zhì)量、TA以及相鄰關系的C/I等等信息進行分析。對MR數(shù)據(jù)分析項目進行監(jiān)控，并對未達到標準值的小區(qū)予以重點分析，結合小區(qū)性能指標和參數(shù)設置，分析定位問題小區(qū)。2覆蓋深度分析提取基站或小區(qū)的MR分布數(shù)據(jù)，對話務量的密度分布、覆蓋情況和通話質(zhì)量等進行分析，定位弱覆蓋、重疊覆蓋區(qū)域，結合話務分布數(shù)據(jù)，提出天饋、參數(shù)優(yōu)化方案。3質(zhì)量分析提取基站或小區(qū)的MR數(shù)據(jù)，對通話質(zhì)量，網(wǎng)絡信號干擾情況等進行分析，定位通話質(zhì)量差、信號干擾強的問題區(qū)域，結合性能統(tǒng)計數(shù)據(jù)和告警信息，3031提出干擾排查、參數(shù)修改優(yōu)化方案。4硬件故障分析中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司對小區(qū)上下行電平、上下行質(zhì)量進行分析，來判斷硬件故障。包括載波板故障、連線錯誤、合路器故障等。5分析結果輸出通過每日MR數(shù)據(jù)分析工作及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡問題，提出相應解決方案或優(yōu)化建議。生成MR數(shù)據(jù)分析報告文件，為日常和專項優(yōu)化工作提供分析依據(jù)。第五節(jié)輸出結果1MR數(shù)據(jù)分析報告。MR數(shù)據(jù)分析周報模板MR數(shù)據(jù)分析月報模板第十二章移動網(wǎng)網(wǎng)絡設備軟件版本和補丁的入網(wǎng)測試驗證第一節(jié)工作目的對移動網(wǎng)網(wǎng)絡設備軟件版本和補丁的功能、性能進行測試驗證，以測試其功能、性能和兼容性是否滿足中國聯(lián)通相關入網(wǎng)技術標準。第二節(jié)工作內(nèi)容1對軟件版本和補丁的入網(wǎng)測試申請材料根據(jù)相關規(guī)范進行審核。2軟件版本和補丁安裝和功能、性能測試驗證。3對軟件版本和補丁接入網(wǎng)優(yōu)平臺情況進行測試驗證。3132第三節(jié)工作要求中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司1移動網(wǎng)網(wǎng)絡設備軟件版本和補丁的入網(wǎng)測試驗證由總部進行審批，省分組織管理實施，地市公司配合完成。2所有軟硬件版本及補丁必須通過入網(wǎng)測試并獲得入網(wǎng)許可證后方可入網(wǎng)實施。3各軟硬件版本及補丁的實施工作必須遵循“先測試，后入網(wǎng)”實施的原則，對于測試不通過的軟硬件版本及補丁不得入網(wǎng)實施。4入網(wǎng)測試必須制定合理、完備和可行的測試方案；測試過程必須嚴格按照測試方案執(zhí)行，測試過程要有完整的測試記錄，測試報告必須真實、準確。5移動網(wǎng)網(wǎng)絡設備軟件版本和補丁的入網(wǎng)測試驗證工作的作業(yè)計劃周期為按需進行。6移動網(wǎng)網(wǎng)絡設備軟件版本和補丁的入網(wǎng)測試驗證工作由日常A類人員完成。第四節(jié)工作流程1接收測試申請在軟硬件版本及補丁的現(xiàn)網(wǎng)測試申請已經(jīng)移動網(wǎng)絡公司運行維護部審核批復的基礎上，廠商提前一周向總部指定的測試分公司提交軟件版本和補丁的入網(wǎng)測試方案，包括軟件版本號、測試目的、新版本功能變更說明等。2測試方案審核由測試分公司省分網(wǎng)優(yōu)中心或運行維護部對測試方案進行再次審核，評估該方案對現(xiàn)網(wǎng)的影響，確認是否可以進行現(xiàn)網(wǎng)測試。除功能變更說明外，重點審核計數(shù)器、MR數(shù)據(jù)格式、參數(shù)取值變化對網(wǎng)優(yōu)平臺接入的影響等，并通知維護、計費等部門及地市分公司配合完成軟件及補丁的安裝和測試工作，將可能對現(xiàn)網(wǎng)的影響及注意事項通知客服、市場等部門。省分網(wǎng)優(yōu)中心或運行維護部對未通過審核的測試方案退回廠商并及時向移動網(wǎng)絡公司運行維護部反饋。3入網(wǎng)測試實施省分網(wǎng)優(yōu)中心或運行維護部按既定時間組織實施軟件版本和補丁的入網(wǎng)測3233中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司試驗證，包括軟件版本和補丁安裝、軟件版本和補丁功能測試驗證、軟件版本和補丁性能測試驗證和軟件版本和補丁接入網(wǎng)優(yōu)平臺情況測試驗證工作。4測試結果反饋完成入網(wǎng)測試后省分網(wǎng)優(yōu)中心或運行維護部按照測試要求安排試運行觀察，整理測試結果，并在規(guī)定時間內(nèi)向移動網(wǎng)絡公司運行維護部上報測試報告和發(fā)現(xiàn)的問題。5日常軟件版本和補丁問題處理省分網(wǎng)優(yōu)中心或運行維護部定期收集匯總省內(nèi)由