中文摘要中文摘要風(fēng)險管理RISKMANAGEMENT是上個世紀(jì)20年代從美、德等國家發(fā)展起來的一種管理方法。這種管理方法從分析企業(yè)的風(fēng)險入手，主要探討風(fēng)險費用的處理、如果風(fēng)險發(fā)生應(yīng)該如何迅速恢復(fù)企業(yè)的穩(wěn)定等方面的問題。最初，美、德等國家只是研究企業(yè)經(jīng)營管理中的風(fēng)險問題，但是隨著項目管理理論的不斷發(fā)展，風(fēng)險管理就被列入了項目管理中，從而形成了項目風(fēng)險管T里RISKMANAGEMENTOFPROJEET。2005年7月26日，國務(wù)院信息化工作辦公室發(fā)布了2005中國信息化發(fā)展報告，報告明確提出了要對電子商務(wù)、電子政務(wù)等一系列信息化工程制定規(guī)范的項目管理辦法，要求規(guī)范“項目立項，招投標(biāo)，工程監(jiān)理”等，保證項目建設(shè)的質(zhì)量和效益。隨著該報告的發(fā)布和各行各業(yè)信息化的不斷深入發(fā)展，信息化項目管理越來越受到各界人士的重視。風(fēng)險管理是項目管理的一個重要組成部分，因此，也被列入了重視對象的范圍。根據(jù)IRESEARCL卜2005年中國B2B電子商務(wù)報告，“2005年中國B2B電子商務(wù)市場交易額達(dá)到T6500億元，較2004年增長了106，占整個電子商務(wù)市場的98左右。在沒有使用過B2B電子商務(wù)服務(wù)的企業(yè)中，在未來1年內(nèi)，45的企業(yè)表示打算使用B2B電子商務(wù)，17的企業(yè)表示不打算使用B2B電子商務(wù)，38的企業(yè)表示不清楚。其中打算使用的企業(yè)份額比去年提高了約一半，而不打算使用B2B電子商務(wù)的企業(yè)也比去年比例有了大幅度的下降”，這就說明越來越多的企業(yè)愿意嘗試B2B電子商務(wù)，而這種嘗試意味著對B2B電子商務(wù)項目管理提出了更高的要求。因此，研究B2B電子商務(wù)項目風(fēng)險管理具有一定的現(xiàn)實意義從風(fēng)險管理的理論角度來分析，對B2B電子商務(wù)類項目的風(fēng)險管理理論基于M構(gòu)化的B2B類咆了商務(wù)項目風(fēng)險管理及若干具體方法的研究也是必要的。風(fēng)險的基本理論是建立在不確定性理論基礎(chǔ)之上，技術(shù)、市場等因素的不確定性與項目實際結(jié)果的不確定性導(dǎo)致了項目中風(fēng)險的確定性，不確定性的減少意味著風(fēng)險的減少和收益機(jī)會的增加。B2B類電子商務(wù)項目與計算機(jī)技術(shù)聯(lián)系緊密，屬于高新技術(shù)項目，具有高投資，高收益等特點，而高投資與高收益總是與風(fēng)險有時，甚至是高風(fēng)險相伴，故需要一套理論和方法對B2B類電子商務(wù)項目進(jìn)行風(fēng)險管理和控制。本文所要研究的B2B類電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的目的就是要對B2B類電子商務(wù)項目中的不確定性進(jìn)行識別和管理，進(jìn)而實現(xiàn)對項目風(fēng)險的控制，盡可能減少實際結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)的偏離程度，降低由于風(fēng)險問題而導(dǎo)致B2B類電子商務(wù)項目的項目失控例如質(zhì)量失控、項目損失、甚至項目失敗的可能性。目前，我國對項目風(fēng)險管理的研究大多是針對工程項目風(fēng)險的，對于信息化項目更多的僅是對軟件開發(fā)進(jìn)行風(fēng)險管理的研究。事實上，隨著信息化的不斷深入發(fā)展，不僅軟件開發(fā)類信息化項目需要進(jìn)行風(fēng)險管理，而且電子商務(wù)、電子政務(wù)等信息化項目更需要進(jìn)行風(fēng)險管理。因此，電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的實務(wù)需要與自身發(fā)展已越來越要求盡快建立比較完整的理論體系。根據(jù)現(xiàn)有資料，在我國B2B電子商務(wù)項目風(fēng)險管理還沒有形成完整的理論體系，具體項目的實踐也相對較少。但根據(jù)西南財經(jīng)大學(xué)教授、博導(dǎo)周啟海先生本文作者的導(dǎo)師1986年提出“凡同類事物，客觀上總存在著使其結(jié)構(gòu)本質(zhì)與構(gòu)造實質(zhì)趨于或達(dá)到一致的自然規(guī)律”的同構(gòu)化基本原理，來考察和分析不同模式下的B2B電子商務(wù)項目及其風(fēng)險管理，可發(fā)現(xiàn)這些基于不同模式的B2B電子商務(wù)項目，確實存在不少共同點。顯然，進(jìn)一步探索、發(fā)現(xiàn)、研究和利用這些共同點，必將有利于對B2B電子商務(wù)項目及其風(fēng)險管理的理論研究與具體實踐。為此，本論文將在同構(gòu)化原理的基礎(chǔ)上對B2B類電子商務(wù)項目風(fēng)險管理進(jìn)行初步探索，研究B2B類電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的基礎(chǔ)框架，針對某一具體B2B電子商務(wù)項目的風(fēng)險管理，只需在同構(gòu)化的B2B類電子商務(wù)類項目風(fēng)險管理范式框架下，園地制宜、因時制宜、因類制宜地注入自身特有的本地、當(dāng)時、其類的B2B電子商務(wù)項目個性需求，即可成功地映射為如同量身定制的面向本地、當(dāng)時、其類的特定B2B電子商務(wù)項目風(fēng)險管理模式。同時，本文在原有風(fēng)險管理理論的基礎(chǔ)上加入了持續(xù)風(fēng)險管理這一環(huán)中文摘要節(jié)，并從項目啟動、項目實施、項目收尾，項目維護(hù)等各個環(huán)節(jié)，對風(fēng)險管理的要點進(jìn)行闡述。第一，本文將B2B類電子商務(wù)項目風(fēng)險管理分解成預(yù)防和挽救兩個目標(biāo)，形成“風(fēng)險管理預(yù)防挽救”的模式，其中以預(yù)防為主，采取有效措施，降低風(fēng)險發(fā)生的可能性；以挽救為輔，采取適當(dāng)措施，解決風(fēng)險發(fā)生后產(chǎn)生的損失。在這兩個目標(biāo)的指引下，進(jìn)行后續(xù)的風(fēng)險管理環(huán)節(jié)。第二，B2B類電子商務(wù)項目與一般項目有所不同，其主要區(qū)別在于B2B類電子商務(wù)項目是高新技術(shù)與商務(wù)的結(jié)合，具有項目完成后其風(fēng)險將持續(xù)存在的特殊性，故還應(yīng)當(dāng)對B2B系統(tǒng)進(jìn)行后續(xù)維護(hù)與持續(xù)管理，并根據(jù)實際的商務(wù)活動對系統(tǒng)進(jìn)行必要的服務(wù)內(nèi)容改進(jìn)以及安全保障，否則，將難以甚至無以確保B2B電子商務(wù)項目的持續(xù)風(fēng)險最小化。因此，就B2B電子商務(wù)項目風(fēng)險管理過程而言，還應(yīng)當(dāng)增加一個位于最后而作用重大的風(fēng)險管理環(huán)節(jié)持續(xù)風(fēng)險管理。第三，在B2B類電子商務(wù)項目的整個生命周期中，各個環(huán)節(jié)沒有明顯的界線?；贘1T的SERIM模型從技術(shù)、成本和進(jìn)度三個角度考慮項目風(fēng)險，而技術(shù)、成本、進(jìn)度又通常是風(fēng)險對項目造成影響的評價指標(biāo)這就必定使基于J11R的SERIM模型，不會也沒有從風(fēng)險源的角度出發(fā)來考慮風(fēng)險及其控制，從而往往會忽視B2B類電子商務(wù)項目的復(fù)雜程度和需求變化。據(jù)此新認(rèn)識，本論文提出應(yīng)在此基礎(chǔ)上，采用在項目實施的各個階段進(jìn)行風(fēng)險識別的方式，來研究B2B類電子商務(wù)項目風(fēng)險管理。第四，B2B類電子商務(wù)項目風(fēng)險管理應(yīng)該包括以下五個步驟在項目的啟動階段對項目進(jìn)行風(fēng)險評估，從而輔助項目決策和為后續(xù)風(fēng)險管理奠定基礎(chǔ)，本文將以建筑企業(yè)實施電子商務(wù)項目為例，闡述如何進(jìn)行B2B項目的風(fēng)險識別；在項目計劃階段進(jìn)行風(fēng)險管理計劃，包括風(fēng)險分類、風(fēng)險減緩策略和應(yīng)急計劃等；在項目實施和控制過程中主要進(jìn)行風(fēng)險跟蹤管理，是對風(fēng)險管理計劃在項目實施過程中的延續(xù)；在項目收尾階段進(jìn)行風(fēng)險知識傳授，包括項目管理者交流經(jīng)驗以及向業(yè)主說明項目的應(yīng)急措施等；在項目維護(hù)階段進(jìn)行風(fēng)險持續(xù)管理，包括在系統(tǒng)維護(hù)和服務(wù)內(nèi)容維護(hù)兩方面的風(fēng)險管理。在這里需要特別說明的是項目風(fēng)險管理的各個環(huán)節(jié)是貫穿于項目始終的，如堆干刖構(gòu)化的B2B類電子商務(wù)項H風(fēng)險管理項目評估不僅在項目的啟動階段需要，而且在項目的實施階段，維護(hù)階段同樣需要。最后，囿于現(xiàn)有資料的缺乏及本文作者學(xué)識的局限，而使本論文存在若干不足之處。例如還沒有找到一個完整的項目以作為驗證本文提出的理論認(rèn)識與總體架構(gòu)的事實依據(jù)，而只能采用部分案例來闡述其中某些理論認(rèn)識與總體架構(gòu)。4關(guān)鍵字風(fēng)險管理，B2B模式，電子商務(wù)，同構(gòu)化HTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購物商城ABSTRAITRISKMANAGEMENTISAMANAGEMENTTHEORYTHATHASBEENDEVELOPEDINTHEUSAANDGERMANYSINCE1920STHISMANAGEMENTTHEORYDEALSWIMTHEDISPOSALOFRISKEXPENDITURE，HOWTOKEEPENTERPRISEFINANCESTABLEWHENRISKHAPPENSALONGWITHDEVELOPMENTOFPROJECTMANAGEMENT,RISKMANAGEMENTISINTRODUCEDINTHEPROJECTMANAGEMENT，NAMEDASRISKMANAGEMENTOFPROJECTTHESTATEDEPARTMENTPROMULGATETHEINFORMATIONDEVELOPMENTREPORTOFCHINAIN2005”O(jiān)NJULY26，2005THEREPORTBRINGSFORWARDDEFINITELYTHENORMATIVEWAYOFPROJECTMANAGEMENTOFEBUSINESSANDEGOVERNMENTWITHTHEDEVELOPMENTTHOROU曲LYOFENTERPRISEINFORMATIONALIZATION,THEPROJECTRISKMANAGEMENTWINSRECOGNITIONFROMLOTSOFENTERPRISESTHETRADEOFEBUSINEGSOFBTOBMODELREACHES650BILLIONRMBINCLLIANIN2005，INCREASING106THANTHATOF2004MOREANDMOFECORPORATIONSPREFERTOADOPTTHEEBUSINESSOFBTOBMODELITISOFSIGNIFICANCETOMUDYTHEEBNSINE5SPROJECTRISKMANAGEMENTOFBTOBMODELTHISISSUEAIMSTOIDENTIFYANDMANAGETHEUNCERTAINOFEBUSINE5SPROJECTEBUSINESSOFBTOBMODELINORDERTOCONTROLTHEPROJECTRISK,TOREDUCERELATIVEDEPARTUREBETWEENRESURANDAIMANDTODECREASEPROBABILITYOFTHEPROJEETLOSINGCONTROL，UTILITYLOSSORFAILINGBASEDOILTHEISOMORPHICTHEORYTHATMEAN8THATCONGENERISIDENTICALINSTRUCTURE，THEPROJECTRISKMANAGEMENTOFDIFFERENTMODELOFEBUSINESSOFBTOBMODELHASLOTSOFCOMMONCHARACTERISTICSTHISISSUEISTOSTUDYTHEEBUSINESSPROJECTRISKMANAGEMENTOFBTOBMODELFRAMEANDSOMETHEORYMEASURE5ITISONLYNEEDEDTOADDITSCHARACTERISTICSWHENAIMATANIDIOGRAPHIEPROJECTOFEBUSINESSOFBTO13MEANWHILETHISISSUEADDSANEWPROCESSTHATNAMEDASTHEHTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購物商城幕于同構(gòu)化的B2B類電子商務(wù)項目風(fēng)險管理CONTINUOUSRISKMANAGEMENTANDEXPATIATESONTHEEMPHASISOFEACHPROCESSOFRISKMANAGEMENTOFEBUSINESSPROJECTOFBTOBMODELINTHISTHESIS，EBUSINESSPROJECTRISKMANAGEMENTOFBTOBMODELISSTUDIEDBYTHEWAYOFDISTINGUISHINGPROJECTRISKINEACHPHASEBASEDINJITMODELINORDERTOEXPLAINHOWTOIDENTIFYPROJECTRISKWITHNEWSIGHTOFMYISSUE,ANEXAMPLETHATEBUSINESSOFBTOBMODELISAPPLIEDTOCONSTRUCTIONCORPORATIONISGIVENASAWHOLE，EBUSINESSPROJECTRISKMANAGEMENTOFBTOBMODELCONTAINSFIVEPROCESSESTHEPROCESSOFRISKEVALUATION，THEPROCESSOFRISKMANAGEMENTPLAN，THEPROCESSOFSUPERVISORYCONTROL，THEPROCESSOFRISKKNOWLEDGETRAININGANDTHEPROCESSOFCONTINUOUSRISKMANAGEMENT2KEYWORDRISKMANAGEMENT，BTOBMODEL，EBUSINESS，ISOMORPHICTHEORYHTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購物商城西南財經(jīng)大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性及知識產(chǎn)權(quán)聲明本人鄭重聲明所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨立進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。因本學(xué)位論文引起的法律結(jié)果完全由本人承擔(dān)。本學(xué)位論文成果歸西南財經(jīng)大學(xué)所有。特此聲明學(xué)位申請人禾尋霆2007年4月20日HTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購物商城1導(dǎo)論11課題背景1緒論2005年7月26日，國務(wù)院信息化工作辦公室發(fā)布了2005中國信息化發(fā)展報告，報告明確提出了要對電子商務(wù)等一系列信息化工程制定規(guī)范的項目管理辦法，規(guī)范“項目立項，招投標(biāo)，工程監(jiān)理”等，保證項目建設(shè)的質(zhì)量和效益。風(fēng)險管理是項目管理的一個重要部分，因此，對電子商務(wù)類信息化項目的風(fēng)險管理理論及若干具體方法的研究是有必要的。B2B類電子商務(wù)項目與計算機(jī)技術(shù)聯(lián)系緊密，屬于高新技術(shù)項目，具有高投資，高收益等特點，而高投資與高收益總是與風(fēng)險有時，甚至是高風(fēng)險相伴。故務(wù)必對其進(jìn)行風(fēng)險的控制和管理。風(fēng)險的基本理論是建立在不確定性理論基礎(chǔ)之上，技術(shù)、市場等因素的不確定性與實際結(jié)果的不確定性導(dǎo)致了風(fēng)險的確定性，不確定性的減少意味著風(fēng)險的減少和收益機(jī)會的增加。B2B類電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的目的就是要對B2B類電子商務(wù)項目中的不確定性進(jìn)行識別、管理，進(jìn)而實現(xiàn)對項目風(fēng)險的控制，盡可能減少實際結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)的偏離程度，降低由于風(fēng)險問題而導(dǎo)致B2B類電子商務(wù)項目的項目失控例如質(zhì)量失控、項目損失、甚至項目失敗的可能性。12風(fēng)險管理研究現(xiàn)狀風(fēng)險管NRISKMANAGEMENT是上個世紀(jì)20年代前后從美、德等國發(fā)展起來的管理方法，它首先從分析企業(yè)的風(fēng)險著手，探討風(fēng)險費用的處理及風(fēng)險發(fā)生后如何迅速恢復(fù)企業(yè)財務(wù)的穩(wěn)定、營業(yè)的活力及對資源的有效利用。起HTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購物商城基于J構(gòu)化的B2B類屯子商務(wù)項目風(fēng)險管理初，這些國家只是研究企業(yè)經(jīng)營管理中的風(fēng)險問題，但是隨著項目管理技術(shù)的發(fā)展，風(fēng)險管理就被列入了項目管理中，形成了項目風(fēng)險管理RISKMANAGEMENTOFPROJECT。隨著信息化的不斷深入發(fā)展，越來越多的信息化項目開始重視風(fēng)險管理。121國外研究情況一、項目管理兩大著名機(jī)構(gòu)的風(fēng)險管理理論【5】美國項目管理學(xué)會PMI與國際項目管理協(xié)會LLAMA，是國外研究和從事項目管理的兩大著名研究機(jī)構(gòu)。1美國項目管理學(xué)會PMI其知識體系PMBOKPMBOK中的項目風(fēng)險管理包括風(fēng)險識別、風(fēng)險量化、應(yīng)對措施研究、風(fēng)險控制四個部分。PMBOK60的項目風(fēng)險管理中的風(fēng)險識別不是一次就可以完成的，應(yīng)在項目實施期間自始至終定期進(jìn)行。在應(yīng)對措施這個環(huán)節(jié)中，對機(jī)會的應(yīng)對措施稱為強(qiáng)化，而對威脅的應(yīng)對措施設(shè)定為三種情況回避消除某一具體威脅；減輕通過降低風(fēng)險出現(xiàn)的可能性或減少風(fēng)險事件的價值或兩者結(jié)合使用，來降低風(fēng)險事件的預(yù)期貨幣價值；自愿接受接受風(fēng)險事件的后果，可以是主動的，也可以是被動的。2國際項目管理協(xié)會IPMA及其知識體系ICB。在ICB中提到了除了風(fēng)險管理外，與此相關(guān)的還有機(jī)會管理。并將風(fēng)險應(yīng)對方法分為五種類型避免；減??；保險；轉(zhuǎn)移；接受。同時，ICB還指出了風(fēng)險管理出現(xiàn)在項目生命周期的各個階段。應(yīng)當(dāng)指出以上這些理論，主要是針對工程項目而言的。2HTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購物商城1導(dǎo)論二、國外學(xué)術(shù)界經(jīng)典的項目風(fēng)險管理理論及方法迄今為止，國外風(fēng)險管理學(xué)術(shù)界提出的經(jīng)典項目風(fēng)險管理理論及方法【”120，主要有下列五種。1BARRYBOEHM模型BOEHM用公式RE_POXLUO對風(fēng)險進(jìn)行定義，其中RE表示風(fēng)險或者風(fēng)險所造成的影響，PUO表示令人不滿意的結(jié)果所發(fā)生的概率，LUO表示不好的結(jié)果會產(chǎn)生的破壞性程度。BOEHM沿襲了傳統(tǒng)的風(fēng)險管理理論，指出風(fēng)險管理由風(fēng)險評估和風(fēng)險控制兩大部分組成。風(fēng)險評估，又可分為識別、分析、設(shè)置優(yōu)先級三個步驟；風(fēng)險控制，則包括指定風(fēng)險管理計劃，監(jiān)督和解決風(fēng)險三步。BOEHM思想中列出了十大風(fēng)險因素，對于每一個風(fēng)險因素都給出了相應(yīng)的風(fēng)險管理策略。項目啟動時以十大風(fēng)險分別為依據(jù)，總結(jié)當(dāng)前項目具體的風(fēng)險因素，評估后進(jìn)行計劃實施，在下一次定期召開的會議上再對這十大風(fēng)險因素的解決情況進(jìn)行總結(jié)，再產(chǎn)生新的十大風(fēng)險因素表，依此類推。2SEI的CI洲模型SEISOFTWAREENGINEERINGINSTITUTION提出了持續(xù)風(fēng)險管理模型CRMCONTINUOUSRISKMANAGEMENT。SEI的風(fēng)險管理原則是不斷評估可能造成惡劣后果的因素，決定最迫切需要處理的風(fēng)險，實現(xiàn)控制風(fēng)險的策略，評價并確保風(fēng)險策略實施的有效性。CRM模型要求在項目周期的所有階段都關(guān)注風(fēng)險識別和管理，他將風(fēng)險管理劃分為5個子步驟，即風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險計劃、風(fēng)險跟蹤，以及風(fēng)險控制。3基于LEAVITT模型的風(fēng)險管理1964年提出的LEAVITT模型將形成各種系統(tǒng)的組織劃分為4個部分任務(wù)、結(jié)構(gòu)、角色和技術(shù)。這4個組成部分和軟件開發(fā)的各因素很好地對應(yīng)起來角色覆蓋了所有的項目參與者，例如軟件用戶、項目合同雙方等；結(jié)構(gòu)表示項目組織和制度上的安排；技術(shù)則包括開發(fā)平臺、工具、方法、硬件軟件支持；任務(wù)描述了項目的目標(biāo)。LEAVITT模型的關(guān)鍵思路是模型的各個組成部分是密切相關(guān)的，一個組成部分的變化會影響其他的組成部分，如果一個組成部分的狀態(tài)和其他的狀態(tài)不一致，就會造成比較嚴(yán)重的后果，并可能降低整個系統(tǒng)的性能。HTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購物商城基于同構(gòu)化的B2B婁電子商務(wù)項目風(fēng)險管理4MARYLAND大學(xué)的RISKIT方法RISKIT方法是由MARYLAND大學(xué)提出的，旨在對風(fēng)險的起因、觸發(fā)事件及其影響等進(jìn)行完整的體現(xiàn)和管理，并使用合理的步驟評估風(fēng)險。圖1，1RISKIT分析該方法使用“圖形”形式化的方法，支持在定量分析前進(jìn)行風(fēng)險情景的定性分析，其評估方法可以基于歷史數(shù)據(jù)或者對當(dāng)前項目的預(yù)測。RISKIT方法的核心部分是用來描述風(fēng)險的圖形形式化工具RISKIT分析圖RJSKITANALYSISGRAPH。RISKIT分析圖，可以顯式地定義風(fēng)險的不同特性，比常規(guī)的語言論述例如口頭要更為形式化和規(guī)范化；它是風(fēng)險管理過程中主要的溝通工具。風(fēng)險因素RISKFACTOR是指影響風(fēng)險事件發(fā)生的可能住的特征，用它來描述主要的項目環(huán)境特征。風(fēng)險事件RISKEVENT指的是對項目有負(fù)面影響的事情，它可能被多個風(fēng)險因素觸發(fā)，也可能影響其他的事件或者因素。項目關(guān)鍵性成員的退出、一個主要需求的大幅度修改等都屬于風(fēng)險事件。而風(fēng)險反應(yīng)RISKREACTION描述了對風(fēng)險事件及其后果所采取的相應(yīng)措施，它也可能影響風(fēng)險事件發(fā)生的可能性。風(fēng)險后果RISKEFFECT表示了風(fēng)險事件對整個項目的最后影響。風(fēng)險后果主要是反映了風(fēng)險對項目目標(biāo)的沖擊，而效益損失UTILITYIOGS則是這些后果所產(chǎn)生的對全局影響的嚴(yán)重性。5基于JIT的SERIM模型1996年，DATEKAROLAK提出了SERIMSOTTWAREENGINEERING砧SKMODEL，軟件工程風(fēng)險模型。該模型著重研究了三種風(fēng)險技術(shù)風(fēng)險、成本風(fēng)險和進(jìn)度風(fēng)險，定義了一個層次概率樹。KAROLAK認(rèn)為SERIM是基于“及時JIT，JUSTINTIME策略，他認(rèn)為應(yīng)該將軟件開發(fā)過程中的風(fēng)險及其影響最小化，對開發(fā)4HTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購物商城I導(dǎo)論早期的管理會縮短整個開發(fā)周期；在開發(fā)過程中使用了風(fēng)險管理思想將會滿足費用和進(jìn)度的要求?；贘IT的SERIM模型的關(guān)鍵在于進(jìn)行項目計劃、在項目初期進(jìn)行風(fēng)險識別。綜上所述，國外學(xué)術(shù)界目前還沒有針對信息化項目完整的理論體系，只提出了一些以基于JRR的SERIM模型，SEI的CRM模型及基于LEAVITT模型的風(fēng)險管理理論為代表的，針對軟件開發(fā)項目風(fēng)險管理的，尚待進(jìn)一步改進(jìn)和完善的一般性基礎(chǔ)理論。122國內(nèi)研究情況20世紀(jì)70年代末我國首次引入項目管理理論及方法，但是由于我國當(dāng)時的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對落后，很多項目仍舊是國家出資，風(fēng)險意識比較淡薄，所以并未引入風(fēng)險管理。20世紀(jì)80年代中期，隨著中國經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型，經(jīng)濟(jì)水平的提高，國外的風(fēng)險管理的理論開始被引入我國，風(fēng)險管理教學(xué)、研究和應(yīng)用由此起步。從1987年起至1996年，由國家科委主持的三峽工程重大科學(xué)技術(shù)研究項目中，安排了三峽工程的風(fēng)險研究，這是國內(nèi)首次對大型工程項目進(jìn)行風(fēng)險分析與評價。目前，我國對項目風(fēng)險管理的研究大多是針對工程項目風(fēng)險的，對于信息化項目更多的僅是對軟件開發(fā)進(jìn)行風(fēng)險管理的研究。事實上，隨著信息化的不斷深入發(fā)展，不僅軟件開發(fā)類信息化項目需要進(jìn)行風(fēng)險管理，而且電子商務(wù)、電子政務(wù)等信息化項目更需要進(jìn)行風(fēng)險管理。因此，信息化風(fēng)險管理的實務(wù)需要與自身發(fā)展已越來越要求盡快建立比較完整的理論體系。123對主要理論的對比分析和借鑒通過對以上五種風(fēng)險管理模型的分析，B2B類電子商務(wù)項目風(fēng)險管理至少應(yīng)該包括五個過程，即“風(fēng)險識別，風(fēng)險量化，風(fēng)險計劃，風(fēng)險跟蹤，以及風(fēng)險控制”。但由于電子商務(wù)項目與計算機(jī)技術(shù)緊密聯(lián)系，計算機(jī)技術(shù)更新速度快、需要維護(hù)等特點，決定了項目在交付業(yè)主使用后仍舊會出現(xiàn)很大的不確定性，從而導(dǎo)致風(fēng)險的發(fā)生。因此，B2B類電子商務(wù)項目在項目交付業(yè)主后的維護(hù)階段，仍舊需要風(fēng)險管理在本文中，稱之為持續(xù)風(fēng)險管理。HTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購物商城基于同構(gòu)化的B2B類F乜于商務(wù)項TL風(fēng)險管理首先，基于JIT的SERLM模型主要僅從項目內(nèi)部來識別風(fēng)險，必然使其研究出的軟件項目三種風(fēng)險即技術(shù)風(fēng)險、成本風(fēng)險和進(jìn)度風(fēng)險有其先天不足，因為B2B類電子商務(wù)項目實際上還需要考慮其外部因素例如法律法規(guī)，社會環(huán)境等。據(jù)此新認(rèn)識，本論文提出在研討“B2B類電子商務(wù)項目的風(fēng)險識別”時，不但要考慮到項目的內(nèi)部因素，還要考慮到項目的外部因素。其次，在B2B類電子商務(wù)項目的整個生命周期中，各個環(huán)節(jié)沒有明顯的界線。基于JIT的SERIM模型從技術(shù)、成本和進(jìn)度三個角度考慮項目風(fēng)險，而技術(shù)、成本、進(jìn)度又通常是風(fēng)險對項目造成影響的評價指標(biāo)。這就必定使基于JIT的SEITVI模型，不會也沒有從風(fēng)險源的角度出發(fā)來考慮風(fēng)險及其控制，從而往往會忽視B2B類電子商務(wù)項目的復(fù)雜程度和需求變化。據(jù)此新認(rèn)識，本論文提出應(yīng)在此基礎(chǔ)上，采用在項目實施的各個階段進(jìn)行風(fēng)險識別的方式，來研究B2B類電子商務(wù)項目風(fēng)險管理。13論文寫作思路B2B類電子商務(wù)具有很多模式，根據(jù)現(xiàn)有資料，目前國內(nèi)外還沒有統(tǒng)一的劃分。但根據(jù)西南財經(jīng)大學(xué)教授、博導(dǎo)周啟海先生本文作者的導(dǎo)師1986年提出“凡同類事物，客觀上總存在著使其結(jié)構(gòu)本質(zhì)與構(gòu)造實質(zhì)趨于或達(dá)到一致的自然規(guī)律”的同構(gòu)化基本原理，來考察和分析不同模式下的B2B電子商務(wù)項目及其風(fēng)險管理，可發(fā)現(xiàn)這些基于不同模式的B2B電子商務(wù)項目，確實存在不少共同點。顯然，進(jìn)一步探索I發(fā)現(xiàn)、研究和利用這些共同點，必將有利于對B2B電子商務(wù)項目及其風(fēng)險管理的理論研究與具體實踐。為此，本論文將對B2B類電子商務(wù)項目風(fēng)險管理進(jìn)行初步探索，研究B2B類電子商務(wù)項目風(fēng)險管理的基礎(chǔ)框架，并從項目啟動、項目實施到最后項目結(jié)束等各個環(huán)節(jié)，對風(fēng)險管理的要點進(jìn)行闡述。6HTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購物商城2風(fēng)險管理概述21風(fēng)險定義2風(fēng)險管理概述211風(fēng)險的經(jīng)典定義辭海上海辭書出版社，1989年給出了風(fēng)險的一般性定義風(fēng)險是指人們在生產(chǎn)建設(shè)和日常生活中遭遇可能導(dǎo)致人生傷亡、財產(chǎn)受損及其它經(jīng)濟(jì)損失的自然災(zāi)害、意外事故和其它不測事件的可能性?！痹诮?jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域，近代學(xué)者對風(fēng)險的定義也做了表述。典型觀點有以下幾種1901年，美國學(xué)者AH威雷特在論文風(fēng)險與保險的經(jīng)濟(jì)理論中認(rèn)為“風(fēng)險是關(guān)于不愿發(fā)生的事件發(fā)生的不確定性之客觀體現(xiàn)”。1921年美國學(xué)者EH奈特在風(fēng)險、不確定性、利潤中認(rèn)為“風(fēng)險是可測定的不確定性”。、1983年日本學(xué)者武井勛在風(fēng)險理論中認(rèn)為“風(fēng)險是在特定環(huán)境中和特定期間內(nèi)自然存在地導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失的變化”。小阿瑟威廉姆斯，理查德M漢斯CARTHERWILLIAMS，JRRICHARDMHEINS，1989將風(fēng)險定義為“在給定情況下和特定時間內(nèi)，那些可能發(fā)生的結(jié)果問的差異。這種差異越大，風(fēng)險就越大”。這些定義所涉及的內(nèi)容概括起來有三方面不確定性，實際結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)的差異以及事件發(fā)生的概率。在本文下節(jié)將對這三個要素進(jìn)行圖示分析，從而揭示項目管理中風(fēng)險的本質(zhì)。7HTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購物商城基于同構(gòu)化的B2B類電子商務(wù)項目風(fēng)險管理212風(fēng)險的本質(zhì)在項目管理理論中，不確定性、實際結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)的差異以及事件發(fā)生的概率三個方面應(yīng)該存在這樣的邏輯關(guān)系環(huán)境、實際結(jié)果等因素的不確定性，產(chǎn)生了可能要發(fā)生的事件事件的發(fā)生，導(dǎo)致了實際的結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)的差異；差異的發(fā)生，產(chǎn)生了對項目有利或者有害的影響。這種邏輯關(guān)系如圖21所示。一1識別、管理圖21風(fēng)險各要素的邏輯關(guān)系對圖21所示邏輯關(guān)系圖中的“實際結(jié)果偏離”和對項目的影響”，可做如下分析如圖2，2所示，實線表示預(yù)期目標(biāo)，虛線表示實際結(jié)果；這種偏離有正向偏離和負(fù)向偏離之分，正向偏離是指“實際結(jié)果優(yōu)于預(yù)期目標(biāo)，將會對項目產(chǎn)生有利的影響”，負(fù)向偏離是指“實際結(jié)果劣于預(yù)期目標(biāo)，將會對項目造成損害”。陰影部分的寬度表示實際結(jié)果偏離預(yù)期目標(biāo)的程度，越寬偏離的程度越大，對項目產(chǎn)生的有利或者不利影響也就越大。正向偏離實際結(jié)果預(yù)期目標(biāo)負(fù)向偏離T萎強(qiáng)臻曩璽鷲臻；璽臻籠蠹霉蠢萎臻囂轟垂裁囊氆疆弩童謄謄毫萎蠹甍謄囂；強(qiáng)髫謄L“。實際結(jié)果圖22實際結(jié)果偏差圖根據(jù)圖21所示邏輯關(guān)系圖，偏離產(chǎn)生的原因是發(fā)生了有利或者不利的事件；這個事件的發(fā)生概率就會影響偏離發(fā)生的概率，這種概率具有傳遞性。8HTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購物商城2風(fēng)險管理概述如果將事件發(fā)生的概率與偏離程度“偏離程度”是對“項目受到的影響”的量化表征作為兩個指標(biāo)放在同一個維平面中，如圖23所示。圖中橫坐標(biāo)C，表示偏離實際結(jié)果偏離的程度OOCOO；縱坐標(biāo)P，表示事件發(fā)生的概率D。那么，RPXC其中P代表事件發(fā)生的概率，C代表事件產(chǎn)生的結(jié)果即實際結(jié)果的偏離程度，R代表風(fēng)險，就恰好是BARRYBOEHM模型中對風(fēng)險的定義。C負(fù)C正實際結(jié)果偏離圖23風(fēng)險本質(zhì)示意圖根據(jù)以上對各種觀點的分析，可以這樣理解風(fēng)險風(fēng)險是損失的程度和損失發(fā)生概率的綜合。風(fēng)險的基本理論建立在不確定性基礎(chǔ)上，技術(shù)、市場等因素的不確定性與實際結(jié)果的不確定性導(dǎo)致了風(fēng)險，風(fēng)險又會影響到項目的實施與結(jié)果。在這里還要說明由于偏差有正有負(fù)，在本文中認(rèn)為負(fù)向偏差屬于風(fēng)險，正向偏差屬于機(jī)會。在后續(xù)討論中，非特別說明，“風(fēng)險”均指負(fù)向偏差。22工程項目風(fēng)險管理221風(fēng)險管理定義一、風(fēng)險管理的發(fā)展20世紀(jì)20年代，德國就提出了風(fēng)險管理的概念，他們特別強(qiáng)調(diào)風(fēng)險的控制、風(fēng)險的分散、風(fēng)險的補(bǔ)償、風(fēng)險的轉(zhuǎn)移、風(fēng)險的防止、風(fēng)險的回避及抵9HTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購物商城基于同構(gòu)化的B2B類電子商務(wù)項目風(fēng)險管理消等。最初，美國的風(fēng)險管理以費用管理為出發(fā)點，把風(fēng)險管理作為經(jīng)營合理化的手段提出來，直到第二次世界大戰(zhàn)之后，才過渡到全面的風(fēng)險管理。日本對風(fēng)險管理的研究比較深入，基本上繼承了德國的風(fēng)險管理理論。實際上，風(fēng)險管理就是識別和評估風(fēng)險，建立、選擇、管理和解決風(fēng)險的可選方案的組織方法。風(fēng)險管理不是一個孤立的分配給風(fēng)險部門的項目活動，而是項目管理過程中的一個方面。二、風(fēng)險管理的一般性定義項目風(fēng)險管理是指對項目中存在的風(fēng)險進(jìn)行管理，也就是說，項目管理人員對可能導(dǎo)致項目損失的不確定性進(jìn)行預(yù)測、識別、分析、評估和管理，以最低成本為項目的順利完成提供最大安全保障的科學(xué)管理方法。222風(fēng)險管理的目標(biāo)分解根據(jù)項目風(fēng)險管理的定義，可將風(fēng)險管理分解成預(yù)防和挽救兩個目標(biāo)，形成“風(fēng)險管理預(yù)防挽救”的模式，而這兩個目標(biāo)的關(guān)系應(yīng)是1預(yù)防為主采取有效措施，降低風(fēng)險發(fā)生的可能性；2。挽救為輔采取適當(dāng)措施，解決風(fēng)險發(fā)生后產(chǎn)生的損失。223一般項目風(fēng)險管理框架風(fēng)險管理是一般項目管理的一個過程，它貫穿于整個項目管理中；而一般項目管理與一般項目風(fēng)險管理，既有聯(lián)系，更有區(qū)別。根據(jù)PMBOK和ICB，項目的動態(tài)管理過程大致是相同的，包括五大的過程項目啟動過程、項目計劃過程、項目控制過程、項目實施過程以及項目結(jié)束過程。這五個過程的信息傳送，既可為雙向傳送，也可為單向傳送。一般項目管理流程亦稱項目動態(tài)管理，如圖24所示。10HTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購物商城2風(fēng)險管理概述圖24一般項目管理流程項目動態(tài)管理一般項目風(fēng)險管理流程可稱項目風(fēng)險動態(tài)管理，如圖25所示。圖25一般項目風(fēng)險管理流程項目風(fēng)險動態(tài)管理23B2B電子商務(wù)項目風(fēng)險管理框架風(fēng)險管理是伴隨項目管理而貫穿于整個項目管理中，故作為源于而又高于一般項目風(fēng)險管理的B2B電子商務(wù)項目風(fēng)險管理”。必定有以下特性1B2B電子商務(wù)項目管理，必與一般項目管理“大體類似，自有特點即項目維護(hù)過程，如圖26所示。HTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購物商城基F同構(gòu)化的B2B類F包子商務(wù)項目風(fēng)險管理_項目控制過程I一曠一二一一、項目啟動過程一項目計劃過程LIL項目結(jié)束過程斗項目維護(hù)過程一一。V一一一二7R一“一一項目實施過程圖26B2B電子商務(wù)項目管理流程2B2B電子商務(wù)項目風(fēng)險管理，必與一般項目風(fēng)險管理“基本相似，另有特色”，如圖27所示。圖27B2B電子商務(wù)項目風(fēng)險管理過程圖27說明項目風(fēng)險評估在項目啟動階段對整個項目進(jìn)行風(fēng)險評估，不確定性分析，輔助項目決策。風(fēng)險管理計劃包括風(fēng)險識別、風(fēng)險分類、風(fēng)險減緩策略和應(yīng)急計劃。風(fēng)險跟蹤管理是對風(fēng)險管理計劃在項目實施過程中的延續(xù)。在這一環(huán)節(jié)中可能出現(xiàn)新的風(fēng)險。風(fēng)險知識傳授在項目建成作最后收尾交付工作時，項目管理者交流經(jīng)驗以及向業(yè)主說明項目的應(yīng)急措施等。持續(xù)風(fēng)險管理信息化項目建成后，隨著用戶需求的增加以及信息技HTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購物商城2風(fēng)險管理概述術(shù)、硬件設(shè)備的更新，要對項目進(jìn)行必要的維護(hù)升級，在這個過程中要進(jìn)行風(fēng)險評估。如果沒有升級也要對系統(tǒng)可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行收集，尋找應(yīng)急方案。24一般項目和B2B電子商務(wù)項目風(fēng)險管理框架比較圖27表明B2B電子商務(wù)項目與一般項目有所不同，其主要區(qū)別在于B2B電子商務(wù)項目是高新技術(shù)與商務(wù)的結(jié)合，使項目完成后其風(fēng)險將持續(xù)存在的特殊性，故還應(yīng)當(dāng)對B2B系統(tǒng)進(jìn)行后續(xù)維護(hù)與持續(xù)管理，并根據(jù)實際的商務(wù)活動對系統(tǒng)進(jìn)行必要的改進(jìn)以及安全保障；否則，將難以甚至無以確保B2B電子商務(wù)項目的持續(xù)風(fēng)險最小化。因此，就B2B電子商務(wù)項目風(fēng)險管理過程而言，還應(yīng)當(dāng)增加一個位于最后而作用重大的風(fēng)險管理環(huán)節(jié)持續(xù)風(fēng)險管理。HTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購物商城基F同構(gòu)化的B2B類電亍商務(wù)項日風(fēng)險管理3B2B電子商務(wù)項目風(fēng)險管理31風(fēng)險評估風(fēng)險評估包括兩個部分風(fēng)險識別和風(fēng)險量化。風(fēng)險評估具有兩個重要作用首先是輔助項目決策，風(fēng)險評估的結(jié)果可以作為決策者進(jìn)行項目決策時的參考資料之一；其次是作為項目實施階段進(jìn)行風(fēng)險管理的基礎(chǔ)。311風(fēng)險識別風(fēng)險識別是指運用一定的方法判斷在項目的整個生命周期中面臨的風(fēng)險。識別風(fēng)險可以通過經(jīng)驗和感性認(rèn)識，做出定性的判斷，也可以通過會計核算、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等手段，對項目執(zhí)行情況和風(fēng)險記錄進(jìn)行分析、歸納和管理。風(fēng)險識別應(yīng)該包括以下幾個步驟收集資料；對影響項目進(jìn)展的風(fēng)險進(jìn)行歸類確認(rèn)，描述各種具體風(fēng)險的所有特征；最后將識別結(jié)果錄入風(fēng)險管理數(shù)據(jù)庫中。風(fēng)險識別不是一次性行為，而應(yīng)該是有規(guī)律地穿插在整個項目的風(fēng)險管理全過程中。在項目的每一個實施階段都有可能產(chǎn)生新的風(fēng)險，因而在項目實施的每個階段中都可能要對風(fēng)險管理數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)補(bǔ)充與更新。一、項目風(fēng)險識別的基礎(chǔ)風(fēng)險識別以項目計劃、項目預(yù)算和項目進(jìn)度等基本信息為依據(jù)，著眼于項目預(yù)期的目標(biāo)、戰(zhàn)略、技術(shù)以及實現(xiàn)項目目標(biāo)的手段和資源。從項目風(fēng)險管理的角度審查項目計劃，掌握項目整體情況，揭示出隱藏在項目中的一些不確定性因素，使項目管理者在項目初期就能識別出一些潛在的項目風(fēng)險。例如，項目建議書、可行性研究報告或項目計劃一般都是在若干假設(shè)、前提和預(yù)測的基礎(chǔ)上完成的，這些假設(shè)、前提和預(yù)測在項目實施期間有可能成立，也可能發(fā)生變化包括量變與質(zhì)變，甚至有可能不成立。而其中隱藏的風(fēng)險14HTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購物商城3B2B電于商務(wù)項目風(fēng)險管理問題又常常被忽視，一旦問題發(fā)生，往往使項目管理人員措手不及。例如。在B2B類電子商務(wù)項目中，如果業(yè)主采取自主開發(fā)方式，就會面臨一邊實施項目，一邊處理原有業(yè)務(wù)的問題，從而造成項目實篪進(jìn)度變更延遲或者系統(tǒng)功能不能滿足預(yù)期目標(biāo)的風(fēng)險。為了識別出項目中潛在的風(fēng)險，就需要對與項目相關(guān)的各種文檔進(jìn)行詳細(xì)審查。如人力資源計劃、合同管理計劃和項目采購計劃等。二、風(fēng)險識別的一般方法目前國外常用的風(fēng)險識別方法較多，其代表性的風(fēng)險識別一般方法有財務(wù)報表法，腦力激蕩法，專家調(diào)查法德爾菲法，問卷調(diào)查法，流程圖法等。以下簡要介紹其常用的四種方法。I財務(wù)報表法通過分析資產(chǎn)負(fù)債表、營業(yè)報表以及財務(wù)記錄，項目風(fēng)險經(jīng)理可以識別本企業(yè)或項目當(dāng)前的所有財產(chǎn)、責(zé)任和人身損失風(fēng)險。將這些報表和財務(wù)預(yù)測、經(jīng)費預(yù)算等聯(lián)系起來，風(fēng)險經(jīng)理就能發(fā)現(xiàn)未來的風(fēng)險。這是因為項目或企業(yè)的經(jīng)營活動要么涉及貨幣，要么涉及項目本身，而這些恰恰都是風(fēng)險管理最主要的考慮對象。2，腦力激蕩法腦力激蕩法也稱頭腦風(fēng)暴法，或集體思考法，這是一種刺激創(chuàng)造性，從而產(chǎn)生新思想的技術(shù)與方法。它是美國人奧斯本于1939年在制造核武器時首創(chuàng)，這種方法用于風(fēng)險辨識，根據(jù)風(fēng)險辮識的特點，做出相應(yīng)的修改。頭腦風(fēng)暴方法應(yīng)用于風(fēng)險辨識時，提出的問題應(yīng)是這樣的如果進(jìn)行某項事業(yè)會遇到哪些危險其危險程度如何為了避免重復(fù)和提高效率，應(yīng)當(dāng)首先將已進(jìn)行的分析結(jié)果向會議說明，使會議不必花很多時間去分析問題本身或在初步分析時就可想到的問題上滯留太久，而使與會者迅速打開思路，只尋找新的風(fēng)險和危害。腦力激蕩法的特色在于它是借助專家集體的創(chuàng)造性互動思維，來索取未來信息的一種直觀預(yù)測和識別方法。此法強(qiáng)調(diào)集體思考方式，著重互相激發(fā)思考，鼓勵參加者于指定時間內(nèi)，構(gòu)想出大量的意念，并從中引發(fā)新穎的構(gòu)思。項目風(fēng)險識別時，腦力激蕩法主要采用會議的形式，如召開專家座談會征詢他們的意見，把專家對過去歷史資料的解釋以及對未來的分析，有條HTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購物商城蘋于例構(gòu)化的B2B類電子商務(wù)項目風(fēng)險管理理地組織起來，最終由策劃者做出統(tǒng)一的結(jié)論，在這個基礎(chǔ)上，找出各種問題的癥結(jié)所在，提出針對具體項目風(fēng)險識別全面的、有效的意見。該方法有兩個基本原則第一，只專心提出風(fēng)險可能性而不加以評價和不局限思考的空間；第二，風(fēng)險源越多越好。2德爾菲法德爾菲法即德爾菲方法，是由美國著名的咨詢機(jī)構(gòu)蘭德公司于20世紀(jì)50年代初發(fā)明的。它具有三個特點參加各專家間，總保持匿名操作；對專家的各種反映，及時進(jìn)行統(tǒng)計處理對統(tǒng)計匯總意見，反復(fù)向?qū)＜疫M(jìn)行意見反饋測試。德爾菲法的本質(zhì)在于它是依靠專家各自獨立的豐富經(jīng)驗、直觀研判的綜合能力，對同一事物例如項目風(fēng)險進(jìn)行辨識例如項目風(fēng)險識別的科學(xué)方法。用德爾菲法進(jìn)行商務(wù)信息系統(tǒng)項目風(fēng)險識別的過程是由項目風(fēng)險小組選定與該項目有關(guān)的專家，并與專家建立直接的函詢聯(lián)系，通過函詢收集專家意見，然后加以綜合整理，再匿名反饋給各位專家，再次征詢意見。這樣反復(fù)經(jīng)過四至五輪，逐步使專家的風(fēng)險管理意見趨向一致，作為最后對同一事物風(fēng)險管理的重要根據(jù)。4綜合風(fēng)險分析方法綜合風(fēng)險分析方法的基本步驟如下1首先，著手組建“頭腦風(fēng)暴專家小組”；接著，讓這個小組成員彼此進(jìn)行意見交換例如可通過網(wǎng)絡(luò)來實施。由于這些專家思想活躍、彼此互動、相互激勵，都會根據(jù)自己的專業(yè)背景及經(jīng)驗進(jìn)行風(fēng)險辨識，并可用計算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上分析而得出風(fēng)險因素。這一步，意在利用頭腦風(fēng)暴法達(dá)到風(fēng)險辨識的目的。21對頭腦風(fēng)暴專家小組提出的思想進(jìn)行組合及分類，歸結(jié)為一種具有特殊形式的明確問題。組成并通過德爾菲專家小組，對以上問題進(jìn)行評估和總結(jié)也可通過網(wǎng)絡(luò)來實施；對這些信息進(jìn)行反饋，利用德爾菲法使意見收斂，并得出確切的風(fēng)險因素及其可能的概率分布。這一步應(yīng)該注意的問題是，頭腦風(fēng)暴專家小組成員與德爾菲專家小組要有所區(qū)別一般說來，德爾菲專家小組的成員應(yīng)具有更深、更廣的專業(yè)知識與實踐背景。3不斷反復(fù)利用德爾菲法，來預(yù)測企業(yè)未來狀態(tài)，以形成眾多遠(yuǎn)景，向HTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購物商城3B2B電子商務(wù)項目風(fēng)險管理決策人員提供某種未來商機(jī)的最可能前景、最好前景和最壞前景，并詳細(xì)地給出這三種前景下可能發(fā)生的概率和風(fēng)險，供決策時參考。應(yīng)當(dāng)指出綜合分析方法可以完成風(fēng)險分析的主要工作，可降低和防止眼界狹化風(fēng)險分析指“風(fēng)險分析只是圍繞分析者目前的價值觀和信息水平進(jìn)行”所帶來的系統(tǒng)風(fēng)險。因此，它防止了由于眼界狹化風(fēng)險分析而產(chǎn)生的偏差，給出了對風(fēng)險的更全面的風(fēng)險分析。三、B2B電子商務(wù)項目風(fēng)險識別1B2B電子商務(wù)的生存環(huán)境分析B2B電子商務(wù)受到內(nèi)部因素的制約和外部環(huán)境的影響，B2B電子商務(wù)生存環(huán)境如圖31所示。外部環(huán)境商業(yè)環(huán)境法律環(huán)境技術(shù)環(huán)境自然環(huán)境圖31B2B電子商務(wù)生存環(huán)境圖B2B電子商務(wù)的內(nèi)部環(huán)境包括人、管理、技術(shù)三個因素。其中“人”是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和員工對電子商務(wù)的認(rèn)識和接受程度；“管理”是指企業(yè)實行電子商務(wù)策略后要對企業(yè)內(nèi)部的管理、生產(chǎn)等流程進(jìn)行再造；“技術(shù)”是指在新的管理平臺上，企業(yè)信息的保密程度，身份認(rèn)證的可靠性等技術(shù)性問題。B2B電子商務(wù)的外部環(huán)境包括四個方面商業(yè)環(huán)境、法律環(huán)境、技術(shù)環(huán)境和自然環(huán)境。其中“商業(yè)環(huán)境”要考慮競爭對手對企業(yè)的威脅，企業(yè)在市場上的占有率消費者對企業(yè)的信任程度，配送外包情況下對企業(yè)的影響；HTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購物商城幕十同構(gòu)化的B2B類電子商務(wù)項臼風(fēng)險管理“法律環(huán)境”要考慮到相關(guān)的法律立法情況，法規(guī)的頒布情況等；“技術(shù)環(huán)境”主要指網(wǎng)絡(luò)犯罪對企業(yè)的影響；“自然環(huán)境”是指由于自然災(zāi)害而導(dǎo)致的企業(yè)可能遭受的損失。2B2B電子商務(wù)項目的特點1B2B電子商務(wù)項目總體來說生命周期比一般的工程項目的生命周期要長。這是因為B2B電子商務(wù)系統(tǒng)建成后，相關(guān)人員需要對系統(tǒng)進(jìn)行不斷地更新、維護(hù)、測試。與一般工程項目不同的是，B2B電子商務(wù)項目的最后個階段是維護(hù)階段，而不是收尾階段。2B2B電子商務(wù)項目更加注重項目啟動階段時的項目計劃。由于RR相關(guān)的政策、法規(guī)、技術(shù)處于不斷的更新狀態(tài)，且更新速度較快，項目從啟動階段到最終實施階段這三個階段的時間需要做出合理的計劃。例如如果這三個階段用時過長，會使系統(tǒng)所采用的技術(shù)落后，而時間太短容易使啟動階段的需求分析不完整或者實施階段出現(xiàn)較多的漏洞。因此，在啟動階段應(yīng)當(dāng)對項目有一個詳細(xì)的合理的時間計劃表。3B2B電子商務(wù)系統(tǒng)要在企業(yè)外部進(jìn)行，要考慮到外部站點與企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的對接問題。4MB電子商務(wù)項目的目標(biāo)是能夠讓企業(yè)發(fā)布信息、接收信息、傳送信息，為消費者提供各種服務(wù)從而實現(xiàn)企業(yè)盈利，而不是像ERP那樣僅僅成為應(yīng)用系統(tǒng)，輔助企業(yè)管理的工具。因此，B2B電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計要以信息的傳送為宗旨，力求信息能夠方便快捷的傳送。4B2B電子商務(wù)項目各階段所要面臨的問題以上分析了B2B電子商務(wù)生存所必須面對的內(nèi)部因素制約與外部環(huán)境影響，下面結(jié)合項目各階段的特點分析B2B電子商務(wù)項目各階段所要面臨的問題。1項目立項與啟動階段這兩個階段應(yīng)該主要完成需求分析，開發(fā)能力分析和法律法規(guī)分析這三項任務(wù)。需求分析，需要考慮以下三個方面A功能需求，企業(yè)即將開發(fā)的商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該具備哪些功能，各項功能之間在邏輯和物理方面的關(guān)系。HTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購物商城3B2B電子商務(wù)項目風(fēng)險管理B性能需求，商務(wù)系統(tǒng)在安全性，可靠性，可移植性，可維護(hù)性等方面的需求。C明確項目的質(zhì)量、進(jìn)度和費用的目標(biāo)，使三者達(dá)到平衡。開發(fā)能力分析，需要考慮以下兩個方面亂項目的開發(fā)方式，電子商務(wù)項目需要專業(yè)技術(shù)，企業(yè)可以根據(jù)實際情況考慮采用何種開發(fā)方式，目前通用的開發(fā)方式有委托開發(fā)，自主開發(fā)，聯(lián)合開發(fā)，直接購買軟件包等。B選擇項目代理方。法律法規(guī)分析，需要考慮以下兩個方面A電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的研究。例如2005年4月1日起正式施行的電子簽名法。B選擇適合的合同類型，注意合同的全面嚴(yán)密性。2項目實施階段和控制階段這兩個階段應(yīng)該主要完成的任務(wù)是保證質(zhì)量、進(jìn)度和費用始終保持處于平衡狀態(tài)，對人員的管理，對文檔管理。其中人員管理中的“人員”是指項目管理人員，人員的素質(zhì)技術(shù)水平以及這些人員的成本會影響到整個項目。項目管理文檔是對項目計劃，費用和項目實施中出現(xiàn)的問題進(jìn)行監(jiān)督管理的手段和項目建設(shè)過程進(jìn)行記錄的工具，它能使各級管理部門對項目的進(jìn)展保持預(yù)見性，以便能及時發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)開發(fā)及維護(hù)過程中的問題。按照文檔不同的服務(wù)目的，B2B項目的文檔應(yīng)該包括三類用戶文檔，開發(fā)文檔和管理文檔。這三類文檔應(yīng)當(dāng)保證真實、完整。3項耳收尾階段項目收尾階段需要完成項目移交準(zhǔn)備工作、完成項目結(jié)束和移交工作計劃、結(jié)束項目和完成項目文檔等。導(dǎo)致一個項目終止的因素。每個項目并不總是能夠成功得收尾。導(dǎo)致一個項目終止的因素通常有以下幾點A顧目已經(jīng)完成或者已經(jīng)交給項目業(yè)主，不管項目是否成功地完成了B顧目承包人已經(jīng)用完資金，使項目業(yè)主要尋找薪的承包商。HTTP/WWW521TAOBAOCOM/LISTPHPCATID16淘寶網(wǎng)購物商城基于同構(gòu)化的B2B類電子商務(wù)項目風(fēng)險管理C顧目業(yè)主已經(jīng)永久性地用完了資金，使項目終結(jié)。D顧目業(yè)主希望做出根本性的改變，引起項目變更或者重新開始。E經(jīng)濟(jì)或者政治環(huán)境的變化對業(yè)主而言意味著，在可以預(yù)見的未來，項目在資金方面不再可行。F顧客要求項目延時等待市場條件改善，或者等待重新評估的結(jié)果。項目正式收尾的主要工作。項目正式收尾后，需要以正式、權(quán)威的文件宣布項目正式結(jié)束。項目文件和檔案的管理在項目結(jié)束時需要完