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的人際關(guān)系，不但是快樂生活的源泉，更是能否取得成功的關(guān)鍵。據(jù)成功學(xué)家們的研究表明，一個正常人每天花6080的時間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動上。人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。介紹PPP表今天我們的課程將從溝通的功能、溝通的陷阱、溝通的技巧和如何提升溝通的效果四個方面為大家解讀溝通的奧秘并交待全部課程的活動都將累計積分NO4NO56助教將課程大綱的白報紙掛于課堂前面并保留。NO7時間內(nèi)容提示一、溝通的功能1、溝通的定義將信息傳送給對方，并期望得到對方作相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。2、溝通的功能頭腦風暴你認為溝通的溝通的功能有哪些應(yīng)用白板將學(xué)員提到的功能都寫下來，然后總結(jié)引導(dǎo)出以下幾點滿足社會性的需求人是群性動物，喜歡群居社火，這是天性。社會學(xué)家馬斯洛也指出“社會性”是人類五大基本需求之一。每個人都希望自己有所歸屬，是家庭中的一分子，與朋友在一起時被接納，在社會上被人尊重，這癢才能讓你感到你和他們同類，有類同的語言、生活與文化，如此生活一起，才能分享，才會產(chǎn)生樂趣，才能使生活有意義。促進自我我了解、發(fā)展自我概念每個人的自我了解來自省，另外的來源即是他人。別人就像是鏡子一樣，當我們和他人互動時，可以從別人的反應(yīng)或回饋中，發(fā)展出清晰、正確的自我畫像。因此，人際網(wǎng)絡(luò)愈廣就擁有愈多的鏡子，也就有多方面的回饋，讓你不必只從少量的回饋中就給自己下對結(jié)論，這樣對自己比較公平。NO8NO9NO5時間內(nèi)容提示促進個人成長個人成長如果只靠自己的學(xué)習(xí)是不夠的。而我們的朋友各有所長、各有不同的才能、更具不同的經(jīng)驗，這正是自己所欠缺的，值得向陽花別人學(xué)習(xí)的地方?！叭诵斜赜形?guī)熝伞闭沁@個道理。與朋友在一起多聽、多看、多問、多討論、多學(xué)習(xí)，必能促進個人的成長。甘苦與共并提供幫助“與朋友分離的歡樂是加倍的快樂，有朋友分擔的痛苦是減半的痛苦。”當個人的成就、榮耀、快樂被自己的朋友分享，就會更喜悅、更有意義與價值。而當個人有痛苦時，如果有家人或朋友在身邊安慰、鼓勵或協(xié)助，就不會感到孤單、無助，比較容易恢復(fù)信心，也較有勇氣從失敗、痛苦中再站起來。促進身心健康良好的人際關(guān)系對于個人生理與心理健康都有很大幫助。有人說寂寞會致人于死地，美好的人際關(guān)系可以創(chuàng)造生命、延年益壽。很多醫(yī)學(xué)研究都發(fā)現(xiàn)積極、支持性的人際關(guān)系使人長壽，提高肌體免疫力，使人較少患病，也幫助疾病的復(fù)原。同樣的，寂寞、疏離等會導(dǎo)致心理疾病。令人痛苦的事莫不過沒人理會、沒人愛、被放棄、疏遠等，這些使人感到焦慮、沮喪、挫折、失望、自貶，會造成心理的失落、創(chuàng)傷。所以，NO6時間內(nèi)容提示10積極的、支持的人際關(guān)系使人感到安全、自尊、自信、愉悅，而成為快樂、快樂、健康的人。二、溝通的陷阱講解溝通的過程板書溝通是雙方的行為發(fā)出者和接受者之間反復(fù)的過程引導(dǎo)出溝通的要素人與人之間由于態(tài)度、技能、知識和社會文化系統(tǒng)的差異，對信息過濾和受阻，造成溝通障礙有時候我們會聽到這樣的話“如果您這樣想，那為什么不把話說明白點”這就是溝通內(nèi)容和接受內(nèi)容之間的差別。（語義三角洲）2、造成溝通障礙的要素主體NO10NO11NO12NO13編碼過程發(fā)送者編碼過程解碼過程信息與通道打算發(fā)送的信息感受到的信息反饋解碼過程接受者時間內(nèi)容提示2010給人以錯誤印象外表、措辭、拖沓；如果遲到，總給人感覺溝通內(nèi)容無關(guān)重要。態(tài)度影響著行為。我們對許多事情有自己預(yù)先定型的想法和態(tài)度，這些態(tài)度影響著我們的溝通。我們的知識和價值觀也影響著我們對某一事物的看法，影響著我們的溝通。內(nèi)容信息活動2聽葫蘆畫瓢每組選一名學(xué)員代表本組參與。學(xué)員代表站在白板后面，看不到其他學(xué)員，將講師給他的一張圖用自己的語言描述給其他學(xué)員。過程中其他學(xué)員和賞代表均不得提問。以哪一組學(xué)員代表所描述的圖畫正確的人數(shù)多為獲勝。我們剛才活動的過程其實是一個學(xué)員代表與學(xué)員之間的一次單向的溝通。為什么要這樣設(shè)計因為我們要大家體會一下溝通過程中有哪些因素會造成內(nèi)容方面的溝通障礙。那我們來共同回顧一下活動的過程。首先，學(xué)員代表用自己的語言描述所看到的圖畫，是在闡述他NO14時間內(nèi)容提示5希望傳達給客體的內(nèi)容，這就是溝通在內(nèi)容方面容易造成障礙的一個地方。沒有正確闡述信息要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息（講師現(xiàn)場捕捉實例點評）那我們來繼續(xù)看一下，我們剛才的活動還發(fā)生了什么為什么我們會有這樣的現(xiàn)象出現(xiàn)，有時候我們會畫到一半重畫（學(xué)員會說因為說的人說到一半重換了說法的原因）那為什么會出現(xiàn)這個狀況呢沒有整理思想整理發(fā)出信息的重點和關(guān)鍵，并組織信息；沒有清晰發(fā)送使用正確語言，什么樣的詞與思想本身同樣重要；我們要求學(xué)員代表站在白板后面的目的是不讓他應(yīng)用非語言表達方式，看看這樣溝通的效果，結(jié)果證明這是造成溝通障礙的一個因素沒有充分利用非語言符號使用圖片一圖抵萬言；身體語言一切盡在不言中媒介如果想達到良好的溝通效果，渠道媒介同樣重NO15NO16時間內(nèi)容提示20要。例如在某支公司當通過在當?shù)匾粋€非常有影響力的人簽了大批的業(yè)務(wù)，但就在促成實收的階段其弟在一次重大事故中遇難。這個時候如果我們繼續(xù)去促成的話可能會事得其反。我們當?shù)氐闹Ч揪筒扇×朔艞壎唐趯嵤盏牟呗裕热椭幚砑抑泻笫?，穩(wěn)固關(guān)系，為以后的展業(yè)打好基礎(chǔ)，取得了非常好的效果。所以造成溝通障礙的原因還有溝通的媒介。沒有選擇合適的媒介時間、場合、渠道“努力向別人表達信息時，你的表達方式和信息同樣重要”客體活動3故事研討從前有一個人他很不喜歡他的鄰居。為什么也許他的鄰居得罪過他吧。有一天，他的斧不見了，他越看他的鄰居越象偷他斧的人。過了幾天，他的斧居然自己出來了。于是他再看他的鄰居，鄰居的樣子好像又不像偷斧的人了。過程1、講師向全體學(xué)員講述幫事內(nèi)容2、六人一組。每位成員依次向其他學(xué)員談?wù)撟约簩适碌睦斫?。一人做記錄?、小組推選代表向全體分享。NO17時間內(nèi)容提示10規(guī)則1、當別人講述自己的理解時，要仔細傾聽，不要反駁，或急于發(fā)表自己的意見。2、組長要詳細地記錄下每位組員的見解講師引導(dǎo)出對于客體接受信息的障礙判斷、偏見、情緒講師引導(dǎo)出造成客體接收障礙的原因1、沒有仔細的聆聽；學(xué)生在課堂上神游。老師說了什么，可以重復(fù)，但沒有理解；2、根據(jù)自己需要吸收信息；3、只注意感興趣的信息；4、自我感知導(dǎo)致主觀非客觀解釋信息；5、自己期望某種事物，而非客觀存在的事物”6、運用彎曲信息或逃避的方式來保持知覺的平衡休息二、溝通的技巧NO18NO1920NO21時間內(nèi)容提示30溝通有五方面的技巧聽、說、讀、寫、看活動4回旋溝通目標1、彼此交換信息，了解他人的想法、感受與經(jīng)驗。2、自由表達自己的感受、情緒。3、用開放的態(tài)度接納不同的觀念。時間30分鐘活動過程1、學(xué)員每十二人一組并圍成圓圈，每組一至二報數(shù)，數(shù)一的人向圈內(nèi)走一步站在內(nèi)圈，再向后轉(zhuǎn)，與外圈者一對一，面對面。2、講師說出話題一，內(nèi)圈先講，外圈學(xué)員聽，兩分鐘后，換外圈學(xué)員講，內(nèi)圈聽，也是兩分鐘；3、講師換第二個題目，此時內(nèi)圈的人向左移一個位子，外圈人不動，以同樣方式進行。如此進行完六個題目，讓學(xué)員有機會與不同的人溝通。規(guī)則1、講述者必須用第一人稱來表述自己的觀點2、傾聽者不得打斷或反駁3、交談雙方不得將話題岔開總結(jié)1、內(nèi)、外圈成員分享活動后的感受NO17時間內(nèi)容提示102、內(nèi)、外圈成員分別推選出對方的最佳傾聽者，并說明為什么3、內(nèi)、外圈成員推選對方最佳發(fā)表者4、內(nèi)、外圈成員歸納活動的意義準備話題1、如果醫(yī)生告訴你，只剩下半年的生命，你將如何安排這半年的生活2、假如你有100萬元，你將如何使用；3、假如你是教育部長，你最想做的是什么4、假如你是市長，最想為市民做什么5、假如你有機會環(huán)游世界一周，會如何計劃你的旅程6、假如你能回到十年前，你會如何安排這十年。美國溝通大師保羅藍金研究顯示領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時間有45花在聽，30花在說，16花在讀，9花在寫。（一）、聽是首要的溝通技巧。上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍；醫(yī)學(xué)研究表明嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。聽、說、讀、寫中，聽的訓(xùn)練最少，因而難度NO22時間內(nèi)容提示5也可能最大。不論多么仔細地聽，在聽了以后大部分人馬上忘掉一半以上的內(nèi)容。兩個月后，一般的聽者大約只能記得的內(nèi)容。1、聽的兩大問題A研究表明大部分人至多是中等程度的聽者。B能不能聽懂對方的意思。能不能站在對方的立場上來理解對方。讓聆聽成為一種習(xí)慣2、聽的五個層次第一層是根本不聽，例如媽媽的嘮叨，第二層是假裝在聽，例如做青蛙狀。第三層是有選擇的聽，例如聊天、報告等。第四層是全神貫注地聽，又叫聆聽，例如老總報告中涉及到的明年漲工資的事情，音樂會，小道消息等。第五層是最高境界傾聽，用心去聽，即用同理心去聽。那么我們應(yīng)該如何去聆聽呢3、移情換位有效的聽者是主動的聽者或能能移情換位地聽懂別人的信息。NO23NO24NO25時間內(nèi)容提示5分表層的和深層的表層聽者簡單地解析、重述或總結(jié)溝通的內(nèi)容。聽者不僅有表層的參與，也能理解對方隱含的或沒有說出來的內(nèi)容。例如某業(yè)務(wù)員甲對一內(nèi)勤說甲“我用了整整3個月時間來爭取這單大業(yè)務(wù)，客戶基本已決定在我司投保，但最后公司的分保方案拿得太晚，客戶改投了別的保險公司?！币摇澳愀械胶茈y受，因為你已經(jīng)非常努力地爭取，但還是沒有做成這單業(yè)務(wù)。”丙“你投入了這么多精力和時間在這單業(yè)務(wù)上，卻由于始料未及的原因沒能成功，一定非常難過，但整個過程中你積累了豐富的經(jīng)驗，并注意加強公司內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，今后的展業(yè)一定會順當很多，公司內(nèi)部協(xié)調(diào)方面以后我們加強配合這里乙是表層的移情換位，丙就是一種深層的移情換位。因為他聽到了甲的言語外之意由于公司內(nèi)部協(xié)作的問題失去了業(yè)務(wù)。3、聽的技巧不同的場景需要不同的聽法。幾個聆聽的原則。積極地傾聽NO2628時間內(nèi)容提示采取正確態(tài)度；喜歡聽他講，找到有意義的地方，并會從中學(xué)到有用的東西?！眲e讓理性因情緒失控；保持意志集中；在和別人談話時，專注與你交談的人，是對對方最大的奉承。伊略特博士讓人把話說完，避免打斷別人從說話者的立場看事情站在凸凹透鏡的兩邊會得出關(guān)于凸凹鏡性質(zhì)的不同的結(jié)論、反復(fù)思考聽到的訊息；從瑣碎的事情中，挑出有用的、語言背后的感受；把握話題背后的重點；自己作判斷這是事實嗎這是好建議嗎聽信這些話會有什么后果、勇于發(fā)問，檢查理解力；澄清聽到和理解有一個差距，需要解釋、概括等獲取進一步事實，在此過程中也可整理自己的思路，同時給對方一個補充的機會。、增強記憶做筆記；時間內(nèi)容提示1010、作出回應(yīng)。用信號表明你有興趣；保持視線接觸，并以點頭等方式作出回應(yīng)。建議性的回答。（講師配合投影片講解好的傾聽者和差的傾聽者的不同表現(xiàn)。如時間不夠，可將此投影片打印，作為隨堂資料下發(fā)學(xué)員。）4、有效聆聽的一個重要部分是通過適當?shù)姆绞絹砘貞?yīng)對方。七種不同的回應(yīng)方式。評價式定義通過判斷，表示同意或不同意，或提供忠告。用途當一個主題已討論得很深時，回應(yīng)者可以表述自己的意見?！拔覀儾⒉幌胝寄愕谋阋?。”碰撞式定義挑戰(zhàn)對手，來澄清信息并找對方的矛盾點和不連貫點。用途幫助人們澄清他們的想法和感情，或幫他們把NO29時間內(nèi)容提示問題想得開些?！拔覀儧]能準時交貨并不意味著我們想占你的便宜，從來沒有人是這樣認為的?！鞭D(zhuǎn)移式定義將溝通對方的問題焦點轉(zhuǎn)移到自己選擇的問題上來。用途當需要比較時可以轉(zhuǎn)移主題，讓對方知道其他人有相似的經(jīng)歷?！澳阏f的使我想起去年夏天出現(xiàn)過的問題。我記得當時”探測式定義要求對方澄清所說的內(nèi)容或提供進一步的信息或例子。用途當需要詳細的信息來幫助理解對方所說的內(nèi)容，或當對方要進入新的主題時，可以問清情況?！笆堑模覀兊慕回浭峭砹?，但是你能不能仔細地告訴我為什么你認為我們在想占你的便宜”重述式定義嘗試重述對方所說內(nèi)容，以便測試話中的含義、原由，或解釋。時間內(nèi)容提示10用途幫助澄清雙方的意思，并鼓勵對方進入該主題的的更深領(lǐng)域?！昂苊黠@，你在生氣，因為你認為我們向你保證了一個不準確的日期。”平靜式定義降低與言語有關(guān)的感情強度，并幫助對方安靜下來。用途當對方懷疑溝通能否進行下去時，或感情的“其實不要認為我們要占你的便宜，這次延遲不是我們能控制的。”反射式定義用不同的字眼將聽到的內(nèi)容反射回對方。用途反射式幫助對方明白雙方都聽到和理解了。反射式回應(yīng)不是簡單的模仿或重述。它們應(yīng)該對對話的理解和接受作貢獻。“你是說我們故意延遲交貨，對你不公平?！本毩?xí)當一個生氣的顧客說；“我上月訂了那個東西，而且你說這星期會到貨的。我看你是想占我的便宜?！蹦阕鳛榈陠T，你怎樣以七種不同的方式來回復(fù)這個顧客NO30時間內(nèi)容提示20答案1?！拔覀儾⒉幌胝寄愕谋阋恕！??！拔覀儧]能準時交貨并不意味著我們想占你的便宜，從來沒有人是這樣認為的?！??！澳阏f的使我想起去年夏天出現(xiàn)過的問題。我記得當時”4?！笆堑?，我們的交貨是晚了，但是你能不能仔細地告訴我為什么你認為我們在想占你的便宜”5?！昂苊黠@，你在生氣，因為你認為我們向你保證了一個不準確的日期?！??！捌鋵嵅灰J為我們要占你的便宜，這次延遲不是我們能控制的?！??！澳闶钦f我們故意延遲交貨，對你不公平?！蔽覀冃枰粩嗟挠?xùn)練聽知注意力聽知理解力聽知記憶力聽知辨析力聽知靈敏力（二）、說鳥不會被自己的雙腳絆住，人則會被自己的舌NO31NO32NO33時間內(nèi)容提示頭拖累；信心百倍，認真誠懇1、說的類型社交談話通過語言接觸，分攤感覺。是建立社交關(guān)系的閑聊?！霸趺礃印备行哉勗挿謹們?nèi)心感受，卸下心中重擔。屬宣泄溝通，是人際關(guān)系的潤滑劑?！拔覑勰恪敝哉勗?；傳遞資訊。象一場乒乓球比賽，你來我往，雙向溝通。2、說的技巧內(nèi)容溝通前清晰、富有邏輯的思考美國紐約時報專欄作家威廉薩菲爾說與人溝通時，必須先理清自己的思路，說話要言之有物，以此說服、引導(dǎo)、感染和引誘對方。充分利用非語言因素據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55，聲音占38，語言占7；頭腦風暴非語言因素包括哪些NO34時間內(nèi)容提示20講師總結(jié)出使用您的聲音；語音與語調(diào)、語速、強調(diào)；使用面部與雙手；露出開朗、機警的微笑；使用眼睛；聲音與視覺協(xié)調(diào)一致；使用身體；身體姿勢、泄露信息、身體距離讓對方開口；鼓勵別人談?wù)撚^點。記住乒乓球比賽?！澳X得怎樣”提問的技巧選擇性提問、婉轉(zhuǎn)性提問、協(xié)商性提問2、說幾點注意事項注重談話的開始與結(jié)束非語言方面SOFTEN原則S微笑SMILEO準備注意聆聽的姿態(tài)OPENPOSTUREF身體前傾FOROARDLEANT音調(diào)TONEE目光交流EYECOMMRNICATIONN點頭NOD講師對照參考照片講解語言方面開始“你最近在忙些什么”“你的事情進展如何”NO35NO3637時間內(nèi)容提示1010“我能為你做些什么”結(jié)束“謝謝你的幫助和建議，我將重新整理一下我的思路?！薄斑@次討論真是極為有效，我們今天的任務(wù)順利完成了”KISS原則KEEPITSHORTANDSIMPLE回答時恰當說不“我不知道，但我會找到答案的?！薄拔覍⒈M力弄清這個問題?！薄拔覍⒆屑氄页鰡栴}的解決辦法。”“我將獲得這方面的信息?！庇幸庾R地使用肢體語言對照投影片講解休息（三）、讀讀比聽要容易，因為每個人可以按照自己的速度去閱讀，遇到疑惑的地方，可以反復(fù)的去讀在信息時代，我們期望讀的東西日漸繁多，而事實是沒有足夠的時間細讀我們想接收的每一件事物。NO38NO38NO3945NO46時間內(nèi)容提示如何選擇信息，如何提高閱讀速度是一個嚴峻的問題更為重要的是如何提高閱讀效率，能否理解作者的原意如英語泛讀（四）、寫1寫的好處可以永久記錄；可以很好地組織復(fù)雜的材料，易于理解，可以事后閱讀；2如何寫想清楚，再下筆；簡潔,用字鏗鏘有力使用空格、段落、標題、字體、圖片等；3寫的方法取一個生動的題目。“必須知道的事實”選擇你希望傳達給對方的幾條最重要信息。關(guān)鍵詞將“必須知道”的語句濃縮為關(guān)鍵詞。解釋、強化、推銷加以強化回應(yīng)中心。NO47NO48NO49NO50時間內(nèi)容提示54語言潤色用讀者的語言來寫選擇恰當詞匯用實在而非抽象的詞匯簡明扼要運用事例，類比，比較適當幽默如果恰當，可提出一些建議如果恰當，可明確一下今后的步驟（五）、看留心捕捉臉部表情練習(xí)關(guān)掉聲音，看電視；洞察眼睛的變化從瞳孔見好惡；肢體動作可以增添色彩與氣氛距離代表親疏密友05M以下一般05_12M商務(wù)12_24M公開演講36M以上暗示地位的非語言信號可以加強、重復(fù)、替代；開會時最能體現(xiàn)。干勁不足的人老習(xí)慣坐在NO51NO52NO54NO53時間內(nèi)容提示1520會議桌活動4目標1、學(xué)習(xí)運用非語言渠道傳遞信息2、練習(xí)讀解別人的肢體語言時間15分鐘過程1、每組選兩名組員參與；2、一名組員面向大家，另一名背向大家并在整個過程中不得回頭；3、助教站在背向大家的組員身后，向面向大家的組員依次展開詞條；4、面向大家的組員以肢體語言表現(xiàn)出詞條的內(nèi)容，以便讓背向大家的組員猜出詞條；5、自助教展開第一條詞條開始記時，每三條詞為一組，每組時間為5分鐘，以在規(guī)定時間內(nèi)全部猜出詞條為獲勝；四、如何提升溝通的效果1、認識自己每個人都有著不同的風格，而不同的風格決定了他在處事中采取不同的態(tài)度的方法，但做為溝通的NO55NO56時間內(nèi)容提示主體，你要是讓你的風格幫助你達成目標，而不是放縱自我。知曉你的“舒適區(qū)”，同時必須對四種處世風格有清醒和客觀的認識?！半y者有三鋼鐵，鉆石，認識自己?！彼^“知已知彼，百戰(zhàn)不怠”，如果想達成好的溝通效果，必須對自己有一個清晰的認識，以便在溝通的過程中揚長避短。下面請各位將學(xué)員手冊第頁上的測試內(nèi)容做一下，并按說明找到自己的類型。講師講解堅定性強者表現(xiàn)精力充沛、走路較快、手勢較有力、較多地運用眼神的變化、身體挺直或前傾、身體挺直身體挺直或前傾、說話較快、聲音較響、較喜歡說話處理問題較迅速、決策較果斷、較喜歡冒風險、較喜歡與人正面交鋒或前傾，在表達觀點、提出要求、發(fā)布指示時，直截了當、急于決策和行動、較容易發(fā)脾氣。敏感性弱者表現(xiàn)不大流露自己的情感、比較拘謹緘默、面部表情較少、較少用手勢、語調(diào)轉(zhuǎn)折比較少、對日常小事不大感興趣、更多地根據(jù)事實而不是道聽途說作推論、看問題比較關(guān)心具體的工作、喜歡單獨一人干、衣著較講究、時間安排比較有規(guī)律。NO5762NO35NO6365時間內(nèi)容提示四種不同類型的人的特點在學(xué)員手冊中，學(xué)員自行閱讀。當你掌握了自己的風格以后，面對不同的溝通對象就要調(diào)整自己的行為來適應(yīng)對方，使自己辦事的方式與別人的風格相協(xié)調(diào)。調(diào)整行為，就像職業(yè)棒球運動員那樣，需要分清快球、滑行球，還是曲線球，從而選擇不同的擊球方式?？梢杂脕砀纳迫穗H關(guān)系的主要工具就是你自己的行為。如果你想改變你的世界，首先就應(yīng)該改變你自己從前，美國一位牧師，他在一個星期六的早晨起來，正為自己要在十分困難的情況下進行嘮叨的布道發(fā)愁。當時他的太太出去買東西了，天空正下著雨，他的小兒子在吵鬧不休，令人心煩。后來，這位牧師在無可奈何的情況下，撿起一本舊雜志，一頁一頁地翻閱，直翻到有一幅色彩鮮艷的大圖畫世界地圖時，他就從那本雜志中撕下這一頁，然后再將安撕成很小的碎片，扔到地板上，然后對他的小兒子說“小約翰，假如你能夠把這些碎片拼起來，我就給你25美分?！蹦翈熞詾檫@件事會使他的小兒子花上大半個上午?？墒遣坏?0分鐘，就有人敲他的房門，是他的兒子抱著拼時間內(nèi)容提示5好的地圖進來。牧師非常驚訝地看著這份準確無誤的世界地圖，便問“孩子，你是怎樣這么快就完成這件事的”“啊，”小約翰說，“這非常容易。在地圖的另外一面有一個人的照片，我就把這個人的照片拼到一起，然后把它翻過來。我想如果這個人是正確的話,這個世界也就是正確的?！边@位牧師終于笑了起來，給了他兒子25美分，并且說“你也替我準備了明天的講道。假如一個人是正確的，他的世界也就會是正確的?！边@給予我們很大的啟發(fā)如果一個人想改變他的世界，首先他應(yīng)該改變自己。如果他是正確的，他的世界也會是正確的。2、塑造自己樹立正確形象是溝通內(nèi)容獲得注意的第一步。首先讓人喜歡你。所以要塑造自己以達到讓溝通的對象接受的目的。塑造分兩方面的內(nèi)容外在的和內(nèi)在的外在舉止、語調(diào)、儀容、說話方式解決這些問題，可以用我們前面第三部分學(xué)到的各種技巧。內(nèi)在人格魅力NO66時間內(nèi)容提示雖然人格魅力是內(nèi)在的東西，但它是由人格的內(nèi)在品質(zhì)通過外在的形式表現(xiàn)出來的對他人的影響和號召力。如周恩在一些人的印象中，風度翩翩算是有魅力的了。不錯，