1、一、單項(xiàng)選擇題1.（ A ）是市場(chǎng)信息工作的范疇，是運(yùn)用科學(xué)方法，有目的、系統(tǒng)地生成市場(chǎng)信息，分析所得結(jié)果、傳達(dá)研究發(fā)現(xiàn)及其暗含信息，為市場(chǎng)預(yù)測(cè)與管理決策提供科學(xué)依據(jù)的客觀過(guò)程。A.市場(chǎng)調(diào)研 B.市場(chǎng)預(yù)測(cè) C.市場(chǎng)分析 D.管理決策2試圖擴(kuò)展知識(shí)的范圍，而不是為了解決具體的問(wèn)題，這種調(diào)研是（C ）。A基礎(chǔ)調(diào)研 B應(yīng)用調(diào)研 C學(xué)術(shù)研究 D實(shí)地調(diào)研3市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng)與（ C ）乃至信息的分配和使用，有著更為直接和密切的關(guān)系。A內(nèi)部數(shù)據(jù)系統(tǒng) B營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng) C市場(chǎng)管理信息系統(tǒng) D決策支持系統(tǒng)4（ D ）主要業(yè)務(wù)是為企業(yè)客戶開(kāi)展定制的、非重復(fù)性的營(yíng)銷調(diào)研項(xiàng)目。A辛迪加服務(wù)公司 B廣告代理商 C企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)

2、研部 D定制調(diào)研服務(wù)公司5市場(chǎng)調(diào)研的一般過(guò)程中首要的工作是（ A ）。A調(diào)研對(duì)象的確定 B調(diào)查方法選擇與設(shè)計(jì)C調(diào)研問(wèn)題確定和目標(biāo)陳述 D數(shù)據(jù)收集6. 調(diào)研信息的質(zhì)量的根本屬性是（ A ）A準(zhǔn)確性 B時(shí)效性 C可獲得性 D適用性7（ B ）指僅根據(jù)對(duì)目標(biāo)總體的一部分而不是全部進(jìn)行調(diào)查來(lái)估計(jì)總體特征所引起的誤差。A調(diào)查誤差 B抽樣誤差 C非抽樣誤差 D訪問(wèn)誤差8調(diào)研計(jì)劃的基本內(nèi)容不包括（ C ）。A調(diào)研問(wèn)題和目標(biāo)的確認(rèn) B調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)C樣本量的確定 D調(diào)研可行性分析9管理人員根本不知道營(yíng)銷問(wèn)題出現(xiàn)在什么地方，需要的調(diào)研是（ A ）。A探索性調(diào)研 B描述性調(diào)研 C因果性調(diào)研 D預(yù)測(cè)性調(diào)研10指通過(guò)

3、收集已有數(shù)據(jù)資料，并加以整理和分析的一種數(shù)據(jù)收集方法為（ B ）。A文案調(diào)研 B定性調(diào)查 C定量調(diào)查 D實(shí)地調(diào)研11為了檢測(cè)調(diào)研初始階段的環(huán)境變化而收集信息并且發(fā)現(xiàn)事實(shí)是（ C ）。A評(píng)估市場(chǎng)潛力 B確認(rèn)消費(fèi)類型，預(yù)測(cè)消費(fèi)傾向 C市場(chǎng)追蹤 D環(huán)境檢測(cè)12投射技術(shù)的最主要優(yōu)點(diǎn)是（ A ）。A便于對(duì)一些保密性、敏感性問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查B有助于揭示受試者真實(shí)的意見(jiàn)和情感C容易將受訪者的談話與其生理反應(yīng)相聯(lián)系D一對(duì)一交流使受訪者感到自己是注意的焦點(diǎn)13請(qǐng)學(xué)生按對(duì)食堂就餐的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，1代表非常滿意，7代表非常不滿意，請(qǐng)同學(xué)在1-7數(shù)字進(jìn)行選擇以表明自己的態(tài)度，這屬于（B ）。A類別量表 B順序量表 C等

4、距量表 D等比量表14“你最近使用什么品牌的牙膏？”如果按6W準(zhǔn)則來(lái)推敲，這一問(wèn)題在哪一方面不清楚？（ B ）。A Who(誰(shuí)) B Where（何處） C When（何時(shí)） D What（什么事）15（A ）用于檢查被調(diào)查者回答語(yǔ)句的語(yǔ)法是否正確，檢查包括是否在規(guī)定填數(shù)字的地方填上了非數(shù)字的字符以及問(wèn)卷中的回答是否有缺失等各種錯(cuò)誤。A邏輯審核 B有效性審核 C一致性審核 D分布審核二、判斷題1搭車調(diào)查可以歸入連續(xù)性調(diào)查類，因?yàn)榇钴囌{(diào)查每次所用的樣本是固定的。（ ）2.并非什么樣的調(diào)研信息都可以有效消除或減少不確定性，為決策提供支持。（ ）3系統(tǒng)性誤差是一種所收集數(shù)據(jù)與客觀事實(shí)明顯不符的誤差，

5、這類誤差的出現(xiàn)與參與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的訪員、應(yīng)答者的狀態(tài)以及調(diào)查實(shí)施環(huán)境有關(guān)，誤差大小和方向不好確定，沒(méi)有一定的規(guī)律性。（ ）4辛迪加企業(yè)的業(yè)務(wù)就是生產(chǎn)信息，然后出售或出版這些信息資料，所以它們也是外部二手?jǐn)?shù)據(jù)基本來(lái)源。（ ）5在幾種調(diào)查方法中，固定樣本組郵寄調(diào)查的回應(yīng)比率是最低的，所以應(yīng)采取措施提供其應(yīng)答率。（ ）三、問(wèn)答題1舉例說(shuō)明企業(yè)調(diào)研信息提供給外部共享者價(jià)值體現(xiàn)在哪些方面？企業(yè)信息化外部環(huán)境調(diào)研企業(yè)的外部環(huán)境調(diào)研包括業(yè)務(wù)環(huán)境和信息技術(shù)環(huán)境,業(yè)務(wù)環(huán)境包括調(diào)研行業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況,行業(yè)結(jié) 構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ),以及在這種競(jìng)爭(zhēng)中業(yè)務(wù)面對(duì)的特殊問(wèn)題和壓力.企業(yè)需要認(rèn)識(shí)外部信息技術(shù)環(huán)境的兩個(gè)方面:什么樣的新技術(shù)出現(xiàn)了

6、 這些新技術(shù)如何被其它企業(yè)使用.調(diào)研信息技術(shù)的發(fā)展,以及它在使用上的經(jīng)濟(jì)性和業(yè)務(wù)需求上的實(shí)用性兩個(gè)方面的趨勢(shì).正確 認(rèn)識(shí)信息技術(shù)的多種來(lái)源和可用產(chǎn)品情況有助于發(fā)現(xiàn)新的適應(yīng)業(yè)務(wù)需求的應(yīng)用機(jī)會(huì).2描述市場(chǎng)調(diào)研的管理過(guò)程，識(shí)別調(diào)研管理的主要功能活動(dòng)。（1）市場(chǎng)調(diào)研的管理過(guò)程分為以下幾個(gè)基本階段：確認(rèn)信息需求、擬訂調(diào)研計(jì)劃、調(diào)研技術(shù)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、調(diào)研計(jì)劃的操作與實(shí)施、調(diào)研活動(dòng)的評(píng)估（2）識(shí)別調(diào)研管理的主要功能活動(dòng)主要有：市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)、明確調(diào)研問(wèn)題、調(diào)研目標(biāo)的系統(tǒng)陳述3什么叫外生變量？對(duì)實(shí)驗(yàn)有效性有威脅的外生變量有哪些？（1）外生變量是指自變量以外的影響測(cè)試單位反應(yīng)的所有變量，這些變量會(huì)削弱實(shí)驗(yàn)結(jié)果或使

7、實(shí)驗(yàn)結(jié)果無(wú)效，從而對(duì)因變量的測(cè)試產(chǎn)生干擾（2）對(duì)實(shí)驗(yàn)有效性有威脅的外生變量有：歷史事件效應(yīng)成熟效應(yīng)選樣偏差需求效應(yīng)失員效應(yīng)測(cè)試效應(yīng)測(cè)量工具效應(yīng)4試比較分層隨機(jī)抽樣和整群隨機(jī)抽樣。(1) 前者有成分類隨機(jī)抽樣，是指將調(diào)查總體中的所有單位按照一定的屬性或特征分成不相重疊的若干層次，然后再每一個(gè)層次中進(jìn)行簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣或等距抽樣。分層的目的是使樣本單位在各層各類中分部比較均勻，具有更好的代表性。(2) 后者是指首先將調(diào)查總體區(qū)分為若干群，然后采用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方法抽出一部分群作樣本，最后對(duì)這些樣本群進(jìn)行全面調(diào)查。這就是通常所說(shuō)的兩端整群抽樣。(3) 在前者中，分層標(biāo)準(zhǔn)是與調(diào)查主題內(nèi)容密切相關(guān)的總體屬性或

8、特征；而后者標(biāo)準(zhǔn)是一些調(diào)查總體的外部標(biāo)志，與點(diǎn)差主題內(nèi)容基本無(wú)關(guān)；(4) 在前者中，各層內(nèi)部各單位之間差異較小，而后者群與群之間差異??；5扼要說(shuō)明數(shù)據(jù)分布的差異分析（1）偏度及其測(cè)量。偏度又叫偏態(tài)或斜度，它表示數(shù)據(jù)分布的不對(duì)稱方向和程度。（2）峰度及其測(cè)量。峰度表示分布于正態(tài)曲線相比的尖峭程度。一般來(lái)講，若數(shù)據(jù)分布比較正態(tài)曲線低且尾部較短，則屬于扁平分布；若數(shù)據(jù)分布比正態(tài)曲線瘦高且尾部較長(zhǎng)，則屬于尖峭分布。一、單項(xiàng)選擇題1（ A ）一般指的是對(duì)一個(gè)(或幾個(gè))固定的樣本進(jìn)行定期的、反復(fù)的調(diào)查。A連續(xù)性調(diào)查 B專項(xiàng)調(diào)查 C搭車調(diào)查 D一次性調(diào)查2（ B ）主要提供營(yíng)銷環(huán)境中有關(guān)偶發(fā)事件的信息資料。

9、這些資料通常特指那些從公開(kāi)渠道獲取的營(yíng)銷環(huán)境中有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者及其趨勢(shì)的信息。A內(nèi)部數(shù)據(jù)系統(tǒng) B營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng) C市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng) D決策支持系統(tǒng)3在工商企業(yè)內(nèi)部，調(diào)研服務(wù)用戶大致可以區(qū)分為內(nèi)部用戶和（ A ）兩大類。A外部用戶 B供應(yīng)商 C特許經(jīng)營(yíng)者 D共享用戶4數(shù)據(jù)資料的（B ）主要取決于該數(shù)據(jù)資料反映真實(shí)情況的程度。A質(zhì)量 B相關(guān)性 C適時(shí)性 D完整性5.調(diào)查所得結(jié)果與總體真實(shí)數(shù)據(jù)之間的差異是（A ）。A調(diào)查誤差 B抽樣誤差 C非抽樣誤差 D訪問(wèn)誤差6市場(chǎng)調(diào)查管理過(guò)程的第一個(gè)階段是（ A ）。A確認(rèn)信息需要 B擬訂調(diào)研計(jì)劃C調(diào)研技術(shù)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) D調(diào)查計(jì)劃的操作與實(shí)施7在（ A ）情況下，資料來(lái)源等

10、于實(shí)際的調(diào)研對(duì)象。A普查 B抽樣調(diào)查 C重點(diǎn)調(diào)查 D典型調(diào)查8對(duì)文案資料可靠性評(píng)估的方法，一是可以評(píng)估數(shù)據(jù)來(lái)源，檢驗(yàn)二手?jǐn)?shù)據(jù)來(lái)源的專業(yè)水平、可信度和聲譽(yù)；另外，還可以（A ）。A評(píng)估數(shù)據(jù)是否適用于調(diào)研對(duì)象的范圍 B交叉檢驗(yàn)不同來(lái)源數(shù)據(jù)C評(píng)估數(shù)據(jù)是否適用于調(diào)研時(shí)間的范圍 D檢查數(shù)據(jù)是否從信譽(yù)好的來(lái)源處獲得9.采用小型座談會(huì)的形式，挑選一組有代表性的消費(fèi)者或客戶，在一個(gè)裝有單面鏡和錄音錄像設(shè)備的房間內(nèi)，在訓(xùn)練有素的主持人的組織下，就某個(gè)專題進(jìn)行討論，從而獲得對(duì)有關(guān)問(wèn)題的了解的定性調(diào)研法為（ C ）。A聯(lián)想法 B投射法 C焦點(diǎn)小組訪談法 D深層訪談法10婚姻狀況分為“已婚”、“未婚”和“離異”，這屬

11、于（A ）。A類別量表 B順序量表 C等距量表 D等比量表 11下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C ）。A 開(kāi)放式問(wèn)句是一種應(yīng)答者可以用自己的語(yǔ)言自由地回答和解釋有關(guān)想法的問(wèn)句類型。B對(duì)開(kāi)放式問(wèn)句回答的分析也能作為解釋封閉式問(wèn)句的工具。C開(kāi)放式問(wèn)句可能會(huì)向外向性格的、善于表達(dá)自己意思的應(yīng)答者發(fā)生偏斜。D開(kāi)放式問(wèn)句不需要“追問(wèn)”，以免干擾被訪者思路。12審核主要可分為三類，其中（ B ）則是對(duì)全部問(wèn)卷或部分問(wèn)卷的數(shù)據(jù)一起進(jìn)行審核。A有效性審核 B一致性審核 C分布審核 D重點(diǎn)審核13下列描述錯(cuò)誤的為（ B ）。A通常的市場(chǎng)調(diào)查尤其對(duì)于大型市場(chǎng)母體的調(diào)查，采取抽樣調(diào)查的形式B在一些特殊領(lǐng)域里，某些測(cè)試是破壞性的

12、，此時(shí)抽樣調(diào)查是唯一可能的選擇C普查是調(diào)查所有個(gè)體，沒(méi)有抽樣誤差D當(dāng)非抽樣誤差成為調(diào)查質(zhì)量控制的主要對(duì)象時(shí)，普查比抽樣調(diào)查更有優(yōu)勢(shì)14某街道有1000戶家庭，欲從中抽取20戶家庭，抽樣的起點(diǎn)號(hào)為23，那么運(yùn)用系統(tǒng)隨機(jī)抽樣的方法，第三個(gè)被抽中的家庭是幾號(hào)？（ B ）A.50 B.73 C.123 D.16915一個(gè)樣本中各個(gè)觀察值所形成的頻數(shù)分布就叫做（ C ）。A正態(tài)分布 B抽樣分布 C樣本分布 D總體分布二、判斷題1基礎(chǔ)調(diào)研者和應(yīng)用調(diào)研者所使用的程序和技巧并沒(méi)有很大差別。（ ）2企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研部是調(diào)研活動(dòng)的主要承擔(dān)者。（ ）3.只有抽樣調(diào)查存在調(diào)查誤差，普查沒(méi)有調(diào)查誤差。（ ）4為了明確用于滿

13、足調(diào)查目標(biāo)的數(shù)據(jù)，調(diào)研機(jī)構(gòu)需要清楚、精確的操作性定義。調(diào)研機(jī)構(gòu)應(yīng)使用已形成共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)定義，不能自行規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)定義。（ ）5典型的提問(wèn)是結(jié)構(gòu)化的，即進(jìn)行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)收集前，要準(zhǔn)備好一份正式的調(diào)查問(wèn)卷。從這個(gè)意義上講，詢問(wèn)調(diào)查方法又可以稱為問(wèn)卷調(diào)查。（ ）三、問(wèn)答題1 比較定制調(diào)研公司和辛迪加調(diào)研公司及其所提供的服務(wù)。（1） 前者在全部調(diào)研費(fèi)用中，大約占60%，其主要業(yè)務(wù)是為企業(yè)客戶開(kāi)展制定、非重復(fù)性的營(yíng)銷調(diào)研項(xiàng)目。服務(wù)包括設(shè)計(jì)調(diào)研活動(dòng)實(shí)施調(diào)研活動(dòng)、分析調(diào)研結(jié)果甚至向客戶提供經(jīng)營(yíng)管理的咨詢建議。（2） 后者在全部調(diào)研費(fèi)用中大約占30%，服務(wù)包括：電視收視率、零售銷售額；產(chǎn)品、服務(wù)的分銷渠道；大型行業(yè)/

14、產(chǎn)品研究；基于網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查；生活方式調(diào)查；顧客滿意研究；特定市場(chǎng)區(qū)域的研究；廣告、媒體效果；來(lái)自掃描儀的數(shù)據(jù)。2什么叫非抽樣誤差？扼要分析兩類不同性質(zhì)的非抽樣誤差。（1）非抽樣誤差，是指除抽樣誤差之外的幾乎所有調(diào)查活動(dòng)過(guò)程中所產(chǎn)生的誤差；根據(jù)性質(zhì)不同，可分為系統(tǒng)性偏差和偶然性誤差兩類（2）系統(tǒng)性偏差不是由于偶然波動(dòng)而產(chǎn)生的，主要是某些固定不變的因素引起的，這些因素影響導(dǎo)致的誤差傾向于朝一個(gè)方向偏移，并可能導(dǎo)致最終調(diào)查結(jié)果的系統(tǒng)性偏倚（3）偶然性誤差是一種所收集數(shù)據(jù)與客觀事實(shí)明顯不符的誤差，這類誤差的出現(xiàn)與參與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的訪員、應(yīng)答者的狀態(tài)及調(diào)查實(shí)施環(huán)境有關(guān)，誤差大小和方向不好確定，沒(méi)有一定的規(guī)律性3.二手資料調(diào)研的主要優(yōu)勢(shì)和不足有哪些？答：優(yōu)勢(shì)：二手資料收集的基本優(yōu)點(diǎn)來(lái)自數(shù)據(jù)的可得性。與原始數(shù)據(jù)相比較，收集二手?jǐn)?shù)據(jù)一般來(lái)說(shuō)要簡(jiǎn)單得多，而且成本費(fèi)用也相對(duì)低廉。很多二手?jǐn)?shù)據(jù)都是以數(shù)位為形式儲(chǔ)存的 ，而且隨著電子檢索技術(shù)的發(fā)展，獲取二手?jǐn)?shù)據(jù)變得更容易了。很多情況下，收集二手?jǐn)?shù)據(jù)都是及時(shí)完成的。不足： （1）所收集的二手?jǐn)?shù)據(jù)滿足當(dāng)前調(diào)研問(wèn)題和調(diào)研目標(biāo)需要的實(shí)用性可能不高。（2）難以把握文案調(diào)查所