1、2018年4月公共關系學試卷(課程代碼00182)一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分。1側重從公共關系的傳播屬性來理解公共關系的學者是 A. 雷克斯哈羅 B弗蘭克杰夫金斯 C詹姆斯格魯尼格 D蔡爾滋2公關意識的核心是 A形象意識 B溝通意識 C互惠意識 D創(chuàng)新意識3中國公關職業(yè)獲得國家有關部門認可的標志是 A. 國家職業(yè)資格工作委員會公關專業(yè)委員會的成立 B全國公關職業(yè)審定委員會的成立 C公關職業(yè)道德準則的出臺 D公關協(xié)會的成立4“把關人”概念出自 A原則宣言 B公共輿論的形成 C第五項修煉 D群體生活的渠道5提出“兩級傳播論”的學者是 A弗魯姆 B阿基里斯 C拉扎斯菲爾德， D林德

2、布魯姆6通才式的公關人才可視為 A咨詢型人才 B領導型人才 C智囊型人才 D輔助型人才7影響受傳者選擇性理解的心理因素包括 A知識、地位、動機 B動機、認知、興趣 C情感、性格、氣質(zhì) D需要、態(tài)度、情緒8將展覽會分為單一商品展覽會和混合商品展覽會的標準是 A. 展會性質(zhì) B展覽場地 C展品種類 D展出規(guī)模9聾啞人的手語屬于 A標記語言 B行動語言 C物體語言 D口頭語言10從全局的高度，用有限的經(jīng)費對媒體資源進行合理配置和利用，以取得最佳信息傳 播效果的過程稱為 A媒體選擇 B媒體合作 C媒體組合 D媒體規(guī)劃11把有限的廣告費用集中投入到某一特定媒體的方法為 A異質(zhì)化媒體組合 B差異化媒體組合

3、 C分散型媒體組合 D. 集中型媒體組合12承載、復制并傳遞信息的物理形式是 A公眾 B動機 C需要 D媒介13傳播媒介發(fā)展的第二個階段是 A手抄媒介 B口語媒介 C印刷媒介 D電子媒介14班尼特的形象修復理論 A僅適用于個人 B僅適用于組織 C既適用于組織也適用于個人 D既不適用于組織也不適用于個人15櫥窗陳列展覽屬于 A. 大型展覽會 B中型展覽會 C. 小型展覽會 D袖珍展覽16廣告代理公司為企業(yè)提供一套營銷傳播服務系統(tǒng)的整合營銷傳播的方法是 A同一外觀法 B主題線方法 C供應面的策劃方法 D特設會議的方法17財力、精力花費最少，使用最方便的傳播媒介是 A廣播 B報紙 C. 電視 D網(wǎng)絡

4、18把組織形象劃分為內(nèi)部形象和外部形象的標準是 A主客觀屬性 B接受者范圍 C社會公眾評價態(tài)度 D獲取信息媒介渠道19. 危機管理階段劃分“4R”說的提出者是 A斯蒂文芬克 B羅伯特希斯 C米特羅夫 一 D佩爾森20企業(yè)為部隊戰(zhàn)士提供文體娛樂設施的活動屬于 A. 展覽活動 B慶典活動 C贊助活動 D對外開放活動二、多項選擇題：本大題共l0小題。每小題2分，21公關一般人員包括 A領導人員 B計劃人員 C傳播人員 D文秘人員 E專門技術人員22公關人員在工作中應遵守的道德規(guī)范有 A公正 B正派 C對社會負責 D真實 E保密23下列公眾屬于周期公眾的有 A節(jié)假日期間出現(xiàn)的旅客高峰 B招生時節(jié)的考生

5、及家長 C“廣交會”的來賓 D社區(qū)居民 E老主顧24根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，可將公眾劃分為 A非公眾 B順意公眾 C知曉公眾 D行動公眾 E邊緣公眾25公關領導人員的特殊工作包括 A. 確定工作目標與制定工作計劃 B領導全體公關人員開展工作 C出席組織最高領導層的工作會議 D充當組織的發(fā)言人 E充當組織的外交代表26公關基本實務知識包括 A公關調(diào)研知識 B公關策劃知識 C. 公眾分析知識 D社交禮儀知識 E公關評估知識27受眾選擇“3S”論包括 A選擇性注意 B選擇性遺忘 C選擇性理解 D選擇性告知 E選擇性記憶28公共關系基本費用包括 A人工報酬 B辦公費用C專項資料費用 D專項器材費用

6、 E廣告宣傳費用29廣告主題的構成要素包括 A廣告媒介 B. 廣告目標 C信息個性 D消費心理 E廣告主30贊助活動包括 A贊助體育活動 B贊助新聞出版和文化藝術事業(yè) C贊助教育和科研事業(yè) D贊助福利事業(yè)和受災地區(qū) E. 贊助壯舉三、簡答題：本大題共6小題，每小題5分。共30分o31簡述慶典活動的類型。32簡述媒體組合的具體策略。33簡述口語媒介的弱點。34簡述廣告的商業(yè)功能。35簡述贊助的作用。36簡述公關公司服務的特點。四、論述題：本大題共2小題，每小題l0分，共20分。37試述傳播媒介選擇的原則。38舉辦展覽會應做好哪些準備工作?五、案例分析題：l0分。39 “我們不生產(chǎn)水，我們只是大自

7、然的搬運工”。這則農(nóng)夫山泉宣傳廣告語的播 出立時引起公眾的廣泛關注和熱議，為公司產(chǎn)品熱銷提供了良好宣傳效果。 請結合公關傳播模式中的議題設置論分析該企業(yè)的做法。2017年10月公共關系學試卷(課程代碼00182)1、 單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分.1影響和制約組織政策及行為的經(jīng)營觀念、管理哲學被稱為 A公共關系觀念 B公共關系狀態(tài) C公共關系活動 D公共關系實務2最早問世的公共關系學理論書籍是 A修辭學 B論語 C大學 D理想國3公關意識的核心是 A創(chuàng)新意識 B長遠意識 C形象意識 D互惠意識4中國公關協(xié)會成立的時間是 A1965年 B1975年 C1985年 D1987

8、年5“人可以謀人，可以謀事，亦可以謀天，亦可以謀地。謀則變，不謀則不得變，謀則成，不謀則不得成。”說明公關人員應具備 A文字和口頭表達能力 B良好的組織能力C思維和謀劃能力 D觀察能力6企業(yè)支持希望工程的活動屬于 A贊助文化事業(yè) B贊助教育事業(yè) C贊助福利事業(yè) D贊助藝術事業(yè)7在公關傳播模式中，“5w”模式的提出者是 A拉斯韋爾 B伯尼斯 C馬斯洛 D布林8某企業(yè)為祝賀其被上級政府部門授予某某稱號而舉行的慶典活動屬于 A周年慶典 B.喬遷慶典 C重大成果慶典 D受到特殊嘉獎慶典9希臘史詩伊利亞特、奧德賽得以傳承保存下來的媒介形式為 A.口語媒介 B手抄媒介 C.印利媒介 D電子媒介10以客觀事

9、實報道和評論為主要內(nèi)容，利用印刷文字，以較短的時間間隔定期發(fā)行的一種媒體為 A電視 B網(wǎng)絡 C雜志 D報紙11公關的行為主體是 A相關公眾 B組織機構 C傳播溝通媒介 D個人12贊助活動深受社會大眾喜歡的原因是其具有 A“利他性”特色 B“利己性”特色 C“娛樂性”特色 D“教育性”特色13決定廣告策劃成敗的關鍵是 A廣告效果測定 B市場調(diào)查 C廣告媒介安排 D廣告創(chuàng)意14廣告主題的構成要素包括廣告目標、信息個性與 A廣告定位 B廣告內(nèi)容 C消費心理 D傳播媒介15以偏概全、以點概面的片面知覺是 A首因效應 B近因效應 C暈輪效應 D刻板效應16將展覽會分為宣傳展覽會和貿(mào)易展覽會的標準是 A展

10、覽會性質(zhì) B舉辦場地 C商品種類 D舉辦規(guī)模17馬斯洛的需要層次論中最高層次需要是 A安全的需要 B社交的需要 C尊重的需要 D自我實現(xiàn)的需要18將公關公司劃分為專項業(yè)務服務公司、專門業(yè)務服務公司、綜合服務咨詢公司所依據(jù)的標準是 A經(jīng)營方式 B內(nèi)部業(yè)務 C外部業(yè)務 D隸屬關系19斯蒂文芬克提出的危機傳播理論是 A戰(zhàn)略分析理論 B階段分析理論 C焦點事件理論 D卓越理論20組織識別系統(tǒng)(CIS)中的“MIS”是 A理念識別系統(tǒng) B行為識別系統(tǒng) C.視覺識別系統(tǒng) D價值識別系統(tǒng)二、多項選擇題：本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選

11、、多選或少選均無分。21公關協(xié)會的主要活動內(nèi)容有 A聯(lián)絡會員 B規(guī)范公關道德 C專業(yè)培訓 D普及知識 E編輯出版刊物22.根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可以將公眾劃分為 A首要公眾 B次要公眾 C順意公眾 D逆意公眾 E邊緣公眾23下列公眾屬于組織內(nèi)部公眾的有 A管理人員 B技術人員 C生產(chǎn)人員 D銷售人員 E.社區(qū)居民24展覽會的特點有 A傳播媒介的多樣性 B傳播媒介的一元性 C傳播方式的直觀性 D雙向溝通的直接性 E傳播過程的高效性25報紙傳播的弱點有 A時效性差 B讀者的受局限性 C現(xiàn)場感差 D形象感差 E費用較高26根據(jù)公關活動的行為方式，可將公關活動劃分為 A建設型公關 B維系型公關 C進攻

12、型公關 D防御型公關 E矯正型公關27確定廣告主題應注意的事項包括 A引人注目 B淺顯易懂 C整體統(tǒng)一 D獨特個性 E高深莫測28公關危機預警機制包括 A建立信息監(jiān)測系統(tǒng) B組建危機管理小組 C充足的資源保障 D制定對外傳播時間表 E仿真“演習”29根據(jù)公眾對組織形象因素的關注程度，可將組織形象劃分為 A主導形象 B輔助形象 C直接形象 D間接形象 E負面形象30公關卓越理論建構所依賴的模型包括 A新聞代理模型 B公共信息模型C雙向非對稱模型D雙向對稱模型E單向非對稱模型三、簡答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分。31簡述公關的基本要素。32簡述公關的基本功能。33簡述口語傳播的優(yōu)點。3

13、4組織內(nèi)設公關部門的基本模式有哪些?35簡述媒體組合的優(yōu)點。36簡述廣告與公共關系的聯(lián)系。四、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。37試述公共關系策劃書的基本格式。38試述文字傳播媒介的優(yōu)點和缺點。五、案例分析題：10分。39在北京申辦第24屆冬季奧林匹克運動會前夕， XX礦泉水企業(yè)打出廣告：“從現(xiàn)在起，你每買一瓶X X X礦泉水，你就為申奧貢獻一分錢”，這就是該企業(yè)的 “全民申奧一分錢”活動。通過此項活動，該企業(yè)年度銷售量比上一年度增加90，在國內(nèi)瓶裝飲用水市場占有率也躍居到第一位。運用所學公關知識分析該企業(yè)活動的性質(zhì)并說明該類活動的作用。2017年4月公共關系學試卷(課程代碼0

14、0182)一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題l分，共20分1公共關系作為一門學科最早產(chǎn)生于 A美國 B英國 C葡萄牙 D荷蘭2公共關系對公獎人員能力的最基本要求是 A良好的組織能力B健全的思維和謀劃能力 C敏銳的觀察能力 D文字和口頭表達能力3對公關人員職業(yè)心理最基本的要求是 A熱情 B開放 C創(chuàng)新 D自信4廣交會的來賓屬于 A臨時公眾 B周期公眾C內(nèi)部公眾 D首要公眾5目標公眾中最具有權威性的是 A社區(qū)公眾 B顧客公眾C媒介公眾 D政府公眾6國際博覽會屬于 A大型綜合展覽會 B中型展覽會C小型展覽會 D袖珍展覽會7大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事務的整體反映被稱為 A知覺 B映射C

15、思維 D反饋8所有流行項目的最顯著特征是 A兩極性 B周期性C時效性 D新奇性9被譽為公共關系之父的是 A雷克斯哈羅 B艾維李C愛德華伯尼斯 D詹姆斯格魯尼格10兼具功能上和傳播上雙重意義的語言，如揮手、跺腳等屬于 A物體語言 B行動語言 C標記語言 D模擬語言11“人的一切行為，都是為了利益的獲取。”這句話出自 A馬克思 B恩格斯 C列寧 D毛澤東12運用最多最廣泛的公關鼯動是 A宣傳型公關 B交際型公關C服務型公關 D征詢型公關13廣告策劃的基礎是 A市場調(diào)查 B廣告定位 C廣告創(chuàng)意 D廣告媒分選擇14在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號的方法是 A同一外觀法 B主題線法C

16、供應面策劃法 D特設會議法15在VIS中，應用最廣泛，出現(xiàn)頻率最多的要素是 A標準字 B標準色 C組織造型 D標志16美國著名社會學家拉扎斯菲爾德提出的理論是 A5W理論 B把關人理論 C兩極傳播論 D.3S論17組織識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素是 A理念識別系統(tǒng) B行為識別系統(tǒng) C視覺識別系統(tǒng) D聽覺識別系統(tǒng)18屬于最佳組織形象管理狀態(tài)的組織形象地位是A高知名度高美譽度B高知名度低美譽度C低知名度高美譽度 D低知名度低美譽度19組織危機管理的核心階段是 A事前管理 B事中管理C事后管理 D宣傳教育20提出“危機經(jīng)常成為組織的個轉折點”的是 A庫姆斯 B邁克爾里杰斯特c格魯尼格 D斯蒂文

17、芬克二、多項選擇題(本大題共l0小題。每小題2分，共20分)21公共關系的觀念包括 A形象觀念 B公眾觀念C傳播觀念 D服務觀念 E協(xié)調(diào)觀念22公關公司服務的特點包括 A較為客觀公正 B技術全面，專業(yè)性 C較靈活，適應性強 D關系較疏遠E運作成本較低23根據(jù)組織的價值取向，可將公眾劃分為 A受歡迎的公眾 B不受歡迎的公眾C被追求的公眾 D順意公眾E逆意公眾24下列各項屬于公眾共同性的有 A共同的利益 B共同的需求C共同的疆的 D共同的意向E共同的興趣25影響知覺選擇性的主觀因素包括 A動機 B興趣C性格 D氣質(zhì)E經(jīng)驗知識26態(tài)度的特性包括 A社會性 B針對性C協(xié)調(diào)性 D穩(wěn)定性E一元性27影響受

18、傳者選擇性理解的心理因素包括 A需要 B態(tài)度C情緒 D對比E強度28集團頭腦風暴的形式包括 A直接B間接頭腦風暴法C質(zhì)疑頭腦風暴法D確信頭腦風暴法E交互頭腦風暴法29新聞發(fā)布會盼工作環(huán)節(jié)包括 A確定主題 B確定邀請對象 C會前準備 D主持會議 E收集反饋信息30構建卓越理論主要依賴的公關模型有 A新聞代理模型 B公共信息模型 C雙向非對稱模型D雙向對稱模型E焦點事件模型三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)31簡述網(wǎng)絡傳播的缺點。32簡述贊助活動的實施步驟。33筒述弗蘭克杰夫金斯提出的公共關系策劃工作法的具體內(nèi)容。34簡述產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)。35簡述公關協(xié)會的主要活動內(nèi)容。36簡述

19、危機預警機制的內(nèi)容。四、論述題(本大題共2小題，每小題l0分，共20分)37試述口語傳播的優(yōu)點和弱點。38試述組織形象調(diào)查的過程。五、案例分析題(10分)39哈爾濱，一個名副其實的“啤酒之城”。啤酒賦予這座城市靈性與豪氣，彰顯這座城市的魅力與個性。一百多年的城市歷史伴隨著百年的啤酒文化氛圍，打遣出城市的節(jié)日中國哈爾濱國際啤酒節(jié)。該啤酒節(jié)每年七月份在哈爾濱舉行。萊啤酒公司連續(xù)幾年都派出相關人員及戶品參加該啤酒節(jié)，但并未取得理想的效果。如果你是該公司的公關人員，應該如何做才能在該啤酒節(jié)展覽會上取得理想的效果?2015年10月自學考試00182公共關系學試題答案一、單項選擇題（本大題共20小題，每小

20、題1分，共20分。） 1【題干】公共關系作為一門學科，最早產(chǎn)生于（B）。 A英國 B美國 C德國 D法國 2【題干】被稱為公共關系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著是（C）。 A公共關系學 B有效的公共關系 C公眾輿論的形成 D原則宣言 3【題干】在美國，被譽為“公共關系的圣經(jīng)”的著作是（D）。 A公共關系學 B原則宣言 C公眾輿論的形成 D有效的公共關系 4【題干】公共關系意識的核心是（A）。 A形象意識 B互惠意識 C溝通意識 D服務意識 5【題干】下列屬于穩(wěn)定公眾的是（C）。 A招生時節(jié)的家長 B足球場鬧事的球迷 C社區(qū)居民 D“廣交會”的來賓 6【題干】社會組織目標公眾中最具有權威性的

21、是（D）。 A媒介公眾 B社區(qū)公眾 C顧客公眾 D政府公眾 7【題干】固定的僵化印象對人的知覺的影響稱為（C）。 A首因效應 B近因效應 C定型作用 D暈輪效應 8【題干】馬斯洛認為人的最高層次的需要是（B）。 A生理的需要 B自我實現(xiàn)的需要 C尊重的需要 D社交的需要 9【題干】拉扎斯菲爾德提出的傳播理論是（A）。 A兩級傳播論 B“5W”模式 C受眾選擇“3S”論 D議題設置論 10【題干】從費力程度看，財力、精力花費最少，使用最方便的傳媒是（C）。 A報紙 B因特網(wǎng) C廣播 D雜志 11【題干】“把關人”概念的提出者是、（D）。 A杰夫金斯 B拉斯韋爾 C麥庫姆斯 D盧因 12【題干】展

22、銷會屬于（C）。 A征詢型公共關系 B社會活動型公共關系 C宣傳型公共關系 D交際型公共關系 13【題干】新聞稿結構中最常見的是（A）。 A倒金字塔結構 B金字塔結構 C并列結構 D順時結構 14【題干】整合營銷的最高階段是（D）。 A基于消費者的整合 B協(xié)調(diào)的整合 C形象的整合 D關系管理的整合 15【題干】從海外廣告的發(fā)展歷史來看，廣告已進入一個全新的階段，即（B）。 A廣告分離期 B整合傳播期 C傳播分離期 D全面服務期 16【題干】廣告策劃的基礎是（A）。 A市場調(diào)查 B廣告定位 C廣告創(chuàng)意 D廣告媒介安排 17使用非廣告的傳播形式提示消費者進行廣告回憶，以提高消費者對廣告信息的記憶質(zhì)

23、量，這一整合營銷傳播的方法是（B）。 A同一外觀法 B主題線方法 C供應面的策劃方法 D特設會議的方法 18【題干】下列選項，屬于組織外在形象的是（C）。 A組織目標 B組織風氣 C典禮儀式 D組織精神 【解析】組織的內(nèi)在形象主要指組織目標、組織哲學、組織精神、組織風氣等看不見、摸不著的部分，是組織形象的核心部分。組織的外在形象則是指組織的名稱、商標、廣告、廠房、廠歌、產(chǎn)品的外觀和包裝、典禮儀式、公開活動等看得見、聽得到的部分，是內(nèi)在形象的外在表現(xiàn)。19【題干】組織識別系統(tǒng)的核心與原動力是（D）。 A制度識別系統(tǒng) B行為識別系統(tǒng) C視覺識別系統(tǒng) D理念識別系統(tǒng) 【解析】組織識別系統(tǒng)（CIS）的

24、基本構成包含三個子系統(tǒng)：理念識別系統(tǒng)（MIS）、行為識別系統(tǒng)（BIS）和視覺識別系統(tǒng)（VIS）。其中，理念識別系統(tǒng)（MIS）是組織識別系統(tǒng)的核心與原動力，屬于思想文化的意識層面，是組織經(jīng)營戰(zhàn)略、生產(chǎn)、市場等環(huán)節(jié)的總的原則、方針、制度、規(guī)劃、法規(guī)的統(tǒng)一規(guī)范。20【題干】焦點事件理論的提出者是（A）。 A伯克蘭 B格魯尼格 C班尼特 D芬克 二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。） 21【題干】按經(jīng)營方式，公共關系公司可劃分為（）。 A合作型公司 B獨立型公司 C專項業(yè)務服務公司 D專門業(yè)務服務公司 E綜合服務咨詢公司 【答案】AB 公共關系公司的類型主要有：（1）按內(nèi)部業(yè)務劃分

25、，有專項業(yè)務服務公司、專門業(yè)務服務公司和綜合服務咨詢公司三種；（2）按經(jīng)營方式劃分，有合作型公司和獨立型公司兩種。22【題干】根據(jù)關系的穩(wěn)定程度，公眾可劃分為（）。 A首要公眾 B臨時公眾 C周期公眾 D穩(wěn)定公眾 E次要公眾 【答案】BCD 根據(jù)關系的穩(wěn)定程度分類，公眾可劃分為臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾三類。A、E兩項屬于根據(jù)關系的重要程度分類。23【題干】影響和改變態(tài)度的因素有（）。 A社會因素 B團體因素 C宣傳因素 D個性因素 E態(tài)度系統(tǒng)特性因素 【答案】ABCDE24【題干】流言內(nèi)容的變化階段包括（）。 A一般化 B淡化 C強調(diào) D同化 E差異化 【答案】ACD 流言是提不出任何信得

26、過的確切根據(jù)，而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息。流言的類型大致分為愿望流言、恐怖流言和攻擊流言三類。流言內(nèi)容的變化經(jīng)過一般化、強調(diào)和同化三個階段。25【題干】廣告活動的構成要素有（）。 A廣告主 B廣告代理商 C廣告信息 D廣告媒介 E廣告受眾 【答案】ABCDE26【題干】展覽會的特點有（）。 A傳播媒介的多樣性 B傳播媒介的單一性 C傳播方式的直觀性 D雙向溝通的直接性 E傳播過程的高效性 【答案】ACDE27【題干】根據(jù)公眾獲取組織信息的媒介渠道，組織形象可劃分為（）。 A組織直接形象 B組織間接形象 C組織實態(tài)形象 D組織虛態(tài)形象 E組織內(nèi)在形象 【答案】AB 組織直接形象和間接

27、形象是根據(jù)公眾獲取組織信息的媒介渠道來劃分的。公眾通過直接接觸某組織的產(chǎn)品和服務，由親身體驗形成的組織形象是直接形象，而通過大眾傳播媒介或借助他人的親身體驗得到的組織形象是間接形象。C、D兩項是按照主客觀屬性來劃分的。E項是以組織的內(nèi)外在表現(xiàn)來劃分的。28【題干】以展出商品的種類為標準，可將展覽會劃分為（）。 A大型展覽會 B中型展覽會 C小型展覽會 D單一商品展覽會 E混合商品展覽會 【答案】DE29【題干】VIS的構成要素包括（）。 A標志 B標準字 C標準色 D象征圖案 E組織造型 【答案】ABCDE 視覺識別系統(tǒng)（VIS）是運用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺符號系統(tǒng)，對外傳達組織的經(jīng)營理念與情報信

28、息，是組織識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素。VIS中包括標志、標準字、標準色、象征圖案、組織造型、版面編排模式等基本要素。30【題干】公共關系危機的特征有（）。 A突發(fā)性 B不確定性 C輿論關注性 D“連鎖”破壞性 E“溢出效應”性 【答案】ABCDE三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分。） 31簡述公共關系的功能。 （1）收集信息。 （2）輔助決策。 （3）傳播推廣。 （4）協(xié)調(diào)溝通。 （5）提供服務。32簡述公共關系公司服務的特點。 較為客觀公正；技術全面，專業(yè)性強；較靈活，適應性強；關系較疏遠；運作成本高。33簡述口語傳播的優(yōu)點。 （1）不需要輔助手段，運用簡便，易于控制。

29、 （2）雙向交流，可做到“有的放矢”。 （3）能釋放人的情緒能量，起某種心理平衡作用。34簡述公共關系策劃的特征。 目標性；思想性；創(chuàng)造性；程序性；靈活性；時機性。35簡述確定廣告主題應注意的事項。 引人注目；淺顯易懂；整體統(tǒng)一；獨特個性。36【題干】簡述組織形象策劃的基本特性。 【答案】（1）主觀性和客觀性的統(tǒng)一。 （2）統(tǒng)一性和差異性的結合。 （3）恒定性和變通性的統(tǒng)一。四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分。） 37【題干】試述公共關系策劃的原則。 （1）利益性原則。高明的公共關系策劃總是在利于公眾的同時也有利于自己。 （2）客觀性原則。在公共關系策劃運作中，策劃者必須以客觀

30、事實為基礎，只有這樣，才能真誠地與外界往來，腳踏實地地開展公共關系工作。 （3）系統(tǒng)性原則。公共關系策劃必須從整體出發(fā)，考慮問題全面、周到、細致，即使一個小環(huán)節(jié)、小問題，也要將它放到策劃的整體方案之中來考慮。 （4）可行性原則。策劃者要以科學理論為指導，以策劃目標為前提，調(diào)查研究分析策劃對象的現(xiàn)狀和要求，制定出切實可行的公共關系策劃方案并對其進行評估。 （5）靈活性原則。公共關系策劃者要全面、及時、準確地掌握各種環(huán)境因素和信息的變化規(guī)律，審時度勢，洞察秋毫，使制定的策劃方案具有相應的彈性，以應付復雜多變的環(huán)境。38【題干】試述因特網(wǎng)的優(yōu)缺點。 （1）優(yōu)點：兼容性；互動性；全球性；存儲與檢索；即

31、時性；針對性強。 （2）缺點：缺乏嚴謹性；缺乏深度與原創(chuàng)性；缺乏權威性；缺乏規(guī)矩。五、案例分析題（10分） 392007年，在某地發(fā)生了全國首例手機電池爆炸致死事件。問題手機的制造商未能第一時間采取積極的應對措施。事發(fā)10天后，才作出回應，認為爆炸的主要原因是用戶在高溫條件下長時間錯誤用機，手機電池僅是次要原因，并在沒有權威證據(jù)的情況下，宣稱該用戶手機的電池并非廠家原裝電池，輿論嘩然。媒體與廣大公眾普遍認為這是制造商在推卸事件責任，引發(fā)了人們更大的質(zhì)疑。 問題： （1）【題干】運用公共關系相應理論分析該制造商的應對行為存在哪些問題。 【答案】對待公共關系危機應持一種積極正確的態(tài)度。該企業(yè)在應對

32、過程中出現(xiàn)了一系列的錯誤：第一，沒能迅速、及時地作出回應，遲緩的回應加重了該企業(yè)不負責任的形象；第二，缺少主動的回應，被動地做“鴕鳥”，讓人們以為該企業(yè)缺少承擔責任的勇氣與決心；第三，傳播的信息缺乏權威性，加劇了民眾的猜疑與不滿，惡化了危機；第四，對公眾的利益關注不夠，公眾的權益高于一切，而該企業(yè)急于擺脫干系，對逝者及其他用戶的權益卻只字不提。（2）【題干】公共關系危機管理應遵循哪些原則？ 【答案】公共關系危機管理應遵循的原則有：及時性原則；主動性原則；真實性原則；公開性原則；戰(zhàn)略性原則；公眾至上原則。全國2015年4月自學考試00182公共關系學試題答案一、單項選擇題（本大題共20小題，每小

33、題1分，共20分。在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。） 1最早問世的公共關系學理論著作是（C）。 A大學 B論語 C修辭學 D理想國 2公共關系意識的核心是（D）。 A服務意識 B互惠意識 C溝通意識 D形象意識 3公共關系對公關人員能力的最基本要求是（D）。 A良好的組織能力 B健全的思維和謀劃能力 C敏銳的觀察能力 D能寫會說 4組織與公眾形成關系的關鍵是公眾的（A）。 A相關性 B變化性 C群體性 D共同性 5組織最重要的基本目標公眾是（A）。 A內(nèi)部公眾 B社區(qū)公眾 C顧客公眾 D媒介公眾 6希臘史詩伊利亞特奧德賽

34、得以傳承保存下來的媒介形式是（C）。 A印刷媒介 B手抄媒介 C口語媒介 D電子媒介 7大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映被稱為（A）。 A知覺 B映射 C思維 D反饋 8“一個對某問題享有盛譽的人總比無聲譽的人更能引起更多人態(tài)度的改變”，證明了人的態(tài)度改變?nèi)Q于（B）。 A信息本身的作用 B說服者的條件 C問題排列技巧的作用 D知識儲備的作用 9庫爾特盧因提出“把關人”概念的著作是（D）。 A原則宣言 B公共輿論的形成 C第五項修煉 D群體生活的渠道 10在公關傳播領域，“此時無聲勝有聲”屬于（D）。 A實體傳播 B虛擬傳播 C電波傳播 D非語言傳播 11企業(yè)經(jīng)營管理決策的依據(jù)

35、是（C）。 A公共關系危機管理 B公共關系傳播 C公共關系策劃 D公共關系專題活動 12“人的一切行為，都是為了利益的獲取?！边@句話出自（A）。 A馬克思 B恩格斯 C列寧 D毛澤東 13將與公司進行市場營銷有關的一切傳播活動一元化的過程是（A）。 A整合營銷傳播 B主題創(chuàng)意傳播 C共享傳播 D泛化傳播 14在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號的方法是（C）。 A供應面策劃法 B主題線法 C同一外觀法 D特設會議法 15某銀行為慶祝存款突破100億大關而舉行的慶典活動屬于（C）。 A開業(yè)慶典 B周年慶典 C重大成果慶典 D受到特殊嘉獎慶典 16企業(yè)支持希望工程的活動屬于（B）。

36、 A贊助文化事業(yè) B贊助教育事業(yè) C贊助福利事業(yè) D贊助受災地區(qū) 17對公關人員職業(yè)心理的最基本要求是（B）。 A開放 B自信 C熱情 D創(chuàng)新 18組織識別系統(tǒng)中最具傳播力與傳染力的要素是（C）。 A理念識別系統(tǒng) B行為識別系統(tǒng) C視覺識別系統(tǒng) D聽覺識別系統(tǒng) 19“危機經(jīng)常成為組織的一個轉折點”，這句話出自（B）。 A威廉班尼特 B邁克爾里杰斯特 C托馬斯伯克蘭 D斯蒂文芬克 20通過圖形來表現(xiàn)對危機管理理解的學者是（A）。 A羅伯特希斯 B米特羅夫 C佩爾森 D泰萊諾爾 二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。21公關觀念包括（ABCDE）。 A形象觀念 B公眾觀念 C傳播

37、觀念 D服務觀念 E協(xié)調(diào)觀念 【答案】ABCDE22公關公司服務的特點包括（）。 A較為客觀公正 B技術全面，專業(yè)性強 C較靈活，適應性強 D關系較疏遠 E運作成本較高 【答案】ABCDE23根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段，可將公眾劃分為（）。 A非公眾 B潛在公眾 C知曉公眾 D行動公眾 E被追求的公眾 【答案】ABCD24下列公眾屬于周期公眾的有（）。 A節(jié)假日出現(xiàn)的旅客高峰 B招生時節(jié)的考生及家長 C“廣交會”的來賓 D社區(qū)居民 E老主顧 【答案】ABC25霍夫蘭認為人的態(tài)度的改變主要取決于（）。 A情感的需要 B交往的需要 C說服者的條件 D信息本身的說服力 E問題的排列技巧 【答案】CDE26影響知覺選擇性的主觀因素包括（）。 A需要和動機 B興趣 C性格 D氣質(zhì) E經(jīng)驗知識 【答案】ABCDE27報紙傳播的弱點有（）。 A時效性差 B讀者的受局限性 C現(xiàn)場感差 D形象感差 E不利于檢索 【答案】ABCD28依據(jù)專家人數(shù)，專家策劃法一般分為（）。 A個人判斷策劃法 B集團頭腦風暴法 C集體判斷策劃法 D創(chuàng)意判斷法 E創(chuàng)意策劃法 【答案】AB29新聞發(fā)布會的工作環(huán)節(jié)包括（）。 A確