1、1 目的明確各職能和層次上的質(zhì)量目標，作為其追求并加以實現(xiàn)的工作任務(wù)，使各職能和層次明確自己所從事活動的相關(guān)性及如何為達成質(zhì)量目標的實現(xiàn)作出貢獻。2 適用范圍適用于本公司質(zhì)量目標制定、實施、檢查考核和評審管理。3 職責3.1 行政部負責質(zhì)量目標的歸口管理，包括：a）公司質(zhì)量目標制訂以及各職能和層次質(zhì)量目標的分解；b）質(zhì)量目標實施情況的檢查考核。3.1 總經(jīng)理負責制定并頒布質(zhì)量目標。3.3 各部門負責組織實施完成本部門質(zhì)量目標。4 分類與定義 （略）5 工作程序5.1 公司總質(zhì)量目標2012年度總質(zhì)量目標為：a） 營業(yè)銷售額上升率15%；b） 整機一次交檢合格率95%；c） 產(chǎn)品退貨率0.8%；

2、d） 生產(chǎn)計劃完成率90%；e） 物控管理（主導產(chǎn)品）“賬、物、卡”相符率：a類產(chǎn)品99%，b類產(chǎn)品97%，c類產(chǎn)品95%；f） 新員工培訓、考核合格率達100%；g） 顧客滿意度80分。5.2 各部門質(zhì)量目標2012年度各部門質(zhì)量目標、質(zhì)量目標實施措施、數(shù)據(jù)分析方法見附錄a“各部門（崗位）質(zhì)量目標實施、數(shù)據(jù)分析方法”。5.3 質(zhì)量目標考核5.3.1 部門質(zhì)量目標考核a）月度質(zhì)量目標考核：以月度為單位，行政部負責按本公司質(zhì)量目標對各部門質(zhì)量目標完成情況進行考核，考核結(jié)果記錄在質(zhì)量目標考核記錄中并納入薪酬管理制度績效考核；b）年度質(zhì)量目標考核：以年度為單位，行政部負責按本公司質(zhì)量目標對各部門質(zhì)量

3、目標完成情況進行考核，考核結(jié)果記錄在質(zhì)量目標考核記錄中并納入部門年度工作總結(jié)和考核。5.3.2 崗位質(zhì)量目標考核a）月度質(zhì)量目標考核：以月度為單位，行政部負責按本公司質(zhì)量目標、崗位說明書對各崗位人員質(zhì)量目標完成情況進行考核，考結(jié)果記錄在崗位人員考核/考評記錄中，并納入薪酬管理制度績效考核中；b）年度質(zhì)量目標考核：以年度為單位，行政部負責按本公司質(zhì)量目標、崗位說明書對各崗位人員質(zhì)量目標完成情況進行考核，考核結(jié)果記錄在崗位人員考核/考評記錄中，并結(jié)合崗位說明書對崗位人進行考評，考核/考評結(jié)果納入個人年度考核/考評。5.4 質(zhì)量目標評審a）月度質(zhì)量目標評審：以月為單位，對未完成質(zhì)量目標的部門和崗位，

4、由行政部負責組織各責任部門（人員）應(yīng)進行原因分析、制定糾正措施并予實施，行政部負責糾正措施實施效果的跟蹤驗證；b）年度質(zhì)量目標評審：每年一次，由行政部組織相關(guān)部門、崗位人員對質(zhì)量目標進行評審，針對質(zhì)量目標完成情況對質(zhì)量目標進行調(diào)整，經(jīng)總經(jīng)理審批后更新發(fā)布公司質(zhì)量目標。5.5 記錄控制在質(zhì)量目標管理過程中形成的記錄，由行政部及相關(guān)部門負責歸檔保存。6 附記事項（略）7 相關(guān)文件7.1 薪酬管理制度（yp/qw-6.2-10-a0）7.2 崗位說明書（yp/qw-6.2-01-a0）8 相關(guān)記錄8.1 質(zhì)量目標考核記錄（yp/qr-5.4.1-01-a0）8.2 崗位人員考核/考評記錄（yp/qr

5、-6.2-07-01-a0）附錄a各部門（崗位）質(zhì)量目標實施、數(shù)據(jù)分析方法部門部門質(zhì)量目標實 施 措 施數(shù)據(jù)收集分析方法營銷部1顧客反饋、投訴處理率達到100%。2產(chǎn)品銷售額上升率15%。1組織進行好合同評審，正確了解顧客對產(chǎn)品的要求及交付、交付后活動的要求。2顧客的反饋、投訴應(yīng)及時登記并處理，必要時，將信息傳遞到相關(guān)部門采取糾正/糾正措施，以達到顧客滿意做好顧客滿意信息的收集、分析，為改進提供依據(jù)。3每年一次發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表并實施顧客滿意度評價。數(shù)據(jù)分析：每月對顧客反饋信息登記表的內(nèi)容進行統(tǒng)計，檢查其處理及回復顧客情況，按下式計算出顧客反饋、投訴處理率：處理數(shù)量投訴總數(shù)100%工程部1完

6、成公司下達的設(shè)和開發(fā)開發(fā)任務(wù)。2逐步完善產(chǎn)品工藝流程卡、作業(yè)指示卡，正確率95%。3完善現(xiàn)有產(chǎn)品技術(shù)標準。4錯漏檢率1%。5產(chǎn)品退貨率0.8%。1按公司項目建議/任務(wù)書的要求，進行新產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)，工作內(nèi)容包括：編制設(shè)計和開發(fā)計劃；設(shè)計輸入評審；設(shè)計和開發(fā)評審；設(shè)計和開發(fā)驗證；設(shè)計和開發(fā)確認；按質(zhì)量管理體系文件要求，完善產(chǎn)品的工藝流程卡、作業(yè)指示卡；完成產(chǎn)品的技術(shù)標準。制定檢驗規(guī)程，包括：進料檢驗規(guī)程、制程檢驗規(guī)程、出貨檢驗規(guī)程。編制檢驗指導書，包括：進料檢驗指導書、制程檢驗指導書、出貨檢驗指導書。對檢驗人員實施崗位技能培訓/考核。編制相關(guān)質(zhì)量管理作業(yè)文件，如：作業(yè)規(guī)程（待處理品處理）、作業(yè)

7、規(guī)程（廢品處理）、管理制度（質(zhì)量獎懲）等。編制質(zhì)量體系質(zhì)量手冊、程序文件、工作文件、記錄表樣等體系文件。數(shù)據(jù)分析：1年終檢查新產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)完成數(shù)及文件正確率：合格文件數(shù)文件總數(shù)100%2年終檢查現(xiàn)有產(chǎn)品數(shù)、已修訂完成生產(chǎn)工藝卡、作業(yè)指示卡數(shù)。3年終檢查現(xiàn)有產(chǎn)品數(shù)、已完成修訂產(chǎn)品規(guī)格書數(shù)。4每月從成品倉中抽檢50臺產(chǎn)品，根據(jù)抽檢出的不合格項數(shù)計算出錯漏檢率：不合格項數(shù)抽檢總項數(shù)100%5每月統(tǒng)計產(chǎn)品出貨總數(shù)、退貨產(chǎn)品總數(shù)，然后按下式計算產(chǎn)品退貨率：退貨產(chǎn)品數(shù)出貨產(chǎn)品總數(shù)100%采購部1完成合格供方評價及再評價。2a、b類進貨產(chǎn)品合格率95%。1配合工程部、生產(chǎn)部完成a、b類產(chǎn)品供方評價。2所有

8、a、b類產(chǎn)品須100%在合格供方處采購建立供方檔案，完成合格供方再評價。數(shù)據(jù)分析：1每月統(tǒng)計a、b類產(chǎn)品進貨批數(shù)、合格批數(shù)，按下式計算出進貨產(chǎn)品合格率：合格批數(shù)供貨批數(shù)100%行政部1新員工接受培訓率達到100%。2新員工定級考核合格率達到100%。3“6s”管理考核80分。1編制完成崗位說明書。2建立員工檔案，保存員工個人檔案、接受培訓計錄、考核記錄。3通過崗位技能培訓，使各崗位員工的技能達到崗位需求。4通過對員工的教育，使其認識到所從事活動的相關(guān)性和重要性以及如何為質(zhì)量目標的實現(xiàn)作出貢獻。數(shù)據(jù)分析：1每月從員工登記表中收集新員工受培訓資料，然后按下式計算出員工受培訓率：受培訓新員工人數(shù)新員

9、工總數(shù)100%倉儲部1產(chǎn)品（物品）發(fā)貨差錯率1%。2“賬、物、卡”相符率應(yīng)達到：a類99%；b類97%；c類95%。1做好產(chǎn)品的標識、定置管理，做到庫存產(chǎn)品的“賬、物、卡”相符。2對貯存產(chǎn)品針對其符合性提供防護，內(nèi)容包括：標識、貯存、搬運、交付和保護。數(shù)據(jù)分析：1每月根據(jù)退庫單對倉庫產(chǎn)品發(fā)放批數(shù)進行統(tǒng)計，然后按下式計算出發(fā)貨差錯率：發(fā)錯貨批數(shù)發(fā)貨總批數(shù)100%工廠1整機一次交檢合格率應(yīng)達到95%。2生產(chǎn)計劃完成率達到90%以上。3員工定級考核準時、合格率達100%。1加強檢測設(shè)備管理，確保檢測設(shè)備的符合性和有效性。2編制完善現(xiàn)有產(chǎn)品的進貨檢驗規(guī)程、過程檢驗規(guī)程、出廠檢驗規(guī)程。3編制完善現(xiàn)有產(chǎn)品

10、的過程檢驗作業(yè)指示卡、出廠檢驗作業(yè)指示卡。4實施產(chǎn)品的檢驗和試驗，對工序質(zhì)量實施監(jiān)控，識別和標識產(chǎn)品及產(chǎn)品的狀態(tài)，防止不同類別、不同檢驗狀態(tài)產(chǎn)品的混淆和誤用。5做好不合格品的標識、隔離、評審和處置，防止不合格品的非預期使用。6做好基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境的維護，使其能達到產(chǎn)品符合性要求。7編制生產(chǎn)作業(yè)計劃，做好生產(chǎn)計劃調(diào)度，以滿足顧客對產(chǎn)品交付期限的要求。8作業(yè)過程嚴格按作業(yè)指示卡要求操作。9做好生產(chǎn)現(xiàn)場產(chǎn)品的標識和維護。10做好產(chǎn)品的防護，包括：標志、包裝、搬運、保護。11按設(shè)備維護保養(yǎng)計劃實施設(shè)備維護保養(yǎng)。12嚴格按要求正確操作設(shè)備數(shù)據(jù)分析：1每月從過程檢驗報告中進行統(tǒng)計，然后按下式算出產(chǎn)品一次

11、交檢合格率：合格品數(shù)生產(chǎn)總數(shù)100%2每月從生產(chǎn)通知單和生產(chǎn)日報表中進行統(tǒng)計，按下式算出計劃完成率：生產(chǎn)完成數(shù)計劃生產(chǎn)數(shù)100%下面紅色字體為贈送的個人總結(jié)模板，不需要的朋友下載后可以編輯刪除！xx年電氣工程師個人年終總結(jié)模板根據(jù)防止人身事故和電氣誤操作事故專項整治工作要求，我班針對現(xiàn)階段安全生產(chǎn)工作的特點和重點，為進一步加強落實安全工作，特制定了防止人身事故和防電氣誤操作事故的(兩防)實施細則。把預防人身、電網(wǎng)、設(shè)備事故作為重點安全工作來抓，檢查貫徹落實南方電網(wǎng)安全生產(chǎn)“三大規(guī)定”情況，檢查(兩防)執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，提高防人身事故和防電氣誤操作事故的處理能力，從源頭上預防和

12、阻止事故的發(fā)生，使安全管理工作關(guān)口前移，從而實現(xiàn)“保人身、保電網(wǎng)、保設(shè)備”安全生產(chǎn)目標收到一定的效果。通過前段的檢查和整改工作，現(xiàn)將我班到現(xiàn)時為止在此方面的情況總結(jié)如下一、在防止人身事故方面(重點防范高處墜落事故)在運行維護、施工作業(yè)過程中的防觸電、防高空墜落事故。我班通過對每周的安全會議和工作負責人對現(xiàn)場高處作業(yè)管理的檢查，使得安全防范思想、工作、監(jiān)督到位;使安全工作責任、措施及整改落實，從而安全工作得到保證。1、作業(yè)前的準備工作和控制措施工作。包括高空作業(yè)現(xiàn)場查勘，使工作人員對該任務(wù)的危險點(安全措施卡)有清晰、準確、全面的認識，采取相應(yīng)的控制和安全措施，并正確派選合適勝任的工作負責人和工

13、作班成員。2、在開工前，工作負責人向作業(yè)人員交待工作內(nèi)容、安全注意事項及該作業(yè)的危險點。作業(yè)過程中明確監(jiān)護人員，監(jiān)護人實時監(jiān)控高處作業(yè)人員動向，及時提醒和糾正作業(yè)中的不安全行為，使安全措施不折不扣地落實和執(zhí)行到位。3、認真落實高處作業(yè)人員的安全保護措施。配備可靠的(按規(guī)定期限內(nèi)檢驗合格的)安全工器具，如安全帶(繩)、升降板、腳扣、竹(木)梯等，并能夠正確使用此類工器具。 4、在高空作業(yè)的工作全過程中，強調(diào)工作人員自始至終確保自身安全行為：定期對登高工具和安全工器具(安全帶、安全繩、腳扣、升降板、竹木梯子等)進行試驗，試驗或外觀檢查不及格的立即報廢，嚴禁留作備用。必須系好安全帶(繩)，安全帶(繩

14、)必須栓在上方牢固的構(gòu)件上，不得低掛高用，工作過程中要隨時檢查安全帶(繩)是否栓牢。上桿前先檢查桿塔及拉線情況和登桿工具，確保該設(shè)施安全性和可靠性，使用腳扣時，安全帶必須系圈在桿上;上下桿時，必須使用防墮落裝置或有具體防止墮落的安全措施，以防失去保護。安全帶必須栓在的構(gòu)件上，不得隨意解除。高處作業(yè)在轉(zhuǎn)移作業(yè)位置時，手扶的構(gòu)件必須牢固，不得失去保護。需要沿著水平梁、斜柱、水平管或暫無防護欄桿、沒可靠的扶持物幫助保持平衡時，必須使用水平安全繩。在無任何保護的情況下，絕對禁止沿單梁或管道上行走的行為。高處作業(yè)人員的施工工具必須使用工具袋裝備，禁止使用容易造成工具掉落的簡易皮套;上下傳遞物件時，必須用

15、繩索吊送，嚴禁拋擲。嚴禁利用繩索或拉繩上下桿塔或順桿下滑和在間隔大的構(gòu)架轉(zhuǎn)移作業(yè)位置時，不得沿單根構(gòu)件上爬或下滑。5、認真執(zhí)行“兩票”制度，防止誤觸電、感應(yīng)電傷人的高空墮落事故。二、在防電氣誤操作方面在培訓方面，組織了二次工作人員在配變站現(xiàn)場作防誤操作演練，并使用錄音記錄。使全體工作人員對防誤操作的認識，意識到預防人身、電網(wǎng)、設(shè)備安全事故的重要性。(1)認真組織查找在安全生產(chǎn)管理上存在的薄弱環(huán)節(jié)，特別是施工、維護班組和人員在嚴格遵守規(guī)章制度、嚴格執(zhí)行“兩票三制”和防電氣誤操作事故等方面存在的問題，制定和落實有效的整改和防范措施。(2)加強安全管理，在執(zhí)行規(guī)程、規(guī)定和制度上決不含糊。嚴格執(zhí)行“兩

16、票三制”，嚴格按照安全操作規(guī)程辦事。(3)通過每周的安全活動日，認真學習事故通報、快報和相關(guān)規(guī)程、規(guī)定，結(jié)合本班實際開展討論，吸取事故教訓，使“防誤”工作深入人心。(4)作業(yè)前的準備工作和控制措施工作。認真正確填寫操作項目和程序，不漏項。(5)操作時認真履行唱票、復誦制，確認無誤后再進行操作，并由監(jiān)護人監(jiān)護操作，同時錄音操作過程。(6)拉、合刀閘(跌落式熔斷器)時，應(yīng)先將線路轉(zhuǎn)為空載狀態(tài)，防止帶負荷拉、合線路刀閘。(7)開關(guān)檢修時，應(yīng)切斷柜內(nèi)二次控制電源的柜內(nèi)照明電源以防止誤合開關(guān)和觸電;操作低壓開關(guān)(刀閘)前，應(yīng)檢查開關(guān)是否正常并做相關(guān)防護措施，操作時不要面對開關(guān)，防止電弧燒傷工作人員。1.

17、雜志中上色遇到的疑問：為什么我們的美編在繪制雜志中一些插圖時選用灰暗的色調(diào)，而不是用艷麗的色彩?很多家長主觀的認為孩子喜歡顏色艷麗的顏色，但是在生活中沒有一個孩子會主動去選擇艷麗到夸張的衣服，插圖也一樣。中國的傳統(tǒng)的水墨畫就是一個很好的例子，國畫中用色很少，用的最多的就是“墨色”，國畫中“墨”與“色”是相通，而墨分五色(其實不止)，表現(xiàn)中即有墨的濃淡層次，又有色的聯(lián)想感受，從而達到無色似有色的境界使整幅畫看起來一點都不單調(diào)灰暗。當然雜志的插圖也不能像馬路一樣一直是一個色調(diào)，明快的色彩也是必不可少的?？傊?，對于插圖來說，不一定就非得用豐富的色彩，只要能充分表達文字的內(nèi)容就可以。即使是單純的黑色、

18、褐色也能出色地描繪出文字的內(nèi)在世界。孩子同樣能叢這些畫面中充分了解故事，想象他自己理解出的色彩世界。這也是插圖要給人留一些想象空間的原因。美學大師朱光潛說過：“美術(shù)作品之所以美，不是只是在表現(xiàn)的一部分，尤其是美在未表現(xiàn)而含蓄無窮的一大部分，這就是所謂的無言之美?！笔裁礃拥墓适聭?yīng)該配什么樣的色彩呢?抒情類的文字配合傳統(tǒng)的中國畫或夢幻的畫面或顏色明度對比屬于弱對比的就能產(chǎn)生很好的呼應(yīng)效果，將讀者吸引到安靜的故事中去。奇幻神秘的文字配合厚重冷峻的顏色和與顏色相配的繪畫風格(如;寫實風格和版畫效果)能加強奇幻神秘的氣氛。幽默荒誕類的文字配合輕松的繪畫技法和顏色明快，純度對比強烈的風格就能和文字相得益彰。2.插圖的形式和技法太多了，到底那種更好，或是雜志的美術(shù)編輯究竟該用什么樣的插圖來傳達文章的深層內(nèi)容?在看到一篇文章時，理解文章的內(nèi)容，并明白作者想告訴讀者的是什么?也許是告訴你一個生活態(tài)度或一個學習方法，也許是一個人生哲理找到文章的中心思想，用孩子的視角思考，再配出貼近孩子生活世界的插圖。如果一個插圖只是表現(xiàn)文章中的一段文字和一個場景，那要想用圖來打動讀者，那是很難的。好插圖除了能用視覺語言來烘托文字的不足之處外，還能和文字一起在讀者的腦中升華。插圖在兼顧了以上的這些要求后，出現(xiàn)的畫面就是出色的傳達了文字的深層內(nèi)容了。3.在版式流程中編輯在遇到插圖和