1、 華為手機(jī)營銷策劃書 系（部） 工 商 管 理 系 專 業(yè) 市 場 營 銷 班 級 市營1042 學(xué)生姓名 張 景 國 學(xué) 號 201011208208指導(dǎo)教師 呂 朝 暉 2012年4月24號 內(nèi)容摘要 隨著手機(jī)市場競爭的加劇，全球手機(jī)廠商都在加大力度提高自己手機(jī)品牌的知名度和占有率，從而增加自己的收益，華為終端如何增加自己的收益，提高自己的市場占有率，提升自己的品牌知名度，本文對華為手機(jī)的分析和國際各手機(jī)品牌和廠商進(jìn)行分析，確定手機(jī)的市場定位和品牌樹立，從而使華為在以后的競爭中占據(jù)有利的地位關(guān)鍵詞 ： 華為手機(jī) 品牌樹立 目標(biāo)市場 消費(fèi)群體 市場細(xì)分 目 錄 前言第一章 華為手機(jī)當(dāng)前營銷狀

2、況1. 公司內(nèi)部環(huán)境2. 公司外部環(huán)境第二章 swot分析1 華為的優(yōu)勢2 華為的劣勢3 華為面臨的機(jī)遇4 華為面臨的威脅第三章 營銷目標(biāo)1.總體的目標(biāo)2市場占有率目標(biāo)3銷售成本目標(biāo)4利潤目標(biāo)第四章 營銷策略 1 目標(biāo)市場2產(chǎn)品廣告3. 質(zhì)量和價格優(yōu)勢4 高端品牌樹立5 建立完善的售后服務(wù)體系第五章活動程序1 市場調(diào)查2 市場細(xì)分3 總結(jié)市場情況和各類人員的需求第六章預(yù)算1規(guī)模預(yù)算2人員預(yù)算3成本預(yù)算4收入預(yù)算第七章控制1成本控制2人員控制3規(guī)?？刂?前 言華為技術(shù)有限公司是一家總部位于中國廣東省深圳市的生產(chǎn)銷售電信設(shè)備的員工持股的民營科技公司，于1987年由任正非創(chuàng)建于中國深圳，是全球最大的

3、電信網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商，全球第二大電信基站設(shè)備供應(yīng)商。華為的主要營業(yè)范圍是交換，傳輸，無線和數(shù)據(jù)通信類電信產(chǎn)品，在電信領(lǐng)域?yàn)槭澜绺鞯氐目蛻籼峁┚W(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)和解決方案。在2011年11月8日公布的2011年中國民營500強(qiáng)企業(yè)榜單中，華為技術(shù)有限公司名列第一。同時華為也是世界500強(qiáng)中唯一一家沒有上市的公司，也是全球第六大手機(jī)廠商第一章 華為手機(jī)當(dāng)前營銷狀況a) 公司內(nèi)部環(huán)境華為核心理念聚焦：新標(biāo)識更加聚焦底部的核心，體現(xiàn)出華為堅持以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值的核心理念； 創(chuàng)新：新標(biāo)識靈動活潑，更加具有時代感，表明華為將繼續(xù)以積極進(jìn)取的心態(tài)，持續(xù)圍繞客戶需求進(jìn)行創(chuàng)新，為客戶提供有競

4、爭力的產(chǎn)品與解決方案，共同面對未來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)； 穩(wěn)?。盒聵?biāo)識飽滿大方，表達(dá)了華為將更穩(wěn)健地發(fā)展，更加國際化、職業(yè)化； 和諧：新標(biāo)識在保持整體對稱的同時，加入了光影元素，顯得更為和諧，表明華為將堅持開放合作，構(gòu)建和諧商業(yè)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)自身健康成長華為科技力量 華為公司科技力量雄厚，擁有87000名員工中的43%從事研發(fā)工作，截至2009年12月底，華為累計申請專利42,543件。 在3gpp 基礎(chǔ)專利中，華為占7%，居全球第五。華為數(shù)據(jù)通信認(rèn)證提供從數(shù)據(jù)通信工程師到數(shù)據(jù)通信專家的三級通用認(rèn)證體系。hcda（華為認(rèn)證數(shù)據(jù)通信工程師）、hcdp（華為認(rèn)證數(shù)據(jù)通信資深工程師）、hcde，華為認(rèn)證數(shù)據(jù)通信

5、專家b) 公司外部環(huán)境 手機(jī)市場前景廣闊，人們對手機(jī)需求越來越旺盛，手機(jī)已經(jīng)成為人們必不可少的物品，手機(jī)的功能也越來越強(qiáng)大（1）運(yùn)營商加大補(bǔ)貼力度推動手機(jī)市場發(fā)展 業(yè)內(nèi)人士透露2011年中國聯(lián)通、中國移動和中國電信三大運(yùn)營商對于3g的話費(fèi)補(bǔ)貼高達(dá)570億元-600億元，而按照三大運(yùn)營商加緊部署更廉價的智能手機(jī)等消息來看，三大運(yùn)營商在2012年用于發(fā)展3g用戶的花費(fèi)補(bǔ)貼將會超過2011年。而有運(yùn)營商的補(bǔ)貼推動之下，2012年中國中高端手機(jī)市場將會迎來更有利的發(fā)展環(huán)境。（2） 運(yùn)營商積極推動千元手機(jī)發(fā)展助推本土品 2011年中國手機(jī)市場中顯現(xiàn)出明顯的中高端產(chǎn)品走俏趨勢，但隨三大運(yùn)營商協(xié)同眾多手機(jī)廠

6、家大力推廣千元智能手機(jī)，未來智能手機(jī)市場的格局仍將生變。另外，從三星、htc、摩托羅拉等幾大國際品牌的動作也可以明顯看出他們的競爭熱點(diǎn)在中高端智能手機(jī)市場，而華為、中興等本土品牌則主打價格牌，在中低端領(lǐng)域不斷發(fā)力，走差異化競爭的路線。再加上運(yùn)營商的聯(lián)合助推，未來一段時間本土品牌將在中國手機(jī)市場中獲得更為良好的生存環(huán)境。（3）3g市場不斷成熟，智能機(jī)比例不斷上升目前中國移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域已經(jīng)日趨成熟，涉及到手機(jī)安全、行業(yè)規(guī)范等方面也都日趨完善。同時國內(nèi)外廠家聯(lián)合運(yùn)營商為消費(fèi)者提供了低中高端的豐富的產(chǎn)品選擇。2012年中國手機(jī)市場將延續(xù)置換新手機(jī)的高峰，更多的2g普通手機(jī)用戶將會通過簽約運(yùn)營商等方式選

7、購3g、智能手機(jī)。預(yù)計2012年末中國手機(jī)市場中3g、智能手機(jī)產(chǎn)品的關(guān)注比例將會穩(wěn)定超過95% c）競爭情況2012年中國手機(jī)市場上新品主要集中在三星、摩托羅拉、諾基亞等傳統(tǒng)品牌身上，國產(chǎn)手機(jī)品牌鮮有新品推出。從手機(jī)類型看，智能手機(jī)仍為市場的絕對主流，不論是新購機(jī)用戶抑或換機(jī)用戶，均將目光集中到了智能手機(jī)身上，與上月相比，智能手機(jī)用戶關(guān)注度大幅提升。整體來看，中國手機(jī)市場的競爭仍在進(jìn)一步加劇第二章 swot分析（一）華為的優(yōu)勢1規(guī)模優(yōu)勢華為是全球最大的電信網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商，全球第二大電信基站設(shè)備供應(yīng)商，也是全球第六大手機(jī)廠商，有87000名員工中，華為累計申請專利42,5432 低成本優(yōu)勢勞

8、動生產(chǎn)效率高，規(guī)模大，科技含量高。協(xié)作化程度高。3 先發(fā)優(yōu)勢華為是全球最大的電信網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商，全球第二大電信基站設(shè)備供應(yīng)商，科技力量雄厚，在全球是領(lǐng)先地位。4國際市場優(yōu)勢國際市場份額大，價格低。華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球140多個國家，服務(wù)全球運(yùn)營商50強(qiáng)中的45家及全球1/3的人口5國內(nèi)市場優(yōu)勢國內(nèi)市場份額大，價格極具競爭力。（二）華為的劣勢1營銷網(wǎng)絡(luò)的劣勢華為銷售渠道較窄，大多與運(yùn)營商合作，定制手機(jī)較多，分銷網(wǎng)絡(luò)和營銷終端基本依賴外部力量，對市場控制力度弱。2 產(chǎn)品檔次組合劣勢產(chǎn)品線窄，沒有形成結(jié)構(gòu)合理的等級產(chǎn)品，中檔，高檔產(chǎn)品較少，梯度力分配不明顯3品牌劣勢華為的知名度不高

9、，相對于名牌手機(jī)，華為手機(jī)的名氣較低，中高檔手機(jī)較少，市場認(rèn)可度不高（三）華為面臨的機(jī)會1我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，人民收入越來越高，國內(nèi)手機(jī)潛力市場巨大2 國際市場廣闊，歐洲，非洲等國家市場巨大3 可以利用銷售網(wǎng)絡(luò)終端的時候，附帶銷售手機(jī)，提高手機(jī)的市場占有率。4利用華為雄厚的科技研發(fā)力量，加大科技研發(fā)，制造高檔，優(yōu)秀手機(jī)，大力提高品牌形象和價值5 利用全球資源優(yōu)勢，合理和利用資源，減少手機(jī)產(chǎn)品價格，擴(kuò)大手機(jī)市場占有率、（四）華為面臨的威脅1 國內(nèi)競爭對手多（1） 中興和華為的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相似，不論是手機(jī)產(chǎn)業(yè)還是終端都是強(qiáng)勁的對手（2） 老牌國產(chǎn)廠商多：酷派，金立等老牌廠商都有強(qiáng)勁的實(shí)力（3） 新興品牌

10、不斷崛起：魅族，小米，oppo 等迅速發(fā)展，知名度提升較快，產(chǎn)品優(yōu)勢明顯，深的青年，中年顧客的喜愛2 國際競爭對手實(shí)力強(qiáng)勁（1）國際手機(jī)品牌像諾基亞，三星，lg htc 等品牌他們手機(jī)優(yōu)勢明顯，品牌知名度較高，深的國人的喜愛。（2） 手機(jī)專利大部分都被國外手機(jī)廠商占有，國內(nèi)手機(jī)廠商必須付高昂的專利費(fèi)（3）手機(jī)核心技術(shù)和關(guān)鍵部件，大都被外國手機(jī)廠商和零件供應(yīng)商掌握，價格較高，討價還價能力小第三章 營銷目標(biāo)1總體的銷售目標(biāo)在2012年華為分析師大會上，華為終端cmo邵洋透露，華為終端預(yù)計今年所有手機(jī)的出貨量將超過1億部，其中包括6000萬部智能手機(jī)。而在2011年華為手機(jī)的出貨量為5500萬部，智

11、能手機(jī)則為2000萬部2.市場占有率目標(biāo)2013年在智能手機(jī)的硬件方面做到全球第一華為終端在其未來三年的目標(biāo)是，成為全球三大手機(jī)品牌之一3銷售成本目標(biāo)華為的銷售華為本目標(biāo)是減少百分之三銷售指出4利潤目標(biāo)華為利潤目標(biāo)是增加百分之五的利潤第四章 營銷策略1目標(biāo)市場（1）低檔收入市場這一群體收入不高，但熱愛新事物，對手機(jī)又有迫切的需求，想要手機(jī)座一些網(wǎng)上購物，瀏覽網(wǎng)頁的必要功能，針對這一群體，應(yīng)該制定功能相對齊全，價格便宜，質(zhì)量較高的產(chǎn)品以滿足這類人的需求。（2）中高檔收入市場這一群體收入較高，追求名牌和精品的顧客和具有高消費(fèi)能力的顧客在明顯增加。他們喜歡功能強(qiáng)大，價錢較高，能顯示出自己身價的手機(jī)。

12、這一群體購買的手機(jī)價格都在2000元以上，喜歡買的高品質(zhì)、高品位著稱的手機(jī)。 因此華為公司在目標(biāo)市場選擇上以收入水平作為變量時，應(yīng)該選擇以中高收入和高收入人群作為目標(biāo)市場。（3）時尚人群市場 隨著社會習(xí)俗的不斷變遷， 有很多人逐漸傾向于一種比較時尚的生活、消費(fèi)方式，這群人在手機(jī)的使用用上的表現(xiàn)就是比較注重品位、質(zhì)量達(dá)標(biāo)時代潮流化的品的手機(jī)。 華為手逐漸發(fā)力，市場份額不斷擴(kuò)大，一定努力開拓時尚型人群的市場2 產(chǎn)品廣告 華為手機(jī)加強(qiáng)了對品牌的樹立，不但對低端機(jī)做了適當(dāng)?shù)男麄?，而且還對中端手機(jī)做了足夠的宣傳，列如：華為榮耀和最新高端手機(jī) 華為p1 p1被作為華為終端2012年“面向消費(fèi)者轉(zhuǎn)身”的戰(zhàn)略

13、性產(chǎn)品，將成為華為終端布局高端智能機(jī)市場，全面參與智能手機(jī)市場競爭的重要標(biāo)志，使華為品牌形象得到不斷加強(qiáng)，知名度不斷地提升3 質(zhì)量和價格優(yōu)勢 華為手機(jī)向來以質(zhì)量著稱，高品質(zhì)的手機(jī)質(zhì)量造就了華為手機(jī)的品牌和口碑，嚴(yán)格的工業(yè)制造程序，精準(zhǔn)的市場手機(jī)定位，公司將“普及型”智能手機(jī)作為其移動互聯(lián)網(wǎng)的重要切入點(diǎn)，與產(chǎn)業(yè)鏈各界的發(fā)展思路相契合。今年年初中國電信宣布將采購500萬部中檔價位3g手機(jī)，并表示2010年的重點(diǎn)是“發(fā)展千元3g智能手機(jī)”；中國聯(lián)通副總裁李剛也表示，中國聯(lián)通將從6月中下旬力推1000-1500元左右的3g智能手機(jī)；而中國移動董事長王建宙也認(rèn)為，中國移動推廣1000元甚至1000元以內(nèi)

14、的3g手機(jī)將是大勢所趨。在此背景下，終端廠商和芯片廠商力推“普及型”智能手機(jī)也就順理成章。華為推出的中端商務(wù)手機(jī)在質(zhì)量上和功能上不落后于同類國外一流品牌企業(yè)的產(chǎn)品，而采取滿意定價時，這勢必將對一些中端商務(wù)手機(jī)消費(fèi)者會產(chǎn)生較大的吸引力4 高端品牌樹立華為圖謀高端市場，ascend p1等高端產(chǎn)品目標(biāo)拉升華為終端品牌，長久以來，華為從未生產(chǎn)過零售價高于2500元的手機(jī)，其渠道策略主要走運(yùn)營商定制路線，這種策略使得華為手機(jī)不用進(jìn)行高額的市場宣傳就可以迅速擴(kuò)大出貨量。2010年華為終端出貨量為1.2億部，其中智能手機(jī)超300萬部；2011年出貨量增至1.5億部，智能手機(jī)出貨2000萬部。華為終端董事長

15、余承東預(yù)計，2012年華為智能手機(jī)出貨量將達(dá)6000萬部，繼2011年同比增長500%后，增長率再次超過300%。隨著被寄予厚望的ascend p1正式開售，在向b2c品牌轉(zhuǎn)型的華為終端終于拿到了一塊夠分量的“敲門磚”：ascend p1采用1.5ghz雙核處理器、4.3英寸 amoled高清觸摸屏幕，800萬像素攝像頭，搭載了android4.0系統(tǒng)，機(jī)身厚度達(dá)7.69毫米，被余承東稱為“全球最薄的智能手機(jī)公司將手機(jī)終端劃分為三大層面，形成一個“金字塔”結(jié)構(gòu)，其中以ascend p1為代表的高端機(jī)型將占據(jù)金字塔頂層，以honor為代表的4英寸產(chǎn)品位于規(guī)劃中層，以c8650為代表的千元機(jī)將成為

16、華為終端力推的入門級智能手機(jī)產(chǎn)品。據(jù)其介紹，華為終端計劃在今年年內(nèi)陸續(xù)推出多款高端智能手機(jī)，ascend已成為華為終端的中高端手機(jī)品牌，包括g（gold）、p（platinum）、d（diamond）等系列，其中d（diamond）被規(guī)劃為最高端系列”5 建立完善的售后服務(wù)體系華為終端的電子商務(wù)渠道華為商城日前上線，開始銷售華為的手機(jī)、移動終端等產(chǎn)品。華為商城相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，華為在互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)者領(lǐng)域上都將面臨著來自內(nèi)外部的挑戰(zhàn)華為公司想在3g手機(jī)市場取得一席之地，除了一方面通過廣告媒體的投放和宣傳，加強(qiáng)普通消費(fèi)者對華為手機(jī)產(chǎn)品的認(rèn)知度，加強(qiáng)華為產(chǎn)品對消費(fèi)者對的拉力，還必須改變工業(yè)品大客戶的營銷模

17、式，加強(qiáng)營銷隊伍的建設(shè)，強(qiáng)化終端促銷的能力，加強(qiáng)產(chǎn)品在銷售終端與消費(fèi)者的見面率、成交率，實(shí)現(xiàn)銷量的真正增長進(jìn)入電商渠道是華為終端銷售渠道建設(shè)的關(guān)鍵舉措。華為終端董事長余承東(微博)此前在接受媒體采訪時曾表示，華為終端今年將加大在電子商務(wù)領(lǐng)域的投入。除了華為電子商城，華為未來還將與京東、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚糖兰訌?qiáng)合作第五章 活動程序1市場調(diào)查（1）性別狀況手機(jī)市場細(xì)分的第一個變量首先應(yīng)該是性別。不同性別的選擇手機(jī)時，關(guān)注點(diǎn)有著明顯的區(qū)別。男性注重手機(jī)的品牌、質(zhì)量、產(chǎn)地，外觀，功能等，因素。而女性一般更注意包裝、價格和服務(wù)態(tài)度，售后保障等因素（2） .年齡結(jié)構(gòu)在不同年齡階段，人們對手機(jī)的偏好和習(xí)慣會有很大

18、的不同。因此，年齡是對手機(jī)產(chǎn)品市場細(xì)分一個重要的變量。根據(jù)消費(fèi)群體的不同年齡段分析，1. 青年人喜歡用的外觀靚麗的手機(jī)，必須有強(qiáng)大的功能，能玩主流游戲，有高像素的鏡頭，可以隨意拍照片，2 商務(wù)人群，喜歡能夠顯示自己身份的手機(jī)，需要強(qiáng)大的功能，最好是雙卡雙待，一個工作號碼，一個生活號碼。 3 老年人日漸增多。因此，老年人需要單一功能，只需要能打電話就行，還需要手機(jī)按鍵很大且耐摔（3）收入水平在產(chǎn)品的消費(fèi)上從價格水平上來看，差距非常大，高檔的手機(jī)平均銷售價格在 4000元，而一般品牌的國產(chǎn)手機(jī)平均價格在 1000-2000 元?？傮w上講，收入越高者其購買手機(jī)更講究品牌、包裝和質(zhì)量，而收入低的人則可

19、能更注重價格水平和性能。手機(jī)產(chǎn)品的市場細(xì)分按照人們的收入水平可以分為如下幾個檔次：1000元以下。1000-2000元 2000-3000 3000-4000 4000元以上，四個檔次。其中1000-2000元 2000-3000 這兩個手機(jī)檔次購買的手機(jī)數(shù)量最多，市場最大2市場種類劃分1）低檔收入市場這一群體收入不高，但熱愛新事物，對手機(jī)又有迫切的需求，想要手機(jī)座一些網(wǎng)上購物，瀏覽網(wǎng)頁的必要功能，針對這一群體，應(yīng)該制定功能相對齊全，價格便宜，質(zhì)量較高的產(chǎn)品以滿足這類人的需求。（2）中高檔收入市場這一群體收入較高，追求名牌和精品的顧客和具有高消費(fèi)能力的顧客在明顯增加。他們喜歡功能強(qiáng)大，價錢較高

20、，能顯示出自己身價的手機(jī)。這一群體購買的手機(jī)價格都在2000元以上，喜歡買的高品質(zhì)、高品位著稱的手機(jī)。 因此華為公司在目標(biāo)市場選擇上以收入水平作為變量時，應(yīng)該選擇以中高收入和高收入人群作為目標(biāo)市場。（3）時尚人群市場 隨著社會習(xí)俗的不斷變遷， 有很多人逐漸傾向于一種比較時尚的生活、消費(fèi)方式，這群人在手機(jī)的使用用上的表現(xiàn)就是比較注重品位、質(zhì)量達(dá)標(biāo)時代潮流化的品的手機(jī)。 華為手逐漸發(fā)力，市場份額不斷擴(kuò)大，一定努力開拓時尚型人群的市場3 市場情況和各類人員的需求市場巨大，消費(fèi)需求旺盛，同時競爭激烈，競爭加劇，利潤不斷減少，各廠商加大科技力量投入，優(yōu)秀的銷售人員很缺少第六章 預(yù)算1規(guī)模預(yù)算全國華為有3

21、0個左右一級代理商（特約維修點(diǎn)）661個市（包括縣級市），每個市也有一個特約維修店，同時分布20家左右華為手機(jī)賣場。全國共有2862個縣，每個縣至少有一個華為銷售點(diǎn)。全國的規(guī)模有66128621+2862=1894644個銷售點(diǎn)2人員預(yù)算在一個城市做促銷，每個促銷點(diǎn)最少3個人 每個人一天最少80元，在一個城市促銷最少需要60人3成本預(yù)算每人每天最少80元，最少促銷3天，最少需要60人，每個城市最少有20個促銷點(diǎn)。成本=8036020=288000元4收入預(yù)算每天每個銷售點(diǎn)大約能賣出10-20部手機(jī)，每部價值1000元的手機(jī)利潤在50-90元之間。促銷期間收入=102050=10000 2020

22、90=36000 促銷期間的收入大約在10000-36000元之間第七章控制1成本控制合理規(guī)劃，精細(xì)打算，避免浪費(fèi)大量資金，把成本控制在計劃范圍內(nèi)2人員控制安排合理的人員，不要雇傭太多人員，以免出現(xiàn)人浮于事的現(xiàn)象3規(guī)?？刂瓢岩?guī)模劃定在一定區(qū)域內(nèi)，合理分布銷售點(diǎn)，避免出現(xiàn)銷售點(diǎn)臨近或重合現(xiàn)象下面是贈送的辦公室6s管理資料，下載了不需要可以編輯刪除的，謝謝選擇我們，祝您工作順利，生活愉快！辦公室6s管理制度規(guī)定1、徹底落實(shí)辦公室個人責(zé)任區(qū)制度。辦公室個人責(zé)任區(qū)是指個人的桌面、抽屜、電腦、文件架以及個人辦公室的地面、桌洞、墻面、天花板、窗臺以及相關(guān)辦公設(shè)備和設(shè)施。每個人均有責(zé)任做好個人責(zé)任區(qū)的6s工

23、作；落實(shí)“個人責(zé)任區(qū)負(fù)責(zé)”制度。 2、辦公桌桌面除文件、電腦、口杯、電話、文具外，不允許放其他物品；文具必須豎放。辦公用品一般的常用品：筆、訂書機(jī)、即時帖、便條紙、橡皮、計算器，可以集中放在辦公桌的一定區(qū)域內(nèi)，電腦線、網(wǎng)線、電話線均需扎起來有序放置；人離開半小時以上應(yīng)將桌面收拾干凈。 3、個人抽屜（柜）管理：每星期整理一次，對三個月內(nèi)用不到的東西，應(yīng)從抽屜里清理走，最下面一個抽屜用于存放私人物品；抽屜內(nèi)物品要分類好。第一層放個人的參考資料（文件夾、辭典、手冊、商品目錄等）及不常用文具;第二層放文件卷宗（各種信息、草擬的文件材料等）;第三層放私人物品。同一方位（方向）按同一位置擺放。以上三層物品

24、均需分類擺放整齊并貼上統(tǒng)一的標(biāo)簽。 4、文件整理：（1）文件不用均要放入文件夾，且要擺放整齊。文件夾太多而無法放下，應(yīng)將文件夾整齊有序的排放在辦公桌上。文件架（柜）要每半個月整理一次，對舍棄的文件、資料，應(yīng)遵照安全、保密的原則進(jìn)行銷毀。必要文件送檔案室歸檔。（2）文件夾都要有相應(yīng)的標(biāo)識，每份文件都應(yīng)有相應(yīng)的編號.若有變動，標(biāo)簽應(yīng)及時更新.將必要（有效）的文件按照待處理、處理中和已處理分類放置，此外還有機(jī)密類文件。文件夾分兩類三種，文件雙夾和快勞夾（5cm和7cm）（文檔標(biāo)簽見附件）。（3）文件統(tǒng)一放在文件架當(dāng)中，文件架放在手方便拿的地方，且在相同辦公室內(nèi)統(tǒng)一規(guī)格位置擺放。 5.電腦管理：（1）

25、嚴(yán)禁用本公司電腦做非工作使用，否則按相關(guān)規(guī)定給予處罰。（2）將文件按照待處理、處理中和已處理分類放置，此外還有機(jī)密類文件。根據(jù)應(yīng)用情況應(yīng)將分為每日必用、常用和常不用三種，常不用的文件要盡快處置。 （3）桌面和硬盤里的電子文檔、資料分類必須條理清晰，分類放置，方便簡潔。 （4）做一個臨時性的信夾，把不能立即處理的信件放在里面，必須保存的東西則放在信件保存冊里。（5）重要郵件應(yīng)該及時備份；電腦硬盤中應(yīng)專門建立一個文件夾，不能處理的郵件存放在里面。（6）為了減輕服務(wù)器負(fù)擔(dān)，提高響應(yīng)速度，辦公自動化中已看郵件不能超過一定數(shù)量，經(jīng)理不得超過100封，員工不得超過30封。系統(tǒng)管理員不定期抽查。（7）電子文

26、件需要永久、長期保存的，應(yīng)形成紙質(zhì)和辦公軟件等雙套介質(zhì)材料歸檔保存。（8）電腦擺放位置：桌面線洞直角處45度方向。 6、嚴(yán)禁用本公司電話做非工作使用，否則按相關(guān)規(guī)定給予處罰。 7、桌底除電腦主機(jī)，垃圾筒，抽屜柜，坐椅外不準(zhǔn)放其他物件。 8、坐椅：靠背、坐椅一律不能放任何物品，人離開時椅子調(diào)正，離開半個小時以上，椅子應(yīng)放回桌洞內(nèi)。 9、禁止在辦公室內(nèi)隨意張貼文件、通知、宣傳品等。 10、任何人不得在辦公室內(nèi)吸煙。發(fā)現(xiàn)員工在禁煙區(qū)吸煙，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰； 11、接聽電話及接待來訪客人時言行應(yīng)大方得體。 12、工作時間提倡使用普通話，文明用言，嚴(yán)禁臟話，嬉鬧或者開不文明的玩笑。 13、注意儀表與形象，做到著裝整齊，梳妝適宜，以飽滿的精神投入工作。 14、總裁辦不定期進(jìn)行抽查，月末進(jìn)行統(tǒng)計.每人每月總分一百分，對每次檢查到違反規(guī)定的員工扣5分。對每月統(tǒng)計被扣5分者給予警告處分，被每月統(tǒng)計扣10分者扣發(fā)當(dāng)月工資50元，每月統(tǒng)計扣15分者100元，以此類推；每月檢查及獎懲結(jié)果將于公告欄公布。每月辦公室所有員工得分的平均分作為該辦公室當(dāng)月得分，對連續(xù)兩個月排名第一名的辦公室員工給予每人50元的獎勵；對連續(xù)兩個月排名最后的辦公室員工扣發(fā)50元。年終將每位員工每月得分相加，得分最高者評為“6s先進(jìn)個人”給予精神、物質(zhì)獎勵。 15、請各部門