1、電話營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)實(shí)習(xí)報(bào)告范文一、實(shí)習(xí)背景實(shí)習(xí)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是非常必要的，不但使我們?cè)谡n堂上學(xué)到的東 西得到在現(xiàn)實(shí)工作中使用，更重要的是能夠體驗(yàn)豐富自己的社會(huì)實(shí)習(xí) 閱歷，盡快適合社會(huì)，而且還能夠在社會(huì)中學(xué)到一些在課本上學(xué)不到 的東西，鍛煉自己的社會(huì)本能，這樣在以后畢業(yè)后出到社會(huì)就能夠以 最快，的態(tài)勢(shì)來(lái)適合社會(huì)環(huán)境，投身到自己的工作崗位。于是，在大 一大二暑假我都提前踏上社會(huì)實(shí)習(xí)，體驗(yàn)社會(huì)工作的壓力，下面我就 大二到 xxxx 網(wǎng)絡(luò)科技有限公司做電話營(yíng)銷的實(shí)習(xí)做一下回顧。二、實(shí)習(xí)目的通過(guò)到 xxxx 網(wǎng)絡(luò)科技有限公司實(shí)習(xí)，首先，能夠?qū)ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)做 進(jìn)一步的了解 ; 其次，能夠更深一步了解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全

2、的防護(hù)措施 再次，能夠?qū)⒈緦I(yè)所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)習(xí)中，不但能夠鞏固專業(yè)知 識(shí)，還能進(jìn)一步提升完善知識(shí)框架 ; 最后，感受公司的企業(yè)文化，了解 公司的管理體制和經(jīng)營(yíng)之道，學(xué)會(huì)如何在企業(yè)做事，做人。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容針對(duì)央行文件，擁有支付清算系統(tǒng)公司要做安全評(píng)估，訪問(wèn)相關(guān) 客戶每天下班前對(duì)當(dāng)天電話訪問(wèn)的情況做詳細(xì)記錄，并總結(jié)針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站安全，做產(chǎn)品信息網(wǎng)頁(yè)防篡改，防病毒等宣傳， 挖掘潛在客戶兩三天開(kāi)一次遠(yuǎn)程會(huì)議，做工作匯報(bào)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)其中問(wèn)題，即時(shí) 做修改及經(jīng)驗(yàn)交流針對(duì)高校招生時(shí)期，對(duì)高校教育網(wǎng)做招生信息，學(xué)校信息網(wǎng)頁(yè)防 篡改，防病毒等宣傳，挖掘潛在客戶對(duì)已遭受黑客攻擊的網(wǎng)站，實(shí)行安全漏洞修補(bǔ)宣傳，以

3、及防止被 黑的措施宣傳，挖掘潛在客戶第一周：開(kāi)始進(jìn)入公司實(shí)習(xí)，第一天主要是培訓(xùn)。首先是公司的人力資源主管，給我們介紹了一些關(guān)于公司的規(guī)章 制度，和工作期間的一些相關(guān)事項(xiàng)。接著就是華南地區(qū)總經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò) 安全總監(jiān)，給我們介紹了這次實(shí)習(xí)項(xiàng)目的主要內(nèi)容，讓我們有個(gè)大概 的了解。了解完公司的大概情況后，就開(kāi)始培訓(xùn)跟項(xiàng)目相關(guān)的技術(shù)知 識(shí)了。給我們介紹技術(shù)知識(shí)的是技術(shù)部的主管，為我們講解了關(guān)于網(wǎng) 絡(luò)安全的相關(guān)技術(shù)，如SOC DDoS流量控制，防火墻等。雖然學(xué)過(guò)電 子商務(wù)安全與支付，了解過(guò)相關(guān)網(wǎng)頁(yè)安全及支付系統(tǒng)安全的控制技術(shù)， 但還有很多相關(guān)安全技術(shù)還是不懂的。經(jīng)過(guò)了技術(shù)主管的培訓(xùn)，雖然 僅僅簡(jiǎn)單的講解，也擴(kuò)

4、展了我對(duì)電子商務(wù)安全方面的技術(shù)知識(shí)。第二天，就開(kāi)始進(jìn)入電話營(yíng)銷的知識(shí)培訓(xùn)了。給我們培訓(xùn)的是客 戶服務(wù)總監(jiān)，是臺(tái)灣人。因?yàn)樽鲞@個(gè)項(xiàng)目的還有湖南長(zhǎng)沙分公司的幾 個(gè)人，所以就湖南和廣州的一起開(kāi)培訓(xùn)會(huì)議，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻三地連接， 雖然是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)會(huì)，但是跟實(shí)際坐在一個(gè)會(huì)議室開(kāi)會(huì)是一樣的， 你的任何聲音，任何動(dòng)作，其他人都能夠聽(tīng)到看到的?？头偙O(jiān)給我 們講解了一些電話營(yíng)銷的技巧以及常用術(shù)語(yǔ)，然后發(fā)了些資料讓我們 背熟。了解了技巧，熟悉了術(shù)語(yǔ)，該是考驗(yàn)我們掌握的水準(zhǔn)的時(shí)候了。 客服總監(jiān)讓廣州與湖南的的實(shí)習(xí)生相互訓(xùn)練，即一個(gè)扮演客戶，一個(gè) 扮演電話營(yíng)銷員，讓我們?cè)谕耆恢缹?duì)方會(huì)作何反應(yīng)的情況下隨機(jī) 應(yīng)變

5、，大大提升了我們的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。第二周：第一個(gè)任務(wù)針對(duì)央行的最新文件，要求擁有支付清 算系統(tǒng)的公司要做安全檢測(cè)。接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)后，就開(kāi)始正式對(duì)外撥號(hào)了。所以我們就搜集 了擁有支付清算業(yè)務(wù)的公司的資料，包括公司名稱、網(wǎng)站、地址、電 話、聯(lián)系人、郵箱等，然后輸入事先已經(jīng)制作好的表格里。資料搜集后，就一個(gè)一個(gè)打電話，通過(guò)各種方法找到相關(guān)負(fù)責(zé)人，然后詢問(wèn)他 們關(guān)于支付清算系統(tǒng)的安全檢測(cè)問(wèn)題是否已經(jīng)做了，根據(jù)他們的知情 水準(zhǔn)、是否完成、以及是否有意愿完成、是否繼續(xù)跟進(jìn)等將訪問(wèn)的結(jié) 果記錄到表格里。很多時(shí)候我們打電話過(guò)去，才剛剛報(bào)了公司名字后，以為我們是 推銷東西的，就立刻遭到拒絕。有時(shí)候有些公司根本不清楚

6、支付系統(tǒng) 安全方面是誰(shuí)負(fù)責(zé)的，電話接來(lái)接去都找不到負(fù)責(zé)人。有時(shí)候接線員 就騙我們說(shuō)負(fù)責(zé)人不在，故意推脫。剛開(kāi)始的時(shí)候，屢次的失敗讓我 們自信心很受打擊。每天下班前都要把今天所撥打的電話的訪問(wèn)情況記錄整理好，然 后發(fā)給客服總監(jiān)，同時(shí)下班前客服總監(jiān)會(huì)召我們開(kāi)會(huì)，匯報(bào)今天的電 訪情況，以及遇到的無(wú)法解決的問(wèn)題，與大家實(shí)行交流，并想出應(yīng)付 辦法。第三周：開(kāi)始第二個(gè)任務(wù)針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站做網(wǎng)頁(yè)安全宣傳。 電子商務(wù)網(wǎng)站涉及交易信息、商品信息以及支付信息等一系列安 全問(wèn)題。一些黑客可能會(huì)把網(wǎng)站上的商品信息 （ 如價(jià)格） 實(shí)行篡改，從 而導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)和客戶陷入誤解糾紛等。所以電子商務(wù)網(wǎng)站要時(shí) 刻實(shí)行漏洞掃描，即時(shí)修補(bǔ)，以防黑客實(shí)行攻擊。我們針對(duì)這些要點(diǎn) 對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站公司實(shí)行電話訪問(wèn)，了解他們的需求，同時(shí)宣傳我們 公司在這方面的業(yè)務(wù)成就。同樣的，我們事先就制作表格，搜集客戶資料實(shí)行輸入，同時(shí)對(duì) 每個(gè)客戶訪問(wèn)