1、如何實施和組織大型erp項目?大型、特大型erp項目越來越多，尤其是行政事業(yè)單位及業(yè)務(wù)形態(tài)比較統(tǒng)一 的一元化集團公司，由于所有單位的應(yīng)用模式基本一致，在實施吋往往希望整個 組織能同時上線運行，在這種情況下，實施方如何進行大規(guī)模上線的組織遇到很 大的挑戰(zhàn)。隨著企業(yè)信息化從離散型、單機型向集中化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，大型、特大 型erp項目越來越多，尤其是行政事業(yè)單位及業(yè)務(wù)形態(tài)比較統(tǒng)一的一元化集團公 司，由于所有單位的應(yīng)用模式基本一致，在實施吋往往希望整個組織能同吋上線 運行，在這種情況下，實施方如何進行大規(guī)模上線的組織遇到很大的挑戰(zhàn)。由于此類組織業(yè)務(wù)性質(zhì)本身的特點，其下屬機構(gòu)的erp應(yīng)用模式基本一致

2、， 只要適用于其中一個分支機構(gòu)，對其余分支機構(gòu)的應(yīng)用完全可以進行復(fù)制式推 進。筆者經(jīng)過多年的項戸實施實踐，總結(jié)山一套被實踐證明行之有效的組織方法。一、探路先鋒應(yīng)用方案測試通過后，選擇一到兩個業(yè)務(wù)相對全面，比較具有代表性、示范 性的單位作為試點單位先行上線試運行，這樣最終用戶人數(shù)相對較少，實施方容 易掌控培訓(xùn)的時間及質(zhì)量，可以由實施顧問負責(zé)培訓(xùn)，在此過程中要求客戶方項 目組全程參加并作為培訓(xùn)現(xiàn)場的輔導(dǎo)老師，一方面引導(dǎo)建立客戶內(nèi)部支持體系， 讓最終用戶心中有遇到問題就找客戶方項目組成員的觀念，另一方面也是對客戶 方項目組成員強化產(chǎn)品知識的最佳方法。上線一個周期（通常是一個月）后，對試點單位的上線情

3、況進行總結(jié)，分析其 應(yīng)用中遇到的問題并加以解決，將問題分類處理，分成應(yīng)用方案性問題、操作性 問題、軟件功能性問題、理解不夠性問題等。應(yīng)用方案性問題一般是在應(yīng)用方案 設(shè)計中沒有考慮到或是設(shè)計有缺陷、有錯誤引起的，此類問題要通過重新更改應(yīng) 用方案來解決;操作性問題一般是最終用戶在實際操作過程中做了一些不規(guī)范的 操作或是與原來的操作習(xí)慣有差異引起的，此類問題應(yīng)及時幫助最終用戶更正解 決;軟件功能性問題一般是一些軟件本身bug或是易用性問題，此類問題要讓軟 件開發(fā)商進行修正或是完善，但是需耍區(qū)別對待，重點問題優(yōu)先解決，一般問題 可以暫不解決以免項目進度拖延太長;理解不夠性問題一般是最終用戶沒有正確 理

4、解應(yīng)用方案的意圖，通常是實施方與使用者溝通不到位產(chǎn)牛的，此類問題只要 重新溝通到位就不成為問題。二、橫掃千軍在試點單位成功上線后，即開始組織大規(guī)模的全面推廣培訓(xùn)，為了縮短培訓(xùn) 周期，實施方內(nèi)部需要協(xié)調(diào)大量實施顧問資源，組織多個培訓(xùn)小組同時開展最終 用戶培訓(xùn)，一般兩人一組，一個講師加一個輔導(dǎo)老師，講師由經(jīng)驗豐富的顧問擔(dān) 任，輔導(dǎo)老師的能力要求可以適當放寬，只需對產(chǎn)品有一般了解即可，再加上客 戶方項目組的一名以上成員組成一個培訓(xùn)組，將分支機構(gòu)最終用戶集中進行產(chǎn)品 培訓(xùn)。培訓(xùn)前必須先進行培訓(xùn)小組的內(nèi)部培訓(xùn)，這樣可以保證每個培訓(xùn)小組培訓(xùn) 的內(nèi)容是一致的，以免出現(xiàn)口徑不一致的問題。培訓(xùn)方式可以用專門編寫

5、的培訓(xùn) 案例，也可以用實際業(yè)務(wù)作為培訓(xùn)案例，一邊講解一邊讓最終用戶實際操作，以 案例的形式進行，并以案例的結(jié)果作為培訓(xùn)考核的標準。這樣，實施方在短期內(nèi) 投入大量顧問資源，快速完成項目的全面上線推進。三、維和部隊全面上線后，尤其是初期 最終用戶在使用中仍然會遇到很多操作上的問題， 必須提供一個類似“維和部隊”的完整的支持體系。為了保證上線期的穩(wěn)步運行，實施方項目組需有顧問協(xié)助客戶方項目組進行 上線支持。由于網(wǎng)絡(luò)的普及，為了提高效率，可以通過rtx、電話等多種方式， 解決最終用戶使用屮遇到的各類問題。這些方式一方面可以實現(xiàn)快速在線實時響 應(yīng)，另一方面也捉供了一個分支機構(gòu)間橫向交流的平臺，可以形成一

6、個知識庫、 智囊團，往往一個用戶遇到的問題，其他用戶也會遇到，這樣其他用戶就可以提 前避免這個問題或者能得到一個快速解決問題的方法。支持應(yīng)以客戶方項目組為主，一般問題先由其解決，解決不了的問題再由實 施顧問教給解決方法并由其向最終用戶解答。顧問在此期間的職責(zé)是知識轉(zhuǎn)移、 鞏固內(nèi)部支持體系及疑難問題處理。四、攻克堡壘對于上線支持階段遇到的問題，進行總結(jié)分析，對于共性問題、難點問題， 及時將其處理方法寫成相關(guān)問題處理文檔或錄制視頻課件，放在服務(wù)器上供最終 用戶下載學(xué)習(xí)，以減輕支持工作量以及作為知識庫的索材。由于erp項目的特點， 將解決問題的方法錄制成視頻課件是比較好的一種方式，比如“屏幕錄像專家” 等軟件，可以將電腦屏幕動態(tài)錄制下來，并且可以同步錄制操作者的畫外聲音， 錄制成的課件可以直接播放而不需安裝專門的播放軟件，比較方使實用。通過以上四個階段，成功解決了短期內(nèi)大規(guī)模上線應(yīng)用的各種問題，實踐證 明這是一種行之有效的組織方法，非常適合于行政事業(yè)性組織尤其是垂直型政府 機關(guān)以及一元化大