1、連鎖企業(yè)信息管理連鎖企業(yè)信息管理第一章連鎖企業(yè)信息管理概第一章連鎖企業(yè)信息管理概述述1.1 信息科學基礎(chǔ)信息科學基礎(chǔ)1.2 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)1.3 信息管理信息管理1.4 連鎖企業(yè)信息管理連鎖企業(yè)信息管理1.5 連鎖企業(yè)信息管理系統(tǒng)的開發(fā)方式連鎖企業(yè)信息管理系統(tǒng)的開發(fā)方式1.6 連鎖企業(yè)信息管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計連鎖企業(yè)信息管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計1.7 文檔編制文檔編制.信息科學基礎(chǔ)信息的概念信息的概念 信息是主體對客體的認識和揭示信息是主體對客體的認識和揭示, ,它包括數(shù)據(jù)、字符、它包括數(shù)據(jù)、字符、文字、圖形等。文字、圖形等。 能夠被使用者識別并接收才稱為信息。能夠被使用者識別并接收才稱為信息。

2、 .信息的概念信息和數(shù)據(jù)信息和數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)是對客觀事物的記錄，是可以鑒別的符號。數(shù)據(jù)是對客觀事物的記錄，是可以鑒別的符號。 信息是經(jīng)過加工后有用的數(shù)據(jù)。（有用的數(shù)據(jù)稱為信息）信息是經(jīng)過加工后有用的數(shù)據(jù)。（有用的數(shù)據(jù)稱為信息） 數(shù)據(jù)是信息的具體表現(xiàn)形式，信息是數(shù)據(jù)的含義，信息和數(shù)據(jù)是信息的具體表現(xiàn)形式，信息是數(shù)據(jù)的含義，信息和數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)“形影不離形影不離”，我們常把信息處理稱為數(shù)據(jù)處理，在不影，我們常把信息處理稱為數(shù)據(jù)處理，在不影響對問題理解的情況下，常把響對問題理解的情況下，常把“信息信息”和和“數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)”這兩個術(shù)語這兩個術(shù)語不加區(qū)別地使用。不加區(qū)別地使用。 相同的數(shù)據(jù)，經(jīng)過不同的解釋，可以得到不

3、同的信息！相同的數(shù)據(jù)，經(jīng)過不同的解釋，可以得到不同的信息！ 例如：例如：1258012580?；咎匦裕夯咎匦裕?準確性準確性 時效性時效性 不完全性不完全性 等級性等級性 再生性再生性 價值性價值性. . .信息的特質(zhì)信息的特質(zhì)其他特性：其他特性： 可傳輸性可傳輸性 可存儲性可存儲性 可加工性可加工性 共享性共享性 時滯性時滯性.信息系統(tǒng)系統(tǒng)系統(tǒng)系統(tǒng)是由處于一定環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作系統(tǒng)是由處于一定環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分相結(jié)合用的若干組成部分相結(jié)合, ,并為達到整體目的而存在的并為達到整體目的而存在的集合。集合。系統(tǒng)系統(tǒng)是指為了實現(xiàn)某一特定的功能和目標，由若是指為了實現(xiàn)某一

4、特定的功能和目標，由若干相互聯(lián)系，相互作用的模塊組成的有機整體。干相互聯(lián)系，相互作用的模塊組成的有機整體。. . .信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)是由計算機硬件、網(wǎng)絡(luò)和通訊設(shè)備、計算機軟件、信息資源、信信息系統(tǒng)是由計算機硬件、網(wǎng)絡(luò)和通訊設(shè)備、計算機軟件、信息資源、信息用戶和規(guī)章制度組成的以處理信息流為目的的人機一體化系統(tǒng)。息用戶和規(guī)章制度組成的以處理信息流為目的的人機一體化系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的作用信息系統(tǒng)的作用 及時、準確的處理信息，實現(xiàn)對組織活動的管理、協(xié)調(diào)和控制。及時、準確的處理信息，實現(xiàn)對組織活動的管理、協(xié)調(diào)和控制。組織活動組織活動 表現(xiàn)為物流、資金流、事務(wù)流程、信息

5、流。表現(xiàn)為物流、資金流、事務(wù)流程、信息流。信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)信息處理系統(tǒng)信息處理系統(tǒng)信息傳輸系統(tǒng)信息傳輸系統(tǒng)信息維護部分信息維護部分信息輸入部分信息輸入部分信息的用戶信息的用戶信息處理部分信息處理部分信息系統(tǒng)的組成信息系統(tǒng)的組成 管理信息系統(tǒng)，是對一個組織進行全面管理的人和管理信息系統(tǒng)，是對一個組織進行全面管理的人和計算機相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、管理計算機相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來，技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進行管理和決策。輔助管理人員進行管理和決策。 管理信

6、息系統(tǒng)是運用系統(tǒng)工程的理論和方法，應(yīng)用計算機管理信息系統(tǒng)是運用系統(tǒng)工程的理論和方法，應(yīng)用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及其它的先進技術(shù)，對信息進技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及其它的先進技術(shù)，對信息進行收集、處理，最終為管理決策提供信息幫助的系統(tǒng)。行收集、處理，最終為管理決策提供信息幫助的系統(tǒng)。. . .管理信息系管理信息系統(tǒng)統(tǒng)圖1-1：管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)矩陣戰(zhàn)略信息管理控制運行控制業(yè)務(wù)處理市場生產(chǎn)后勤人事財務(wù)信息管理.信息管理信息管理管理管理 管理的本質(zhì)是對資源的合理配置，以達到用最小管理的本質(zhì)是對資源的合理配置，以達到用最小的投入，獲取最大的產(chǎn)出。的投入，獲取最大的產(chǎn)出。管理的任務(wù)管理的

7、任務(wù) 通過有效的管理好人、財、物等資源來實現(xiàn)企業(yè)通過有效的管理好人、財、物等資源來實現(xiàn)企業(yè)的目標，要管理好這些資源，需要通過反映這些資源的目標，要管理好這些資源，需要通過反映這些資源的信息來管理。的信息來管理。. . .信息信息與與管理的管理的關(guān)關(guān)系系信息與管理的關(guān)系信息與管理的關(guān)系 管理的本質(zhì)是決策，決策需要信息，因為信息可以減少決策的不確定性，是管理的本質(zhì)是決策，決策需要信息，因為信息可以減少決策的不確定性，是做出正確決策的依據(jù)。做出正確決策的依據(jù)。信息管理信息管理 利用信息系統(tǒng)對企業(yè)進行管理。利用信息系統(tǒng)對企業(yè)進行管理。管理者關(guān)注信息管理的原因：管理者關(guān)注信息管理的原因： 商務(wù)活動越來越

8、復雜、計算機性能的極大提高。商務(wù)活動越來越復雜、計算機性能的極大提高。管理職能管理職能 計劃、組織、領(lǐng)導和控制。計劃、組織、領(lǐng)導和控制。 （計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)）（計劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)）問題：信息系統(tǒng)如何支持管理職能？問題：信息系統(tǒng)如何支持管理職能？計劃計劃 是管理的首要職能，是對未來作出安排和部署。是管理的首要職能，是對未來作出安排和部署。（凡事、預則立；不預、則廢）（凡事、預則立；不預、則廢）高層計劃管理：總的戰(zhàn)略、政策。高層計劃管理：總的戰(zhàn)略、政策。中層計劃管理：工作和活動的行動方案。中層計劃管理：工作和活動的行動方案?；鶎佑媱澒芾恚耗稠椌唧w業(yè)務(wù)的執(zhí)行。基層計劃管理：某項

9、具體業(yè)務(wù)的執(zhí)行。. . .信息系信息系統(tǒng)對計劃職統(tǒng)對計劃職能的支持能的支持信息系統(tǒng)對計劃的支持包括：信息系統(tǒng)對計劃的支持包括： 信息系統(tǒng)支持計劃編制中的反復試算信息系統(tǒng)支持計劃編制中的反復試算信息系統(tǒng)支持對計劃數(shù)據(jù)的快速、準確存取信息系統(tǒng)支持對計劃數(shù)據(jù)的快速、準確存取信息系統(tǒng)支持計劃的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)支持計劃的基礎(chǔ)預測預測信息系統(tǒng)支持計劃的優(yōu)化信息系統(tǒng)支持計劃的優(yōu)化組織職能組織職能 組織職能是指按計劃對企業(yè)的活動及其生產(chǎn)要素進行的分派和組組織職能是指按計劃對企業(yè)的活動及其生產(chǎn)要素進行的分派和組合。合。傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) 金字塔式的多層級結(jié)構(gòu)金字塔式的多層級結(jié)構(gòu)扁平化組織結(jié)構(gòu)扁平化

10、組織結(jié)構(gòu).信息系統(tǒng)對組織職能的支持決策層業(yè)務(wù)層傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)向傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)向“扁平式扁平式”結(jié)構(gòu)的非集中管理轉(zhuǎn)變的結(jié)構(gòu)的非集中管理轉(zhuǎn)變的特點：特點： 通信系統(tǒng)的完善使上下級指令傳輸系統(tǒng)上的中間管理層顯通信系統(tǒng)的完善使上下級指令傳輸系統(tǒng)上的中間管理層顯得不再那么重要。得不再那么重要。 部門分工出現(xiàn)非專業(yè)化分工的趨勢，企業(yè)各部門的功能相部門分工出現(xiàn)非專業(yè)化分工的趨勢，企業(yè)各部門的功能相互融合、交叉?；ト诤稀⒔徊?。 信息系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用使得企業(yè)內(nèi)外的信息交流更高效、更信息系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用使得企業(yè)內(nèi)外的信息交流更高效、更便捷、更能適應(yīng)環(huán)境。便捷、更能適應(yīng)環(huán)境。扁平化管理的實質(zhì)扁平化管理的實質(zhì) 信息技

11、術(shù)進步降低了組織內(nèi)部信息交流的成本，從而信息技術(shù)進步降低了組織內(nèi)部信息交流的成本，從而縱向（金字塔）的體制開始崩潰?？v向（金字塔）的體制開始崩潰。 決策層與執(zhí)行層之間距離的縮小和最終走向統(tǒng)一。決策層與執(zhí)行層之間距離的縮小和最終走向統(tǒng)一。扁平化管理的外因扁平化管理的外因 環(huán)境因素：網(wǎng)絡(luò)、先進的辦公軟件、先進的通訊設(shè)備環(huán)境因素：網(wǎng)絡(luò)、先進的辦公軟件、先進的通訊設(shè)備等。等。 人的因素：觀念的轉(zhuǎn)變、企業(yè)性質(zhì)的轉(zhuǎn)變、人才隊伍。人的因素：觀念的轉(zhuǎn)變、企業(yè)性質(zhì)的轉(zhuǎn)變、人才隊伍。 領(lǐng)導職能的作用在于指引、影響個人和組織按照領(lǐng)導職能的作用在于指引、影響個人和組織按照計劃去實現(xiàn)目標。這是一個行為過程。計劃去實現(xiàn)目

12、標。這是一個行為過程。 領(lǐng)導者在人際關(guān)系方面的職責是領(lǐng)導、組織和協(xié)領(lǐng)導者在人際關(guān)系方面的職責是領(lǐng)導、組織和協(xié)調(diào)；調(diào)； 在決策方面的職責是對組織的戰(zhàn)略、計劃、預算、在決策方面的職責是對組織的戰(zhàn)略、計劃、預算、選拔人才等重大問題作出決定；選拔人才等重大問題作出決定； 在信息方面的職責是作為信息回合點和神經(jīng)中樞在信息方面的職責是作為信息回合點和神經(jīng)中樞對內(nèi)、對外建立并維持一個信息網(wǎng)絡(luò)，以溝通信息，對內(nèi)、對外建立并維持一個信息網(wǎng)絡(luò)，以溝通信息，及時處理矛盾和解決問題。及時處理矛盾和解決問題。.4信息系信息系統(tǒng)對領(lǐng)導職統(tǒng)對領(lǐng)導職能的支持能的支持控制職能控制職能 是對管理業(yè)務(wù)進行計算和糾正，確保計劃得以實

13、是對管理業(yè)務(wù)進行計算和糾正，確保計劃得以實現(xiàn)?，F(xiàn)。企業(yè)管理最主要的控制內(nèi)容：企業(yè)管理最主要的控制內(nèi)容： 行為控制行為控制 人員素質(zhì)控制人員素質(zhì)控制 質(zhì)量控制質(zhì)量控制 其他其他信息系統(tǒng)對控制職能的支持發(fā)展趨勢信息系統(tǒng)對控制職能的支持發(fā)展趨勢.5信息系統(tǒng)對控制職能的支持 總總之之, ,信息系信息系統(tǒng)對統(tǒng)對管理具有重要管理具有重要的的輔輔助和支持作用助和支持作用, ,現(xiàn)現(xiàn)代管理要依靠系代管理要依靠系統(tǒng)來實現(xiàn)統(tǒng)來實現(xiàn)管理管理職能職能、管理思想和管理方管理思想和管理方法法。1.4 連鎖經(jīng)營信息管理連鎖企業(yè)連鎖企業(yè) 指在核心企業(yè)的領(lǐng)導下，由分散的、經(jīng)營同類商品和服務(wù)的指在核心企業(yè)的領(lǐng)導下，由分散的、經(jīng)營同

14、類商品和服務(wù)的零售企業(yè)，通過規(guī)范化經(jīng)營實現(xiàn)規(guī)模效益的商業(yè)聯(lián)合體組織形式。零售企業(yè)，通過規(guī)范化經(jīng)營實現(xiàn)規(guī)模效益的商業(yè)聯(lián)合體組織形式。特點特點 經(jīng)營理念、企業(yè)形象、商品組合服務(wù)、經(jīng)營管理。經(jīng)營理念、企業(yè)形象、商品組合服務(wù)、經(jīng)營管理。優(yōu)勢優(yōu)勢 能取得大規(guī)模經(jīng)營的經(jīng)濟效益，并能在較短時間內(nèi)通過資金能取得大規(guī)模經(jīng)營的經(jīng)濟效益，并能在較短時間內(nèi)通過資金統(tǒng)籌、組織擴展等方式使連鎖企業(yè)能迅速發(fā)展，有利于社會資統(tǒng)籌、組織擴展等方式使連鎖企業(yè)能迅速發(fā)展，有利于社會資源的優(yōu)化配置。源的優(yōu)化配置。1.4.1 現(xiàn)代商務(wù)連鎖管理經(jīng)營理念經(jīng)營理念 就是管理者追求企業(yè)績效的根據(jù)，顧客及競爭者、以就是管理者追求企業(yè)績效的根據(jù)，

15、顧客及競爭者、以及職工價值觀與正確經(jīng)營行為的確認。并在此基礎(chǔ)上形成及職工價值觀與正確經(jīng)營行為的確認。并在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)基本設(shè)想與科技優(yōu)勢，發(fā)展方向、共同信念和企業(yè)追企業(yè)基本設(shè)想與科技優(yōu)勢，發(fā)展方向、共同信念和企業(yè)追求的經(jīng)營目標。不論是營利還非營利，不論是企業(yè)，還是求的經(jīng)營目標。不論是營利還非營利，不論是企業(yè)，還是團體機關(guān)，任何一個組織都需要一套經(jīng)營理念。事實證明，團體機關(guān)，任何一個組織都需要一套經(jīng)營理念。事實證明，一套明確的、始終如一的、精確的經(jīng)營理念，可以發(fā)揮極一套明確的、始終如一的、精確的經(jīng)營理念，可以發(fā)揮極大的效能。大的效能。案例案例: :麥當勞，他們的經(jīng)營理念麥當勞，他們的經(jīng)營理念Q

16、 Q（品質(zhì)）品質(zhì)） S S（服務(wù)）服務(wù)） C C（清潔）清潔） V V（價值）。價值）。諾基亞，科技以人為本諾基亞，科技以人為本 。連鎖企業(yè)的組成連鎖企業(yè)的組成總部總部連鎖經(jīng)營管理的核心，主要具備以下功能：采購、配送、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、經(jīng)連鎖經(jīng)營管理的核心，主要具備以下功能：采購、配送、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、經(jīng)營指導、時常調(diào)研、商品開發(fā)、促銷策劃、教育培訓。營指導、時常調(diào)研、商品開發(fā)、促銷策劃、教育培訓。門店門店連鎖企業(yè)的基礎(chǔ)，主要責任是按照總部的指示和服務(wù)規(guī)范要求，承擔日常銷售業(yè)務(wù)。連鎖企業(yè)的基礎(chǔ)，主要責任是按照總部的指示和服務(wù)規(guī)范要求，承擔日常銷售業(yè)務(wù)。配送中心配送中心連鎖企業(yè)的物流機構(gòu)，

17、承擔著各門店所需商品的進貨、存貨、分貨、加工、集連鎖企業(yè)的物流機構(gòu)，承擔著各門店所需商品的進貨、存貨、分貨、加工、集配、運輸、送貨等。配、運輸、送貨等。連鎖經(jīng)營成功的關(guān)鍵連鎖經(jīng)營成功的關(guān)鍵標準化標準化指在精心設(shè)計安排的基礎(chǔ)上，按照一定的規(guī)則設(shè)計指在精心設(shè)計安排的基礎(chǔ)上，按照一定的規(guī)則設(shè)計門店、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程。標準化是連鎖經(jīng)營始終堅持，不斷開門店、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程。標準化是連鎖經(jīng)營始終堅持，不斷開發(fā)、不斷完善的經(jīng)營技術(shù)，貫穿經(jīng)營和發(fā)展的全過程。發(fā)、不斷完善的經(jīng)營技術(shù)，貫穿經(jīng)營和發(fā)展的全過程。經(jīng)營理念經(jīng)營理念從消費著的立場出發(fā)，通過開發(fā)新商品，改善經(jīng)從消費著的立場出發(fā)，通過開發(fā)新商品，改善經(jīng)營管理技術(shù)，不斷滿足顧客多品種、個性化的商品需求，創(chuàng)造營管理技術(shù)，不斷滿足顧客多品種、個性化的商品需求，創(chuàng)造豐裕、便利的消費生活。豐裕、便利的消費生活。企業(yè)內(nèi)部信息源和企業(yè)外部信息源企業(yè)內(nèi)部信息源和企業(yè)外部信息源企業(yè)內(nèi)部信息源企業(yè)內(nèi)部信息源是直接、重要、及時而可靠的信息源。是