1、消防監(jiān)控中心操作規(guī)程（1）嚴(yán)格遵守保密制度，不得向無關(guān)人員泄露監(jiān)控內(nèi)容。（2）密切注意消防控制屏以及監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)報(bào)警信號(hào)或可疑情 況應(yīng)及時(shí)按規(guī)定程序處理。 如遇電梯故障困人，應(yīng)立即接通電梯通話器安慰客人。通話時(shí) 要禮貌，聲調(diào)自然、音量適中，并詢問被困人員健康情況，告訴客人 我們已經(jīng)知道有人被困，不要試圖扒開梯門；同時(shí)以最快的速度通知 電梯維修人員或電梯工、安保部領(lǐng)班（經(jīng)理或主管）以及客房服務(wù)部。 故障排除后應(yīng)將受困時(shí)間、故障原因、樓層及處理情況記錄在中控 室值班記錄表上。如發(fā)現(xiàn)客人用客梯搬運(yùn)貨物時(shí)，應(yīng)有禮貌的進(jìn)行 勸阻，在勸說無效的情況下立即通知就近保安或前臺(tái)人員對(duì)其說明會(huì) 議中心的有關(guān)規(guī)定

2、，讓其從貨梯搬出。 如遇消防控制屏報(bào)警，應(yīng)立即用電腦顯示器查出報(bào)警的具體位 置，并通知領(lǐng)班或就近保安到現(xiàn)場(chǎng)查看，同時(shí)做好簡(jiǎn)要記錄。如屬火警，應(yīng)以最快的速度當(dāng)值安保部主管（經(jīng)理），并按對(duì)火警的處理規(guī)范 處理；如屬誤報(bào)應(yīng)復(fù)位，若不能復(fù)位應(yīng)通知工程部人員到場(chǎng)檢查維修， 對(duì)所有報(bào)警及處理過程都應(yīng)記錄在中控室值班記錄表上。 如發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)控或錄相，并讓班長(zhǎng)和就 近保安員控制和處理；如客人要求查看錄相，須由安保部主管（經(jīng)理） 報(bào)總辦主任批準(zhǔn)同意，同時(shí)應(yīng)記錄中止錄相時(shí)段。突發(fā)事件的錄相資 料必須封存?zhèn)洳椤＃?）熟悉監(jiān)控設(shè)備的性能并能熟練操作，保持?jǐn)z像鏡頭的最佳角 度，如發(fā)現(xiàn)角度偏移，要立即

3、通知就近保安到現(xiàn)場(chǎng)矯正。如因供電導(dǎo) 致錄相中止，應(yīng)保持鎮(zhèn)定迅速報(bào)告主管（經(jīng)理），組織保安加強(qiáng)防范, 同時(shí)通知工程部并保持通訊暢通，恢復(fù)供電后繼續(xù)錄相。對(duì)斷電及恢 復(fù)時(shí)間要做詳細(xì)記錄，查明緣由。嚴(yán)禁擅自斷電、中止錄相，嚴(yán)禁擅自啟動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和利用電腦做與工作無關(guān)的事情。（4）杜絕閑雜人員進(jìn)入中控室，相關(guān)人員如因工作需要進(jìn)入監(jiān)控 室，須經(jīng)主管或經(jīng)理同意并填寫 中控室進(jìn)出登記表”后，方可入內(nèi)。（5）愛護(hù)中控室的一切設(shè)備設(shè)施，除值班人員及工程部維修人員, 嚴(yán)禁其他人員按動(dòng)各種鍵鈕。注意設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，對(duì)儀器設(shè)備經(jīng) 常進(jìn)行擦拭、每天交接班前應(yīng)認(rèn)真檢查系統(tǒng)性能是否完好并做好清潔， 如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障，應(yīng)立

4、即通知當(dāng)值保安加強(qiáng)防范，同時(shí)通知工程 部人員維修，事后做好記錄。（6）按規(guī)定使用錄相帶（設(shè)施），協(xié)助部門資料管理員做好錄相 帶的封存保管工作。（7）值班期間嚴(yán)禁吸煙、吃零食、看報(bào)紙、雜志或占用消防電話 接打私人電話及做其他與工作無關(guān)的事。（8）當(dāng)值人員不得隨意離崗、串崗。（9） 接聽電話時(shí)須在鈴聲二響內(nèi)拿起電話說：你好，中控室” 如系火警應(yīng)問清報(bào)警人姓名、所在樓層及房號(hào)，火災(zāi)燃燒的面積、燃 燒物的性質(zhì)、有無人員被困等，要求語音清晰、簡(jiǎn)潔明了；如系會(huì)議 中心情況咨詢應(yīng)耐心地回答客人。如自己不能回答的，應(yīng)在充分了解 后及時(shí)報(bào)告部門主管或聯(lián)系其他部門解答，并盡快反饋給客人。請(qǐng)領(lǐng) 班將處理過程詳細(xì)記錄在 值班日志”上。（10）每日例行消防檢查，巡樓期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)反饋給主管并記錄在中控室值班記錄表和巡視記錄表，并跟進(jìn)處理，每月 例行消防月檢查并向消防主管提供書面材料。（11）未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自增添電器