1、業(yè)務(wù)支撐工作總結(jié)心得體會(huì)隨著時(shí)光的流逝，20XX年已經(jīng)過去，近期地區(qū)分公司對(duì) 我們這一年的工作進(jìn)行了總結(jié)，經(jīng)過公司對(duì)我們工作思路的 開辟，精神的傳達(dá)，讓我們對(duì) 20XX年的工作有了新的認(rèn)識(shí)， 本人擔(dān)任綜合支撐一職，新的一年中我將更加努力工作，具 體體會(huì)如下：一、集團(tuán)客戶方面：根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)集客合作的思路，我將進(jìn)行綜合業(yè)務(wù)支 撐，產(chǎn)品支撐方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品的具體操 作，并在此基礎(chǔ)上，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后，根據(jù)客 戶的具體需求合理組合產(chǎn)品，設(shè)計(jì)由真正滿足客戶需求的產(chǎn) 品。同時(shí)自己多學(xué)習(xí)，多參加公司組織的培訓(xùn)，慢慢培養(yǎng)起 自身的產(chǎn)品推介能力、客戶溝通能力；在平時(shí)也要多關(guān)注通 訊產(chǎn)品

2、方面的最新資訊，學(xué)習(xí)其中的一些成功案例，并且經(jīng) 常思考這些案例能否真正運(yùn)用到客戶處，對(duì)有此需求的潛在 客戶及時(shí)挖掘由此需求，制定具體方案，并陪同客戶經(jīng)理前 往客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介，及時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作，在客戶開 始使用后，適時(shí)進(jìn)行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問題，將問題及時(shí)反饋給地區(qū)公司，真正做好產(chǎn) 品支撐工作，提高客戶滿意度。培訓(xùn)支撐工作，在對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時(shí)，自身熟 練掌握產(chǎn)品，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式，提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種 材料，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的薄弱產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)推介，在培訓(xùn) 的過程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，在 通訊行業(yè)全業(yè)務(wù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì)下，取得更好

3、的成績(jī)。二、渠道方面根據(jù)公司今年渠道制勝口號(hào)，我將努力作好如下工作 及時(shí)掌握渠道經(jīng)營(yíng)情況，經(jīng)行常態(tài)化數(shù)據(jù)查詢、分析，及時(shí) 與渠道經(jīng)理溝通，向渠道傳達(dá)公司最新的銷售政策和市場(chǎng)動(dòng) 態(tài)信息，維護(hù)并鞏固其所管轄渠道的合作關(guān)系，協(xié)助渠道經(jīng) 理做好渠道終端銷售人員的培訓(xùn)等工作，避免在銷售過程中 由現(xiàn)誤導(dǎo)或解釋不清的狀況，在公司以終端為主的戰(zhàn)略中， 及時(shí)協(xié)助渠道經(jīng)理做好終端鋪貨工作，任務(wù)指標(biāo)下達(dá)工作， 并督促渠道完成任務(wù)，做好公司與渠道的聯(lián)絡(luò)員，團(tuán)隊(duì)的輔 導(dǎo)員，充分發(fā)揮崗位職責(zé)。三、其它方面在做好以上具體工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真地完成好公司領(lǐng)導(dǎo) 交代的其他臨時(shí)性工作，不計(jì)酬勞，任勞任怨、加班加點(diǎn)，按時(shí)保質(zhì)完成工作

4、。通過本次的工作會(huì)議的傳達(dá)，讓我認(rèn)識(shí)到的公司新的變化，公司的變化將帶來我們的變化，反省 由自身存在的問題及缺點(diǎn)，在新的一年中我們將更加努力完 成各項(xiàng)指標(biāo)，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自己，充分發(fā) 揮自己的特長(zhǎng)，克服不足之處，努力做由新的成績(jī)。相信在 新的一年里我們?yōu)跏卜止疽欢軐?shí)現(xiàn)超常發(fā)展，突破自 我，贏得最后勝利，因?yàn)槲覀冊(cè)谝黄穑?0XX年售前技術(shù)支持工作年終總結(jié)一、職業(yè)成長(zhǎng)回顧還沒有來得及揣摩自己在這一年中的所有得失，20XX年已經(jīng)領(lǐng)近尾聲，細(xì)細(xì)回首這一年走過的路，雖然沒有轟轟烈 烈的成績(jī)和戰(zhàn)果，但是也經(jīng)歷了一些不平凡的考驗(yàn)和磨礪。我想，20XX年是我工作旅程中的轉(zhuǎn)折一年，在這一年中，我

5、 在自己的崗位上迎來了更多的歷練和思考。我想，這是喜悅 和汗水并存的一年，也是充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年。來到XX已經(jīng)一年光景，作為一名項(xiàng)目工程售前的技術(shù) 工程師，承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)與部門同事的批評(píng)指導(dǎo)，在履行自己 職責(zé)的同時(shí)，也逐漸看到了自己距離優(yōu)秀員工所具備的全面 素質(zhì)要求還有一段需要努力彌補(bǔ)和完善的差距。空閑的時(shí)候 我也時(shí)常捫心自問，是否擁有足夠的資格去享受”售前工程 師”這樣責(zé)任重大的稱謂？自從擔(dān)任公司項(xiàng)目工程售前技術(shù)工程師以來，我的主要 工作是為行業(yè)部門以及其他業(yè)務(wù)部門的同事編寫項(xiàng)目設(shè)計(jì) 方案、項(xiàng)目施工組織方案，以及就公司現(xiàn)有資源產(chǎn)品整合起 來編寫解決方案。記得過去一年最開始獨(dú)立接受項(xiàng)目派單

6、時(shí)，我?guī)缀醪惶軌蚶斫忭?xiàng)目售前的含義，更不了解應(yīng)該如 何去把項(xiàng)目售前的工作開展實(shí)施，而是過多的依賴于抄襲現(xiàn) 場(chǎng)的方案，在一些項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)部分處理得不夠理想，過于理 論化，導(dǎo)致與實(shí)際脫節(jié)。通過幾次不太成功的案例鍛煉之后， 慢慢的我也開始形成一套適用于自己成長(zhǎng)的思維模式，并摸 索由一些相似領(lǐng)域、固定產(chǎn)品的處理辦法。但是回過頭來看, 那段時(shí)期的方案編寫也存在許多的不足，體現(xiàn)在對(duì)于項(xiàng)目建 設(shè)的需求經(jīng)常只顧眼前的形勢(shì)直奔主題，闡述完功能產(chǎn)品的 適用性，能夠如何滿足客戶需求即可，但是卻忽略了未來客 戶發(fā)展所帶來的變化與擴(kuò)展，對(duì)項(xiàng)目的把握不夠全面，畢竟 系統(tǒng)集成涉及的領(lǐng)域眾多，涵蓋的技術(shù)面較廣，這種著眼現(xiàn) 在

7、直奔主題的處理方式也折射由了自己知識(shí)面狹小的事實(shí)。好在公司的領(lǐng)導(dǎo)及同事通過單獨(dú)技術(shù)指導(dǎo)以及對(duì)整個(gè)部門 進(jìn)行的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享指導(dǎo)，也讓我逐漸明白在進(jìn)行系統(tǒng)集成 項(xiàng)目時(shí)宏觀了解，全局設(shè)計(jì)的重要，對(duì)用戶的需求必須要深 入的分析，了解客戶的企業(yè)規(guī)模、事務(wù)處理流程以及發(fā)展規(guī) 劃之后，從全局的角度來進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，再突生眼前的局部 建設(shè)構(gòu)想，這樣才能真正把系統(tǒng)集成方案寫好，才能真正讓客戶滿意，而我也必須 在具備這樣全局把控的思維能力，再加上知識(shí)的不斷積累， 才能成長(zhǎng)為一名合格的售前工程師。二、工作開展回顧在過去的一年，我對(duì)涉足不同行業(yè)的系統(tǒng)集成需求也進(jìn) 行了一些回顧總結(jié)，其中視頻監(jiān)控項(xiàng)目與網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目占到了所 處

8、理案件的70%在這些項(xiàng)目中，我所要承擔(dān)的任務(wù)主要包 括：項(xiàng)目需求了解、項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案編寫、項(xiàng)目跟蹤等。而相 對(duì)來說，項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)又占到了很高的精力付由比例，但是 如何提供解決方案完成工作，亦經(jīng)歷了兩個(gè)時(shí)期的成長(zhǎng)。第一階段：從產(chǎn)品到方案。將公司的產(chǎn)品資料修改成針 對(duì)用戶的解決方案，這一類售前支持不在少數(shù)，處于對(duì)公司 內(nèi)部代理的產(chǎn)品比較熟悉，再加上有一定的技術(shù)功底，所以 這個(gè)時(shí)期在編寫方案的時(shí)候從完成速度上來說比較快速，但 不能站在客戶價(jià)值角度來理解產(chǎn)品。第二階段：從需求到方案。通過總結(jié)問題以及對(duì)項(xiàng)目的 不斷理解，有了自己的知識(shí)體系和工作方法，能站在管理咨 詢的角度采用各種方法去了解客戶業(yè)務(wù)、分析用

9、戶需求，并 提供解決方案。三、20XX個(gè)人職業(yè)展望通過這一年時(shí)間的摸索與觀察，對(duì)于現(xiàn)在各大行業(yè)客 戶，越來越不滿足于單一產(chǎn)品的建設(shè)需要，他們往往希望單 位或企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)能夠兼容整合，并且所有的 管理能夠在統(tǒng)一的平臺(tái)下進(jìn)行。也就是說，對(duì)于未來客戶系 統(tǒng)集成需求我們可以理解或者影響客戶往應(yīng)用系統(tǒng)集成方 向發(fā)展，而不是單一的提供產(chǎn)品集成， 在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中, 我們需要提供客戶耳目一新的亮點(diǎn)方案。在學(xué)習(xí)交流中我發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)集中與云計(jì)算將是未來發(fā)展 的技術(shù)方向，所謂數(shù)據(jù)集中，就是把企業(yè)所有日常辦公產(chǎn)生 的數(shù)據(jù)集中在機(jī)房管理端，確保數(shù)據(jù)的安全有效管理，杜絕 一些潛在或已知的泄密危險(xiǎn)；而云計(jì)算通

10、俗來說既是虛擬化 服務(wù)，包括應(yīng)用虛擬化、桌面虛擬化和服務(wù)器虛擬化，這樣 的技術(shù)發(fā)展將越來越降低對(duì)客戶終端的硬件要求，轉(zhuǎn)而提升 系統(tǒng)應(yīng)用的靈活性和高可用性。除了對(duì)技術(shù)方面的發(fā)展追求，在職業(yè)規(guī)劃中我也有一些 為自己客觀定位的要求。在過去的工作開展中，接受客戶案 件的時(shí)候，我想自己可能過多的是處在一種被動(dòng)的狀態(tài)下， 按照客戶提由的需求進(jìn)行分析，了解客戶一時(shí)期內(nèi)的發(fā)展?fàn)?況，然后提由可行的辦法。但是我想這樣遠(yuǎn)不能夠樹立自己 在客戶心目中理想方案解決者的形象地位，我更傾向于為客 戶樹立一種可靠可信的咨詢師的身份角色。不單單對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析，還要對(duì)客戶所在行業(yè)進(jìn)行一些必要的了解， 清楚行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及

11、新興技術(shù)的應(yīng)用案例，從硬件和軟件 結(jié)合的角度由發(fā)來進(jìn)行整體解決方案設(shè)計(jì)，提供給客戶綜合 應(yīng)用解決方案。明確了個(gè)人的發(fā)展方向與職業(yè)角色定位，這就要求自己 仍然需要不斷的知識(shí)積累，尤其在數(shù)據(jù)集中所涉及的存儲(chǔ)、 備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)以及云服務(wù)涉及的虛擬化技術(shù)上投入一些精 力，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)施者成功經(jīng)驗(yàn)的分享，總結(jié)生適合自己在新 的一年工作中處理項(xiàng)目的辦法。20XX年工作總結(jié)又是一年歷盡風(fēng)華， 又是一年心手相牽，10年在不經(jīng)意 間已從身邊滑過，回首這一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助 下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦 的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，在公司一年多的時(shí) 間，其間有喜樂，也有哀愁

12、，但更多的是心存感激，因?yàn)樵?工作中不僅學(xué)到了與工作相關(guān)的知識(shí)、技能與方法，還領(lǐng)悟 了很多如何做人、怎樣為人處世的道理和態(tài)度，這是比任何 東西都寶貴的人生財(cái)富，并將受益終生?，F(xiàn)將全年工作總結(jié) 如下：1 .以誠(chéng)相待，以理服人，創(chuàng)造良好工作環(huán)境我是*年*期間來到*公司工作，為了盡快熟悉工作,我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)，并且去*開展實(shí)地調(diào)研工作，隨后又在師父的帶領(lǐng)下，深入 *,切實(shí)體驗(yàn)一線 的工作氛圍。在這過程中我積累了很多經(jīng)驗(yàn)并且很快便熟悉 了公司的業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作 能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，為今后 順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作奠定

13、了基礎(chǔ)。隨 后在6月底，公司派我進(jìn)駐到*項(xiàng)目，做售后服務(wù)協(xié)調(diào)至今。 在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新 意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作公司是一個(gè)大的家庭，作為公司的一員，不管面對(duì)的是 外來的客戶還是公司內(nèi)部的成員，都應(yīng)該做到“以誠(chéng)相待， 以理服人”。尊重是相互的，并非奧一個(gè)人的事，只有用我 們的真誠(chéng)來對(duì)待別人，用我們的道理來感化別人，最終才能 得到別人的尊重與贊賞。只有真正的處理好自己與客戶，自 己與公司內(nèi)部成員之間的關(guān)系，才能對(duì)我們工作產(chǎn)生好的積 極的影響。久而久之便可形成一個(gè)融洽而平和的工作環(huán)境， 進(jìn)而激起我們對(duì)工作的熱愛與激情，從而促使我們各方面的 工作向著更好的方

14、向發(fā)展，達(dá)到事半功倍的成效。在這段時(shí) 間里，我能夠服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極配合本各部門和其 他部門的工作，與同事能夠和睦相處， 相互幫助，共同上進(jìn)， 能和客戶相互交流，相互配合，以誠(chéng)相待。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)以及各職員的共同努力下，公司形成了一個(gè)融洽和諧 的工作環(huán)境，我為自己能夠在這樣的氛圍中工作而感到無比 的欣慰與自豪。2 .不斷學(xué)習(xí)，完善自我“人不學(xué)習(xí)不進(jìn)步，馬無鐵蹄不跑路”，每個(gè)人都應(yīng)該 不斷的學(xué)習(xí)。只有不斷汲取知識(shí)的營(yíng)養(yǎng)，我們的思維才會(huì)更加的活 躍，視野才會(huì)更加的開闊，經(jīng)驗(yàn)才會(huì)更加的豐富，心靈才會(huì) 更加的完善。學(xué)習(xí)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，也是一個(gè)不斷積 累的過程。做任何事情都應(yīng)該心平氣和

15、，不能夠操之過急， 否則，不但“欲速不達(dá)”，有時(shí)還可能由現(xiàn)適得其反的效果?！安环e蹉步，無以至千里，不積小流，無以成江海，騏驥一 躍，不能十步，弩馬十駕，功在不舍”說得也正是這個(gè)道理。如果一天天積累與總結(jié)，那么我們將可能在不知不覺中 得到了進(jìn)步，每天的進(jìn)步與提高，才使得我們對(duì)自己充滿著十足的信心，我們的生活才會(huì)顯得充實(shí)而富有情趣。當(dāng)然 學(xué)習(xí)還需持之以恒，要經(jīng)受得起工作、生活中的種種磨練。在這幾個(gè)月來，我能主動(dòng)學(xué)習(xí)，不恥下問，虛心請(qǐng)教， 對(duì)銷售技巧、支撐服務(wù)、后勤保障等方面的知識(shí)有了進(jìn)一步 的了解。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加深對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解，汲取他人的長(zhǎng) 處，彌補(bǔ)自己的不足。在經(jīng)理的耐心教導(dǎo)以及同事的熱忱幫

16、精品辦公范文薈萃助下，自己比以前有了較大的提高。3 .快樂共同分享，困難一起分擔(dān)俗話說“獨(dú)樂樂不如眾樂樂”，一個(gè)人獨(dú)自的快樂比不 上眾多人共同的快樂。作為公司的一員，我們工作的生發(fā)點(diǎn) 要以公司這個(gè)大家庭作為中心，把公司利益放在第一位，不 做有損公司利益的事情，將公司的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。公司各成 員之間，應(yīng)該懂得體貼別人，關(guān)心別人，諒解別人，幫助別 人，在遇到困難時(shí)，大家一起分擔(dān)，共同商討，共同解決， 這樣才會(huì)形成一個(gè)相互理解，相互包容，團(tuán)結(jié)向上，更具凝 聚力的團(tuán)隊(duì)。這一年的時(shí)間，在我遇到困難時(shí)，能夠得到公司領(lǐng)導(dǎo)的 關(guān)懷，同事們的幫助，這些都讓我發(fā)自內(nèi)心的感動(dòng)與感激。4 .立足現(xiàn)在，展望未來在這一年的時(shí)間里，雖然自己在莫些方面有了一定的進(jìn) 步與提高，但仍存在著很多的不足：1 .銷售的支撐反應(yīng)速度、能力還欠缺，需進(jìn)一步提高;2 .對(duì)莫些新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的具體操作以及相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)還不 夠熟練，拖延了時(shí)間，影響了工作的效率；3 .工作較多時(shí)，有時(shí)力不從心，缺少統(tǒng)籌安排的計(jì)劃性;4 .自己各方面的能力與公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職員的期盼值比,仍存在