1、店鋪運(yùn)營(yíng)詳細(xì)案w一人員配置:1組織架構(gòu)淘寶店長(zhǎng)闞店編輯1、 店鋪分工：目前暫時(shí)只設(shè)運(yùn)營(yíng)、美工、客服店長(zhǎng)/運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)網(wǎng)店的整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)營(yíng)銷與管理工作，執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)， 策劃店鋪促銷活動(dòng)案，維護(hù)客戶關(guān)系,處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題客服人員：產(chǎn)品的上架和下架，熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，通過(guò)旺旺軟件，解 答顧客提問(wèn)，處理客戶要求等，達(dá)到雙愉快交易，處理訂貨信息，提供售后服 務(wù)并解決一般投訴店鋪美工：負(fù)責(zé)給網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝、后期圖片的處理和排版，及撰寫配圖描述文 字，促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫2、 定位與產(chǎn)品：首首先先對(duì)店鋪進(jìn)行產(chǎn)品定位 是中低端 還是品牌話中高端然后是店

2、鋪人群定位，我們的店鋪客戶人群是哪些，年齡段是多少到多少, 專注做單一客戶群比較好做，而且店鋪的風(fēng)格也好定3、 產(chǎn)品定價(jià)分析市場(chǎng)熱賣寶貝屬性結(jié)合買家需求做好產(chǎn)品的定價(jià)4、 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃：（一）店鋪的上線及日常管理1 .確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2 .細(xì)化買家須知容，盡量做到顧客可以自主的購(gòu)物。3 .美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。4 .編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。（二）營(yíng)銷活動(dòng)1 .首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。2 .配合店鋪的新店鋪推廣活動(dòng)，做好店慶開(kāi)

3、店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。3 .設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)（團(tuán)購(gòu)），一次引進(jìn)流量。（三）售后問(wèn)題委任有經(jīng)驗(yàn)的，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)非常了解且溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如補(bǔ)償；快遞丟件如索賠，如追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理1 .客服應(yīng)及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)管理人員核對(duì)庫(kù)存信息，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架2 .發(fā)貨期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在 24小時(shí)發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好退貨

4、或退款事宜，極力避免缺貨沒(méi)有 及時(shí)客戶溝通導(dǎo)致的重不滿的情況出現(xiàn)。店鋪常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表:項(xiàng)目類別項(xiàng)目概述店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作容提示費(fèi)用項(xiàng)項(xiàng)目操作權(quán)重運(yùn)營(yíng)推F負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)部排側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取鍵字的運(yùn)用，寶負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)部排名規(guī)律制定免費(fèi)資源淘寶搜索引擎優(yōu)化貝描述頁(yè)文字的詳細(xì)度，增加寶關(guān)鍵詞排列規(guī)則負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)人力成本常規(guī)類貝排名行標(biāo)題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則淘寶社區(qū)，淘寶活躍發(fā)巾，回巾，客服部人力成本江湖幫助買家答疑（側(cè)重買家），通負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動(dòng)店鋪人氣。運(yùn)營(yíng)推EB銀幣賺取成本配合過(guò)發(fā)貼ID引流到店鋪報(bào)名參加社區(qū)促銷活動(dòng)

5、爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免費(fèi)廣告位通過(guò)社區(qū)獲取的銀幣搶購(gòu)社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天12 :00到次日9:00以后淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12: 00發(fā)布，后效期1天,可 以推薦店鋪或單件商品淘寶幫派加入促銷幫派，爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動(dòng)詳細(xì)說(shuō)明頁(yè)運(yùn)營(yíng)推F加入淘寶促銷幫【官】，促銷頻道（官）等幫派,負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派最新活動(dòng)，提交報(bào)名案，并參與報(bào)名負(fù)責(zé)官客情關(guān)系梳理，增加活動(dòng)選中機(jī)率人力成本官人際關(guān)系維護(hù)成本常規(guī)友情增加和其它圖質(zhì)量店鋪的互通，通過(guò)其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪友情店鋪的添加，涉及較多類目店鋪（設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情的可能

6、性）店鋪友情亦可轉(zhuǎn)向購(gòu)頭其他店鋪廣告位人力成本淘寶客分成外店廣 告位輔助店鋪優(yōu)惠券、店鋪紅包買家購(gòu)買商品時(shí)，可使用等值的抵價(jià)券購(gòu)買店鋪主推商品增加抵價(jià)券，原則上最多使用5兀向值人力成本分成成本配合活動(dòng)收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種 叫收藏的功能， 該功能主要針對(duì) 買家進(jìn)行的，店 鋪及產(chǎn)品被收藏 的次數(shù)多少來(lái)讓 明店鋪的人氣及 瀏覽情況，同時(shí) 是提高人氣寶貝 排名的一個(gè)重要 指數(shù)客服部：1.當(dāng)潛在買家咨詢，即 便交易不成功，提醒買家收藏店 鋪以及咨詢的寶貝推廣1泊1.策劃買家店鋪收藏獎(jiǎng) 勵(lì)機(jī)制，客服部門按照要求操作人力成本獎(jiǎng)勵(lì)成本輔助淘寶VIP會(huì)員針對(duì)整個(gè)淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶VIP會(huì)

7、員的促銷人力成本分成成本輔助店鋪VIP會(huì)員針對(duì)本人店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣運(yùn)營(yíng)推F1.設(shè)置會(huì)員關(guān)系，除了打折的同時(shí)策劃有實(shí)際意義的店鋪活動(dòng)增加用戶的粘合度人力成本分成成本輔助信用評(píng)價(jià)在買實(shí)評(píng)價(jià)的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞推廣部提供評(píng)價(jià)文字模板客服部門主動(dòng)對(duì)買家的每一個(gè)成功的交易進(jìn)行好評(píng)說(shuō)明以及解釋性評(píng)價(jià)人力成本常規(guī)淘寶官活動(dòng)在店鋪“我是賣 家-活動(dòng)報(bào)名” 中，淘寶經(jīng)常會(huì) 提供一些促銷活 動(dòng)，要積極去參 加這種活動(dòng)，不 但能獲得較好的 推廣資源，同時(shí) 對(duì)自己的基本信 用宣傳也起到一 定的作用。推廣部1.及時(shí)注意關(guān)注此類信息，積極報(bào)名參與，主要是配合活動(dòng)容的折扣人力成本輔助淘寶莊莊是用戶用淘金

8、 幣兌換或抽獎(jiǎng)獲 得禮物的地，點(diǎn) 擊莊寶貝圖片， 直接引流到賣家 的寶貝貞向。贊 助商品包郵就是 廣告成本。1口、部.及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與人力成本贊助成本輔助聚劃算團(tuán)購(gòu)聚劃算團(tuán)購(gòu)活動(dòng)以一團(tuán)一日三品的形式在域名口、部及時(shí)關(guān)注積極報(bào)名參與人力成本贊助成本輔助貝聞?wù)剐∈召M(fèi)軟件類滿就送滿就送積分；滿 就送禮物；滿就 減現(xiàn)金；滿就免 郵功能：提升店鋪 銷售業(yè)績(jī)，提高 店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化 率，提升銷售筆 數(shù)，增加商品曝 光率，節(jié)約人力 成本。各部門配合協(xié)商設(shè)置24元/季輔助搭配套餐將幾種商品組合 在T設(shè)置成套 餐銷售，通過(guò)促 銷套餐可以讓買 家一次性購(gòu)買更 多的商品。提升店鋪銷售業(yè) 績(jī)，提高店鋪購(gòu)需要商品部，商

9、品管理專員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置優(yōu)惠套餐店鋪購(gòu)買轉(zhuǎn)化率同時(shí)增加商品曝光量增加在淘寶搜索首頁(yè)“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)15元/季常規(guī)買轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率限時(shí)打折系統(tǒng)幫助賣家設(shè) 置限時(shí)限量的打 折活動(dòng)，買家便 迅速尋找打折商 品。供超低折扣吸引 流量，限時(shí)限量 刺激購(gòu)買欲。增加在淘寶搜索首頁(yè)“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)可以考慮末定期某個(gè)時(shí)間限時(shí) 3小時(shí)，拿出一款商品特價(jià)銷售，產(chǎn)品由商品部提供，編輯豐富容來(lái)吸引客戶，增加購(gòu)買率30元/季輔助會(huì)員關(guān)系管理高效管理會(huì)員信息，設(shè)置會(huì)員級(jí)別會(huì)員廣告營(yíng)銷客服部客戶維護(hù)運(yùn)營(yíng)推廣部推廣配合30元/月輔助網(wǎng)店版行情參謀（看店寶專業(yè)版）查詢熱賣寶貝行情，買家熱門搜索關(guān)鍵字；查

10、詢自己的寶貝排在淘寶第幾頁(yè)；比較同類寶貝的價(jià)格和銷量，了運(yùn)營(yíng)推廣部180元/季540元/年輔助解別人為什么可以賣得那么好直通車淘寶直通車是淘 寶網(wǎng)為淘寶賣家 量身定制的推廣 工具，是通過(guò)關(guān) 鍵店競(jìng)價(jià)，按照 點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行 商品精準(zhǔn)推廣的 服務(wù)。運(yùn)營(yíng)推廣部1.直通車活動(dòng)的參加：目前淘寶 頻道頁(yè)最卜間的“熱賣單品”均 為直通車活動(dòng)每天限額300 ,預(yù)計(jì)3000 元/月常規(guī)收費(fèi)營(yíng)銷類鉆展位鉆展位：是專為 有更圖推廣需求 的賣家量身定制 的產(chǎn)品。精選了 淘寶最優(yōu)質(zhì)的展 示位置，通過(guò)競(jìng) 價(jià)排序，按照展 現(xiàn)計(jì)費(fèi)。運(yùn)營(yíng)推廣部自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較大，在店鋪沒(méi)有大的活動(dòng)之前不建議使用200-500元/天輔助（前期不用）淘寶客“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家 提供淘寶網(wǎng)以外 的流量和人力，運(yùn)營(yíng)推廣部1.自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動(dòng)：可以單獨(dú)設(shè)置主推商品的傭金比例100-1000元/月常規(guī)幫助推廣商品，成交后頭豕才支 付傭金報(bào)酬，按 照成交付費(fèi)。2.淘寶客的重點(diǎn)在于如讓更多的 主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪， 多留意淘寶客相關(guān)論壇大貓代運(yùn)營(yíng)可以選擇電商花木蘭 洪英，已經(jīng)幫助多家企業(yè)實(shí)現(xiàn)大 貓盈利，E富資源與成功經(jīng)驗(yàn)超級(jí)女霸超級(jí)女霸專題 活動(dòng)的形式進(jìn)行 集中展示，并整 合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告 資源進(jìn)行強(qiáng)力推